Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

85

description

Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

Transcript of Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

Page 1: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

c�c������������� ������������������������

���� �

������������������������������������������

c�c�������������� �����������������������

�� �

Page 2: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� À������������À������

��������������������������������������������c�c����

������������ ���� ���������������� �����������

��� ������ ���� ����� ��!��������������"!��!��#�� ���������c��!��$�������!��$�������!�"!���������#�� ����� ��������%���� �������� �������&����'�����"!���!� ����������(�"!������ ��������)������ ������!���� ���� �������� ���!��* �!�������$�!�'�������!������������������� ������+!�������� ����!��$�������������!��$�����)�&��!����&�������������� ���������#�� ����)�

���������� ����������� �!����,����������������!���������������(��)�$����-�� ����!���!�� ����������� !��������!����,���� �� �����!������� ���������������,���!�����.)��

���� ���� ���� ���� /�����-!�������������������'��� �����,��!����!����� ����!��)������ ������������������������������� �������!��$�����������$������������!������������$������������)�

���� �� ���� ������������������������&!�"!����(��!�����& ����)������� �����!��$�� ���������#�� ���������!�����!�"!�������"!�� !���������'!��������� �����������!��#�� ����)������� �� !���������������+!�������� �0���������1�+��,������$�������&�������������$�������c������������ ����������c������!��!����& �������������)�

���� �����#�� ����� #�� �������� &!�"!����& �������(��!������!��$�� ����������� ����)�&��!�������� �)�

���� �����#�� �������������������&����+!�������2#�&34�

#�� �����������&����+!������3�+������2#�&34�

�����������������������*��$�������� ��'��� �����������������&����+!������������������������ �)�

��!����� �+�������� /�����!������"!�������'��!�� ����������������������%� ���)�*���!�������� ���!���������� !������� �����+���������"!�������� �������!��&������)�&��!������!��������5� ������#�� ��������!��������5� ���1 �������)�

Page 3: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� À��������������������������� ����À������

������������ ���� ���������������� �����������

��!��������5� ������#�� �����2#��4�

#�� ������ ����+��������2#��4�

����� ����������������������������������������������������/����!�����������!��$�� ���������#�� ���������c���!��&������)�*��#��������'�����#�� ���������c�����!�������3������5� �������#�� �������� ����������� ��'�����������$�� ���������#�� ���������c�������&������)�/��6�����#��� !�����!'���� ����#�� ���������c����6��� ���&������)��&��!������!��������5� ���1 �������)�

��!��������5� ���1 ��������21��4�

1 ���������� ����+��������21��4�

����� ����������������������������������������������������/����!�����������!��$�� ���������#�� ���������c������� �������!������1�+��,����)�/��1������ �������� �������� ��� ��������$�� ���������#�� ���������c�������#�� ���������c�����&������)�*��1�������������'����������#�� �����"!����%�� ������������ ��'�����������'� ���)�$����-�� ���� ���.��7�����!��1���2� *��������$�� ���������#�� ���������c������

�� �������������� ��+!'���������� ���'������8��9������ �,���������

2� *��������#�� ������:���!����! ������ ����� ����������(���!��������������������� �,��������)�

&��!������!��������5� ������#�� ����)�

�-!������$�� �����

;�������$!� ��� /������������������!��� �������'���!��$�������!��*�����������&����+!�������!��#�� ���������c�����)�"!����� ,�����������!�1'-��� ����5� �������#�� ����)�*���-!������ �� �������"!�����!�����<���!���� ������������!��&���������!��������������� �� ���)�

������� #�� �� *���.��������7�������"!����������!��$�������!��$��������������!��&�������������!��&�����������)�$����-�� ������������������������������&�'��� !��������!�����������#�� ���������c������ �������*�����������&����+!������������������������������!��&����������c#1=c*&������� !������� ����������#�� ���������c� �������!��������������������������)�

������ ������ ����������������������/��� �����������"!����8����+���������������!�'�������"!���+��8���'����������"!��8���!������!��;���)������!���������������������+������� �����8����������������������#������������������� ������ �������������������* ����)�

Page 4: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� À��������������������À����������������

������������ ���� ���������������� �����������

������ ���'������ >�+8�� ��'������ ����� ��������������/��'���-�������<��"!��������,�!���!�����������������;������������������������+!����������/!�������!��#�� ���������c)�����!�������������� ���'������������<�� �����,������� ��������������� ���'�������� ���� ��������������������������;����(�����������(��! ��������% ��������������!��������6��������c���������������c� ����������c��������)�

��'������ *� ��������� �����������������������/��!'���-!���������c������!��!������c�"!����!�����!�� �� ����� ����!��)�$����-�� ��0���'����������� �����'��������� �!�'����'�������������-�)�*� ��'���"!�� ������'��������� ����!��*�����������&����+!������� ����-�� ���������'��������� �!�'������ � �� !�����!������������ ������������!��6������������)���'������!������������ ���������������'�������.������������� ����������-��������������������������������������������������)�*���'��������!���'���������!����������+������ ��������������������������7�����"!������!�������������+�)�

��'������������������

�� ��� �����*� ���������

����� ��������������/����'������!��� ���������������������#�� ���������c������ ��������)�*���'���������������������!�����������������������+���������������"!�������'��������� �!�'��������'����������� �)��&��!������������)��

��'���������3���-��

?!����*� ��������� �����������������������/����'����������������������"!����� �������������#�� ���������c��������3���-��������'������������� �,����!����'��������� �!�'�����'����������� �)�

��'���������$���!������

$���!������*� ���������

#�������� ����'����������� �)�

��'���������$�!�'�

����*� ��������� �����������������������/����'����������������"!����!� ��$��'�����*�����������&����+!����������3���-������#�� ���������c�����$����������)�

��'����������� �� �� ��*� ��������� �����������������������/����'����������������"!�����������*�����������&����+!��������� � ��!��� �� �����#�� ���������c�����&������)�

Page 5: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� À���������À���������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

����,� �8���� &!�"!�������"!�� !��� �� ��8������!���!����'�����)�&!�"!�����!� �����������!��c��������� !���������������������!������,)�$����-�� ��������!�+����!������,�"!�� ���.��7 ��������!����'�������������"!��������'��)�*�����������!����!��������������������#�+!����������c������������������������������&�����!��������#�� ���������c�� ������'������ ���������%����������$��'�������������������� ���'�����)�

��%����&����?���������

&���?�������������

/������ ����"!�����,������ �����&���������'����������� ������ ���!������%��!������������������� �)��&��!����&�����5�+�����������$�������5����������(�������c�������(������������c� �����������������c� �����)�

��%����&������+����

&8������+����������

���������������������/���������!�� ���!����������������� ��'����!�������$��'���)��������������� ���'����'���!��$��'����������� ��������������� ������8���8��� �������!������������� ��������)��*��� �������"!���� ��'���������������!%���* ����� !�������������!������������)�

��%�������?���8� � ������� ���������������������������������������/������ ����"!����� ��������-!����������������������������������)�*���%�������'���8���!�8'��!������� ����� ���!�����-!�������(�"!�������������� ����� ���������)�&��!����?���8��:��+)�

��%�������;�������#�� �����2#;�4�

#�� ����;��!���������2#;�4�

����� ��������������/������ ����"!���������������!�!'����������!�����%�������! ���������!��#�� ���������c)�#;��������������� ���!��������� ��������������$������������ �� ������������ ���������c�����8��������������������c������!��!������c)�#;�����%�!����� �����%��+��!�� ����������������+������������� ��"!��!�� ������������!������%���)�&��!������%���������&!�(.,)�

��%�������@� ���������+���

@� ����A����+���������

������������������������������������������������������������/��'���-�����!��!���������!��������!��$��'���)�*��$��'���������,���������������"!�����������!%���������������������7������)�#������������� ��'����!)�#�� ����� �!�'����!��%� ��''��)�#�� ����������!� ������)�

Page 6: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� À��������������������������� ����À������������ ���!����������"� ���

������������ ���� ���������������� �����������

��%���������&!�(.,�2(&�4�

(����&!��������2(&�4�

���������������������/������ ����"!��������������&!�(.,����!��c�����������$��'���)���(&��8'��!������������������������;���������c������!��!������c)�&��!������%�������;�������#�� ����)�

��%����������������

������������ �����������������������������������������%�������������� ������������� �������������������������� �)�*���%������������������!����������������$��'���� �������������;�������!�����*�����������&����+!��������%+������������������������& ����������!��8������������3������� �� �������������� �����������!�!��)���'������!������!��8������������������� ��������������������������������������$��������������������#�� ���������c)�

��%����������'������;���2;��4�

;!��������������2;��4�

����� ����������������������������������������������������/���������"!���� !����!�� ����������������������* �����"!������!�����$��'���)�*���%��������%�'������������ ������!����������* �����"!��!���������'���������!����+��)�

��%�������c� �������;�������&�� �������2&;c�4�

&�� ������;��!���c� ���������2&;c�4�

����� ��������������/���������"!���!������������������� �������!����������!��*&��'������#�� ���������c)�#������!������,��������#�� ���������c����!���7���������������*&�����������)�*��� ���������������������*&���.�����2"!�� ���.��8'����!���������������6��� ���#�� ���������c4������#�� ���������c���%+����2"!��������� ����$!����6������������4)�

��%�������c� ������5�+�����2?c�4�

?!����c� ���������2?c�4�

�����������������������?c���������� �������������������&�����!��������5�+�����"!��������������;!�����������������5�+�������!��� �������)�*���� �������� !���������!�������#!�������������� �������������$���������5�+������#�� ��������c������)�?c��������������"!�����������! ������� �����#�� ���������c)�*�����"!���������!�������1'-��� ��������� ��������! ��������1'-��� ����� !����������! ���������3������5� ������#�� ������.����� �����#�� ���������c)�

Page 7: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� À���������������������#�$�������À�������

������������ ���� ���������������� �����������

��%�����������������*�!��,��

$�����!��������

���������������������/���������!�� ���!������������������c� ����������5�+��������!������%�$��'���)�#��!�!������!�� �����!������ ����������!��,������'���������6��������/!���������������!�������������� ���������� ��������c� �����'������/!��������������� �����5�+�����2����������4)�

��%����#B1�� #B1�������� ���������������������������������������/���������"!���� �������,����!��,�����'�����������������!��1�+��,���������� ���!�����������,��7�����"!������������)�#B1��������+�����#����+�8�2;!��,4��B�:����2��'������4��1 ���!������21 ���!�����4����8����2����,4)��

���.�������#�� �����

#�� ������������ �����������������������/���������!�����* �!���������c� �����'������5�+�����������c��������)�����.��������� ��������������� �����������������*�����������&����+!������������� ��������������#�� ���������c�������*�����������&����+!�����)�

�����.�����(�����������

$�����������������

�����������������������/��'���-�������&!��!����+��,������"!������+����+��������� ��������������,+�����������+�������������������� ��������8'���������������������+.���������������(������������������� ����)�

� +������#�� �����$���������2$#14�

$��-������#�� ����1!�+��2$#14�

�����������������������/�����!������"!����������������������������&�'��� ������������������� �����������������������������$������� �!�'��'������5� �������#�� �����������)�

� �������� � �������� #���9���"!��'�����;!���������"!����� ���!��#�� ���������c)�&��� �������� !���������� ��������%����!��#�� ���������c)�/�� ���������������'���!������%�#�� ��������&������)�&��!��������������� ����������$������������� ��������)�

� ���!�� & '������ �������������������������� ��������!��1�+��,������!�� ������!��$�������!��� ���������!��*�����������&����+!��������!��#�� ���������c������� ����'��!������ ���)���� ������������� ������+�'������!��1�+��,����)�&��!����(��!��)�

Page 8: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� À��������������������

������������ ���� ���������������� �����������

��"!�����!�� ���8�����!��� ����� �������������������!��!�����!��#�������#�� ���������c������!��������(�����������������&�� ������������������������'������������"!����%�)����"!�����!����'��������!�����5�����������������"!��+!.��������<������� ��!���������#����)�

����+���(��. ����� (��� ���������+������

����� ��������������/��1 ��������(��! ������)�/���!��������������1�+��,������ ����� �����������!������!������+����)�$����-�� �������� �������!����������� !����������!�����!���������)�

��+!�������������&�����2C�4�

C!������!�����2C�4�

�����������������������*��$�������� ��'��� ����+!���"!����&��������!�� ���!�����!��#�� �������!��$������ �� ���������������� ���������)�

����'!��� �����'!��� �����������������������/�� ��,�����������������'���!��*�����������&����+!�����)�#����-�� ����������������'������!'������������6���������������������&���)�������'!���������*&������+�����������?����������������������&����+!�������2&3�?4)�&��!����(������)�

�!�����.� �!���� c� ��������� ���������������������������8�"!���������%��+!������!��5������!�����-!������������������������(�+���������7�������������%�����,�������������*�����������*����� ���)����!�����.� !���������� ����'�� ���+�! �������������7�����)��&��!����&���������������������)�

?�:D�!�� ?�:D�!�� /���������� ��(������)�

?�:! � ?�:! � ����� �������������������������������������&� ������� ���������������������� ����+�����������!�� ���������c���+������������ ���'�������������+���)�

Page 9: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �����������������������������!������� ����!�����������!��!��������

������������ ���� ���������������� �����������

?������#��������

?������#��������

��������������������������������������/��8������������������ ��������)�(�'����@ ���2>� ���?!����#�8���4���� ���5�����)���8���������?������#�������� ���������+����*����+�����c���������&� �����(����������)�#������� ��������(����������������c���������&� �����(����������� ����������������%����,���������'������������*����+�)���?������#���������!��������E�%��� ����� �������!��������!����!��������!���6��������������@$c�2c���������&� �����(����������4)�*��E�%������������ ������������������� ��������������������+�������1�+��,����)�

?�����&�������������

@��9���+��?��� �����������������������/��'�����������+���"!������������������!��� ������#�������������������&���������������#�� ����)�

?������������*������&��������2@*�?4�

@��9��*�������'��2@*�?4�

����������������������/��'���������"!�������������������(�+��������*������&�������)�*��'���������������� �������������$��'������!�� �������������c�����������$��'���)���?������������*������&������������� ��������#�������������������&���������������#�� ����)�

?������������������������&����+!������2&3�?4�

&����+!������3�+��������'��2&3�?4�

�����������������������/��'���������!�� ������������(�+��������&����+!�������!����������!�&�����������)��*��#��������������������&����+!��������������!�����%�&3�?�������!��������'������������'!���������*&����(�����������������*&)��

?������������#!�������������&�������2#&�4�

#! ��������&���������'��2#&�4�

����� ���������������/��'�����������!�����!���������!��!����"!����!� ��+����������&����������#!�����������������+�����!�&�����������)���#&���������������'!����� �������������&��������������#!����������������'�������� ��������#�������������������&���������������#�� ����)�

Page 10: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

?���8��:� ?���8��:� ���������������������������������������*���������+����������+�����!�� !����� ��.������������� �)�#�� !���������!��?���8��:� ��!��&����+!�������!��$����������!�"!������������-!����������)�$����-�� ������ !����!��!��'���8��:���0�2� $����������������&�����!������#�� ������ ��

��'����������������!����������+�����������-��)�

2� ������������& ������ �����!��������������.��������(������������!�������� ��������������)�

2� &��!����?���8��:��+���.������?�)�

?���8��:��+� ?���8��:��+� �������������������������������������������������� ���!��?���8��:������.������?����������?!���$�%����)�*����������?���8��:��+���'������!����������������������!����������?���8��:����������� ����������� ��������!����� ����������� ��+��������� ���������������)��

?�'��������������� ����3�����2�3�4�

�������� ��3������'����2�3�4�

�����������������������/�����%�!'�������������"!���� ��������������� ��� ��'�������������*�����������&����+!������������9���������������������+!��)����3����'���� !�������������*&�������������������������!��������)����3����!��%��������������������+���6����6���!����8�� ���!'�������)������������9���������3����%�'-���������������������������&�'��������*��������������+����������#��������������������&����+!�����)�#����������9���������3�� !��������� ���� ��!�������!��*������)�

?!���$�%����� ?���$������� ���� �������$�������� ��'���"!��8������!��������7���� ����6��� ���1�+��,�����)�c�c����!���-�� ������?!���$�%����)�

&�������#�� �����

#�� ����$� ������ �����������������������/��'�����������!�����!������"!��������������#�� ���������c�"!����%��'-�������������������������� ����"!����� .������%����� �������������&������)������������� �����'�����!�� ������5�+����������!�!��� ��''���������#�� ���������c�������� ��������&�%��+�����#�� ����������!�����!������� !'������ �����&������)�

Page 11: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������� ����!���������������# ����������

������������ ���� ���������������� �����������

&�������#!��������

#! ���&8��� ������������������������������ ��������!��&������� ����"!���������,�� ������#!����������)�����������!��������!������ ��!������6��� ���#!���������������!����������!������+��+� ������ ���!������#�� ����)�&��!����(����������)�

&������������ ��!��&8��� �����������������������/����!��������$������"!�������!�� ���!������#�� �����"!������� ���� �����&������)�&�� ����������!������������!����'������ ������������������'!���������� ���!�������������#�� �����+��'�)��&��!����(����������)�

&�����������&�'���

&8�+��#�8��!��� �����������������������/�����!������"!��������������&�'��� ��'����������8� ���������� ����������)�/����������������'���������������!��������&�����������+�� �,�������'����� ������"!��������+�������������'������&�'���"!����8�������� ��������)�

&����� C!����� ��� ��������!�� ���!�����!��#�� ��������!��$���������'��������� ���� ���������)�$����-�� ����!��&�� ����������8��9��� !�����������������������&����� ��"!������� ����������������� ��������������&����'��������"!����)���������������$��������'������������� ����������������,����*��������*��������������� �����������������������)�&��!����#��������������������&����)�

&���������� C!���������� ����������������������������� ����"!���+!��"!��c������!��!������c��� �� ��������%�������������������+!���� ������ ������!��� ����������#�� ���������c)�&��!������������)�

&�'��� &8�+�� ����������������������������������������������������������������!�"!�������������"!������������#�� ���������c)���3�����'������!�����������#�� ���������c�����*�����������&����+!����������$����������!�������������)�

&�'������*���+�����

*���+�����&8�+��

�����������������������/��&�'���"!������'��������!�����!�������)�$����-�� ���� ������ ���!��c���������+� ���� ���� ��������!�� ��8�����#�+!����)�*�� ��������������������&�'��������%������������!��$�������������� ��.����� ����������&�'����������+����)�&��!����&���-��&��!����� ��&�'������*���+�����2*&�?4)�

Page 12: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������ �������������� ����

������������ ���� ���������������� �����������

&�'������5���� #������&8�+�� �����������������������/��&�'��� �� ��'���"!���� ����!��(��+��'-���������� ���������6�����+!��!��$���������������!��c���!�����������'-�)�$����-�� ����!�����'��������������������<����������+������"!� ���������%�����!���!� ���� ����)����(;&��������"!������ ���� ��������!��&�'�����%������������+���������+!����!����������������������������!��#������!�����#�� ����)�&��!����3���������&�'��)�

& ����� & ����� ����� ��������������*��(������������%7����"!��!��*�����������&����+!��������!��#�� ���������c� !���� ������������-������!� ������3������5� �������#�� ����������)��$���+!����� �����*&����� ����� !������������<������� ��!����� ����-�� �������!��!������������)�

& ��������#�� �����

#�� ���'������ ����� �������������������������������������������������������8'���������!��#!�����������������,��� �����������������������!�&������)�*���&���������� ������%������ ��������������&����'�������#!����'���������� ���'������ ��!��*�����������&����+!�����)�

& ����,����� & ����,����� ����������������������������������������������&�����%��� ������������� �����!�"!���������� ������+6������ �)�*�����8���������� �� ���������7������������ ��������&����������+����� �����-������������'��)�*���-�� ����%����6�����������������������������9����������� �����!����������������9��)�

&�+������'-�� B��:���� ���(��!�����"!������ �� �����!�� �������������'������!��#�� ���������c)�����+������'-�� !��������&��+���,�� ���/!�����+�! �����/!�������;!������������������#�� ���������c)�*����!� �������������������%��������������������& ���������(���������������/����,�����������*�����������&����+!�����������#�� ���������c)�*����������&�+������'-����!�� ���������!������������������(����������)�

&�����&�'��� &8�+��&�� ���������������������/���������!�� �� ������������� ����������&�'��� �� !���)������������'����� ���������������� ��.����� ����������������������&�'��� �� !������ ���!������������%����&����?��������)�&��!����&�����/�)�

Page 13: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������������������������� ������

������������ ���� ���������������� �����������

&�����5�+����� ?!����&�� �����������������������F!�������������!������������+������� ��������+��)�c���!���������������'������&��������'������������� ��������!��������(��+����� ��'��� ��'���)�&��!������%�������&����?��������)�

&�����/�� /��&�� ����� ��������������/���������!�� �������������!������������"!����������1'-��� ����� �����<��$�!�')����������!������������������������"!�������'��������������������������/!������!��#�� ���������c�!������#����)�&��!����&�����&�'��)��

&�%��+�����#�� �����

#�� ����&���+!�� ����� ��������������/��'�����������!�����!���������!��!��������������������'�����������#�� ���������c���� � �������!������"!�����"!����%���� ���'��� ����c� ����������)�*����%��+������� ���������������!�� ��������$������������#�� �����"!���� !'���� �����&������������!������������������ ������� ��������� ��������������#�� ���������c)�*����%��+������� ������!��������������������'������#�� ������$��������� ���������� !�������������������������+������������!�����$�����)�&��!����$������������&������)�

&��+��.� &��+���� /��+�! ��������"!����������+��������6�)������+��.���!�� ��+�! ��!�����-!����������������)�$����-�� ��������� �����&������!�� ��+�! ���� ������������&���)������+��.�c�����������!� ��+�! ���� ������������c��������������� �����*&���!�� ��+�! ���� ������������*�����������&����+!�����)�

&!�(.,� (����&!�� ������������������������!�!'�������!����+�������!��c�����������$��'���)��

&���������&���� &���&������ �����������������������/��/��������5�+�������$����������"!��������+������&���)�/����������������������'�� ������#�� ����� �����)�/��$�� ���������#�� ���������c� !������'-�������!��&���������&������!��&���������/�������)�

&��������������

&���&������ ����������������������/��1�+��,�������!��/��������5�+�����"!��������+����!��+����6�����������������������"!�������������)��&��!����#�� ������:)�

Page 14: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������%!�������������������������������&��!�'���������������

������������ ���� ���������������� �����������

&���������/��������

$������&������ ������������������������/��/��������5�+���������!���������+� ������#�� ����� �����)�#�� !���������!��&���������!����������������'-��� ������'������+���������! �������&����������� ������� �����)�/��$�� ���������#�� ���������c� !������'-�������!��&���������&������!��&���������!�������)�

&������ &����� ���������������������*��*���������������&���������������!��c����������!��$��'�����!��&�'�������)�&!�������*������%�&����������������,��%����+!�������)�

&������������ &������������ ������������!������������� �������������&��������������!��5���)��������������������!���!���!�����.������������!�� ���!���!�� ���������������� ��������)�*����������&��������������'������!� ���7 ����"!����8�����������!�������������"!����������"!������������ �����8����,�������������������)�

&�������������+� �����+�&����� #�����������$�������D>���D��������D���!�)�

&������������ ���������� �������������� ������ ������!��#�� ���������c��!��*�����������&����+!�������!��c����������!��$��'�����!��&�'�������)�*����������� ������������&��+��.� �����*���������������������*����"!����%�� �������)�$����-�� ��0�2� *����������� ������!��� ����������� ������

���(�"!������������<������3���-���c� ��������������1 ����������1 ����,����)�

2� *����������� ����7 ���������!��c������������ �������������������(� !������+��������(� �������(��! ��������(��!�����)�

2� *����������� ������!��#�� ����� !��������!��0�1��������(���'��������$�!�'������� ����� !��������)�

&����������������������������#�� �����

#�� ����3�+����������������

/��'���-������������������#�� ���������c�"!��8��������������� �����������������������������&��������������� ���;!��������$���������#�����"!������������ ��+���������������������&������������������#�� ���������c)�*��'���-������&����������������������������� ����������� ����*����+���������<�������������1 ������������$����������������&�����!��������#�� ���������c)�

Page 15: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������������#(������������������!������������#(!�����

������������ ���� ���������������� �����������

&������������*7 ����������c���������

*7 �����c������������������

���������������������������;���������������&���������������!��c��������)����� �����������������+��������(� �������(��! ��������(��!�����)�*����������� ����7 ����������������������!� ���!������� �������������������'!��������c� ����������c��������������$����+6������!����� !����������������������!���)�

&������ &��!��� ���������������������*�����������'������*�������!��c����������!��$��'�����!��&�'�������)��&�����)�

&���������� &���������� *����������+�����!��&��+��.���+�)����������������!� ���+!���!��������������!����������������������)�/!��������������������*&�����c�������������$��'��������&�'�������)��

&������� &������ /����������+������"!��������������&���������������!���������5�+��������!��&�����������5�+����)�$����-�� ����+����������������� !���������������������������&!���)�*��������������������'������!� ���+������0�2� /����� !�����"!����!��������������

���!��/!����� ����-�� ����!��$&��!��>��8������!��*�����������'-�)��

2� �� �������!��� ���������������D�� �����������"!�����/!�����������6������������)�$����-�� ����!��&��������������)�

&������� &!������ ��+!����"!����� ��'�������#�� ����)�*��&����������!��$�� ���������#�� ���������c����� ����������+�! ��"!��������������!��������!�����������3������5� �������#�� ����)�*����������&���������!�� �������������������� ���������������/!����� ����-�� ����G�����!��1�+��,��������������������&������G)�

&�����������5�+����� ?!����&!������

�����������������������*���������������!�� ���!���������!��#�� ���������5�+����)�$����-�� ���������5�+����������'�����������!��!���� ���������������&�����������5�+��������+!����"!����� ����� �8.�!��)�

&�������*7������ *7������&!������ /��&�������"!����'-� ��!��5�+���������������������$�� ���������#�� ���������c)��&��!����$�� ������*7���������#�� ������&�������c������)�

Page 16: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������!������������������

������������ ���� ���������������� �����������

&�������c������� c�������&!������ /��&�������"!����'-� ����������5�+�����"!�����$�� ���������#�� ���������c)��&��!����$�� ������c����������#�� ������&�������*7�����)�

&1?c�� &1?c�� ���������������������������������������1'-��� �����&������� ����c���������������������+.�������������2&1?c��� ���!��+�������+��4�'������������������?!���$�%����� �����������������$����������c)�&1?c���� !'������ ������c���� �������c����!��)�&��!����8�� 0==999)��)��+=� ���%�����������)�

&�'��� &8�+��+� �����������������������#������!����� +�� ������#�� ���������c)�*����'��� ������#�� ���������c���� ����������!�8�1�+��,������� ��� ���������!�$�� ���������#�� ���������c������!��&���������&���)�

&�'��������������� ������������&8�+��+�

/���������!�� ����� �������������������������'��������������� ����� ���������;!���������#�� ���������c��������������������)�

&�'���5������� 5�������&8�+��+� �����������������������/��'���-������&�'��� ������#�� ���������c)�*����'�������&������������!�������&�����������'����������������������"!����'���� ��������� �%����������������������+6��������)�*����'������������� ������� ���� ��+����,��"!�����&����������������������������&����������"!�����!�������������!������!�������������!����������&�'������)�

&���+�����$�%����� &�������$������� /����������,������� ���!����+��� 6'������� ���!��1�+��,��������5����������c#1�����?#c)�3!�8�5�������������!��&���+�����$�%�������!��* ����������)�*��&���+�����$�%����������'����?!���$�%��������������)�

&���������1����8��#8����2&1�#4�

&��������������8��#8����2&1�#4�

����� ��������������/�����9������� ����������3�����9������������"!������� !������� ����!���������������"!����� ��+������� ����!���2�-)�3��������1�����4)�

&�� ������� &�� ������ /����������+������"!����!� ������������!�� �������!��������%���� ��-�)�$����-�� ����!��#�������� !������� !�������!����� ����������!��#�� ���������c��!��� �������� !�������!��&�� ����������!��/�������'���)�*����������� �������"!������'���+���������%�����*�����������&����+!�����)�

Page 17: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������������������������!��������� �������# ���������#� "���

������������ ���� ���������������� �����������

&���!������� &���!������� /�������������6��������/!������� ������������������1 ������������������ �)�

&����'������ (���'������ ����� �����������������������������������������������������/������������!������!%�������� ��!��*�����������&����+!��������!��#�� ���������c� !��������,��!�;!���������������������! ����)�5��������������������3�?;���3�?#c)�*����������&����'�������� !����!�� ������������"!���������"!�� ��''��������!��$�������!��;!����������)�������+�%������!�������"!�����)�&��!������ ���'�����)�

&�������������� &�������������� ����� ��������������/�� ����� �������+!�����"!���7�+��"!���������������������� ������!����,��)�

&����+!������ &����+!������ �����������������������/����������+�������!��� �������'���!��+�! �����*�����������&����+!������"!����'-��������-!���� ��'������!��#�� ���������c����!�� ������������'������!��#�� ���������c)��������+!��������'������!� �������'������-!��������� �%������ ��!������%�*&)�

&���������� &�� ������ ����.����"!������%��+!������!��5������!�����-!���������������������"!������%��� ������!������'������!����� �%��������!�������������)�

&���-��&��!���������&�'���2&�?4�

&8�+���� �����?����2&�?4�

�����������������������/��+�! ����� �����"!���!� �������!��������������������������&�'��������� ������������� ��������'�������������� ���������������������������!��������������&�'��)�*�������-����%�����+����8'��!������� ����� ������������������%�������$�� ���������#�� ���������c�����5�+������������������������#!����������)�

&���-��&��!����� ��&�'������*���+�����2*&�?4�

*���+�����&8�+���� �����?����2*&�?4�

�����������������������/��!'���-!��������&���-��&��!���������&�'���"!������������������'������&�'������*���+�������������� ���)��������������������'�������*&�?� !��������������!��������� �"!��!����!���������� ������������!���,�����&�'������*���+����)�

Page 18: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������������������ ���%����

������������ ���� ���������������� �����������

&���'������ ����!����+� ������������������������*��$�������� ��'��� �������������������������&�������������� ��������������#�� ���������c�������� ������������������ ��+����������� ��! !��������������������� ������������$��! !���)�

&���������� &�!������!��� #�� !����!�� ��8����������������!�"!������ �����&������)�*����������&������������!������%�����!�������8�����������������������"!���������������(����������������������;������&����'���������!��#�� ���������c)�

&�������������#�� �����

#�� ����#�!����+� ��������������������������*����+�������'���-�� �������������� ��'������!��#�� ��������������������� ��#!'����������������!��$�� ������*7���������#�� ����)������������������� �������'������������������-��!�����������*����+�)������������������� �������� �����0�2� &�����������������H�/������� �������������

����� ��������8���������$�� ����������#�� ���������� ��c���cc)�

2� &��������������������H�#!'���������������� ����������!����!��$�� ���������#�� ���������� ��ccc)�

2� &��������������6��� ��� ���������D�#!'����������� ���������������������#������ �!����$�� ����������#�� ���������� ��ccc)�

&����������*7�����

*7������#�!����+� /���������� ��#!'����������)�

&����������c������

c�������#�!����+� �����������������������/�����!��$�� ������c����������#�� ����� ��+����������#�� ���������c)�&��!����&��������������� ������$�� ���������#�� ���������� ��c��$�� ���������#�� ���������� ��cc)�

&������� &������� /����!�������+������� ���!�����������������%� ���)�

&����������� ����2/&4�

/���� �����+�&�������2/&4�

����� ��������������/��&�������������!��$�� ���������#�� ���������c���!���������)�*���������� �� �������'�������#�� �����"!������ �������� �����������!��#�� ���������c���&������)�*��&���������� ����������������������� ��'�������"!������"!�����"!�����+����3������5� �������#�� �����������������#��)�

Page 19: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

&����������#�� �����

#�� ����&������� �����������������������/��&������� �� �����!������%�#�� ���������c)�*����������&������������ �������'������!� ��8����������������!�"!������!����� �� �����#�� ���������c������������������!��&���������+����������!��#��)�&��!����$�������������������)�

&������� &������� ������������+����������(��+����+!�����"!�����1'-��� ������5�+����������,������+����,����"!�����+�!��$�����)�#����-�� ������&����������$��.��������$�����������������(��������!�����(�c��������!������)�*����������� �������������������&������������� +!��)��&���������'�����+������+���������!����,������������� �������������!��*�����������&����+!�������!��#�������!��#�� ���������c)�

&����������&����+!������

&����+!������&�������

��������������������������� ��������+������+!���"!����+��������������������������������������������������������������!��*&�� ����-�� ����������������� .�����!��$���������&�'��������!��#������!�����#�� ����)���

&����������1 ��������

1 �������&�������

#�������� �����&����������1 ������������c)�

&����������1 ������������c�

c��1 �������&�������

������������������������;!����������+�������3�������,�������&�������������#�� ���������c��������c������!��!������c)�&��!����$!��������1 �������)�

&����������$������

$�����&������� ������ ������� ������������+!���!��$��������������1'-��� ������-��!������$��������������*���,��*�������������8������)�

&��������������&!���

&�!���&����������

&�'�������,���������$��������!������ ����"!����8��������������� ��+����,��"!���!� ���%��!�1'-��� �)�������������������!���������,������������!��������� ��+���������3�������,����)�

&���� &��� �������������������"!����+�����!������ �����!��#�� ���������c����!��/��������5�+��������� ��.����)�*�����������������������������2������4������������������������������� ������� ���������� ��������)�

Page 20: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������)��!������������������%�������

������������ ���� ���������������� �����������

&�������1 ���!������

1 ���!�����&���� �����������������������/��&����"!����!����,� ��������������������������� ����������� �����)�*��&�������� ���!������� �����������+����"!����+�����.�����!������(��!��������������)�$����-�� �������&�������� ���!����������� ���!���!� ��#�� ����� !������� ������������� ����'������� �������$��������������������� ����������"!���� ���.�+�����������������)�*���%����������������� ���!�������!������ �������� �������������������������� ������������������!��&��������������+!��������������������)�

&������������ �������&��� �����������������������*����������'������!��#�� ���������c�"!�� !�������������������������!��&��������!��&���������&�����!��$����������� ����!�������)�$����-�� ������������������������� ������������ ����������������������9��)��&��!����&�������������)�

&����;�-�� ;�7���&��� �����������������������/��&����"!����� �.��������!������#�� ���������c)�$����-�� ����������������8��9������!��#�� ����)�&��!����&�������'��)�

&����c��������� c��������&��� �����������������������*��&�������'������!��#�� ���������c�"!����� !��������+��������������!��&�������� ��.����)�$����-�� �������&�������'������#�� ��������� ����������������������9��)���'�����������������������������)��&��!����&�����������)�

&����3�+���� 3�+����&��� �����������������������*��&�������������!�� �������!��#�� ���������c)�*��&������+�����������!������� ������������,��� ����-�� �������������������������!� �����9������������ �������)�

&����1 �������� 1 ��������&��� &����"!�������� �������-��!�����������#�� ���������c)�$+��"!������ ���������!��)�$����-�� ������������������� ���������������������������8��9����������������������2��'�����������������G+�����!�G���G����'�����'��������+���G4)�&��!��������'�������& ���)�

&���� ���/����� /����&��� �����������������������*��&���� �����$�� ���������#�� ���������c���������+��!��6�����&�� ����������!��#�� ���������c)�$����-�� �������&�������!��6�����$&�����'�����������!��6������������)�

Page 21: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �������!������*����������)������������������

������������ ���� ���������������� �����������

&������������$�� �����2�&14�

�����&������19���8� �2�&14�

������������������������/����������+.�"!����!����,� ���!����������������������� ������)�*���&1�� �6����&��������&��������������� �����!��*�����������&����+!����������������!�&�������������!� ���������� �)��&��!����&������������/����,����)�

&������������/����,�����2�&/4�

�����&������/����,�����2�&/4�

������������������������/����������+.�"!����!����,� ���!����������������������� ������������&�������������&�� ����)�*���&/�� �6���������������&��������&������������ �����&����������!��!��#�� ���������c)�&��!����&������������$�� ����)�

&�������'��� ���'���&��� �����������������������/��&����"!���� ���������!%��!��������#�� ���������c������!%���� ���!������ ���!����������6��������� �����/!�����������!�"!�����������"!������� !�����-�� �������� ��)��&��!�������%�������&�������'��)�

&�������*-��!�����

(!����+�&��� #�����������&����1 ��������)�

&(�33� &(�33� /����������+.���!��8�������������%�������������������(��+�)���&(�33��!����������� ���&&����!��+�����������'����������(�����/������ ����8����� �� ����� �� �)�$���%���������������!����8�� 0==999)����)���=�

&�������������� ���������#�� �����2#�&4�

#�� �������� �����&�������2#�&4�

�����������������������/�����-!����������������!��� ���+!���"!��!��#�� ���������c�������!��!������������!�(�"!��������&����������"!�����$�� ���������#�� ���������c���%������ ��1 ��������!� ��#�� ���������c��!����������c� ��������)��&��!������� �����)�

&!�������� �8'���� ����������������������/���� ����������+�%���������������(������������������� ���������c���������� ���'�����)�����%+�������� ����+�%��������!���������� !�������!��,��������� �����������'������ !���������!���������������������������������� %+���9�')�����!���������� !�����!�� ������ �������������������5� �������#�� ����������������* ���������+����������c��������)�

Page 22: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������������

������������ ���� ���������������� �����������

&!��!��� &!��!���� *�����-!������� �������� ������ ���!��+�! ����� ����������!���������7 ����� ��'������������'������ ������� �����������������������!� �%����)�&��!���������)�

&!��!�����#�� ����� #�� ����&!��!��� /��&!��!������������&������)����1'-��� ���%��� ����������!��&!��!������� �����������������������&����������!�����&�����������,��!� �� ���1'-��� ������5�+����)�

&!� ��������� ;!��������� ���������������� ����������������"!�����+��!������������!��(�"!����)�$����-�� ������'������!���!� ��#�� ���������c�������������!��#������!�����#�� ����)�

&!� ��������������#������!��

(�"!���;!��������� ���������������������*��$����������+�������������������&���������������������#������!������#�� ����)�

�������������3�����

3�����#�������� ������������������������!��1�+��,�������!������� �����'�� ������� �������� �� �����+�����������1�+��,����)�*���7 ������"!�����������,��� ����������������������+��%)�

�������������(�"!�����2#1(4�

#�������������"!��������2#1(4�

����� ��������������/�����!������"!�������������������(�"!����� ������� �����!�� ���!������� ��!��#�� ���������c��!� ������'���)�&��!���������������(��������)�

���DD�Dc���������D�D&�����������D��D#'��!�.�2�c@B4�

��D��Dc���������D��D@��9���+�D��DB�����2�c@B4�

/������������� ������������������������������������������������������������������'��!�.)����c@B��!������������!�������������������������!�������������)�

�� �������� �� �������� ��!'�������������������������������!��$������������ ���������)�

�� ��������� �� ��������� �����������������������/����������������!���������� �������!������ ���!�����!� ��)�*��������������'�������+����������������!������!�"!����������� ��������!���������� ����������������!��������)�

�����8�� (�+8�� ���������������������$�� ���+������ �������"!�����������������!��/!�������!��(��)�$����-�� ������������8���������������� ����!�������!����,��!��&�'��)��

Page 23: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������������������+�,�-���

������������ ���� ���������������� �����������

��������� �� ��� ����� ����� ��������������*��$�������� ��'��� ������������������������������!��#�� ���������c������!��� �������)���'������!� �������������(�������+�! ��"!���-��!�������'-�������������)�

����� �����������'-��

F�'������ ����� /�����!������"!������������(������� ��'�������������,���������������������"!������ ���!�� �������� ����!��)�/������� �����������'-�� !��������������6��� ���(����� ����-�� �������(������������������&����+!���������������������&�'��� !����������� �����'�� ���!�� ����)�

����'�������& ����2&�$*I4�

& ����*7 �����!���2&�$*I4�

�����������������������*��&���� ������ ����+��"!������� �����%����!������ ������������� ����-�� ������� !������������������)�*�� ������������ ������ �����������+���������-������������'��)�

����'����1 ��������21$*I4�

1 ��������*7 �����!���21$*I4�

#�����������&����1 �������)�

�� ���+!�� (����!�� �����������������������#�����������c� ����������)�#��!������%�����!����� ��������������c� �������������%���� ��-������� ���������c� ����������������6��� ���!'�������)�

���������� ���������� ����������������������/���� �������&����������������c��������)����������������������!�����"!����8+�������������c����������������$�� ���������#�� ����)������������� !�������!���%������ !������������!��������"!��!��/!������+�����!��c��������)�

��+������� ��+���� ����������������������/���� �������&����������������c�����������������1��'���)�*�� �� �����������+����������������������#��!����� ��!��c�������������&!�(.,����!��$��'���)�

��+������&!D*��������J* ��,�����$�,K�

;�8'������+��� #��������������+������c8�:9)�

��+������c8�:9�

c8�:9���+��� ������������������������������������������������������������/���������"!���!���!���"!� ���������������������!� ��'������!��$��'���)�&����'�������+��������� ���@��!�c8�:9�������!�������� �����������������!����+���"!�������-���� ��,�����!�� �,)��

Page 24: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������������� ����������������������������!������

������������ ���� ���������������� �����������

��������������� ���������

� ��������#�,��+� ����� ������������������� �������"!���������� ��������������������������(�"!�����������!���"!������������ ������ ������!���!� �� �����������!��&�'����+������� ���!��� ���������7������)�*���������������� ����������!���+����,��"!�����#�� ���������c� !����!� ������3������5� ������#�� ����������� ����& ����������(����������)�

���%�������&�������'���

���'���&����������

�����������������������/���������!�� ����� ���������������&����+��'�������'�������� �����������!����������� ��-����������� ��'���"!��������'!����� ��������#�� ���������c)�

��������,� �!�������� /�����!������"!�������'����?!���$�%������"!���������������"!������'��8���)���&��������������!����������,������������������'��+����)��&��!����5���)�

���<�� ���+�� ����� ������������������ ������$������"!���������������(�"!��������!�+�������������!�����"!����� ,���������������(�"!����)�&��!�������<������#�� ����)�

���<������#�� ����� #�� �������+�� ����� ��������������/�����������&���������������!��#�� ���������c)�*�����<�������� ���������!���!��+�������������$�����������;!�������������'��������.�!������!������� !'����������%��� ����������c�c�)�&��!�������<�)��

�� ���'������ � ��'������ ����� ���������������& ��������!��*�����������&����+!������������!��#�� ���������c�����-��!���;!�������������!��������"!�����)����� ���'��������%����������� ���&����'�������#!����'�������& ���������� ������(��������������#�+!����)����� ���'������!����������!��������!�� ���� ������!�)�*����%��!���!����'������������� �������������#�� ����������������� ���������� ���)�*�!��?!���$�%��������!������� ���'������!�������������(����������� �����5�+���������#�� ���������c)�

�� ���'������&�����!�

&�����!�!�� ��'������

����� ��������������/��'���-�������<�� ����� ����+���������L������ ���'�����)�/��#�� ���������c��� ���'���������!������������������� �����c���� ���� �������������� ��������)�

Page 25: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������ �! .!���������� ����� ����������������

������������ ���� ���������������� �����������

�����'!������!���%������������2�&�4�

�!�������&��������'!�����2�&�4�

����������������������/������������+.��c�����%���� ����������!������������������������� ���� ������%� �� ������������������� �� ��'��)����&�������������� ���������'!������!���%�����������)�

���!������ ���!����� c����������������������+�'��)�/�����!������ !������������ �������� ����������������)�$����-�� ����!������������$��.�����!����!��������5� �������#�� ������!��(�+��������c����������!����+�����������<������� �������!��8'�������������� !����)�&��!����(�+����)�

*&����&�� ������� &�� ������&c� �����������������������/��*�����������&����+!������"!������� �������!��3���-�)�$����-�� ����!��*&����!��&$/������3������ !���������� �������!��*&������ ����)�

*�����.�����������

*������������� ��

����������������������������!����������&����"!��8��������������!��#�� ���������c�+������!�����!������ ���7������� ��!�� �� ������������)�$����-�� ������ �����������!���!� ��#�� ���������c�����'�������c������!��!������c��7������)�&��!����*�����.����*��)�

*�����.����*���

*�����������#�����

����������������������������!����������&���� ��������"!����!��� ��'��� ���������������������!�����!��#�� ���������c������!������ �)��&��!����*�����.����������)�

*������� (����� �����������������������/���������������8��9�������9�������!����������$������!������&�� �������"!������"!������ ���� ��������!������%�&�'��� ��'�������#�� ���������c)�*������������������*���������+���������$��'������c� ��������������!��6����������)�

*������ *������ ���� ���������������������������������������/���������������8���!� ��������1'-��� �����!��$�������!��#�� ����������!������ ���)�#����������!��$��������!������ ��������,��"!����"!�����"!������1'-��� ��������)�&��!����@$c)�

Page 26: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������������#�������

������������ ���� ���������������� �����������

*��������� *���������� ���������������������������������������/���������������8�!����,���������������!��������!��� �������+��!��$�������!��#�� �������!������ ���)�/��$�������������������,�!�1'-��� ����������.������������ �����������+���������������!��)�&��!����@$c)�

*�����������& ����

& ����c���� �����������������������/������ ��"!������������������������;����������'�����"!����%� ������������� ��������������������)�

*�����������&����+!������2*&4�

&����+!������c����2&c4�

�����������������������&!�"!����&�� �������"!����'����+���������������� �����!��#�� ���������c)���������������'������*&���������������(�+��������&����+!�����������������#��������������������&����+!������������������������+�����!�&���������������������������������������+!�����)����*&���%��'-���������������������������&�'��)����*&�!�����'�������#�� ���������c�����8��9����������9�����������-������ ��������������!����������������������������!������������!��$�����������#��)�

*���������������� &���*������� �����������������������*���� ����������������������+��.�����!�����&��������+����������*�'���������������$��! !�����������&���'�����)������+��.��%�������� �����&���)�$����-�� ��������� �����&�������J �����K� !������������������������������������������'������������� �������������� ���������8����7�������)�*������������������� !���������+������%�6����������"!�����-����/���������&���)�$����-�� �������*����������������J����K� !��������!�����/���������&�������>���������� ����������������������)�

*��* ��� #���'�� ����� ��������������#��!� ���������������(��!���"!���������"!������ �� ��������#�� ���������c������ ��� ����"!����%���� ���'��� ������ ���������$�������&�����!����������#�� ���������c)�$����-�� ����!�������������������� �����!���!��� !���������������������������������� ������������+������#!���!��������&��������#!���!�������'����#!���!��������;�.�)�

Page 27: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������������/�������

������������ ���� ���������������� �����������

*����� *����� ���������������������/����������������<����!���� ���������������!������������"!���!�!��;�������!������%�*�����������&����+!��������#�� ���������c)�/����������������� ���!�� �������!��$������������!���"!���-�����!���� ������+�� ���'������*&����'���!��#�� ���������c���'��������������!��*����)�

*�����&�������� @��9��*����� ����������/��$��'����"!��������!��&!�(.,����!��������!��#��!����)����*��������������������������+���������!����������!�&������������ �������������$��'���)����*�����������������'���� !�������������������� �������������� ������#!����������)�

*��'������ #��'������ ��8'���������!��#�� ���������c��!��$�������!��*�����������&����+!����������)��������,����;!����������������'�����&�+������'-�������������)�

*����� *������� ���������������������/������ ����"!���'������(��!�������������!������������������ �����������3������5� �������#�� ����������7 ����� �������&������)�*�������� !�����������������������������!�"!����$��������������������#�� ���������c�� �����������������%�����!����������������c��������������������$��'��������������������"!�-�������&������)�>������� �����*������*�����;!���������*�����F��%�"!���)�

*�����;!������� ;!��������*�������

�����������������������������������!��c����������$��'������&�'����!���"!� ��������������!���� ����%�������������,�������*����)�

*�����F��%�"!����

>�����8���*�������

���������������������c����������� ������������� ����! ���������������������������!7�����������*����)�

* �������3������

3�:���# ��� ������������������������������ ���!������"!��!��$�� ���������#�� ���������c� ���.��7 ����� �����������������������5�+�����������&������)�*��� ��������������������������� ��'���#�� ���������c�"!��!��$�� ���������#�� ���������c� ���.� ����� ����)�

Page 28: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������������������������������$�������'���

������������ ���� ���������������� �����������

* ����������� # ����������� /�������������������������(�"!����)�#�� !����!��!��* ����������� �������������(�"!�������������!�1 ������������ !�����������������7����)�3!�8�5���� 6'�������������!��&���+�����$�%�������!��* ����������)���* ��������������������5������� ���!��������!��!��1�+��,����� !��������!����)�

*�'���������������$������

$�����+� ��������������������������� ���������'�������!%���������&�'��%�����&������)��

*�'���������������$��! !����

?!�+����+� ������ ������� ����������������������+������������)�&���������!�������������+��������� ����������!�����������'������$��! !�����!�!���2������������!��4��������3�������,����������-!������������������$��! !������!��)�

*���� #��!� *�����'������!���� ��������������!�8���� �����(�+����)�*����!�������� ���!��������&����������������*�����������&����+!����������c���������������$��'��������)������)�

*������ *�������� *��!��������7 �������� ����������!�� ���� ��7����� ��!��3�������!��&���)�*�����������'������!������& ����������������������� ���'����������������������%�'������������7�������3������)�

*����+�� #����+�� �����������������������/��$��������+���������'���� �����,��1'-��� ����������)�

*����+������#�� �����

#�� ����#����+�� �����������������������*���.�!������!������� !'��������������������c�c�)��������+������� �������'�����!��*����+��+������ �����#�� ���������c��� �������������#�� ���������c)��

*����+���� #����+��� �����������������������*���%����������������� ���������$�����������������������+�2*����+������%�������1 �������4)������� ����������+������ ��������������������������1'-��� ������$����������������+�� �,�� ���������,����������+��'�)�

*��!��!�������&����+!������

&����+!������#��!��!���

�������������������������-���"!.�������(����������������������*�����������&����+!������"!����� ��������&����+!�����)�

Page 29: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������������

������������ ���� ���������������� �����������

*��"!��� �+� ������������������������/������+�����!�����"!����!� �������������!��&��+��.)�$����-�� ���������"!���*&���*&���*&�����)��� !�����!�� ������������������!������������������&������������,������� �����*����+�)�*����������*��"!�����'������!� ������������!������ ��������+���������*��"!��������)�

* �!����� * �!����� �����������������������*��$����������+���������!���!��#�� ���������c��������������!� ����������+����,��"!�����(��+��8������+��������������!��������������������'�� ����������&�'��)���� �!�������'������!� ����������������� ���������!��������(�!���������������������(�!����� ������������������ ���������!��������� ��������)�

* �!���������(��+���

(�:��������� ��� ��������������������������(��+�)���%�������� ������������ �� �����5�+���������������������������,��������������� ������ �!���������!%���!����'������������ ����������,)���� �!������������+�� !��������!������ �2����'����������!������4����!����� )�

* ����� * ���� ���������������������/����'�����������"!��������+����+���������� ��������������!��*�����������&����+!�����������!��#�� ���������c)��*����������* �������'������!� ������������!����������!������������������� ����!�"!����#�� ���������c���!�"!����*�����������&����+!���������!�"!����8������������3�������,����)����� �����8'��!���������"!������"!����� ���������1 ������������c�������+!���������������!������ ������+�����������c��������)�

;�����&������������

��� ��� ��+��"!���-���������!������'���*����+������1'-��� �������(�"!����)�$����-�� �����!� ������������������������ ������)�

;������&�.����� �����M7����2&#;4�

&�������#!����;�����2&#;4�

��+��"!��������"!��!������ ��"!��!��$�������!��$���������!��$������!��#�� ���������c��+�'���)�#��!�����@$c� ������������8����,������&#;)�$����-�� ����!��&#;����G ����+������#�� ���������c���8�������&�'��G� ���.����������� ���@$c������G���!������ ������!��������&�'�������7���G��G���!������ ������!��������&�'���"!�� �� ����c��������G�����)�

;��� ;!��� /���������� ��*����)�

Page 30: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������������!��������������"0���

������������ ���� ���������������� �����������

;���� ;��!��� ����������������������$������������ ��������1 �����+6��!��* ����������������������+�������!�������"!�����)�*����������;������ !����!�� ���������������#�� ���������c��$����������� ������*�����������&����+!����������)�/��;��������!��� �� ���!��c��������)�

#�+����#���2;����9��8��#!�4�

;����9��8��#!�� ���������������������/����������+.� �����!��������#�� ������:�����������! ������ ������������������+��'��"!�� �������'������!��#�� �������������!� �����E�N��)������������c�������������$��'��������#������!������#�� ����������������������������������+�! ��!'������������������8�����)�

;������������������#�� ���������c�2��#3;4�

c��#�� ����3�+������;��!��2��#3;4�

*��;������������������#�� ���������c���!��1�+��,��������� ����������������� ���� ���!��'���-�� �������������������������#�� ���������c)�*����#3;���!��1�+��,�����������'��.����������!���� �������� ��������������!������ .��2& .�!�����#3;4)�*����#3;���!�����'���������'!�����������������������c�c���������5������������������#�� ���������c�����)�&��!����8�� 0==999)����)���=� ���%�����������)�

;!����� #�!���� &��!����&�������������#�� ����)�

;!������ ;!������� /���"!� ����+�! ����� ���������8���������"!������!�� ���-��!���!������%�$������������ ����)�$����-�� �������#�� ������:)�*����������;!��������'������������������� �����0�2� *�� �� ������ ��������!��*�����������

&����+!�������!��$������!��*"!� ���!��$���������!��#�� ���������c)�$����-�� ����!���!���������!��#�� ��������*���� !���������������������������-����������!��;!���������!��$����������5�+����� !������������ �8�����'���������&������)�

2� $������,����� �� ������ �������������������G����� !�������%��!��������G�

;!���������������5�+�����2�?;4�

�����?!����;!�������2�?;4�

����� ���������������/��;!���������!��$���������5�+�����"!����!�����.���� ������7��������5�+����)���;!�����������������5�+��������!���������������������!��������� ������������������������&�����!��������5�+��������������������&�����!��������#�� ���������c���������������������� ���'�����)�

Page 31: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������������� ������������

������������ ���� ���������������� �����������

����.� B������ �����������������������/�� �������+���.����"!��!�� ���!������#�� ������!� ���%�!�(�"!�����������)��&��!���������������$�!�'�����#�� ����������.������ ����)�

����.����#�� �����

#�� ����B������ ��������������������������+!�����������"!��!��#�� ���������c� ������������(�"!�����������)�$!�������������!����!��������������������!����!��������5� �������#�� ����������!��&���������� !�������������!�����-�������:����+����������+�����������)�*�� �������5�+��������!��#�� ���������c����������������'����������/�����������#�� �����2���"!��8������#�� ����4�������.�����#�� �����2�!%��'�������8��4)�&��!��������.)�

������������ 1 ��8��� #�����������&����c���������

�������������& ���������5�+�����2?&34�

?!����& �����3�+������2?&34�

����� ���������������*����������7������c�#3����������������& ���������5�+������������� ��������+�������� ����������(�"!���������5�+������!�!������������!����������$������& ����)�&��!����������������& ���������#�� ����)�

���������������� �����3�+������

���������������������*��$�������� ��'��� ��� ������������/!����8����!��������#�� ���������c��������������������������� �)�������������������!��� ����+�����&���������������c���+��������� ���'���������������� ���+����,����"!������������/!����!����,��� !����������������������������� �)����������������������������� �������������������8��������������c�������)�

�������������� �� ����3�+������

�������������������������������������� �������$����������+��������+!��������������������������������'������ �������� �� ��������������� �������������!�����!�&�����������)���������������� ������� �������!�� ������������� �����#�� �������������������&����+!�������%�+�����)�&��!����(�+����������� �)�

����������� ���������

� ��������3�+������

����� �������������������������������������;!�������� ��'��� ���+���������� ���������������+�����!�&�����������)�

Page 32: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������!����������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

����������&���� &���3�+������ �����������������������/����������+������"!����!� �������������*�'���������������$��! !�������&���'���������"!��� ������!������������������������;��������

����������&���� &����3�+������

*��$����������+������+����������� ����������%�'���������&�����!��������5�+����)�/���"!� ��������������������������+�������!�������*����+������������������������������� 6'���������������������������,�������������������������������'����8��������$������&�����!��������5�+����)�

����������* ����� * ����3�+������

����������������������*��$����������+������+����������* ������!�����!�&�����������)�������������� �������!����������� ����� ����� ��������1 ������������c)�

����������c���������

c��������3�+������

���������������������*��$����������+�������������������&�����������������������c��������)�*��1'-��� �� ����������������������c������������� �� ��������#�� ���������c�����/!��������% ����������� ��'��)�

����������c���������

;��������3�+������

����������������������;!�������� ��'��� ���+������������'�������.����������"!����!'����c������!��!������c)������������������������!'����������� �����������������������'�������.���������� ����-�� ���������������������������+���������������������������������������3�������,����������'�����)��

������������&����������2�C34�

�����C!�����3�+������2�C34�

���������������������������������������/����������+.� ���������������$����������������&�����!�������������!������#��������������������&����)��C3���'�����!��&!��!��"!���� ��!������������ �����������1�+��,��������!��$���������3�������,�����������!������ ���������������)�

������������& �����

& �����3�+������

����� ��������������*��$����������+������+����,��"!����& �����������#�� ���������c�������c������!��!������c���%� �� �����������3������5� �������#�� �������������������(���'���������������� �,����� !���)���������������& ����������� ����������(��!�����"!������ �� ��������#�� ���������c��.������ ���� �����(�"!��������5�+�������������������������+�� �,�)��

Page 33: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������������������������������������� ����!�����/�������������������!���������������������

������������ ���� ���������������� �����������

������������& �����������&�� �������2&&34�

&�� ������& �����3�+������2&&34�

����� �����������������������������������������������������*��$�������� ��'��� ������ ���������& ������/����,�����������(�����������������*�����������&����+!�����)�������������� ��������+�����������,��� ��!����������$������& ����)�&��!����������������& ���������#�� ����)�

������������& ���������#�� �����2#&34�

#�� ����& �����3�+������2#&34�

����� ��������������������������������������������������������� ������ ��'��� ������ �����������(������������& �����������#�� ���������c)����(��!���!��� ������#�� ���������c������ ��������!������������ ������� �������+�����������,��� ���� ������������$������& ����)�&��!����������������& ���������5�+������������������& �����������&�� ������)�

�����������������+!������

&����+!������3�+������

�����������������������*��$�������� ��'��� �������������������������'������*�����������&����+!��������"!������ �� �����!��#�� ���������c������!������!�(�������)�*���������������+��������!�������������&����������������*&)��������������������+!����������� �������!��$��������������������������+!�������������� ������� ������%�+�����)�

������������&�����!��������5�+�����2?&34�

?!����&�����!����3�+������2?&34�

����� ��������������*��$���������5�+������� ��'��� ���+����������(��+��"!�� !�����������!���� ����+� ���'������5�+����)���?&3�� +!���������������������� ��!����� ����� ���������5�+���������� !�������������������� ������������������� ���)�*��$�����������?&3��� ���������!������������(��+���!���� ����� �'������� ����������� �������! �������������$����������5�+�������� ���!�����!��������! ���������5�+����)���?&3���'��������1'-��� ���3��������(�"!����� ��������������������!������������ ����)��

������������&�����!��������#�� �����

#�� ����&�����!����3�+������

#�������� ��������������&�����!��������#�� ���������c)�

Page 34: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������������!������������������������������/����������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

������������&�����!��������#�� ���������c�2c�#&34�

c��#�� ����&�����!����3�+������2c�#&34�

����� ��������������*��$�������� ��'��� ���+����������(��+��"!�� !�����������!���� ����+� ���'������#�� ���������c)���c�#&3��+!��"!�����$�� ���������#�� ���������c� !������ �����������!���.��������5� �������#�� ����������������!����������(��+���!���� ����� �'�����$���������� ����(��! �������������#�� ���������c)���c�#&3���'��������<�� ������ ��������������������&�����!��������5�+����)�

������������������

������3�+������

���� �����"!�������� ���������!�������������������&������� ����#�� ����������"!��������!�'��'��������& �����������������������)�*��!���� ��������+������������������������ !������ ���������%�������$������������� ��������5�+�������������$����������/!���)�*��!���� ����%������ !������ ��������!�����&�'��������������� ��������� ������&��������!�����#�� ���������c���������������"!��8���������! ����)�&��!����������������& ����)�

�������������� ���'������

� ��'������3�+������

����� ���������������*��$�������� ��'��� ���������������������%�����$������������������������� ��������������������������� ������������ ���'������������#�� ���������c)����������������� ���'������������+����+����,��"!���������������c������!��!������c�����$���������>�������������(�������)����� �� ���� ����3������5� �������#�� ����������� ���� ���'�����)��

������������*�������

(�����3�+������

�����������������������*��$������"!������! ������$�������������� ��+������������������������� �������*�������������'��������� �!�'�������� �)�*��1'-��� �� ���������������������� ���������+!���"!��������+�����������'����������� ������ ����+�����"!�������������&�� ���������������)����� ���������������� ����������$���������������������c� �������������*������)��

������������*��������������c� �����������

(���������� ��������3�+������

�����������������������*��$�������� ��'��� �����������������*��������������c� ����������)�

������������#�+!�����

#��!�����3�+������

#�������� ��������������#�+!����������c����������

Page 35: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �������������������������������$� ���'����/��������������*���� ����

������������ ���� ���������������� �����������

������������#�+!����������c����������2c#34�

c����������#��!�����3�+������2c#34�

����� ��������������*��$������"!���+!��&���������������c���+��������� ���'���������������� �����!��1�+��,�����������������������������������������#�� ���������c)����������������+!���������������������!!������������ �������!��'���-��1�+��,������������������������+!�����"!��������!�������������"!���������$�� ���������#�� ���������c������� ����������� !������������ ����������������������������������������������)�����������1�+��,����)�

����������1 ������������c�

c��1 �������3�+������

�����������������������;!�����������������$�� ���������#�� ���������c�"!������,������� ����������"!������������ ��+����������#�� ���������c��� ������ �������c������!��!������c)���������������� ������������c���� ���������&����������1 ������������c����������������������)�

������������(�����������5�+�����

?!����(������8� �3�+������

�����������������������*��$��������;!����������+��������������!��(��������������5�+����)���?(3����������������!��0�2� ��������������(�������� �����������

�������������������5�+�����2� 1����������������������������������

�������������� �����2� ��+!���"!�����$�� ���������#�� ���������c�

���������������������5�+�����������&�������

*���$�������������!����� .��!������������������5� �������#�� ����)�

����������1 ��������

1 �������3�+������

#�������� ��������������1 ������������c)�

�����������$������������#�� �����2#$34�

#�� ����$���������3�+������2#$34�

������������������������*��$�������� ��'��� ���+����������$������������#�� ����)�������������� �������������� �����������������#�� �������������������� ���� �����5�+�����"!������'�����)�

����������$��'����

$��'����3�+������

���������������������*��$����������+�������������������&�����������������������$��'���)����1'-��� �� ����������������������$��'�������� ����"!����!����c������������������,�����c� ����������c���������"!����� !�������� ����)�

Page 36: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �������*���!�������*���� ������������������ ����

������������ ���� ���������������� �����������

�������$����� ����$��'����

$����� ��$��'����3�+������

���������������������;���� ��������$�������������������$��'���)�*��1'-��� �����������������$��'���� ����� ��������������$��'����"!�������������� ���.�� ��� ������)�������������$��'���� ����� ����,����(�+���������������������!������������ ����� ��������$��������������������#�� ���������c� ������������������������$��'�����+������� �)�

�����������#�� ����� #�� ����3�+������

�������������#�� �������!�����-!�������� ��������+��,�� �� �����,���������� �� ���������� ����������������������������� ����)��

�����������#�� ��������5�+�����2?#34�

?!����#�� ����3�+������2?#34�

���������������������������� ��������������/��'���-������������������#�� ���������c�"!�������� �����$����������5�+������ ����������� ��������5�+�������������)�*�������������'������������������������������#�� ���������5�+������������������&������������5�+����)�

�����������#�� ���������c�2c�#34�

c��#�� ����3�+������2c�#34�

���� �����������������������#�� ���������c����������"!�����+�����������������5�+����)���������������� ���������c�������,�� ������$�� ����������#�� ���������c���������!�����'������� �� ������+���������$������������������+.�c�����%���)�&��!���������������#�� ����)�

����������#�����

#�����3�+������

�� ������������������#�� ���������c�"!��������������%������������������c������!��!������c�"!��������$�����)��

����������#!�����������

#! �����3�+������

����� ���������������*��$�������� ��'��� ����+!���"!����������&��������������#!��������������� ���������������������5�+��������"!����������#!������������!� ���!���� �������������!��)�

������������������������

#���+��3�+������

���������������������*��$�������� ��'��� ���+���������������������������������������������������!�����!�&�����������)�

�����������&�'��� &8�+��3�+������

�����������������������*��$����������+�������������������&�����������������������&�'��)�*���'-��� �� �����������������������&�'����� ��������"!���������������&�'���'�������������������.��������������! �����������#�� ���������c)�

Page 37: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������������� ���!����������0�����������

������������ ���� ���������������� �����������

�����������&������������

@��9���+��3�+������

�����������������������*��$�������� ��'��� ����� �������,��������������� �������������������������������������������������!��1�+��,����)�*�� �� ����� ��������������������������������������!��������*����������������������!���������������������������!'�������"!������'���)�&��!�������D��Dc���������D�D&�����������D��D#'��!�.��#�������������������&���������������#�� �����

�����������5� �������#�� �����2#�34�

#�� ������ ���3�+������2#�34�

����� ����������������������������������������������������*��$����������+����������+�������������3������5� �������#�� �����������+!���"!�����!� �����)���#�3����� ��'�������+!���"!����������$��������������������#�� ���������c�������!��������5� ���1 ��������������&����������� ����������������� ����3������5� �������#�� ����������)���#�3���������,�����������'������5� �������#�� ������������������ ��������+!�����������&������)�

�����������(�����������

$����������3�+������

���������������������������������������*��$�������� ��'��� ��������� ��������������������& ������������)�*����� �������3�������,���������������������/�'���������%�������(�������������#������,������������ ��������������&�'�������� ����(���������������& ����)�

�����������(��+�� (�:�3�+������ *��$������"!��������+����������������� �!����������������(��+�)��&��!����* �!������������+�)�

�����������(��+��23�(4�

3�+���������(�:�23�(4�

����������+.����1�&� �����������������(��+�)�3�(���� ���������������� �������"!����� ���������������&�����������7 ���������(��+��"!�� !����� ��������������+�� ��������!� ���������������1'-��� ������5�+��������!��1�+��,����)��&��!����8�� 0==999)�D�D�)��+=� ���%�������)�

�������;�������� ;�������3�+������

�����������������������;!�����������$�������� ��'��� ���+����������*�'��������������� ��! !�������!��$�� ���������#�� ���������c�������(�"!��������&���'�����������&�'��)�

Page 38: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������1������������������

������������ ���� ���������������� �����������

�������������� ���8�����3�+������

�����������������������;!�������� ��'��� ���'��������8'�������������������� ���������#�� ���������c��������������������c������!��!������c)���������������������������(������������! �����#� ������.��������8�������������$�����������$���������������"!�����)�

���������&!���� ����!���3�+��� �����������������������/��(����!������������������������(����������5�+������ ����"!������!����%� ��������������)�#!����!��������%�����!����������������&��������7�����)�

�����������(����������5�+�����2?(34�

?!����(������8� �3�+���2?(34�

�����������������������*��(����� ��'��� ����������������������!��(�����������!������%�&������)�*���(��������'�����������!������������(����������������5� �������#�� ����)�&��!��������������!���)�

���������$������ $�����3�+��� *��(����� ��'��� ������������1 �����������!��$�����)����� ��'��������������������$����������!������$�������������������������������������� �������"!����� ����� ����'�����������,�������������'������$�����)�$!����"!��8�� ����+��������� ������ ��!��$������� ����-�� �����������������'�����+��������������������������!���������� ���������c� �����������)�*��(���������������$���������+��������!������ �����"!��������+�����(������ �� ����������� ������� �����������(���� !���������� �������1�+��,�������%�+����)�

���������#�� ����� #�� ����3�+��� /��+�������!�����+����%���! �� ����������������������&���������������!������%�#�� ���������c)�*�������������������#�� �������'������!� ��8����������������!�"!����+�����"!���� ���������"!� ������$�� ���������#�� ���������c)�#��!������%�����!����� ������������������������(����������5�+�����������������$��������!������������!�������!��+��������������+����!�����+�������!����������#�� ���������c������!������)�

��'����,� �� ������� ����.����"!����$��.��������*����+������%���� ����������������������"!�����+!���������������������$��������"!�����)���+�'����,�'�������������������(�������� ��'������������������������������������� (��������������������������������� ����!�"!���� ��'���������������)�

Page 39: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �������� /������������������

������������ ���� ���������������� �����������

��%�����#��3� #��3�&8��� ���������������������������������������/��+�%��������3�������,�����������!���������� ��������� �����!��� ���!������������,������������������'��������+����������� �������������3������5� �������#�� ����)�*��+�%�����#��3�!��������������!������+�������������������������������3������5� ������#�� �����������8��������,�������8�����������8������� !����������!� �����������!��������������������������)�

��! �������������������c�2c#�4�

c��#������+����! �2c#�4�

/��+�! ��������"!��������+�����+!���"!�����5�+���������*����+������$�� ���������#�� ���������c������$���������������������8�����)�*����! �������������������c��!������������� ������������������+������5�+��������������$�� ���������#�� ���������c)�

��! �����#� ����� #! �������! � ���������������������/��+�! �����+���������8'�������������)����+�! ������ ����� ��������#� �������������"!������������������$��������������������#�� ���������c)��&��!�����������������)�

>�� ���:� >�� ���:� ����������������������/�� !���������������������/!���� ��"!�� !������+�����c��������)�*��>�� ���:�������������������%����������!��������������"!�����#�� ������:������'�����!��$!����O��������&������� �������������������)�*����������>�� ���:���������!�������!�����������������#�� ������:)�

>������������'���

&8�+��>������ �����������������������c�����������'�������������'�������,������!��*�����������&����+!�������!�����!� ��)�*��8������������'�������������������(�+����������'���"!���� ����� �����*&)�

>������#�� ����� #�� ����>�!�� ����� ����������������������������������������������������/�� �������������� ���������������"!����'�������� ���'���!��#�� ���������c)�$����-�� ����G�!��DD�����������P0������0���� �����������G)���8�������� �������'������������������!����!��������5� �������#�� ����)�

Page 40: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������!��������������������

������������ ���� ���������������� �����������

>������#� ����� #! ����>�!�� ����� ������������������������������������������� ���!�8���������"!������ �������%��� ���'��� �����/!���)�5����������������������8��������"!�����#�� ������:���%��� ���'��)���8������� �������'����������������������!��������5� �������#�� �������� !����������������������>������#�� ����)�$����-�� ������>������#�� ����� !���������E� ����.�� ������>������� ����� !�������������0�����Q0��)�

c�������� c�������� ���������������������/��������������6����!�� ��������������!��/!�����!�� �������!��(��)���c����������!� ����������������8��������������/!����� ��������(��)�#����-�� ����������������������'������!!����#���8F������(���G���������&�'��G)�

c����������������&����+!������

&����+!������c�������������

����������������������������� ������ ��'����������+���������������'������*�����������&����+!��������!�(����������� �����+���������������������&3�?)���������������������������+!��������'����������+�������"!�������*&����������"!���� !���������������(�+��������&����+!����������� ��������)�

c������������������*�������

(�����c�������������

�����������������������/����� �����������������"!����!��7��!� ������ �������������!��*������)���������������������������������������������!���!��������������*�����������&����+!������������6���������� �����)�$����-�� ����3��������1�����������#(�)�

c� ���� c� ��� ��������������������������������������������/����������������������!��c����������!��$��'���������!��&�'����'������$����������5�+����)�*���� ��������!�����'����������� ��%������������5� �������#�� ����)�*���� ������/�+�������!�� ���+���$�������)�

c� ����������� �� �������� ��������������������������� ����"!������! �������������8��9�������9�������!����������$����������)���!� �������������������'����������� �)����� ���������������� ����������$���������������������c� �������������*������)�&��!����*7������)�

Page 41: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �������������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

c��������� c�������� ���������������������/��������! �������� �����������!��#�� ���������c���!�����!�����������&��������!��#�� ���������c)�*��;�������!��*�����������&����+!������"!�����8���� �����6���'���!��#�� �������������������'����!��c��������)�$����-�� �������;�������!����������!�����+������� �-�)�

c����������� �� 3-���c�������� ������������������������%����&��+��.����c� �������!��c��������)�/��c���������+� �������������!�����!��������! ������+������� �����5�+����)�

c��������&� ������(�����������2@$c4�

@���$����������c��������2@$c4�

���������������������������������������/��3�����"!����!� ���!����+�������!��$�������!��#�� ���������c���!������ ���)�3!�8�3�������'���������!���� �����������%��� �����������������������������@$c���!����� ������ ��+������������������'������$����������#�� ���������c��������� ���)����@$c���'����������������� ���+!���"!����+��������*����������*���������(���'�����)�&��!����;�������.����� ������7���)�

c��������������������

3�+������c����������

c����������"!����!� ������ ���������������������� ������+�����)������������������������!�������+��������������!���%���� ���8���������"!������ ������ ����$��������������������#�� ���������c)������������������������!��������!������ ��������@$c������G$������-�����&�'���"!������!-������c��������G����G�� �� ����������+��G)�

c����������*7�� �����

*7�� �����(� ���� /�����!������"!���������������������!�����%�@$c�!����������� �������"!��8���'�� ���/�'������������)�#�� !����������������-�� ���������������#���"!��8������������%��� !���������������!��3��������(�����������"!���<���!�� �������� ��'�������& ����)�

c����������#�� �����

#�� ����(� �����+� ���������������������������������������*��$�������� ��'��� ��� ���!�����������+���������������+�����������������������������������5� �������#�� ����)�*��c������������ �������'����������!�����������������������������������������!�����������������������&������)�

Page 42: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������������������������������������$������� ��!���'��������

������������ ���� ���������������� �����������

c������!��!������c�

c��c�����!��!��� ��������8��9�������9������������������������)�"!������"!������ ������������$��'��������+���3�������,���&�������������� ���������#�� ���������c)�*����������c������!��!������c���� �������������������+.�c�����%������7��!���������+�������� ����������������������$�������������!��������)�

c��!����+� c��!����+� #�����������&����������������)�

c��������;�-� ;�7���;������� ����� ��������������/�������!������ ������������ ���'��� ���!��������������!�!�����!��$������&�����!��������#�� ���������c)�&��!����1 ��������(��! ��������c���������� ��)�

c��������3� ��� $���'���;������� ����� ��������������/�������!������ ���'��������!�� �8.�!���+������"!��'�����!���������������� �,�����������"!������������ �����$������&�����!��������#�� ���������c)�&��!����1 ��������(��! ��������c����������-)�

c����%��� #� 8��� �����������������������*���������!�����&����+!�������+6����� �!�����!��8�������������� ������)���'������!�����������������?���8��:)�&��!�����.������?�)�

c���!�����������'-��

B��:�c���!������ /�����!������"!���������������!��������������"!��� ���������7��������"!�� ���+!��� ���-��!���!������ ���)�/������!�����������'-������������!�8���%��������"!��!��$�����������������������������������������!��������!��������)�

c���+����������������.���&�� !������2&�c4�

&�� !�������� 8����c���+������2&�c4�

����������������������&�c���!����������+������"!���!'����!�"!������ ���������+��������������� !�������#���������������.)�#��!����������%�8'��!�� ��8������������������#�����������"!��!��� ���������78�'�� ������������������������������������������"!����������"!�����)�&��!���������'!������!���%�������������(� !��������,�c������� )�

Page 43: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������������/�������/������������������������//�����������������

������������ ���� ���������������� �����������

c���+����������3���������3�!��,������& �����2&33c4�

& '������3�!�����3�����c���+������2&33c4�

���������������������������������������������+����������3������������!��,������� �����2&33c4���!������� ��������� ���������������������� ��������������� ������c����!������c�+�����.����#���9���2#*c4������&���+���3�����/�� �����)�&33c�����������+��,�������������������������������� ������������)�*������������ !����!�� ��+!������ ���������������������� �������������������!�� ������������!���� ���������������!����+��,����)�&33c��!�������+������!����������������������� ������!����+��,��������'����������� ��������������� ���������������������� ������������������������� ����� ������������������'�����!�� !����������������� ���� ��������������� ��������!��)�&��!����8�� 0==999)��)��!)��!=����=� ���%�����������)�&��!����&33��$����������������&�����!���3�!��,)�

c���+����� c���+����� ����� ��������������/�� ����� �������+!�����"!���+!��"!��������������*�����������&����+!����������������������� ������ ������!����,����� ��������� ����)�������+��������������������!� ��'������!�������������������!������;����������9�����8��9����* ������'���������������� �������8!��)�

c�������� #�:�8������ ������ �����"!����������+6������������!��1�+��,������$���������#�� ���������c�����)������������� !�����������!����������������� ����������������(��!������������#�� ������$����)�*����������������� ����������������&��������#�������� ��������������� �� �����������)�&��!����(�&c)�

c�����,�����$�� ���������#�� �����2#$c4�

#�� ����$�� �����c��������2#$c4�

������������������������/��������,����������$�� ���������#�� ���������c������/!��������&�����������$����������5�+�������!��#!���������)�*���%������������������������ �� ������������ ������!����������������'����'���������������#�� ���������c)�

c� ������� c� ������� ����� ��������������c������������ ��������������!�� ��)�$����-�� ���������������$������&�����!��������#�� ���������c� ��!������%�#�� ���������c)�

Page 44: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���2333��� ����������!�����������

������������ ���� ���������������� �����������

c#1�Q���� c#1�Q���� /����������+������"!������������� ���5������������������������������� ��#��������������������&����)�&��!����8�� 0==999)��)��+=� ���%�����������)�&��!����c#1)�

c#1�Q���� c#1�Q���� /��5���������������� ��#��������������������&����)�&��!����c#1�Q�����5���)�

c#1=c*&����QQ� c#1=c*&����QQ� ���������������������������������������&���+�����$�%�����c#1� ����������������#�+!����������c���������)��&��!����5���)��

c#1=c*&������� c#1=c*&������� * �����������c#1���&���+�����$�%����� ���������������#�� ���������c)���c#1=c*&���������%�������������?!���$�%��������c�c�)�

c#1=c*&������� c#1=c*&������� ����� �����������������������������������������������������* �����������c#1� ����������������#�+!����������c���������)�*��&���+�����$�%���������� �����������c#1=c*&����QQ)��&��!����5���)��

c�c�� c�c�� /�����-!���������������������?!���$�%����� �������������#�� ���������c)�c�c���� �� ��������1�&�����������!���������� !'���������"!���� ������+!.������ �����������#�� ���������c�������������������$������������������"!������������ �������� ����)�&��!����8�� 0==999)����)��)!:=� ���%�����������)�

F!���������� �����c�

c������������� ���������������������������������������������������+��! ������������������������!��$�� ����������� ����������+������������������������+�������#�� ���������c)�#��!������%�����!������������� ��������������'����������(�����/����)�

Page 45: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������"�����������������!�������

������������ ���� ���������������� �����������

�.������?�� ?������ ���������������������������������������/��?���8��:��� �%������!��������!�� !����������������)�$����-�� ��0�2� /���.������'�����c�#3� !�������!����,��

����� !������� ����� ���������������������!��$������$��������������������#�� �����

2� /���.������'������(����������� !����!��� �������������'���������(�����������������+��������������� ������!��#�� ���������c�

2� /���.������'�� ��������������&����+!�������� !����!�� �� ��������"!�������'��,����c������!��!������c��!��&����+!������������������ ���!���!����������!��&�'��������!��*�������

�.������?�����&����+!������

&����+!������?������

�����������������������/���.������?�����!��&����+!������"!��8������'-�������!���!�������������"!����%�������+���������� �����!�� ��������������������&�'��)����.������'����������+!��������!������ ���� ���!�!��&����!��������*����������&�'��)��

�.�������� �����2�1#4�

��������#�� ����2�1#4�

�����������������������/��#�� �����&��������!��#� �������� �����"!���������6��� ���$"!�������5� �������#�� ����)����.�������� �������+������� ���!����������� ���!���������$"!��������� �������� ����������<��� ��� �����!���+������������������� ����!��)�

����� &��� ����������������������/�������������������#�� ������:����!��/!���)�������� !�������� ����������+��������!��c��������������!��#������!�����#�� ����)�

��! ��������� ?���������+� ���������������������/���������"!���!���!���"!� ���+���������)�������������7������!�����������������! �����������������!����� �������)�������������! �������������!�����!����,���������������$��'���� �������������!� ��'����!)�

3�!��,� 3�!����� ���������������������������������������/�����������&����'�������*�����������*���������!��$�������!��;!�������!��1�+��,���������)����$��������;!��������%���!����������������������������1'-��� ������5�+����������*����+���������'���� ��������!�����������������$����������������&�����!�)�

3���,����!������� �!�8������3���7� /���������� ��(�&c)�

Page 46: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������������

������������ ���� ���������������� �����������

3������ 3������� �����������������������������������������+��"!����������������������������������!� ���!����+�������!��$�������!��#�� ���������c���!������ ���)��&��!����@$c)�

3������7����� *7������3������ /��3�����"!����!� ���������� ������������#�� ���������c���&������)����������7���������������!!�������������#�������������������&������)��&��!����3�����������)�

3������������ c�������3������ /��3�����"!����!�� ������$�� ���������#�� ���������c� ��3�������,��*����������*��������(���'������������$������������������$�� ���������#�� ���������c)������������������������������������������&�����������#�� ���������c)�&��!����3������7����)�

3��������������� �������3������ ���������������������������������������/�����-!�������3����������������������!������-������!��3�����������!�����������+�� ���'������)���3��������������������<�� ���+!���"!������+���!���"!���'�������!��)�

3������5� ������#�� �����

#�� ������ �����+���

����� ����������������������������������������������������/����� ������"!�������!��������!����!��������5� �������#�� ����)����������5� �������#�� �������'�����(�"!��������5� �������#�� ������������������ ���+!���"!��������<������#�� ���������c������-!������ �� ����)���3������5� �������#�� �������'������#3�(�����!�����'���������@$c)�

3�����9���� 3�����9���� ����� ��������������#���9���"!���������������%�&�� �������������9������ ��������)�5������������������ �����3�����9����!��#!���������������!+�����������������������$�� ���������#�� ���������c)�&��!����1����8��#8���)�

3������� 3�������+� /���������"!����!� �� �������������� �����������!�!������!��#������!��$�������!��#�� ���������c��!��*�����������&����+!����������)�*������������!����������������������;���������������������& ����������������������� ���'�����)�

Page 47: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c���������������������������!��������������+��������������������������������������������!������/4�����

������������ ���� ���������������� �����������

3���������.����� ���������3�������+�

����������������������������� ������������������������������������������������������/���������"!���� ������3����������%����� �� �������������� �������������!��*�����������&����+!������������#�� ���������c)�������������.�������!��8'��!����������������������& ������������������������ ���'�����)�&��!����3������)�

3������������!������

#��!��������������+�

����� ������������������������������������������������������/���������"!������!��3�������������� �� �������������� �������������!��*�����������&����+!�����������!��#�� ���������c)����3�����������!������ !���������!���7���� ��������������!�����������!����!�8������ �)������!���������!��3�����������!������!�������*�����������&����+!�����������"!��8�������������������&�+������'-�����������������������)�*�����!�������������������& ������!�������� �������������������!������7���)��� ���������������������������!�����������?���8��:�����(����������)�

3������ 3����� /���� �������������!��#������!��$�������!��#�� ���������c��!��*�����������&����+!����������)�"!����!� ���!������� ��������� ��������!����� �����������!�!��)��

3�����������'��� &8�+��3����� �����������������������/��������� ���'������ ���������!��&��+��.� ����!�������&�'��)�*��������������'���������� ��� ��.����� ����'�������"!��8������+!���� ��!��&�'���������&��+��.)�*��������������'��� !��������!���� ���������"!�������� ��'�����2�-)�(��'��������������������<4��� !��������!����� ��-������ ���� ��"!���7�+��� ��'�����2�-)�*�������������9��4)�&��!����&�'������������&���-��&��!���������&�'��)�

3���������8'����������#�!����+� ����+��,��������������2�#&3D&�4�

�#�!����+�& '������3���������&������1�+��,�����2�#&3D&�4�

�����������������������/�������"!���!�����1�+��,�������+!�������!��%��������������� ������3������������ ������� �������*����+�)�*���#&3D&���!������������ �����&���+���3������/�� �����)�&��!�����#&3D#$)�

Page 48: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������+���������������������������������������������������/4�*��������������������!�����

������������ ���� ���������������� �����������

3���������8'����������#�!����+� �� �� ������������ �����2�#&3D#$4�

�#�!����+�& '������3���������#�� ����$�� �����2�#&3D#$4�

�����������������������/�������"!���!������$�� ������������ ���������c�����������!�>'�����������������������#�� ���������c�������� �� ���� ����&��������������� ����)�*���#&3D#$��!������������ �����&���+���3������/�� �����)�&��!�����#&3D&�)�

3���������@��� @���3����� �����������������������/��3���������������� ���5���:��@���"!����!� ����� ��������� ����������������&������)�*������������@�������������!�����������'!������!��#�� ���������c�+�! ������%���������������;������'%�����;����������7���������;����������(���������������)�

3�����������!��,������� �����2&334�

& '������3�!�����3�����2&334�

���������������������������������������*��������������!��,������� ����� ��#���9���2��'������������������&33���#BD&334���!����,� ���������������?!���$�%��������������������!�����������������3�!��,������� �����)���&33��!����������� ������c����!������c�+�����.����#���9���2#*c4������&���+���3������/�� �����)�*�����<����������#BD&33��!����!��,���&33c��2c���+����������������������!��,������� ����4)�*��#*c������������������������#BD&33�����!������������ �!�����������������������������������������)�

3���������������%��������������2;3*�4�

;��!���3�������*������������2;3*�4�

/��'���-������� ������������c� ���� ��������������;���)�;3*���� ��������%����������"!��!�����.��� !����� ���!�����!��;����������*�����������&����+!��������������� ��'��������!������'������5�+����)�;3*����!�� �������������������#�+!����������c���������������$����������������������!���������� ���������c)�

3�������,����� 3��������+� ���������������������1'�� ������� ��������!��*�����������&����+!�������!��#�� ���������c���!��$������ ����������* ��������+!���"!���������������������!�)�

3�������,�������� �

���� ��3��������+� ����������������������#������������3�������,��������!��*�����������&����+!�����������!��#�� ���������c�"!���� �������8�"!�����+!����!�����,��� ����������������������!�)��&��!����3�������,����� � )�

Page 49: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �����������������������������!���������������

������������ ���� ���������������� �����������

3�������,���������'!���������������

3�������&���������� �

���������������������3�������,�����������!��������!�������$�������#�� ���������c���*�����������&����+!�����R���� ���������������!���������!������� �����������R���������������� �� �������'����������� �����)�

3�������,����� � �

$� ��3��������+�

���������������������3�������,��������!��*�����������&����+!�������!��#�� ���������c���!��$������"!���� ��������!���������������������� ���� ��������������!�)�&��!����3�������,�������� )�

3�������,����� ����� �

$����� ��3��������+�

���������������������3�������,�����"!��'!�� ���������* ������������� �������� ��'���;�����!�!��)��&��!����3�������,���������� )�

3�������,�����(���� �

(���� ��3��������+�

������������������������3�������,�����"!���������!+��������� !����!��* ����)�$����-�� ��������� .�������'-�����������!��������� ���������'-������������������+��������!��c����������!������!����!��*����)�&��!����3�������,�����$����� )�

3���-�� ���'��� �����������������������/��*�����������&����+!������"!����������� �������������*&)�$����-�� ���� !����"!��!��*�����������&����+!���������#�� �����������+������*&� ��&$/��������3����������)R�!��*&������ ���������c� !��������������!�8��*&����>��9����#���9����������*&)�&��!����*&������� ��������3����)�

3����� ?!���� ��������������������������� ����������'��� ����*�����������&����+!������ �������!�� �������!��#�� ���������c)�*����������3���-����!���'���� ��8���������������!��*��������!�������'!�����8�����!����,�)�$����-�� �����������-�����!��#�� ����������!��� �� )�&��!�����.������?����������+!������)�

5��D#8���� 5��D#8���� �����������������������?6"!������#�� ��������!�� .���������� .�������"!��������!�'�����&������)�#�� !�������������� �����������!��#�� ���������c�������;!����������� ���������������!��#�� ������:)�&��!����1�D8�����1��D8���)�

Page 50: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �������������������

������������ ���� ���������������� �����������

5�+����� ?!���� ������������������������/������������ ���� ������!���������!��1�+��,����������� �����������6��������/���������5�+����)�*����������7������c�#3�������������5�+�����'����������� 6'������������+��,���������������!���� ���.����������� ��)�/��$�� ���������#�� ���������c�'�����#�� ���������c��!��&��������������������!��5�+����)�*��$�� ���������#�� ���������c� !�����������'������������5�+�����"!�����&�������2$�� ������c����������#�� ����4��������'�����������5�+�����2$�� ������*7���������#�� ����4)�

5� ��������!��,� 3�!������� ��� /���� �����������������!������������3�!��,����������������������c���+���������������������!��,������� ����������/�� �������&���+���3�����)�

5� �������� ����� #�� ������ ��� ��+���������������������"!��������� �����!�����%�3������5� �������#�� ����)�*����������5� �������� �������!�� �������������������� ���+�������3������5� ������#�� ����)�

5��8������� ���5��8��+� ����� ��������������/��1 ��������(��! ������)�*��$�� ���������#�� ������7 ���!��!������������������&����������"!����(��! ��������������#�� ���������c����������,�%)��

5���� #������ /��(�"!������'��+�����)�#����-�� �����������c#1=c*&�������2!������������������4��!������������������+!����� ��!�������+!���������/��7����!�������+!'����������'����!%���������(�+���������������"!������'����������)�*����������5������'������!� ������������!��&���+�����$�%��������!��* ����������� !'����� ���!��1�+��,������������������c#1���?#c)�&��!������������,)�

5����'���%����2?#c4�

?����8�#������c����!�����2?#c4�

*���!�� ������������������������(�����/����������+�����������������������5����'���%���)�&��!����������������8�� 0==999)'�D+��'�)���� ���%�����������)�&��!����c#1)�

1'-��� �� 1'-���� �� *�� �� ���������������������������!��$�������!������ ������!��1�+��,����������!������)�����'-��� ��!!����������7 ����������������!�'��)�*����������1'-��� ����!���'����������������� ������������!��(�"!����)�&��!����(�!����)�

Page 51: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������� ��!��� ���!�������������������������!1�������)���

������������ ���� ���������������� �����������

1'-��� ������������������������ �����

#�� ����3���������1'-���� ��

���������������������*������ ��"!����� ���"!��!��*�����������&����+!�����������!���������� ���'�����'�����!������ �������������������� �������)�

1'-��� ������5�+�����

?!����1'-���� ��

�����������������������*��1'-��� �����!��$���������5�+�����������!��5�+����������!������)�����'-��� ������5�+��������� ������������������5�+������ �� ������������������� ��*����+������c��������!�������'���� �����������#�� ���������c)�

1'-��� �� ����� !����������! �������2($14�

(��� ����$�����1'-���� ��2($14�

�������������������������������%7����������"!���� !���� �������!����!��#�� �������(��!���� !�����!��������! ����)�*��1'-��� ������ !����������! ����������7 ��������!���+���!��������� ����������;���)�$����-�� ����!��1'-��� ������ !����������! ����������!���.������� ��'�������?�:! ������������ ���%�� ������8���E�8���������)�*��1'-��� ������ !����������! ������� �����#�� ���������c���'�������+�������������������!����������!���������(�"!����� ��������<������#�� �������������$�������&�����!��������#�� ���������c)�

1'-��� �� ��������� ��������! �������2(�14�

(��� ���������1'-���� ��2(�14�

���������������������*������ ���%7���� ��������� �������! ����������!��#�� ���������c��� !�����!��������! ����)�*��5� �������� �����"!���� ����� !��������%�'-��"!�������'������������3������5� �������#�� ����)�����'-��� �� ��������� ��������! ������� �����#�� ���������c���'��������+�������������������!������)�&��!���������%���������� �����'������5�+����)�

1'-��� �������������� ����c���������������������+.�������������2&1?c�4�

&�������1'-���� ������c�����������������������8����+��2&1?c�4�

&��!����&1?c�)�

1'����� ��+����2Bc$4�

B��:����$��+���2Bc$4�

*��*����"!���+������"!�������� �����8�������,��� ����"!�����8�����������,��6�)�#��!�8'��!������������*���� ��c����������$��'�����&�'�������)�

1'�� ������������2�14�

���8�����1'�� �����2�14�

���������������������������������������/���������!��������$��������������������� ������������� ���+��������$��'������������������������� ���'�����)�*���������� �����������������6��� ����������,�������� ���������������(��������������!��#�� ���������c�������,��������������� �������-��������)�

Page 52: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���!+���+��$������������

������������ ���� ���������������� �����������

1����8��#8���� 1����8��#8���� #�����������&���������1����8��#8���)�

1��D8���� 1��D8���� �����������������������$�����������#�� ����������!�� .����������� .�������"!��������!�'�����&������������!�����������������������)�#�� !�������������� �����������!��#�� ���������c�������;!����������� ���������������!��#�� ������:)�&��!����1�D8�����5��D8���)�

1����������������������+�'������21�&4�

1����������� ��������&��������21�&4�

1�&����!�<����������c�c��2�� ���+8����������������4)�1�&���!���� ��������������'����������(�����/�����"!���� ��������-��!����������+���������� ��+!'�������������������!���'-�������� �������������� ������������� ���������8'������� ������� ������� �����������'���������������� �������)���'������� ������ ����������� ��-������������ 6'����)�

1���������c��������������#������$6'�����21$#c4�

1���������$!'����#������c����������21$#c4�

��1$#c�!����,������ ����������������������&� ���+8�������&�����!�������� !'������������c�c�)�#���������!���� ��������������'����������(�����/�����"!��'����������������������+������������������������ ������!����,������������������������ ���+8�������&������+���������c����������;���������#�8����2c;�#4�������������(�+����������� ����������������������'��������'��������.�����������'����� !'������������������������ ���+8�������&����)�

1�D8���� 1�D8���� �����������������������$�����������#�� ����������!��!'������������������ .�������"!��������!�'�����&������)�&��!����1��D8�����5��D8���)�

1 ��������(��! �������

(��� ����1 ����� ����� ��������������/��*����+�� ���� �������!��������! ��������!��#�� ����)�5������������*����+��!�����5��8��������#��!�����3�!�������+������. ������(��! �������+��!���(��! ������������������(��! ��������% ����(��! ��������������)���� ������������! �������8����!����������������������������c����������������������� ����� ��� ����5�+����)��

1 ������� 1 ������� ���������������������������������������!��#�� ���������c��!��#����������������*�����������&����+!�����)���� ���������'������!� �������������!�"!�������� ��������������� ���������)�$����-�� ������+��!��������+�����������'���������������� !������� �������������������� ��������!��!������������)�

Page 53: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������!�����������������������������!���'���������������*)���

������������ ���� ���������������� �����������

1 �������������!� &�����!�!�1 �������

����� ��������������/��'���-�������<��������������������������� ���������� ���� ������������!��#�� ���������c)�1'�� ��"!�����*�����������&����+!���������� ��!��� !�������������� ����6��.����#�� ���������c���%��� ���'��)�

1 �����������#�� �����

#�� ����1 ������� ���������������������/�����������&���������������!��#�� ���������c)���� ������������ ���������!���!��+�������������$�����������;!�������������'��������.�!������!������� !'����������%��� ����������c�c�)�&��!����1 ������)��

1 �������� 1 �������� *���%�'-�������������� �������$�����������������������+�2*����+������%�������1 �������4)������� ������ ������������ �������$��������������������������� �,�����������+����!��$���������5�+����������!��$���������������������� ���������c)��*����������1 ������������'����!������������������ �)�

1 �����������5�+�����

?!����1 �������

��������������������������-��!����������������3�������,����������������������$����������5�+����)�

1 ������������c� c��1 ������� ���������������������������� �������� ����'�� ������&����������1 ������������c������!�������������������������$��+���������������?�:! ���(��!�������������������c� �����������#���)���1 ������������c���!����'��������������������1 ������������� ����)�

1 ���� 1 ����� &�� �������+6�����7 ����� )�/��$��������*�����������&����+!����������������"!����%����1 �����������%�����������!�����(�"!�����)�1 ������'�����+����������,��!�����%�1 �������)�$����-�� ����1 ����!����� !�������������������,����1 ����������������"!������������ ����� �������������������� ����)�

1 ����,���������� ������������� �����2#$14�

#�� ����$�� ������+�1 ����,�����2#$14�

������������������������&�������������%�������������,����������������������!��#�� ���������c� ������������!��'���-��������� ����� �����������#�� ����� ���.����!�������&��������-������&����)�

Page 54: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �����������������������������������������*���

������������ ���� ���������������� �����������

1 ����,�� 1 ������ (� ����$������������������&�'�������������'���������%7���*�����������*���������!��$�������!��*�����������&����+!�������!��� ������������)�

1�+��,����� 1�+������� /����� <.��!�����������+��!����������!����)�#����-�� ������1�+��,������"!����������!����������������������&�� <.�������� ���1�+��,�����c����������� ����*�����,�����������#3;)�*����������1�+��,�������!�� ���� �������������!�"!�����������"!���� ��+�����������(��!�����$��! !���)�$����-�� ����!��$����������!��/��������5�+����)�

1�+��,��������5����c������������

c�����������#������1�+�������

&��!����1�+��,�����c����������� ����*�����,�����2c#14�

1�+��,����������������� ����������,�����2c#14�

c�����������1�+��,���������#������,�����2c#14�

��1�+��,�����c����������� ����*�����,�����2c#14�����������������������!��������5���)���c#1���!����+��,��������+!'������������������ ���!��������������!��������������������,���������ST� .�)�3%�������������'�����c#1����8�� 0==999)��)��+=�

$"!����������<�������� �����

#�� �������+��$�:+��

����� �����������������!�����24�"!������������������ ��������!��#�� ���������c���!�(�"!������������� ����!�&�����������)�#�� ���!���!��$"!����������<�������� ����� ������!� ��#�� ���������c��&�'����+������� ���� �����(���������!��#�� ���������c)�

$"!�������#�� �����

#�� ����$�:+�� ������������������������/������� ���������������!��#�� ���������c�"!����%��� ���'��� �����������������&������)�*��$"!�������#�� �������� ������!��$"!��������� �������� �������!������%�#�� ���������������#�� ��������� ����)�

$"!�������#�� �������������2&#$4�

&����#�� ����$�:+��2&#$4�

�����������������������/������� ���������������!��#�� �����&������"!�� !���������� ������ ���������%�$"!�������5� �������#�� ����)�&��!����$"!�������#�� ����)�

$"!��������� �������� �����2#�$4�

#�� ������ ���$�:+��2#�$4�

�����������������������/���� ���������������/����������������.� ��!��$"!�������#�� �������� ����!��)�&��#�$������<� �����������������������!��$������������� �������5�+����� ����!��)�&��!�����.�������� ����)�

Page 55: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������������!�����������������*" ������������

������������ ���� ���������������� �����������

$�������������� �������5�+�����2$?�4�

$���������?!�������� ����2$?�4�

������������������������*�� �����������&�+������'-�����!�����%����� ��������5�+����)���� �������������� �������5�+�������!�� ���!�����$�� ���������#�� ���������c����� �����������'������ ���� �������������� ������������� �������5�+����)�&��!����$���������!!���)�

$����������������&�����!������#�� �����2&#c4�

&�����!��#�� ����c� �� ������2&#c4�

��������������������������������������/�����������&���������������!��#�� ���������c�������.�!������!������� !'����������!������������c�c�)��*��$����������������&�����!�������� �����������+����+�����������-���������$��������������������#�� ���������c���������#�� ���������c)�*��(���������������$�� ���������#�� ���������c��������������!�����������������,����-�������$����������#�� ���������c����c������!��!������c����������������������*�����������*���������(���'�����)��&��!����$�������D>���D��������D���!�)�

$���������!!����2/$4�

/���$�������2/$4� �����������������������/�� ��������������������/!���� �����#�� ���������c)�&��$���������!!������� ������!������%�$�������������� �������5�+����)�

$�� ���� ������������

&������� �� ���� ��

�����������������������/��'���-������������������#�� ���������c��$�������;!������������ ������)�$!������7����� ����$�� ���� �����������������������#�� ���������c�����!��$����������)�����"!����� ���������������������� ��!�����"!� �������������������"!�����%��� ������������� ���� ��!�(������ ����!��)�#����-�� ������$�� ���� ���������������������(���� ���$����� �������������1 ������������c����!�� �������&������������ ��!���"!� �����!��$����������� �������)�

$�� ���� �����5�+�����

?!����$�� ���� ��

���������������������������������������/����� �����������$�� ���������#�� �������������#�� ���������c��������� !������� �������5�+��������!����� �����������5�+������������� !������� �������$�� ����������� ����)�

$������ $����� �����������������������/��c� ���������������������!��#�� ���������c��!��*���������!��$��������������'����������� �)�#��!����$������ �����!�������(��+���� ������'���!����������������������/!������!���� �����)�&��!����$�!�'��* �!����)�

Page 56: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������������������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

$��� $��� /�� �� !����������"!�������'�������� ����������(��!���"!������������ �����,��!��1'-��� �)�$����-�� ����!��$��� ���� ��������!���!� ��#�� ���������c���!��$�����)���c#1=c*&��������7�+��!��$��� ������������������$��������������������#�� ���������c)�

$������& ����� & �����$��� ����� ��������������*�� ������� �������!� ��+����������(��!�����"!������ �� ��������#�� ���������c)�*��$�������������������� ������������ ��������������������������5�+��������� ������������������!���� ����������+������3������5� �������#�� ����������)�

$������������!��������5�+�����2?&$4�

?!����&�����!����$���2?&$4�

����� ��������������/��$���"!������������ ����"!������ ��(��!������������ ����������5�+������� !�������������! ����)�*��$�����'��������������%������������"!�����������%��c� ����������� ������"!��8���������� ��!�����������!�������������)����$���� ����������!���������� ���������c�������!�� �����+������� �������$���������������!��������5�+����)�

$������&�����!��������#�� ���������c�

c��#�� ����&�����!����$���

����� ��������������/��$���"!������������ ���������� ��(��! ����!������%�#�� ���������c)�*��$�����'��������������%������������"!�����������%����c� ����������� ������"!��8���������� ��!�����������!�������������)�*��$��� ����������!���������� ���������c���'�������� ���������$������������!��������5�+����)�

$�������� ���'������

� ��'������$��� ����� ��������������/��$��� ���+!���"!�����(�"!���������� ���'�������7����������!�!��� �����#�� ���������c� !�������'���������������(���'��)�

$������$��������������������#�� �����2#c$4�

#�� ����c� �� ������$���2#c$4�

��������������������������������������/��$��������� ���� ����������-������!��$�����������#�� ���������c)�

$����������� $�����+� ������ ��������+����������!������%�$���)�$����-�� ����$����������������� ����)�

$����������������� �����

& �����$�����+� ����� ������������������ ��������������������������& ������� ��'��� �����������������$������& ����)�

Page 57: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������������������!�������'�������!������������������!�������'���

������������ ���� ���������������� �����������

$���������������������������� �����

���������$�����+����#! ����

�����������������������*��$�������� ��'��� �����$����������������������$����������������������� ������� ��������������������������!���"!��������"!�����)�*���$����������������������� �������������������&�'����������������� ������� ���������������+!������������������*���������c� ��������������������������� ������� �!�'��* �!������������������������������)�

$�������D>���D��������D���!��

$��D��D&8��:D����

���������������������������������������!������������!������� ��������������$����������'!�����*�9��������+)�*���������$�������D>���D��������D���!����'��������������������������+�&����)�$��5c;c&�(0����<������ ������$������"!������ ���������#�� ���������c)�>�&*(0�c� �����������$�����+����������$�����)��*(c;c&�(0�3��������$��������#�� ���������c������� ������������1'-��� ���� ���!��������������&�/�(0�$������������ ��������&�'��� �� ��������������$�����)�

$3?1@� $3?1@� /��5�����������������$��������"!������������ !'�������c����!����������������$�������)�$3?1@�������+�����$��-����3�+������?�������@��9���+�)�&��!����8�� 0==999) ��)��+=� ���%�����������)�&��!����$(c5&*�)�

$��.���� $������ �����������7 ����� ����������������������������!�����)��� ��.������!�� ������!������������������ ��+����,��!�������������!���� �������������8������������!���������$�������5�����(��������� ������c������!��!������c�����)�

$��.��������+!�����

#��!�����$������ #�������� ��$��.��������+!���������������������

$��.��������+!���������������������

c����������#��!�����$������

����� ����������������$��.����"!����+��������� ����������1�+��,������'�����������������#�+!����������c���������)�

$������-�����!����,�����

$������+��!���������

����� ������������������������������ ��"!��!��&�� ���������%���! ����!�����!�� ��.����������� �����)�$����-�� ��������&$/���%���! ���P����+!�������!�� ��.�������!��8����!�!����,�����������S�L�

Page 58: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������������� ����������������������

������������ ���� ���������������� �����������

$������������� ���������

� ��������$���������

����� ���������������/��'������������!��!�����!�����!���������!��!����"!����!� ��+���������� ���������������+�����!�&�����������)�*�� ������������ �������������������������'!����� ������������ ��������)�*�� ������������ ������������� �������� ��������� ��������$������������#�� ������������� ��������#��������������������&����+!�����)�

$��������������������

&!������$��������� �����������������������/��'�����������!�����!���������!��!����"!����!� ����+�������������&����������!��$�� ���������#�� ���������c)�*�� ������������������������ ���"!����������������������������������5�+�����������&�������"!������'���#�� ���������$�� ���������#�� ���������c)�&��!����$���������������������$������������#�� ����)�

$��������������������

&�������$��������� �����������������������/��'�����������!�����!���������!��!����!��� ��+����������&������������ ������������!��������������$�� ���������#�� ���������c���!�&������)�&��#�� ���������c� �������!��&���������'��������!������ ���������&�������!��������!�����"!����������������$�������������������)��&��!����$������������#�� ������&�%��+�����#�� ����)�

$������������#�� �����

#�� ����$��������� �����������������������*�����-!������� �����������#�� �����"!�����+�������� ���!��$�� ����������� ����)�*��$������������#�� �������!� ��+���������������������&�����������������������#�� ����������� ����������&��+��.0�&��������� �����2 �� !����������������4R�&�%��+�����#�� �����2*�� � ������ ���'��� ��c� ����������4R���#�� ������������)��&��!���������������$������������#�� ������$�������������������)�

$�������������� �����

#�� ����$�������� ������������������������*�� ��������� ��'��������� ���!�����(��!�������$�� ���������#�� ���������c)�

$�%����� $������� /������������'-�����!���������������!�������'-�)��� �%����� !�������� ������������� ���������$���������;!����������5����������������)�&��!����?!���$�%����)�

Page 59: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c����������������������������������1(�!�*0���������������������������'����!.��������)*���

������������ ���� ���������������� �����������

$�����"!����� ������7����2$;#4�

$����"!���������#!����2$;#4�

/������ ����"!�����������������!������!������������"!����'����������8�� ��8���� ��'������� ��������������!��$��������!��$�����)�*��$;#���� ���������!��������!��$������"!����������������������"!����� ��������$�����)�

$��! !���� ?!�+��� /������������������������"!��!��1�+��,�������/��������5�+������ �������'������"!�� ���� +������!�� �������������� ������������)�&��!����*�'��������������� ��! !�����$����������)�

$(c5&*�� $(c5&*�� ����������+.���%����������'����������(�����/����� ��������������$�������)�&��!����8�� 0==999)�+�)+� )!:= ������=� ���%�����������)�&��!����$3?1@)�

$����� ������$����� $�����$����� ��� ���������������������/���������!�� ����'������ ��������������������� ����)�*�� ����� ������$�����������"!�����P�L����� ��������!�"!�������� �������������������L�������!��,�)�*���%�������$�������'������!��������������$��'���� ����'������ ���������������� ���+�����������!� ��'������!��$��'���)�

$�������� $�������� ��������������������������������������������/��&��+��.�!�� ����������������� ������������ ����!��c����������!��$��'������!��&�'��)��� ����������'�������c� ������/�+����������!� ���������������� �,����"!������ ������������)�$����-�� ����!��#��� !������� !���"!�����c������������$�����������'��������!��������!�� �,��������8��)�

$��'���� $��'���� ������������������������!����!������%�c��������)����!����!��������������������������������"!��������!��(�+�������� ��'����������$�������������������$��'�������� ��'��� ����� ���+���%�������)�

$������������� $�����!��� /�����!������"!�������������� ��"!��� ��������������-��!���!������ ���)���� ������������������������������ ����������$�����)��&��!����c���!�����������'-�)�

$����������������� ���������%�����2#1$4�

#������1 �����+�$�����!���2#1$4�

����������������������$�������������!��� �������������� ������������c)�

Page 60: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �����������������

������������ ���� ���������������� �����������

$������ $����� /�����-!�������!��!����������� ��������<�� ������+!���!��1'-��� ��� ��.����)�/��$����������!�����%���������������������� ��������������������)�*��$������ !������� ��������!�"!����������(������� ��'��������8�����������&��������������������"!������ �������+����!����������������'��)�/��$������ !��������������$��.�������5������������������������� ����������c���!������������'-��������������)�

$����������������� (�����$����� *�����'���!��� �����c#1=c*&������� �����+�! �����$������"!����� ��������������������������)�*���+�! ���������!��������$�����)�*��$�������������������!���'����������������� ��$��������������������������)�

$���������5�+�����

?!����$����� /��$������"!�� ���������������� �����'�� ������5�+����)�*��$���������5�+�����������'!��������������+����� ���!����������#�� ������!��&�����������5�+����)�$����-�� ����!���� �������� !����������!��$������������ ��"!���!��� �����#�� ������!�&����������5�+����)�3!�8�� ���������5�+������� ����������#�� ���������c)�

$����������������� &�������$������ *��+�! �����$������c#1=c*&��������������"!��������!����������������&�'������������������������+!�����)�

$������������������

(������8� �$������

*��+�! �����$������c#1=c*&��������������"!��������!���������������(�����������5�+��������������������#!����������)�

$���������(���!�����

(���!�����$������

*��+�! �����$������c#1=c*&��������������"!��������!������������������������������������� ��'���)�

��D����� ��D����� /�� �������������!����������-�� ����"!�������������������!����"!����%��!���!���� ��� �����������!��������������� ���'��)��

$��+���� $��+������ /��+�! �����$����������������� �����"!���� ������������+�������-!��� �����,��!�����-!����+���������1'-��� ������������������������(�!����)�

Page 61: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������������!����5��������������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

$��+�������������'-��

F�'�#�8��!���+� �����������������������$����������������������������-��!��������������������9���"!������"!����������� �������!��#�� ���������c)��� ��+������������������� ����'�� �������������1 ������������c��������!������������!�����,�!����8���������������9���"!���������������������!�����������������������������������.�������������������������<�)�

$�� ����������� ������

$�����19���� *��(���"!��������+�����+!���"!��!��$��������%��-!������ �� ����)����� ��'�����������$�� ����������� ��������� ���������� ����������������<��������������&�'��������$����������������&�����!������$��������!�3����)�*���(������+��������!���������� �����"!��������+�����(������+��������� ������� �����������(���� !���������� �������1�+��,�������%�+����)�

$�� ������������� �����

#�� ����19���� ���������������������������������������/��(���"!����'����������!���� ����� �����������!��#�� ���������c�� ��.����)�

$�� ����������� ���������c�

c��#�� ����$�� �����

�����������������������/��$�� ���������#�� �����"!���������#�� ���������c�����&���������������������&��������7�����)�

$�� ����������� �����

#�� ����$�� ����� ������������������������/��1�+��,�����"!��!�������#�� ������!������%�&�����������������&��������7�����)�*����������$�� ���������#�� �������!�����!��������!��'�� ������ ��$�� ���������#�� ���������c)�&��!����$�� ���������#�� ���������� ��c��$�� ���������#�� ���������� ��cc��$�� ���������#�� ���������� ��ccc)�

$�� ���������#�� �������� ���������2�#$4�

� ��������#�� ����$�� �����2�#$4�

����� ���������������/��$�� ������*7���������#�� �����"!���������#�� ���������c�!����� �������������-��!������+6���� ���������$�� ����������� ����)����/!��������������� ���������������������7��������������$�� ����������� ����)�

$�� ���������#�� ��������c��������2c#$4�

c��������#�� ����$�� �����2c#$4�

/��$�� ������*7���������#�� �����"!��'�������������c�������)�������.�������c#$���'������������#�� ���������c��������-�������9�')�

$�� ���������#�� ���������� ��c�

�� ��c�#�� ����$�� �����

������������������������/��$�� ������c����������#�� �����"!����%������ ��������/��������5�+����)�$!����"!��8�� ����$�� �������������������� ��c��������������!��1�+��,����)�

Page 62: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �������������������������������������6���������!��!��

������������ ���� ���������������� �����������

$�� ���������#�� ���������� ��cc�

�� ��cc�#�� ����$�� �����

������������������������/��$�� ������c����������#�� �����"!�� ����#�� ���������c���� ������ ���%����!��/��������5�+����)��

$�� ���������#�� ���������� ��ccc�

�� ��ccc�#�� ����$�� �����

�����������������������/��$�� ���������#�� �����"!���������#�� ���������c�����&��������7�����)�

$�� ������*7���������#�� �����

*7������#�� ����$�� �����

�����������������������/��$�� ���������#�� ���������c�"!������� �������!��1�+��,���������������������!�&������)�/��$�� ���������#�� ���������c� !��������������������� ��&�����������������&��������7�����)�&��!����$�� ���������#�� ���������� ��ccc)�

$�� ������c����������#�� �����

c�������#�� ����$�� �����

�����������������������/��$�� ���������#�� ���������c�"!������� �������������1�+��,�����"!��!�&������)�/��$�� ���������#�� ���������c� !��������������������� ��&�����������������&��������7�����)�&��!����$�� ���������#�� ���������� ��c��$�� ���������#�� ���������� ��cc��c��!���)�

$�������� $��-���� /��1�+��,���������������������� ����������������� ����"!������ �����,��!��1'-��� ��!������(�!����)�&�� ��������������!��&������������"!���������������� �����������������$�������������-��!������&����������)���� ����������+�������8'��!�������!����!����������+.������������$(c5&*�)�

$������������'����������������2$(c5&*�4�

$(�-����c5�&����������*� ���������2$(c5&*�4�

&��!����$(c5&*�)�

$�!�'� ���� �����������������������/������ ����"!�� �������"!��!��*�����������&����+!�������!��#�� ���������c��!��$����������)���!� �������!�* ��������������������(�"!�����������)��&��!���������������$�!�'�����#�� ��������� �����)�

$!��������� ���������

1 �������?���+��� ���������������������/��!'��������.��������"!�����#�� ���������c���c������!��!������c������������,�����+�������)�

$!����O��������&�������

#��+���$��������&������

���������������������#��������� �� ����!�� .�6����������������������!������������!��1�+��,�����!�/��������5�+����)�$����-�� ����!��$!����O��������&������� ��!��$�� ���������#�� ���������c�!������������������#�� ������:)�

Page 63: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ������7�������$�����*)0����J������������� ����!���

������������ ���� ���������������� �����������

$!����6�������������2#$1;4�

#��+���$��������;��!���2#$1;4�

�������������� ���&!�"!����*�����������&����+!������"!�� !��� �� ����!��c������������������� ������!�������8���� ���������!��&���������)�*��#$1;� !�������!�� ��������!�� �����!��$������������ �����.������!��&�� ����������c������!��!������c)��&��!����;���)��

(�&c� (�&c� ����� �����������������������������������������������������/��3������!��� ���!������������(������(� ��'������)�(�&c�������+�����(� ���'���2(� ��'��4������!��'���2"!���������!���4��&��!�����2&��!����4���c��������2c�������4)�&��!������������)�

(��! ������� (��� ���� ����� ������������������������������������� ��!��������!��*�����������&����+!�����������!��#�� ���������c���������!������)������! ����������!��#�� ���������c�����!������ �����������! ������������������!���������������������������)��� !�������(��! �������� !����"!�������������������� ���������"!�����#�� ���������c� !��� ��������� �������������/!����2(��!�����4)�

(��! �������+��!��

���!��(��� ���� ����� ��������������/��1 ��������(��! �������"!����'������������������#!���!��������;�.�)�#������������� ����+���"!����(��! �����������#�� ���������c��������6�����!������� ���������� ��! ����������8��)������! �������+��!��������������� ������c�����������-����� ����"!���������� ������'���������'�������������� �������#�������� !�������)�*��8��9�����������9���������������� ��������$������&�����!��������#�� ���������c)�

(��! ���������������

c��������(��� ����

����� ��������������/��1 ��������(��! �������"!����'������������������#!���!��������&������)�#������������� ��(��! �������#�� ���������c���� ������������#�� ����)������! ����������������������������'�����������+.����� �-������������+��'���������������+���!������������ �����)�

Page 64: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� J�������������!�� �������J��������

������������ ���� ���������������� �����������

(��! �����������������

c�����������(��� ����

����� ��������������/��1 ��������(��! �������"!����'������������������#!���!�������'�)�#������������� ����+���"!����(��! �����������#�� ���������c��������6�����!������� ���������� ���������E������8��)������! ������������������������������ ������!��c����������-����� ���"!���!��������#�������� !����������&�� �������������)�#��%��������������+!������8��9�����������9����.���������!���������������� ��������$������&�����!��������#�� ���������c)�

(��! ��������% ���

;��(��� ���� ����� ��������������/��1 ��������(��! �������"!����'������������������#!���!��������&������)�#��8���� �� ������ ����+���"!����(��! �����������#�� ���������c��������6�����!������������� ���������� ����. ��������������������E�8��)������! ��������% ���������������� ������!��c����������-������������#�������� !���,���������9��������+!����������� ������������-��!������������#�� ���������c)���(��! ��������������� !���������8���E�8���������������(��!�������� �����������?�:! )�

(��!��� (��!���� �����������������������/����������+������"!����� ������c������!��!������c����� ��������������������!�"!�����������"!�� !����!�������� �����������!��#�� ���������c)�������!������������������ �����!��1�+��,����)�&��!����� ���!������� ������� ����)�

(����������� ��!��5��9��:� �����������������������/����� ��-�����-!�������(��������������������%�+�! ��!���+��,�����)�*�� ������+�����������������������'��������������������������������'�������#�� ����)��&��!����&������� �����#������)�

(��!������ (��!������ #������������������������)�*����������(��!��������'��������������+��������+����������'���������"!����������������)�

(�+������ (������� /�����!������"!����������������!�����!������������!��$������������ ���)������+�����������!����� �����������8��8�����"!��!������ �����! ���!+���� !������������� �������� ����������������)�$����-�� ����!��c����������!���!�����.��!��(�+��������!������������������������!����!����)�

Page 65: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� J������������!������J��������������� ���

������������ ���� ���������������� �����������

(�+����������� �� ����(�+����� �����������������������/���������������� ������"!������!���!� �� �������!� ���)�*����+����������� ������������� ���������������� �)�

(�+��������&�'��� &8�+��(������ �����������������������/��(�+�����"!������������������������!��&�'��)�&��(�+��������&�'������!��������&���������������!��6�����&�'��)�#������!��(�+��������&�'��� �����#������!�����&�'���"!��������'�������!� ������������8,���%�������)������+����������'�����'���8������������������*�����������&����+!������"!���� ���������� ������&�'��)�������+����������'������������������#��������������������&����+!�����)�

(�+��������&����+!������

&����+!������(������

�����������������������/��(�+�����"!������������������������!��*�����������&����+!�����)�&����+�������������+!���������!��������&���������������!��6�����*&)�������+�������������+!��������������������?������������������������&����+!�����)�

(�+���������������� (�����(������ �����������������������/��(�+��������&3�?�"!�������������������������!��*������)�*��(�+����������������������!��(�������������������*�����������&����+!������"!���� ���������� ���!��*������)�

(�+�����������������������

@��9��*�����(������

���������������������/��(�+�����"!������������������������!��*�������������)�&��(�+��������������������������!��������&���������������!��*�������������������!���������*�����&!�(.,�����#��!����)�*���+!���� �����������������!��������*��������������!������ �����������������(�+�������� ��'���)�

(�+������������������

c��������(������ ���������������������/��(�+�����"!������������������������!��c��������)�&����+��������c������������!��������&���������������!��6�����c��������)�

(�+�������� ��'����

$��'����(������ �����������������������/��(�+�����"!������������������������!��$��'���)�&����+�������� ��'�������!��������&���������������!��6�����$��'���)�

Page 66: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� J����������J�����������������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

(������� (������8� � /������7����������������������� ���������)�*����������������(�����������5�+��������������������������������������$�� ���������#�� ���������c������5�+����)�*��������������&����+!�������������������� .��!������������*�����������&����+!������"!������������!���� ��������������7�������������)�$����-�� ������� ��������� !��������� ���!�������#�� ������������"!�����-��!��)����#�� ���������c���������!������ .��!���������������*&�"!��������'!��������!��'��)�

(�������&����=$������

��!������3����� /���������������������(���'�����)���(������������= ��������'�����!����������� ����������&������������������������ )�&��!������%�������&����?��������)�

(������� (���������� �������������������������(��! ��������!������������������ !�����"!������!��&�'�����!��*������)�

(������������&!�������*����

#��!�����!����+� ����������������������������� ������ ��'��� �����+���������������������'������&������������������*�����������&����+!�����)��

(����������� $����������� /��������������"!�����,��������+�!��#������!�� ������!���"!� ���!��$���������!��#�� ���������c)�

(���'������ &���*������ ���� *�!�������������"!���'����������*�����������&�������!��#�� ������!��$����������� ���)�/��$����������'�����"!���"!���!� ���!�1'-��� ������!��&�����.����)�&��!����@$c��(������������c� �����������������c� �����)�

(� ��� (� ��� �����������������������!���!���������������������!��*�����������&����+!������"!������)�

(�"!����� (�"!�������� ����� ��������������/������������������������"!����������)�$����-�� ����!��(�"!��������5� ������#�� ������!��(�"!��������$����������������#�� ������$�����"!������"!����� ��!��$�����)�&��!�����������������(�"!����)�

(�"!��������5� ������#�� �����2#�(4�

#�� ������ ���(�"!��������2#�(4�

����� ����������������������������������������������������/��(�"!����������������� ��!�� ��������!��#�� ���������c)���#�(���'�����1'-��� ������5�+���������!�� ����+�����3������5� �������#�� ����������)�

Page 67: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� J�������������J������������� ��������

������������ ���� ���������������� �����������

(��������� (��������� ����� ���������������� ���!�����!��*�����������&����+!�����������!��#�� ���������c������������!��;���������(��! ������% ���������� !�����!��;���)�$����-�� ����!���'���'�������������%��!�����������������������������!���!��,)��&��!��������������;��)�

(���!����� (���!����� ���������������������3�����"!�������� ���� �����&!�(.,����!��c��������������!��$��'������� ���� ��������!��#��!����)�*��c#1=c*&�����������$���������(���!�����������+�! ����� ������"!����� ��������c����������������������� ��'���)�

(� !��������,�c������� �2c�(4�

c������� ��������(� ����2c�(4�

���������������������!���������������'!������!���%������������"!���� �����������/!������������"!�������������������8'�����������������������������������������������������"!�������)�

(��!����������#�� �����

(������������#�� ����

&��!����(��!��)�

(��!��� (������ ��������������������������������� ��8����"!��!��#�� ���������c� !�� �����/!������ !�����(� �����(��! �����������!��c��������)�#����������1'-��� �� ��������������������c��������)�

(�!����� 1!������ *����!����������� ����'��!������ ���R��+!���!��$�����R� �����!��#�� ���������c�����)�*����������(�!�������!� �����������������!����� �����������.������������!���������)�&��!����1'-��� �)�

(������ (������ �����������������������*���������� ������������!��#�� ���������c������������*�����������&����+!�������������'����������� �)�*�����������!���� �������&����������������!�8��*�����������&����+!�����)�

(����������5��������

(��!������5����� ����� ����������������������!��$������&�����!��������#�� ���������c��!��������!�������!������ ��������������)�$����-�� ������!����������������������� ��8���������!����������������� ����%����������������� ���������!����������� �,�������!��%���� ���������� ��������!� �����$�������&�����!��������#�� ���������c)�

Page 68: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� J�������������������'���)�������������

������������ ���� ���������������� �����������

(������������c� ������2(1c4�

(��!������c� �������2(1c4�

��������������������������������������������������������������/������������'���������� ��������!���� �����)�*��!��� ������%��� �������!��������������!���� �������� ����� ������ ������������� ���� ������)�&��!���������$�������5���������������c� �����)�

(� ����� (� ��9� /��� �!���������&�'�������$��'��������$����������$������������)����� ����������-��!����������������� !���� �����������������&���������������� ������������ !������&�����)�*�� �� ����������(� ��������+!���"!����������#�� ������$�����8����������������.�������������������� ���!��������� ���������������)�&��!����(� �����$���c� ����������)�

(� �����$���c� �����������2$c(4�

$���c� �����������(� ��9�2$c(4�

/��(� �����"!���������!+���� !�����"!����8��� ���������!��&�'�����!��$�������)���$c(���������������&�'��������$���������! ���7������������������� ���!�����������-��)��

(��+�� (�:� /�� ��'���* �����"!�� !�����!���<���� ������������������ �����������,�����1'-��� �)�#����������(��+�� ����� ��''���������"!�������������!������,�����!����'�������������� ���������,�������c� ����"!�������.������!����)�

(��� (���� /�����-!��������� ��'������������ �������!������������������!�� ��������!���"!� �)�*��(���������������!��$�����)�/�� �������!���"!� �� !�����������6��� ���(����� ����-�� �������(������������������&����+!���������������������&�'��� !����������� �����'�� ���!��6���� ����)�

#��� �������+�������

��+������#��� �� ����������������������/�����-!�������!��!������� ��+!���!�� ������ ����������#�� ������:� ��+����,��"!����8+���� ��+!��� ������������������������������!������&��������(��� ������+���c��������)����#��� �������+������� !�����������'������� �������������/!���� ���!��������+������������� ���!� �� ���c��������)�

#�+!����� #��!����� &��!����������������#�+!����������c����������

Page 69: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������������������������$����!���!�����

������������ ���� ���������������� �����������

#���'������ (� ��� ���� /���������������� ��"!�������� ��������+�)�$!������������������ ������� !������!������������������� ���������������!��!��$�� ���������#�� ���������c��� ������!��c������������!��#������!�����&�'�������)�

#� ������������!����2#�&4�

#� ���������&�������2#�&4�

�����������������������/��'���-���������<�����!����!�������#�� ���������c�"!���� ������� ��'������� ����"!�� !����������!���������������� ��������)�*���'���-��� �����G"!�G���'�����8��8�����G����G���'��8����)�

#�� ������:� #�� ������:� ���������������������/��$!����O��������&����������������$�� ���������#�� ����������/!���)�/��#�� ������:��. ����+������c�����������#������!�������� ����������'��������! ���������!���������������/!���)�

#�� ����� #�� ���� /���������� �� �������� ��������&��������������������(�!�����"!�����&�������"!���������,�������� �� ����������&������(��+��� ��.����)�

#�� ������$����� ���� ��'��� ��+��"!������'�������+�� ���!� ����!����� ������ ����������!����!��������5� �������#�� ����������!��&������)�*��#�� ������$�������!���'��������������������������������������!������ ���������!�"!����$�����)�

#�� �����&������ &����#�� ���� �����������������������/��#�� ���������c�"!�������+����(�!�����'%���������� ���!������%�&������)��&��!����#� �������� ������$"!�������#�� �����&������)�

#�� �������������������

����������#�� ���� ����������������������/��� ��������"!��+��������������������'�����c������!��!������c��� ���'������!����������������� ��������������8�����������������/!���)�

#�� ��������c������!��!��

c�����!��!���#�� ����

#���������!��#�� ���������c�"!�������!����,��������������� ������5�+������ ����"!������"!������ ������$�� ���������#�� ���������c���������"!�������!���� ��'����������������#�� ���������c)�$����-�� ����#�� ���������������������� �����������'�������� �����������!�������)�

Page 70: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

#�� ��������5�+����� ?!����#�� ���� /��#�� ���������c�"!����� ��������������!��$���������5�+��������"!����� ������#�� ��������c������!��!�������!����!��������������� ������$�� ���������#�� ���������c������!������!���� ��'��� �����5�+����)�*����������#�� ��������5�+�������!���'���� ������������!��#�� �����"!���� ����������&�����������5�+����� �����/���������5�+����)�$����-�� ������ ������������� �������������������&����������!��'����������'���������&����������!��������������)��������+��7������������ ���������5�+���������!����� ��������!������%�#�� ���������c)�

#�� ��������#� ����� #! �����+�#�� ����

������������������������/��#�� �����"!�� �����������-���!��#�� �����&�����)�$����-�� ����!��#�� ���������������������!��#�� ��������?�:! )�&��!����$"!�������#�� ����)�

#�� ���������c� c��#�� ���� /��#�� ����� �������!������%�&������� ���!��$�� ���������#�� ���������c)�*��#�� ���������c���'�������!������������+.�c�����%��������� ���������$����������5�+���������&������)�*��#�� ���������c���%�������� ��������'������������+���������$�����������������+.�����'�����������������!����!��������5� �������#�� ����)�

#�� ������������� ���8�����#�� ���� #�������� ��c������!��!�����#�� ����)�

#�� ��������������

3�+���#�� ���� �������������������������� �� ���� �������#�� ���������c�"!��8��������������8��8�����"!���������+�������)�*������������ �����+����������'������!�������������� ��#�� ���������c�#!'��������)�

#�� ����� #�� ��� ���������������������/����� !�����"!����%����������!���������������;!�������������9���"!�����!�� ���������� !����)�

#������,����� �!���+� ������ ������ ��'��� ���$�������������'�����������8����!��!���%�����������������(��!��)���������,������� ��������������������(���������������!����'������� ��������3�������,���������(����������������� �����������������&�'�����"!�����)�

Page 71: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������������������&��!�'��������������������������$� ���'����/����

������������ ���� ���������������� �����������

#����� #����� &��������������������������������"!���!�������������-!���� �����,��!��1'-��� ��+��'�)�$����-�� ��0�2� /���������� !�������"!����� �����

8��9�������9������ ��������)�2� /����������������������!�������6��� ���

$������"!���� ������������+�������-!���)�$����-�� ����!��#��������������������&����)�

2� /��#������������������'�����������!��#������ ���� ��"!����� ������!�8�����!���������9������<��� ������,��!�����-!�������;!���������������)�

#���������������� 3�+������#������

*������������$��.�����$��������;!�������"!��+����,�"!��!��1�+��,����� !�������,��!�1'-��� �)�

#��������������������&�����2C3#4�

C!�����3�+������#�����2C3#4�

���������������������������������������*�����-!�������$�������� ��'��� ����+!���"!������������'-��"!����� ���'��!��1�+��,�����������&��������!�� ����������������������'������1'-��� ������5�+����������5� �������#�� ����)�&��!����c#1�Q���)�

#��������������������&����+!������2&3#4�

&����+!������3�+������#�����2&3#4�

�����������������������/�����-!�������8�����������'���������"!����!�� ��+�����������������&����+!���������!���$�� ���������#�� ���������c)���&3#���'��������!���������������'���c����������$��'�����*����������������&�'�����*�������R��� !������������������'�������� ������#!������������!'���������/���������5�+������&���������/!���)���&3#��!��������8��������� ������ �������������+����������!��,���� ������������'�����������*�����������&����+!��������!�(�������)�*��&3#������������ ����������������������+!����������!��� �����������$��������������������#�� ���������c)�&��!����?������������������������&����+!�������#�������������������&���������������#�� ����)�

#��������������������#�+!����������c����������2c#3#4�

c����������#��!�����3�+������#�����2c#3#4�

����� ��������������*������������$��.��������$���������5������������������8���������"!��+����,��"!��!��1�+��,����� !������,��!�1'-��� ������������������+!��������������������)�

Page 72: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �����������&��!�'��������� ���!���������������/������������������� ����0����

������������ ���� ���������������� �����������

#������������������&���������������#�� �����2#@3#4�

#�� ����@��9���+��3�+������#�����2#@3#4�

�����������������������/�����-!�������8��������������'���������"!����!�� ��+�������������������������������������)���#@3#�����!������#��������������������&����+!�������.����������8�����������'��������)���#@3#��������+���������!��,��� �����������������������"!��!��$�� ���������#�� ���������c�������� ��+���������������������&������������������#�� ���������c)��

#��������c���������������������������� ���'������2�3c#4�

� ��'������3�+������c����������#�����2�3c#4�

����� ���������������/���� �������� ���!���������������������������������� ���'�������8'��!�������������������6��� ���!'���������.��)�&��!����#������������������&���������������#�� ����)�

#��������c�������������������������& �����2&3c#4�

& �����3�+������c����������#�����2&3c#4�

����� ���������������/���� �������� ���!��������������������������������& ������8'��!�������������������6��� ���!'���������.��)�&��!����#������������������&���������������#�� ����)�

#3�(�� #3�(�� ����� �����������������������������������������������������/��������������������!������������"!����������������!��������5� �������#�� �������������$�������$����������'������# �������2* ��.���4��3�!�'���23��!�'��4����8�� '���2����,'��4��(��� ���2(��� ���4����������21 ���!��4)�

#������� $�����8� � /����������"!������'��������������1�+��,������"!���� ����"!�����+��"!����'-�������8������ ���!��� �����,���������!�����'����������!�!�)�*��$�� ���������#�� ���������c�8����������!����������������5�+��������������������"!�������.����� ���� ��������������#�� ���������c)��&��!����(����������)�

$���������&�'��� &8�+��(�"!��� #�������� ��#������!�����&�'��)�

#������!�����&�'���2(;&4�

(�"!�������&8�+��2(;&4�

�����������������������/�� �� !��������� ��"!�����������!��&�'��)�/��(;&�����!��������������&�'��� �� !������� !���������+�������� ��������� ����������������)�*����������(;&�������������!���������������� ������������!��(�+��������&�'��������&�'������.)�

Page 73: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �����������������������������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

#������!�����#�� ������

#�� ����(�"!���� ���������������������/��������!�����������!��/!����� ����������������������!������-���!��&�'��������������������!��#�� ���������c)�$����-�� �������'��������������<����"!�����������,������#�� ���������c���%������!���!� ��/!���)���������!�������� �������������������������� ������#�� ������:���� �������������8�������!��(;&)�&��!����&!� ��������������#������!�)�

#��!����� B��:��!��� ���������������������(��!�����������������������c� �������!��c�����������$��'���� ������!�����8���� ���'���6��!��(���!���������)�$����-�� ���������������������������!��*�����������&����+!�����)�����!������ �����$��'���������!������������(�+��������*������&�������)�����!������ ��c���������"!������������������(�+��������$��'���������!������������(�+��������c��������)�

#��!�����3�!�� 3�!��B��:��!���

/��#��!�����"!����"!������������ ���������!�)���#��!�����3�!����'������!���������������������!��1 ��������(��! �������������!�����$���������5�+������ ���������!��������#�� ���������c)�*����!����������� ������!!������������'�����������1 ��������(��! ������)�

#� ��������������� ���

*���������#! ���� �����������������������#� �����"!�������'������!��#�� ���������c������������!���������������� �������8��"!����*�����)��!��������� �������� ������ ������$�� ���������#�� ���������c� !������ �����@$c�����5� �������#�� ����������/�'�������3�������,����������������(��!������������ ������������c��������������$��'���)�

#� ��������$�������.���

;���D�����#! ���� ����������������������*�� �������� ��������-���"!.���������! ������ ���������"!������<��������!�����������c��������)�&���� �������������%�8'�������� �����,������!���������%����� ����(��!��)�&��!����*����)�

#� ��������#�+!����.���

#�����D�����#! ����

����������������������*���+!������ ��������-���"!.���������! �����#� ���������"!������<��������!�����������c��������������� ���+�����������$��'���)�&���� �������������%�8'�������� �����,������!���������%����� ����(��!��)�

Page 74: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ���������������������������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

#� ����������������.���

�8���D�����#! ���� ����������������������*����������� ��������-���"!.���������! �����#� ���������"!������<��������!�����������c��������������� ���+�����������$��'���)�&���� �������������%�8'�������� �����,������!���������%����� ����(��!��)�

#� ������������� ���8�����#! ���� #������������������������)�

#!'����������� 1!��!����+� �����������������������/�����!��$�� ������*7���������#�� ����� ��+����������#�� ���������c)���'�������������������������,����)�&��!����&�������������#�� ������$�� ���������#�� ���������� ��ccc)�

#!���������� #! ����� ���������������������������� ��������������/������������ ��'��� ���!��������'�������#�� ������������� �� ��������#�� ���������c)�#����-�� ������#!�������������� ������������8��9��������9������� �� ������������ ������������������������!��������������1�+��,���������#!'����������)�&��!����&����������� �����&�������!�������)�

#! ��!!���� #! ���/��� ���������������������/��/!����"!���!��������/!�������"!�������������������!���������������#�� ������:����������� ��������$�� ���������#�� ���������c)����#! ��!!������������������� ����� ��c������������������ ����� �������)�

#!����'������ 3�����'������ ����� ��������������/������������!%���% ���� !�������'���������*���������!��*�����������&����+!��������!��#�� ���������c�����'-���������� !�����!��;���)���!����'����������!��������������������������3�(#)����!����'��������'������!������������7����������������������9��������#�� ���������c� ��������������� �����������3�����������(� ���������������)�

#!���!��������&�������

>���#���'�� #�����������(��! �������(% ��������(��! �������c������)�

#!���!��������;�.�� &����#���'�� #�����������(��! ����������!�)�

#!���!�������'�� B���#���'�� #�����������(��! �������c��������)�

Page 75: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� �����������������������$���������)����

������������ ���� ���������������� �����������

�%������ ������� *���� �������������������������� ���������$�����������������������+�2*����+������%�������1 �������4)������� ������%�������� ����������$���������������������"!������"!������ ����+���1'-��� ��� ��.������8'��!����������!�� ��.�������������������)�

�����(�����������

�8��!+8 !�� ����� ��������������/�������������6����������������������������1 �������������,�����!�� �,����-�)�$����-�� ����S����������� ���� ���8����������*=#��������� ����+!���)�

��c���������(�������2c((4�

c�������(������(��!���2c((4�

�����������������������/���������!�� ���!������������������������������������'�������& ���)���c((�����,��%��!���"!�� ����������� ���������%��� �������������� )�/��c((��%�+�����������"!������ ����������-��)�&��!���������$�������5�����(������������c� �����)�

�������+.�c�����%����2c�4�

c�������������8����+��2c�4�

*��!��������������+.� �����������������������!������������� ������������������������)����������+.�8'��!���������� ����������� !���������������!������������� ���������������� ��+���������9��)�������������� !������� ���������������5�+������ �,����%+����� .��������)����������+.�c�����%����!�������!�� ������ ���������$����������5�+����������������#�� ���������c)��

�������� �8����$���� /�� ������!��+�! �����!��5�+�����"!���������� ����������!��������5� �������#�� ����� ��!��#�� ���������c�� ����"!������"!����� ���+!������7���� ������������#�� ���������c)�$����-�� ����!��#!����������������9����!����� <.��������������������8��9������!���� ��������������������)����(�"!����� ����������!��������� ���������������&����������� ��������������!��������5� ���1 �������)�

�����������(���������2�1(4�

��������(���������2�1(4�

����� ��������������/�����!������"!��� ����������(�"!��������������������#�� ������$���������(��!����������������� ��!��$�������������� ���)�

Page 76: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������������!����������������/�����������������/������

������������ ���� ���������������� �����������

���� �����c���� ����

��9������ ����� �����������������������������������*������ ���!���������!��!��*�����������&����+!��������!��#�� ���������c������%��� ���'��������� �,�����!����� �������������#�� ����)����� ���'���������!��#�� ���������c������!������!���� ������������� �������������#�� �������������� ���������� ���)�

���� �����c���� ����$���������

$��������9������

����� ������������������ ����������!���������!��!��#�� ���������c�������%��� ���'��)�*������ ���������� ���� ���������� ������!����,� ������,������������������!��,�������� �!�')�&��!�������������&�'�������� �����c���� ���)�

���� �����(� !���

(� ��������� /���������������� ��"!��������� �����!��1 ���������!����������)�#��!����������������& ����������!������������(����������������c������!��!������c�����������������c��������������!���������������� ��"!�������� �������������������������,�������+������)�

���� �������������#�� �����

�+�����#�� ���������

/���������� ��>�������� ������!������!�����������������%��!����������������� ���'�����)�&��!�������� �����c���� ���)�

���� ��3�����*�����;����23�?;4�

3��������?��9����;��!���23�?;4�

����� ��������������/��3����� �����!���������������&����'�����)�*��3�?;���������� �� ��������"!��!��*�����������&����+!��������!��#�� ���������c� !��������,��!�;!���������������������! ����)�*���������������"!�����*&������#�� ���������c�������,����'-���8������+!����������)�

���� ��3�����*�����c������������#�� �����23�?#c4�

3��������?��9����#�� ����c��������23�?#c4�

����� ��������������/��3�����!�� �����!�������������&����'�����)�3�?#c���������� �������������"!������!��#�������#�� ���������c��8������+!����������)�3�?#c����+!���3�?;�U�3�(#)�

���� ��3����� ��(� ���23��(4�

3�����������(� ���23��(4�

*�������� �� ��������"!�������� ���!��*�����������&����+!��������!��#�� ���������c��� !�����!��;���)���3��(�������������"!������!��*&���!��#�� ���������c�8��"!��������(� ���)�*��3��(��������!���������� ����"!������ ��(��! ������(��!��)�*��3��(���!�� ���������������������� ���+����������� ��3����� ��(��!������#�� ����)�

Page 77: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������/������������!�����������������/������������������������������

������������ ���� ���������������� �����������

���� ���3����� ��(��!������#�� �����23�(#4�

3�����������(������#�� ����23�(#4�

*�������� �� ��������"!������(��!���!��*�����������&����+!��������!��#�� ���������c��� !�����!��;���)�*��3�(#�������������"!���������*&������#�� ���������c�8��"!������������������(��!������ !�� ����!�����������������)�&��!����#!����'����������� ��3����� ��(� ��)�

�� �����&���� &����� �� �����������������������*���� ����%�������������+��.�����!�����&��������+����������*�'���������������$��! !���������&���'�����)�$����-�� �������8��9����������9������� ������������-������������7���������������������)��&��!����*������������������� �����&���)�

�� �����*&� &c��� �� �����������������������/��&��+��.�"!����!� ��&�������*&)�*���� �����*&������������������'!�������(��������"!������"!������ ��!��(�+��������&����+!�����)������ �����*&�����!���0�8��9�������!�������/!��������)�

�� ���������� &����� �� ���������������������/��&��+��.�"!����!� �������+!�����������!���"!�����+����#�� ������:)������ �����������%����!���������c����������#������!�����#�� ���������C!�-)�

����������;��� ;!������������ ����� ���������������� ��'���������"!��!��#�� ���������c���!��*�����������&����+!������������6�����1 ���������������������� !�����!��;�������!�� ��,����!��&�� ������)�&��!����(����������&���������)�

��������� ��������� /��;!�����������������,�� ���!��#�� ���������c)�$����-�� ������������������������������!���!����'���������)�/��6������������� !������ ��!�����!�����������������������������������������������)�������������������� ��������������7���������������+!�������+���-��!��)��

��������� ��������� �����������������������/����'���������������"!������� ������!���� �����������#�� ���������c�����������*�����������&����+!���������!�����������&���������������+!�����)�

�������������#�� �����

#�� ������������� �����������������������/�����������&���������������!��#�� ���������c)����������������� ���������!���!��+�������������$�����������;!�������������'��������.�!������!������� !'����������%��� ����������c�c�)�&��!������������)��

Page 78: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������������

������������ ���� ���������������� �����������

�!���� #8���� ���������������������/��+�! �����"!� �����+�����"!������ �<�!��(���� ��.����� ���!�� ��.����������� ����-�)�$����-�� ���� !����"!��8���!�����!�������� ���������&����������1 ������������c� ������ ������!��#�� ���������c�"!������ ����E�8��� ����.)�

/�'��� �8��8���� *�� �������!��3������!��� ����� �� ����!�����������+������!�����������������)�$����-�� ����Gc������������$��������������!����������� �,�����E�8��G��G�%����S�������������������!��8��G����G�%���������'���8����������������G)�

/��������&���� &���/���� �����������������������*���� ����%�'-����������+��.����"!��������+������&�������/���������&����!�����������"!���� !�����������������������2�-)�56����������'-��������������������9��4������"!���� !�����������������������2�-)�/�������&$/��*��������������!���4)���!��������������������!�����������������*�����������&���)�$����-�� �������*�����������&����J����K� !��������!�����/���������&�������>���������� ����������������������)��&��!������ �����&���)�

/��������*������� (�����/���� ��������������������������&�� ����������!��#�� ���������c�"!�����������������������-!���)���/��������*��������������������� ������&�� �������!��������� ������,��!��;!������6���)�$����-�� ������/��������*������� ���.����!��$&�����'����������!���������>��9�������#���9��������������������!�������������)�1���/��������*����������������� ���.����!��� �������������������� ���������!���������$������������������1 ������������c�������������������������/!���)�

/��������5�+����� ?!����/���� �����������������������/��������������5�+�����"!��������!� �� ���$�����3��������+������&���)�&��/��������5�+������!������������ �������!� ������� ���� �����&��������������������'�������#�� ����)�

/�+����� /�+����� ���������������������������� ��������������/������������!%����������%�"!��!��c����������!��$��'������!��&�'������+�!��c� �����+������� ���'������5�+����)�$����-�� ����!��c�����������������c� ���� !����������!��/�+�����'-�������c� �������8������������5�+�����8�������������<������)�*��c� ��������!�+�������!�� ���+���$�������)�

Page 79: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������������*�����!����!��*����

������������ ���� ���������������� �����������

/'������ /'������ ����� ������������������������������"!���� !����!��!��� ���������!�� ���!�������!��#�� ���������c)����(�"!��������!'������������!��������!������!���������������(�"!����)�

/!���� /��� /�� �����"!��!����#�� ���������c����!��'����������)����!!�����������������������&����������"!���+!���&����������!�����#�� ���������c������������)�

/������� /������� �����������������������;!������������������ ���!��$���!������#�� ����� ���������!���������� ����!��)���!�����������!���� �������!��G"!�������"!��8��G)�&��!����/�����������#�� ����)�

/�����������#�� ����� #�� ����/������� ��������������������������;!�������������!��#�� ���������c�������� �� ���� ����!��&������)�*�� �������5�+��������!��#�� ���������c����������������'������������/������������ �����2���"!��8������#�� ����4���������.�����#�� �����2�!%��'�������8��4)�&��!����/������)�

��������� ��������� �����������������������/������ ����"!���+!��"!��!��#�� ���������c��!� ������'�����!��$�������!��$�������!�"!���������#�� ������$��������������������������5�+����)�������������+!��"!�����(�"!���������5�+��������!� ���6���!��������8��� ��������'��������!����<�����+���)�&��!�������������������� �������&����������������������$�!�'�����#�� ����)�

�����������$�!�'�����#�� �����

#�� ���������������������+�

�����������������������*��$����������+��� ������������������$�!�'����!��#�� ���������c��!� ������'���)��������������$�!�'�����#�� ������+!��"!�����#�� ���������c���-!���!�* �����������������<����"!�� ���������������������5�+����)��

�����$�������5����25$�4�

5���$��������!��25$�4�

�����������������������/���������!�� ���!������������������������������������'�������� ���)�5$����� �������!-���������������-��������������)�/��5$�� ���� ��������"!������ �������� �� ��8�)�&��!������c���������(��������(�������#�'�����c� �����)�

Page 80: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ��������������������'���)������������������� ���!�����

������������ ���� ���������������� �����������

�����#�'�����c� ������2�1c4�

��!�����c� �������2�1c4�

���������������������������������������/������������'���������� ��������!���� �����)�*���1c�����������!�����������!����������������������������+�'��)�&��!����(�������#�'�����c� �����)�

��������� ������� c� ����������%������������� ��������������%��+!������!��5������!�����-!������������������������(�+���������7�������������%�����,�������������*�����������*�����)���&��!�����!�����.)�

��!���������#�� �����

#�� ������!����� ������������������������/������������&������������ �����!��#�� ���������c������� ��������� �����5�+�����������#�� ���������c)���� �!����������� �������!� ���!�����5�+���������$�� ���������#�� ���������c�� ����������!������'������ ��������#�� ���������c)�

������� ������� ������������������!�� ���� �������������� ��������������)�#��!����������������������;���������������������& ������������������5� �������#�� ������ ������ ���.� �������!�"!����%��������"!�����$��������� ������)�

���������*������� (�����B����9� #�������� ������������&�'��)�

����������&�'���

&8�+��B����9� �����������������������/�� �������������� ����+!������������������"!���� !������� �����������&�'��������!� �*������������!���� �����.������'������#�� ����)��� ����������'�������������������!������������#��)�

������������ ������������ �����������������������/������ ����"!���+!��"!��!��#�� ���������c��!� ������'�����!��$�������!��$�������!�"!���������#�� ������$�������%���� ���������7�������&����'������������������!�* �����������������<�)�&��!����������������� �������������������$�!�'�����#�� ����)�

���������������!�����.�

����������������!����

����������������������������� ���������+������+!���"!��������������������&3�?����7�����"!����������*�����������&����+!������8����������������������+�����������&3�?)��� �������������� ����������8�"!�������!����"!�������� ������������$�����)�$����-�� ������ ��������������!���6����������������!��$&�����'������!����!��/!������+����!��c��������)����!�����.���!���8�"!��� ����������������)�

Page 81: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������������� ����������������������

������������ ���� ���������������� �����������

������� ������� ����������������������������������!� �������������!���.������?��� ��.������!��*�����������&����+!�����)��� ������������������!��!����� ����������������������"!�� ����������������������!������������8��������.������?�)�$����-�� ������� ������������������������������������!�������������!��,�������� ����������������)�

���������% ��� C!��:�B��� ���������������������������������������/������ ������-����������!����� ���"!�� �� ��������!��(�������#�'�����c� ���������!�������� ��.����������� ��������!��&������!����!��,������� ������ �"!�<�)�&��!����$����� ������$����)�

������ ������ /������� �����������"!����1�+��,����� ������������������!�!��)���������������� ���������������������+������!� ���!��������!��������&!��!������$����������������+��)�

�� �� �� �� �����������������������#�����������!��#�� ���������c���!��*�����������&����+!������"!����%�������!��� �� �����!��#�� ������!��&������)�

�!����'������ �!����'������ /����'������"!�� ���.�����7 ����� ���!������,)�$����-�� ����!�� !��������!�������!�+��'�������!��������<�"!���!�������'������!����"!��������'��)�/��&������� ���������'�������������������!���!����'�����)�

Page 82: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������� ������3�����T0���������� À����������

À������� �������

�&�� �!�������&��������'!�����2�����'!������!���%�����������4�

�3� � ��'������3�+������2�������������� ���'�����4�

�3c#� � ��'������3�+������c����������#�����2#��������c���������������������������� ���'�����4�

�#$� � ��������#�� ����$�� �����2$�� ���������#�� ��������� �������4�

?&3� ?!����& �����3�+������2������������& ���������5�+����4�

?&3� ?!����&�����!����3�+������2������������&�����!��������5�+����4�

?&$� ?!����&�����!����$���2$������&�����!��������5�+����4�

?c�� ?!����c� ���������2��%��������c� ������5�+����4�

?(3� ?!����(������8� �3�+���2�����������(�����������5�+����4�

?#c� ?����8�#������c����!�����2c����!������5����?���%���4�

?#3� ?!����#�� ����3�+������2�����������#�� ��������5�+����4�

&�?� &8�+���� �����?����2&���-��&��!���������&�'��4�

&�?=*&� &8�+���� �����?����=�*���+�����&���������2&���-��&��!���������&�'��=�&�������������+����4�

&�$*I� & ����*7 �����!���2����'�������& ���4�

&&3� &�� ������& �����3�+������2������������& ��������&�� ������4�

&;c�� &�� ������;��!���c� ���������2��%��������c� �������;��������&�� ������4�

&c� &����+!������c����2*�����������&����+!�����4�

&3�?� &����+!������3�+��������'��2?����������������������&����+!������4�

&3c#� & �����3�+������c����������#�����2#��������c�������������������������& ����4�

&33� & '������3�!�����3�����23���������3�!��,������& ����4�

&33c� & '������3�!�����3�����c���+������2c���+���������3���������3�!��,������& ����4�

&3#� &����+!������3�+������#�����2#��������������������&����+!�����4�

&1�#� &��������������8��#8����

&#;� &�������#!����;�����2;�����&�.����� �����M7���4�

&#c� &�����!��#�� ����c� �� ������2$����������������&�����!������#�� ����4�

&#c$� &�����!��#�� ����c� �� ������$��+�����2$��+������$����������������&�����!�������� ����4�

&#$� &����#�� ����$�:+��2$"!�������#�� �����&������4�

&�c� &�� !�������� 8����c���+������2c���+����������������.���

Page 83: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������� ������3�����T0���������� ��� �����À�

À������� �������

&�� !�����4�

�c@B� ��D��Dc���������D��D@��9���+�D��DB�����2���D��Dc���������D�D&�����������D��D#'��!�.4�

�#&3D&�� �#�!����+�& '������3���������&������1�+��,�����23���������& ���������#�!����+� ��1�+��,���������&������4�

�#&3D#$� �#�!����+�& '������3���������#�� ����$�� �����23���������& ���������#�!����+� ��$�� ����������#�� ����4�

;3*�� ;��!���3�������*������������2��%�������3�����������;������*�����4�

;��� ;!��������������2��%�������V�'������;��4�

c((� c�������(������(��!���2��c���������(������4�

c#�� c��#������+����! �2��! �������������������c4�

c#3� c����������#��!�����3�+������2����������#�+!����������c���������4�

c#3#� c����������#��!�����3�+������#�����2#�������������������+!��������������������4�

c#1� c�����������1�+��,���������#������,�����21�+��,�����c����������� ����*�����,����4�

c#$� c��������#�� ����$�� �����2$�� ���������#�� ��������c�������4�

c��2�c4� c�������������8����+��2�������+.�c�����%���4�

c�#&3� c��#�� ����&�����!����3�+������2������������&�����!��������#�� ���������c4�

c�#3� c��#�� ����3�+������2�����������#�� ���������c4�

��#3;� c��#�� ����3�+������;��!��2;��!����������������#�� ���������c4�

c�(� c������� ��������(� ����2(� !��������,�c������� 4�

@*�?� @��9��*�������'��2?������������*������&�������4�

@$c� @���$����������c��������2c��������&� �����(����������4�

�1#� ��������#�� ����2�.������#�� ����4�

3�(� 3�+���������(�:�2�����������(��+�4�

3�?;� 3��������?��9����;��!���2���� ��3�����*�����;���4�

3�?#c� 3��������?��9����#�� ����c��������2���� ��3�����������c������������#�� ����4�

3�(#� 3�����������(������#�� ����2���� ��3����� ��(��!������#�� ����4�

3��(� 3�����������(� ���2���� ��3����� ��(� ��4�

5$�� 5���$��������!��2�����$�������5���4�

1�&� 1����������� ��������&��������21���������&��������������'�����4�

1��� 1 ���������� ����+��������2��!��������5� ���1 �������4�

Page 84: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������� ������3�����T0���������� ����������

À������� �������

1$*I� 1 ��������*7 �����!���2����1 �������4�

1$#c� 1���������$!'����#������c����������21���������c��������������#������$6'����4�

$?�� $���������?!�������� ����2$�������������� ��������5�+����4�

$;#� $����"!���������#!����2$�����"!����� �����M7���4�

$c(� $���c� �����������(� ��9�2(� �����$���c� ����������4�

$#�� $��-������#�� ����� ��'������2�� ���'������$������������#�� ����4�

C�� C!������!�����2��+!�������������&����4�

C3#� C!�����3�+������#�����2#������������������&����4�

(&�� (����&!��������2��%�������&!�(.��4�

(;&� (�"!�������&8�+��2$���������&�'��4�

(1c� (��!������c� �������2(������������c� �����4�

($1� (��� ����$�����1'-���� ��21'-��� �����$!�������(��! ������4�

(�1� (��� ���������1'-���� ��21'-��� ��������� �����(��! ������4�

#�&� #�� �������� �����&�������2&�������������� ���������#�� ����4�

#�&3� #�� �����������&����+!������3�+������2���� �����#�� �������������������&����+!�����4�

#&�� #! ��������&���������'��2?������������#!�������������&������4�

#&3� #�� ����& �����3�+������2������������& ���������#�� ����4�

#;�� #�� ����;��!���������2��%�������;�������#�� ����4��

#c$� #�� ����c� �� ������$���2$������$��������������������#�� ����4�

#@3#� #�� ����@��9���+��3�+������#�����2#������������������&���������������#�� ����4�

#��� #�� ������ ����+��������2��!��������5� �������#�� ����4�

#�3� #�� ������ ���3�+������2�����������5� �������#�� ����4�

#�$� #�� ������ ���$�:+��2$"!�������5� �������#�� ����4�

#�(� #�� ������ ���(�"!��������2(�"!��������5� ������#�� ����4�

#31� #�� ����3���������1'-���� ��21'-��� �����3����������������#�� ����4�

#�&� #� ���������&�������2#� �������������!���4�

#1$� #������1 �����+�$�����!���2$�������������*�%��������1 ������4�

#1(� #�����������(�"!��������2�������������(�"!����4�

#$c� #�� ����$�� �����c��������2c�����,�����$�� ���������#�� ����4�

#$3� #�� ����$���������3�+������2�����������$������������#�� ����4�

#$1� #�� ����$�� ������+�1 ����,�����21 ����,����������$�����������#�� ����4�

Page 85: Glosario de Terminos y Acronimos ITIL v3

� c�c��������� ������3�����T0���������� ������� ���

À������� �������

#$1;� #��+���$��������;��!���2$!����#��+!������;���4�

�&1� �����&������19���8� �2&������������$�� ����4�

�&/� �����&������/����,�����2&������������/����,����4�

�1� ���8�����1'�� �����21'�� �����������4�

�1(� ��������(���������2�����������(��������4�

�C3� �����C!�����3�+������2������������&���������4�

/&� /���� �����+�&�������2&����������� ���4�

/$� /���$�������2$���������/!���4�

�?;� �����?!����;!�������2;!���������������5�+����4�

�1c� ��!�����c� �������2�����#�'�����c� �����4�

Bc$� B��:����$��+���21'�����$��+���4�