GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LOS...

GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LOS PROGRAMAS

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL GRUPO EMPRESARIAL GANA S.A.,

BANCOLOMBIA Y EL GRUPO ÉXITO QUE RESIDEN EN EL MUNICIPIO DE

BELLO

LEIDY ANDREA RAVE ECHAVARRÍA

JENIFFER ANDREA RAMÍREZ MÁRQUEZ

SEIDDY VANESSA SÁNCHEZ LONDOÑO

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLÍN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CONTADURÌA PÙBLICA

MEDELLIN

2015

GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS BENEFICIARIOS DE LOS PROGRAMAS

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL GRUPO EMPRESARIAL GANA S.A.,

BANCOLOMBIA Y EL GRUPO ÉXITO QUE RESIDEN EN EL MUNICIPIO DE

BELLO

LEIDY ANDREA RAVE ECHAVARRÍA

JENIFFER ANDREA RAMÍREZ MÁRQUEZ

SEIDDY VANESSA SÁNCHEZ LONDOÑO

Anteproyecto presentado para optar al título de Contaduría Pública

Asesor

Fernando Jaramillo Betancur

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SECCIONAL MEDELLÍN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CONTADURÌA PÙBLICA

MEDELLIN

2015

Nota de aceptación

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Firma del jurado

__________________________

Firma del jurado

Medellín, 24 de Noviembre de 2015

DEDICATORIA

Queremos dedicar este trabajo a nuestras familias por el apoyo brindado desde el

inicio de este gran desafío, el cual ha sido un largo camino lleno de obstáculos

pero también de logros propuestos y alcanzados.

AGRADECIMIENTOS

Queremos agradecer a nuestros padres y a nuestra familia por creer siempre en

nosotras y por apoyarnos en nuestras metas propuestas al inicio de esta

profesión. De igual forma, agradecemos a nuestros docentes por inculcarnos el

amor por esta carrera y por formarnos no solo como profesionales sino también

como personas.

“…se requiere de muchos estudios para ser profesional, pero se requiere de toda

una vida para aprender a ser persona”

Julio C. Davila S.

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 9

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA .............................................................. 11

1.1 GANA S.A. .................................................................................................... 11

1.1.1 Breve reseña histórica ............................................................................ 11

1.1.2 Elementos corporativos .......................................................................... 12

1.2 GRUPO BANCOLOMBIA ............................................................................. 14


1.2.2 Elementos corporativos ......................................................................... 15

1.3 GRUPO ÉXITO S.A ...................................................................................... 16


1.3.2 Elementos corporativos .......................................................................... 17

2. ÁREA PROBLEMÁTICA .................................................................................. 19

3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 25

4. OBJETIVOS .................................................................................................... 26

4.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................. 26

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................ 26

5. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 27

6. DESARROLLO METODOLÓGICO Y OPERATIVO ........................................ 29

6.1 APROXIMACIÓN DEL MARCO TEÓRICO .............................................. 29

6.1.1 Marco de antecedentes .......................................................................... 29

6.1.2 Marco de referencia ................................................................................ 33

6.2 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES .................................................. 35

7. DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................ 39

7.1 ENFOQUE .................................................................................................... 39

7.2 MÉTODO ...................................................................................................... 39

7.3 POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO ........................................................... 39

7.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 40

7.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN . 40

7.6 FUENTES DE INFORMACIÓN ................................................................. 41

7.6 1 Fuentes de información primarias .......................................................... 41

7.6.2 Fuentes de información terciarias: .......................................................... 41

7.7 VARIABLES DE ESTUDIO ........................................................................... 41

7.8 HIPÓTESIS .................................................................................................. 42

8. INFORME DE RESULTADOS ........................................................................... 43

8.1 GANA S.A ..................................................................................................... 43

8.1.1 Datos generales ..................................................................................... 43

8.1.2 Colocadores independientes ................................................................. 46

8.1.3 Responsabilidad social empresarial ...................................................... 50

8.1.4 Imagen corporativa ................................................................................ 54

8.2 BANCOLOMBIA ....................................................................................... 57

8.2.1 Datos generales ..................................................................................... 57

8.2.2 Familias de niños de la primera infancia ................................................. 59

8.2.3 Responsabilidad Social Empresarial ...................................................... 61

8.2.4 Imagen corporativa ................................................................................. 66

8.3 GRUPO ÉXITO S.A. ..................................................................................... 68

8.3.1. Datos generales .................................................................................... 68

8.3.2 Familia de los niños y niñas de la primera infancia ............................... 71

8.3.3 Responsabilidad social empresarial ....................................................... 76

8.3.4 Imagen corporativa ................................................................................. 78

9. CONCLUSIONES ............................................................................................ 81

REFERENCIAS ..................................................................................................... 85

LISTA DE TABLAS ................................................................................................ 87

LISTA DE FIGURAS .............................................................................................. 89

GLOSARIO ............................................................................................................ 91

9

INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo trata sobre los programas de RSE de la empresa GANA

S.A, el grupo empresarial Bancolombia y el Grupo Éxito.

En la empresa GANA S.A evaluaremos la satisfacción del programa

GANASEGRO que existe hace cinco años, con este la empresa busca proteger a

los colocadores independientes puesto que considera que es una población

desprotegida y con muchas necesidades; por eso es que en este trabajo nos

hemos centrado en evaluar el grado de satisfacción de los colocadores

independientes ubicados en el municipio de Bello beneficiados por el programa

GANASEGURO de la Fundación Social FundaGANA y como es la imagen que

tienen estos de la empresa, además de evaluar la gestión que GANA realiza a

través de la RSE y si de verdad si se está cumpliendo con los objetivos planteados

desde la alta gerencia para los planes, programas y proyectos.

En el grupo empresarial Bancolombia, existen varios pilares en su fundación, pero

abarcaremos el que se encuentra relacionado con la primera infancia de niños con

edades entre 0 a 5 años, apoyando su desarrollo integral para una mayor calidad

de vida y de esta manera se ofrecen mejores condiciones para formar su futuro.

En el grupo Éxito nos enfocaremos en su fundación, la cual esta direccionada a la

atención de los niños y madres lactantes centrada en la erradicación de la

desnutrición infantil.

Inicialmente hay una presentación de la empresa donde se incluyen la reseña

histórica, cuál es su misión, visión, valores corporativos y todo el portafolio de

servicios que tienen las compañías para ofrecer a los clientes.

10

Posteriormente se establece el área problemática que se quiere evaluar, el porqué

de la importancia del proyecto, beneficios que traerá tanto a la empresa como a la

comunidad en general. Luego se presentara la formulación del problema

estableciendo la hipótesis de investigación, el objetivo del proyecto y los objetivos

específicos de este.

El proyecto es para fines académicos y su enfoque es cien por ciento cuantitativo

por lo que se establece en nuestra área de conocimiento, en sector educativo, en

la comunidad y para la empresa.

Se dará una definición propia de las variables y como las conciben diferentes

autores, esto compone la operacionalización de variables y esta a su vez dará

paso al diseño del instrumento y su aplicación.

Por último se encuentra el capítulo de resultados que se está divido en 2 donde se

muestra que arrojó el instrumento, su respectiva tabla, grafica, análisis y como

estos ayudan a dar respuesta las hipótesis planteadas en la operacionalización de

variables, de manera seguida se encuentra el capítulo de las interpretaciones

donde se busca dar una explicación más cualitativa a todos esos números que nos

arrojó la encuesta incluyendo de manera final las conclusiones a las que se

llegaron en este proyecto y si se afirmó o se negó la hipótesis.

11

1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 GANA S.A.

1.1.1 Breve reseña histórica

GANA S.A. (Grupo Antioqueño de Apuestas) es una empresa comercial que

surgió legalmente el 19 de abril de 2006, integrando a todos los empresarios de

apuestas permanentes de Antioquia en una sola compañía, convirtiéndose en una

organización más moderna, competitiva , fortalecida y preparada para enfrentar

los retos que trae la globalización y el dinamismo del mercado actual. Está

presente en los 125 municipios de Antioquia, su mayor ventaja competitiva es la

que le brinda su soporte tecnológico que le permite llegar a los rincones más

apartados.

Esta colaboración empresarial, se dio por la competencia hostil y el riesgo de que

organizaciones europeas y norteamericanas penetraran el mercado antioqueño,

inicialmente esta sólo se realizó de manera administrativa pero en el mes de abril

se formalizó jurídicamente dicha unión, obteniendo así la concesión para

comercializar el juego del chance, en el Departamento de Antioquia.

Desde ese momento se inició el proceso de mejoramiento continuo y de desarrollo

organizacional y comercial que la ha llevado a ser líder en Colombia por su

modelo de negocio, que va más allá de la comercialización de juegos de suerte y

azar e incluye productos y servicios que se venden en línea y en tiempo real.

12

1.1.2 Elementos corporativos

1.1.2.1 Visión 2016: “Consolidarnos como un grupo empresarial rentable y

competitivo con presencia nacional e internacional”.

1.1.2.2 Misión: “Facilitamos a nuestros clientes el acceso a una oferta

integrada de productos generando bienestar e inclusión social”.

1.1.2.3 Valores institucionales

Honestidad: Comportamientos que denotan respeto por la verdad,

confianza, coherencia y sinceridad en el pensar y el actuar, donde es

clara la diferencia entre lo mío y lo del otro.

Actitud de servicio: Es resolver una necesidad, solicitud o expectativa

del cliente. La actitud de servicio enmarca la colaboración permanente

hacia los demás buscando contribuir en hacer más placentera la vida

del otro.

Cooperación: Consiste en Sumar fuerzas y capacidades para alcanzar

el éxito propio u Organizacional, dando de si lo mejor para el bien de

todos.

Innovación: Es proponer ideas mediante la disciplina estratégica de la

organización, que facilite o mejore las actividades que realizamos

logrando alcanzar un proceso o sistema mejorado.”

1.1.2.4 Objetivos:

Garantizar oportunidad en la entrega de premios a los clientes.

Garantizar disponibilidad en las redes y plataformas tecnológicas.

Mejorar la satisfacción del cliente.

Mejorar continuamente los procesos del Sistema Gestión de la Calidad.

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1.1.2.5 Portafolio de servicios

La empresa GANA S.A. ofrece los siguientes servicios:

Pago de facturas de EPM, Movistar, Tigo, Claro, Edatel, Cable Bello T.V,

Municipio de Medellín, BBVA seguros generales y de vida.

Pagos de servicios públicos y otros convenios de recaudo.

Depósitos en efectivo, retiros y consulta de saldos en Cuentas Corrientes y

de Ahorros de BBVA.

Pago de préstamos de BBVA Colombia y créditos de Servicrédito y

Flamingo.

Envío de paquetes, documentos y compra de productos en línea.

Pago de cuotas mensuales de planes pre exequiales de las siguientes

funerarias: Funeraria La Esperanza y VIVEXEQUIAL

Traslado de efectivo dentro del territorio nacional e incluso entre diferentes

barrios del Área Metropolitana de Medellín por medio de Supergiros

Suscripciones, renovaciones y clasificados de los siguientes periódicos: El

Colombiano, El tiempo y El mundo.

Las consultas y desbloqueos procrédito a través de Fenalco.

Póliza de Seguro de Accidentes Personales para cobertura por muerte

accidental, invalidez o desmembración accidental y renta canasta familiar

Pago de la cuota de los afiliados a la caja de compensación familiar a

través de Comfamiliar CAMACOL, COMFENALCO

Recargas para pagar ciertos peajes tales como: Copacabana, El santuario,

Las palmas y Puerto triunfo por un sistema llamada Flypass.

Venta de Módem, SIM, Pines y recargas UNE

Pago del crédito de financiación de vehículos a través de Plan Autos

Pago del seguro SOAT a través de Mundial Seguros

Venta de boletería para diferentes eventos a través de quieroestar.com

Servicio de recargas a Claro, Movistar, Tigo, Uff, AVANTEL y DIRECTV

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Venta de Pin a través del servicio CELLVOZ

Escuela de poker en línea a través de SOMOSPOKER.NET

Servicios para recibir dinero, por concepto de créditos y depósitos pactados

en contratos de ahorro voluntario a través de Fondo Nacional del Ahorro

Recarga de energía prepago de EPM

Servicio de venta de minutos a fijo y celular Llamavoz.com

Servicio de recaudo de facturas de la empresa Futuraseo

1.2 GRUPO BANCOLOMBIA


El Grupo Bancolombia cuenta con 138 años de experiencia, es el conjunto de

empresas financieras más grande de Colombia. Ofrece un portafolio de productos

y servicios a través de una plataforma regional, compuesta por la más amplia red

privada bancaria tanto en su país de sede como en El Salvador con Banco

Agrícola, grupo financiero líder de este país centroamericano; cuenta con

subsidiarias de banca internacional en Panamá, Islas Caymán y Puerto Rico,

además de oficinas de representación en Costa Rica y Guatemala mediante el

conjunto salvadoreño y tiene negocios de Fiducia, Leasing y Renting en Perú.

El Grupo Bancolombia, adquirió el compromiso de ser una Banca más Humana,

hecho que significa reconocer que está pensando cada vez más en las personas y

que está haciendo las cosas de una manera diferente; es entender que la

rentabilidad es necesaria, pero no solo desde lo cuantitativo sino también desde lo

cualitativo.

El Grupo Bancolombia es la única entidad financiera colombiana listada en la

Bolsa de Nueva York (NYSE), estos son hechos que dan cuenta de su trayectoria

no solo en el país de origen, sino también en la región.

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1.2.2.1 Visión: “Lograr la más alta recomendación siendo una Banca más

Humana.”.

1.2.2.2 Misión: “Somos un grupo financiero latinoamericano que apoya los

sueños de las personas y busca establecer con ellas relaciones

duraderas, basadas en la confianza, la cercanía, el respeto, la

inclusión y la calidez.

Escuchar, pensar en el otro y ser sensible a sus necesidades, nos ha llevado

hacia una manera diferente de relacionarnos en la que todos somos importantes,

porque no es lo mismo prestar servicios financieros que apoyar la construcción de

proyectos de vida. “Continuamos avanzando en nuestro proceso de

transformación. La meta es ser más para servir mejor a través de soluciones

ágiles, simples e impecables. Para lograrlo, le estamos poniendo el alma.”.


Calidez: El compromiso que tenemos de crear experiencias gratas con

todas las personas con las cuales nos relacionamos.

Cercanía: Es la convicción que tenemos por reconocer al otro como ser

humano, interesarnos por sus emociones, escucharlo y construir una

relación de largo plazo.

Inclusión: Construir, con nuestras acciones, una banca en la que todos

seamos importantes para hacer una sociedad justa y equitativa.

Respeto: Sensibilidad que reflejamos en nuestro comportamiento para

situarnos en el lugar del otro, interesarnos por sus emociones, ser

receptivos con sus necesidades y hacer de la confianza la base

fundamental de nuestras relaciones.

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1.2.2.4 Portafolio de servicios

El grupo Bancolombia ofrece los siguientes servicios:

Banca de Inversión Bancolombia S.A.

Factoring Bancolombia Una marca Bancolombia

Fiduciaria Bancolombia S.A.

Leasing Bancolombia S.A.

Renting Colombia S.A

Sufi

Valores Bancolombia S.A.

Tuya - Compañía de Financiamiento

Renting Perú S.A

Leasing Perú S.A

Fidu Perú S.A

Banco Agrícola

1.3 GRUPO ÉXITO S.A


El Grupo Éxito es una compañía de comercio al detal en Colombia. Se ha

transformado en una corporación multiindustria, multiformato, multimarca y

multinegocio, que está compuesta por su empresa matriz Almacenes Éxito S.A. y

sus filiales Distribuidora de Textiles y Confecciones S.A., Didetexco S.A.,

Almacenes Éxito Inversiones S.A.S. y Carulla Vivero Holding Inc. y dentro de su

propuesta opera, además del comercio, otras ocho industrias: inmobiliaria,

financiera, seguros, textiles, alimentos, viajes, telefonía móvil y estaciones de

servicio.

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Es una cadena de almacenes de gran escala en Colombia fundada en 1949, por

Gustavo Toro Quintero. Está establecido en 64 ciudades de Colombia y a su vez

es la cadena de hipermercados más grande del país. En el año 2010 hizo una

alianza estratégica con la caja de compensación Cafam, donde los supermercados

pasaron a manos de Éxito; convirtiéndose en almacenes Éxito, supermercados

Carulla o tiendas Surtimax dependiendo del mercado.

En mayo de 2013 Éxito incursionó en el negocio de la telefonía móvil con "Móvil

Éxito," un OMV que funciona Con la red Tigo y cuya tarjeta SIM se adquiere en las

tiendas de la cadena.

Su centro administrativo está en la ciudad de Medellín, teniendo también sedes en

Envigado, Itagüí, Bogotá, Cali y Barranquilla; además posee centros de

distribución en las principales ciudades de Colombia. En junio de 2011, Almacenes

Éxito compró las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay por un valor de 746

millones de dólares, poniendo en marcha su plan de expansión por América

Latina. En julio de 2015 se conoce la adquisición del 100% de la cadena argentina

Hipermercados Libertad y del 50% del grupo brasilero Pão de Açúcar, que lo

convierte en el más grande minorista de ventas al detal de América Latina.


1.3.2.1 Visión: “En el 2015 el Grupo Éxito tendrá resultado superiores en:

a) Perspectiva financiera:

Ingresos

ROCE (Retorno sobre capital empleado)

b) Perspectiva cliente/mercado:

QSA (Auditoría en la calidad del servicio)

Participación en el mercado”.

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1.3.2.2 Misión: “Trabajamos para que el cliente regrese”


Servicio.

Trabajo en equipo.

Simplicidad.

Innovación

1.3.2.4 Principios:

Somos íntegros en la manera en que actuamos y en la forma en la cual

llevamos nuestras relaciones comerciales.

Somos equitativos en las relaciones y respetuosos en el trato hacia las

personas.

Somos transparentes y nos regimos siempre por el buen gobierno.

Garantizamos la dignidad del ser humano.

1.3.2.5 Portafolio de productos y servicios

El grupo Éxito S.A. ofrece los siguientes productos y servicios:

Comercio al detal en todas sus cadenas de distribución

Tarjeta Éxito

Negocio inmobiliario

Seguros Éxito

Viajes Éxito

Giros Internacionales

Móvil Éxito

Estaciones de gasolina

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2. ÁREA PROBLEMÁTICA

En estos tiempos cada vez más complejos, el sector empresarial se ha venido

enfrentando a grandes retos y obstáculos para contribuir al desarrollo de la

localidad donde se encuentra ubicada. La responsabilidad social empresarial

(RSE) en los últimos años ha adquirido una mayor importancia dentro de las

organizaciones, puesto que constituye una ayuda para el progreso de los países

en diferentes ámbitos como lo son la salud, la seguridad, la educación, el deporte,

el medioambiente y lo cultural. La RSE es el compromiso permanente de las

empresas de comportarse éticamente y de contribuir a la evolución económica;

mejorando así la calidad de vida de los trabajadores, sus familias, clientes, de la

comunidad local y general.

Asimismo, la RSE no necesariamente va enlazada a la gestión estratégica de la

organización pero si se considera importante en la evolución de ésta, Guedez

(2008) ilustro un modelo que clasifica dicha evolución de la siguiente manera:

En primera instancia la organización debe buscar ser económicamente

responsable o sea, garantizar la rentabilidad y la sostenibilidad en el tiempo

en un ambiente legal.

La próxima etapa es considerarse como una organización públicamente

responsable puesto que su responsabilidad se perciba a través de sus

productos y/o servicios de calidad, precio justo, empleos dignos.

En la tercera etapa la organización es socialmente dispuesta con la

madurez y conciencia suficiente para generar estrategias sociales para el

bienestar de la sociedad.

20

Posteriormente la organización socialmente competente se apropia de las

competencias, información, conocimiento, habilidades, destrezas, actitudes

y valores de acuerdo a las exigencias del negocio.

La siguiente evolución es la socialmente inteligente la cual integra la

disposición, competencia y capacidad de trabajar en equipo, con el fin de

lograr un equilibrio dentro y fuera de la organización.

Por último la organización atraviesa la etapa socialmente ética, es cuando

su responsabilidad es reconocida públicamente por cumplir con los

estándares de calidad, disposición, capacidad, inteligencia organizacional y

por considerar al ser humano como centro del sistema.

En estos mismos escenarios entonces es que se puede anotar que cada una de

las etapas, tiene una función protagónica en el ámbito socialmente responsable,

para lograr la RSE las empresas deberá cumplir con todas las etapas

anteriormente mencionadas y lograr así el mayor beneficio posible para la

sociedad y ella misma. Por tanto, en Colombia este tema de RES ha venido

creciendo a pasos agigantados puesto que esto significa mayor competitividad

para las empresas pero también sostenibilidad de la sociedad para el futuro y

adaptándose a las nuevos mercados internacionales que traen una gran variedad

de oferentes que son su competencia directa.

También al ser una estrategia implementada no solo al exterior de la empresa si

no al interior genera un mayor sentido de pertenecía y motivación por parte de

sus clientes, trabajadores, proveedores y en sí de la comunidad, prefiriendo a la

organización por encima de la competencia; y a su vez aportando un valor

agregado que los ayuda a diferenciarse en el mercado.

21

En el año 2009 La Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI)

realizó una encuesta a 210 empresas colombianas con ingresos superiores a 83.2

billones de pesos, sobre la responsabilidad social empresarial con datos del 2008,

la cual arrojo los siguientes resultados donde se resalta:

El 64,5% de ellas respondió que sí cuentan con una política o estratégica

de RSE y el 61.7% cuentan con un cargo o área específica que se encarga

de la RSE. Dichas empresas destinaron en promedio el 2,8% de sus ventas

para programas sociales, según la encuesta.

Los grupos de interés con las cuales desarrollaron acciones de RSE

fueron: trabajadores con un 74.4%, proveedores 72.9%, clientes 61.4%,

comunidad 56%, accionistas 45.4%, gobierno 42,5% y ONG 15%. Para

llevar a cabo estas acciones se valieron principalmente de: donaciones en

especie 61.1%, donaciones a fundaciones 55.4%, donación en dinero a

proyectos 52.3%, patrocinios 48,2%, voluntariado 42%, alianza publico

privadas 40.9%, donaciones a otras instituciones del tercer sector 28%, y

desarrollo de negocios inclusivos 17,6%.

Las áreas hacia las que se dirigió la inversión en RSE fueron: educación

31.4%, salud 18%, medio ambiente 9.2%, recreación 7.6%, vivienda 4.7%,

infraestructura 4.3%, alimentación y nutrición 3,1%, capacitación laboral

2.2%, cultura 1,3%, seguridad industrial 1%, apoyo a poblaciones

vulnerables 0.5%, formación en valores 0.2%, construcción de paz 0.2%,

superación de conflicto 0.2% y otros 12.5%.

Para el año de 2009 se elevaron los aportes totales a la RSE de las empresas con

respecto al año 2006, los cuales fueron de 1’000.000’279.764 pesos los cuales

se invirtieron en servicios sociales con los trabajadores, con la comunidad y

fundaciones sociales. Los datos de la encuesta del 2009 ascendieron a

2’300.019’000.000 pesos.

22

La RSE ha tenido mayor impacto en: la reputación y el valor de la marca 73.6%, la

atracción de empleados 50.2% y la generación de valor para los accionistas

42.8% entre otros.

En este contexto entonces es que la empresa GANA S.A. le apuesta a la

tolerancia, el respeto, a la vida y a los sueños y formación de la niñez en el

Departamento de Antioquia, es por esto que desde el 10 de Febrero de 2006 creó

la fundación sin ánimo de lucro FUNDAGANA, la cual nació como “la expresión de

los empresarios de apuestas del departamento y de la alta gerencia de GANA S.A.

para desarrollar acciones socialmente responsables”. Su principal objetivo es

fortalecer los lazos de solidaridad, unión y entrega para trabajar por la niñez,

desde los 6 Hogares Empresariales ubicados en los municipios de Itagüí,

Medellín, Rionegro, Bello, Chigorodó y Apartadó, tarea en la que se acompañan

las familias formándolos en crianza positiva; por el bienestar de los Colocadores

Independientes, atendiendo su vulnerabilidad y por las comunidades antioqueñas.

El éxito de esta fundación se debe a las alianzas estratégicas con:

El Instituto Colombiano de Bienestar Familiar

La Fundación Éxito

Comfenalco

Fondo de Empleados Femfuturo –GANA

Seguros del Estado, Colecciones Básicas

Estos aliados garantizan la continuidad en el desarrollo de interesantes proyectos

de la primera infancia. En este punto, es que se anota que uno de los grandes

proyectos con que cuenta FundaGANA es el llamado GANASEGURO el cual

asegura a los casi 9 mil Colocadores Independientes de GANA y consiste en

brindarles una póliza contra accidentes sin costo alguno para el Colocador, éste

los cubre en casos como: gastos médicos, incapacidad, muerte y gastos

funerarios.

23

Este fue creado con el fin de beneficiar a uno de los grupos más importantes de la

organización ya que son ellos los encargados llevar a todos los rincones del

departamento los productos y servicios que ofrece GANA puerta a puerta para la

comodidad de los usuarios antioqueños.

La fundación Bancolombia busca apoyar proyectos y programas que cumplan con

las siguientes características:

1. Programas integrales que generen transformaciones de largo plazo

2. Programas de impacto en alianza con entidades y organismos nacionales,

departamentales y municipales, en las tres líneas estratégicas: Primera

Infancia, Educación y Emprendimiento.

3. En la Primera Infancia se apoyan proyectos alineados con la estrategia De

Cero a Siempre del Gobierno Nacional, en alianzas público-privadas con

entidades como el ICBF y Fundaciones Empresariales.

4. En la Educación apoyan proyectos con el sector público y privado que vayan

en línea con los frentes de trabajo establecidos y en sintonía con las

estrategias del Ministerio de Educación Nacional.

5. En Emprendimiento se enfocan en apoyar emprendedores ubicados en

entornos complejos pero con ganas de salir adelante a través del

acompañamiento desde tres ejes fundamentales: social, financiero y

comercial.

El grupo Éxito, cuenta con una fundación sin ánimo de lucro que trabaja para

mejorar las condiciones nutricionales de la primera infancia, con énfasis en los

niños menores de 2 años, madres embarazadas, lactantes y sus familias.

24

Su principal objetivo, es construir un país más equitativo y competitivo, en el que

los niños no tengan hambre, por eso se trabaja en conjunto para lograr la meta

Gen Cero para que en 2030 ningún niño menor de cinco años padezca

desnutrición crónica en Colombia.

En el 2014 se logró nutrir a 35.529 niños menores de cinco años y a 7.627 familias

gestantes y lactantes por medio del apoyo a 224 organizaciones de atención

infantil. Se entregaron además 2.760 toneladas de alimentos para las

comunidades vulnerables, por medio de la gestión de 26 bancos de alimentos.

25

3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es el grado de satisfacción de los beneficiarios de los programas de

responsabilidad social del grupo empresarial GANA S.A., Bancolombia y el grupo

Éxito que residen en el municipio de Bello?

26

4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Evaluar el grado de satisfacción de los beneficiarios de los programas de

responsabilidad social del grupo empresarial GANA S.A., Bancolombia y el grupo

Éxito que residen en el municipio de Bello.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Conocer los programas que GANA S.A, Bancolombia y el grupo Éxito

ofrecen con relación a la responsabilidad social a sus beneficiarios

residentes en el municipio de Bello.

Indagar sobre el grado de información que tienen los beneficiarios de los

programas responsabilidad social ofrecidos por el grupo Éxito,

Bancolombia y GANA del municipio de Bello.

Describir los beneficios que le ha atraído la RSE a la imagen corporativa de

GANA S.A., Bancolombia y el grupo Éxito desde los procesos con los

beneficiados de sus programas.

27

5. JUSTIFICACIÓN

La importancia de este proyecto investigativo radica en la influencia que tienen

estas grandes empresa en la sociedad, puesto que se han consolidado como un

referente de crecimiento y pujanza de colombiana y tienen una gran acreditación

tanto a nivel regional como nacional, lo que se traduce en una mayor aceptación

por parte de sus clientes, aumento en las utilidades de las organizaciones.

Sin embargo, se sabe que la responsabilidad social empresarial significa una

salida de dinero, que desde ningún punto de vista se puede considerar como un

gasto sino más bien como una inversión a largo plazo, lo que se verá reflejado en

una acogida de todos sus clientes en general, y esto significa una entrada de

efectivo debido a que los usuarios al escoger esta organización, sienten que

indirectamente, están contribuyendo al desarrollo social de la comunidad; es por

esto que estas tres organizaciones necesitan conocer la realidad económica de

ellas mismas través de una información fidedigna para así saber exactamente cual

porcentaje de sus ingresos puede destinar a los diferentes proyectos que están

encaminados a su gestión social.

Con este trabajo se reafirmara la importancia que tiene la RSE en la actualidad en

todas las organizaciones socialmente responsables, ya que no solo es una

actividad más que realiza la empresa sino que se debe consolidar como una

filosofía y compromiso por mantener en armonía sus objetivos sociales,

medioambientales y económicos, los cuales se deben inculcar en el actuar de

todos los miembros de la organización, desde el más operativo hasta el más

administrativo. La RSE no es algo que se haga en un solo día o de la noche a la

mañana, es más algo que se construye día a día con esfuerzo y dedicación para

que las futuras generaciones puedan contar con los recursos necesarios para su

28

usufructo e infundir en toda la sociedad la cultura de pensar no solo en el bien

propio sino en el bien común.

El principal beneficiario de esta investigación serán las organizaciones: GANA S.A,

Grupo Bancolombia y el Grupo Éxito debido a que se tendrá más claro cuáles son

los recursos destinados hacia los programas que apoyan y estos tienen como

finalidad contribuir al bienestar de sus beneficiarios como son los colocadores

independientes, la primera infancia, madres lactantes y gestantes en segundo

lugar está la comunidad porque conocerán el funcionamiento de dichos

programas y como pueden acceder a ellos, además podrán hacer una evaluación

y seguimiento del cumplimiento de los proyectos.

De igual forma traerá unos beneficios para la Universidad de San Buenaventura

puesto que abrirá nuevas puertas y estas organizaciones pondrán los ojos en los

profesionales de la academia brindándoles nuevas oportunidades de trabajo.

Además servirá como base para próximas investigaciones que estos mismos

quieran realizar sobre las organizaciones.

En síntesis, este tema es de interés puesto que ofrece un acercamiento y

perspectiva de cómo una empresa no solo debe centrarse en generar riquezas

sino prosperidad y beneficios a la sociedad. Está claro que en muchas ocasiones

la RSE no se puede llevar a cabo por la falta de disponibilidad de recursos, sin

embargo, es algo que todas las empresas deberían implementar ya que es un

tema de interés a nivel mundial.

Por esta razón se cree que esta investigación generará un gran impacto en todos

los escenarios (social, económico, ambiental, empresarial, etc.) por que la

implementación de una RSE, es de una manera u otra una forma de diferenciación

en el mercado que impacta directamente sobre los ingresos, reconocimiento,

importancia y crecimiento de la organización socialmente responsable.

29

6. DESARROLLO METODOLÓGICO Y OPERATIVO

6.1 APROXIMACIÓN DEL MARCO TEÓRICO

6.1.1 Marco de antecedentes

En la búsqueda de información sobre la responsabilidad social empresarial se

encontraron publicaciones, en las cuales se habló sobre la evolución histórica de

la RSE, como se ha venido implementando en América Latina y a su vez la

implementación en Colombia. Por lo cual se encontraron las siguientes

investigaciones: “Desarrollo sostenible, ética, filantropía y responsabilidad social”

Caravedo, B. (2011).” Responsabilidad de la empresa ante la sociedad” Vives, A.

(2011). “RSE en América Latina” Peinado, E. (2011). “RESPONSABILIDAD

SOCIAL EMPRESARIAL: Su origen, evolución y desarrollo en Colombia.” Rojas

Muñoz & Olaya garcera, (2009).

En este punto entonces se detalla que desde finales del siglo XIX con el apogeo

de la actividad empresarial empezó una preocupación por los impactos sociales,

ambientales y económicos que generan las organizaciones, sin embargo la

responsabilidad social empresarial, nace en los años 20 del siglo XX y se fortalece

en la década de los 50's y 60's, por la idea de que si las empresas usan recursos

que posee una sociedad, el solo hecho de su uso genera un deber ético y por

consiguiente de alguna manera este uso se debe devolver a la sociedad en

beneficios.

Consecuente con todo esto, se anota que estas prácticas han tomado más fuerza

en los últimos años con la reciente crisis mundial del 2008 en la cual quedó

evidenciado un extremo individualismo, falta de valores éticos y morales por parte

de los empresarios y supervisores de sus prácticas razón por la cual en estos

tiempos modernos el mundo ha empezado a cuestionar si el verdadero papel de

30

las empresas es ganar dinero, producir bienes y servicios, fomentar empleo, pagar

impuestos, sin embargo este rol debe ir acompañado de la preocupación por el

bienestar de la sociedad, independientemente del bien o servicio que produzca, la

RSE se da gracias a la interrelación que se establece entre los inversionistas, los

trabajadores, los recursos naturales y ambientales y los espacios sociales sobre

los cuales se encuentra la organización. De la forma en que se combinan

dependen los impactos que estos pueden generar.

En el pasado, lo que primó en la empresa fue lograr que la inversión tuviese el

mayor rendimiento sin pensar en los trabajadores, el medio ambiente o la

comunidad. Las compañías lograban enormes utilidades desconociendo la

necesidad de un buen clima laboral, contaminando el medio ambiente o

ignorando los efectos que generaban para las comunidades en las que residían.

Poco a poco, esta situación ha tenido una comprensión diferente. Nuevos

elementos han sido incorporados en el análisis de los beneficios de las empresas

donde se han preocupado más por el bienestar social que por generar utilidades

debido a que esto ha impactado en la decisión de compra de los consumidores.

En el caso latinoamericano se parte de una tradición filantrópica que ha ido poco

a poco evolucionando hacia una responsabilidad social más activa, tanto al interior

como al exterior de la empresa. Históricamente, la acción social estaba basada en

creencias religiosas y ético-morales de carácter individual. Debido principalmente

al gran peso de las empresas familiares donde le daban mucha importancia a

estos aspectos.

Por tanto, se detalla que las actividades empresariales filantrópicas se

caracterizaban por ser prácticas que no estaban vinculadas a la actividad central

de la empresa y no requerían una gran inversión, no se aportaba más que

recursos económicos que solo favorecían a algunas de las partes interesadas

(stakeholders), pero que no son necesariamente las que tienen mayor incidencia

31

en el negocio. Las consecuencias de estas actividades, por lo general, no

repercutían más allá de adquirir cierta buena reputación e imagen.

En este punto, se resalta que una buena conducta empresarial es el primer paso

hacia la RSE, se trata de minimizar el impacto negativo en la sociedad y el

medioambiente. Esta consiste en llevar a cabo las operaciones respetando al

resto de la sociedad, comportándose como una buena ciudadana y, de esta

manera, contribuyendo a mejorar, o al menos a no empeorar, la calidad de vida de

la población y del medio ambiente cuyos recursos consume para poder llevar a

cabo su actividad.” Peinado, E. (2011).

Ahora bien, cabe aportar que las necesidades de América latina son diferentes a

las de Europa y Estados Unidos debido a que hay diferentes factores que son de

prioridad en estos países y a su vez dentro de ellos hay distintos elementos en los

que se deben centrar como es el caso de Colombia lo es el conflicto social,

pobreza, desigualdad, etc. en algunos países la economía es dominada por unos

sectores específicos y que lógicamente influyen en la RSE como es el caso de la

minería en Chile y Perú. La RSE evoluciona lentamente en esta región que en

otros lugares del mundo, debido a una menor capacidad institucional, una

gobernabilidad corporativa más débil, un clima de negocios menos favorable y una

escala de negocios menor.

Existen tres condiciones que permiten el desarrollo de un sector empresarial

responsable:

Las empresas y líderes empresariales

Empresas que sufrieron las consecuencias de las practicas irresponsables y

reaccionaron

Promoción por parte de la sociedad civil, organizaciones empresariales y

multilaterales

32

En el caso colombiano la RSE se da tanto en las empresas tanto públicas como

privadas, es sinónimo de competitividad, sostenimiento continuo y desarrollo en

las organizaciones sin importar el sector productivo ni la actividad comercial a la

que se dedique, en la actualidad es una necesidad en la gestión empresarial como

mecanismo de reconocimiento y posicionamiento. Colombia se destaca por tener

un gran número de empresas incorporadas a la Red de Actividades de

Responsabilidad Social Empresarial

La RSE en Colombia ha evolucionado en tres momentos según Austin James,

Herrero Gustavo y Reficco Ezequiel:

Relación filantrópica de naturaleza asistencial

Relación transaccional: cada uno de los socios (empresas y organizaciones

de la sociedad civil, OSC) asume tanto un papel de dar como de recibir

Relación integrativa: alianzas entre empresa y OSC, donde ambas trabajan

en forma integrada y las fronteras organizacionales se hacen más abiertas

Por último según Zadek Simón (s/f) las empresas pasan por cinco etapas de

evolución para llegar hacer una empresa socialmente responsable:

Etapa defensiva: las organizaciones niegan prácticas, efectos o

responsabilidades, lo afectar las ventas, el reclutamiento, la productividad y

la marca.

Etapa de cumplimiento: se adopta un enfoque de cumplimiento como un

costo de hacer negocios, para mitigar un deterioro de valor económico en el

mediano plazo debido a riesgos continuos de reputación y litigios.

Etapa de gestión: introducen el tema social dentro de sus procesos

centrales de gestión para mitigar un deterioro de valor económico en el

mediano plazo, y obtener ganancias de más largo plazo al integrar prácticas

de negocios responsables en sus operaciones diarias.

33

Etapa de estrategia: integran el tema social en sus estrategias centrales de

negocios para mejorar el valor económico a largo plazo y obtener ventajas

al ser los primeros en alinear la estrategia y las innovaciones de procesos

con el tema social.

Etapa civil: promueven una participación amplia dela industria en la

responsabilidad corporativa para mejorar el valor económico en el largo

plazo, sobreponiéndose a cualquier desventaja inicial y así obtener

ganancias mediante la acción colectiva.

Para lograr implementar una RSE nunca se puede dejar de lado la comunidad

incluyendo niños, madres cabezas de familia, adulto mayor, trabajadores,

egresados de las instituciones, en si todos aquellos que de una u otra forma son

parte fundamental para el desarrollo de la organización.

6.1.2 Marco de referencia

La responsabilidad social empresarial impacta en el área contable de manera

significativa debido a que la contabilidad es una práctica social, ya que

interactúan tanto las empresas como la sociedad y además esta se ve afectada

por cada uno de los procesos de la organización y este nuevo reto como lo es la

RSE no será la excepción, por lo tanto es la contabilidad en donde se ven

reflejados los beneficios de las prácticas sociales.

En este sentido, se anota que la contabilidad es el principal instrumento que

permite la toma de decisiones basándose en su información fidedigna, por lo cual

es la encargada de suministrar los recursos necesarios a la RSE para que esta

pueda cumplir con los objetivos planteados desde la alta gerencia es por esto que

se dice que todos los procesos de la organización dependen de la parte contable.

34

Por tanto, se detalla que la RSE es un activo intangible dentro de la organización y

en muchas ocasiones para la contabilidad es algo tedioso tener en cuenta este

tipo de elementos que también generan utilidades y en ocasiones perdidas, razón

por la cual se le ha criticado a la contabilidad pero en estos tiempos modernos

este paradigma se ha venido rompiendo debido a que los contadores hoy están

siendo preparados para las necesidades que trae el mercado incluyendo este

desafío llamado RSE, el cual se debe incluir como una inversión a largo plazo en

los activos de la organización y también en el patrimonio intangible que brindan

capacidad de crear valor dentro de la organización, de tal modo que se considera

que estos poseen los atributos capaces de generar elementos diferenciadores en

las empresas que otorgan una posición competitiva en el mercado. Es

precisamente su característica de intangibilidad la que otorga a estos recursos la

capacidad de que no los puedan imitar por lo cual son más atractivos.

Cabe entonces resaltar que la profesión contable se enfrenta al desafío de buscar

la forma, a través de la cual, se pueda incluir dentro de los estados financieros, la

información de la RSE dentro de un Balance Social, no como un Estado aparte,

sino dentro de estos mismos estados, mostrando el impacto de este activo

intangible, que diferencia una empresa de otra. Dentro de su política de generar

utilidad a sus accionistas las organizaciones deben implementar también una

estrategia que incremente el bienestar social con el fin de aumentar la solidaridad

en todos los ámbitos de la compañía.

Entonces, la RSE nunca debe confundirse con marketing o mercadeo ya que

estos últimos solo buscan beneficios para la organización, mientras que la RSE

busca beneficios para toda la comunidad que está inmersa en la empresa. En fin,

se detalla que la responsabilidad social empresarial influye en los empleados

debido a que al motivarlos con beneficios económicos y sociales lo que se verá

reflejado en un aumento en su productividad debido a su satisfacción por ende

esto aumentara las ventas y a su vez las utilidades de la organización.

35

En síntesis la contabilidad es la columna vertebral de la compañía y de esta

dependen todos los aspectos de la organización y la RSE es un compromiso que

no se puede evadir por más grande o pequeña que sea la organización esta

deberá implementar actividades que fomenten el desarrollo social.

6.2 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

A continuación encontraremos de manera detallada la operacionalización de las

variables, donde se encuentran las hipótesis planteadas, las variables

dependientes e independientes objeto de estudio de este trabajo, nuestro

concepto y la definición técnica de cada una de las variables dependientes y las

preguntas que se derivaron de cada hipótesis.

36

Hipótesis EmpresaVariable

independiente

Variable

dependienteConcepto Definic ión

Nombre de la

variablePregunta para el instrumento Valores/Respuestas

Nivel de

Medic ión

Benefic io

¿Sabe usted algo sobre los

beneficios que ofrece

GANASeguro?

Sí__

No__

No responde__

A, B y C

Programas¿Es usted beneficiario del programa

GANASeguro?

Sí__

No__

No responde__

¿Cuáles son?

A, B y C

Benefic ios

uti l izados

¿Alguna vez ha utilizado una de las

ayudas que ofrece GANASeguro?

Sí__

No__

No responde__

¿Cuál (es)?

A, B y C

Satisfacc ión

¿Está usted satisfecho con la

gestión que realiza GANA S.A por

medio de GANASeguro?

A. Muy satisfecho

B. Algo satisfecho

C. Algo insatisfecho

D. Muy insatisfecho

¿Por qué?

A, B, C y D

¿Ha escuchado o ha visto alguna

información de “Gen Cero ”?

Sí__

No__

No responde__

A, B y C

¿A traves de que medio ha

escuchado sobre este?

A. Radio

B. Prensa

C. Internet

D. Voz a voz

A, B, C y D

¿Sabe cuáles son beneficios que

ofrece el programa?

Sí__

No__

No responde__

A, B y C

Programas “Gen Cero ”es:

A. Un Programa

B. Una iniciativa

C. Una Estrategia

D. Un proyecto

E. Una política

A, B, C, D y E

Benefic ios

uti l izados

¿Es su familia beneficiaria del

programa?

Sí__

No__

No responde__

A, B y C

Satisfacc ión

¿Se encuentra usted satisfecho con

el nivel de información acerca del

programa?

Sí__

No__

No responde__

A, B y C

¿Ha escuchado o ha visto alguna

información “De Cero a Siempre”?

Sí__

No__

No responde__

A, B y C

¿A traves de que medio ha

escuchado sobre este?

A. Radio

B. Prensa

C. Internet

D. Voz a voz

A, B, C y D

¿Sabe cuáles son beneficios que

ofrece el programa?

Sí__

No__

No responde__

A, B y C

Programas “De Cero a Siempre” es:

A. Un Programa

B. Una iniciativa

C. Una Estrategia

D. Un proyecto

E. Una política

A, B, C, D y E

Benefic ios

uti l izados

¿Su hijo es beneficiario del

Programa?

Sí__

No__

No responde__

A, B y C

Satisfacc ión

¿Se encuentra usted satisfecho con

el nivel de información acerca del

programa?

Sí__

No__

No responde__

A, B y C

Benefic io

Familias de los niños y niñas que se

encuentran en el período que se extiende

desde el desarrollo prenatal hasta los

cinco años de edad.

Familia de los

niños y niñas de

la primera

infancia

“La primera infancia es la etapa del ciclo vital en las que se

establecen las bases para el desarrollo cognitivo, emocional

y social del ser humano. Comprende la franja poblacional

que va de los cero a los seis años de edad” (Código de la

infanc ia y adolescenc ia. Art. 29 Ley 1098 del

2006).

Familias de los niños y niñas que se

encuentran en el período que se extiende

desde el desarrollo prenatal hasta los

cinco años de edad.

Familia de los

niños y niñas de

cero a cinco años

BANCO LO MBIA

S.A

Benefic io

Información

El grado de información de los

beneficiarios de los programas de RSE

ofrecidos por las empresas GANA S.A.,

BANCOLOMBIA S.A. Y EL GRUPO ÉXITO S.A.,

es optimo

GANA S.A.

Es aquella persona que trabaja por

cuenta propia, sin un establecimiento

permanente ni vinculación directa con la

compañía, además que poseen su propia

horario de trabajo

Colocadores

independientes

“Se denomina vendedor o colocador independiente

profesionalizado de loterías y apuestas permanentes, a la

persona natural que por sus propios medios se dedique

exclusivamente a la venta de billetes o fracciones de lotería

tradicional o a la colocación de apuestas permanentes, bien

sea mediante contrato laboral o en forma ocasional. Según el

caso”, (RESO LUCIO N 000434 DE 2006 articulo 1)

“Las personas que por sus propios medios se dediquen a la

promoción o colocación de apuestas permanentes, sin

dependencia de una empresa concesionaria, en virtud de un

contrato mercantil. En este evento no se podrán pactar

cláusulas de exclusividad”, (LEY 50 DE 1990 art 13)

GRUPO ÉX ITO

S.A.

“La primera infancia es la etapa del ciclo vital en las que se

establecen las bases para el desarrollo cognitivo, emocional

y social del ser humano. Comprende la franja poblacional

que va de los cero a los seis años de edad” (Código de la

infanc ia y adolescenc ia. Art. 29 Ley 1098 del

2006).

Tipo de variable según la

37


independiente

Variable


Nombre de la


Nivel de

Medic ión

Bienestar soc ial¿Recibe usted algún tipo de

incentivo por parte de GANA S.A?

Sí__

No__

No responde__

¿Cuál (es)?

A, B y C

Satisfacc ión

¿Se encuentra usted complacido

con los programas de incentivos

que ofrece GANA S.A.?

A. Totalmente

complacido

B. Algo complacido

C. Poco complacido

A, B, C y D

Incentivos

¿Los incentivos proporcionados

por GANA S.A le han ayudado de

manera efectiva?

Sí__

No__

No responde__

¿Por qué?

A, B y C

Motivac ión

¿Se siente usted motivado por los

planes, programas y proyectos que

realiza GANA S.A a través de su RSE?

A. Totalmente

motivado

B. Algo motivado

C. Poco motivado

A, B, C y D

Partic ipac ión

¿Alguna vez ha participado en

alguna jornada o programa

brindado por GANA S.A?

A. Siempre

B. Casi siempre

C. Algunas veces

D. Nunca

¿Por qué?

A, B, C y D

Bienestar soc ial

¿Desde que etapa empezó a ser

beneficiario del programa “Gen

Cero”?

A. Gestación

B. Lactancia

C. Primera infancia del

niño o niña

A, B y C

Satisfacc ión¿Está satisfecho con los beneficios

que le ofrece de “Gen Cero”?

Sí__

No__

No responde__

¿Por qué?

A, B y C

Satisfacc ión¿Está satisfecho con los beneficios

que le ofrece “De Cero a Siempre”?

Sí__

No__

No responde__

¿Por qué?

A, B y C

Cumplimiento¿Usted cree que el programa está

cumpliendo con su objetivo?

Sí__

No__

No responde__

¿Por qué?

A, B y C


Todos los beneficiarios están satisfechos

con los planes, programas y proyectos que

ofrece GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL

GRUPO ÉXITO S.A. a través de la RSE.

Planes programas

y proyectosRSE

Son estrategias, políticas, programas y

proyectos que realiza una organización

en beneficio de sus trabajadores y la

comunidad en general

“Es la integración

voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones

sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales

y sus relaciones con sus interlocutores”, (Libro Verde,

2001)

“La responsabilidad social no es el negocio, pero es parte del

negocio”, (Guedez, s/f)

“Responsabilidad de una organización por los impactos de

sus decisiones y actividades en la sociedad y en el medio

ambiente, a través de una conducta transparente y ética que:

Contribuya con el desarrollo sostenible, incluyendo la salud

y el bienestar de la sociedad; tome en cuenta las expectativas

de las partes interesadas (stakeholders) Cumpla con las leyes

y sea compatible con las normas internacionales de

conducta; Sea integrada en la totalidad de la organización y

puesta en práctica en todas sus relaciones." ( ISO 26000,

2010)

GANA S.A.

GRUPO ÉX ITO

S.A.

BANCOLOMBIA

S.A

38


independiente

Variable


Nombre de la


Nivel de

Medic ión

¿Qué imagen le genera la empresa

GANA S.A?

A. Confianza

B. Apoyo

C. Bienestar

D. Otro

¿Cuál?

A, B, C y D

¿Dicha percepción tiene que ver

con la gestión que realiza GANA S.A

en la RSE?

Sí__

No__

No responde__

¿Por qué?

A, B y C

Posic ionamiento¿Cómo ve a la empresa GANA S.A

en 5 años?

A. Empresa líder

B. Igual

C. Peor

A, B y C

Evoluc ión

¿Cree usted que la imagen

corporativa adquirida a través de la

RSE, ayuda al desarrollo,

rentabilidad y sostenimiento de

GANA S.A?

A. Totalmente de acuerdo

B. Algo en acuerdo

C. Algo en desacuerdo

D. Totalmente en desacuerdo

A, B, C y D

Su Concepto sobre “Gen Cero ”es:A. Positivo

B. NegativoA y B

¿Qué imagen le generan el Grupo

Éxito?

A. Confianza

B. Apoyo

C. Bienestar

D. Otro

A, B, C y D

Su concepto sobre “Cero a

Siempre” es:

A. Positivo

B. NegativoA y B

¿Qué imagen le generan el Grupo

Éxito?

A. Confianza

B. Apoyo

C. Bienestar

D. Otro

A, B, C y D

Posic ionamientoSabe cuáles empresas privadas

apoyan este programa

Sí__

No__

No responde__

A, B y C


Imagen

corporativa

Es la percepción que tienen los usuarios

de la compañía donde se ve reflejados los

valores y personalidad de la organización.

“La imagen es una representación mental, concepto o idea

que tiene un público acerca de una empresa, marca,

producto o servicio”, (Paul Capriotti , s/ f)

“Es la construcción que realiza el público a partir de

diferentes elementos tanto visuales, como culturales los

cuales son extraídos por la experiencia propia acerca de una

empresa en específico” , (Lencinas, 2003)

“La imagen corporativa es el resultado de la integración, en

la mente de los públicos con los que la empresa se

relaciona, de un conjunto de imágenes que, con mayor o

menor protagonismo, la empresa proyecta hacia el

exterior” , (Vi l la fañe, 1998)

“La Imagen corporativa es un término holístico que incluye

tres perspectivas interrelacionadas: la autoimagen, la

imagen proyectada y la imagen percibida de la

organización” , (Christie, 2002)

Percepc ión

Percepc ión

Percepc ión

La RSE es la que le ha dado el

posicionamiento estratégico en el mercado

a GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL

GRUPO ÉXITO S.A.

GANA S.A.

RSE

GRUPO ÉX ITO

S.A.

BANCOLOMBIA

S.A

39

7. DISEÑO METODOLÓGICO

7.1 ENFOQUE

Esta investigación cuenta con un enfoque Cuantitativo, puesto que mide el grado

de satisfacción de los beneficiarios de los programas de responsabilidad social de

las empresas GANA S.A., el grupo Bancolombia y el grupo Éxito; mide el grado de

conocimiento de los beneficiarios de los programas elegidos, su uso, sus

beneficios y como estos han influido en su nivel de vida.

7.2 MÉTODO

El método que responde a nuestra investigación es el exploratorio debido a que

los planes, programas y proyectos si están cumpliendo con su función, y se puso a

prueba midiendo la satisfacción que estos tienen en los sujetos de este proyecto,

en este caso los colocadores independientes pertenecientes al programa

GANSEGURO, las madres lactantes del programa GEN CERO y las familias de

los niños que pertenecen a programa de Cero a Siempre. Se realiza a través de

un diseño transversal en pro de dar respuesta al objetivo general trazado.

7.3 POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

En el proyecto investigativo sobre el Grado de satisfacción de los beneficiarios de

los programas de responsabilidad social del grupo empresarial GANA S.A.,

Bancolombia y el grupo Éxito que residen en el municipio de Bello se encontró que

la población de la investigación son los colocadores independientes de

FUNDAGANA, las madres lactantes del proyecto GEN CERO y las familias de los

niños del programa de Cero a siempre en el Departamento de Antioquia, puesto

que son a ellos a los que los programas contribuyen, por tanto estos son los que

40

evaluaran si los programas están cumpliendo o no con sus objetivos y

compromisos.

Por otro lado, en la Muestra de la investigación se identifican los colocadores

independientes, madres lactantes y familias de los niños de la primera infancia que

se encuentran ubicados en el sector de Bello, puesto que se quiere estudias

específicamente este sector.

7.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Evaluativa puesto que nuestro objetivo es evaluar las percepciones que tienen de

los programas GANASEGURO, GEN CERO y de Cero a Siempre en cuanto a la

satisfacción sus beneficiarios.

7.5 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La recolección de los datos requeridos en esta investigación se realizara por

medio de una encuesta, la cual da la oportunidad obtener con una mayor rapidez

de los resultados, permitiendo la estandarización de los datos, facilitando el trabajo

en el momento de realizar el análisis estadístico. Cabe resaltar que se utilizara un

cuestionario, el cual está compuesto por preguntas relacionadas con el objeto de

estudio. En este mismo punto se resalta que estas respuestas son sistematizadas

en el Software EPI – INFO permitiendo arrojar los datos de manera estadística en

función de sus componentes básicos

41

7.6 FUENTES DE INFORMACIÓN

7.6 1 Fuentes de información primarias

Los sujetos a los cuales se les aplica el instrumento son los colocadores

independientes, madres lactantes y familias de los niños de la primera infancia.

7.6.2 Fuentes de información terciarias:

Andi.com.co

Colombiaincluyente.org

Gana.com.co

Fundacionbancolombia.org

Fundacionexito.org

Redalyc.org

Ujaen.es

Redunirse.org

Unicef.org

7.7 VARIABLES DE ESTUDIO

Colocador independiente: Es aquella persona que trabaja por cuenta propia,

sin un establecimiento permanente ni vinculación directa con la compañía,

además poseen su propio horario de trabajo.

RSE: Son estrategias, políticas, programas y proyectos que realiza una

organización en beneficio de sus trabajadores y la comunidad en general.

Imagen corporativa: Es la percepción que tienen los usuarios de la

compañía donde se ve reflejados los valores y personalidad de la

organización.

42

Primera infancia: Es el período que se extiende desde el desarrollo prenatal

hasta los cinco años de edad.

Desnutrición infantil: Resulta del consumo insuficiente de alimentos y de la

aparición repetida de enfermedades infecciosas.

Lactancia materna: Es el hecho mediante el cual una madre alimenta a su

hijo con su propia leche la cual ha sido producida en el interior de su

cuerpo y que contiene todas las vitaminas y nutrientes esenciales para que

el bebé comience adecuadamente su proceso de desarrollo y crecimiento.

7.8 HIPÓTESIS

El grado de información de los beneficiarios de los programas de RSE

ofrecidos por las empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. Y EL GRUPO

ÉXITO S.A., es óptimo

Todos los beneficiarios están satisfechos con los planes, programas y

proyectos que ofrece GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO

ÉXITO S.A. a través de la RSE.

La RSE es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el mercado

a GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.

43

8. INFORME DE RESULTADOS

8.1 GANA S.A

8.1.1 Datos generales

8.1.1.2 Género

Tabla Nº 1: Género

Del 100% de la población encuestada, se puede evidenciar que el 60% de los

colocadores independientes son mujeres, y el 40% son hombres.

1. Género Frecuencia Porcentaje

Masculino 4 40,00%

Femenino 6 60,00%

TOTAL 10 100,00%

FUENTE: Construcción propia con base en los datos

sistematizados. 2015

Figura 1

44

8.1.1.3 Edad

Tabla Nº 2: Edad

Del total de las personas encuestadas, el 50% tienen un rango de edad entre 41 y

47 años, un 30% entre 48 y 55 años, el 20% tienen más de 56 años, mientras que

ninguna persona tiene un rango de edad entre los 25 y 40 años.

Edad Frecuencia Porcentaje

25 – 32 0 0,00%

33 – 40 0 0,00%

41 – 47 5 50,00%

48 – 55 3 30,00%

Más de 56 2 20,00%

TOTAL 10 100,00%



Figura 2

45

8.1.1.4 Nivel educativo

Tabla Nº 3: Nivel educativo

Del total de muestra tomada el 30% con primaria completa, el 10% secundaria

completa, el 20% con bachillerato completo, el 10% con primaria incompleta y el

30% con bachillerato incompleto. Se encontró que ninguno de los colocadores

independientes encuestados cuenta con secundaria incompleta, una técnica,

tecnología o con un título profesional.

Nivel Educativo Frecuencia Porcentaje

Primaria completa 3 30,00%

Primaria incompleta 1 10,00%

Secundaria completa 1 10,00%

Secundaria incompleta 0 0,00%

Bachillerato completo 2 20,00%

Bachillerato incompleto 3 30,00%

Técnico 0 0,00%

Tecnólogo 0 0,00%

Profesional 0 0,00%

TOTAL 10 100,00%



Figura 3

46

8.1.1.5 Tipo de población

Tabla Nº 4: Población

Del 100% de los colocadores independientes encuestados el 4% pertenecen a la

población discapacitada, el 30% son personas de la tercera edad y el 30% son

madres cabezas de hogar

8.1.2 Colocadores independientes

8.1.2.1 ¿Sabe usted algo sobre los beneficios que ofrece GANASeguro?

Tabla Nº 5: Beneficios

Tipo de población Frecuencia Porcentaje

Madre cabeza de hogar 3 30,00%

Persona discapacitada 4 40,00%

Persona de la tercera edad 3 30,00%

TOTAL 10 100,00%

Frecuencia Porcentaje

Sí 6 60,00%

No 4 40,00%

TOTAL 10 100,00%

47

De la totalidad de la muestra tomada el 60% de la población conoce o sabe algo

sobre los beneficios que ofrece el programa, mientras que el 40% restante no

sabe nada acerca de los beneficios de GANASeguro.

8.1.2.2 ¿Es usted beneficiario del programa GANASeguro?

Tabla Nº 6: Beneficiario

Del total de la muestra tomada se evidencio que todos los colocadores

independientes son beneficiaros del programa GANASeguro.

8.1.2.3 ¿Alguna vez ha utilizado una de las ayudas que ofrece

GANASeguro?

Tabla Nº 7: Ayudas

¿Cuáles son?


Sí 10 100,00%

No 0 0,00%

TOTAL 10 100,00%


Sí 6 60,00%

No 4 40,00%

TOTAL 10 100,00%

Credito 6

Salud 7

Educacion 4

Funeraria 6

FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados. 2015

Figura 6

48

El 60% de la población ha utilizado alguna vez los beneficios del programa entre

los más utilizados se encuentran los beneficios utilizados, seguido por los créditos

y las ayudas funerarias por ultimo las ayudas proporcionadas en educación.

8.1.2.4 ¿Está usted satisfecho con la gestión que realiza GANA S.A por

medio de GANASeguro?

Tabla Nº 8: Satisfacción

¿Por qué?


Muy satisfecho 5 50,00%

Algo satisfecho 2 20,00%

Algo insatisfecho 2 20,00%

Muy insatisfecho 1 10,00%

TOTAL 10 100,00%

No fue lo que imagine 1

Muy buenos beneficios 5

Salud 2

Falta de informacion 2

49

Del total de la población encuestada el 50% se encuentra muy satisfecha con la

gestión realizada a través de este programa ya que piensan que este cuenta con

muy buenos beneficios y ayuda con la salud, mientras que el 20% se encuentra

algo satisfecho, mientras que las personas que se encuentran algo insatisfechos o

muy insatisfechos cuentan con un 20% y 10% respectivamente y piensas que esto

se debe a que falta información y en muchos casos no es lo que imaginaron.

En conclusión estas 4 preguntas han dado respuesta a “la hipótesis 1: El grado de

información de los beneficiarios de los programas de RSE ofrecidos por las

empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. Y EL GRUPO ÉXITO S.A., es

óptimo”, de manera positiva ya que fue confirmada por los colocadores

entrevistados, puesto que en la mayoría de la población encuestada de los

colocadores independientes su información respecto al programa GANASEGURO

es óptima porque, aparte de estar beneficiados, ellos conocen cuáles son sus

beneficios y en alguna época, durante su vida laboral en la empresa GANA S.A,

han utilizado las ayudas que esta le brinda a través de sus programas, en especial

del programa GANASEGURO


Figura 8

50

8.1.3 Responsabilidad social empresarial

8.1.3.1 ¿Recibe usted algún tipo de incentivo por parte de GANA S.A?

Tabla Nº 9: Incentivos

El 100% de la población encuestada recibe algún tipo de beneficio por parte de la

empresa GANA S.A.

8.1.3.2 ¿Se encuentra usted complacido con los programas de incentivos

que ofrece GANA S.A.?

Tabla Nº 10: Satisfacción Programas


Sí 10 100,00%

No 0 0,00%

TOTAL 10 100,00%


Totalmente complacido 4 40,00%

Algo complacido 3 30,00%

Poco complacido 2 20,00%

Nada complacido 1 10,00%

TOTAL 10 100,00%

51

El 40% de la población se encuentra totalmente complacido con los incentivos

otorgados, el 30% se encuentra algo complacido, el 20% poco complacido

mientras que el 10% restante no se encuentra complacido con el programa de

incentivos proporcionado por la empresa.

8.1.3.3 ¿Los incentivos proporcionados por GANA S.A le han ayudado de

manera efectiva?

Tabla Nº 11: Eficiencia Incentivos

¿Por qué?

El 70% piensa que los incentivos le han ayudado de manera efectiva ya que es un

mayor ingreso y los motivan a trabajar más duro, mientras que el 30% restante

piensa que no son efectivos ya que son insuficientes.


Sí 7 70,00%

No 3 30,00%

TOTAL 10 100,00%

Es un mejor ingreso 5

Es motivable 3

Insuficientes 3


Figura 11

52

8.1.3.4 ¿Se siente usted motivado por los planes, programas y proyectos

que realiza GANA S.A a través de su RSE?

Tabla Nº 13: Motivación

Del 100% de la población el 40% se siente totalmente complacido, el 30% algo

motivado y el 30% restante se encuentra poco motivado, se observa que ningún

colocador independiente se siente totalmente desmotivado.

8.1.3.5 ¿Alguna vez ha participado en alguna jornada o programa brindado

por GANA S.A?

Tabla Nº 13: Participación


Totalmente motivado 4 40,00%

Algo motivado 3 30,00%

Poco motivado 3 30,00%

Totalmente desmotivado 0 0,00%

TOTAL 10 100,00%


Siempre 2 20,00%

Casi siempre 3 30,00%

Algunas veces 4 40,00%

Nunca 1 10,00%

TOTAL 10 100,00%


Figura 12

53

¿Por qué?

El 40% de la población de la muestra ha participado alguna vez en las campañas

realizadas por la empresa y el programa GANASeguro, el 30% casi siempre

participa, el 20% siempre participa esto debido a que les gusta la capacitación y la

integración que se realiza en estas campañas, el 10% restante nunca ha

participado debido a que no se cuenta con la suficiente información o tiempo para

asistir a estas.

En conclusión estas preguntas dan repuesta a “la hipótesis 2: Todos los

beneficiarios están satisfechos con los planes, programas y proyectos que ofrece

GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A. a través de la RSE.”,

de manera negativa debido a que en la mayoría de los colocadores

independientes encuestados no están muy satisfechos con la efectividad de los

planes, programas y proyectos planteados por la empresa, considerando que

deberían implementar unos nuevos que se acomoden más a las necesidades de

esta población.

Me gusta la integracion 3

Falta de tiempo 3

Falta de informacion 2

Capacitaciones 4


Figura 13

54

8.1.4 Imagen corporativa

8.1.4.1 ¿Qué imagen le genera la empresa GANA S.A?

Tabla Nº 14: Imagen corporativa

A la pregunta de qué imagen le genera la compañía la población encuestada

respondió un 50% apoyo, el 40% confianza y el 10% restante bienestar, se

observa que ningún colocador independiente piensa en otro tipo de imagen acerca

de la compañía

8.1.4.2 ¿Dicha percepción tiene que ver con la gestión que realiza GANA

S.A en la RSE?

Tabla Nº 15: Percepción


Confianza 4 40,00%

Apoyo 5 50,00%

Bienestar 1 10,00%

Otro 0 0,00%

TOTAL 10 100,00%


Sí 10 100,00%

No 0 0,00%

TOTAL 10 100,00%


Figura 14

55

¿Por qué?

El 100% de los colocadores independientes encuestados tienen esta imagen

acerca de la compañía debido a la gestión realizada por parte de GANA S.A a

través de la responsabilidad social empresarial.

8.1.4.3 ¿Cómo ve a la empresa GANA S.A en 5 años?

Tabla Nº 16: Futuro

Ayuda 2

Flexibilidad laboral 5

Ayuda a la poblacion 3

Calidad de vida 5

Trabajo 4


Empresa líder 6 60,00%

Igual 4 40,00%

Peor 0 0,00%

TOTAL 10 100,00%


Figura 16


Figura 15

56

El 60% de los colocadores independientes ven la compañía en 5 años como

una empresa líder mientras que el 40% restante la ve igual, se observa que

ninguna persona encuestada ve a la compañía peor.

8.1.4.4 ¿Cree usted que la imagen corporativa adquirida a través de la RSE,

ayuda al desarrollo, rentabilidad y sostenimiento de GANA S.A?

Tabla Nº 17: RSE

EL 100% de los colocadores independientes está totalmente de acuerdo en que la

RSE es la que ha ayudado a la compañía a generar mayor rentabilidad, desarrollo

y sostenimiento.

En síntesis, con estas últimas preguntas se da respuesta a “la hipótesis 3 La RSE

es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el mercado a GANA S.A.,

BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.” de manera positiva puesto que

los colocadores se sienten confiados y eso se debe en parte a los planes,

programas y proyectos que desarrolla a través de la Responsabilidad Social


Totalmente de acuerdo 10 100,00%

Algo en acuerdo 0 0,00%

Algo en desacuerdo 0 0,00%

Totalmente en desacuerdo 0 0,00%

TOTAL 10 100,00%

Figura 17


57

Parentesco Frecuencia Porcentaje

Padre 3,00 30,00%

Madre 7,00 70,00%

TOTAL 10,00 100,00%

Empresarial. Además, la imagen que inculca GANA en los colocadores ha

ayudado a que la empresa mejore y crezca en el mercado, provocando posición

como una empresa líder en el sector. Esto conlleva a que la empresa logre

alcanzar su máximo nivel de desarrollo, un buen nivel de rentabilidad y lograr

sostenerse en el tiempo

8.2 BANCOLOMBIA

8.2.1 Datos generales

8.2.1.1 Género

Tabla N° 18: Género Bancolombia

Del 100% de los encuestados el 30% fueron padres y el otro 70% fueron madres.


Figura 18

58

Edad del niño (Años) Frecuencia Porcentaje

Menos de 1 2,00 20%

Entre 1 y 2 5,00 50%

Entre 3 y 5 3,00 30%

TOTAL 10,00 100%

Estrato Socio Económico Frecuencia Porcentaje

1 2,00 20,00%

2 8,00 80,00%

3 0,00 0,00%

TOTAL 10,00 100,00%

8.2.1.2 Edad

Tabla N° 19: Edad Bancolombia

Del 100% de las personas encuestadas el 20% respondieron que tienen hijos de

menos de un año, otro 30% dijo tener hijos entre tres y cinco años y el 50%

restante respondió tener hijos entre 1 y 2 años.

8.2.1.3 Estrato socioeconómico

Tabla N° 20: Estrato Bancolombia


Figura 20


Figura 19

59


Sí 10,00 100,00%

NO 0,00 0,00%

TOTAL 10,00 100,00%


Radio 3,00 30,00%

Prensa 1,00 10,00%

Internet 2,00 20,00%

Voz a voz 4,00 40,00%

TOTAL 10,00 100,00%

Para el estrato socioeconómico del 100% de los encuestados el 20% dijo

pertenecer al estrato 1 y el otro 80% restante respondió vivir en estrato 2, cabe

resaltar que ninguna persona vive en estrato 3

8.2.2 Familias de niños de la primera infancia

8.2.2.1 ¿Ha escuchado o ha visto alguna información “De Cero a Siempre”?

Tabla N° 21: Información

Del 100% de la población encuestada, todos respondieron que conocían el

programa de cero a siempre, nadie respondió nunca haber escuchado sobre dicho

programa

8.2.2.2 ¿A través de que medio ha escuchado sobre este?

Tabla N° 22: Medios


Figura 21

60


Un Programa 7,00 70,00%

Una iniciativa 1,00 10,00%

Una Estrategia 2,00 20,00%

Un proyecto 0,00 0,00%

Una política 0,00 0,00%

TOTAL 10,00 100,00%

Teniendo en cuenta el 100% de la población encuestada, con respecto a esta

pregunta, un 10% dijo haber escuchado sobre él a través de la prensa, 20% a

través de internet, 30% por la radio y el otro 40% dijo haber escuchado sobre el

programa por medio de un voz a voz

8.2.2.3 “De Cero a Siempre” es:

Tabla N° 23: Significado


Figura 22


Figura 23

61


Positivo 4,00 40,00%

Negativo 5,00 50,00%

No responde 1,00 10,00%

TOTAL 10,00 100,00%

¿Por qué? Frecuencia Porcentaje

Ayuda familias pobres 4,00 40,00%

falta de conocimiento 4,00 40,00%

no brinda mucha ayuda 1,00 10,00%

Engañoso 1,00 10,00%

TOTAL 10,00 100,00%

En esta pregunta del 100% de la población encuestada el 10% respondió que es

una iniciativa, el 20% dijo q es una estrategia y el otro 70% restante respondió que

de cero a siempre es un programa

Como síntesis estas 3 preguntas responden la hipótesis 1: “El grado de

información de los beneficiarios de los programas de RSE ofrecidos por las

empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A., es

óptimo”, de manera positiva, debido a que la gran mayoría de la población

encuestada conoce que de cero a siempre es un programa, lo ha escuchado en

algún medio de comunicación o por lo menos conocen el nombre del programa.

8.2.3 Responsabilidad Social Empresarial

8.2.3.1 Su concepto sobre “Cero a Siempre” es:

Tabla N° 24: Concepto


Figura 24

62


SI 3,00 30,00%

NO 7,00 70,00%

TOTAL 10,00 100,00%

¿Cuales? Frecuencia Porcentaje

Alimentacion y educacion 4,00 40,00%


TOTAL 10,00 100,00%

En esta pregunta se evidencio que del 100% de la población encuestada el 40%

tienen un concepto positivo del programa, otro 50% dice tener un concepto

negativo a cerca de cero a siempre, cabe resaltar que un encuestado no respondió

nada en esta pregunta.

Esta pregunta cuenta con explicaciones acerca del porqué de su concepto del

programa y de los que respondieron positivamente respondieron que el programa

ayudaba a muchas familias pobres, y del resto de la población dijeron que el

programa es engañoso, no brinda mucha ayuda y que falta mayor conocimiento

interno del programa.

8.2.3.2 ¿Sabe cuáles son beneficios que ofrece el programa de cero a

siempre?

Tabla N° 25: Beneficios Bancolombia


Figura 25

63


SI 2,00 20,00%

NO 8,00 80,00%

TOTAL 10,00 100,00%


SI 1,00 10,00%

NO 9,00 90,00%

TOTAL 10,00 100,00%

En esta pregunta del 100% de la población encuestada el 30% dijeron conocer los

beneficios que ofrece el programa, entre ellos alimentación y educación, mientras

que el 70% restante respondieron que no conocen los beneficios del programa.

8.2.3.3 ¿Su hijo es beneficiario del Programa?

Tabla N° 26: Beneficiario Bancolombia

Del 100% de la población encuestada tan solo el 20% respondió ser beneficiario

del programa y el otro 80% restante respondió no ser beneficiario del programa.

8.2.3.4 ¿Se encuentra usted satisfecho con el nivel de información acerca

del programa?

Tabla N° 27: Satisfacción Bancolombia


Figura 26

64


SI 1,00 10,00%

NO 9,00 90,00%

TOTAL 10,00 100,00%


Poco conocimiento 4,00 40,00%

Ayuda economica 1,00 10,00%

No suple la necesidad 1,00 10,00%


TOTAL 10,00 100,00%


Figura 27

En este ítem, del 100% de la población encuestada tan solo el 10% respondió

estar satisfechos con el nivel de información que tienen sobre el programa

mientras que el 90% restante dijo estar insatisfecho con la información que tienen

sobre dicho programa

8.2.3.5 ¿Está satisfecho con los beneficios que le ofrece “De Cero a

Siempre”?

Tabla N° 28: Beneficios Ofrecidos


Figura 28

65


SI 1,00 10,00%

NO 8,00 80,00%

NO RESPONDE 1,00 10,00%

TOTAL 10,00 100,00%


Falta equidad 1,00 10,00%

Ayuda las familias 1,00 10,00%

Falta de divulgacion 3,00 30,00%

Público incorrecto 1,00 10,00%


TOTAL 10,00 100,00%

Para esta pregunta del 100% de la población encuestada el 10% dijo estar

satisfecho con los beneficios que recibe debido a que para ellos es una ayuda

económica, mientras que el otro 90% respondió estar insatisfecho debido al poco

conocimiento del programa y que no suple todas sus necesidades, cabe resaltar

que el 40% de los encuestados no dieron el porqué de su respuesta.

8.2.3.6 ¿Usted cree que el programa está cumpliendo con su objetivo?

Tabla N° 29: Objetivos

Con respecto al cumplimiento de los objetivo, del 100% de la población

encuestada tan solo el 10% respondió que el programa estaba cumpliendo con su

objetivo debido a que ayuda a las familias, el otro 80% restante dijo que el

programa no estaba cumpliendo su objetivo debido a que existe una falta de

equidad, un público incorrecto y falta de divulgación, cabe resaltar que el 10% no

respondió la pregunta y el 40% no dio una explicación de su respuesta.


Figura 29

66

13. Frecuencia Porcentaje

SI 5,00 50,00%

NO 5,00 50,00%

TOTAL 10,00 100,00%


Bancolombia 5,00 50,00%

Éxito 2,00 20,00%

Falabella 1,00 10,00%

Estado 1,00 10,00%

NO RESPONDE 1,00 10,00%

TOTAL 10,00 100,00%

A manera de conclusión estas 6 preguntas dan respuesta a la hipótesis 2: “Todos

los beneficiarios están satisfechos con los planes, programas y proyectos que

ofrece GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A. a través de la

RSE.” De manera negativa, debido a que muy pocas personas se ven

beneficiadas por el programa, consideran tener un malo nivel de información y de

beneficios, además de considerar que dicho programa no está cumpliendo con su

objetivo


8.2.4.1 Sabe cuáles empresas privadas apoyan este programa

Tabla N° 30: Empresas

De acuerdo con el 100% de la población encuestada el 50% dice conocer las

empresas que patrocinan dicho programa, como el éxito y Bancolombia. Mientras

que el otro 50% restante respondió no conocer quienes dirigen este proyecto.


Figura 30

67

8.2.4.2 ¿Qué imagen le generan dichas empresa?

Tabla N° 31: Imagen Bancolombia

Del 100% de la población encuestada, el 40% respondió que las empresas que

patrocinan el programa les generan confianza, mientras que el otro 60% no dio

respuesta alguna a esta pregunta.

De acuerdo con estas 2 preguntas que están directamente relacionadas con la

hipótesis 3: “La RSE es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el

mercado a GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.” no se ha

logrado dar respuesta a esta hipótesis debido a que hay posiciones encontradas

en las respuestas dadas en un 50% tienen buena imagen de estas empresas y en

otro 50% no lo tienen, así que no se llega a una respuesta. En las respuestas

dadas en un 50% tienen buena imagen de estas empresas y en otro 50% no lo

tienen, así que no se llega a una respuesta.


Figura 31


Confianza 4,00 40,00%

Apoyo 1,00 10,00%

Bienestar 0,00 0,00%

Otro 0,00 0,00%


Total 10,00 100,00%

68

8.3 GRUPO ÉXITO S.A.

8.3.1. Datos generales

8.3.1.1 Género

Tabla Nº 32: Género Éxito

Del 100% de las personas encuestadas, se puede evidenciar que el 70% de los

beneficiarios de “Gen Cero” son mujeres, y el restante 40% son hombres.

8.3.1.2 Edad

Tabla Nº 33: Edad Éxito

1. Género Frecuencia Porcentaje

Femenino 7 70,00%

Masculino 3 30,00%

TOTAL 10 100,00%

2. Edad (Años ) Frecuencia Porcentaje

13 – 18 2 20,00%

19-24 3 30,00%

25-30 2 20,00%

31-35 1 10,00%

Más de 35 2 20,00%

TOTAL 10 100,00%


Figura 32

69

Del total de las Familia de los niños y niñas de la primera infancia encuestadas, el

20% tienen un rango de edad entre 13 y 18 años, un 30% entre 19 y 24 años, el

20% tienen entre 25 y 30 años, el 10% tiene entre 31 y 35 años y el otro 20%

restante tiene más de 35 años.

8.3.1.3 Estrato socio económico

Tabla Nº 34: Estrato Socio Económico

Del total de la muestra encuestada se encontró que el 30% de las personas se

encuentran en el estrato socio económico 1, el 40% en el estrato 2 y el último 30%

en el estrato 3.

Estrato Socio Económico Frecuencia Porcentaje

1 3 30,00%

2 4 40,00%

3 3 30,00%

TOTAL 10 100,00%


Figura 33


Figura 34

70

8.3.1.4 Nivel educativo

Tabla Nº 35: Nivel educativo

Del total de las personas encuestadas el 10% cuentan con un nivel de educación

de primaria incompleta, secundaria completa y secundaria incompleta, el 40% con

bachillerato completo, el 20% con técnica y el 10% con Tecnología. Se encontró

que ninguna persona de la Familia de los niños y niñas de la primera infancia

encuestados cuenta con Primaria incompleta, con un bachillerato incompleto o con

un título profesional.

Nivel Educativo Frecuencia Porcentaje

Primaria completa 0 0,00%

Primaria incompleta 1 10,00%

Secundaria completa 1 10,00%

Secundaria incompleta 1 10,00%

Bachillerato completo 4 40,00%

Bachillerato incompleto 0 0,00%

Técnico 2 20,00%

Tecnólogo 1 10,00%

Profesional 0 0,00%

TOTAL 10

FUENTE: Construcción propia con base en los datos sistematizados.

2015

Figura 35

71

8.3.1.5 ¿Usted tiene hijos?

Tabla Nº 36: Hijos

De las personas encuestadas, se evidenció que el 100% tiene hijos. De estas, el

60% tiene un hijo, el 20% tiene dos hijos y el último 20% tiene tres hijos.

8.3.2 Familia de los niños y niñas de la primera infancia

8.3.2.1 ¿Ha escuchado o ha visto alguna información de “Gen Cero”?

Tabla Nº 37: Información Éxito


Sí 10 100,00%

No 0 0,00%

TOTAL 10 100,00%

¿Cuántos Frecuencia Porcentaje

1 6 60,00%

2 2 20,00%

3 2 20,00%

TOTAL 10 100,00%


Sí 7 70,00%

No 3 30,00%

TOTAL 10 100,00%


Figura 36

72

El 70% de las Familias de los niños y niñas de la primera infancia han escuchado

o visto información acerca de “Gen cero” y solo el 30% no ha escuchado nada con

respecto éste.

8.3.2.2 ¿A través de que medio ha escuchado sobre este?

Tabla Nº 38: Medios Éxito

Del 70% de las personas que han escuchado o visto alguna información acerca de

“Gen Cero” el 10% se enteró por medio de la radio o la prensa, el 30% a través del

internet y el 20% se enteró por medio de voz a voz.


Radio 1 10,00%

Prensa 1 10,00%

Internet 3 30,00%

Voz a voz 2 20,00%

No responde 3 30,00%

TOTAL 10 100,00%


Figura 37


Figura 38

73

8.3.2.3 “Gen Cero ”es:

Tabla Nº 39: Definición

El 40% de las Familias de los niños y niñas de la primera infancia encuestados,

piensan que “Gen Cero” es un programa, el 30% opina que es un proyecto. Se

encontró que ninguna persona opina que “Gen Cero” es una estrategia o una

política. El 30% de los encuestados no respondieron a esta pregunta.

8.3.2.4 ¿Sabe cuáles son beneficios que ofrece el programa?

Tabla Nº 40: Beneficios Éxito


Un Programa 4 40,00%

Una iniciativa 0 0,00%

Una Estrategia 0 0,00%

Un proyecto 3 30,00%

Una política 0 0,00%

no responde 3 30,00%

TOTAL 10 100,00%


Sí 3 30,00%

No 7 70,00%

TOTAL 10 100,00%


Alimentacion 3 100,00%

TOTAL 3 100,00%

Figura 39

74

Del total de las personas encuestadas se observa que solo el 30% se ellas no

sabe cuáles son los beneficios que ofrece “Gen Cero”, de los cuales la totalidad

respondió alimentación como uno de los beneficios ofrecidos por este programa; el

restante 70% no sabe cuáles son los beneficios que ofrece dicho programa.

8.3.2.5 ¿Es su familia beneficiaria del programa?

Tabla Nº 41: Beneficiario Éxito

De las familias de los niños y niñas de la primera infancia a las que se les realizo

la encuesta, solo el 30% de ellas es beneficiaria del programa “Gen Cero” y el otro

70% no cuentan con sus beneficios.


Sí 3 30,00%

No 7 70,00%

TOTAL 10 100,00%

Figura 41

Figura 40

75

8.3.2.6 ¿Se encuentra usted satisfecho con el nivel de información acerca

del programa?

Tabla Nº 42: Satisfacción con información

El 40% de las familias encuestadas se encuentran satisfechos con el nivel de

información ofrecido por el programa “Gen Cero”, el 50% no está satisfecho y el

resto de las familias no respondieron.

En conclusión estas seis preguntas han dado respuesta a “la hipótesis 1: El grado

de información de los beneficiarios de los programas de RSE ofrecidos por las

empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A., es

óptimo”, de manera negativa ya que fue confirmada por las Familias de los niños y

niñas de la primera infancia entrevistadas, puesto que en la mayoría de la muestra

encuestada su información respecto al programa “Gen Cero” no es óptima debido

a que menos de la mitad de las familias encuetadas no son beneficiarios del

programa así que éstas no conocen cuáles son sus beneficios ni han utilizado los

servicios que son brindados por el programa.


Sí 4 40,00%

No 5 50,00%


TOTAL 10 100,00%

Figura 42

76

8.3.3 Responsabilidad social empresarial

8.3.3.1 ¿Desde qué etapa empezó a ser beneficiario del programa “Gen

Cero”?

Tabla Nº 43: Etapa de beneficio

De las personas que si han sido beneficiadas por el programa “Gen Cero”, el 10%

respondió que empezó a ser beneficiario en la etapa de gestación, desde la etapa

de lactancia o desde la primera infancia del niño o niña. El 70% de la muestra no

respondió debido a que no es beneficiaria del programa.

8.3.3.2 ¿Está satisfecho con los beneficios que le ofrece de “Gen Cero”?

Tabla Nº 44: Satisfacción con beneficios


Gestación 1 10,00%

Lactancia 1 10,00%

Primera infancia del niño o niña 1 10,00%

no responde 7 70,00%

TOTAL 10 100,00%


Sí 3 30,00%

No 2 20,00%


TOTAL 10 100,00%

Figura 43

77

El 30% de la muestra encuestada dice no estar satisfecho con los beneficios

ofrecidos por “Gen Cero”, el 20% dicen estar satisfechos. El 50% de la muestra no

respondió a esta pregunta. De las personas que respondieron, el 20% de ellas

argumentan que es por la alimentación que les da el programa a sus hijos, el 10%

dice que es por los buenos beneficios que tiene, el 40% dice que no tiene

beneficios y el 30% no respondieron.

En conclusión las últimas dos preguntas dan repuesta a “la hipótesis 2: Todos los

beneficiarios están satisfechos con los planes, programas y proyectos que ofrece

GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A. a través de la RSE”,

de manera negativa puesto que solo el 30% del total de las Familia de los niños y

niñas de la primera infancia se encuentran satisfechos con los beneficios que le

ofrece de “Gen Cero.


Alimentacion hijo 2 20,00%

no obtengo beneficio 4 40,00%

Buenos beneficios 1 10,00%


TOTAL 10 100,00%

Figura 44

78


8.3.4.1 ¿Usted cree que el programa está cumpliendo con su objetivo?

Tabla Nº 45: Cumplimiento

De las Familias de los niños y niñas de la primera infancia encuestados, el 40% de

ellas manifiesta que el programa “Gen Cero” si está cumpliendo con su objetivo, el

50% manifiesta no estar satisfecho y el restante 10% no respondió a esta

pregunta.

8.3.4.2 ¿Qué imagen le generan el Grupo Éxito?

Tabla Nº 46: Imagen corporativa Éxito


Sí 4 40,00%

No 5 50,00%


TOTAL 10 100,00%


Confianza 6 50,00%

Apoyo 2 16,67%

Bienestar 4 33,33%

Otro 0 0,00%

TOTAL 12 100,00%


Figura 45

79

Al 50% de la muestra encuestada el Grupo Éxito le genera confianza, al 16,67% le

genera apoyo y al 33,33% les genera bienestar. Se encontró que ningún

encuestado respondió otro.

8.3.4.3 Su Concepto sobre “Gen Cero” es:

Tabla Nº 47: Imagen Gen Cero


Positivo 6 60,00%

Negativo 1 10,00%


TOTAL 10 100,00%


Desnutricion 3 50,00%

Poco conocimiento 1 16,67%

Ayuda niños 2 33,33%

TOTAL 6 60,00%


Figura 46


Figura 47

80

El 60% de la muestra encuestada dice tener un concepto sobre el “Gen Cero”

positivo, el 10% de la muestra dice tener un concepto negativo y el restante 30%

no respondió a esta pregunta debido a que no conocen nada acerca del programa.

En síntesis, con estas últimas tres preguntas se da respuesta a “la hipótesis 3: La

RSE es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el mercado a GANA

S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.” de manera positiva puesto

que los encuestados se sienten confiados en la compañía y les brinda bienestar

eso se debe en parte a los planes, programas y proyectos que desarrolla a través

de la Responsabilidad Social Empresarial. Además, la imagen que inculca El

Grupo Éxito S.A en los encuestados ha ayudado a que la empresa se posicione

como una empresa líder en el mercado.

81

9. CONCLUSIONES

La hipótesis 1: “El grado de información de los beneficiarios de los programas de

RSE ofrecidos por las empresas GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. Y EL GRUPO

ÉXITO S.A., es óptimo”, se afirma tanto en la fundación Bancolombia como en

GANA S.A ya que fue confirmada por los colocadores y beneficiarios

entrevistados, puesto que en la mayoría de la población encuestada su

información con respecto al programa GANASEGURO y de CERO A SIEMPRE es

óptima porque, ellos conocen los programas, lo han escuchado alguna vez en su

vida y sabe a qué tipo de población está dirigido. Por el contrario en el programa

GEN CERO se rechaza la hipótesis debido a que la gran mayoría de las personas

encuestadas no eran beneficiarios del programa aunque lo conocían no tenían un

grado un grado de información optimo y desconocían sus beneficios.

La hipótesis 2: “Todos los beneficiarios están satisfechos con los planes,

programas y proyectos que ofrece GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO

ÉXITO S.A. a través de la RSE”, es falsa en todas las fundaciones debido a que

en la mayoría la población encuestada no están de acuerdo con la efectividad de

los planes, programas y proyectos planteados por las empresas, considerando

que deberían implementar unos nuevos que se acomoden más a las necesidades

de las poblaciones.

La hipótesis 3: La RSE es la que le ha dado el posicionamiento estratégico en el

mercado a GANA S.A., BANCOLOMBIA S.A. y EL GRUPO ÉXITO S.A.” se afirma

en GANA S.A y en el GRUPO ÉXITO puesto que la población encuestada se

siente confiada y eso se debe en parte a los planes, programas y proyectos que

desarrolla a través de la Responsabilidad Social Empresarial. Además, la imagen

que inculca GANA y el ÉXITO en los beneficiarios de sus fundaciones ha ayudado

a que las empresas mejoren y crezcan en el mercado, provocando posición como

una empresa líder en el sector. Esto conlleva a que las empresas logren alcanzar

82

su máximo nivel de desarrollo, un buen nivel de rentabilidad y lograr sostenerse

en el tiempo. Por el contrario en Bancolombia no se pudo llegar a una respuesta,

debido a que hubo posiciones encontradas en las preguntas pertenecientes a esta

hipótesis, pero coinciden en un nivel de confianza de un 40% de los encuestados.

En síntesis se puede decir que la población conoce los programas pero en su gran

mayoría no saben cómo hacer uso de ellos y debido a esto no logran obtener sus

beneficios, por lo que los programas no están cumpliendo con su verdadero

objetico que es el de abarcar con sus beneficios a la mayor población posible del

municipio de Bello. Se debería de mejorar la forma de dar a conocer los

programas. Planes y proyectos para beneficio de las comunidades que realmente

necesitan estas ayudas que ellos pueden proporcionar.

La Responsabilidad Social Empresarial es un referente de desarrollo para toda la

sociedad en general, por una parte por la consolidación de la empresa en el sector

y por la imagen que generar en sus clientes puesto que estos prefieren una

empresa socialmente responsable a una que no se interese por el bienestar de la

comunidad.

En este sentido las tres empresas se han enfocado su estrategia de

responsabilidad social empresarial en dos problemas sociales, GANA se enfocó

más en dar bienestar a sus empleados, mientras que Bancolombia y el Éxito se

enfocaron en la primera infancia y sus familias, sin embargo aunque en estas

empresas el tema es el mismo abordaron la solución de una manera diferente, en

la primera empresa se enfocaron en una estrategia donde solo se entendía la

primera infancia, mientras que la segunda se enfocó tanto en la primera infancia

pero también integro a las familias haciéndolas parte integral del proyecto de

responsabilidad social empresarial.

83

A pesar de que las iniciativas son buenas y abarcan temas que en la actualidad

son un gran problema social, en muchos casos falta más divulgación de los

beneficios que estos traen, en el caso del Grupo Antioqueño de Apuestas GANA

S.A los beneficiarios (Colocadores independientes) están al tanto de que

pertenecen al programa de RSE y saben cuáles son los beneficios que pueden

tener gracias al programa además de que están satisfechos con la gestión

realizada por la compañía, en el grupo Bancolombia también es conocido el

programa “De Cero a Siempre” ya que ha sido un programa apoyado por

empresas privadas así como por empresas públicas, mientras que el programa del

grupo Éxito “Gen Cero” no es muy reconocido en la comunidad aunque su

iniciativa es buena pierde valor al no estar cumpliendo realmente con su función

que es la de llegar al mayor número de familias con niños de la primera infancia.

En el caso del programa “Gen Cero” es una pena que no sea reconocido por la

comunidad ya que su objetivo es acabar con la desnutrición infantil atacando el

problema desde el momento de gestación, lactancia y primera infancia, un

problema que en la actualidad aun afecta muchos de los niños de nuestro país

sobre todo en las regiones apartadas y olvidadas del país, lo que le falta a esta es

mayor comunicación y divulgación de los beneficios que este programa trae y el

cómo se puede hacer para ser parte de este.

En las demás compañías su divulgación ha sido exitosa, sin embargo se debería

aumentar la cobertura o gestionar nuevas estrategias que permitan aumentar la

eficiencia y eficacia de los mismos.

En conclusión las iniciativas de las compañías son buenas y buscan la solución de

graves problemas sociales, sin embargo en muchos casos no se está cumpliendo

con el objeto para el que fueron creados por falta de divulgación, por el tipo de

población a la cual va dirigida. Las compañías se están enfocando no solo en

generar utilidad para sus socios si no en retribuir también a la sociedad que los

84

rodea, la RSE en la actualidad se ha convertido en un parte esencial de la

empresa que aunque se lleva parte de las ganancias de obtenidas en un periodo,

generan una percepción de confiabilidad en los actores sociales, no hay que

desconocer que en algunas situaciones las empresas implementan la RSE por los

beneficios tributarios que ofrece el gobierno, convirtiendo la responsabilidad social

empresarial en un negocio haciendo la línea entre la responsabilidad y el interés

de la empresa es muy delgada, por lo que las empresas no deben perder el norte

de cuál es el verdadero enfoque que se le debe dar a la RSE que es el bienestar

de la comunidad.

“No puede haber una empresa sana en un medio social enfermo, porque tarde o

temprano los males del medio repercuten en su desempeño. Por eso, el

empresario debe necesariamente comprometerse en la solución de los problemas

sociales” Carvajal, 196.

85

REFERENCIAS

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Responsabilidad Social 2008-2009. Recuperado de ANDI el 14 de Agosto de

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Santiago de Cali el 9 de Octubre de 2015:

http://redunirse.org/nuevo/sites/default/files/pdf/Responsabilidad%20Social%2

0Empresarial%20su%20origen,%20evoluci%C3%B3n%20y%20desarrollo%20

en%20Colombia.pdf

87

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Género………………………………………………………………..…..…….43

Tabla 2. Edad…………………………………………………………………..…..…….44

Tabla 3. Nivel Educativo……………………………………………………….………..45

Tabla 4. Población……………………………………………………………………….46

Tabla 5. Beneficios………………………………………………………………………46

Tabla 6. Beneficiarios……………………………………………………………………47

Tabla 7. Ayudas………………………………………………………………….………47

Tabla 8. Satisfacción…………………………………………………………………….48

Tabla 9. Incentivos……………………………………………………………….………50

Tabla 10. Satisfacción Programas……………………………………………..………50

Tabla 11. Eficiencia incentivos…………………………………………………………51

Tabla 12. Motivación…………………………………………………………….………52

Tabla 13. Participación………………………………………………………………….52

Tabla 14. Imagen Corporativa………………………………………………………….54

Tabla 15. Percepción…………………………………………………………..………..54

Tabla 16. Futuro………………………………………………………………….………55

Tabla 17. RSE……………………………………………………………………………56

Tabla 18. Género Bancolombia………………………………………………...………57

Tabla 19. Estrato Bancolombia…………………………………………………………58

Tabla 20. Edad Bancolombia………………………………………………...…………58

Tabla 21. Información……………………………………………………………………59

Tabla 22. Medios…………………………………………………………………………59

Tabla 23. Significado…………………………………………………………………….60

Tabla 24. Concepto…………………………………………………………..………….61

Tabla 25. Beneficios Bancolombia……………………………………………………..62

Tabla 26. Beneficiarios Bancolombia……………………………………….…………63

88

Tabla 27. Satisfacción Bancolombia………………………………………..…………63

Tabla 28. Beneficios ofrecidos………………………………………………………….64

Tabla 29. Objetivos………………………………………………………………………65

Tabla 30. Empresas………………………………………………………….………….66

Tabla 31. Imagen Bancolombia……………………………………………..………….67

Tabla 32. Género Éxito……………………………………………………….…………68

Tabla 33. Edad Éxito…………………………………………………………………….68

Tabla 34. Estrato Socio Económico……………………………………………………69

Tabla 35. Nivel Educativo Éxito……………………………………………...…………70

Tabla 36. Hijos……………………………………………………………………………71

Tabla 37. Información Éxito…………………………………………………………….71

Tabla 38. Medios Éxito………………………………………………………………….72

Tabla 39. Definición……………………………………………..……….………………73

Tabla 40. Beneficios Éxito………………………………………………………………73

Tabla 41. Beneficiarios Éxito……………………………………………………………74

Tabla 42. Satisfacción con Información……………………………………………….75

Tabla 43. Etapa de Beneficio…………………………………………………………...76

Tabla 44. Satisfacción con Beneficios…………………………………………………76

Tabla 45. Cumplimiento…………………………………………………………………78

Tabla 46. Imagen corporativa Éxito……………………………………………………78

Tabla 47. Imagen Gen Cero……………………………………………………..…….79

89

LISTA DE FIGURAS

Figura 1……………………………………………………………………………………43

Figura 2……………………………………………………………………………………44

Figura 3……………………………………………………………………………………45

Figura 4……………………………………………………………………………………46

Figura 5……………………………………………………………………………………46

Figura 6……………………………………………………………………………………47

Figura 7……………………………………………………………………………………48

Figura 8……………………………………………………………………………………49

Figura 9……………………………………………………………………………………50

Figura 10………………………………………………………………………………….50

Figura 11………………………………………………………………………………….51

Figura 12………………………………………………………………………………….52

Figura 13………………………………………………………………………………….53

Figura 14………………………………………………………………………………….54

Figura 15………………………………………………………………………………….55

Figura 16………………………………………………………………………………….55

Figura 17………………………………………………………………………………….56

Figura 18………………………………………………………………………………….57

Figura 19………………………………………………………………………………….58

Figura 20………………………………………………………………………………….58

Figura 21………………………………………………………………………………….59

Figura 22………………………………………………………………………………….60

Figura 23………………………………………………………………………………….60

Figura 24………………………………………………………………………………….61

Figura 25………………………………………………………………………………….62

Figura 26………………………………………………………………………………….63

Figura 27………………………………………………………………………………….64

Figura 28………………………………………………………………………………….64

90

Figura 29………………………………………………………………………………….65

Figura 30………………………………………………………………………………….66

Figura 31………………………………………………………………………………….67

Figura 32………………………………………………………………………………….68

Figura 33………………………………………………………………………………….69

Figura 34………………………………………………………………………………….69

Figura 35………………………………………………………………………………….70

Figura 36………………………………………………………………………………….71

Figura 37………………………………………………………………………………….72

Figura 38………………………………………………………………………………….72

Figura 39………………………………………………………………………………….73

Figura 40………………………………………………………………………………….74

Figura 41………………………………………………………………………………….74

Figura 42………………………………………………………………………………….75

Figura 43………………………………………………………………………………….76

Figura 44………………………………………………………………………………….77

Figura 45………………………………………………………………………………….78

Figura 46………………………………………………………………………………….79

Figura 47…………………………………..……………………………………………...79

91

GLOSARIO

Colocador independiente: Es aquella persona que trabaja por cuenta propia, sin un

establecimiento permanente ni vinculación directa con la compañía, además

poseen su propio horario de trabajo.

Desnutrición infantil: Resulta del consumo insuficiente de alimentos y de la

aparición repetida de enfermedades infecciosas. Esta puede ser crónica, aguda y

también según el peso para la edad. La desnutrición implica tener un peso

corporal menor a lo normal para la edad y estar demasiado delgado o tener

carencia de vitaminas y minerales.

Imagen corporativa: Es la percepción que tienen los usuarios de la compañía

donde se ve reflejados los valores y personalidad de la organización.

Primera infancia: Es el período que se extiende desde el desarrollo prenatal hasta

los ocho años de edad. Es una etapa vital de crecimiento y desarrollo, debido a

que las experiencias vividas en dicha etapa pueden influir en todo el ciclo de vida

de un individuo, por ejemplo en las condiciones de aprendizaje y la participación,

se previenen posibles retrasos del desarrollo y discapacidades.

Lactancia materna: Es el hecho mediante el cual una madre alimenta a su hijo con

su propia leche la cual ha sido producida en el interior de su cuerpo y que

contiene todas las vitaminas y nutrientes esenciales para que el bebé comience

adecuadamente su proceso de desarrollo y crecimiento

RSE: Son estrategias, políticas, programas y proyectos que realiza una

organización en beneficio de sus trabajadores y la comunidad en general.

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