1

iMàrqueting

iMàrqueting

2

iMàrqueting

Introducció

Analítica web

Recopilació, medició, avaluació i

explicació racional de les dades

obtingudes de Internet, amb el

propòsit d'entendre i optimitzar l'ús

de la pàgina web de la organització.

3

iMàrqueting

Conceptes bàsics

• Pàgina: és un unitat de contingut, definida com a tal sota un criteri d’anàlisis. Es consideres pàgines totes aquelles pàgines HTML/PHP/ASP ja siguin creades dinàmica o estàticament. Els continguts en Flash, Ajax, arxius multimèdia, documents descarregables i pdf no són considerats pàgines.

4

iMàrqueting

• Pàgines vistes: és el recompte ed vegades que una pàgina ha estat visualitzada correctament. Les respostes del servidor amb codis d’error 400-499 (Contingut no trobat) i 500-599 (Error del servidor), no s’han de comptabilitzar com a pàgines vistes a no ser que el servidor retorni una pàgina d’error. Els continguts en XML (RSS) i els emails que poden ser visualitzats en un navegador, tampoc s’han de considerar pàgines vistes.

5

iMàrqueting

• Esdeveniment: és una interacció enregistrada pel navegador o pel servidor. Típicament els esdeveniments són activitats que es realitzen dintre d’una pàgina de contingut, com realitzar una transacció, seleccionar opcions dins d’un formulari, interactuar amb contingut multimèdia,...

6

iMàrqueting

• Click-Through: La quantitat de vegades que un enllaç ha estat clicat. Típicament el Click-Trough es relaciona amb campanyes de marketing específiques com un enviament de emails, Google Adwords,...

7

iMàrqueting

• Click-Through Rate: És el ratio en la quantitat de clics realitzants a un enllaç i les vegades que aquest ha estat mostrat

• Visita: És la interacció d’un visitant amb un lloc web. Si durant un període de temps no es realitza cap interacció, la visita caduca per inactivitat. El període de caducitat de la visita, típicament és de 30 minuts però és configurable.

• Visitant: És l’entitat que interactua amb un lloc web realitzant una o múltiples sessions de navegació pels continguts del web. Les entitats que són considerades visitants tan poden ser persones com robots, tècnicament parlant.

• Visitants Únics: És el número de visitants, per a una període d’anàlisis concret, que vàren realitzar una o més visites. Cada visitant és comptat només un cop dintre el període definit. El mètode que predomina per a comptabilitzar visitants únics és

8

iMàrqueting

mitjançant cookies persistents que emmagatzemen un ID aleatori per usuari. Això pot portar confusions (Eliminació de cookies, ús compartit)

• Pàgina d’entrada: La pàgina d’entrada és la primera dintre d’una visita. Típicament està representada per una URL o un títol de pàgina. Donat que cada visita conté almenys una pàgina per un període de temps definit, el total de visites, correspon al total de vistes de les pàgines d’entrada. La pàgina d’entrada no s’ha de confondre amb una Landing Page d’una campanya de marketing concreta.

• Landing Page: La pàgina d’entrada específica que correspon al inici d’una visita producte d’una campanya de marketing. Típicament una Landing Page es fa servir en el marketing online per a comunicar un Call to Action o una publicitat. En ocasions es fan servir Vanity URL’s o paràmetres específics per a identificar el canal de marketing o la campanya que genera la visita.

9

iMàrqueting

• Pàgina de sortida: És la última pàgina a la que s’accedeix en una visita. Senyala el final de la visita. Donat que cada visita conté almenys una pàgina vista per un període de temps, el total de visites, correspon al total de visites de les pàgines de sortida. És necessari fer servir cookies per a fer un seguiment de la duració de la sessió.

• Duració de la visita: La duració temporal d’una sessió. Típicament es calcula restant al timestamp (2005-10-30 T 10:45) de la última activitat, el timestamp del inici de sessió. Quan es realitza una visita amb una única pàgina vista, típicament no es reporta la duració de la sessió ja que no existeix aquest segon timestamp, llavors, si la duració de la visita no es pot establir es fa servir 0 com a valor

10

iMàrqueting

• Referrer: La font de tràfic que origina una visita o la sol·licitud d’una pàgina. Tipus de referrers: Tràfic directe: El referrar no existeix (NULL). Indica que s’accedeix a través de la URL o d’un bookmark, Referrer extern: La font de tràfic prové de fora del lloc web definit per l’usuari. Referrer intern: La font de tràfic és interna al lloc web definit per l’usuari. Referrar de cerca: La font de tràfic és un motor de cerca.

• Visitants nous: La quantitat de visitants que realitzen una primera visita en un període de temps determinat. Cada visitant només es pot comptabilitzar un cop com a visitant nou dintre d’un període de temps definit. Per definició, no és possible comptabilitzar a un visitant com a nou i recurrent.

11

iMàrqueting

• Visitants recurrents: La quantitat de visitants que ja havien realitzat una visita per un període de temps determinat. El fet d’haver efectuat una visita anterior al període de temps analitzat ho defineix com a recurrent, independentment de la quantitat de visites que realitzi en aquest període

• Reciencia: El temps transcorregut des de que un visitant va realitzar una acció de interès per al analista. Sovint, la reciencia, es vincula amb una visita o una compra. La unitat de medició pot ser expressada en diferents patrons com dies, setmanes o mesos.

• Taxa de sortida de la pàgina: La quantitat de sortides des d’una pàgina dividit per la quantitat de vegades que s’ha visualitzat. La taxa de sortida no s’ha de confondre amb el Bounce Rate, degut a que s’aplica a totes les pàgines independentment de si van ser la única visualitzada dintre de la visita.

12

iMàrqueting

• Rebots (Bounces): La quantitat de visites que només requereixen una pàgina o contingut en el lloc web. Per una visita rebotada la pàgina d’entrada i de sortida son la mateixa ja que és la única sol·licitada.

• Taxa de Rebot (Bounce Rate): Respecte el web, és la quantitat de visites que només requereixen una pàgina dividit el total de visites. Per una pàgina correspon al total de single-views dividit pel total de vegades que s’accedeix al lloc a través d’aquesta.

• Pàgines per visita: El número de pàgines vistes en el transcurs d’una visita. Típicament es calcula com un promig de la quantitat de pàgines vistes en relació a la quantitat de visites en un període de temps determinat.

• Conversió: El número de vegades que es compleix un objectiu. Les conversions són definides per l’analista en funció dels objectius del negoci.

13

iMàrqueting

• Tasa de conversió: El total de conversions dividides per un denominador rellevant. Típicament la tasa de conversió es calcula en relació al total de visites per a un període de temps.

14

iMàrqueting

Conceptes relacionats amb Google Analytics

• Compte: És l’estructura bàsica en la que s’organitza la medició d’una o més webs fent servir Google Analytics. Un compte pot fer-se servir per a mesurar una o més webs depenent de les necessitats del projecte. o Cada compte té un ID únic (UA-XXXXXX) que és part del script del

traking code. o Només es poden crear fins a 50 perfils dintre d’un compte de GA o Els administradors poden veure i modificar les dades de tots els

perfils dins del seu compte. o No és possible migrar dades històriques d’una compte a l’altre dins

de Google Analytics.

15

iMàrqueting

• Propietat web: És un conjunt de pàgines per les que s’instal·la un mateix tracking code. o El web property ID defineix una propietat web dintre de Google

Analytics. o El tracking code de Google Analytics defineix un web property ID

com la combinació d’un ID de compte i dígits addicionals per als perfils que l’integren (UA-XXXXXX-XX).

o Una propietat web pot estar formada per un o més llocs web.

16

iMàrqueting

• Perfil: És una visualització de reports determinada mitjançant filtres. o Es recomanada crear un Master Profile per cada compte on les

dades no estiguin filtrades. o Les dades es comencen a recol·lectar des del moment de creació

del perfil. o Els filtres s’executen de forma jeràrquica, transformant les dades

per al següent filtre. o Els usuaris només accedeixen a la informació de perfils específics

per als que tenen permisos.

17

iMàrqueting

18

iMàrqueting

Funcionament de Google Analytics

Resum del funcionament

Google Analytics treballa mitjançant la inserció de bloc de codi JavaScript en

la pàgines del lloc web. Quan un visitant visualitza una pàgina, aquest tracking

code fa referència a una arxiu JavaScript que executa la captura de dades.

Les personalitzacions del tracking code estableixen la forma com es capturen i

es processen les dades que s’envien als servidors de Google Analytics.

Les personalitzacions també modifiquen la informació emmagatzemada en les

cookies de Google Analytics.

19

iMàrqueting

El procés d’obtenció de dades

1. Un browser sol·licita una pàgina que conté un codi de seguiment de

Google Analytics.

2. El tracking code genera una objecte de seguiment associat al UA del

compte.

3. Els mètodes de tracking personalitzats s’executen.

4. El codi de seguiment inicialitza i captura la informació.

5. El codi de seguiment envia la informació requerida al servidor de Google

Analytics.

6. Aquesta informació és emprada per crear els reports de Google Analytics.

20

iMàrqueting

21

iMàrqueting

El Tracking Code de Google Analytics

El snippet del tracking code bàsic de Google Analytics consiteix en dues parts,

un script que fa referència a l’arxiu ga.js i un segon script que executa el codi

de seguiment i els mètodes personalitzats.

22

iMàrqueting

La primera part del script determina dinàmicament si el protocol de la pàgina

requerida és estàndard o seguir, així s’utilitza el protocol apropiat.

La segona part del script executa el codi de seguiment de tal manera que es

registrin les visualitzacions de la pàgina que es realitzen. Dins de la segona

part es on s’insereixen les modificacions que ens permeten cridar altres

mètodes i personalitzar el funcionament del Google Analytics Tracking Code.

23

iMàrqueting

Historia

• L’analítica web es basava en logs

• Tot estava gestionat pel departament d’informàtica

• El departament de màrqueting no controlava aquesta informació

• Teníem estadístiques com les següents:

24

iMàrqueting

Amb els anys...

• Es comença a duplicar la inversió publicitaria online

• El comerç electrònic comença a funcionar

• Es crea una tendència creixent a internet que s’ha de tenir en compte per treuren profit.

25

iMàrqueting

• Apareixen softwares d’analítica web com Urchin On Demand

• Solució basada en tags

• Cost de 495$ mensuals

Apareixen softwares d’analítica web com Urchin On Demand

tags

Cost de 495$ mensuals

26

iMàrqueting

Que és Google Analytics?

• El 28 de març del 2005 Google da un cop d'efecte i anuncia l'adquisició de Urchin Corporatrion y el novembre treu una primera versió de Google Analytics.

Que és Google Analytics?

El 28 de març del 2005 Google da un cop d'efecte i anuncia l'adquisició de Urchin Corporatrion y el novembre treu una primera versió de

El 28 de març del 2005 Google da un cop d'efecte i anuncia l'adquisició de Urchin Corporatrion y el novembre treu una primera versió de

27

iMàrqueting

• Una compra totalment estratègica ja que a partir d'aquell moment el mercat mundial d'inversió publicitaria On Line es dispara.

28

iMàrqueting

Crear un compte a Google Analytics

29

iMàrqueting

30

iMàrqueting

31

iMàrqueting

32

iMàrqueting

33

iMàrqueting

34

iMàrqueting

35

iMàrqueting

36

iMàrqueting

37

iMàrqueting

38

iMàrqueting