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GLOSARIO

GLOSARIO DIGITAL

ESCUELA COLOMBIANA DE CARRERAS INDUSTRIALES

FACULTAD DE HUMANIDADES

TECNICO PROFESIONAL LENGUAS MODERNAS

NOVIEMBRE - BOGOTA

2012

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1. ACTIVOS: Esta conformado por los recursos y derechos necesarios para el

cumplimiento de los objetivos de la empresa.

2. AGENCIA PUBLICITARIA: Una agencia es una empresa que se dedica a prestar

servicios y que, por lo general, gestiona asuntos que no le son propios. Una agencia de

publicidad, por ejemplo, es la compañía que desarrolla e implementa la publicidad de

un anunciante (es decir, su cliente). Este tipo de firmas brinda asesoramiento en

marketing y comunicación y cuenta con un equipo de creativos que inventa las

campañas y los eslóganes.

3. ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN: Las áreas de actividad,

conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones, están

en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus

objetivos.

4. ATRACCIÓN DE CLIENTES: Es cuando una empresa llama la atención de un

cliente y logra que este conozca y pruebe su producto, así no sea específicamente para

satisfacción de necesidades básicas, puede ser también por necesidades impulsivas.

5. BIENES: Es un objeto material o servicio inmaterial cuyo uso produce cierta

satisfacción de un deseo o necesidad. Son aquellos que se adquieren en el mercado

pero pagando por ello un precio.

6. BIENES NO BUSCADOS: Son aquellos cuya existencia no es conocida por el

consumidor o que, conociéndola, no desea comprar. Son bienes no buscados hasta que

el consumidor entra en contacto con ellos a través de la publicidad.

7. BRIEFING: Documento síntesis, que recoge los términos de colaboración entre el

anunciante y la agencia para determinar todas las medidas para la planificación,

configuración y desarrollo de una campaña publicitaria.

8. BIENES TANGIBLES: Son todos aquellos bienes físicamente apreciables, es decir,

que se pueden tocar y ocupan un espacio. Por tanto, la inversión en bienes tangibles es

aquella que consiste en comprar bienes físicos.

9. BRANDING: Se refiere a la construcción de una marca. Por lo tanto de estrategias

para gestionar un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo.

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10. BUZÓN DE SUGERENCIAS: Dentro de los canales formales que las

organizaciones instituyen para su comunicación ascendente, el buzón de sugerencias

se presenta como una de las alternativas de uso más frecuente. Además de habilitar un

canal de información desde el personal de base a la línea jerárquica que permite un

camino hacia la mejora continua, esta herramienta habilita a un espacio de

participación que permite motivar al personal y desarrollar sentido de pertenencia. No

obstante sus obvios beneficios, los buzones de sugerencia en las organizaciones suelen

presentar dificultades en su implementación, obstrucciones en los procesos de

comunicación y limitar de esta manera sus beneficios.

11. CALIDAD: La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene

del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho

producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

12. CALIDAD TÉCNICA: Es el grado de conformidad que presentan las características

de un producto en relación a las especificaciones señaladas en la etapa de diseño de

las especificaciones del producto.

13. CAMPAÑA PUBLICITARIA: Es una serie de mensajes publicitarios que

comparten una misma idea y tema. Las campañas de publicidad aparecen en diferentes

medios a través de un marco de tiempo específico.

14. CANAL DIRECTO: Circuitos cortos de comercialización. El productor o fabricante

vende el producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios.

15. CANAL LARGO: Fabricante --> Mayorista ----> Detallista ----> Consumidor.

16. CARTELES: Es un material gráfico que transmite un mensaje, está integrado en una

unidad estética formada por imágenes que causan impacto y por textos breves.

17. CANTIDADES: Es el valor numérico que resulta de una medición (de una magnitud)

que se expresa con números acompañado por unidades, en mercadeo se denomina en

diferentes campos: personal, producción, capital, recursos, etc.

18. CARTERA DE CLIENTES: Clientes de un negocio o empresa que son afines a un

determinado vendedor.

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19. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Es el proceso mediante el cual los productos

o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su

concepción hasta su desaparición por otros más actualizados y más adecuados desde la

perspectiva del cliente.

20. CONFLICTO HORIZONTAL: Son los problemas que se producen entre miembros

situados al mismo nivel en el canal.

21. COMERCIALIZACIÓN: se refiere más que todo al comercio de bienes y servicios

enfocado principalmente hacia el producto.

22. COMERCIO SIMPLE: Se refiere a la primera etapa de la evolución de la

comercialización que era cuando las familias intercambiaban o vendían sus

"excedentes" de producción a los intermediarios locales.

23. COMPETENCIA: Son repertorios de comportamientos que algunas personas

dominan mejor que otras, lo que las hace eficaces en una situación determinada.

24. COMPETENCIA IMPERFECTA: Es la situación de fallo de mercado en la que, a

diferencia de la situación de competencia perfecta, un solo agente de los que

funcionan en el mercado o unos pocos manipulan la condición del producto y pueden

afectar directa la formación de los precios. En una situación de competencia

imperfecta las empresas que residen en ese mercado pueden llegar a tener suficiente

poder de mercado para afectar al precio del mismo. Las consecuencias principales de

este poder de mercado que puede haber son una repercusión negativa en el bienestar

de los consumidores y una pérdida de eficiencia.

25. COMPETENCIA PERFECTA: Es la situación de un mercado donde

las empresas carecen de poder, para manipular el precio, y se da una maximización del

bienestar. Esto resulta en una situación ideal de los mercados de bienes y servicios,

donde la interacción de la oferta y demanda determina el precio. En un mercado de

competencia perfecta existen gran cantidad de compradores y de vendedores, de

manera que ningún comprador o vendedor individual ejerce influencia decisiva sobre

el precio.

26. COMPRADORES: Son las personas que utilizan los servicios o usan los productos

producidos por la empresa. todo aquel que cubre sus necesidades adquiriendo bienes a

cambio de un precio.

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27. COMUNICACIÓN: Mercado total Es el conjunto de todos los compradores reales y

potenciales de un producto. Tamaño del mercado Es el número de compradores que

pudieran existir para una oferta de mercado en particular

28. COMUNICACIÓN MASIVA: Es la comunicación permanente que genera mensajes

y noticias de manera específica, coherente, directa y sincera, para los públicos internos

y externos de la organización.

29. CONSUMIDOR: Es una persona u organización que demanda bienes o servicios

proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un

agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta

disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los

mecanismos de mercado.

30. CONTACTO: Trato que se establece entre dos o más personas u organizaciones.

31. COSTOS: Es el gasto económico que representa la fabricación de un producto o la

presentación de un servicio. Al determinar el costo de producción se puede determinar

el precio de venta al público.

32. DECLIVE DEL PRODUCTO: Es cuando las ventas decrecen, los competidores

salen del mercado, también disminuyen los gastos de mercadeo. Sin embargo el

producto puede permanecer en esta etapa por mucho tiempo y si la empresa es sólida

incluso en esta etapa el aporte de mercadeo del producto puede ser atractivo ya que

como se dijo anteriormente los gastos de mercadeo disminuyen.

33. DEMOGRAFÍA: Es la clasificación de los clientes potenciales según las

características físicas y psicológicas. Este tipo de segmentación permite dividir el

mercado en grupos según la edad, género, nivel educativo, nivel de ingresos, profesión,

religión, nacionalidad, etc. Tiene como fin establecer un producto acorde a sus

necesidades.

34. DESARROLLO DE MERCADOS: Es cuando la empresa busca captar nuevos

clientes sin modificar el producto.

35. DIFUSIÓN: La difusión es un fenómeno que implica extender, divulgar o diseminar,

a través del tiempo y del espacio, una noticia, una idea, una enfermedad, costumbres,

idiomas, negocios, modas, etcétera. La difusión puede tener alcances de pequeña o

gran escala, y tener consecuencias menos o más graves.

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36. DISTRIBUCIÓN: Es una herramienta de la mercadotecnia (las otras son el producto,

el precio y la promoción) que los mercadólogos utilizan para lograr que los productos

estén a disposición de los clientes en las cantidades, lugares y momentos precisos.

37. DISTRIBUCIÓN INTENSIVA: Es un tipo de distribución que pretende conseguir

una elevada cobertura del mercado, o lo que se intentara que el mayor número de

puntos de venta ofrezcan la marca del fabricante. y tanto a nivel minorista como

mayorista se utilizan todos los posibles puntos de venta.

38. DOFA: La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real

de nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda

el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la

conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre

sabemos qué hacer. La matriz DOFA nos muestra con claridad cuáles son nuestras

debilidades, nuestras oportunidades, nuestras fortalezas y nuestras amenazas,

elementos que al tenerlos claros, nos da una visión global e integral de nuestra

verdadera situación. Si conocemos nuestras debilidades, sabemos de qué somos

capaces y de qué no. Nos permite ser objetivos lo que nos evita asumir riesgos que

luego no podemos cubrir. Conocer nuestras debilidades nos evita “meternos en camisa

de 11 varas”. Adicionalmente, sí conocemos cuales son nuestros puntos débiles,

sabremos qué es lo que necesitamos mejorar. Las soluciones a los problemas sólo son

posibles cuando hemos identificado los problemas, y eso no los da la matriz DOFA.

39. E -COMMERCE: Es el tipo de transacción económica, compra y venta que se realiza

a través de sistemas electrónicos.

40. E -BUSINESS: Se trata de un término más amplio de e-commerce, y se refiere a

todas las transacciones, negocios y operaciones comerciales que se realizan usando las

TIC.

41. EFICIENCIA: Es la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros

conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da cuando se utilizan

menos recursos para lograr un mismo objetivo.

42. EMPAQUE: Se define como cualquier material que encierra un artículo, con o sin

envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor.

43. EMPRESA: Es una organización, institución, o industria, dedicada a actividades o

persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de

bienes y/o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la

estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.

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44. ENCUESTA: Es un instrumento de la investigación de mercados que consiste en

obtener información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios

diseñados en forma previa para la obtención de información específica.

45. ENDÓGENO: hace referencia a algo que se origina o nace en el interior, es decir que

es el ambiente interno de cualquier ámbito.

46. ENTORNO EMPRESARIAL: Entorno de la empresa es la fuente de recursos

necesaria para la supervivencia de una organización.

47. ENTORNO CULTURAL: Se presenta cuando un grupo de personas se dividen por

indicadores como valores, normas y creencias de la sociedad en que una organización

opera. Las variables más conocidas son estilo de vida, actitud hacia el dinero, nivel de

educación, hábitos y creencias.

48. ENTORNO DEMOGRÁFICO: Se presenta cuando un grupo de personas (clientes,

consumidores y usuarios) se dividen por indicadores como tamaño de población,

ubicación, distribución geográfica y tasas de crecimiento.

49. ENVASE: Es el material que contiene o guarda a un producto y que forma parte

integral del mismo sirve para proteger a la mercancía y distinguirla de otros artículos.

En forma más estricta envase es cualquier recipiente, lata, caja o envoltura propia para

contener alguna materia o artículo.

50. ERA DEL PRODUCTO: es el periodo cundo la empresa se dedica a la producción

de unos pocos productos específicamente

51. ESTRATEGIA DE PERSONAL Y DE CALIDAD: Son estrategias que buscan

capacitar al personal para que este sea productivo y así obtener y mejorar la calidad de

los productos.

52. ESTRATEGIA: son los objetivos que una empresa debe manejar para mejorar o

solucionar inconvenientes relacionados con esta, es decir que se requiere una serie de

pasos para mejorar su empresa y así mismo llegar a la meta.

53. ESTRATEGIA CREATIVA: Es la orientación final y la dirección ideológica que se

le da a un problema de comunicación.

54. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN: Estrategia que sigue una organización para

conseguir sus objetivos de comunicación.

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55. ETAPA DE TURBULENCIA: Es el momento cumbre para el asentamiento

definitivo del producto. Donde irrumpen los seguidores, los imitadores y un cierto

cansancio de la demanda puede frenarla.

56. ETAPAS DEL PRODUCTO: Es la evolución de las ventas de un artículo durante el

tiempo que permanece en el mercado. Los productos no generan un volumen máximo

de ventas inmediatamente después de introducirse en el mercado, ni mantienen su

crecimiento indefinidamente.

57. ETIQUETA: La etiqueta es la parte del producto que contiene la información escrita

sobre el artículo; una etiqueta puede ser parte del embalaje.

58. ÉXITO: Es cuando se logran los objetivos planeados en una empresa, con una

perfecta satisfacción de necesidades y altos índices de utilidades, dando paso a nuevas

oportunidades en el mercado.

59. EXÓGENO: Que se origina por causas externas y puede afectar sectores como el

ámbito económico, legal y político, socio-cultural, demográfico, tecnológico, sectorial,

natural, de recursos humanos, de recursos físicos, y de consumidores y clientes.

60. FABRICANTE: Empresa o persona que se dedica a la fabricación de un producto.

61. FRACASO: Es cuando se malogra un pretensión o proyecto porque no se lograron

los objetivos planteados o las metas establecidas no fueron claras y coherentes. El

fracaso de un proyecto empresarial puede determinar la estabilidad de la compañía en

la empresa dependiendo de las perdidas que se obtuvieron.

62. FUENTES DE INFORMACIÓN: Aquellos lugares o elementos en los que se

pueden obtener datos e información necesaria para la realización de estudios de

mercado.

63. FRECUENCIA: Número de veces que la persona promedio del mercado meta está

expuesta a un mensaje publicitario durante determinado período.

64. GARANTÍA: Efecto de afianzar lo estipulado. Se trata de algo (simbólico o concreto)

que protege y asegura una determinada cosa.

65. GEOGRAFÍA: es la base que estudia todo acerca del terreno habita el consumidor.

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66. GLOBALIZACIÓN DEL MERCADO: Es la última etapa de la evolución del

mercado y esta es la realidad que se vive. que se basa en la apertura económica de los

países que ha permitido romper fronteras comerciales, permitiendo a las personas en

estos momentos acceder a cualquier clase de información, clase de producto, a la más

sofisticada tecnología, al máximo grado de calidad.

67. HETEROGÉNEO: Es el mercado constituido por empresas que venden productos o

servicios variados y diferentes, consumidores con distintas características y

necesidades, y competidores que desarrollan estrategias diferentes y variadas.

68. IMAGEN EMPRESARIAL: La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite,

quién es, qué es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes

agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente transmitida al

mercado deseado.

69. IMPACTO AMBIENTAL: Es el efecto que produce una determinada acción

humana sobre el medio ambiente en sus distintos aspectos y elementos.

70. INNOVACIÓN: es el uso coloquial, que se utiliza de manera específica para renovar

y utilizar nuevas ideas para implementarlas en el ámbito que sea necesario para

utilizarlo.

71. INTELIGENCIA DE MARKETING: Es uno de los cuatro subsistemas del sistema

de información de marketing. Se encarga de recoger información relevante del entorno

de la empresa utilizando fuentes de información secundarias, es decir, información ya

elaborada (libros, periódicos, revistas, censos, base de datos, paneles, anuarios, etc.)

72. INTERCAMBIO DE PRODUCTOS: Es el acto de obtener de alguien un producto

que se desea ofreciendo algo a cambio.

73. INTERMEDIARIOS DE PRODUCCIÓN: Son dos tipos: Mayoristas, intermediario

que se caracteriza por vender a los detallistas, a otros mayoristas o fabricantes, pero

nunca al consumidor o usuario final. Minoristas, son los que venden productos al

consumidor final. Son el último eslabón del canal de distribución.

74. INGRESOS: Es el intercambio de objetos o servicios por otros objetos o servicios y

se diferencia de la compraventa habitual en que no intermedia el dinero en líquido en

la transacción. Al contrato por el cual dos personas acceden a un trueque se le

denomina permuta.

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75. INVENTARIO: Relación ordenada de bienes y existencias de una entidad o empresa,

a una fecha determinada. Contablemente es una cuenta de activo circulante que

representa el valor de las mercancías existentes en un almacén. En términos generales,

es la relación o lista de los bienes materiales y derechos pertenecientes a una persona

o comunidad, hecha con orden y claridad. En contabilidad, el inventario es una

relación detallada de las existencias materiales comprendidas en el activo, la cual debe

mostrar el número de unidades en existencia, la descripción de los artículos, los

precios unitarios, el importe de cada renglón, las sumas parciales por grupos y

clasificaciones y el total del inventario.

76. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Es una herramienta indispensable para el

marketing. Este tipo de investigación parte del análisis de algunos cambios en el

entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de

los recursos

77. INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: Buscaremos correlacionar estadísticamente

cada uno de esos factores con el factor prejuicio racial, y termina cuando hemos

constatado ciertas correlaciones lo suficientemente significativas como para sospechar

la existencia de un vínculo causal. Es realizada por encuestas obteniendo datos

cualitativos o cuantitativos.

78. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: Identifica posibles variables. Buscamos

información sobre un tema o problema por resultarnos relativamente desconocido.

Permite obtener nueva información.

79. LANZAMIENTO DE PRODUCTO: El lanzamiento de un producto es el punto de

partida de un producto, a su vez una de las etapas más importantes en el desarrollo de

una marca, prácticamente donde se evalúa toda la investigación previa al suceso, es la

etapa donde los conceptos, los experimentos y demás pasos recorridos previos al

lanzamiento, dirán si el estudio previo es o no exitoso.

80. MACRO COMERCIALIZACIÓN: Proceso social al que se dirige el flujo de bienes

y servicios de una economía, desde el productor al consumidor, de una manera que

equipara verdaderamente la oferta y la demanda y logra los objetivos de la sociedad.

81. MAQUINARIA INDUSTRIAL: Conjunto de máquinas que se aplican para un

mismo fin y al mecanismo que da movimiento a un dispositivo. Elementos móviles y

fijos cuyo funcionamiento posibilita aprovechar, dirigir, regular o transformar energía

o realizar un trabajo con un fin determinado.

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82. MARCA: es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo

para la identificación de un producto o un servicio en el mercado.

83. MARKETING MIX: Es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del

producto, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios

para crear intercambios que satisfagan tanto a objetivos individuales como a los de las

organizaciones.

84. MATRIZ DOFA: DOFA: (en inglés SWOT) es la sigla usada para referirse a una

herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre

su negocio, útil para examinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y

Amenazas. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción

entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite.

El análisis DOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles

de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado,

producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división, unidad

estratégica de negocios, etc.

85. MAYORISTAS: es un grupo de personas componente de una cadena de distribución

que adquieren bienes al por mayor para darles un mayor valor y poderlos venderlos a

un precio razonable con la finalidad de la satisfacción mutua entre el cliente y el

vendedor.

86. MEDIOS DE PAGO: Instrumento financiero que se utiliza en las operaciones de

compra-venta. Las monedas, los billetes y los depósitos movilizados a través de

cheques y tarjetas de débito, son medios de pagos.

87. MEDIOS DE TRANSPORTE: Permite el traslado de personas y mercancía de un

lugar a otro. Existen tres medios de transporte: terrestre, aéreo y acuático.

88. MERCADEO: consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones,

encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas

externas dinámicas. De esta forma se interrelacionan productores, intermediarios

consumidores en su capacidad de intercambiar bienes y servicios que satisfagan

necesidades específicas.

89. MERCADO ATOMÍSTICO: Es un tipo de mercado en el que existe un gran número

de compradores y vendedores cada uno demasiado pequeño (o poco importante) para

afectar por si mismo el precio del producto.

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90. MERCADO IMPERFECTO: Es cuando existe imperfección en el tamaño de los

mercados, la homogeneidad de los productos que se ofertan, las barreras que existen

para el ingreso y salida del mercado. Un ejemplo de estos mercados son el monopolio

y oligopolio.

91. MERCADO MAYORISTA: Mercado mayorista Son en los que se venden bienes o

productos al por mayor y en grandes cantidades.

92. MERCADO META: Está conformado por los segmentos del mercado potencial que

han sido seleccionado de forma específica, como destinatarios de la gestión de

marketing, es el mercado desea y decide captar.

93. MERCADO META COMBINADO: es cuando se combinan dos o más

submercados en un mercado meta mayor como base de una estrategia.

94. MERCADO MINORISTA: Mercado minorista llamados también de abastos donde

se vende en pequeñas cantidades directamente al consumidor

95. MERCADO POTENCIAL: Es la cantidad máxima que de un producto o servicio

puede venderse durante un periodo dado de tiempo en un mercado y en unas

condiciones determinadas. Depende en la mayoría de los casos de la situación

económica del país, así como el conjunto de acciones comerciales que las empresas

productoras y vendedoras de un determinado bien puedan realizar.

96. MERCADO REAL: Es aquel que está compuesto por un grupo de personas que tiene

necesidad de un producto o servicio, que posee los medios financieros necesarios para

cubrirla y que está interesada en adquirirlos.

97. MERCADO SOCIAL: Mercado en el que la empresa busca conseguir el bienestar

del consumidor y la sociedad a través de diferentes medios, lo que le otorga prestigio.

98. MERCADO TOTAL: Mercado total Es el conjunto de todos los compradores reales

y potenciales de un producto. Tamaño del mercado Es el número de compradores que

pudieran existir para una oferta de mercado en particular.

99. MERCADOS LOCOS: Aparece un sitio estable y conocido por toda la población

donde realizar las transacciones, que es lo que caracteriza a esta etapa histórica, el

intercambio de mercancías se convierte en un acto mucho más ágil que en el pasado,

hasta el punto que podría considerarse esta innovación como una de las grandes

revoluciones en la historia comercial.

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100. MERCADOS LOCOS: Aparece un sitio estable y conocido por toda la población

donde realizar las transacciones, que es lo que caracteriza a esta etapa histórica, el

intercambio de mercancías se convierte en un acto mucho más ágil que en el pasado,

hasta el punto que podría considerarse esta innovación como una de las grandes

revoluciones en la historia comercial.

101. MERCADOTECNIA: Es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que

están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.

102. MERCADOS LOCOS: Aparece un sitio estable y conocido por toda la población

donde realizar las transacciones, que es lo que caracteriza a esta etapa histórica, el

intercambio de mercancías se convierte en un acto mucho más ágil que en el pasado,

hasta el punto que podría considerarse esta innovación como una de las grandes

revoluciones en la historia comercial.

103. MERCADOTECNIA: Es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa que

están enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización.

104. MERCADOTECNIA CONCENTRADA: Método de segmentación de mercado

que trata de obtener una mayor porción de un mercado seleccionado por la empresa.

105. MERCADOTECNIA DIFERENCIADA: Método de segmentación de mercado que

trata a cada consumidor como si fuera la única persona en el mercado. La empresa

selecciona dos o más segmentos de mercado, diseña productos y programas de

mercadotecnia por separado para cada uno de ellos.

106. MERCHANDISING: Se entiende por organizar y controlar la rentabilidad de una

operación comercial, de un departamento o una sección de la misma, con el objeto de

conseguir una rentabilidad aceptable y justa.

107. MICRO-COMERCIALIZACIÓN: Es la observación de los clientes y a las

actividades de las organizaciones individuales; actividades que están relacionas a la

venta de bienes, productos y/o servicios.

108. MINORISTA: Compra productos en grandes cantidades a fabricantes o importadores,

bien directamente o a través de un mayorista. Sin embargo, vende unidades

individuales o pequeñas cantidades al público en general, normalmente, en un espacio

físico llamado tienda.

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109. MISIÓN: La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una

empresa u organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o

sistema social en el que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a

hacer.

110. MODELOS DE NEGOCIO: Mecanismo por el cual un negocio busca generar

ingresos y beneficios.

111. MONOPOLIO: es una situación de privilegio legal o fallo de mercado, en el cual

existe un productor oferente que posee un gran poder de mercado y es el único en una

industria dada que posee un producto, bien, recurso o servicio determinado y

diferenciado.

112. MUESTRA GRATIS: Los elementos más importantes que se incluyen en la

estrategia promocional dentro de una organización comercial, industrial o de servicios.

113. MUESTREO: Técnica para la selección de una muestra a partir de una población.

114. MUNIFICENCIA: Disponibilidad de recursos en un entorno.

115. OBSERVACIÓN: Es un método utilizado en el proceso de mercadeo que busca

percibir aspectos del mercado (tendencias, comportamiento, innovaciones comerciales

y la competencia) que pueden ayudar a mejorar la posición del producto en el mercado.

116. OLFATÍMETRO: Es la herramienta utilizada por algunas empresas para tener una

percepción de los riesgos u oportunidades que podrán tener en el mercado. Esta

herramienta se mide por medio de la intuición y no requiere ninguna clase de

investigación.

117. PACKING: Puede resumirse como empaque, embalaje y envase. Se origina desde el

momento que cada producto tiene propiedades físicas, comportamientos químicos e

inclusive biológicos que deben ser tomados muy en cuenta en la decisión de la

presentación frente al consumidor y consecuentemente en su introducción en cadenas

de abastecimiento logístico y de distribución.

118. PATROCINIO: Acción de promoción de una empresa o marca comercial utilizada a

través de un evento deportivo, social o cultural.

119. PASIVOS: Representa las deudas, apreciables en dinero, que la empresa se

compromete a pagar, por cualquier concepto.

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120. PATRONES DE CADENCIA: Mantienen una pauta con regularidad con el objeto

de lograr recordación por permanencia y continuidad.

121. PATENTES: Es un derecho, otorgado por el gobierno a un inventor o a su causa

habiente (titular secundario). este derecho permite al titular de la patente impedir que

terceros hagan uso de la tecnología patentada.

122. PERSONAL: Conjunto de personas que trabajan en un mismo organismo,

dependencia, fábrica, taller, etc. El personal es uno de los pilares principales de una

empresa ya que si no hay personal la empresa no existiría.

123. PENETRACIÓN DE MERCADOS: Es cuando la empresa busca quitarle clientes a

la competencia a través de mejor publicidad, distribución, precios, nuevos envases, etc.

124. PLAN DE ACCIÓN: Un plan de acción es una presentación resumida de las tareas

que deben realizarse por ciertas personas, en un plazo de tiempo específicos,

utilizando un monto de recursos asignados con el fin de lograr un objetivo dado.

125. PLAN DE MARKETING: Es un documento escrito que detalla las acciones

necesarias para alcanzar un objetivo específico de mercado. Puede ser para un bien o

servicio, una marca o una gama de producto.

126. PLAN DE NEGOCIOS: Documento que describe por escrito, un negocio que se

pretende iniciar o que ya se ha iniciado. Este documento generalmente se apoya en

documentos adicionales como el estudio de mercado, técnico, financiero y de

organización.

127. PLANIFICACIÓN: Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan

muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos

de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

128. POLÍTICAS DE CALIDAD: Conjunto de intenciones globales y orientación de una

organización relativa a la calidad, expresada formalmente por la Alta Dirección.

129. POLÍTICAS DE PRECIO: Es el conjunto criterios establecidos por una empresa

para fijar el valor que va a representar un producto, bien y/o servicio para los

consumidores potenciales.

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130. PRECIO: Es la cantidad de dinero que pide por un producto o servicio. El precio

también representa el valor que el consumidor da a un producto el cual esta dispuesto

a pagar por éste. El precio influye directamente sobre el beneficio que brinda. Existen

dos clases de valores: de uso (utilidad para el individuo que lo posee) y de cambio (la

importancia para los demás).

131. PREMIOS: El objetivo es convencer al cliente de comprar un determinado producto

en el momento mismo en que lo ve. Presupuesto: Es un plan de acción dirigido a

cumplir una meta prevista, expresada en valores y términos financieros que, debe

cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este concepto

se aplica a cada centro de responsabilidad de la organización.

132. PRODUCCIÓN: Es el nivel de actividad máximo que puede alcanzarse con una

estructura productiva dada. El estudio de la capacidad es fundamental para la gestión

empresarial en cuanto permite conocer y analizar el grado de uso de cada uno de ellos

en la organización y así tener oportunidad de optimizarlos.

133. PICTOGRAFÍA : es la base que estudia los estilos de vida de los consumidores

actitudes, clases sociales entre otros

134. PRODUCTO: Es cualquier bien, tangible o intangible, perecedero o no, que una

empresa ofrece en venta a un mercado determinado. La importancia de un producto es

satisfacer necesidades o resolver problemas.

135. PRODUCTO DURADERO: Son tangibles y generalmente pueden usarse muchas

veces: frigoríficos, herramientas mecánicas y ropa.

136. PROMOCIÓN: Es una herramienta o variable de la mezcla de promoción, consiste

en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de

distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de

un producto o servicio.

137. PROPAGANDA: Es la difusión de ideas y valores culturales. Es una forma de

comunicación dirigida a influir en una audiencia, ésta no tiene afán de lucro debido a

que su objetivo es promover como resultado un cambio de la percepción de un tema.

Tiende a la propagación de ideas políticas, filosóficas, morales, sociales o religiosas

(comunicación ideológica).

138. PROSPECTO: Documento de venta permitido para divulgar información.

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139. PROVEEDORES: Son empresas encargadas de facilitar los insumos y materias

primas para la fabricación de los productos. No solamente se hace referencia a materia

prima sino también a toda clase de servicios requeridos por la empresa para su normal

funcionamiento.

140. PUBLICIDAD: Es una forma de comunicación impersonal y de largo alcance que es

pagada por un patrocinador identificado para informar, persuadir o recordar a un

grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la

finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros.

141. PUBLICIDAD CONTEMPORÁNEA: Se fundamenta en estar receptivo a todo tipo

de fenómeno presente en la cotidianidad y acoplar estos para su propio beneficio,

aunque nunca se deja totalmente de lado la idea de lo tradicional.

142. PUBLICIDAD DETALLISTA: Es la publicidad a través de un vendedor local que

vende de manera directa al consumidor.

143. PUBLICIDAD INDIRECTA: El personaje no interactúa con el producto, este está

presente en el entorno y hasta en el contexto. Se presenta por lo general en series de

televisión, cine, videojuegos, videos musicales y reality shows.

144. PUBLICIDAD INDUSTRIAL: Dirigida a fabricantes que compran maquinaria,

equipo, materias primas y componentes que se requieren para fabricar los productos

que venden.

145. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Presenta información sobre el anunciante a bien

trata de crear una actitud positiva

146. PUBLICIDAD PROFESIONAL: Dirigida a aquéllos que tienen alguna relación con

profesiones tales como la medicina, leyes o arquitectura, cuya posición les permite

recomendar el uso de un producto o servicio determinado a sus clientes

147. PUBLICIDAD NACIONAL: Publicidad que hace el vendedor de un producto o

servicio con marca comercial que se vende a través de diferentes almacenes, en

contraste con la publicidad local

148. PUBLICIDAD PARA EMPRESAS: es aquella que se dirige a otras organizaciones

siempre se unen empresas que no tengas actividades mutuas

149. PUBLICIDAD SELECTIVA: se propone estimular la demanda de determinadas

marcas

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150. PYME: La pequeña y mediana empresa (conocida también por el acrónimo PYME,

lexicalizado como pyme) es una empresa con características distintivas, y tiene

dimensiones con ciertos límites ocupacionales y financieros prefijados por los Estados

o regiones. Las pymes son agentes con lógicas, culturas, intereses y un espíritu

emprendedor específicos. Usualmente se ha visto también el término MiPyME

(acrónimo de "micro, pequeña y mediana empresa"), que es una expansión del término

original, en donde se incluye a la microempresa.

151. RAZÓN SOCIAL: Es la denominación por la cual se conoce colectivamente a una

empresa. Se trata de un nombre oficial y legal que aparece en la documentación que

permitió constituir a la persona jurídica en cuestión

152. RECURSOS: Medio del que se dispone para satisfacer una necesidad, llevar a cabo

una tarea o conseguir algo.

153. RELACIONES PÚBLICAS: Son un conjunto de acciones de comunicación

estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal

objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,

informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los

mismos en acciones presentes o futuras.

154. RESTRICCIONES: Limitación impuesta en el suministro de productos de consumo,

generalmente por escasez de estos.

155. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Es un requisito importante para ganar la lealtad

de los clientes. Depende de las características y calidad del producto ofrecido y de la

investigación previa al lanzamiento.

156. SECTOR COMERCIAL: Es donde se encuentran todos aquellos contribuyentes que

realizan actos de comercio.

157. SECTOR ECONÓMICO: Son la división de la actividad económica de un Estado o

territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga lugar. Desde la

publicación de las obras del australiano Colin Clark en 1940, las actividades

económicas se dividen entres grandes sectores denominados primario, secundario y

terciario.

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158. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: Es el proceso de dividir, como su palabra lo

dice de segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan

características y necesidades semejantes. Estos segmentos son grupos homogéneos

(por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas

variables).

159. SEGMENTACIÓN CONCENTRADA: Supone actuar como si el mercado global

fuera homogéneo; no porque se ignore la situación real, en la que ciertamente existen

grupos diferentes de compradores identificados por la gestión, sino porque se decide

aprovechar la estructura de costes de la empresa, su dimensión y sus capacidades

comerciales para producir una única oferta, es decir, un solo producto y una única

mezcla de marketing.

160. SEGMENTACIÓN DIFERENCIADA: Consiste en elegir uno o varios de los

segmentos existentes y presentar en cada uno de ellos una oferta distinta fruto de una

planificación estratégica específica.

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162. SEGMENTACIÓN POR ENFOQUE DE NIDO: Consiste en realizar una

segmentación en el mercado objetivo, por medio de estrategias que ayuden a conocer

características muy específicas de los consumidores, esta segmentación permite

conocer la aplicación específica del producto. Se realiza de adentro hacia afuera, es

decir, se lanza el producto al mercado y se observan los resultados obtenidos.

163. SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA: Consiste en examinar atributos relacionados

con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones

de personalidad, características del estilo de vida y valores.

164. SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que

ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento

y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una

potente herramienta de marketing.

165. SISTÉMICO: es una relación que se basa en el análisis de tan solo un objetivo

específico de modo que el objetivo principal haciendo que sea eficazmente

desarrollado.

166. SORTEOS: Son estrategias promocionales en las que el incentivo principal para el

consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e inversión mínimos.

Staff

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167. SURTIDO: Conjunto de artículos que un establecimiento comercial ofrece a la venta.

Se refiere a la variedad de artículos presentes en la sala de ventas, no a la cantidad de

un producto en concreto.

168. TEST: Cualquier prueba para comprobar algo o conseguir datos exactos.

169. TICS: Sigla para Tecnologías de la información y la comunicación, también puede

encontrarse NTIC que significa “Nuevas tecnologías de la información y de la

comunicación”. TICS o NTIC denomina a los elementos y las técnicas usadas en el

tratamiento y la transmisión de la información por medio del uso de nuevas

tecnologías, por ejemplo, internet.

170. TOP OF MIND: El Top of Mind es el indicador que revela cuál es la marca que,

cuando le preguntan por una categoría específica, se le viene a la mente en primer

lugar al mayor porcentaje de personas. También se le llama &39; primera

mención&39; porque claramente está de primera en la mente y es mencionada de

forma espontánea en primer lugar.

171. TRASPORTE DEL PRODUCTO: Movimiento de los mismos en forma eficiente en

tiempo adecuado hacia y desde un lugar adecuado en la cantidad requerida y con la

máxima economía de espacio.

172. TRUEQUE: fue el primer sistema comercial de la Humanidad. Los seres humanos

intercambiaban productos entre sí. El trueque es la acción y efecto de trocar o trocarse

(intercambiar, dar o tomar algo por otra cosa). El concepto está asociado al

intercambio de bienes y servicios sin que medie la intervención de dinero.

173. UTILIDAD: es el resultado de tomar los ingresos operacionales y restarle los costos y

gastos operacionales.

174. VALORACIÓN: Significa el proceso de asignar un valor económico a un bien o

servicio.

175. VENDEDOR: Es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o

servicios de una compañía. La persona que vende productos en un comercio recibe el

nombre de dependiente y no es objeto de este artículo.

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176. VENTAS: Es la acción y efecto de vender (traspasar la propiedad de algo a otra

persona tras el pago de un precio convenido). El término se usa tanto para nombrar a

la operación en sí misma como a la cantidad de cosas que se venden. La venta también

es el contrato a través del cual se transfiere una cosa propia a dominio ajeno por el

precio pactado.

177. VENTAJAS COMPETITIVAS: Ventaja sobre los competidores obtenida por

ofrecer precios más bajos a los consumidores por proporcionarles a éstos más

beneficios que justifiquen precios más altos.

178. VISIÓN: Es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo

plazo y en qué se deberá convertir y sirve de rumbo aliciente para orientar las

decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.

179. VOCACIÓN: Inclinación a una profesión o carrera

180. VOLUMEN DE VENTAS: Cantidad de unidades que una empresa cree vender, no la

cantidad para la cual la empresa cree que exista potencial para vender.