GLOSARIOCOMPRAS Almacenamiento Accin de guardar los implementos o materiales adquiridos en el sitio predispuesto en almacn. Cotizacin: Solicitud de precios a las organizaciones que suministran los productos o servicios requeridos por la organizacin de acuerdo con las especificaciones establecidas previamente para los mismos. Proveedor:Organizacin o persona que est en la capacidad de proporcionar un bien o servicio. BienSon todos aquellos materiales, equipos, sistemas o elementos requeridos al proveedor en una orden de compra CompraResultado final del desarrollo de un proceso metodolgico que incluye el anlisis de las necesidades de bienes y servicios, seleccin de proveedores, comparacin de criterios de escogencia (calidad, precio, tiempos de entrega, entre otros), y que concluye con la ejecucin de la compra y la recepcin del bien. Especificacin Son todas las definiciones y requerimientos tcnicos establecidos por el cliente y/o por las necesidades de la organizacin. Servicios (contratos a terceros): Son aquellas actividades contractuales en las cuales se adquiere los servicios de un tercero ya sea persona natural o entidad como empresa para la realizacin de una tarea o proyecto destinado.

HSEQ

SaludEs la condicin de todo ser vivo que goza de un absoluto bienestar tanto a nivel fsico como a nivel mental y social. RiesgoEl trmino hace referencia a laproximidad de un posible dao. PeligroEs un riesgo o la contingencia inminente de que pase algo malo. Puede tratarse de una amenaza fsica (real) o de una circunstancia ms bien abstracta. Por ejemplo: Esta avenida es un peligro para los peatones: El peligro, por lo tanto, es una situacin que tiene un potencial daino para la salud, el cuerpo, el ambiente o la propiedad. AccidenteSe denomina accidente a los sucesos imprevistos e indeseados que afectan negativamente a una persona o grupos de personas. IncidenteEvento que da lugar a un accidente o que tiene el potencial para producir un accidente. EpidemiologiaEpidemiologa es la disciplina que estudia la enfermedad en poblaciones humanas. Aprobacin de equipos: Documento escrito y firmado por una persona calificada, emitiendo su concepto de cumplimiento en los requerimientos del fabricante. Capacitacin: Para efectos de esta norma, es toda actividad realizada de una empresa o institucin autorizada, para poder responder a sus necesidades, con el objetivo de preparar el talento humano mediante un proceso e el cual el participante comprende, Asimila, incorpora y aplica conocimientos, habilidades, destrezas que lo hacen competente para ejercer sus labores en el puesto de trabajo. Certificacin de equiposDocumento que certifica que un determinado elemento cumple con las exigencias de calidad de un estndar nacional que lo regula en su ausencia de un estndar avalado internacionalmente. Este documento es emitidoGeneralmente por el fabricante de los equipos. Certificado de competencia laboralDocumento otorgado por un organismo certificador investido por la autoridad legal para su expedicin, donde reconoce la competencia laboral de una persona para desempearse en esa actividad. Medidas de prevencinConjunto de acciones individuales o colectivas que se implementan para advertir o evitar la cada de personas y objetos cuando se realizan trabajos en alturas y forman parte de las medidas de control. Entre ellas estn: sistemasDe ingeniera; programa de proteccin contra cadas y las medidas colectivas de prevencin. Medidas de proteccinConjunto de acciones individuales o colectivas que se implementan para detener la cada de personas y objetos una vez ocurra o para mitigar sus consecuencias Trabajo ocasionalSon las actividades que o realiza regularmente el trabajador o que son espordicos o realizados de en vez en cuando. Trabajo rutinarioSon las actividades que regularmente desarrolla el trabajador, en el desempeo de sus funciones. Componente ambiental: Parte integrante del ambiente que puede ser considerado de manera individual para su evaluacin; en ese sentido, son componentes ambientales, elementos fsicos: naturales o construidos, socio- culturales, econmicos e institucionales y la interaccin de la comunidad con el medio, entre otros. Diagnstico ambiental: Es el procedimiento por medio del cual se identifica el estado de deterioro o de conservacin de los componentes ambientales. Evaluacin ambiental: Identificacin de las causas y valoracin del estado de los componentes ambientales basndose en evidencia verificable constituida por anlisis de laboratorio, indicadores, evaluacin de documentos de gestin ambiental, instrumentos con validez estadstica, entre otros. Impacto Ambiental: Cualquier alteracin en el sistema ambiental bitico, abitico y socioeconmico, que sea adverso o beneficioso, total o parcial, que pueda ser atribuido al desarrollo de un proyecto, obra o actividad. Cambio Significativo: Modificacin o alteracin sobre la organizacin, ingeniera, operaciones o aspectos que determinen la variacin de procedimientos o formas de proceder y que tengan repercusin en HSE, costos, reputacin, activos, seguridad o sobre el personal en forma significativa. Autoridad para el cambio: Autoridad asignada en los procesos rutinarios o especficos de las reas operacionales. Originador: Persona que solicita el cambio. Autoridad Tcnica: Persona especialista en un rea o equipo y que aporta su conocimiento para evaluar las implicaciones de un cambio y aprobar las acciones para el manejo de cambio de carcter tcnico. Impacto Significativo: Consecuencias reales o potenciales que pueden afectar notoriamente el desempeo del Proceso HSEQ, del proceso productivo o la reputacin de la organizacin. EXAMENES OCUPACIONALES DE INGRESO: Revisin mdica general que se realiza a los trabajadores antes de ingresar a la compaa para verificar su estado general de salud EXAMENES OCUPACIONALES PERIODICOS: Revisin mdica ocupacional anual que se realiza a los trabajadores segn el perfil del cargo, generando trazabilidad de las posibles enfermedades o patologas asociadas al desarrollo de sus tareas. EXAMENES OCUPACIONALES DE RETIRO: Revisin mdica general que se le realiza a los trabajadores al trmino de su contrato a fin de descarar cualquier patologa asociada con las funciones desarrolladas durante el tiempo que labor en la compaa. EXAMENES DE REINTREGO LABORAL O POST INCAPACIDAD: Consiste en la actividad de reincorporacin del trabajador al desempeo de una actividad laboral, con o sin modificaciones, en condiciones de competitividad, seguridad y confort, despus de una incapacidad temporal o ausentismo. EXAMENES MEDICOS POR CAMBIO DE OCUPACION: El empleador tiene la responsabilidad de realizar evaluaciones mdicas al trabajador cada vez que ste cambie de ocupacin y ello implique cambio de medio ambiente laboral, de funciones, tareas o exposicin a nuevos o mayores factores de riesgo. ENFERMEDAD PROFESIONAL: Todo estado patolgico permanente o temporal que sobrevenga como con secuencia obligada o directa de la clase de trabajo que desempea el trabajador o del medio en que se ha visto obligado a trabajar MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO: Parte del programa de salud ocupacional en cargado de velar por la salud, la integridad fsica y mental de los trabajadores de la compaa en sus fases preventiva, correctiva y promocional.

PQRS

RECLAMANTEPersona, organizacin o su representante que expresa una queja. QUEJAExpresin de insatisfaccin hecha a una organizacin con respecto a sus productos o al propio proceso de tratamiento de las quejas donde se espera una respuesta o resolucin explicita o implcita. CLIENTEOrganizacin o persona que recibe un producto SATISFACCION DEL CLIENTEPercepcin del cliente sobre el grado en el que se han cumplido sus requisitos SERVICIO AL CLIENTEInteraccin entre la organizacin y el cliente a lo largo del ciclo de vida del producto. RETROALIMENTACIONOpiniones, comentarios y muestras de inters acerca de los productos o el proceso de tratamiento de las quejas. PARTE INTERESADAPersona o grupo que tiene un inters en el desempeo o xito de la organizacin OBJETIVO (TRATAMIENTO DE QUEJAS)Algo que se busca o persigue, relativo al tratamiento de las quejas. POLITICA (TRATAMIENTO DE QUEJAS)Orientacin e intenciones generales de la organizacin, relativas al tratamiento de las quejas tal como se expresan formalmente por la alta direccin PROCESOConjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales convierten unas entradas en resultados GERENCIAL

Revisin por la direccinEs el formato donde se registran todas las revisiones realizadas por la gerencia. Informacin de entrada para la revisinInformacin que se solicita para que la alta direccin pueda realizar las revisiones peridicas del desempeo del Sistema de Gestin de Calidad. EficaciaGrado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Objetivo de la calidadAlgo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad. Poltica de calidadIntenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin. RevisinActividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin, eficacia, eficiencia y efectividad del tema objeto de revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos.MANTENIMIENTO

IncidenciaEs la repeticin de alguna actividad bajo unas condiciones similares que son generalmente adversas InspeccinProceso de verificacin peridica de equipos, maquinaria, infraestructura y otros bienes cuyo objetivo es identificar posibles deficiencias, condiciones inseguras, y confirmar que los parmetros de medicin sean correctos con el fin de implementar acciones correctivas y/o preventivas. HardwareSon todos los componentes tangibles de un sistema informtico SoftwareConjunto de componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especificas, en contraposicin de los componentes fsicos que son llamados Hardware MantenimientoSon todas las acciones encaminadas a mantener un artculo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo una funcin requerida Mantenimiento PreventivoEs el destinado a la conservacin de equipos o instalaciones mediante realizacin de revisiones y reparaciones que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad Mantenimiento CorrectivoAquel que corrige los defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la forma ms bsica de mantenimiento y consiste en localizar averas o defectos y corregirlos o repararlos