Gobierno de Mendoza AREAS DE SERVICIOS INFORMTICOS

Integrantes :Cornejo Jonatn

Vega ArielAo :2008

Antecedentes ConceptualesHistricamente los Centros de procesamiento de datos se comportaban con un manejo cerrado de datos, yaplicaciones, como una caja negra dentro de la organizacin.Las organizaciones bien administradas tienen una demanda creciente de nuevas soluciones, con un ritmoque los Centros de Procesamiento de datos con los conceptos y estructuras tradicionales de administracinde los mismos, no pueden satisfacer.La dinmica de los avances tecnolgicos en informtica y comunicaciones han roto barreras, que dejan aldescubierto las falencias que presentan esas administraciones.La aparicin de los sistemas abiertos, computadoras personales, conexin en redes, software amigable conel cliente, llevan a una arquitectura tecnolgica que permite poner en el lugar de trabajo del cliente los datos yaplicaciones necesarios para una actividad ms productiva para las organizaciones.Se define bajo el concepto de la calidad total como cliente interno al usuario interno, (agentes de laadministracin), como los clientes externos al usuario externo, ( ciudadanos que utilizan los serviciospblicos).El Poder Ejecutivo invierte en tecnologa, software y capacitacin, para incrementar el uso de la computacinde oficina con el objeto de estimular, entrenar y asistir a los clientes finales que utilizan computadoras enforma directa, en la generacin de informes, grficos o aplicaciones.Estos elementos fundamentalmente han generado un cambio en la administracin de los recursostecnolgicos de la organizacin, cambiando el rol tradicional del centro de procesamiento de datos

AREAS DE SERVICIOS INFORMTICOS

El desarrollo de reas de servicios informticos en lugar del tradicional centro de cmputos es la ms vigorosa de las nuevas tendencias en el entorno de procesamiento de datos.Algunas de las razones que llevan a la implementacin de este concepto son las siguientes:

1. Asistir Al Cliente En El Uso De La Tecnologa De La Informacin

Difundir la cultura de la computacin entre los clientes internos y externos, de modo que alcance su mximo potencial. Ayudar a evitar los numerosos tipos de errores que pueden cometer los clientes. Asegurar que los datos ingresados o mantenidos por los clientes se empleen en todo su potencial, en lugar de permanecer en nichos de informacin personales. Asistir a los clientes a fin que desarrollen aplicaciones con el mximo grado de eficiencia posible.

2. Proveer La Integridad , Confidencialidad Y Disponibilidad De Los Recursos

Evitar redundancia innecesaria en la creacin de aplicaciones. Asegurar la utilizacin de los controles adecuados de exactitud sobre los datos. Evitar problemas de integridad motivados por mltiples actualizaciones de datos. Asegurar la disponibilidad de los sistemas construidos.. Conectar las actividades de clientes final dentro del proceso de administracin de datos.Estas nueva forma de encarar el uso de los sistemas de informacin y sus recursos asociados, da lugar auna divisin natural de trabajo entre clientes finales y personal de las reas de servicios informticos.Los clientes finales saben que informacin, soporte y ayuda de decisin necesitan, a fin de ejecutar sustareas con mayor rapidez y productividad, por lo que han de ser entrenados, estimulados y motivados paraobtener los resultados antes enumerados, y el rea de servicios informtico cumple un rol fundamental,brindando un servicio directo y rpido para permitir el desarrollo del clientes final, desarrollo que no sea deuna manera catica e incontrolada, pues puede ser un potencial problema si existen mltiples versiones dedatos incompatibles y no ser factible la interconexin de muchas plataformas.Gobierno de MendozaEl personal de las reas de servicios informticos sabe como pueden obtenerse los requerimientos de losclientes, transformndose en consultores o analistas de apoyo en el correcto uso de los recursos Informticosde la organizacin estimulando a los clientes en el empleo de los recursos de informacin existente,creando junto a ellos los procedimientos de consulta adecuados, las rutinas de generacin de informes ogrficos, y entrenando al cliente en el uso de estos recursos, por lo cual los dos grupos deben trabajarjuntamente en estrecho contacto para obtener la mxima productividad y beneficio para lasactividades de la organizacin.Cuando se requieren aplicaciones ms complejas, las reas de servicios informticos junto a los clientesdeciden la forma de crearlas,

ADMINISTRACIN DE REAS DE SERVICIOS INFORMTICOS

Un rea de servicios informticos bien administrada, debe estar en estrecho contacto con las necesidadesinformticas de los clientes y responsables de las organizaciones a los que asiste.El objetivo fundamental es cubrir con el servicio todas las necesidades de los clientes con la mximaceleridad posible.El mayor peligro de la operacin de las reas de servicios informticos, y de la difusin de computadoraspersonales, software amigable al cliente, arquitectura clientes/servidor, etc., reside en la utilizacin demltiples estructuras de recursos no coordinadas, teniendo como nica repuesta a este problema, lagobernabilidad de los recursos.El funcionamiento eficiente y eficaz del rea de servicios informticos, parte de asumir la existencia de ciertosrequisitos claves: Manejo e implementacin de entornos Informticos distribuidos. Automatizacin de tareas rutinarias, permitiendo as la liberacin de recursos para la atencin al cliente. Una red de comunicaciones fiable.Estas reas de servicios informticos deben cubrir servicios como: asistencia a sistemas en produccin,computacin personal, resolucin de problemas, asesoramiento en la definicin de requerimientos deaplicacin de recursos Informticos, desarrollo y mantenimiento de sistemas, soporte tcnico, administracinde datos y seguridad.

CLASIFICACIN DE REAS DE SERVICIOS INFORMTICOS

Las mtricas o indicadores necesarios para poder realizar una clasificacin en funcin del concepto tradicional del centro de cmputos ( cantidad de recursos, sistemas, volumen de datos, etc., no son aplicables al nuevo concepto de reas de servicios, por lo que las mismas deben ser clasificadas en funcin de la cantidad de clientes a las que asisten, clientes que se consideran conectados en red a servidores ubicados en las reas de servicios: Alta complejidad ( mas de 100 clientes en red ) Media complejidad ( de 31 a 100 clientes) Baja complejidad ( de 10 a 30 clientes)

UBICACIN DE LAS REAS DE SERVICIOS INFORMTICOS

El primer elemento a considerar en la implementacin de este nuevo concepto, es la dependencia funcional de las reas de servicios informticos. En un organismo pueden existir varias reas de servicios, con diferentes niveles de complejidad, en funcin de los parmetros definidos. De acuerdo a las normativas vigentes los responsables de los organismos deben ubicar la funcin de servicios de informacin en la estructura organizacional general, de forma de asegurar la existencia de autoridad, actitud crtica e independencia del departamento usuario, con un grado tal que sea posible garantizar soluciones de tecnologa de informacin efectivas, as como establecer una relacin de sociedad con las mximas autoridades del organismo para incrementar la capacidad de previsin, la comprensin y las habilidades para identificar y resolver problemas de tecnologa de informacin. Es decir las reas debern estar ubicadas dependiendo de las mximas autoridades del organismo, debiendo el responsable de la funcin de servicios de informacin llevar a cabo las acciones necesarias para establecer y mantener una coordinacin, comunicacin y enlace ptimos entre la funcin de servicios de informacin y dems elementos interesados dentro y fuera de la funcin de servicios de informacin (usuarios, proveedores, oficiales de seguridad, responsables de sistemas y datos, autoridades, etc.).

ESTRUCTURA DE LAS REAS DE SERVICIOS INFORMTICOS

Para cumplir con estos servicios, las reas deben contar con una estructura de recursos acordes al nivel deservicio a prestar, la que deber definirse en funcin del nivel de jerarqua dentro del organismo que asiste yel impacto de los sistemas que soporta.Las reas de servicios informticos deben tener una configuracin flexible que prevea los elementosesenciales para proveer servicios Informticos de alta calidad, adaptables al tamao y crecimiento de laorganizacin, que debe contemplar: Administrar los recursos Administracin de Servicios Bsicos Administracin de Mesa de ayuda Operacin de equipos Informticos Administracin de Computacin del Cliente Administracin de redes ( WAN y LAN ) Administracin de datos Administracin de la seguridad Administracin del Soporte tcnico Administracin de Desarrollo y mantenimiento de sistemasLa cantidad y formacin del personal del rea para las diferentes funciones enumeradas, depende de lacantidad/calidad de los sistemas en produccin, el impacto que produce en las organizaciones y en elSistema de Informacin Pblica ( SIP) y el nmero de departamentos /funciones con los que debeinteractuar.Los responsables de las reas de servicios debern asegurar que todo el personal en la organizacinconozca sus funciones y responsabilidades en relacin con los sistemas de informacin. Todo el personaldeber contar con la autoridad suficiente para llevar a cabo las funciones y responsabilidades que le hayansido asignadas.Todos debern estar conscientes de que tienen responsabilidad con respecto a la seguridad y al controlinterno, por lo que debern organizarse y emprenderse campaas regulares para aumentar la conciencia yla disciplina.El responsable del rea deber implementar prcticas de supervisin adecuadas en la organizacin deservicios de informacin para asegurar que las funciones y responsabilidades sean llevadas a caboapropiadamente, para evaluar si todo el personal cuenta con suficiente autoridad y recursos para llevar acabo sus tareas y responsabilidades, y para revisar de manera general los indicadores clave de desempeo

FUNCIONES DEL REA DE SERVICOS INFORMTICOSMedir la satisfaccin del cliente: Reunir y recibir la retroalimentacin a travs de encuestas regulares.Comunicar el desempeo: Informar el xito/ fracaso en el alcance de los acuerdos de nivel de servicio a la gerencia y a losclientes.Consultar proactivamente con los clientes: Discutir temas tales como productos existentes/nuevos, tecnologas, nuevas aplicaciones,desempeo del nivel de servicios, planes de mejoras directamente con representantes delcliente.Canalizar las consultas de los clientes: Utilizar los procedimientos de servicios apropiados para responder a todas las preguntas de losclientes, como se acord.Identificar problemas de los clientes: A travs del uso apropiado de herramientas de monitoreo, identificar problemas de servicio.Resolver los problemas de los clientes: Aislar, analizar y solucionar el problema.Gobierno de Mendoza Seleccionar los recursos adecuados. Evaluar alternativas de arreglos menores o soluciones a largo plazo.Monitorear problemas de los clientes: Monitorear la solucin a travs de un control continuo de los servicios y las soluciones planteadasy a travs del seguimiento del problema con los clientes.Entrenar y educar a los clientes: Informar proactivamente y reactivamente a los clientes acerca de los cambios en las tecnologas,y entrenarlos para usar los servicios provistos.Facturar o Imputar costos de los servicios a los clientes: Determinar el costo de los servicios por clientes, efectuar las facturas o imputaciones y obtenersu aprobacin y/o aceptacin.Publicar y promover productos: Mantener al tanto a los clientes de los productos y servicios actuales y futuros. Promocionar proactivamente aquellos que contribuyen a reas de resultados claves de laorganizacin.

Identificar oportunidades de servicios: Identificar con criterio de anticipacin el requerimiento de servicio de los clientes, mediante larealizacin de consultas proactivas con los mismos ( planes de negocios, productos existentes/nuevos, nuevas tecnologas, desempeo de los servicios), el anlisis de evaluaciones dedesempeo y calidad de los servicios, la revisin de informaciones de evolucin de los negocios,etc. elaborando las recomendaciones necesarias y asegurando que se disparen los procesos quepermitan su implementacinAtender pedidos de Clientes: Mediante el empleo de herramientas y procedimientos adecuados, recibir de los clientesconsultas, requerimientos de servicios e identificacin de problemas, canalizarlos a los nivelesde resolucin pertinentes y asegurar que se disparen los procesos necesarios.Monitorear pedidos de los Clientes: Monitorear la satisfaccin de las consultas, requerimientos y problemas planteados por losclientes, mediante un control continuo del tratamiento de los casos registrados, las solucioneplanteadas u las acciones tomadas y a travs del seguimiento del caso con los clientes.Promover productos de Tecnologa informtica: Mantener al tanto a los clientes de los productos y servicios de tecnologa informtica actuales yfuturos. Promocionar proactivamente aquellos que contribuyen a los lugares donde se gestionanresultados claves para la Administracin.

Instalar equipos y software: Planificar, ejecutar y Monitorear las instalaciones de equipos y software previstos en los planesde los proyectos o los requeridos por los clientes, a travs del proceso atender pedidos declientes.Entrenar clientes: Informar proactivamente y reactivamente a los clientes acerca de las incorporaciones y/ocambios en los servicios, la implementacin de nuevas aplicaciones y productos y entrenarlos enel uso de los servicios provistos.Operacin de equipos: Desempear las funciones de operacin necesarias para alcanzar los niveles de servicioscomprometidos, incluyendo la planificacin y el monitoreo proactivo de las operaciones y laejecucin de controles de calidad de los productos a entregar.Mantener inventario de equipos, software y aplicaciones: Mantener actualizada una base de datos de todos los equipos, software de base y de aplicacinsobre las distintas plataformas distribuidos en las distintas locaciones e instalaciones.Administrar la seguridad fsica y lgica: Administrar y monitorear la seguridad fsica y lgica, de acuerdo con las polticas y normasvigentes, incluyendo los procedimientos de habilitacin de clientes, control de acceso ainstalaciones, auditorias e informes de rotacin.Mantener equipos e instalaciones: Planear y ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, de manera degarantizar la operatividad de los servicios comprometidos y las adecuaciones apropiadas en la

configuracin de hardware y software, para mantener y/u optimar el desempeo segn losestndares de operacin y los niveles de servicio comprometidos.

Administrar cambios: Planear y ejecutar los cambios de hardware y software de base y de aplicaciones, de forma deminimizar la interrupcin de los servicios y maximizar los beneficios y el valor. Incluye, entreotros, los requerimientos de cambio originados en modificaciones de configuracin,implementacin de nuevas aplicaciones, nuevas versiones de programas, cambio de versionesde sistemas operativos y adecuaciones para mejorar el desempeo.Administrar Contratos y Acuerdos: Negociar y administrar todos los contratos con los proveedores de hardware, software y servicios,para asegurar que se satisfagan los acuerdos y se controlen los costos.Proveer Productos de Tecnologa Informtica: Suministrar productos de hardware, software y servicios para satisfacer los pedidos de losclientes y las necesidades identificadas en los proyectos, incluyendo la preparacin de lasespecificaciones tcnicas, la seleccin de proveedores, la evaluacin de ofertas, la contratacin yel control de calidad de lo recibido.SEGREGACIN DE FUNCIONESEl responsable del rea debe implementar una divisin de funciones y responsabilidades que excluya laposibilidad de que un solo individuo resuelva un proceso crtico, asegurando tambin que el personal lleve acabo nicamente aquellas tareas estipuladas para sus respectivos puestos.En particular, deber mantenerse una segregacin de funciones entre las siguientes funciones: entrada de datos; operacin de equipos informticos; administracin de redes; administracin de sistemas; desarrollo y mantenimiento de sistemas administracin de cambios administracin de seguridad

DESCRIPCIN DE FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y PERFILES

El Poder Ejecutivo a los fines de normalizar los diferentes criterios sobre funciones, responsabilidades y perfiles de los diferentes roles dentro de la estructura del rea de servicios informticos, adopta los siguientes criterios, que se adjuntan en anexo I.

anexo I .

Sector : Area de Servicios Informtico Depende de: mxima autoridad del organismo

Roles y Objetivos: Administrar los Recursos bajo su Supervisin.Posicin: Responsable del servicioFunciones: Tener amplio conocimiento y aplicar las polticas, normas y estndares aprobados y difundidos por el Poder Ejecutivo, relacionados a la gobernabilidad de las tecnologas de la informacin. Administrar los recursos humanos a su cargo:- Establecer las metas a lograr por el personal a su cargo.- Determinar los requerimientos de personal y acordar con la mxima autoridad la dotacinnecesaria.- Coordinar el reclutamiento de personal de su rea.- Realizar y revisar las evaluaciones del personal.- Planear el desarrollo y la capacitacin del personal.Resolver y/o canalizar los problemas e inquietudes del personal en tanto sea necesario.

Definir metas, objetivos y presupuesto para el rea:- Elaborar planes de accin.- Elaborar el presupuesto del rea y elevarlo para aprobacin.- Controlar la ejecucin de las inversiones y gastos en relacin con el presupuesto aprobado. Asegurar el adecuado control de los servicios prestados y del clculo de los cargos por servicios (chargeback) a los usuarios, de acuerdo con los estndares y convenios de servicios definidos.

Administrar bienes fsicos, asegurando:- El control de existencia de bienes de uso confiados a su rea, documentando las altas, bajas ymodificaciones.- Que las instalaciones empleadas para la prestacin de servicios respondan a las normasestablecidas por el COMIP y cuentan con adecuada funcionalidad. Administrar el equipamiento tecnolgico, siendo responsable por:- Gestionar la adquisicin de equipos y software de acuerdo con las normas y estndaresaprobados por el Poder Ejecutivo.- Mantener actualizado el inventario de todo el hardware y software de las reas a las que apoya aplicaciones, terminales, PCs, impresoras, computadoras, etc.).- Informar al referente informtico en lo relativo al inventario para su incorporacin al BURI. Instalar y mantener el software de seguridad de datos y sistemas. Administrar y monitorear la seguridad lgica de datos y sistemas, de acuerdo a las definiciones de (autorizacin de accesos y la definicin de perfiles de usuario

Monitorear la seguridad fsica de las instalaciones (proteccin ambiental, cableados, prevencin deincendio, control de acceso, etc.). Informar a los responsables de los sistemas, al responsable mximo del organismo, la evolucin de lossistemas de seguridad y los incidentes vinculados con la seguridad. Participar en la definicin de los planes de recuperacin de desastres. Monitorear los proyectos de instalacin de hardware para asegurar que satisfacen las necesidades de los clientes.. Monitorear la performance y la puesta a punto de los sistemas para lograr la mxima eficiencia. Analizar las tendencias de la performance, actualizar los planes de capacidad y ajustar la configuracindel equipo y el software para mantener un rendimiento ptimo. Resolver rpidamente los problemas informticos que le sean derivados por los clientes. Proponer procedimientos de trabajo para el procesamiento de datos de acuerdo con las polticas, normasy estndares fijados por el COMIP.

Perfil Profesional:

Preferentemente formacin universitaria en Sistemas. Experiencia mnima de 4 aos en el desempeo de tareas de administracin de recursos relacionadossistemas de informacin. lecto/comprensin en Ingles. Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de servicios que lepresenten. Capacidad de comprender la problemtica y los requerimientos de los clientes. Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario.

Sector: Area de servicios informticosPosicin: Supervisor de Operaciones.Depende del: Responsable del rea.

Roles y Objetivos: Asegurar la prestacin del servicio de procesamiento de datos al organismo que apoya. Resguardar las aplicaciones y los datos cuyo procesamiento tiene a su cargo.Funciones Supervisar la ejecucin de los procesos de resguardo (backup) definidos para cada sistema. Supervisar los procesos "batch". Monitorear el nivel del servicio de procesamiento on-line y asegurar que los usuarios cuenten con el nivelde respuesta establecido en convenios de prestacin de servicios. Identificar, documentar y analizar deficiencias en el procesamiento, sugerir medidas para corregirdeficiencias, informar al responsable del rea y participar en las consultas a otros niveles de resolucin(Ej. Desarrollo y Mantenimiento, Soporte Tcnico, etc.). Supervisar la depuracin de archivos. Colaborar con el Jefe del rea en la programacin de la carga del computador. Participar con Soporte Tcnico en la automatizacin de las tareas de operaciones y en las evaluacionesde perfomance y nivel de actividad del equipo. Coordinar con Soporte Tcnico y participar en actividades de instalacin y mantenimiento de hardware ysoftware. Supervisar la distribucin de listados emitidos en el sector. Solicitar la provisin de los suministros necesarios para el desempeo del Sector (Ej. cintas magnticas,diskettes, formularios, material de oficina, etc) y mantener inventario de los mismos. Aplicar y hacer cumplir las polticas, normas estndares fijados por el Poder Ejecutivo a travs delCOMIP. Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de produccin aprobados por el responsable del rea yel responsable del sector. Controlar el uso de soportes magnticos y el cumplimiento de los procedimientos de almacenamiento yregistro de su contenido. Identificar las situaciones de contingencia, comunicarlas al responsable del sector y colaborar con l en eldiseo de los planes de contingencia vigentes. Coordinar la tarea de los distintos turnos de operaciones. Mantener archivo actualizado de los Manuales de Operaciones de los diferentes sistemas en produccin,Manuales Tcnicos de Equipos y Software instalados en su sector.

Perfil Profesional

Preferentemente formacin terciaria en informtica. Capacidad de supervisin operativa. Slida capacitacin sobre Operacin de Sistema, Seguridad, Gestin de Trabajos, Administracin deDatos, Lenguaje de Control operativo y Conocimiento de Comunicaciones. Capacidad de relacionarce con usuarios, otros integrantes de la organizacin de informtica ycomunicaciones del organismo y proveedores de servicio, con sentido de trabajo en equipo. Lectura y comprensin de ingls tcnico.

Sector: Area de servicios informticosPosicin: OperadorDepende del: Responsable del sector OperacionesRoles y Objetivos: Monitorear el funcionamiento del procesamiento on-line y ejecutar los procesos batch y de resguardo,durante el turno al que ha sido asignado.Funciones Monitorear el desempeo del sector durante su turno. Ejecutar las tareas "batch" y las tareas de resguardo de aplicaciones y datos definidas para cadasistema. Realizar las tareas de depuracin indicadas por el responsable del sector operaciones. Emitir listados voluminosos y distribuirlos a los sectores administrativos para su distribucin a losusuarios respectivos. Informar al responsable del sector acerca de las novedades y/o inconvenientes que se presenten en elservicio a su cargo. Administrar y rotular los soportes de resguardo surgidos en su tarea. Cumplir con las polticas, normas y estndares fijados por el Poder Ejecutivo a travs del COMIP.Perfil Profesional Estudios secundarios completos. Conveniente cursando carrera terciaria en Informtica. Experiencia mnima de 2 aos en operacin de equipos informticos Capacitacin mediante cursos de especializacin en Operacin del Sistema, Gestin de Trabajos. Lectura y comprensin de ingls tcnico.Gobierno de Mendoza

Sector: Area servicios informticosPosicin: Mesa de AyudaDepende del: jefe servicios informticos

Roles y Objetivos: Recibir los problemas y requerimientos relativos a sistemas de informacin de los usuarios/clientes,priorizarlos, proponer soluciones o canalizarlos a otros niveles de resolucin y asegurarse de su atencin.Funciones Atender los llamados de los clientes, derivarlos al especialista que corresponda dentro del sector oanalizar con ello el escalado a otro nivel de resolucin. Mantener registro de problemas y requerimientos en la base de datos de registro y seguimiento deproblemas, as como de las acciones o derivaciones a otros niveles. Realizar un seguimiento sobre la atencin de cada problema y preparar un reporte peridico para elresponsable del rea, analizando la evolucin de los casos recibidos, atendidos y pendientes. Conocer las aplicaciones del organismo y de las corporativas que se emplean en su mbito de atencin. Cumplir con las polticas, normas y estndares fijados por el Poder Ejecutivo a travs del COMIP.Perfil Profesional Preferentemente debe poseer formacin en tecnologa de la informacin. Clara vocacin de atencin al usuario y de trabajo en equipo. Ordenado y metdico en el cumplimiento de procedimientos y en las actividades de registracin.

Sector: Area de servicios informticosPosicin: Administracin de Bases de datos.Depende del: Responsable del rea.

Roles y Objetivos: Administrar, coordinar y controlar el entorno de bases de datos, asegurando razonablemente que lasbases de datos operativas estn disponibles y optimice la explotacin del recurso datos. Implementar el efectivo diseo, definicin y mantenimiento de las bases de datos de la organizacin,resguardando la seguridad y la clasificacin de los datos compartidos en el sistema de base de datosFunciones Prever la gestin operacional de la Base de Datos. Participar en la definicin de reglas de seguridad y estndares de uso, y control del cumplimiento de lasnormas en forma conjunta con personal del sector de seguridad y el responsable del rea usuaria. Investigar sobre los productos referentes al tema. Supervisin y monitoreo de la utilizacin de la base de datos, control de accesos. Interfaces con los operadores del sector operaciones o de usuario final instruyendo y entrenandorespecto a la realizacin de las tareas relacionadas con las bases de datos. Asegurar la integridad de los datos, comprobando que se implantan los controles adecuados. Asegurar la implementacin de los mecanismos de seguridad y confidencialidad a nivel motor/motores debases de datos. Proporcionar facilidades de prueba de los objetos de las bases de datos. Integrar paquetes, procedimientos, utilidades, etc. de soporte al DBMS. Asesorar en la adquisicin de hardware/software. Especificar la definicin fsica de datos 8 orientados al computador), preparar programas para sucreacin, cambiar la definicin fsica de datos. Definir, y evaluar herramientas de optimizacin de bases de datos. Implementar en el sistema de bases de datos controles de definicin, controles de acceso, controles deactualizacin, controles de concurrencia, etc. Definir e iniciar procedimientos de recuperacin y back-up en forma conjunta con el rea de operaciones. Implementar pistas de auditoria en las bases de datos en funcin de las pautas establecidas porauditora y los sectores usuarios.

Perfil Profesional

Preferentemente formacin terciaria o universitaria en Sistemas. Experiencia mnima de 4 aos en el desempeo de tareas de anlisis de estructuras de datos o enposiciones de lnea en tareas afines a las funciones de la organizacin que debe apoyar. Ventajoso el dominio oral/escrito del ingls imprescindible la lectocomprensin. Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas. Predisposicin a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus pares. Adhesin a los principios ticos y normatvos del estado provincial. Comprensin de la organizacin y de las estructuras de datos requeridasGobierno de Mendoza

Sector: Area de servicios informticos Posicin: Administracin de Seguridad Fsica y Lgica.Depende del :Responsable del rea.

Roles y Objetivos: Responsable por el desarrollo, implementacin, mantenimiento y control de la seguridad de los sistemasde informacin.Funciones Implementar la poltica de seguridad aprobada por el Poder Ejecutivo. Implementar normas de seguridad y estndares de control de sistemas de informacin computadorizadoso no, establecidos por el Poder Ejecutivo. Definir, desarrollar e implementar los procedimientos necesarios para la aplicacin de polticas y normasde seguridad fsica, lgicas, planes de contingencias y recuperacin, que permitan la continuidad de lasoperaciones del organismo que asiste. Participar en las comisiones permanentes del COMIP con relacin a los temas de seguridad.Perfil Profesional Preferentemente formacin universitaria con especializacin en Sistemas. Ventajoso el dominio oral/escrito del ingls imprescindible la lectocomprensin. Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas. Predisposicin a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus pares. Adhesin a los principios ticos y normativos del estado provincial. Capacidad de administrar su propio tiempo (entre la resolucin de problemas que se le presenten y larealizacin de actividades peridicas de evaluacin). Experto en hardware y software, conocimientos sobre PC y LAN y sobre la integracin entre ambosambientes. Conocimientos de telecomunicaciones. Lectura y comprensin de ingls tcnico.Gobierno de Mendoza

Sector: Area de servicios informticosPosicin: Soporte Tcnico.Depende del: Responsable del Area de serviciosRoles y Objetivos: Proveer soporte tcnico en el mbito del Area de servicios informticos a la cual pertenece y apoyo aaquellas reas de servicios de menor complejidad dentro de su organizacin.-Funciones Planificar, instalar y mantener el software de base de los equipos tecnolgicos. Monitorear los proyectos de instalacin de hardware para asegurar que satisfacen las necesidades de losusuarios. Monitorear la performance y la puesta a punto de los sistemas para lograr la mxima eficiencia. Actualizar los planes de capacidad y ajustar la configuracin del equipamiento y el software paramantener un rendimiento ptimo. Resolver rpidamente los problemas informticos que le sean derivados. Proponer procedimientos de trabajo para el procesamiento de datos de acuerdo con las polticas, normasy estndares fijados por el poder Ejecutivo a travs del COMIP. Proveer asesoramiento a los clientes externos e internos del rea cuando lo soliciten. Participar en el proceso de puesta en produccin del software de aplicacin, en coordinacin con losresponsables de Desarrollo y Mantenimiento. Mantenerse informado sobre las aplicaciones que se procesan en su mbito. Coordinar actividades con el sector de Comunicaciones, en cuanto sea necesario.Perfil Profesional Preferentemente formacin universitaria con especializacin en Sistemas.7 aos de experiencia en Sistemas con al menos 4 aos desempendose como Soporte Tcnico. Ventajoso el dominio oral/escrito del ingls imprescindible la lectocomprensin. Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas. Promueve la mejora de la performance y el rendimiento de los recursos informticos, ms all de losproblemas especficos que se le plantean. Juicio Analtico. Predisposicin a resolver problemas, trabajando en conjunto con sus pares dentro deen niveles corporativos. Colaborador.Gobierno de Mendoza

Sector: Area de servicios informticosPosicin: Responsable de Desarrollo y modificacin de Sistemas.Depende del: Responsable del Area de servicios informtiosRoles y Objetivos: Asesorar sobre los sistemas en produccin y la aplicacin de recursos informticas (sistemas yherramientas) en la resolucin de necesidades de informacin del organismo que asiste.Funciones Asesorar a los usuarios respecto de la utilizacin de las aplicaciones en produccin, la disponibilidad deinformacin y la aplicacin de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones. Apoyar a los usuarios en la preparacin de requerimientos de desarrollo o mejora de consulta yherramientas de usuario final. Asistir a los usuarios en la preparacin de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuandosu necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior. Apoyar y proyectar el mejoramiento de las aplicaciones. Registrar en la base de datos de registro y seguimiento de problemas, su intervencin en los casosregistrados por el Operador de Mesa de Ayuda, las acciones realizadas y/o la derivacin a otros nivelesde resolucin. Monitorear el estado de avance en la atencin de problemas o el tratamiento de requerimientos en losque ha intervenido, hasta su total resolucin, manteniendo informados a los usuarios al respecto. Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativosaplicables a las funciones que el rea apoya y participar en cursos de capacitacin sobre nuevasaplicaciones y procedimientos. Analizar con el usuario las aplicaciones que han desarrollado y determinar en que medida reemplazan ocomplementan funciones no contempladas en los sistemas centrales. Acordar con el usuario, la preparacin de un requerimiento de desarrollo o mejora de aplicaciones. Participar en programas de capacitacin a los usuarios, como parte del plan de instalacin deaplicaciones. Cumplir con las polticas, normas y estndares fijados por el Poder Ejecutivo a travs del COMIP. Preparar informes peridicos de actividad y nivel de atencin a ls usuarios para el responsable del rea.

Perfil Profesional

Preferentemente formacin universitaria en Sistemas. Experiencia mnima de 4 aos en el desempeo de tareas de anlisis funcional de sistemas o enposiciones similares. Conveniente lectocompresin en ingls. Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de servicios que lepresenten. Capacidad de comprender la problemtica y los requerimientos de los organismos y los usuarios. Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario

Sector: Area de servicios informticosPosicin: Analista de SistemasDepende del: Responsable del Sector de Desarrollo y MantenimientoRoles y Objetivos: Realizar trabajos de anlisis, diseo, instalacin y mantenimiento de aplicaciones. Integrar equipos detrabajo de proyectos con usuarios, proveedores y otros miembros del rea.Funciones Analizar requerimientos de usuarios, realizar relevamientos y proponer el diseo preliminar de lasolucin. Realizar trabajos de anlisis, diseo funcional e instalacin de sistemas (propios o paquetespreprogramados) que satisfagan las necesidades de informacin y operativas de los usuarios. Analizar y disear los procedimientos administrativos aplicando criterios de integracin con lasaplicaciones y de productividad y confeccionar los manuales de instruccin respectivos Preparar los manuales del usuario para la utilizacin de las aplicaciones. Participar con los sectores que corresponda en la definicin de los procesos de operacin de lasaplicaciones. Atender los requerimientos y problemas en el funcionamiento y/o uso de las aplicaciones asu cargo, que le sea derivado por las mesas de ayuda y proponer cursos de accin. Realizar los trabajos de mantenimiento de las aplicaciones que le sean asignados, desde el anlisistcnico funcional de las adecuaciones, la realizacin y control de pruebas y la actualizacin de losmanuales correspondientes. Mantener informado al responsable del Sector sobre el grado de avance de los trabajos asignados. Realizar la documentacin de los sistemas en desarrollo o mantenimiento. Mantener archivo actualizado de Manuales de Usuario y los Procedimientos, correspondientes a lasfunciones que apoya. Cumplir con las polticas, normas y estndares fijados por el Poder Ejecutivo a travs del COMIP.Perfil Profesional Profesional universitario en Sistemas. Experiencia mnima de 5 aos en el desarrollo e instalacin de Sistemas. Ventajoso el dominio oral/escrito del ingls imprescindible la lectocomprensin. Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas. Capacidad de comunicacin con usuarios, con otros integrantes de la organizacin deinformtica y comunicaciones y con proveedores de servicios. Dominio de metodologa estructuradas de diseo y de planificacin de proyectos. Conocimientos en herramientas de productividad, de diseo asistido ( CASE ) diseo de bases de datos.

Sector: Area de servicios informticosPosicin: ProgramadorDepende del: Responsable del Sector de Desarrollo y MantenimientoRoles y Objetivos: Realizar trabajos de diseo, codificacin, instalacin y mantenimiento de programas aplicativos. Integrar equipos de trabajo de proyectos con usuarios, proveedores y otros miembros del rea.Funciones Receptar las pautas para la elaboracin de programas para la implementacin de nuevos productos o lamodificacin de los que estn en vigencia. Entender en la codificacin de programas para aplicativos que provienen del diseo detalladodesarrollado por los diseadores del sistema. Entender en la codificacin de modificaciones a programas para aplicativos que estn en produccin. Entender en el cumplimiento de pautas y tiempos establecidos para la elaboracin de los respectivosprogramas. Participar en el desarrollo de todo procedimientos administrativo que tenga relacin con el sector. Participar en la determinacin del cronograma, recursos, etc.para la confeccin de programas. Elaborar informes de avance del estado de proyecto en cuanto a su tarea especifica, consignando loshitos alcanzados, desvios y justificacin de los mismos. Elaborar la documentacin de los programas que establece la metodologa adoptada por el poderEjecutivo. Cumplir con las polticas, normas y estndares fijados por el Poder Ejecutivo a travs del COMIP. Conocer tcnicas modernas de programacin ( programacin estructurada, Herramientas de Depuracin,herramientas CASE, ) . Confeccionar el juego de datos de prueba , para el testeo unitario de los programas. Realizar las pruebas unitarias de los programas en ambientes de pruebas, separados del de produccin.Perfil Profesional Profesional universitario o terciario en Sistemas. Experiencia mnima de 5 aos en la programacin de aplicaciones e instalacin de Sistemas. Ventajoso el dominio oral/escrito del ingls imprescindible la lectocomprensin. Capacidad creativa y criteriosa para generar iniciativas. Capacidad de comunicacin con usuarios, con otros integrantes de la organizacin informtica ycomunicaciones y con proveedores de servicios. Dominio de metodologa estructuradas de diseo y de planificacin de proyectos. Conocimientos en herramientas de productividad, de diseo asistido ( CASE ) diseo de bases de datos.

Sector: Area de servicios informticosPosicin: Analista tcnicoDepende del: Responsable del Area de servicios Informticos.Roles y Objetivos: Asesorar sobre los sistemas en produccin y la aplicacin de herramientas informticas en la resolucinde necesidades de informacin del organismo a que asiste.Funciones: Asesorar a los usuarios respecto de la utilizacin de las aplicaciones en produccin, la disponibilidad dedatos e informacin y la aplicacin de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones. Apoyar a los usuarios en la resolucin de necesidades de informacin mediante herramientas de usuariofinal en PC. Asistir a los usuarios en la preparacin de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuandosu necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior. Apoyar y proyectar el mejoramiento de las aplicaciones, interactuando con el Sector de Desarrollo yMantenimiento del rea. Registrar en la Base de datos de registro y seguimiento de problemas su intervencion en los casosregistrados por el Operador de Mesa de Ayuda, las acciones realizadas y/o la derivacin a otros nivelesde resolucin. Monitorear el estado de avance en la atencin de problemas o el tratamiento de requerimientos en losque ha intervenido, hasta su total resolucin, manteniendo informados a los usuarios al respecto. Interactuar con el Operador de Mesa de Ayuda, con los especialistas en redes, microinformatica y deOperaciones, en la resolucin de los problemas informados por los usuarios, incluyendo la determinaciondel nivel de escalado cuando el problema no puede ser resuelto en su Sector. Colaborar con el Operador de Mesa de Ayuda en la Recepcin de llamados y el registro de los problemasen la base de datos correspondientes. Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativosaplicables a las funciones del organismo que su Area apoya y participar en cursos de capacitacin sobrenuevas aplicaciones y procedimientos. Analizar las aplicaciones que se han desarrollado o adquirido fuera del rea de servicios, por parte de losusuarios y determinar en que medida reemplazan o complementan funciones no contempladas en lossistemas centrales. Acordar en cada caso con el usuario, la preparacin de un requerimiento de desarrillo o mejora deaplicaciones. Mantener archivo actualizado de Manuales de Usuario y los Procedimientos, correspondientes a lasfunciones que apoya. Participar en programas de capacitacin a los usuarios, como parte del plan de instalacin deaplicaciones, en coordinacin con el grupo de Desarrollo y Mantenimiento pertinente. Cumplir con las politicas, nomas y estandares fijados por el Poder Ejecutivo. Preparar informes peridicos de actividad y nivel de atencin a los usuarios para el Jefe del rea.

Perfil Profesional

Preferentemento formacin universitaria en Sistemas o Administracin. Experiencia mnima de 4 aos en el desempeo de tareas de analisis funcional de sistemas o enposiciones de lnea en tareas afines a las funciones de negocio que deba apoyar. Conveniente lectocomprensin en Ingles. Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de servicios que lepresenten. Capacidad de comprender la problemtica y los requerimientos de los organismos y los usuarios. Capacidad de comunicacin y relacin con usuarios de distintos niveles y con otros integrantes de laorganizacin. Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario. Conocimiento adquiridos en curso de capacitacin de SQL, utilitarios de PC estandard del poderEjecutivo (Planilla de clculos, procesador de texto, base de datos, etc).

REGULACIN DE FUNCIONES DE REFERENTES INFORMTICOSSector: OrganismoPosicin: Referente InformticoDepende del:

Roles y ObjetivosRepresentar al organismo ante el COMIP, asesorando sobre los sistemas en produccin y el uso de losrecursos de tecnologa de la informacin. Interactuar con los usuarios de los sistemas de informacin y las reas de servicios informticos, en laresolucin de requerimientos relacionados a los sistemas de informacin del organismo.Funciones: Conocer, difundir y hacer cumplir polticas, normas y estndares establecidos por el Poder Ejecutivo,para los sistemas de informacin y sus tecnologas relacionadas. Participar en las comisiones permanentes o especiales y en las reuniones de tratamiento de polticas,normas y estndares refereridos a la tecnologa de la informacin, convocadas por el COMIP. Participar junto a los responsables de las reas de Servicios Informticos y Directores de Administracinen la implementacin de polticas, normas y estndares refereridos a la tecnologas de la informacin. Apoyar a las Direcciones de Administracin en las actividades que les corresponde relacionadas a losSistemas de Informacin. Participar en la elaboracin del Plan de Sistemas de su organismo junto a la Direccin de Administraciny el/las reas de Servicios Informticos, y su posterior elevacin al COMIP, para la integracin en el PlanEstratgico De Tecnologa De Informacin, del Poder Ejecutivo. Participar en la adquisicin de componentes de Tecnologa de la Informacin, incluyendo plataformas,estaciones de trabajo, redes de comunicaciones, software de sistemas, software de oficina y software deinfraestructura, verificando que se cumpla con los lineamientos establecidos por el decreto 462/96 parala adquisicin de bienes. Elevar los proyectos de adquisicin de componentes de Tecnologa de la Informacin, al Comit DeInformacin Pblica (COMIP), para su evaluacin por las comisiones pertinentes y la integracin en unplan anual de adquisicin y renovacin de tecnologas relacionadas a la informacin,

Registrar y mantener en la Base de datos del Banco nico de recursos informticos (BURI) el parque derecursos informticos del organismo que representa, hayan sido adquiridos a travs de compra, locacine incorporacin a ttulo oneroso o gratuito de bienes y servicios informticos y de comunicaciones, o porlneas de adquisicin externa al poder ejecutivo. Participar junto a los Directores de Administracin y responsables de reas de Servicios Informticos, enla confeccin del presupuesto anual del organismo, en lo referido a sistemas de informacin. Elevar al COMIP la inversin necesaria para el cumplimiento del Plan Anual de Tecnologas para suinclusin en la ley de Presupuesto del ejercicio correspondiente. Asesorar a los usuarios respecto de la utilizacin de las aplicaciones en produccin, la disponibilidad deinformacin y la aplicacin de procedimientos administrativos vinculados a las aplicaciones. Apoyar a los usuarios en la resolucin de necesidades de informacin mediante herramientas de usuariofinal. Apoyar a las reas de Servicios Informticos actuando como nexo entre ellas y las direcciones deadministracin. Asistir a los usuarios en la preparacin de requerimientos de desarrollo o mejora de aplicaciones, cuandosu necesidad no puede ser resuelta por los medios mencionados en el punto anterior. Mantenerse informado sobre el estado actual de las aplicaciones y los procedimientos administrativosaplicables a las funciones que su Area apoya Participar en la confeccin de planes de capacitacin sobre nuevas aplicaciones, procedimientos, normas, polticas, y estndares. Analizar las aplicaciones que han desarrollado los usuarios y determinar en que medida reemplazan ocomplementan funciones no contempladas en los sistemas centrales. Acordar en cada caso con el usuario, la preparacin de un requerimiento de desarrollo o mejora de aplicaciones.

Preparar informes peridicos al COMIP y al mximo responsable del organismo de la actividad y nivel de atencin , brindado a los usuarios y a las reas de servicios informticos. Relevar y evaluar junto a los responsables de las reas de servicios informticos las necesidades de los usuarios respecto de la tecnologa y los servicios en instalacin y definir requerimientos de recursos (equipos, software, datos, personas, instalaciones) de los usuarios finales. Asistir al usuario en la seleccin, evaluacin y gestin de compras de equipos y software, de acuerdo a las normas y estndares de la organizacinActuar como enlace primario entre el usuario y sus necesidades de soluciones basadas en tecnologasde la informacin, apoyando la provisin de soluciones prcticas, de acuerdo a las necesidades deinformacin. Apoyar al usuario en la definicin de necesidades de sistemas de informacin y sus tecnologasasociadas, canalizndolas al personal apropiado. Proveer al usuario informacin sobre las herramientas y servicios disponibles. Asesorar al usuario en la identificacin de sus necesidades de informacin y apoyarlo en la canalizacinde sus requerimientos al grupo informtico ms apropiado. Actuar como enlace primario entre el usuario y las reas de servicios informticos, apoyando la provisinde soluciones prcticas, clarificando problemas, facilitando la comunicacin, manteniendo el intercambioconstante de informacin. Promover la aplicacin de normas sobre tecnologas relacionadas a los sistemas de informacin,utilitarios y aplicaciones.Coordinar con el jefe del rea la presentacin de propuestas de polticas, normas, estndares, ymetodologa, ante el COMIP. Publicar y distribuir las polticas, normas, estndares y metodologas aprobadas a todas las reas deServicios Informticos que corresponda. Proponer actividades de difusin y/o capacitacin y organizarlas una vez aprobada. Emitir boletines de actualizacin referidos tanto a la aplicacin prctica de los estndares, como a lasnovedades tecnolgicas y su posibilidad de aplicacin

Perfil Profesional: Preferentemente formacin Universitaria en Sistemas, Administracin o Ingeniera. Experiencia mnima de 4 aos en el desempeo de tareas de gestin de sistemas o en posiciones delnea en tareas afines a la de administracin de recursos relacionados con tecnologas de la Informacin. Conveniente lectocomprensin en Ingles. Capacidad creativa e iniciativa personal para atender problemas o requerimientos de servicios que lepresenten. Capacidad de comprender la problemtica y los requerimientos de la organizacin . Capacidad de comunicacin y relacin con usuarios de distintos niveles y con otros integrantes de laorganizacin de informtica y comunicaciones de la organizacin . Creencia en el trabajo en equipo y clara actitud de servicio al usuario.