Gregorio García Reche Biblioteca Universitaria Universidad de Málaga

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GGR Gregorio García Reche Biblioteca Universitaria Universidad de Málaga Taller 3 Competencias profesionales : diseño de competencias técnicas y su uso. 20 de mayo de 2010
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Gregorio García Reche Biblioteca Universitaria Universidad de Málaga. S umario. Consideraciones previas Marco de referencia: EFQM, normativa y acuerdos Proceso general de desarrollo de competencias Diseño de competencias técnicas en la Biblioteca Conclusiones. C onsideraciones previas. - PowerPoint PPT Presentation

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  • Gregorio Garca RecheBiblioteca UniversitariaUniversidad de Mlaga

    Taller 3Competencias profesionales: diseo de competencias tcnicas y su uso.

    20 de mayo de 2010

  • Consideraciones previasMarco de referencia: EFQM, normativa y acuerdosProceso general de desarrollo de competenciasDiseo de competencias tcnicas en la BibliotecaConclusionesSumario

  • El enfoque del diseo de competencias profesionales puede ser muy variado, dependiendo de cada institucin/biblioteca, sin que un caso pueda considerarse mejor que otro.Por ello, basamos este Taller en nuestra experiencia, convencidos de lo oportuno de la metodologa aplicada (imbricamos las competencias en el sistema de calidad, especialmente con la gestin por procesos y por objetivos), todo ello sin desmerecer otros modelos existentes.Consideramos como profesionalidad el conjunto de competencias que permiten desarrollar la labor del bibliotecario con relevante capacidad y aplicacin.Consideraciones previas

  • Por ello, consideramos que las competencias profesionales abarcan las tcnicas, adems de las genricas, transversales, comunes u otras que la institucin de la cual depende la biblioteca pueda definir y que completan el perfil profesional del bibliotecario. No obstante, le dedicaremos mayor atencin a las primeras, a las tcnicas, ya que son las que deben ser diseadas por la biblioteca, aunque sin olvidar las dems, en las que de forma ms o menos directa tendr que intervenir nuestro servicio.Consideraciones previas

  • Lo primero a determinar es el uso que se har de las competencias definidas, qu se gestionar con las competencias:Detectar necesidades formativas.Seleccin del personal.Conocer el potencial de la Biblioteca (de su personal).Para que el personal de biblioteca se sienta ms realizado (equilibrar funciones a competencias)Evaluacin del desempeo.El resultado quedar plasmado en el catlogo de competencias.Consideraciones previas

  • Necesidad de un plan de comunicacin especfico para conseguir los siguientes objetivos:Que toda la plantilla de la Biblioteca conozca que se est elaborando el catlogo y el resto del proceso, as como la utilizacin que se har del mismo.Que participe el mayor nmero posible en su elaboracin a travs de aportaciones y sugerenciasQue las autoridades lo conozcan y apruebenCooperar con otras bibliotecas similares en la elaboracinUna vez aprobado, difundirlo con carcter generalConsideraciones previas

  • Este tema, quizs uno de los ms relegados a la hora de implantar los diferentes elementos del sistema de gestin de calidad de los servicios de las administraciones pblicas (salvo excepciones), a pesar de su obligatoriedad, lo enmarcamos en los principios establecidos por el Modelo de Excelencia EFQM, la normativa y convenios sobre la materia.

    Marco de referencia

  • EFQM dice:Criterio 3: gestin del personal:Subcriterio 3b Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organizacin. En este subcriterio se puede incluir qu hace la organizacin para [entre otras cuestiones]:Identificar, clasificar y adecuar el conocimiento y las competencias de las personas a las necesidades de la organizacin.

    Marco de referencia

  • EFQM dice:Criterio 5: Procesos:5c Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes: Utilizar la creatividad, innovacin y competencias clave de las personas de la organizacin y de los asociados externos para desarrollar productos y servicios competitivos.Marco de referencia

  • EFQM dice:Criterio 7: Resultados en el personal:7b Indicadores de rendimiento: las medidas para supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento de las personas pueden hacer referencia [entre otras cosas] a:Competencias necesarias frente a competencias existentes.Marco de referencia

  • Normativa:Estatuto del Empleado Pblico (LEY 7/2007):Seala la necesidad del desarrollo de las competencias y la evaluacin peridica de su desempeo, para mejorar tanto la eficacia del sistema y los servicios, como los estmulos y las expectativas del personal Marco de referencia

  • Polticas, convenios y procedimientos en las universidades andaluzasAcuerdo de Homologacin de la Mesa Sectorial de Univ. Andaluzas:Establece competencias bsicas para todo el personal de las universidades de este mbitoAcuerdo de universidades andaluzas sobre el complemento de productividad y mejora de los serviciosPresentes desde el Primer nivel (su diseo, evaluacin para la formacin, evaluacin del desempeo).Pacto entre la UMA y los responsables de los Servicios y las Unidades FuncionalesEn el mimo sentido que el anterior (ver diapositiva siguiente).Modelo de Financiacin de las Universidades Pblicas de Andaluca 2007-2010 Desarrollo e implantacin de un sistema de gestin por procesos y competencias Marco de referencia

  • Metodologa de trabajoIdentificacin de competencias en UMA (Univ. Mlaga)Competencias GenricasCompetencias Trasversales (responsables con personal)Competencias Especficas del PASCompetencias TcnicasProceso General de DesarrolloPor la Comisin de Competencias de la UMA (el Coordinador de Bibliotecas es miembro)Por el Grupo de Planifi-cacin de la Biblioteca

  • Alcance de cada modalidadCompetencias GenricasCompetencias Trasversales (responsables con personal)Competencias Especficas del PASCompetencias TcnicasProceso General de DesarrolloPara todo el personal de la UniversidadPara todo el PAS, de todos los Servicios y Unidades AdministrativasPara las personas que ocupan puestos de jefaturas de servicio o seccinPropias y exclusivas de todo el personal de un servicio concreto

  • Competencia XProceso General de DesarrolloCada competencia, independientemente de su tipologa, se compone de Denominacin (un termino)Su definicin (un prrafo explicativo)Comportamientos (aspectos y requerimientos que tienen que ver con la competencia y que suelen ir de un nivel bsico al ms exigente, de excelencia, agrupados normalmente en cuatro niveles; se definen con una frase)Se registran en la ficha de la competenciaSu diseo ha de hacerse con la participacin del personal implicado, liderado por una comisin o grupo de mejora (ver ejemplo en diapositiva siguiente), empleando tcnicas de encuesta, grupo de expertos, etc.Denomi-nacinDefinicin+Comporta-mientos+

  • Competencias GenricasProceso General de DesarrolloAPRENDIZAJE/MEJORA CONTINUA: actitud para asimilar nuevas informaciones, conocimientos, sistemas y mtodos de trabajo para una actuacin eficaz y eficiente.COMUNICACIN: capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y convincente, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, grupos de inters, personal).IDENTIDAD INSTITUCIONAL: capacidad para reconocer y expresar un sentimiento de pertenencia a un grupo de personas con objetivos comunes.ORIENTACIN A LA PERSONA USUARIA: capacidad de gestionar, desarrollar y atender las necesidades de nuestras personas usuarias, de forma eficiente y fiable, tratando de resolver satisfactoriamente sus expectativas y necesidades.

  • Proceso General de DesarrolloCompetencias GenricasDenomi-nacinDefinicin+Comporta-mientos+

  • Proceso General de DesarrolloCompetencias Especficas del PASMOTIVACIN: actitud positiva y proactiva en el trabajo que redunda en la mejora continua del servicio.RESPONSABILIDAD EN EL TRABAJO: actitud tica y profesional en el trabajo diario que contribuye a alcanzar los objetivos y metas de su unidad.TRABAJO EN EQUIPO: capacidad de participar activamente y cooperar con un grupo para alcanzar objetivos comunes.

  • Proceso General de DesarrolloLIDERAZGO: gua al grupo en la realizacin de una tarea, estructurndola y dirigindola para la consecucin de la misma. Establece y mantiene el espritu del grupo necesario para conseguir los objetivos fijados. Acepta responsabilidades y asume la direccin, coordinacin y control de los objetivos. Facilita y contribuye al desarrollo y utilizacin ptima de las capacidades de las personas que forman su equipo de trabajo.ORIENTACIN A RESULTADOS: capacidad de encaminar todos los actos a la consecucin de los objetivos y metas definidos.PLANIFICACIN DEL TRABAJO: ordena las tareas en funcin de prioridades. Establece estrategias y elabora planes eficaces para la consecucin de los objetivos previstos ajustndose a los presupuestos. Establece medidas de control y seguimiento, teniendo en cuenta la previsin de actuaciones a medio y largo plazo.TOMA DE DECISIONES: identifica los factores relevantes de un problema, los valora de forma adecuada y llega a soluciones efectivas. Acta de forma responsable ante la solucin de un problema. Analiza los pros y los contras de cada accin.Competencias Trasversales (responsables con personal)

  • Directrices generales:Las elabora la propia biblioteca (formar un grupo de mejora para ello, con composicin transversal).Deben definirse unas 4 competencias tcnicas.Comunes para todo el personal de la Biblioteca.La diferencia estar en los comportamientos asociados a cada puesto tipo.Basadas en los procesos clave de la biblioteca.No deben solaparse con las genricas, comunes o transversalesCompetencias Tcnicas

  • Fases:Trabajo del GrupoEncuestaAsignacinCompetencias Tcnicas

  • Competencias Tcnicas1Trabajo del Grupo

  • Proceso clave=Competencia tcnicaCompetencias Tcnicas

  • Proceso clave=Gestin de recursos de informacinCompetencia tcnicarealizar la conservacin, el acceso y la difusin de los recursos de informacin Objetivo = DefinicinCompetencias Tcnicas

  • Proceso clave=Gestin de recursos de informacinCompetencia tcnicarealizar la conservacin, el acceso y la difusin de los recursos de informacinSubprocesos/ac-ciones del proceso=ComportamientosCompetencias Tcnicas

  • Competencias TcnicasProceso clave=Gestin de recursos de informacinCompetencia tcnicarealizar la conservacin, el acceso y la difusin de los recursos de informacinSubprocesos/ac-ciones del proceso=Colabora en determinar qu documentos debern incorporarse a la Biblioteca Adquisicin

  • Competencias TcnicasProceso clave=Gestin de recursos de informacinCompetencia tcnicaRealizar las adquisiciones, proceso tcnico y preparacin de fondos para su utilizacinSubprocesos/ac-ciones del proceso=Colabora en determinar qu documentos debern incorporarse a la Biblioteca AdquisicionesRedacta, incorpora y revisa asientos bibliogrficos de Anlisis documental

  • Lo que no hacerDefinir comportamientos contemplados en competencias Genricas, Comunes o TransversalesC.G. ComunicacinC.G. Orientacin al usuarioCompetencias Tcnicas

  • Lo que no hacerCompetencias Tcnicas

  • COMUNICACIN: capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y convincente, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, grupos de inters, personal...).Expresa ideas y opiniones constructivas relacionadas con su rea de actividad.Transmite informacin de manera clara y comprensible.Escucha con atencin a su interlocutor y comprende el mensaje.Conoce los mecanismos de comunicacin interna y externa y sus flujos (vertical -ascendente y descendente-, horizontal...).Utiliza los mecanismos de comunicacin de forma asidua y con eficacia.Se comunica de forma convincente, generando confianza y fiabilidad.Utiliza informacin y citas que le avalan.Genera y transmite informacin adecuada y adaptada a los distintos grupos de inters.Busca nuevos medios y procedimientos que mejoren la comunicacin.Utiliza herramientas y metodologas destinadas a planificar y desplegar la mejor estrategia de cada comunicacin, para difundir la poltica, directrices, etc., del servicio o unidad.Identifica las formas y los momentos adecuados para establecer la comunicacin.

  • Lo que no hacerCompetencias Tcnicas

  • ORIENTACIN A LA PERSONA USUARIA: capacidad de gestionar, desarrollar y atender las necesidades de nuestras persona usuarias, de forma eficiente y fiable, tratando de resolver satisfactoriamente sus expectativas y necesidades.Atiende con inmediatez y correccin al requerimiento de las personas usuarias.Intenta solucionar los problemas que puedan presentarse.Realiza seguimientos de las necesidades y expectativas de las personas usuarias.Sabe situarse en su lugar, especialmente en los momentos crticos.Se anticipa a las necesidades y expectativas de las personas usuarias.Se compromete a la bsqueda de la solucin ms adecuada.Gestiona las posibles quejas y sugerencias, dando una respuesta clara y convincente.Propone y, en su caso, implementa mejoras en su unidad a partir de las quejas y sugerencias.Investiga, analiza y conoce las necesidades y expectativas de las personas usuarias.Planifica mejoras en funcin de las necesidades y expectativas de las personas usuarias.Fomenta la participacin de la persona usuaria para la toma de decisiones.Crea nuevas necesidades y expectativas para su fidelizacin.Genera confianza y se convierte en referente.

  • Ficha de competencia tcnica, transformamos:Competencias Tcnicas

  • Ficha de competencia tcnica,en:Competencias Tcnicas

  • Competencias Tcnicas

  • 2

    Encuesta2

    EncuestaCompetencias Tcnicas

  • Participa todo el personal:

    Gran nmero encuesta (en la BUMA se emplea la Plataforma virtual)

    Competencias Tcnicas

  • Cada persona seala los comportamientos afines a su puestoPor orden de prelacinDar la opcin de proponer comportamiento/sCompetencias Tcnicas

  • 3Asignacin de competen-cias Competencias Tcnicas

  • Puestos tipoDireccin de BibliotecaJefes/as de Servicios. Jefes/as de Secciones Generales.Directores/as de bibliotecas de centro.Directores adjuntos.Bibliotecarios especializados.Bibliotecarios puesto baseTEBAM (Apoyo a Tareas Tcnicas).TEBAM (Prstamo).Competencias GenricasCompetencias Trasversales (responsables con personal)Competencias Especficas del PASCompetencias TcnicasCompetencias Tcnicas

  • Competencias TcnicasDireccin de Biblioteca de BibliotecasJefes/as de Servicios y Secciones Generales y Directores/as de bibliotecas de centroDirectores adjuntos y bibliotecarios especializadosBibliotecarios puesto baseTEBAM (Apoyo a Tareas Tcnicas) TEBAM (Prstamo)Y as con todos

  • A cada puesto tipo se le asignan los comportamientos sealados por la mayora de los miembros del mismo puesto (segn reglas estadsticas).Competencias Tcnicas

  • Se revisa por el Grupo de Mejora de Planificacin de la BibliotecaSe eleva a la Vicegerencia RRHHSe revisa por la Comisin de Competencias para buscar la coherencia con el resto.Competencias Tcnicas

  • Sistema de gestin de la calidadCompetencias ExcelenciaExcelenciaEficazEficienteCompetenteReferenteConclusiones

  • Para reflexionarNuestro gran error es intentar obtener de cada uno en particular las virtudes que no tiene y desdear el cultivo de las que posee Marguerite Yourcenar

  • Preguntas, comentarios?

    Gracias por la atencin prestada

    [email protected]