GLOSARIO MERCADEO

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GLOSARIO FUNDAMENTOS DE MERCADEO Presentado Por: Danna Smith Sanchez Rios Id: 0000002401 Presentado a: Sandra Ochoa Escuela Colombiana de Carreras Industriales ECCI Materia: Fundamentos de mercadeo Lenguas Modernas Bogotá, Abril 14 de 2013

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GLOSARIO FUNDAMENTOS DE MERCADEO

Presentado Por:

Danna Smith Sanchez Rios

Id: 0000002401

Presentado a: Sandra Ochoa

Escuela Colombiana de Carreras Industriales ECCI

Materia: Fundamentos de mercadeo

Lenguas Modernas

Bogotá, Abril 14 de 2013

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GLOSARIO FUNDAMENTOS DE MERCADEO

1. ACCIONISTA: es aquella persona natural (persona física)

o jurídica que es propietaria de acciones de los distintos tipos

de sociedades anónimas o comanditarias que pueden existir en el

marco jurídico de cada país.

2. ADAPTACION: Es decir, de organizar nuestras

estructuras mentales todas las experiencias y sensaciones de

adaptarnos al medio que nos rodea. La adaptación comprende

dos aspectos, la asimilación, que es el proceso de incorporación

de sensaciones, y la acomodación, o proceso de ajuste del medio

ambiente.

3. ADMINISTRACIÓN: Es la ciencia social y técnica

encargada de la planificación, organización, dirección y control

de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos,

del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de

obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser

económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la

organización.

4. ADQUISICION: Acto o hecho en virtud del cual una

persona obtiene el dominio o propiedades de un bien o servicio o

algún derecho real sobre éstos.

5. ALMACENAMIENTO: Acción y resultado de poner o

guardar las cosas en un almacén: una nave para el

almacenamiento de piensos.

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6. ALMACENES DE DISTRIBUCIÓN. Instalaciones para el

almacenamiento y el reenvío. Se usan para facilitar el

movimiento rápido de bienes cuando se comercia con zonas

remotas en relación con el punto de fabricación.

7. AMBIENTE ENDÓGENO: Elementos estrechamente

relacionados con la organización que son relevantes para su

funcionamiento.

8. AMBIENTE EXÓGENO: Son todos los elementos ajenos a

la organización que son relevantes para su funcionamiento.

9. AMENAZAS: Las amenazas son situaciones negativas,

externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra

éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar

una estrategia adecuada para poder sortearlas.

10. ANALISIS: Un análisis, en sentido amplio, es la

descomposición de un todo en partes para poder estudiar su

estructura, sistemas operativos, funciones, etc.

11. ANÁLISIS DE VENTAS: Estudio de las cifras devenías

con objeto de revisar, mejorar o corregir una situación de

mercadeo.

12. ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO. Evaluación

financiera del potencial de ganancia de precios alternativos.

13. ARANCELES. Publicaciones que indican las tasas de envío

de diferentes productos. También se refieren a los impuestos

asignados a bienes de importación.

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14. ÁREA: Espacio de tierra comprendido entre ciertos

límites.

15. ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA: son las

actividades más importantes de la empresa, ya que por ellas se

plantean y tratan de alcanzar los objetivos y metas.

16. ARTICULO: Mercancía con la que se comercia. Por

ejemplo: Ha puesto una tienda en la que vende artículos de

belleza.

17. BENCHMARKETING: consiste en comparar a tu empresa,

con la mejor del mundo Benchmarketing es la búsqueda de las

mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño

excelente " (Robert C. Camp).

18. BENEFICIO: es la Ganancia que se obtiene de una

inversión.

19. BIENES: son todos aquellos bienes que se utilizan para

satisfacer necesidades, pero que no poseen ni dueño ni precio,

son abundantes y no requieren de un proceso productivo para su

obtención. En otras palabras, son aquellos que son lo suficiente

para satisfacer la demanda, inclusive gratis.

20. BIENES DE CONSUMO. Productos elaborados

expresamente para que los utilice el consumidor final.

21. BRIEFING: es el documento o la sesión informativa que

proporciona información a la agencia de publicidad para que

genere una comunicación, anuncio o campaña publicitaria.

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22. BROCHURE. Folleto, catálogo, prospecto. Impreso a color

para presentar productos o servicios.

23. BTL MARKETING: Mercadeo Bajo la Línea. Es cualquier

forma creativa, pagada de llegar al consumidor, que se enfoca

en medios directos de comunicación: correo directo, e-mail, y

cualquier otra que utilizando listas bien segmentadas y escogidas

de nombres, para maximizar la respuesta.

24. BUDGET: Presupuesto. Detalle de los gastos necesarios

para desarrollar una operación.

25. CALIDAD: Es una herramienta básica para una propiedad

inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada

con cualquier otra de su misma especie.

26. CAMPAÑA PUBLICITARIA: es una serie de mensajes

publicitarios que comparten una misma idea y tema. Las

campañas de publicidad aparecen en diferentes medios a través

de un marco de tiempo específico.

27. CANAL DE DISTRIBUCIÓN: Canales de distribución lo

constituye un grupo de intermediarios relacionados entre sí que

hacen llegar los productos y servicios de los fabricantes a los

consumidores o usuarios finales.

28. CANALES DE MERCADEO. Trayectoria seguida por un

producto para llegar al consumidor.

29. CANTIDAD: Cantidad es el valor numérico que resulta de

una medición (de una magnitud) que se expresa con números

acompañado por unidades, de la forma siguiente

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Cantidad=Magnitud x Unidades .Por ejemplo: 20 kg, 1 m, 60 s,

son resultado de medir las magnitudes masa, longitud y tiempo.

30. CAPITAL: es un factor de producción constituido por

inmuebles, maquinaria o instalaciones propias de cualquier

género, que, en colaboración con otros factores, principalmente

el trabajo y bienes intermedios, se destina a la producción de

bienes de consumo, de servicios, y de conocimiento.

31. CAPITAL HUMANO. Capacidades, talentos, aptitudes,

actitudes, destrezas y conocimientos que cada miembro de la

organización aporta a esta.

32. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: es la evolución de las

ventas de un artículo durante el tiempo que permanece en el

mercado. Sugiere que cualquier servicio pasa por actividades

identificables introducción crecimiento madurez declinación.

33. CLIENTE: Es quien accede a un producto o servicio por

medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de

pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el

consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son

la misma persona. El término opuesto al de "cliente" es el de

"competidor".

34. COMERCIALES: Un comercial es una publicidad o un

anuncio que transmite un mensaje orientado a captar

compradores o usuarios. Los comerciales, en este sentido, se

difunden en medios de comunicación como la televisión, la radio

o los periódicos. Las características de estos medios determinan

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cómo será el anuncio (si incluye imágenes, sonidos, videos,

etc.).

35. COMERCIANTE MAYORISTA. Mayorista que adquiere el

titulo de los bienes que maneja.

36. COMERCIO: Es la actividad socioeconómica consistente en

el intercambio de algunos materiales que sean libres en el

mercado de compra y venta de bienes y servicios, sea para su

uso, para su venta o su transformación.

37. COMERCIO INTERNACIONAL: Intercambio de bienes,

productos y servicios entre dos o más países.

38. COMPAÑÍA: Sociedad o reunión de varias personas unidas

para un mismo fin, generalmente industrial o comercial.

39. COMPETIDORES: Se refiere a la empresa que oferta un

producto o servicio similar o que tiene el mismo proveedor.

40. COMPRA: acción de adquirir u obtener algo a cambio de un

precio establecido.

41. COMPRADOR: es una persona u organización que demanda

bienes o servicios proporcionados por el productor o el

proveedor.

42. CONCURSO: Técnica de promoción de ventas en la que una

compañía trata de atraer la atención hacia sus productos,

ofreciendo recompensas a los participantes ganadores.

43. CONDICIONES: Circunstancias necesarias e indispensables

para que otra pueda ocurrir. Bien dispuesto o apto para el fin

deseado.

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44. CONOCIMIENTO: Suele entenderse como: Hechos o

información adquiridos por un ser vivo a través de la experiencia

o la educación, la comprensión teórica o práctica de un asunto

de referente a la realidad.

45. CONSUMIDOR: Es el individuo que requiere satisfacer

cierta necesidad a través de la compra u obtención de

determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo algún

tipo de operación económica.

46. CONSUMIDOR FINAL: Se define como la persona que

realmente utiliza un producto. El consumidor final difiere del

cliente, que puede comprar el producto pero no necesariamente

consumirlo. (También llamado usuario final).

47. CONSUMO: consiste en la Utilización o gasto de un

producto o un servicio.

48. CONTRAPRESTACIÓN: Prestación o servicio que debe una

parte contratante como compensación por lo que ha recibido o

debe recibir.

49. COSTO: Es el gasto económico que representa la

fabricación de un producto o la prestación de un servicio.

50. CREDITO: El crédito es una operación financiera donde

una persona física o jurídica (acreedor) presta una cantidad

determinada de dinero a otra persona física o jurídica (deudor),

en la cual este último se compromete a devolver la cantidad

solicitada en el tiempo o plazo definido según las condiciones

establecidas para dicho préstamo más los intereses devengados,

seguros y costos asociados si los hubiera.

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51. CULTURA: resultado o efecto de cultivar los conocimientos

humanos, Conjunto de modos de vida y costumbres de una época

o grupo social.

52. CUPÓN: Mecanismo de promoción de ventas que ofrece un

incentivo de compras en la forma de una reducción de precio,

cuando se presenta con el producto estipulado en la caja de

salida.

53. DÉFICIT: describe la situación en la cual los gastos

realizados por el Estado superan a los ingresos no financieros.

54. DEMANDA: Se define como la cantidad y calidad de

bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes

precios del mercado por un consumidor.

55. DEMOGRAFÍA: Estudio estadístico sobre un grupo de

población humana que analiza su volumen, crecimiento y

características en un momento o ciclo.

56. DESARROLLO DEL MERCADO: (market development):

Atracción de nuevos clientes hacia los productos existentes.

57. DESCREMAR EL MERCADO: Es el proceso mediante el cual

las empresas indagan en el mercado porque hay consumidores

que estan dispuestos a pagar un precio alto por algun producto.

58. DESCUENTO: Reducción de un porcentaje sobre el precio

que ostenta un bien o un servicio.

59. DIFUSIÓN: Proceso por el que los consumidores aceptan

productos nuevos.

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60. DINERO: es todo medio de intercambio común y

generalmente aceptado por una sociedad que es usado para el

pago de bienes, servicios, y de cualquier tipo de obligaciones.

61. DISTRIBUCIÓN: La distribución es aquel conjunto de

actividades, que se realizan desde que el producto ha sido

elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el

consumidor final, y que tiene por objeto precisamente hacer

llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor.

62. DOFA: Es la sigla usada para referirse a una herramienta

analítica que le permitirá trabajar con toda la información que

posea sobre su negocio, útil para examinar sus Debilidades,

Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

63. DUOPOLIO: Un duopolio es una forma de oligopolio en la

cual existen dos productores de un bien o firmas en un

mercado. En economía se estudia como una forma de oligopolio

dada su simplicidad. Cuando ocurre lo contrario se llama

duopsonio, trata en que solo hay dos compradores.

64. DURABILIDAD: Es lo que dura o posibilidad de durar

mucho: la durabilidad de un producto en el mercado o después

de su compra.

65. ECONOMIA: Una economia cerrada es cuando tanto el

producto bruto interno y producto bruto nacional son iguales

porque : cuando la economia es cerrada el comercio solo es

permitido a nivel nacional sin empresas extranjeras eso quiere

decir que lo producido por todas la empresas internas son

iguales a todo lo producido por la empresas nacionales.

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66. ECONOMIA ABIERTA: Una economía abierta es aquella

que posee relaciones con el resto del mundo, lo cual implica la

existencia de una demanda por exportaciones y una demanda

por importaciones.

67. EGRESOS: Desembolsos o salidas de dinero, aun cuando no

constituyan gastos que afecten las pérdidas o ganancias. En

Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen con cargo al

presupuesto de egresos.

68. ELASTICIDAD: simplemente elasticidad de la demanda

mide la variación relativa o porcentual que experimenta la

cantidad demandada como consecuencia de una variación en el

precio de un uno por ciento, en otras palabras mide la

intensidad con la que responden los compradores a una variación

en el precio.

69. EMPAQUE: Es una parte fundamental del producto, porque

además de contener, proteger y/o preservar el producto

permitiendo que este llegue en óptimas condiciones al consumidor

final, es una poderosa herramienta de promoción y venta.

70. EMPRENDIMIENTO: es aquella actitud y aptitud de la

persona que le permite emprender nuevos retos, nuevos

proyectos; es lo que le permite avanzar un paso más, ir más allá

de donde ya ha llegado.

71. EMPRESA: Es una organización, institución o industria,

dedicada a actividades o persecución de fines económicos o

comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes y/o

servicios de los demandantes, a la par de asegurar la

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continuidad de la estructura productivo-comercial así como sus

necesarias inversiones.

72. EMPRESARIO: Aquella persona que, fija los objetivos y

toma las decisiones estratégicas acerca de las metas, los

medios, la administración y el control de las empresas y asume

la responsabilidad tanto comercial como legal frente a terceros.

73. EMULACIÓN ECONÓMICA: es imitar las economías de

otros y tratar de igualarlo o aún superarlo.

74. ENCUESTA: Una encuesta es un estudio observacional en

el cual el investigador busca recaudar datos por medio de un

cuestionario prediseñado, y no modifica el entorno ni controla el

proceso que está en observación

75. ENVASE: Recipiente en que se conservan y transportan

ciertos géneros. Todo lo que envuelve o contiene artículos de

comercio para conservarlos o transportarlos.

76. ESTÍMULO: Cualquier acontecimiento que un individuo sea

capaz de percibir o sentir.

77. ESTRATEGIA: es un conjunto de acciones planificadas

sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr

un determinado fin o misión.

78. ESTRATEGIA DE VENTAS: Es un tipo de estrategia que

se diseña para alcanzar los objetivos de venta. Suele incluir los

objetivos de cada vendedor, el material promocional a usar, el

número de clientes a visitar por día, semana o mes, el

presupuesto de gastos asignados al departamento de ventas, el

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tiempo a dedicar a cada producto, la información a proporcionar

a los clientes.

79. ETIQUETA: un aspecto del decoro, es un código que

gobierna las expectativas del comportamiento social, de acuerdo

a las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social

o grupo social.

80. EXCLAVISMO: es una situación por la cual una persona

(el esclavo) es propiedad de otra (el amo); es una forma

particular de relaciones de producción, característica de un

determinado nivel de desarrollo de las fuerzas productivas en la

evolución de la historia económica.

81. EXPORTACIÓN: Es el tráfico de bienes y servicios propios

de un país con el fin de ser usados o consumidos en otro país.

Este tráfico puede generar numerosos y variados fenómenos

fiscales dado que, cualquier producto enviado más allá de las

fronteras de un país, está sometido a diversas legislaciones.

82. FABRICACIÓN: es el conjunto de operaciones unitarias

necesarias para modificar las características de las materias

primas. Dichas características pueden ser de naturaleza muy

variada tales como la forma, la densidad, la resistencia, el

tamaño o la estética.

83. FABRICANTE: En materia de consumo, un fabricante o

productor es la persona (normalmente jurídica) dedicada a una

actividad fabril de producción de productos para su consumo por

parte de los consumidores finales.

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84. FACTORES EXTRINSECOS DEL MERCADO: Los factores

extrinsecos del mercado son los que se encuentran en la

sociedad y afectan las ventas de los productos de una empresa.

85. FACTORES INTRINSECOS DEL MERCADO: Los factores

intrinsecos del mercado son aquellos que dependen de la persona

que compra un producto y todo en lo que se basa para hacer su

eleccion.

86. FINANZAS: son las actividades relacionadas con los flujos

de capital y dinero entre individuos, empresas, o Estados. Por

extensión, también se denomina finanzas al análisis de estas

actividades como especialidad de la economía y la

administración.

87. FLANGER: Placa con el nombre o logo de la marca ubicada

en la entrada de algunos puntos de venta, de forma

perpendicular a la pared.

88. FUND-RAISING: Campaña para solicitar contribuciones

individuales o de empresa para organizaciones con fines

altruistas. Procuración de fondos.

89. GANANCIA: riqueza que una o las distintas partes

involucradas obtienen como producto de una transacción o

proceso económico.

90. GARANTÍA: acción que una persona, una empresa o

comercio despliegan con el objeto de afianzar aquello que se

haya estipulado.

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91. GASTOS: Se denomina gasto a la partida contable (de

dinero) que cierta y directamente disminuye el beneficio, o en

su defecto, aumenta la perdida de los bolsillos, en el caso que

esa partida de dinero haya salido de la cuenta personal de un

individuo o bien de una empresa o compañía.

92. GERENCIA: La Gerencia es la ciencia que enseña la más

eficiente forma de conducir empresas hacia metas previamente

fijadas.

93. HOLDING: Es una compañía que controla las actividades

de otras mediante la propiedad de todas, o de una parte

significativa de sus acciones.

94. HOUSEHOLD: Familia como unidad de público consumidor,

ama de casa que decide compra.

95. IMAGEN: Permite que una organización pueda desarrollar

su propia política de precios si es capaz de diferenciar sus

productos de la competencia.

96. IMPORTACIÓN: Es la compra de bienes y servicios que

provienen de empresas extranjeras. Puede ser cualquier

producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado

con propósitos comerciales.

97. IMPUESTOS: Es una clase de tributo (obligaciones

generalmente pecuniarias en favor del acreedor tributario)

regido por derecho público. Se caracteriza por no requerir una

contraprestación directa o determinada por parte de la

administración hacendaria.

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98. INCENTIVO: Estimular con algún tipo de gratificación

para que se desee o haga una cosa.

99. INDUSTRIA: es el conjunto de procesos y actividades que

tienen como finalidad transformar las materias primas en

productos elaborados.

100. INFLACIÓN: Es el incremento generalizado y sostenido de

los precios de bienes y servicios con relación a una moneda

durante un período de tiempo determinado. Cuando el nivel

general de precios sube, cada unidad de moneda alcanza para

comprar menos bienes y servicios.

101. INGRESO: los ingresos son los elementos tanto monetarios

como no monetarios que se acumulan y que generan como

consecuencia un círculo de consumo-ganancia.

102. INNOVACIÓN: Creación o modificación de un producto, y

su introducción en un mercado.

103. INTERCAMBIO ECONÓMICO: Actividad socioeconómica

consistente en el intercambio de algunos materiales que sean

libres en el mercado de compra y venta de bienes y servicios,

sea para su uso, para su venta o su transformación.

104. INTERMEDIARIOS: Ayudan a la empresa a promover,

vender y distribuir sus productos a los compradores finales.

Incluye revendedores, empresas de distribución física, agencias

de servicios de marketing, e intermediarios financieros.

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105. INVERSION: Es una colocación de capital para obtener

una ganancia futura. Esta colocación supone una elección que

resigna un beneficio inmediato por uno futuro.

106. INVESTIGACIÓN: Es el estudio profundo de alguna

materia o tema.

107. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: es una herramienta

necesaria para el ejercicio del marketing. Este tipo de

investigación parte del análisis de algunos cambios en el entorno

y las acciones de los consumidores. Permite generar un

diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas,

capacidades, debilidades y amenazas de una organización.

108. JOINT VENTURE: Empresa conjunta. Un acuerdo

comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más

personas naturales o jurídicas.

109. LIDERAZGO: una compañía adopta el objetivo de ser líder

en productos de calidad

110. LIMITACIÓN: restricción o impedimento que reduce las

posibilidades de algo. Circunstancia o condición que limita o

dificulta el desarrollo de una cosa.

111. LINEAS DE PRODUCTOS: Son grupos de productos con

características similares, consumidores o canales de

distribución.

112. MAILING: Envío masivo de publicidad, información,

circulares y demás, por correo.

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113. MANO DE OBRA: esfuerzo tanto físico como mental que

se aplica durante el proceso de elaboración de un bien.

114. MARCA: Una marca es un título que concede el derecho

exclusivo a la utilización de un signo para la identificación de un

producto o un servicio en el mercado.

115. MARKETING: disciplina dedicada al análisis del

comportamiento de los mercados y de los consumidores.

116. MATERIAS PRIMAS: Se conocen como materias primas a

la materia extraída de la naturaleza y que se transforma para

elaborar materiales que más tarde se convertirán en bienes de

consumo.

117. MAYORISTA: es aquel Comerciante que vende al por

mayor.

118. MEDIOS CONVENCIONALES: Prensa, radio, cine,

televisión y publicidad exterior.

119. MERCADEO: forma de organizar un conjunto de acciones y

procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar

y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y

su finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los

clientes.

120. MERCADO: En economía, es cualquier conjunto de

transacciones o acuerdos de intercambio de bienes o servicios

entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no

hace referencia directa al lucro o a las empresas, sino

simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones.

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121. MERCADO ELECTRÓNICO: consiste en la compra y venta

de productos o de servicios a través de medios electrónicos,

tales como Internet y otras redes.

122. MERCADO META: Es la parte del mercado disponible

calificado que la empresa decidió servir.

123. MERCADO POTENCIAL: Es el límite al cual se aproxima la

demanda del mercado considerando que los gastos de marketing

de un sector tienden a ser infinitos, dado un entorno

determinado.

124. MERCADO REAL: El mercado real es aquel que está

compuesto por un grupo de personas que tiene necesidad de un

producto o servicio, que posee los medios financieros necesarios

para cubrirla y que está interesada en adquirirlos.

125. MERCADO TOTAL: Es el conjunto de todos los

compradores reales y potenciales de un producto.

126. MERCADOTECNIA: es un conjunto de técnicas,

estrategias y aplicaciones para la consecución de los objetivos

de Mercadeo y ejecutar la asignación de precios promoción y

distribución de ideas y servicios.

127. MERCANCÍA: Es un producto o servicio que se constituye

como objeto de compra, trato o venta.

128. MERCANTILISMO: Se denomina mercantilismo a un

conjunto de ideas políticas o ideas económicas de gran

pragmatismo que se desarrollaron durante los siglos XVI, XVII

y la primera mitad del siglo XVIII en Europa. Se caracterizó

Page 20: GLOSARIO MERCADEO

por una fuerte intervención del Estado en la economía,

coincidente con el desarrollo del Absolutismo monárquico.

129. MERCHANDISING: es la parte de la mercadotecnia que

tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta.

130. MEZCLA DE MERCADO: es el conjunto de variables de la

mercadotecnia que la empresa combina para suscitar la

respuesta que desea por parte del mercado meta.

131. MINORISTA: Comerciante que vende al por menor.

132. MISIÓN: es lo que pretende hacer la empresa y para

quién lo va hacer. Es el motivo de su existencia, da sentido y

orientación a las actividades de la empresa; es lo que se

pretende realizar para lograr la satisfacción de los clientes

potenciales, del personal, de la competencia y de la comunidad

en general"

133. MONOPOLIO: Es una situación de privilegio legal o fallo

de mercado, en el cual existe un productor (monopolista)

oferente que posee un gran poder de mercado y es el único en

una industria dada que posee un producto, bien, recurso o

servicio determinado y diferenciado.

134. MOTIVACIÓN: En la gestión del canal de distribución:

Una vez se ha seleccionado los intermediarios es importante

poner énfasis en el marketing orientado hacia los distribuidores

y conseguir su motivación para que consideren los objetivos del

fabricante comunes a los suyos, esforzándose en su

cumplimiento a través de su interés por los productos de la

empresa.

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135. MOTIVO DE COMPRA: Estados internos de una persona

que lo impulsan a comprar.

136. MOTIVOS RACIONALES: Los impulsos que conducen hacia

la adquisición de un servicio u objeto con base en criterios

objetivos.

137. NECESIDAD: "un estado de carencia percibida, las

necesidades humanas incluyen necesidades físicas básicas de

alimentos, ropa, calor y seguridad; necesidades sociales de

pertenencia y afecto, y necesidades individuales de conocimiento

y autoexpresión.

138. NECESIDADES: Este modelo de gestión lo definimos como

un sistema de valores comunes de la organización, que establece

y desarrolla las capacidades necesarias para adaptar las

personas a las necesidades empresariales y conseguir así los

objetivos de la empresa.

139. NEGOCIO: Consiste en una actividad, sistema, método o

forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o

servicios a otras personas.

140. NORMAS SOBRE PRECIOS: El fabricante puede adoptar

las siguientes normas:

venta a un precio inferior al del mercado, venta al precio del

mercado, venta a un precio superior al del mercado.

141. OBJETIVOS: Elemento programático que identifica la

finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos

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para dar cumplimiento a la misión, tratándose de una

organización.

142. OFERTA: Es la cantidad de producto que una empresa está

dispuesta a vender durante un período de tiempo determinado y

a un precio dado.

143. OLIGOPOLIO: Concentración de la oferta de un sector

industrial o comercial en un reducido número de empresas.

144. OPTIMIZACION: buscar la mejor manera de realizar una

actividad.

145. ORGANIZACIÓN: Son sistemas sociales diseñados para

lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o

de la gestión del talento humano y de otro tipo.

146. OUTSOURCING: es el proceso económico en el cual una

empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir

ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un

contrato.

147. PAGO: consiste en el cumplimiento efectivo de la

prestación debida, sea esta de dar, hacer o no hacer (no solo

se refiere a la entrega de una cantidad de dinero o de una

cosa). Pago es el cumplimiento del contenido del objeto de una

prestación.

148. PATENTE: Una patente es un conjunto de derechos

exclusivos concedidos por un Estado al inventor (o su cesionario)

de un nuevo producto susceptible de ser explotado

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industrialmente, por un período limitado de tiempo a cambio de

la divulgación de la invención.

149. PATROCINIO CORPORATIVO: Es el convenio entre una

persona, física o jurídica y otra con el fin de que éste presente

la marca o el producto que desea promover la empresa

patrocinadora.

150. PERDIDAS: Beneficio negativo. Disminución de la riqueza o

neto patrimonial de la empresa.

151. PERECEDERO: Aquello que al final resulta poco durable y

que entonces como tal ha de tener un final en el cual deja de

ser.

152. PERIODO: Período o periodo, es palabra que deriva del

latín periŏdus.1 Este término se utiliza regularmente para

designar al intervalo de tiempo necesario para completar un

ciclo repetitivo, o simplemente el espacio de tiempo que dura

algo.

153. PERSONA JURÍDICA: “Se llama persona jurídica a una

persona ficticia, capaz de ejercer derechos y contraer

obligaciones, y de ser representada judicial y

extrajudicialmente” Son empresas, asociaciones, fundaciones u

otras entidades constituídas legalmente por varias personas y

que a ojos de la administración se considerna como una sola

persona real.

154. PERSONAL: es un elemento de la mercadotecnia

relacionado con los recursos humanos.

Page 24: GLOSARIO MERCADEO

155. PERSUADIR: La persuasión es un proceso destinado a

cambiar de una persona la actitud o comportamiento hacia algún

evento, idea, objeto o persona, mediante el uso de palabras

escritas o habladas para transmitir información, sentimientos, o

el razonamiento, o una combinación de los mismos.

156. PLAN: Un plan es una intención o un proyecto. Se trata de

un modelo sistemático que se elabora antes de realizar una

acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este

sentido, un plan también es un escrito que precisa los detalles

necesarios para realizar una obra.

157. PLAN DE ACCIÓN: conjunto de estrategias dirijidas a

hacia un objetivo especifico se efectua en cualquier propósito o

fin.

158. PLAN DE MERCADEO: Es un documento escrito que detalla

las acciones necesarias para alcanzar un objetivo específico de

mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una

gama de producto. También puede hacerse para toda la

actividad de una empresa.

159. PLANEACIÓN: Es el proceso metódico diseñado para

obtener un objetivo determinado. En el sentido más universal,

implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las

acciones requeridas para concluirse exitosamente.

160. PLANEAMIENTO: Acción y efecto planear, de trazar un

plan.

Page 25: GLOSARIO MERCADEO

161. PLAZA: Lugar ancho y espacioso dentro de una población o

también Mercado, lugar con pequeños puestos de venta,

especialmente de comestibles.

162. POLÍTICA DE CALIDAD: Es el conjunto de intenciones

globales y orientación de una organización relativa a la calidad,

expresada formalmente por la Alta Dirección.

163. POLITICAS DE VENTAS: Es utilizar las variables de

mercado y estrategias para lograr excelentes ventas.

164. PONDERACIÓN: Indicadores estadísticos, herramientas

de análisis y proyección técnica. Importancia que se concede a

un objeto dentro de un grupo de ellos. Consideración equilibrada

y compensada que se da a unos argumentos o valores de forma

proporcional a su importancia.

165. PORCENTAJE: El porcentaje se denota utilizando el

símbolo %, que matemáticamente equivale al factor 0,01 y que

se debe escribir después del número al que se refiere, dejando

un espacio de separación.

166. PRECIO: Se denomina al valor monetario asignado a un

bien o servicio.

167. PRECIO DE VENTA: Es el precio que las empresas fijan

para sus productos y se establece entre el valor que da la

sociedad y el precio que determina la ley de la oferta y

demanda o el monopolio.

Page 26: GLOSARIO MERCADEO

168. PRINCIPIOS DE MERCADEO: Los principios del mercadeo

son un conjunto de estrategias con el fin de que sean usadas

para el correcto funcionamiento de una empresa en el mercado.

169. PRODUCCIÓN: es la actividad económica que aporta valor

agregado por creación y suministro de bienes y servicios, es

decir, consiste en la creación de productos o servicios y al

mismo tiempo la creación de valor ,más específicamente es la

capacidad de un factor productivo para crear determinados

bienes en un periodo de tiempo determinado.

170. PRODUCTO: Es a algo que se ofrece a un Mercado para

ser adquirido y satisfacer un deseo o necesidad.

171. PRODUCTO COMPLEMENTARIO: Son aquellos que se

deben utilizar con otros productos para tener un valor y

satisfacer alguna necesidad.

172. PRODUCTO INTERNO BRUTO: Es una medida

macroeconómica que expresa el valor monetario de la producción

de bienes y servicios de un país durante un período determinado

de tiempo. El PIB es usado como una medida del bienestar

material de una sociedad.

173. PRODUCTO SUSTITUTO: productos que puedan realizar la

misma función y satisfacer las mismas necesidades que otros, el

aumento de la demanda de uno produce un descenso en la del

otro.

174. PRODUCTOS CAUTIVOS: Se presenta cuando un producto

tiene un valor bajo pero los elementos que lo hacen funcional

tienen un precio elevado.

Page 27: GLOSARIO MERCADEO

175. PRODUCTOS DERIVADOS: Son los productos que son

hechos a un bajo costo gracias a sus procesos de producción y

realización debido a que son los restos de otro producto.

176. PRODUCTOS EN PAQUETE: Son los productos que se

venden en conjunto ya que cada uno por separado cuestan más

que al ser vendidos en paquete.

177. PRODUCTOS OPCIONALES: Son accesorios que se le

agregan a un producto especifico para hacerlo más llamativo.

178. PROMOCIÓN: preparación de las condiciones óptimas para

dar un artículo a conocer o para incrementar las ventas.

179. PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR: es el estudio del

comportamiento que los consumidores muestran al buscar,

comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios

que, consideran, satisfarán sus necesidades

180. PUBLICIDAD: Es una forma destinada a difundir o

informar al público sobre un bien o servicio a través de los

medios de comunicación con el objetivo de motivar al público

hacia una acción de consumo.

181. PUBLICO INTERNO: Comprende las personas con quienes

una organización se comunica normalmente en su rutina diaria de

trabajo y está constituido por empleados, accionistas,

proveedores, distribuidores, clientes y vecinos.

182. PUNTO DE EQUILIBRIO: Es aquel punto de actividad

(volumen de ventas) en donde los ingresos son iguales a los

Page 28: GLOSARIO MERCADEO

costos, es decir, es el punto de actividad en donde no existe

utilidad ni pérdida.

183. QUINTIL: Quinta parte de una población estadística

ordenada de menor a mayor en alguna característica de esta.

Término usado para caracterizar la distribución del ingreso de

una población.

184. RECURSO: es una fuente o suministro del cual se produce

un beneficio.1 Normalmente, los recursos son material u otros

activos que son transformados para producir beneficio y en el

proceso pueden ser consumidos o no estar más disponibles.

RELACIONES PUBLICAS: Son un conjunto de acciones de

comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del

tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos

con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y

persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en los

mismos en acciones presentes y futuras.

185. RELANZAMIENTO: Nuevo impulso promocional a un

producto ya lanzado anteriormente al mercado, porque su éxito

ha sido inferior al previsto, o porque se desea alargar la vida

del producto.

186. RENTA: la renta es la utilidad o el beneficio que rinde

algo o lo que de ello se cobra. “Este negocio ya no es rentable:

la renta de las maquinarias es muy costosa”. La renta también

es aquello que se paga en concepto de alquiler o arrendamiento:

“Espero cobrar en los próximos días ya que tengo que pagar la

renta del apartamento”.

Page 29: GLOSARIO MERCADEO

187. RENTABILIDAD: capacidad que tiene algo para generar

suficiente utilidad o ganancia.

188. SALARIO: Suma de bienes o dinero que recibe de forma

periódica un trabajador de su empleador por un cierto periodo

de trabajo o un producto determinado de su trabajo.

189. SATURACIÓN: Situación del mercado en la que su

demanda no crece y está próxima a su potencial. La respuesta

de la demanda a los estímulos comerciales es mínima.

190. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: Dividir o segmentar un

mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan

características y necesidades semejantes.

191. SEGMENTACIÓN EFECTIVA DE MERCADO: es el proceso,

como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un

mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan

características y necesidades semejantes. Los siguientes tipos

de segmentos los podemos ver a continuación: Estos segmentos

son grupos homogéneos.

192. SEGURIDAD: Garantía o certeza de que la información,

productos y servicios competentes a la empresa están

protegidos o resguardados evitando su uso incorrecto,

previniendo posibles hurtos o fallas.

193. SERVICIO: Es un conjunto de actividades que buscan

responder a las necesidades de un cliente.

194. SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades

interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que

Page 30: GLOSARIO MERCADEO

el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y

se asegure un uso correcto del mismo.

195. SISTEMA: Es un objeto complejo cuyos componentes se

relacionan con al menos algún otro componente; puede ser

material o conceptual.

196. SISTEMATIZACION: Proceso constante y aditivo de

elaboración de conocimiento luego de la experiencia en una

realidad específica. Consiste en el primer nivel de teorización

de la práctica.

197. SISTEMICO: de la totalidad de un sistema o relativo a

ella.

198. SOCIALISMO: es el control por parte de la sociedad,

organizada como un entero, sobre todos sus integrantes, tanto

los medios de producción como las diferentes fuerzas de

trabajo aplicadas en las mismas.

199. SOCIEDAD: es un concepto polisémico, que designa a un

tipo particular de agrupación de individuos que se produce tanto

entre los humanos es un concepto polisémico, que designa a un

tipo particular de agrupación de individuos que se produce tanto

entre los humanos.

200. STORYBOARD: Descripción grafica, bocetos detallados, de

las diferentes tomas de un comercial de televisión. Puede incluir

o no los textos.

201. SUPERAVIT: Hace referencia a un sobrante o un

excedente. El concepto se utiliza en la economía y las finanzas

Page 31: GLOSARIO MERCADEO

para hacer referencia a la abundancia del dinero que ingresa o

del patrimonio en comparación a los gastos o las deudas.

202. TARGET: Se define target o bien target market como

anglicismos que suelen traducirse al español por público objetivo,

mercado objetivo o mercado meta. Este término se utiliza

habitualmente en publicidad para designar al destinatario ideal

de una determinada campaña, producto o servicio.

203. TECNOLOGÍA: es el conjunto de conocimientos técnicos,

ordenados científicamente, que permiten diseñar y crear bienes

y servicios que facilitan la adaptación al medio ambiente y

satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de

la humanidad.

204. TIERRA: es el concepto que abarca a todos los recursos

naturales cuyo suministro está inherentemente fijado (es decir,

no varía respondiendo a las variaciones de sus precios en el

mercado).

205. TIPOS DE PRECIOS: Los tipos de precios se clasifican en

dos: precios de mercado que son los que colocan con el fin de

que se cree fidelidad por el producto y los precios de empresa

que se presentan con el fin de recuperar lo gastado en la

producción de un producto.

206. TOMA DE DECISIONES: Consiste, básicamente, en elegir

una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un

problema actual o potencial.

Page 32: GLOSARIO MERCADEO

207. TRABAJO: es la medida del esfuerzo hecho por seres

humanos. Según la visión de la economía neoclásica-, uno de los

tres factores de producción, junto con la tierra y el capital.

208. TRADE MARKETING: Es el protagonista de la distribución.

Está orientado a satisfacer al consumidor a través de la

integración de las actividades de marketing del fabricante con

las del distribuidor, pensando conjuntamente en las necesidades

del desarrollo del mercado.

209. TRIBUTOS: Son ingresos públicos de Derecho público que

consisten en prestaciones pecuniarias obligatorias, impuestas

unilateralmente, exigidas por una administración pública como

consecuencia de la realización del hecho imponible al que la ley

vincule en el deber de contribuir.

210. TRUST: Agrupación o concentración de empresas bajo una

sola directiva para controlar los precios y dominar o monopolizar

el mercado.

211. USUARIO: un usuario es quien usa ordinariamente algo. El

término, que procede del latín usuarĭus, hace mención a la

persona que utiliza algún tipo de objeto o que es destinataria de

un servicio, ya sea privado o público.

212. UTILIDADES: Son la medida de un excedente entre los

ingresos y los costos expresados en alguna unidad monetaria.

213. VALOR UNITARIO: Es el costo por artículo, o el costo

por unidad de medida.

Page 33: GLOSARIO MERCADEO

214. VENDEDORES: Es aquella persona que tiene encomendada

la venta de los productos o servicios de una compañía. Según el

sector o la cultura de la compañía, puede recibir diferentes

nombres: agente comercial, representante, ejecutivo de cuenta,

ejecutivo de ventas, etc.

215. VENTA: Es un proceso organizado orientado a potenciar la

relación vendedor/cliente con el fin persuadirle para obtener los

productos de la empresa.

216. VENTAJA: es una superioridad o una mejoría respecto a

productos, servicios, cantidad de capital, ingresos, etc.… que

pueda poseer una compañía u organización frente a otras del

mercado.

217. VENTAJA COMPETITIVA: Es una característica

diferencial que tiene una compañía respecto de sus

competidores, puede ser, en el producto, en la marca, en el

servicio al cliente, en la tecnología, en la logística, en la

distribución, etc.

218. VISIÓN: Define y describe la situación futura que desea

tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y

alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado

deseable de la organización.

219. YUPPIE: (Young Urban Professional): Grupo de

profesionales joven urbanos, de altos ingresos, que intenta subir

en la escala socioeconómica. Son un mercado objetivo para

productos de moda o lujosos.

Page 34: GLOSARIO MERCADEO

220. ZAPPING: en televisión, evitar manual o mecánicamente las

pausas publicitarias de la programación.