GRUPO 301104_71 TRABAJO COLABORATIVO # 1.pdf

7/24/2019 GRUPO 301104_71 TRABAJO COLABORATIVO # 1.pdf

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TRABAJO COLABORATIVO 1GESTION DE CALIDAD

CURSO 301104_71

Elaborado por:CRUZ OCTAVIO DE JESUS

Cdigo:TRUJILLO RICARDO JAVIER

Cdigo:1.065.607.975MANOSALVA NIO ANGELA VIVIANA

Cdigo:1.052.379.924

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL

2013
http://66.165.175.205/campus12_20131/user/view.php?id=200392&course=68http://66.165.175.205/campus12_20131/user/view.php?id=497813&course=68http://66.165.175.205/campus12_20131/user/view.php?id=497813&course=68http://66.165.175.205/campus12_20131/user/view.php?id=200392&course=68


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TRABAJO COLABORATIVO 1GESTION DE CALIDAD

CURSO 301104_71

Presentado a:Tutor Curso Acadmico

ALBERTO LUIS TORRES RAPELO

Elaborado por:CRUZ OCTAVIO DE JESUS

Cdigo:TRUJILLO RICARDO JAVIERCdigo: 1.065.607.975

MANOSALVA NIO ANGELA VIVIANACdigo: 1.052.379.924

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

PROGRAMA INGENIERIA INDUSTRIAL2013
http://66.165.175.205/campus12_20131/user/view.php?id=200392&course=68http://66.165.175.205/campus12_20131/user/view.php?id=497813&course=68http://66.165.175.205/campus12_20131/user/view.php?id=497813&course=68http://66.165.175.205/campus12_20131/user/view.php?id=200392&course=68


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INTRODUCCIN

Teniendo en cuente las normas ISO 9001:2008 vemos la necesidad de trabajar enel curso de GESTION DE CALIDAD tomando ejemplos bases que nos ayuden alanlisis de los problemas presentados.

Podemos decir que en la norma familia ISO a trado mejoras a la calidad de la

empresa en este trabajo encontraremos redactado brevemente la descendencia yaplicabilidad de estas normas dentro de las empresas Industriales.

Hoy en da, las organizaciones buscan la excelencia con el objetivo de sobresaliren su sector industrial, mejorar sus productos, aumentar la satisfaccin de susclientes y obtener mayores ingresos. Esto ha promovido la implementacin ygestin de los sistemas de calidad en las organizaciones, ofreciendo a lasempresas grandes ventajas competitivas y productivas y logran imponerse yobtener participacin en el mercado. Al momento de implementar un sistema degestin de calidad, se hace necesario realizar una evaluacin del mismo, con elobjetivo de verificar el cumplimiento de los requisitos del modelo seleccionado.

El presente trabajo nos muestra uno de los captulos importantes de un sistema degestin de la calidad, dando un enfoque a la creacin de la misin, visin ,poltica y mejora continua de un sistema de Gestin de Calidad , con el fin demejorar y quitar de los procesos las fallas y falencias que hay en el momento de

estar ejecutando; dando como resultado un producto final terminado en ptimascondiciones para satisfaccin del cliente, haciendo a un lado las no conformidadesmostrando la empresa y situndola en un nivel competitivo alto con calidad.


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OBJETIVO GENERAL

El estudiante mediante el desarrollo de esta actividad, lograr un nivel deconocimiento global correspondiente al trmino calidad, adems realizara unaexhaustiva investigacin sobre la norma ISO 9001.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Los objetivos planteados a lograr en esta actividad son:

Introducir al estudiante en los conceptos fundamentales de la gestin de lacalidad.

Se pretende realizar una aproximacin a los principales procesos de laempresa.

Profundizar en el aseguramiento de la calidad en base a las norma ISO9001.

Se plantea que el estudiante realice actividades con su grupo de trabajocolaborativo.

Conocer la manera de realizar un Misin, Visin, Poltica de calidad para unempresa.

Que la direccin tenga claro sus compromisos con sus trabajadores,

clientes y proveedores y la comunidad.

Mostrar una organizacin fuerte y decidida con los retos del mercado.

Hacer uso de los materiales de apoyo suministrados para esta actividad.

Fomentar y poner en prctica los temas aprendidos durante el curso deGestin de Calidad.

Conocer los procesos que se aplican dentro de una organizacin durante elproceso de calidad.

Utilizar cada uno de los procesos adquiridos para realizar las actividadesdentro de los procesos.


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DESARROLLO

CAPTULO 11) consultar el mdulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de

calidad.Autor Concepto de

CalidadOrientacin del concepto deCalidad

Tcnicas de implementacinde la Calidad

Contexto delautor (ao)

JOSEPHJURAN

"la calidad no esotra cosa ms que"Una serie decuestionamientohacia una mejoracontinua".

Calidad es satisfaccin delcliente.Lograr cambiar la mentalidadde los que la calidad es unarma estratgica

MejoramientoPlanear, Hacer, Verificar y

Actuar.

1900-. 1993

WalterShewhart

procesometodolgicobsico para realizarlas actividades demejora y mantenerlo mejorado

El ciclo PHVA es un ciclodinmico, su aplicacin nuncatermina y es la garantadel proceso de mejora continua

Ciclo PHVA dcada de los50

PHILIP B.CROSBY

la calidad significahacer las cosasbien desde elprimer intento

cero defectos, culturapreventiva

La calidad es el cumplimientode requisitos, Calidad esprevencin, Calidad es Cerodefectos, costos de calidad

(19262001)

KAORUISHIKAW

A

la calidad debe serconstruida en cadadiseo y cadaproceso, debeinvolucrar alproducto y a todaslas reas de laorganizacin, debeir ms all de la

inspeccin final, lacalidad esintrnseca a cadaactividad de laorganizacin,incluyendo lagerencia

Las empresas que logranimplementar la calidad lograndesarrollar, disear,manufacturar y mantener unproducto de calidad que sea elms econmico, elms til, y siempre satisfactoriopara el consumidor

Diagrama causaefecto.diagrama de Ishikawa

1915

EDWARSDEMING

SistemasConformes,disminuyendo la

Necesidades y satisfaccin delCliente

Crear constancia en lospropsitos, Adoptar la nuevafilosofa, No depender de la

(19001993


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variacin del mismo

mediante el uso dede tcnicasestadsticas, quepermiten ala organizacinofrecer productos yservicios quesatisfagan lasnecesidades delcliente

inspeccin masiva, Eliminar la

prctica de comprar a losprecios ms bajos, Mejorarcontinuamente el sistema deproduccin y el servicio,Establecer mtodos decapacitacin, formacin yentrenamiento en elTrabajo, Establecer liderazgo,Eliminar el miedo, Eliminar lasbarreras entre departamentosde apoyo y de lnea, Eliminarlos slogans, metas numricas ypublicidad que estimulen alaumento de la productividad sinproporcionar ningn mtodo,Eliminar estndares y cuotasnumricas que estimulen lacantidad y no la calidad,Eliminar las barreras queimpiden a las personas realizarun buen trabajo, Instituir unprograma continuo deeducacin y entrenamiento.


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1.1. Basado en el cuadro anterior, seale las similitudes y diferencias delconcepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine laaplicabilidad de cada una de las teoras estudiadas en el actual contexto.

A partir de las definiciones de calidad de los diferentes autores, nos damos cuentaque la Calidad tiene un fin especifico que es satisfacer las necesidades yexpectativas de los cliente y contribuir al desarrollo de las empresas para que da

a da sean ms competitivas en el mercado.

Existen ciertas similitudes en los diferentes conceptos por ejemplo en la creacinde la visin, misin y la estrategia del negocio, en la mayora las diferentestcnicas surgieron en la crisis de las empresas Japonesas se utilizaron mtodosque aplicaban la poltica y estrategias, satisfaccin del cliente, el impacto social ypersonal, alianzas y recursos. Como lo dice JOSEPH JURAN "la calidad no es otracosa ms que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua".

Mejorando el ciclo Walter Shewhart Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Sonmuy pocas las diferencias y mas las similitudes que surgen a partir de loshallazgos por los autores de las teoras de Calidad, segn PHILIP B. CROSBY Enla calidad no hay defectos y es una serie de cumplimientos de requisitos, es hacerbien las cosas.

Ciclo PHVA ACTUAR Identificar e implementar las acciones necesarias paraalcanzar los Resultados planificados y la mejora continua de los procesos de

acciones correctivas y preventivas. PLANEAR Decidir el cmo se va a hacer: -Metodologas -Registros -Puntos de verificacin y control Establecerprocedimientos documentados para acciones correctivas y preventivasVERIFICAR Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de los procesos deacciones correctivas y preventivas HACER Implementar el cmo se va hacer,cuando se identifique una no conformidad real o potencial A P V H

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Los Diagramas Causa-Efecto a pensar sobre todas las causas reales ypotenciales de un suceso o problema, y no solamente en las ms obvias osimples. Adems, son idneos para motivar el anlisis y la discusin grupal, demanera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensin del problema,visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificarposibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de accin

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentesteoras propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce tambin comodiagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), diagrama


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de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de lacausa

CRCULOS DE CALIDAD

Herramienta para involucrar a las personas en la obtencin de mejoras en suentorno de trabajo, a travs del anlisis de problemas y propuestos de cambios

CAPTULOS 2 y 3

1) Responsabilidad de la Direccin

1. Identificacin del cliente de la organizacin

TIPOS DE CLIENTES

La empresa cuenta con una distribucin propia hacia los almacenes en los cualesse comercializa el calzado producido. Adems de ello cuenta con contratos conempresas ya conformadas que tiene su propia marca y exigen una fabricacinextra que es suplida por Facalve Ltda. En l gente del comn el producto vadirigido a hombres jvenes y adultos que quieran encontrar en el productocomodidad y calidad en el modelo y adems que cumplan con las especificacionesde talla.

PRODUCTO

Facalve Ltda. Concentra su produccin a la elaboracin de calzado con sumarquilla caracterstica denominada Vellocino. Al considerarse dentro del sectorde la manufactura. Para la distribucin se tiene en cuenta el convenio anticipado

con la tienda o almacn dispuesto a vender el producto. De igual manera se ofreceel producto a clientes exclusivos sin la marca para que estos la coloquen ycomercialicen la suya propia.

2. Misin, Visin, Poltica y Objetivos de CalidadEn la organizacin revisar la misin y la visin:

MISIN

FACALVE LTDA trabaja para proporcionar a sus clientes comodidad e imagen.Diseamos, desarrollamos, producimos y comercializamos zapatos informalespara dama y caballero, en el mercado nacional, brindando a nuestros clientes lasmejores condiciones de calidad, precio y elegancia.


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Como equipo humano contamos con la oportunidad de un compromiso digno,honesto y un alto sentido de pertenencia y profesionalismo. Fabricamos bajocriterios de calidad, experiencia, servicio, cumplimiento y respeto por nuestragente y nuestros clientes dentro de la filosofa de mejoramiento perpetuo.

VISIN

Ser una empresa consistente, rentable y reconocida nacionalmente, de excelenteimagen por contar con un equipo humano y productos de gran desempeo yproductividad dispuestos a brindar calidad para satisfacer a nuestros clientescontribuyendo as con el desarrollo.

POLITICAS DE CALIDAD

FACALVE LTDA, tiene como polticas de calidad lograr la satisfaccin de losclientes, mediante los productos que ofrecemos, garantizndoles excelentecalidad, ya que mantenemos constantemente un control exhaustivo de nuestrosproveedores, de nuestra maquinaria y de nuestro personal competente, siemprehaciendo un nfasis especial en la seguridad de estos, mejorando continuamentelos objetivos organizacionales para as asegurar la complacencia de nuestroscliente

LINEAMIENTOS DE LA POLTICA DE CALIDAD

1. Compromiso adquiridos por la Empresa en los sistemas de gestin de laCalidad.

2. Mejora continua en los procesos que intervienen en la elaboracin delproducto.

3. Capacitaciones constantes para un recurso humano con efectividad.

4. Evaluaciones permanentes de los recursos fsicos y herramientas para laelaboracin del producto.

5. Conocimiento sobre el entorno y su medio ambiente.

OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD El objetivo principal de FACALVE LTDA, es ayudar a enfocar a la

organizacin.


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determinar objetivos: a largo o mediano plazo, involucrando a todos los queparticipan en el proceso (internos como externos)

obtener informacin: para acceder a ella debe existir una base datosconfiable, de proveedores, clientes, materiales, equipos, financieros etc.

planificar: sobre el anlisis realizado podremos planear los pasos a seguir

toma de decisiones se basara en el grado que se le d despus del anlisisy del orden en que quede consignado en el planeamiento.

investigacin anlisis del mercado: buscar nuevos mercados a nivelnacional e internacional, determinar las caractersticas del mercado, realizarun anlisis de distribucin.

3. Comunicacin

CLIENTES

Es un compromiso deFACALVE LTDA, crear y contribuir con el proceso decreacin de valores en sus clientes, mediante expectativas y del desarrollo desoluciones innovadoras. Brindndoles un producto de excelente calidad y con lasespecificaciones tcnicas requeridas y que satisfaga las expectativas de losclientes.

PROVEEDORES

La relacin con nuestros proveedores debe estar pautada por el respeto y por labsqueda permanente del desarrollo de productos y servicios que agreguen valora FACALVE LTDA, y fortalezcan la posicin competitiva de los proveedores. Sedebe evaluar a los proveedores de FACALVE LTDA, por medio de criterios clarosy sin discriminacin.

EMPLEADOS

En el rea de troquelado se cuenta con cinco operarios calificados y con lasuficiente experiencia para realizar la labor. En el rea de guarnicin se cuenta

con 10 costureras, 13 ayudantes, 2 filetea doras y 2 aprendices para un total de 28personas en esta rea. Bajo el proceso de montaje se encuentran 15 operariosencargados de las maquinas disponibles para el termino del proceso, as comotres auxiliares al final para la realizacin de acabados y empaque.


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Aunque la empresa cuenta con operarios calificados y con la experiencianecesaria para la operacin de troquelado es necesario conseguir un nuevooperario para que no permanezca una mquina de troquel sin utilizar ya que secuenta con 6 de estas. Si no optamos en apalear a un nuevo operario estaramosincurriendo en gastos tales como mantenimiento y desperdicio de produccin.

Adems evitaramos una sobre carga de trabajo a los operarios cuandoasumamos demandas grandes.

Cmo son los canales de comunicacin de la organizacin con sus clientes, consus empleados, con sus proveedores. Estos canales de comunicacin soneficientes?, son efectivos?, llegan a todos los integrantes de la organizacin?

III. Realizacin del producto

El grupo de trabajo debe describir cmo realiza el producto o presta el servicio la

organizacin, para lo cual:1. Describir cmo define la organizacin las caractersticas que debe tener suproducto o servicio y cules son estas caractersticas.

PRODUCTO

Facalve Ltda. Concentra su produccin a la elaboracin de calzado con su

marquilla caracterstica denominada Vellocino. Al considerarse dentro delsector de la manufactura. Para la distribucin se tiene en cuenta elconvenio anticipado con la tienda o almacn dispuesto a vender elproducto. De igual manera se ofrece el producto a clientes exclusivos sin lamarca

2. Cmo se realiza la verificacin del cumplimiento de las caractersticasplanteadas.

MTODOS DE CONTROL

Control de medidas: control estricto sobre cada uno de los pasos del procesomediante el control calidad inspeccin y ensayos sobre el producto terminado enantes y despus

3. Cmo maneja la organizacin la comunicacin con el cliente (lasdevoluciones, quejas, reclamos, sugerencias) y cmo se conoce la percepcinque el cliente tiene sobre su producto o servicio.


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ATENCIN AL CLIENTE

Mantener un ndice de satisfaccin de los clientes. Reclamaciones de clientes:atender los reclamos realizados por los clientes, de igual manera asesorarlos ennuestros productos. Recuerden que lo ms importante es el cliente otras funcionessern las de atender:

a) Devoluciones, reparaciones y reemplazos.

b) Creacin y administracin de garantas.

c) Servicio tcnico a los clientes

4. Definir los criterios que utiliza la organizacin para seleccionar a losproveedores.Facalve LTDA Como pionero en la elaboracin del calzado debe estar muy

acorde con sus proveedores, para tal fin se definen ciertas caractersticas quedeben cumplir para llegar a ser proveedores de la empresa.

Solicitud de informacin Solicitud de informacin del proveedor Visitas de representantes comerciales Cartas de solicitud de informacin Evaluacin y Seleccin Una ficha de cada proveedor Criterios econmicos Criterios de calidad

IV. Medicin, anlisis y mejora (PENDIENTE COMPLEMENTAR ACCIONESDE MEJORAMIENTO CONTINUO)El grupo debe identificar en la organizacin si sta ha implementado algunaestrategia para mejorar su desempeo, cmo se manejan los resultados de laevaluacin de su producto o servicio, cmo mide el nivel de satisfaccin delcliente.

INGENIERIA, PRODUCCION Y DESARROLLO

Este es un programa de accin en las reas con oportunidad de mejora del

proceso enfoca todos los departamentos realizando estudios y en conjunto conjefatura de recursos humanos para que haya una gestin de calidad optima y selleven a cabo todos los lineamientos y as contribuye para que haya una excelentecalidad en cada proceso.


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Proyecto principal Sub proyectosDesarrollo de la documentacin delsistema Polticas de calidadde gestin de la calidadJEFATURA DE INGENIERIA DE PROCESOS

Polticas de calidad

de gestin de la calidad

Procesos

Procedimientos

Formularios

Sistema de control y cambio de

Documentos

Anlisis de procesos JEFATURA DE INGENIERIADE PROCESOS

Diagramas de flujo de cada proceso

Identificacin de etapas,

responsabilidades y procedimientos

necesarios

Personal JEFATURA DE CAPITAL HUMANO: Capacitacin y evaluacin

Educacin continua

Proveedores Seleccin de proveedores

Calificacin de proveedores

Equipos y suministros JEFATURA DE INGENIERIADE PROCESOS, JEFATURA DEMANTENIMIENTO

Calificaciones y validaciones

Calibracin

Mantenimiento

Auditoras y auto inspecciones

JEFATURA DE INGENIERIA DE PROCESOS:

Indicadores de calidad

Planes de auditoras internas

Satisfaccin del cliente JEFATURA DE SERVICIOAL CLIENTE, JEFATURA DE INGENIERIA DE

PROCESOS

Encuestas y cuestionarios

Gestin de reclamos

Costos PRESIDENCIA Evaluacin de costos


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Mejoramiento de procesos GERENCIAINGENIERIA PRODUCCION Y DESARROLLO

Gestin de no conformidades

Ruta y herramientas para el

mejoramiento

Bioseguridad JEFATURA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

Requisitos mnimos

Normalizacin

Capacitacin del personal

Procesos

Procedimientos

Formularios

FORMULAS DE MEDICION DE INDICADORES

Cumplimiento tiempos de entrega =

Cumplimiento presupuesto anual =

% rechazos =

% clientes no conformes =

# Quejas y reclamos =

# Accidentes de trabajo =

Razones de endeudamiento =


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Razones de liquidez =

Evaluacin de proveedores = Encuestas

V. Socializacin de los resultados del anlisis en el encuentro de grupo

El grupo de trabajo debe preparar una socializacin sobre los hallazgosencontrados en la organizacin durante el desarrollo del comparativo de losnumerales de la norma ISO 9001 contra la realidad de la organizacin:1. Preparar una estrategia de sensibilizacin dirigida a la alta direccin de laorganizacin que le permita tener claridad sobre el estado de la organizacinrespecto a ISO 9001.

NORMA ISO 9001: 2000Las ISO son un conjunto de normas editadas y revisadas peridicamente por laOrganizacin Internacional de Normalizacin (ISO) y se refieren a todo loconcerniente de la Calidad de los procesos internos de las organizaciones y detodos los aspectos que ataen a la competitividad de las organizaciones, como loes el mejoramiento de los factores productivos, mejoramiento de las relacionescon proveedores, polticas de publicidad y ventas que consigan el posicionamiento

de los productos; en fin las normas busca aumentar la competitividad de lasorganizaciones desde una visin sistmica compleja Estas normas aportan lasreglas bsicas para entender y poder desarrollar un sistema completo de gestinde Calidad, sin importar el tipo o la actividad a la que se dedique la empresa quedesee certificarse, su gran difusin y aplicabilidad al interior de la estructuraorganizativa de todas las empresas del mundo se basa especficamente en laaceptacin que estas poseen en todo el mundo como un lenguaje comn quegarantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organizacin ofrece y

representa.


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ESTRUCTURA MODELO ISO 9001:2000

Para que las organizaciones operen de una manera eficaz, deben definirclaramente sus estrategias, como soporte para que esto ocurra surgen las normas

de calidad ISO 9001 /2000, que buscan que las empresas adopten una serie deprincipios, como lo son:

Organizacin orientada al cliente, liderazgo, participacin del personal, enfoquebasado en procesos, enfoque de sistema para la gestin, mejora continua,enfoque basado en hechos para la toma de decisiones y la implementacinmutuamente beneficiosa con el proveedor para minimizar costos y mejorar sucompetitividad. Logrando desarrollar con el tiempo economas externas, donde se

aumenta la competitividad de toda la industria y de los sectores que implementendicha norma. De ah la importancia que reviste el lograr determinar cul es larelacin que tienen estos procesos de certificacin en la obtencin de una ventajacompetitiva sostenible.La implementacin de las normas de la gestin de la calidad tiene el objetivo demejorar el nivel de competitividad. El cual es un trmino bastante usado ycontrovertido su significado en el mbito acadmico; por lo que se requiereprecisarlo.


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VENTAJA COMPETITIVA

Que Genera la norma ISO 9001/2000

Cambios generados a raz de la certificacin en las costumbres organizacionalesde la empresa.Nuevas costumbres generadas e institucionalizadas en su empresa, despus dela certificacin.Procesos nuevos empleados en su empresa a raz de la norma y que inciden enlas costumbres organizacionales de su empresa.Porcentaje que ha logrado aumentar la productividad del empleado.

Como nos puede ayudar la norma ISO 9001 a la empresaCon los principios:

Organizacin Orientada al cliente Organizacin Orientada al cliente Participacin del personal Enfoque de procesos Decisiones basadas en hechos Mejora continua Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de las anteriores

actividades, el grupo debe realizar el diagnstico de la organizacin conrespecto a ISO 9001, de acuerdo a cada numeral de la norma indicando:


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Requisito de ISO9001

Estado Actual Estado Ideal Acciones aimplementar

RequisitosGenerales

La empresaseleccionadacuenta con unenfoque desatisfaccin al

cliente(expresados en lavisin y misin)por ende suobjetivo principales su satisfacciny comodidad.

Adems las

polticas decalidad sedescriben demanera prcticapara su perfectaimplementacin.

Contar con unsistema que brindela importancianecesaria al hechode establecer,

documentar,implementar ymantener unsistema de gestinde calidad.

Determinar lasecuencia einteraccin,metodologa paralograr la eficacia,

asegurardisponibilidad derecursos yrealizarseguimiento,medicin y delplan de gestinde calidad.

Requisitos De LaDocumentacin

Contar con lapoltica dedocumentacinpara definir loscontrolesnecesarios para laidentificacin,almacenamiento,proteccin,

recuperacin,retencin ydisposicin deregistros.

Incluirdeclaracionesdocumentadas dela poltica decalidad y unManual de lacalidad queincluya elalcance,

justificacin yprocedimientos,descripcin,detalles yreferencias delproceso degestin decalidad.

Responsabilidadde la direccin

Se ha adquiridoel compromiso deestablecer ydesarrollar un

Contar con unadireccin quebusquesatisfaccin de los

Definir la polticay objetivos decalidad.

Asegurarse que


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Sistema deCalidad basadoen la norma ISO-9001 Buscandoconseguir unmximo decalidad en

nuestrosproductos atravs delliderazgo, elcompromiso y laparticipacinactiva de la altadireccin para

lograr tambineficacia yeficiencia quebrinde beneficiospara todas laspartesinteresadas.

requisitos,necesidades yexpectativas delcliente, incluidoslos requisitoslegales, para locual se deben

asignar recursosque permitan laidentificacin delcliente y proveerde lasherramientasnecesarias parasatisfacer dichos

requisitos.

cada personadentro de laorganizacincomprenda suresponsabilidad yautoridad en ellogro de los

objetivos decalidad.establecermecanismos quele permitanrevisarperidicamente elfuncionamiento

del sistema degestin decalidad

Gestin porprocesos

Se gestiona todala organizacinbasndose en losProcesos. Entendiendo estoscomo unasecuencia deactividades

orientadas agenerar un valoraadido sobreuna entrada

para conseguirun resultado, yuna salida quea su vez

satisfaga losrequerimientosdel Cliente.

Contar conpersonal quedesempee losdiferentes cargoscon lascompetenciasnecesarias paracumplir las

responsabilidadesque se le asignendentro de laorganizacin yadicionalmenteestar en ambientee infraestructuraadecuados para

permitir larealizacin deltrabajo en formaptima.

Tener en cuentala provisin derecursos queimplemente ymantenga elsistema degestin decalidad; recursos

humanos,infraestructura,ambiente detrabajo, entreotros.


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Realizacin delproducto

Se cuenta conuna estructura deprocesosdefinidos para elalcance delproducto final loque facilita el

seguimiento yanlisis delmismo.

Planificar lasactividades quepermiten obtenerel producto oprestar el servicioadecuadamente.

Planificar ydesarrollar losprocesosnecesarios parala realizacin delproductodeterminando

requisitosespecificados porel cliente,requisitos legalesy reglamentadlesal productoefectuandorevisiones de

aseguramiento.Determinar eimplementarmecanismoseficaces decomunicacincon el cliente.Tener especial

enfoque en eldiseo ydesarrollo;validacin,control,verificacin,proceso decompra, etc.Realizarseguimiento ymedicin deequipos.

Medicin,anlisis y mejora

Esta en busca dela satisfaccin delcliente, la

conformidad yaceptacin de losrequisitosadquiridos por el

Formar unaorganizacin querealice

seguimiento a lapercepcin delcliente, desarrollodel proceso, y

Actividades deseguimiento: lasauditoras

internas, lasaccionescorrectivas,acciones


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producto,abriendo puertasa la mejoracontinua yposibilidad detomar accionescorrectivas si

fuese necesario.

calidad delproducto o servicio

Asegurando laconformidad con elsistema de gestinde calidad.

preventivas ascomo ladisposicin delproducto noconforme.


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CONCLUSIONES

El mdulo de Medicin, Anlisis y Mejora Continua de un SGC ISO 9000,permite progresar hacia modelos de excelencia, orientados a lasatisfaccin del cliente y sostenibilidad de la empresa.

La calidad de los productos y servicios, cada vez depende ms de que lasmediciones de calidad sean realizadas por personal idneo y confiable.

Se analizaron todos los elementos que hacen que una compaa este a lavanguardia en mercado teniendo en cuenta la mejora continua

Por ltimo, podemos concluir que la importancia de implementar un sistema degestin de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma paradesarrollar al interior de la organizacin, una serie de actividades, procesos yprocedimientos, encaminados a lograr que las caractersticas del producto odel servicio cumplan con los requisitos del cliente, en pocas palabras sean de

calidad, lo cual nos da mayores posibilidades de que sean adquiridos por este,logrando as el porcentaje de ventas planificado por la organizacin...


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BIBLIOGRAFA

1. LIBROS Modulo Gestin de Calidad

2. ARTICULOS DE INTERNET http://www.soyentrepreneur.com/como-seleccionar-al-mejor-proveedor-

para-tu-negocio.html http://negociosyemprendimiento.com/calidad-total-origen-evolucion-y-

conceptos/

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/2_modelos_oficiales/2_modelos_oficiales.htm

http://www.bdigital.unal.edu.co/1848/1/mariomontoyagomez.2009.pdf

http://www.normas9000.com/que-es-iso-9000.html
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