Fundamentos de Mercadeo

GLOSARIO DE MERCADEODiana Sophia Rodríguez – 2CM

Escuela Colombiana de Carreras Industriales18/04/2013

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ACEPTACIÓN DE UN PRODUCTO: Medida que sirve para expresar la penetración de un producto en un determinado mercado. Es decir, la aceptación de ese bien o servicio por los consumidores de ese mercado. Una baja aceptación debe hacer replantear sus estrategias a la compañía.

ADMINISTRACIÓN: Acción y efecto de administrar. Para Henri Fayol, en su obra Administración industrial y general, administrar es prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

ALIANZA: Es un acuerdo entre empresas, manteniendo su independencia, por el que deciden unir intereses para conseguir un objetivo estratégico que les es común.

ALMACENAMIENTO: Introducción de datos o productos en un archivo o lugar físico para ser guardados allí hasta el momento de su utilización.

AMENAZAS: Son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas.

ANÁLISIS: Distinción y separación de las partes de un todo, para llegar mejor al conocimiento de sus componentes y de sus interacciones recíprocas.

ANUNCIO: Un anuncio publicitario o comercial es el mensaje destinado a dar a conocer un producto, suceso o similar al público. Actualmente están relacionados con un propósito persuasivo y están encauzados a la promoción de artículos, productos y servicios.

ARTÍCULO: Subdivisión principal de un capítulo presupuestario. Ítem. Cada una de las disposiciones numeradas de un decreto, precepto, ley, etc.

AUDIENCIA: El público que recibe mensajes a través de un medio de comunicación, habitualmente televisión o radio.

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BIENES: Objetos o servicios que satisfacen la necesidad del consumidor.

BRIEFING: Documento donde queda recogida la información básica necesaria para llevar adelante una campaña publicitaria o de marketing.

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CALIDAD: Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de alguien o de algo.

CAMPAÑA PUBLICITARIA La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo específico.

CANTIDAD: Es un cierto número de unidades de porción grande, Mediano o pequeño.

CAPITAL: Conjunto de significados próximos pero no idénticos. Desde el punto de vista empresarial el capital está constituido por un conjunto de valores o fondo unitario que integran todos los bienes invertidos en una empresa que se utilizan para la producción y, por lo tanto, para la obtención de rentas y ganancias.

CAPITALISMO: Sistema económico donde el capital está en manos de propietarios privados, pero fue difundido ampliamente un siglo después por el marxismo, dentro del cual adquirió una

connotación peyorativa que en gran parte se mantiene hasta nuestros días.

CENSO: Recopilación de datos para fines de investigación del mercado.

CICLO DEL PRODUCTO: Tiempo de permanencia o duración de un producto en un mercado determinado. La duración de un producto se suele dividir en cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez-saturación y declive.

CLIENTE: Persona física o jurídica que compra bienes o servicios de una empresa especifica.

COMERCIALES: Termino referido a publicidad televisiva.

COMERCIALIZACION: Son los procesos necesarios para llevar los bienes del productor al consumidor. Todas las grandes firmas modernas tienen departamentos o gerencias especializadas en la comercialización de sus productos.

COMERCIO: Intercambio de bienes entre individuos o grupos. Término utilizado tanto para designar la actividad de comprar, vender y/o permutar mercancías para la obtención de un beneficio, como para designar el lugar o establecimiento donde esta actividad se lleva a cabo.

COMISION: Retribución percibida por los vendedores consistente en un porcentaje determinado sobre las ventas efectuadas.

COMPETENCIA: Es cuando diferentes firmas privadas concurren a un mercado a ofrecer sus productos ante un conjunto de consumidores que actúan independientemente, y que constituyen la demanda.

COMPETIDORES: Son las empresas o entes que tienen como los mismos objetivos de venta que una empresa y que su producto puede ser un substitutivo del nuestro en el proceso de compra.

COMPRA: Acto mediante el cual un sujeto económico entra en posesión de un bien o servicio mediante el pago del precio.

COMPRADOR: Aquel que hace compras, es decir, el que cubre necesidades adquiriendo bienes a cambio de un precio.

CONDICIONES: Circunstancia indispensable para la existencia de otra, o que afecta un estado o proceso.

CONOCIMIENTO: Debe incluir el número, tamaño y localización de estas organizaciones, así como su naturaleza jurídica y la imagen y trayectoria comercial alcanzada en el mercado, dado que su buen nombre será determinante en la selección de las mismas, de las estrategias sobre las cuales la organización debe mejorar su desempeño.

CONSUMIDOR: Persona que tiene la posibilidad de adquirir o usar un producto o servicio.

COSTO MARGINAL: Cambio en el costo total que se debe a la producción de una unidad adicional.

COSTOS: Gasto o sacrificio en que se incurre en la producción de un bien o la prestación de un servicio. Hace referencia al costo total si no se dice otra cosa. El costo total de un producto viene dado por la suma de los valores monetarios de todos los consumidos o utilizados en su proceso de producción.

CRÉDITO: Una medida del riesgo de impago asociada con el emisor de una obligación o contrato de inversión.

CUALITATIVO: Lo cualitativo es aquello que refiere a la cualidad o calidad de una entidad.

CUANTITATIVO: Relativo a la cantidad, es aquella que permite examinar los datos de manera científica, o más específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la estadística.

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DÉFICIT: Es el faltante en que incurre el Estado al intervenir, mediante el gasto público, en la actividad económica en forma directa.

DEMANDA: Conjunto de individuos u organizaciones que adquieren o pueden adquirir un determinado producto o servicio, ya que cuentan con el perfil y las motivaciones adecuadas, así como con el poder adquisitivo necesario para hacerlo.

DISTRIBUCION: Conjunto de operaciones dirigidas a situar los productos al alcance de los consumidores. En estadística, conjunto de los valores que puede tomar una variable aleatoria y de la probabilidad de que tome cada uno de ellos.

DEMOGRAFÍA: Estudio de la población humana en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras variables similares. Se aplica a las estadísticas que describen a compradores potenciales.

DESCREMACIÓN DEL MERCADO: Estrategia que consiste en salir al mercado atacando, en una primera etapa, con un precio alto y logrando captar de esta manera los segmentos menos sensibles al precio, para, en una segunda fase, bajarlo y abarcar así al resto de los segmentos.

DESCUENTO: Porcentaje o cantidad cierta que se facilita para impulsar las compras. Las compañías suelen hacer uso de esta estrategia cuando se disponen a lanzar un producto nuevo.

DIAGNÓSTICO: Resultado de un análisis en el que se refleja y se valora o juzga una situación determinada. Se realiza en tres aspectos que son el financiero, tecnológico y comercial. Este último es el propio del marketing.

DIRECTIVOS: Se aplica a la persona que forma parte de un conjunto de personas que gobiernan, mandan, rigen o guían un grupo o una cosa.

DISTRIBUIDOR INDUSTRIAL: Comerciantes que opera en el mercado de los bienes industriales.

DOFA: La matriz DOFA nos muestra con claridad cuáles son nuestras debilidades, nuestras oportunidades, nuestras fortalezas y nuestras amenazas, elementos que al tenerlos claros, nos da una visión global e integral de nuestra verdadera situación.

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ECONOMÍA: Es una ciencia social que estudia cómo los individuos o las sociedades usan o manejan los escasos recursos para satisfacer sus necesidades.

EFECTIVIDAD: La efectividad de un sistema de ventas está relacionada con varios factores: tipo y calidad del producto, el precio, las habilidades y preparación del vendedor.

EGRESOS: Resultan ser aquellas partidas o salidas de descargo de cualquier cuestión, porque el término verbal egresar refiere a salir efectivamente de alguna parte en la que uno se encuentra.

EMPRENDIMIENTO: Capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u objetivo.

EMPRESA: Es una organización, institución o industria, dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de los consumidores.

EMULACIÓN ECONÓMICA: Imitación de las economías de otras empresas para tratar de igualarlas o aún superarlas.

ENCUESTA: Método de investigación a través del cual se invita al investigado a que responda a un cuestionario, cuyas respuestas pueden ser cerradas o abiertas.

ENTORNO: Conjunto de circunstancias o perspectivas de orden demográfico, sociopolítico, jurídico-fiscal, sociocultural, socioeconómico y físico-geográfico que, de alguna forma y con

diversa intensidad, afectan o van a afectar, probablemente, al éxito o fracaso de nuestras actividades de negocio.

ESLOGAN: Fórmula breve y original, utilizada para publicidad, propaganda política, etc.

ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN: Plan para incrementar la demanda de un producto, para atraer clientes al punto de venta.

ESTRATEGIA: Es la determinación de los objetivos a largo plazo y la elección de las acciones y la asignación de los recursos necesarios para conseguirlos.

EXPORTACIÓN: Es cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo, con propósitos comerciales. La exportación es el tráfico legítimo de bienes y/o servicios nacionales de un país pretendidos para su uso o consumo en el extranjero.

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FABRICACIÓN: Es una fase de la producción económica de los bienes económicos que se produce bajo todos los tipos de sistemas económicos, la fabricación discurre bajo algún grado de regulación gubernamental.

FACTORES EXTRÍNSECOS: Al propio mercado bursátil pero que influyen directamente en él: pueden ser de carácter económico, como la situación económica general o sectorial, los factores monetarios y fiscales.

FACTORES INTRÍNSECOS: Son los que se encuentran en la misma Bolsa y en los valores que en ella se contratan. Estos factores son volúmenes de contratación, frecuencia de negociación, amplitud o estrechez del mercado, etc.

FASE DE LANZAMIENTO: Fase que se encuentra entre las primeras del ciclo de vida de un producto. Está constituida por los

momentos del despegue y por el momento de introducción al mercado de dicho producto.

FEUDALISMO: Sistema de gobierno y de organización económica y social propio de la Edad Media, basado en el feudo o contrato por el que un soberano o gran señor cedía a un noble una tierra o un derecho a cambio de su fidelidad.

FIADOR: Persona física o jurídica que se compromete al pago de una obligación, en caso de que ocurra incumplimiento de los compromisos adquiridos por parte del deudor.

FINANZAS: Conjunto de actividades relacionadas con el dinero de los negocios, los bancos y la bolsa. Conjunto de bienes o recursos económicos y dinero necesarios en la realización de cualquier actividad.

FORMALISMO: Consiste en aplicar con rigurosidad, y sin desviarse de sus preceptos, una determina doctrina o metodología en el desarrollo de un proceso investigativo o de enseñanza.

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GANANCIA: Utilidad, provecho o beneficio de orden económico obtenido por una empresa en el curso de sus operaciones. designa en un sentido más concreto, la diferencia entre el precio al que se vende un producto y el costo del mismo.

GARANTÍA: Respaldo conque el deudor asegura el cumplimiento de una obligación, facilitando así la obtención de un préstamo o concesión.

GERENCIA: Proceso que implica la coordinación de todos los recursos disponibles en una organización, para que a través de ciertos procesos se logren objetivos previamente.

GIRO: Retiro de fondos de una cuenta corriente.

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HÁBITO DE COMPRA: Modo acostumbrado de comportarse del comprador con respecto a los lugares de compra, desplazamientos, tipos de establecimientos visitados, frecuencia de compra, momento de la compra, clases de productos adquiridos, criterios de elección, actitudes y opiniones.

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IMITACIÓN: Acción o acto que se encarga de copiar a otro, generalmente considerado como mejor o de más valor.

IMPORTACIÓN: Entrada en un país de bienes y servicios producidos y vendidos por un país diferente. Adquisición de bienes o servicios procedentes de otro país. El concepto se puede aplicar también a capitales o mano de obra, etc.

IMPUESTO: Carga obligatoria que los individuos y empresas entregan al Estado para contribuir a sus ingresos.

INCENTIVO: Es la retribución que percibe el vendedor en efectivo o en especie, para estimular más aún su trabajo. Generalmente se marcan sobre objetivos cualitativos o cuantitativos.

INDUSTRIA: Actividad económica y técnica que se desarrolla para obtener, transformar o transportar uno o varios productos naturales.

INFLACIÓN: Incremento sostenido en el nivel general de los precios y servicios de la economía; esto implica que el aumento de unos pocos precios, sea por razones estacionales o no, no constituye inflación; como tampoco debe denominarse inflación un incremento ocasional de precios.

INGRESOS: Valor de las ventas o cifra de negocios. El ingreso total de la empresa de un determinado período de tiempo se obtiene multiplicando la cantidad de producto vendida por su precio, en el caso de la producción simple, y sumando los ingresos producidos por los diferentes productos, en el caso de la producción conjunta o compuesta.

INNOVACIÓN: La invención, que comprende tanto la creación de nuevos productos como de nuevas tecnologías productivas; la innovación, que es la explotación de la invención por parte de un empresario con fines comerciales.

INSUMO: Todo factor que interviene en la producción de un bien o servicio.

INTERCAMBIO: Cambio o permuta de bienes o servicios que realizan dos o más personas, sociedades o entes entre sí.

INTERÉS: El coste de tomar prestado dinero. Compensación por el uso o privación del uso del dinero. Ganancia o renta producida por el capital. Pago realizado por el uso del dinero ajeno recibido en préstamo, o cobro percibido por la cesión temporal a terceros del dinero propio.

INTERMEDIARIO: Individuo o institución que conecta a los productores y los consumidores o a los ahorradores y los inversores, bien sea para poner de acuerdo a dos partes diferentes de un mismo proceso productivo, sin adquirir nunca la propiedad de los activos con los que trafica, o bien sea asumiendo mayores riesgos y responsabilidades en dicho proceso.

INTERNO: Mercado que opera dentro de límites acotados, y que a su vez está rodeado por un mercado más grande. El caso más habitual lo constituye un mercado nacional puesto en contraste con el comercio internacional.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO: Es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Este tipo de investigación parte del

análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores.

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JINGLE: Voz inglesa utilizada para definir una pieza de música compuesta con fines publicitarios. Se caracteriza por tener una duración corta y una melodía fácil de recordar.

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LEGAL: Término que se aplica a todo lo relacionado con la justicia y el derecho, a todo lo que se encuentra observado por la ley.

LICITACION: Acción y efecto de ofertar precio por una cosa en un concurso público o subasta, a efectos de adjudicarla a la persona que mejores condiciones ofrezca.

LIMITACIONES: En el trabajo de auditoría, cualquier restricción que impide al auditor aplicar los procedimientos de auditoría requeridos para cerciorarse de que las cuentas anuales presentan la imagen fiel de la entidad auditada.

LÍMITES DE PRECIOS: Fenómeno que tiende a establecer límites superiores e inferiores para un producto, de manera que un precio demasiado bajo infiere calidad inferior y un precio excesivamente elevado (imita las ventas por razones económicas convencionales).

LÍNEAS DEL PRODUCTO: Productos que satisfacen una clase de necesidad, ya sea porque se usan juntos, son vendidos al mismo grupo de consumidor, son mercadeados mediante el mismo tipo de outlets, o se encuentran en el mismo rango de precios. Bienes y servicios cercanamente relacionados.

LUCRO: Ganancia o provecho que se obtiene de algo, especialmente de algún negocio.

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MANEJO DEL TIEMPO: El más valioso activo del vendedor es "su tiempo". El tiempo, es lamentablemente muchas veces desperdiciado en actividades no productivas. La principal actividad de toda persona dedicada a la venta es hacer presentaciones de venta, completar visitas o llamadas.

MANO DE OBRA: Número total de las personas que trabajan en una empresa y que forman parte de su plantilla.

MARCA PARTICULAR O PRIVADA: Línea de productos que vende un mayorista o un detallista bajo su propio nombre de marca.

MARCA: Señal o signo distintivo que un comerciante pone a sus productos para diferenciarlos o distinguirlos de los vendidos por otro. Palabra o combinación de palabras que se utilizan para identificar un producto y diferenciarlo de otros.

MARKETING: Estudio y puesta en práctica del conjunto de operaciones coordinadas que tienden al desarrollo de las ventas de un producto o de un servicio.

MATERIA PRIMA: Recurso antes de entrar en un proceso productivo durante el cual se cambia su naturaleza.

MECANISMO: Dispositivo o estructura que constituye un cuerpo cuyas partes se combinan entre sí.

MEDIO AMBIENTE: Fuerzas que rodean a una empresa y que influyen en su capacidad para interactuar con sus clientes.

MERCADO ELECTRÓNICO: Cualquier forma de transacción de productos y/o servicios atreves de internet.

MERCADO POTENCIAL: Es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume el producto que deseamos

ofrecer, debido a que no tienen las características exigidas por nosotros del segmento al que deseamos vender.

MERCADO: Conjunto de compradores actuales o potenciales con el deseo y la posibilidad económica para adquirir un producto.

MERCADOTECNIA: Se define como un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambiarlos con terceros.

MERCANCÍAS: Es todo "aquello que se puede vender o comprar", usualmente el término se aplica a bienes económicos.

MERCANTILISMO: Fue un sistema de ideas económicas que prevaleció en Europa a partir del siglo XVI y que sostenía que la importancia y la riqueza de una nación dependía casi en su totalidad de su actividad comercial.

MERCHANDISING: Término utilizado para designar el conjunto de actividades del marketing dirigidas a estimular la compra en el punto de venta. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto y facilitar la acción de compra.

MÉTODO DE VENTA DE EQUIPO: En este Método el vendedor debe coordinar todas las actividades dentro de la organización y externamente, para conseguir cerrar una venta.

MEZCLA DE MERCADO: Estrategias empleadas con el fin de poder llegar al cliente, logrando que éste consuma el producto o servicio ofrecido manteniéndose en el mercado competitivo.

MEZCLA DE MERCADOTECNIA: Se denomina ' mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix, mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía.

MUESTREO POR ÁREAS: Técnica de investigación de mercado por encuesta que emplea como base una división geográfica, como por ejemplo, las manzanas de una ciudad, para seleccionar una muestra aleatoria de población para una prueba.

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NECESIDADES: Es el blanco al que apunta la mercadotecnia actual para cumplir una de sus principales funciones, que es la de identificar y satisfacer las necesidades existentes en el mercado.

NEGOCIO: Aquella ocupación que detenta un individuo y que está encaminada a obtener un beneficio de tipo económico. La palabra tiene un origen latino, por ejemplo, los romanos, la utilizaban para referirse a aquellas actividades que no suponían el ocio y a través de las cuales obtenían dinero.

NEGOCIOS: Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer productos, bienes o servicios a otras personas.

NORMAS SOBRE PRECIOS: Reglas que deben ser respetadas y que permiten ajusta ciertas conductas o actividades en cuanto a los precios.

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OBJECION: Contra argumentación que se presenta al comprador. Puede ser una simple excusa para no efectuar o retrasar el pedido o bien ser real y revelar un interés en la compra del producto.

OBJETIVOS: Establecen qué es lo que se va a lograr y cuándo serán alcanzados los resultados, pero no establece cómo serán logrados.

OFERTA: Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de productores o prestadores de servicios están decididos a poner a la disposición del mercado a un precio determinado.

OPORTUNIDAD: Aquello que representa una ventaja competitiva para la empresa.

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PAGO: El término pago presenta varios usos, uno de los más recurrentes habla que se trata de la entrega de un dinero o especie que se debe tras la prestación de algún servicio

PERIODO: Indica la proporción de las ventas totales de un producto durante determinado periodo en un mercado especifico capturado por una compañía.

PERSONAL: Conjunto de las personas que trabajan en el mismo lugar o en el mismo organismo o empresa:

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: Proceso que sienta las bases de una actuación integrada a largo plazo, establece un sistema continuo de toma de decisiones, identifica cursos de acción específicos, formula indicadores de seguimiento sobre los resultados e involucra a los agentes sociales y económicos locales a lo largo de todo el proceso.

PLANEACION: A través de la planeación, una persona u organización se fija alguna meta y estipula qué pasos debería seguir para llegar hasta ella. Puede tener una duración muy variable dependiendo del caso, y se consideran diversas cuestiones, como los recursos con los que se cuenta y la influencia de situaciones externas.

PLAZA: En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas. 

PRECIO: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la transacción. Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.). Descuentos pronto pago, volumen, etc. Recargos, etc. 

PRESTAMO: Es una operación mediante la cual una entidad financiera (banco u otra entidad financiera) pone a nuestra disposición una cantidad determinada de dinero mediante un contrato.

PRINCIPIOS DE MERCADEO: Confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

PROCESO: En el marco de la economía, se habla de proceso productivo para hacer mención a la transformación de entradas (insumos) en salidas (bienes y servicios), gracias al aprovechamiento de recursos físicos, tecnológicos y humanos, entre otros.

PRODUCCION: Proceso por medio del cual se crean los bienes y servicios económicos. Es la actividad principal de cualquier sistema económico que está organizado precisamente para producir, distribuir y consumir los bienes y servicios necesarios para la satisfacción de las necesidades humanas.

PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB): Mide la producción total de bienes y servicios de la economía.

PRODUCTO OPCIONAL: Son los productos que son opcionales de otros principales, tales como algún accesorio adicional, esta estrategia tiene su núcleo principal en decidir cuales artículos formaran parte del principal y cuáles serán, efectivamente, opcionales.

PRODUCTO: En términos generales, el producto es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus

necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.

PRODUCTOS CAUTIVOS: Son productos los cuales, son vitales para el funcionamiento del producto principal.

PRODUCTOS DERIVADOS: Las opciones y los futuros también se conocen como productos derivados. Este nombre indica que sus oscilaciones dependen de otros productos que toman como referencia.

PRODUCTOS EN PAQUETE: Estrategia en la que se fija un precio total a pagar adquiriendo juntos varios productos, de manera que su montaje sea menor que la suma de los precios de cada uno de ellos.

PROMOCIÓN: En un sentido general, la promoción es una herramienta táctica-controlable de la mezcla o mix de mercadotecnia (4 p's) que combinada con las otros tres herramientas (producto, plaza y precio) genera una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones o personas que la utilizan.

PROPAGANDA: La propaganda es una forma de comunicación que tiene como objetivo influir en la actitud de una comunidad respecto de alguna causa o posición, presentando solamente un lado o aspecto de un argumento.

PUBLICIDAD: La publicidad es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de propaganda.

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RENTABILIDAD: Es la ganancia que produce una empresa, caracteriza la eficiencia económica del trabajo que la empresa realiza.

RESULTADOS: Importe que se obtiene deduciendo de los ingresos todos los gastos en que se ha incurrido.

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SALARIO: Remuneración monetaria o en especie que reciben los trabajadores por prestar sus servicios personales en una empresa.

SATISFACCIÓN: Nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO: División del mercado en grupos homogéneos de clientes, cada uno de los cuales puede constituir un objetivo de la empresa.

SERVICIO: Bienes económicos no materiales producidos por individuos, empresas o sectores.

SISTEMA DE MERCADEO VERTICAL: Sistemas de distribución manejados profesionalmente, controlados desde una ubicación central, creados para asegurar economías de operación que resultarían imposibles en una base de aprovechamiento máximo.

SISTEMA: Conjunto de elementos relacionados de algún modo o, más concretamente, conjunto de elementos en interacción dinámica. Todo sistema se puede descomponer en subsistemas, que pueden ser considerados nuevamente como sistemas.

SOCIALISMO: Sistema de organización social y económica que defiende la abolición de la propiedad privada o socialización de los medios de producción para alcanzar una sociedad más justa, libre y solidaria.

SOCIEDAD: Conjunto de personas asentadas en determinado lugar, que conviven entre sí y entre las que se establecen todo tipo de relaciones.

SUPERÁVIT: Resultado positivo al comparar los ingresos y los gastos, es decir, se gana más de lo que se gasta.

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TARGET: En el ámbito de la publicidad, los términos mercado objetivo, público objetivo, grupo objetivo y mercado meta, así como los anglicismos target, target group y target market, se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.

TECNOLOGÍA: Suma de conocimientos sobre los métodos destinados a producir bienes y servicios.

TIERRA: Factor de producción que incluye todos los recursos naturales.

TIPOS DE PRECIOS: Clasificación o diferenciación de diversos aspectos que forman parte de los precios.

TRABAJO: Esfuerzo humano aplicado a la obtención de riqueza. Es uno de los factores de producción junto con el capital y la tierra.

TRANSACCIÓN: Trato, convenio o negocio.

TRIBUTO: Prestación obligatoria a favor del Estado o de las personas jurídicas indicadas por éste, que afectan al patrimonio de los obligados y cuyo destino es el financiamiento de los fines estatales.

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UTILIDADES: Es una medida de la satisfacción. Asumiendo la validez de esta medida, se puede hablar con sentido de aumentar o disminuir la utilidad, y por lo tanto explicar el comportamiento económico en términos de los intentos de aumentar la utilidad.

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VENDEDORES: Es aquella persona que tiene encomendada la venta de los productos o servicios de una compañía.

VENTA DIRECTA Se entiende por venta directa o venta a domicilio la comercialización fuera de un establecimiento comercial de bienes y servicios directamente al consumidor, mediante la demostración personalizada por parte de un representante de la empresa vendedora.

VENTAS: Cantidad que una empresa factura a sus clientes por los bienes vendidos o servicios prestados. Según el Plan General de Contabilidad, las ventas se deben registrar sin incluir los impuestos que gravan estas operaciones.