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Gobierno Municipal deSan Pedro Cholula

2014-2018

Manual de Organización y Procedimientos

Unidad de Municipio Electrónicoy

Uso de Tecnologías

Área que generó la información: Unidad de Municipio Electrónico y Uso de TecnologíasFuncionario que generó la información: ArmandoGómezLunaÚltima actualización: 11 de Agosto de 2015

2

INDICE

1. Módulo de Procesos …………………………………………………………………………………………………. 3

2. Actividades por Puesto ……………………………………………………………………………………………… 4

3. Proyectos y actividades ……………………………………………………………………………………………. 5

4. Puestos …………………………………………………………………………………………………………………… 6

4.1. Titular de área ……………………………………………………………………………………………….…. 7

4.2. Auxiliar administrativa ………………………………………………………………………………………. 8

4.3. Ingeniero de soporte ………………………………………………………………………………………….. 9

4.4. Ingeniero de redes y datos ………………………………………………………………………………….10

5. Formato de trámites y servicios………………………………………………………………………………..... 11

6. Procesos …………………………………………………………………………………………………………………. 12

6.1. Gestión de Tecnologías de la información y soluciones integrales ……………………………13

6.2. Gestionar equipo de cómputo ……………………………………………………………………………... 14

6.3. Administración de dominios y correos institucionales ……………………………………….…… 15

6.4. Solicitud de requisiciones.……………………………………………………………………………….….. 16

6.5. Soporte a los equipos de cómputo ……………………………………………………………….…….… 17

6.6. Mantenimiento preventivo ……………………………………………………………………….……….… 18

6.7. Mantenimiento correctivo.………………………………………………………………………….……….. 19

6.8. Elaboración de manuales ………………………………………………………………………….………… 20

6.9. Soporte a redes ………………………………………………………………………………….…….………… 21

6.10. Respaldo de información ………………………………………………………………….…………………. 22

6.11. Elaboración de dictamen técnico.………………………………………………………………………….. 23

7. Funcionamiento de la unidad administrativa………………………………………………………………….. 24

3

Modelo de procesos

4

UNIDAD ADMINISTRATIVA DE MUNICIPIOELECTRÓNICO Y USO DE TECNOLOGÍAS

# Atribuciones Unidad Administrativa Funciones

1 CoordinaciónAdministrativa

Unidad Administrativa deMunicipio Electrónico y Usode Tecnologías

1.- Proporcionar tecnologías de Información y comunicación basadas eninternet, que sirvan de plataforma para proveer servicios públicos decalidad y generar el intercambio de información con los ciudadanos,empresas y gobierno.2.- Gestionar soluciones integrales para una mejora continua en losprocesos internos de las unidades administrativas.3.- Proponer la adquisición de bienes telemáticos, hardware y software,que consideren necesarios para el mejoramiento, actualización omodernización del área para el buen desempeño de sus funciones.4.- Gestionar los servicios de correo electrónico institucional para losservidores públicos de las unidades administrativas5.- Impulsamos proyectos encaminados a la incorporación de tecnologíasde comunicación y computo robusta.6.- Colaborar y coordinarse con otras áreas para el mejor desempeño delas funciones encomendadas7.- Coordinar las actividades del personal a cargo en las actividadesque se les encomienden.

2

Titular de la UnidadAdministrativa de

MunicipioElectrónico y

Uso deTecnologías


1.- Recibir y elaborar oficios memorándums, organizar y archivar toda ladocumentación que recibe y genera la Unidad Administrativa2.- Recibir los reportes y llamadas de telefónicas de las UnidadesAdministrativas para su pronta atención de fallas, configuraciones, etc.3.- Elaborar el concentrado requisiciones del área de Tecnologías4.- Realizar los concentrados de requisiciones de las diferentes Unidadesadministrativas5.- Colaborar en las labores múltiples que el titular le encomiende6.- Ayudar en la integración y elaboración de reporte mensual y manualde organización y Plan de Trabajo7.- Recibir y enviar correos electrónicos8.- Captura de Inventario de equipos

3



Uso deTecnologías


1.- Proporcionar soporte técnico a todos los usuarios del H.Ayuntamiento.2.- Establecer programas de actualización en los equipos.3.- Focalizar y vigilar acciones para el correcto mantenimientocorrectivo y preventivo en hardware y software necesarios paramantener a una Computadora (Portátil o de escritorio).4.- Garantizar la compatibilidad de los equipos en materia desoftware y hardware de la administración municipal.5.- Instalación de software adecuado para cada equipo y necesidadesdel usuario6.- Detección y eliminación de virus y/o programas espías7.- Diagnosticar fallas en los equipos de cómputo, de telefonía,y sistemas operativos de usuarios8.- Elaboración de manuales y guías de funcionamiento

4



Uso deTecnologías


1.- Mantener la confidencialidad seguridad e integridad de lainformación en la red.2.- Evalúa y utiliza programas de aplicación para la administración,monitoreo y seguridad de la red de comunicación alámbrica einalámbrica.3.- Proporciona soporte a los sistemas operativos de red, así mismosoluciona y vigilar los puntos de acceso de las redes de voz y datos.4.- Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbricocomo en la red de datos.5.- Evalúa, instala, y configura recursos de red y su conectividad.6.- Resguardar los programas para computadora, sus licencias, ladocumentación asociada a estos.7.- El respaldo de datos que se originaron en la jornada laboral en losdiferentes medios de almacenamiento.8.- Emitir dictamen técnico a las diferentes unidades administrativaspara el reemplazo y baja de equipo cuya vida útil haya expirado.

5


No. Programa, Estudios oProyectos

Objetivo Metas

Frecuenciadeaplicación.

Indicador demedición

1

Proyecto de Renovación decableado estructurado Categoría

6E en el Ayuntamiento de SanPedro Cholula

Tener seguridad en lainformación, equipos y la red de

datosCobertura total de

cableadoestructurado

Ayuntamiento

60 díasEficacia yrendimiento dedatos

2Proyecto de infraestructuratelefónica de voz y datos sobreIP

Simplificación de lainfraestructura de

comunicaciones e integración dediferentes sedes en el Gobierno

de San Pedro Cholula

Gestión centralizadadel sistema de

comunicación unificadoa bajo costo

60 días Eficientar lacomunicación VoIP

3 Implementación de la Intranet enPalacio Municipal

Eficientar procesos internosentre las Unidades

Administrativas

Integración de sedesforáneas Optimizando

FuncionamientoInterno de Unidades

Administrativas

30 díasCompartir recursosy centralización de

información

4Implementar el sistema de relojbiométrico para la asistencia delpersonal

Llevar un registro de faltas,retardos de los empleados que

laboran en las diferentesUnidades que conforman la

Actual Administración

Controlar las entradasy salidas del personaldel H. Ayuntamiento 120 días

Fomentar laPuntualidad en elPersonal

5Remodelación del Site deTelecomunicaciones en H.Ayuntamiento

Administrar el ancho de banda,tráfico en la red, y el acceso de

usuarios a la misma

Centralizar laComunicación de Voz,

Datos, y SistemasGestión Pública

60 díasEficientar las

recursos de la red decomunicaciones

6Gestionar un enlace Ethernet de

comunicación dedicada queproporcione un servicio óptimo

para el H. Ayuntamiento

Acelerar el flujo de informaciónen la red alámbrica e

inalámbrica

Garantizar el acceso aInternet de manera

ininterrumpida las 24horas del día

60 días Servicio Eficiente

6


Área Nombre del puestoNúmero

depuestos

Tipo depuestos

Jornadadiaria en

horasC B

Titular de UnidadAdministrativa de

Municipio Electrónicoy Uso de Tecnologías

Encargado de la Unidad Administrativa de Municipio Electrónico y uso detecnologíasJesús López Rojas

1 1 8

Auxiliar Administrativo: Luz del Carmen Papaqui Tapia. 1 1 7

Ingeniero de Soporte Técnico: Armando Gómez Luna 1 1 8

Ingeniero en redes y Datos: Fernando Tlahuisca Hernández 1 1 8

TOTAL 4 3 1 31

C:CONFIANZA

B: BASE

7

Funciones principales:1

Proporcionar tecnologías de Información y comunicación basadas en internet, que sirvan de plataforma para proveer servicios públicosde calidad y generar el intercambio de información con los ciudadanos, empresas y gobierno.

2 Gestionar soluciones integrales para una mejora continua en los procesos internos de las unidades administrativas.

3Proponer la adquisición de bienes telemáticos, hardware y software, que consideren necesarios para el mejoramiento, actualizacióno modernización de las áreas para el buen desempeño de sus funciones.

4 Gestionar los servicios de correo electrónico institucional para los servidores públicos de las unidades administrativas

5 Impulsamos proyectos encaminados a la incorporación de tecnologías de comunicación y computo robusta.

6 Colaborar y coordinarse con otras áreas para el mejor desempeño de las funciones encomendadas

7 Coordinar las actividades del personal a cargo en las actividades que se les encomienden.

8 Supervisión de todas las actividades técnicas del área.

Actividades especialesu ocasionales:

Relaciones Internas Relaciones Externas

Titulares y personal de las Dependencias Municipales Dependencias Estatales Ciudadanos


Nombre del puesto: Titular de la Unidad Administrativa Código: UMEyUT-1Misión del puesto: Promover el uso de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) como medio de prestación de sus servicios públicos, e incrementar

la eficiencia y la eficacia de la gestión Pública, así como gestionar, organizar, mantener en operación y en condiciones óptimas todo el equipo einstalaciones que en materia de Telemática Hardware y Software existan en las unidades administrativas del H. Ayuntamiento.

Dependencia: Unidad Administrativa de Municipio Electrónico y Uso de Tecnologías

Tipo de Plaza: Confianza

Puesto al que reporta: Coordinación Administrativa

Puestos que le reportan: Auxiliar administrativo, Ingeniero Soporte Técnico, Ingeniero en Redes y Datos

8


Nombre del puesto: Auxiliar Administrativa Código: UMEyUT-2Misión del puesto: (Realizar actividades del área de secretaria a fin de lograr el buen desempeño de la oficina). Unidad

administrativa Recibir llamas telefónicas y correspondencia impresa, así como Organizar y archivar toda la documentación que genere la UnidadAdministrativa, Realizar los concentrados de requisiciones de las diferentes Unidades administrativas, Colaborar en las labores múltiples queel titular le encomiende, Ayudar en la integración y elaboración de reporte mensual y manual de organización y Plan de Trabajo


Tipo de Plaza: Base

Puesto al que reporta: Titular de la Unidad Administrativa

Puestos que le reportan: No aplica

Funciones principales: 1 Recibir y elaborar oficios memorándums, Organizar y archivar toda la documentación que recibe y genera la Unidad Administrativa

2 Recibir los reportes y llamadas de telefónicas de las Unidades Administrativas para su pronta atención de fallas, configuraciones, etc.

3 Elaborar el concentrado requisiciones del área de Tecnologías

4 Realizar los concentrados de requisiciones de las diferentes Unidades administrativas

5 Colaborar en las labores múltiples que el titular le encomiende

6 Ayudar en la integración y elaboración de reporte mensual y manual de organización y Plan de Trabajo

7 Recibir y enviar correos electrónicos

8 Captura de Inventario de equipos




9


Nombre del puesto: Ingeniero de Soporte Código: UMEyUT-3Misión del puesto: Brindar el soporte y mantener en óptimas condiciones de funcionamiento los equipos de cómputo y de telefonía, que garanticen el correcto

desempeño de las funciones administrativas y procesos de las distintas unidades.





Funciones principales: 1 Proporcionar soporte técnico a todos los usuarios del H. Ayuntamiento.

2 Establecer programas de actualización en los equipos.

3focalizar y vigilar acciones para el correcto mantenimiento correctivo y preventivo en hardware y software necesarios para mantener a unaComputadora (Portátil o de escritorio).

4 Garantizar la compatibilidad de los equipos en materia de software y hardware de la administración municipal.

5 instalación de software adecuado para cada equipo y necesidades del usuario

6 Detección y eliminación de virus y/o programas espías

7 Diagnosticar fallas en los equipos de cómputo, de telefonía, y sistemas operativos de usuarios

8 Elaboración de manuales y guías de funcionamiento




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Nombre del puesto: Ingeniero de Redes y Datos Código: UMEyUT-4Misión del puesto: Es responsable de supervisar los servicios de informática y otros aspectos técnicos relacionados con el funcionamiento de bases de datos, asistencia

técnica, mantenimiento de redes alámbricas e inalámbricas, así como administrar el ancho de banda del Internet, en el Ayuntamiento de San PedroCholula.





Funciones principales: 1 Mantener la confidencialidad seguridad e integridad de la información en la red.

2 Evalúa y utiliza programas de aplicación para la administración, monitoreo y seguridad de la red de comunicación alámbrica e inalámbrica.

3 Proporciona soporte a los sistemas operativos de red, así mismo soluciona y vigilar los puntos de acceso de las redes de voz y datos.

4 Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como en la red de datos.

5 Evalúa, instala, y configura recursos de red y su conectividad.

6 Resguardar los programas para computadora, sus licencias, la documentación asociada a estos.

7 El respaldo de datos que se originaron en la jornada laboral en los diferentes medios de almacenamiento.

8 Emitir dictamen técnico a las diferentes unidades administrativas para el remplazo y baja de equipo cuya vida útil haya expirado.




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No. Trámites y/o Servicios al Ciudadano publicados en el portal oficial CODIGO

NO APLICA

No. Servicios internos


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UNIDAD ADMINISTRATIVA DE MUNICIPIOELECTRÓNICO Y USO DE TECNOLOGIAS

Proceso Procedimiento Código

Gestionar Tecnologías deinformación, soluciones

integrales, y proveer equipode software y hardware, asícomo la gestión de correos

institucionales

Gestionar Tecnologías de la Información y Soluciones Integrales UMEyUT-1UT (TI)

Gestionar Equipo de Cómputo (Hardware y Software) UMEyUT-1UT (H/S)

Administración de Dominios y Correos Institucionales UMEyUT-1UT (CI)

Elaboración dedocumentos y

formatos

Elaboración de Requisiciones UMEyUT-2UT (ER)

Elaboración de Concentrado de Requisiciones UMEyUT-2UT (CR)

Soporte Técnico

Soporte técnico: Instalación de Software UMEyUT-3UT (ST)

Mantenimiento preventivo en bienes informáticos, Eliminación de virus y/oprogramas espías. UMEyUT-3UT (M&L)

Mantenimiento correctivo en bienes informáticos, Diagnosticar equipos decómputo, Elaboración de manuales y guías de funcionamiento

UMEyUT-3UT (MT)

Soporte a Redes, Respaldo deBases de Datos y Elaboración

de Dictámenes Técnicos

Respaldo de base de datos de los sistemas de gestión pública y resguardarlos programas para computadora, sus licencias y la documentación asociada

a estos.UMEyUT-4UT (BD)

Instalación y configuración de conexiones de red, evaluación y configurarecursos de red y su conectividad.

UMEyUT-4UT (RVD)

Elaboración de Dictámenes Técnicos. UMEyUT-4UT (DT)

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Proceso: Gestionar Tecnologías de información, soluciones integrales, y proveer equipode software y hardware, así como la gestión de correos institucionales

Hoja:

Procedimiento: Gestionar Tecnologias de la Informacion y Soluciones Integrales Código: UMEyUT-1UT (TI)

Objetivo de proceso: Implementar soluciones tecnológicas de vanguardia en H. Ayuntamiento.

Dependencia responsable del Procedimiento: Municipio Electrónico y Uso de Tecnologías

Políticas del Procedimiento: Gestionar proyectos únicamente en sedes pertenecientes al municipio.

Indicador(es) de Medición del Procedimiento: Optimizar el Funcionamiento de red de voz y datos.

Documentos de Referencia : Proyectos con proveedores

No Actividad

puesto tiempo formato

1

1.- Se realiza el levantamiento y necesidades enred de voz y datos e internet en Ayuntamiento ysedes fuera del mismo.

1 5

D

2

2.- Se propone solución de acuerdo a lasnecesidades antes previstas en ellevantamiento.

1 5

D

3

Se solicita cotización y/o proyecto conproveedores externos que se encuentran dentrodel padrón.

1 5

D

4

Se evalúan costos, tiempos, con tesorería. 1 5

D

Tiempo total4 D 4 M H

D: días, H: horas, M: minutos

14


Proceso: Gestionar Tecnologías de información, proveer equipo de software y hardware Hoja:

Procedimiento: Gestionar Equipo de Cómputo (Hardware y Software) Código: UMEyUT-1UT (H/S)

Objetivo de proceso: Optimizar los procesos internos en Unidades Administrativas


Políticas del Procedimiento: Adquirir equipo de acuerdo a las funciones de cada área, en cuanto a cómputo, impresión yconsumibles.

Indicador(es) de Medición del Procedimiento: Rendimiento del Equipo

Documentos de Referencia : Concentrados mensuales

No Actividad puesto tiempo formato

1

1.-Se recibe requisiciones de equipo,impresoras y consumibles los 5 primerosdías de cada mes.

1 5

H

2

2.- Se elabora concentrado de cada una deellas de todas las unidades administrativas.

1 5

H

3

Se envía los concentrados a tesorería paraque los soliciten con los proveedores.

1 1

H

4

Se reciben productos del proveedor paraposteriormente entregarlos a las unidadesadministrativas con su respectivacomprobación de entrega.

1 2

D

Tiempo total4 D 1 M H 3


15

UNIDAD ADMINISTRATIVA DE MUNICIPIO ELECTRÓNICOY USO DE TECNOLOGÍAS

Proceso: Hospedaje de Pagina Web y gestión de correos institucionales Hoja:

Procedimiento: Administracion de Dominios y Correos Institucionales Código: UMEyUT-1UT (CI)

Objetivo de proceso: Supervisar el funcionamiento y actualización de información en Página Web así comopromover la comunicación optima de los correos


Políticas del Procedimiento: Que la información publicada cumpla con los requerimientos establecidos.Correos institucionales para funcionarios.

Indicador(es) de Medición del Procedimiento: Información Actualizada así como la eficacia comunicación.

Documentos de Referencia : Actualización de formato de correos institucionales

No Actividad Puesto Tiempo Formato

1

Se crean los correos institucionales de funcionariosy presidentes de juntas auxiliares.

1 1

D

2Posterior a este proceso se envía un password aalgún correo alternativo y tengan el acceso a losmismos.

1 1

D

3

Se monitorea el uso para garantizar que esténfuncionando correctamente, también la informacióncontenida en la página Web que esté actualizada detodos los servicios que se ofrecen.

1

PERMANENT E D

D

Tiempo total3 D 4 M H

16


Proceso: REQUISICIONES Hoja:

Procedimiento: solcitud de requisiciones Código:

Objetivo de proceso: Orden de requisición


Políticas del Procedimiento: SE RECIBEN EN LOS PRIMEROS 5 DIAS DE CADA MES

Indicador(es) de Medición del Procedimiento: eficiencia o eficacia

Documentos de Referencia : Formato Adquisiciones


1

1.-Se elabora y se entrega concentrado y lista detodas de los solicitudes de consumibles y equiposde cómputo, en una requisición para autorizaciónde la Tesorera.

2 1 m

formato requisición

2

2.- Se elabora y se entrega concentrado y listade las solicitudes de Impresoras, accesorios,software etc. y se entrega en Adquisiciones

2 1 m

M

Tiempo total4 2m D M 1 H


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Proceso: SOPORTE TECNICO: Instalación de software. Hoja:

Procedimiento: Soporte a los equipos de cómputo. Código: UMEyUT-3UT (ST)

Objetivo de proceso: Óptimo funcionamiento de los bienes informáticos del H. Ayuntamiento.


Políticas del Procedimiento: Que el equipo pertenezca al Ayuntamiento o en su defecto se ocupe parafunciones del Municipio. La unidad de USO ELECTRÓNICO Y TECNOLOGIAS es la encargada de realizar el soportetécnico de los bienes informáticos en las áreas administrativas.

Indicador(es) de Medición del Procedimiento: Funcionamiento

Documentos de Referencia : Bitácora de actividades

No Actividad

puesto tiempo formato

1

1.-Se recibe el reporte por parte de ladependencia informando el error o errores enel equipo de cómputo.

3 1 min H

2

2.- Se acude a la dependencia y/o unidad arevisar técnicamente el equipo que presentael problema y se corrige.

3 Eventual H

3

En caso de ser necesario se llevara el equipo alárea de revisión y se dará el apoyo al árearespectiva. El área realizará y utilizara losrecursos a su alcance para llevar a cabo sulabor

3 EventualH y/o

D

4En caso de ser necesario se recurrirá al depto.de adquisiciones para adquirir lasherramientas, complementos o refaccionesnecesarias.

3 1 Mes M

Tiempo totalD M H


18


Proceso: MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN EQUIPO DE COMPUTO,ELIMINACION DE VIRUS Y/O PROGRAMAS ESPIAS.

Hoja:

Procedimiento: Realización de mantenimiento preventivo de los bienesinformáticos del H. Ayuntamiento.

Código: UMEyUT-3UT (M&L)

Objetivo de proceso: Garantizar que los bienes informáticos mantenga un correcto funcionamiento para lastareas propias del Ayuntamiento.


Políticas del Procedimiento: Los equipos deberán mantenerse funcionando para el diagnósticocorrespondiente. La unidad de USO ELECTRONICO Y TECNOLOGIAS es la encargada de realizar el mantenimientopreventivo de los bienes informáticos en las áreas administrativas.

Indicador(es) de Medición del Procedimiento: Funcionamiento del sistema operativo y software instalado.

Documentos de Referencia: Bitácora de Actividades.


1Se recibe el reporte por parte de ladependencia informando el error o erroresen el equipo de cómputo.

3 1 min H

2Se acude a la dependencia y/o unidad arevisar técnicamente el equipo que presentael problema y se corrige. Si es fuera de ladependencia variara el tiempo de respuesta.

3 15 min(eventual)

H (D)

3

En caso de ser necesario se llevara el equipoal área de revisión. El área realizará yutilizara los recursos a su alcance para llevara cabo su labor de optimizar el equipo decómputo.

3 EventualD

4

Detectando virus y/o software maligno paralos procesos del equipo de cómputo. Recibirel equipo para reparación y una vezconcluido, se devolverá al usuario final.

3 Eventual D

D M H

D: dias, H: horas, M: minutos

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UNIDAD ADMINISTRATIVA DE MUNICIPIOELECTRÓNICO Y USO DE ECNOLOGÍAS

Proceso: MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE COMPUTO,DIAGNOSTICAR EQUIPOS DE COMPUTO.

Hoja:

Procedimiento: Revisión de equipo de cómputo para mantenimientocorrectivo de los bienes informaticos de H. Ayuntamiento.

Código: UMEyUT-3UT (MT)

Objetivo de proceso: Asegurar que los bienes informáticos del H. Ayuntamiento operen de manera óptima, mediante larehabilitación en el menor tiempo posible de los bienes en mal estado.


Políticas del Procedimiento: El equipo debe pertenecer al Ayuntamiento. La unidad de MUNICIPIO ELECTRONICO YUSO DE TECNOLOGIAS es la encargada de realizar el mantenimiento correctivo de los bienes informáticos en lasáreas administrativas.

Indicador(es) de Medición del Procedimiento: Regenerar el funcionamiento de los bienes informáticos del H. Ayuntamiento.



1Se recibe el equipo de cómputo en el área deMunicipio electrónico.

3 1 min

H

2

Realizar el análisis de peticiones demantenimiento correctivo y llevarlo a cabocuando este sea autorizado.

3 1 hH

3

Se procederá al formateo del equipo en caso deser necesario, previendo un respaldo de lainformación contenida en el bien informático yrealizar las acciones necesarias para regenerar elcorrecto funcionamiento del equipo.

3 Eventual

D

4

Realizar el soporte de primer nivel y elaborarel diagnóstico preliminar del equiporeportándolo al Jefe de la UMEyUT. Recibir elequipo para reparación y una vez concluido, sedevolverá al usuario final.

3 Eventual

D

Tiempo totalD M H

20


Proceso: MANUALES Y GUIAS DE FUNCIONAMIENTO. Hoja:

Procedimiento: Elaboración de manuales y/o guias para el H. Ayuntamiento. Código: UMEyUT-3UT-1 (MyG)

Objetivo de proceso: Asegurar que el software y/o sistemas adquiridos por el Ayuntamiento sean operados de maneraeficiente, en el apoyo de actividades administrativas y a los procesos de enseñanza - aprendizaje.


Políticas del Procedimiento: El software y/o sistema debe pertenecer al Ayuntamiento. La unidad de MUNICIPIOELECTRONICO Y USO TECNOLOGIAS será la encargada de realizar el (o los) manuales de los bienes informáticos en lasáreas administrativas, serán a la medida del usuario final (Cuando así se requieran).

Indicador(es) de Medición del Procedimiento: Dar a conocer al usuario de los nuevos sistemas y/o software adquirido porel Ayuntamiento (Guías y/o manuales) para su correcta utilización y funcionamiento.



1

Se recibe el software y/o sistema en el áreade Municipio electrónico, para su estudio ycomienzo de la guía o manual.

3 1 min

H

2

Realizar el (o los) manuales y llevarlo acabo cuando este sea autorizado.

3 Eventual

D

3

Se procederá a revisión por parte de losmiembros del departamento para su vistobueno Incluyendo el del jefe y/o titular deldepto. de la UMEyUT y se mandará a imprimirpara la entrega al usuario final.

3 Eventual

M

4 Se publicara a las unidades responsablesde dicha guía y/o manual.

3 EventualM

Tiempo totalD 1 M 2 H 1

21


Proceso: SOPORTE A REDES Hoja:

Procedimiento: Soporte a las redes de voz y redes alambricas e inalambricas dedatos.

Código: UMEyUT-4UT (RVD)

Objetivo de proceso: Óptimo funcionamiento de las redes de comunicación.


Políticas del Procedimiento: Que el equipo pertenezca al Ayuntamiento o en su defecto se ocupe para funciones delMunicipio.


Documentos de Referencia: Bitácora de Actividades


1

Se recibe el reporte por parte de ladependencia informando el error o errores enlas redes de voz o datos.

4 1 minH

2Se acude a la dependencia a revisartécnicamente el equipo que presenta elproblema y se corrige. Si el problema persiste.

4 10 min H

3Se procede a la revisión técnica del cableadoen caso de que exista (o configuraciónWireless) y de los puntos de voz/datos y secorrige. Si el problema persiste

4 20 minH

4 Se crea un punto de red totalmente nuevo y sesoluciona el problema

4 2 hrsH

Tiempo totalD M 31 H 2


22


Proceso: RESPALDO DE LAS BASES DE DATOS DEL SISTEMA DE GESTIONPUBLICA, RESGUARDO Y ALMACENAMIENTO DE LICENCIAS Y SOFTWARE DE EQUIPOSDE CÓMPUTO.

Hoja:

Procedimiento: Respaldo de la informacion alamacenada en los Sistemas deGestion Publica y resguardo de los instaladores de software.

Código: UMEyUT-4UT (BD)

Objetivo de proceso: Tener copias actualizadas de la información para evitar la pérdida de la misma en algunacontingencia.


Políticas del Procedimiento: Los equipos deben estar fuera del Sistema.

Indicador(es) de Medición del Procedimiento: Funcionamiento de los Sistemas de Gestión Pública.

Documentos de Referencia: Bitácora de Control de Base de Datos.


1 Se accede al servidor o servidores medianteel uso de Usuario y Contraseña.

4 1 minH

2 Se realiza el respaldo de cada una de lasBases de Datos.

4 15 min H

3 Se almacenan en un dispositivo extraíble.4 10 min

H

4 Se recibe el Software, se instala y almacena. 4 10 minH

Tiempo totalD M 36 H


23


Proceso: ELABORACION DE DICTAMEN TECNICOHoja:

Procedimiento: Revisión y elaboración de Dictámenes Técnicos. Código: UMEyUT-4UT (DT)

Objetivo de proceso: Dictaminar los equipos que no funcionan correctamente


Políticas del Procedimiento: El equipo a dictaminar debe pertenecer al Ayuntamiento.


Documentos de Referencia : Dictamen Técnico


1 Se recibe el equipo de cómputo en el área deMunicipio electrónico.

4 1 min

M

2 Se revisa visual y técnicamente el equipo paradetectar la falla o fallas.

4 10 min M

3Se realiza el formato de dictamen técnicoincluyendo, el número de inventario del equipo,número de serie, modelo y la descripción de la falla ofallas.

4 10 minM

4 Se entrega al usuario el formato. 4 1 minM

Tiempo totalD M 22 H

24

UNIDAD ADMINISTRATIVA DE MUNICIPIOELECTRÓNICO Y USO DE TECNOLOGÍA

Proceso: Unidad Administrativa de Municipio Electrónico Hoja:

Procedimiento: Funcionamiento de la Unidad Código: UMEyUT

Insumo Etapas del Procedimiento Producto

Se reciben requisiciones,equipos, reportes, solicitudes de

servicios

1.- Se almacenas las requisiciones para elaborarconcentrado de equipos, impresoras y consumibles.

1.- Concentrado final de todas lasunidades administrativas parasolicitar el producto y darlo alusuario final

2.- Solicitudes de Soporte Técnico

2.1 Atención inmediata 2.3.- Se garantiza el funcionamientocorrecto de los equipos

2.2 Se agenda para revisión

3.- Recepción de Equipos, se revisan para realizarmantenimiento preventivo o correctivo

3.1.- Mantenimiento Preventivo

3.3.- Prevenir futuras fallas en losequipos de cómputo

3.2.- Mantenimiento Correctivo

4.- Se revisa el equipo de cómputo, si su vida útil yaexpiro se procede con la elaboración del dictamentécnico

5.- Solicitud de soporte de telecomunicaciones

5.1.- Revisión de equipo

5.2.- Revisión de puntos de red y cableado 5.4.- Restablecimiento de laconexión y resolución de problemasde comunicación de redes5.3.- Checar nodo en SITE de comunicaciones

6.- Recepción de equipo

6.1. Instalación inicial de software 6.3.- Entregar un equipocompletamente funcional para elusuario, que tenga todos lasaplicaciones para el desempeñocorrecto

6.2.- almacenamiento de software para instalacionesfuturas

7.- Realizar respaldos de Bases de Datos de lossistemas de gestión del Ayuntamiento

7.1.- Se realiza diario el respaldo del servidor 7.3.- Garantizar la seguridad de lainformación actualizada en losmedios de procesamiento osistemas de gestión

7.2.- Se almacena en medios extraíbles sin eliminarlos anteriores respaldos.

Área que generó la información: Unidad de Municipio Electrónico y Uso de TecnologíasFuncionario que generó la información: ArmandoGómezLunaÚltima actualización: 11 de Agosto de 2015

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