Gobierno Electrónico:

Mejor Servicio al Ciudadano.Noviembre de 2007

Subsecretaría de la Gestión Pública Jefatura de Gabinete de Ministros

Es el uso intensivo de las Tecnologías de Información y Comunicación para redefinir la relación del Estado con los ciudadanos, mejorar la gestión y los servicios, garantizar la transparencia y la participación, apoyar la integración y el desarrollo de los distintos sectores y regiones.

Es la herramienta que transforma al Estado para que pueda cumplir su misión en la Sociedad de la Información y el Conocimiento

¿Qué es ?

Plan Nacional de Gobierno ElectrónicoPlan Nacional de Gobierno Electrónico

¿Qué estamos haciendo?

Principios RectoresPrincipios Rectores

Mejor Servicio al Ciudadano y Habitante Mejor Gestión Pública Reducción de Costos Transparencia Participación Integración – Reducción de Brechas Apoyo al Desarrollo Socioeconómico Integración a la Economía Mundial

Plan Nacional de Gobierno ElectrónicoPlan Nacional de Gobierno Electrónico¿Qué estamos haciendo?

Acciones CentralizadasAcciones Centralizadas

Acciones DescentralizadasAcciones Descentralizadas

Acciones de CoordinaciónAcciones de Coordinación

Plan Nacional de Gobierno ElectrónicoPlan Nacional de Gobierno Electrónico

Informes de Diagnóstico

Planes Sectoriales

Portal

Directorio del Estado

Guía de Trámites

Seguimiento de Expedientes

Portal de Compras

Sistema Electrónico de Compras

Catálogo de Software y Buenas

Prácticas

Atención en Línea

Centro de Atención Telefónica

Firma Digital

Autenticación Federada

Políticas de Seguridad

Interoperabilidad

Acciones CentralizadasAcciones Centralizadas

2005 / 06 2007 / 08 2009 / 11

Informes de Diagnóstico

Planes Sectoriales

Portal

Guía de Trámites

Directorio del Estado

Seguimiento de Expedientes

Atención en Línea

Catálogo de Software y Buenas Prácticas

Centro de Atención Telefónica

Sistema Electrónico de Compras

Portal de Compras

Interoperabilidad

Ventanilla Única

Autenticación Federada

Firma Digital

Etapa de Trabajo

Intra Estado

Etapa de

Implementación de

Servicios al

Ciudadano

Transformando

el Estado

Fijando las Bases para

el nivel Transaccional

Políticas de Seguridad

Objetivos:

Permitir acceder de forma ágil y sencilla a la información que proveen los organismos de la Administración Pública, las organizaciones de la sociedad civil y toda aquella que se considera de relevancia para el conocimiento general.

7 7 . 0 0 0

5 7 7 . 0 0 0

1 . 0 7 7 . 0 0 0

1 . 5 7 7 . 0 0 0

2 . 0 7 7 . 0 0 0

2 . 5 7 7 . 0 0 0

J u n - 0 6 J u l - 0 6 A g o - 0 6 S e p - 0 6 O c t - 0 6 N o v - 0 6 D i c - 0 6 E n e - 0 7 F e b - 0 7 M a r - 0 7 A b r - 0 7 M a y - 0 7 J u n - 0 7

M E S E S

6 0 . 0 0 0

1 1 0 . 0 0 0

1 6 0 . 0 0 0

2 1 0 . 0 0 0

2 6 0 . 0 0 0

3 1 0 . 0 0 0

A C U M .V I S I T A S V I S I T A S

Objetivos:Orientar al ciudadano en la realización de trámites ante la Administración Pública Nacional.

Dotar a la Administración de información homogénea y centralizada sobre todos los trámites y servicios que brindan los organismos.

Accesible desde www.argentina.gov.ar

2 8 . 1 0 23 1 . 3 1 4

4 5 . 3 8 0

3 3 . 3 6 8

4 0 . 7 5 3

4 7 . 0 3 5 4 4 . 7 1 0

6 0 . 4 4 1 5 9 . 5 0 2

6 7 . 9 4 0

6 1 . 5 7 1

8 1 . 9 0 7

7 5 . 1 1 8

-

1 0 . 0 0 0

2 0 . 0 0 0

3 0 . 0 0 0

4 0 . 0 0 0

5 0 . 0 0 0

6 0 . 0 0 0

7 0 . 0 0 0

8 0 . 0 0 0

9 0 . 0 0 0

J u n -0 6

J u l-0 6

A g o -0 6

S e p -0 6

O c t -0 6

N o v -0 6

D ic -0 6

E n e -0 7

F e b -0 7

M a r -0 7

A b r -0 7

M a y -0 7

J u n -0 7

Objetivos:

Permitir acceder de forma ágil y sencilla a la información que proveen los organismos de la Administración Pública, las organizaciones de la sociedad civil y toda aquella que se considera de relevancia para el conocimiento general.

Objetivos:

Acceso por Internet a la estructura de la APN y a los datos públicos de contacto de sus funcionarios, con la posibilidad de enviar correo electrónico a los mismos.

Generar una Intranet de funcionarios del Estado, con información más detallada.

Estado Actual:

A punto de implementarse.

Objetivos:

Brindar a los ciudadanos y habitantes la información sobre la ubicación de sus expedientes, especialmente los que se hayan tenido movimientos entre distintos Organismos.

Estado Actual:

El sistema se encuentra desarrollado; a implementar 2do. semestre 2007.

Objetivos:

Compilar en un único centro de información, las aplicaciones y soluciones generadas por distintos Organismos y disponibles para ser transferidas a otros.

Aprovechamiento de las soluciones generadas por el Estado mismo.

Estado Actual:

En etapa de desarrollo.

Objetivos:

Brindar a los ciudadanos y habitantes un canal de consultas y reclamos vía Internet, especialmente para los casos en que el ciudadano desconozca el organismo responsable.

Estado Actual:

A punto de implementarse.

Objetivos:

Brindar a los ciudadanos y habitantes un canal de acceso telefónico para acceder a la información y los servicios del portal argentina.gov.ar, o ser derivados al organismo correspondiente.

Estado Actual:

Se comenzará su desarrollo en el 2008.

Objetivos: Mantener la Infraestructura Nacional de Firma Digital definida en la Ley

25.506, que otorga validez jurídica a la firma digital y al documento electrónico firmado digitalmente

Impulsar la despapelización de la APN a través de la digitalización segura de procedimientos usando firma digital

Estado Actual: AC Raíz en funcionamiento Evaluación de Licencias (AFIP, Anses, otros)

Objetivos:

Facilitar el desarrollo de trámites en línea definiendo una política de autenticación que permita aprovechar recursos actualmente en uso en el Estado y la Sociedad:

• Certificados de Firma Digital

• Clave Fiscal

• Claves Banelco / Link

• Etc.

Estado Actual:

En etapa de desarrollo.

Objetivos: Elevar los umbrales de seguridad de la información del Estado y de

sus recursos informáticos Coordinar la respuesta a incidentes informáticos que puedan afectar

los sistemas informáticos del Estado.

Estado Actual: Políticas de Seguridad Informática en proceso de implementación en

organismos públicos Continuidad en la atención de incidentes informáticos y participación

en iniciativas nacionales e internacionales en la materia

Objetivos:

Desarrollar una Planificación Estratégica que permita abordar los problemas del intercambio de información en la APN

Estado Actual:

Fue completada la primera etapa habiéndose identificado las acciones iniciales:

Marco de interoperabilidad

Vocabulario Integrado del Sector Público

Estándares de datos Comunes

Registro de Servicios de Información

Estándar de Metadatos

Objetivos:

Reglar desde el punto de vista Organizacional, informacional y Técnico el intercambio de Información en la Administración Pública Nacional

Estado Actual:

En desarrollo

Objetivos:

Desarrollar un estándar para el intercambio de un conjunto mínimo de datos de uso común en la Administración Pública.

Estado Actual:

En consulta formal a la Administración Pública Nacional

Objetivos:

Desarrollar instrumentos y criterios que unificar la forma en que, en la APN, se catalogan y clasifican documentos, datos, páginas WEB etc

Estado Actual:

En Desarrollo

Objetivos:

Generar las pautas y herramientas que permitan registrar la información disponible para intercambio en el seno de la APN

Estado Actual:

En desarrollo

Objetivos:

Establecer las estructuras de Catalogación de la Información gestionada por el Sector Público Nacional.

Estado Actual:

En desarrollo

Objetivos:

Promover la accesibilidad en los portales de la APN facilitando el acceso a personas con capacidades diferentes.

Estado Actual:

Desarrollo de estándares; Ley con media sanción.

Plan Nacional de Gobierno ElectrónicoPlan Nacional de Gobierno Electrónico

Acciones DescentralizadasAcciones Descentralizadas

Superintendencia de Servicios de Salud: Nuevo Modelo de Gestión Informativa

ANSES: Jubilación Automática de Autónomos Puros

AFIP: Cancelación de Obligaciones Aduaneras Mediante Transferencia

Electrónica de Fondos

Ministerio del Interior: búsqueda de expedientes

Ministerio de Justicia: Registro Único de Desarmaderos

AFIP: Factura electrónica obligatoria

Instituto Nacional de Epidemiología: Programa de Vigilancia de Infecciones

Hospitalarias

Ministerio de Educación: Trámites Universitarios: Consulta por Celular

Administración de Programas Especiales (APE): Sistema para los Agentes del Seguro

de Salud

CONICET: Sistema Integrado De RRHH y Evaluación Académica

Comisión Nacional de Asuntos Espaciales: Pedidos on-line de imágenes satelitales y mapas de focos luminosos.

INAES: Generación de carnets de matrícula en línea.

Prefectura Naval Argentina:

Sistema de Identificación Automática

Secretaría de Turismo:

Plan Escolar

Superintendencia de Seguros de la Nación: Sistema IRIS, para el evitar el

fraude automotor

Comisión Nacional de Valores: recepción periódica de Estados Contables,

Prospectos de Emisión de Títulos, etc.

INAES:

consultas de trámites

INCUCAI : SINTRA - perfiles Cancillería : Portal de Negocios

ANSES:

Constancias Digitales

Ministerio de Justicia:

Guía de Orientación y Consulta para el Ciudadano

Instituto Nacional de Vitivinicultura: presentación de Declaraciones desde cualquier lugar del mundo vía Internet

Ministerio de Trabajo:

Consulta de expedientes en línea

Instituto Geográfico Militar: Sistema de Información Geográfica Nacional en y

por medio de Internet

Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INPI): Consulta de Trámites

Administración General de Puertos: Proyecto COLOBA, para informatizar las

operaciones de comercio exterior.

Registro Nacional de Reincidencia: inicio de gestión del certificado de

antecedentes penales vía Internet.

Ministerio de Justicia / Registro Nacional de Reincidencia: Herramientas para agilizar

el Certificado de Antecedentes Penales

Defensa del Consumidor: Consulta del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo

Defensa del Consumidor: comunicaciones electrónicas.

ANSES: Autopista de Información Previsional AFIP: Clave Fiscal

Ministerio de Planificación: Programa de Mejora Continua de la Gestión.

AFIP: Pagos y declaraciones juradas con las Redes Bancarias

ANSES:

Padrón Histórico de Autónomos AFIP: Información tributaria con las agencias

de Rentas Provinciales

AFIP: Control de cruce fronterizo vehicular

ANSES:

Consulta de Estado de Expedientes

ANSES: Constancia de CUIL

AFIP:

Validación de CUIT y consulta al Padrón Único de Contribuyentes

ANSES:

Solicitud de Pensión Derivada (múltiples ws)

ANSES:

Solicitud de Jubilación para Autónomos Puros (múltiples ws)

AFIP:

Entrada y salida de mercadería de zona aduanera

ANSES:

Historia Laboral

AFIP:

Información aduanera con otras Aduanas

AFIP: Oficios judiciales con Fiscalías Ministerio del Interior: Interfaz Única de Seguridad

AFIP: Información sobre empleados en relación de dependencia con ANSES y

Ministerio de Trabajo

Superintendencia Servicios de Salud: para los hospitales: padrón de beneficiarios en sistema de facturación de pacientes

de obras sociales

Ministerio del Interior: feriados nacionales y días no laborables

AFIP: Entrada y salida de mercadería en Aduanas Domiciliarias

Superintendencia Servicios de Salud: para obras sociales: opción de beneficiario,

verificando afiliación y extrayendo datos

Dirección Nacional del Automotor: Verificación Denuncia Vehículos

Ministerio de Desarrollo Social: Captura de Demanda Social (INSOL)

AFIP: Información de la recaudación de la seguridad social a los distintos organismos

involucrados.

Inspección General de Justicia: Consulta Personas Jurídicas

AFIP: Consultas sobre deudas provisionales para la jubilación automática con ANSES

Algunos Números -Anses

• 240.000 beneficios en 2004

• 460.000 en 2005• 870.000 en 2006• 990.000 en 2007 (proyectado)

• 7.000.000 accesos mensuales a Autopista• 560.000 Constancias de CUIL x mes• 60.000 Pensiones derivadas Automáticas en 2006• 1.300.000 Jubilaciones Automáticas entre Agosto de 2006 y

Abril de 2007• 530.000 Opciones Jubilatorias por reparto

Algunos Números AFIP

• facturas electrónicas procesadas: 813.420• Operaciones Aduaneras (MOA): 235.548• volantes electrónicos de pagos (VEPs): 323.658• pagos por Internet: 266.418• Recaudación de pagos por Internet: $12.012.679.000• DDJJs recibidas por Internet: 2.460.201• consultas a MisAportes: 434.847• transacciones Mi Simplificación: 822.578• promedio de hits diarios en : 1.336.535• Claves fiscales otorgadas únicas y activas: 6.395.341

Plan Nacional de Gobierno ElectrónicoPlan Nacional de Gobierno Electrónico

Acciones de CoordinaciónAcciones de Coordinación

Objetivos:

Redefinir y unificar los trámites en función de la visión y conveniencia del ciudadano, tendiendo a que cada evento de vida o acto económico de un ciudadano equivalga a la realización de un solo trámite con el Estado.

Evitar que un organismo le solicite a un ciudadano, algún dato que obra en poder de otro organismo.

Estado Actual:

Se comenzará a desarrollar a partir de 2008. No obstante, ya se comenzó a aplicar la metodología de ventanilla única para la resolución de problemas generados por los trámites en los que se vinculan varios organismos (por ejemplo: la simplificación registral).

Procedimiento único de registración - Esquema

anterior

EmpleadorSuperintendencia de Servicios

de Salud

miSimplificación

Ejemplo de Ventanilla Única: Programa de Simplificación Registral

Procedimiento único de registración - Esquema

nuevoEmpleadorSuperintendencia de Servicios de

Salud

miSimplificación

Programa de Simplificación Registral

Objetivos: Coordinar entre los gobiernos provinciales, municipales y nacional

para el impulso de:

• El Gobierno Electrónico

• La cooperación en TIC´s

• La simplificación y rediseño de procesos

• La atención multicanal a los ciudadanos

Estado Actual: Se creó la Comisión de Gobierno Electrónico dentro del marco del

COFEFUP, en la cual se está trabajando en un Repositorio Colaborativo de Recursos Disponibles (ReCoRD), y un Plan Federal de Gobierno Electrónico.

Plan Nacional de Gobierno ElectrónicoPlan Nacional de Gobierno Electrónico

Dos visiones para un Dos visiones para un mismo temamismo tema

ESTRUCT. ORGANIZAC.

PRINCIPIOSPROCESOS

PERSONAS

TICGESTIÓN DE LA INFORMACIÓNVisión Tecnocéntrica

Visión Abarcadora

TIC PERSONAS

PRINCIPIOSPROCESOS

ESTRUCT. ORGANIZAC.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Nuestra visión