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Escuela Colombiana de Carreras Industriales Fundamentos de Mercadeo Marlon Augusto Avendaño

Lenguas Modernas

ABOVE THE LINE (ATL): tipo de publicidad que utiliza medios publicitarios convencionales. Con esta estrategia pretende llegar a una audiencia más amplia.

ADAPTACION: La adaptación comprende dos aspectos, la asimilación, que es el proceso de incorporación de sensaciones, y la acomodación, o proceso de ajuste del medio ambiente.

ADMINISTRACIÓN: Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) para lograr los objetivos organizacionales con el máximo beneficio posible.

AGENTE VENDEDOR: Es una persona o empresa que negocia la compra o venta de bienes y servicios. No entra en posesión de los bienes, se encarga de prospectar y de coordinar las transacciones. Cobran un cargo o comisión sobre la transacción.

ANÁLISIS: En sentido amplio, es la descomposición de un todo en partes para poder estudiar su estructura, sistemas operativos, funciones, etc.

ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA: Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. BELOW THE LINE (BTL): empleo de formas no masivas de comunicación para mercadeo dirigidas a segmentos de mercado específicos.

BENEFICIOS: Es un término utilizado para designar la ganancia que se obtiene de un proceso o actividad económica.

BRIEFING: Es un documento escrito donde el departamento de marketing debe poner toda la información necesaria para dejar claras las diferencias comerciales y definir lo que se quiere conseguir con la publicidad.

CALIDAD: Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación y otros atributos apreciados.

CAMPAÑA PUBLICITARIA: es una serie de mensajes publicitarios que comparten una misma idea y tema. Las campañas de publicidad aparecen en diferentes medios a través de un marco de tiempo específico. CANAL DE DISTRIBUCIÓN: Sendero o camino específico elegido por el fabricante para hacer llegar sus productos al consumidor final.

CAPITAL: Se denomina capital al elemento necesario para la producción de bienes de consumo y que consiste en maquinarias, inmuebles u otro tipo de instalaciones. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: El periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. Se entiende que incluye cinco diferentes fases: Introducción, crecimiento, turbulencia, madurez y declive.

CLIENTE: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago.

CLIENTE POTENCIAL: Son aquellos que no le realizan compras en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.

COMPETIDORES: Empresa o conjunto de ellas que compite con otra por fabricar o vender el mismo producto y en condiciones similares de mercado.

COMPRA: Acto mediante el cual un sujeto económico entra en posesión de un bien o servicio mediante el pago del precio.

COMPRADOR: Es una persona física o persona jurídica que adquiere un/os bien/es y/o un/os servicio/s a cambio de un pago que puede ser en efectivo, cheque propio, tarjeta de crédito, tarjeta de debito, depósito bancario, transferencia bancaria, cheque de tercero, pagare.

COMUNICACIÓN: Es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes.

COMUNICACIÓN DIRECTA: Es el canal más corto entre productor y comprador, en este, no intervienen ni mayoristas ni minoristas, ni ningún otro miembro de un canal de distribución.

CONCURSO: Procedimiento mediante el cual se permite una amplia participación de los oferentes de mercancías, materias primas o bienes y servicios que adquiere el Sector Público. CONSUMIDOR: Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios.

CONSUMIDOR IMPULSIVO: es aquel quien realiza una compra según las bondades que encuentra en el momento, usualmente no necesita mucho tiempo para realizar la compra de un producto.

COSTO: Precio pagado o solicitado para la adquisición de bienes o servicios. Precio o gasto de elaboración de un producto.

CREDITO: es una operación financiera donde el acreedor presta una cantidad de dinero a un deudor, este se compromete a devolverlo en el tiempo o plazo definido según las condiciones para dicho préstamo más los intereses devengados. DECLINACIÓN DEL PRODUCTO: el producto está en la empresa pero no tiene vigencia en el mercado: los canales de distribución lo dan de baja en su comercialización, porque no existe demanda.

DEFICIT: cantidad negativa que resulta cuando los gastos o débitos son mayores que los ingresos o créditos.

DEMANDA: Conjunto de individuos u organizaciones que adquieren o pueden adquirir un determinado producto o servicio, ya que cuentan con el perfil y las motivaciones adecuadas, así como con el poder adquisitivo necesario para hacerlo.

DEMOGRAFÍA: Estudio estadístico sobre un grupo de población humana que analiza su volumen, crecimiento y características en un momento o ciclo.

DESCREMACIÓN DEL MERCADO: Estrategia para productos nuevos en la que se fija un precio alto con el fin de obtener las mayores utilidades posibles de los segmentos que estén dispuestos a pagar.

DESCUENTO: En su sentido más amplio, el término descuento refiere la rebaja o reducción del precio de una cantidad de productos (este término se somete al contexto al que se aplique).

DIFUSION: proceso por el cual una nueva idea o un nuevo producto es aceptado por el mercado.

DISCRIMINACIÓN DE PRECIOS: Es asignar precios diferentes a un mismo bien acorde a los distintos parámetros que la empresa fije. Sirve para maximizar los ingresos.

DISTRIBUIDOR: Se refiere a persona o empresa que recibe un producto del fabricante y lo entrega a los comerciantes. También suministra a consumidores finales que no cuentan con la facultad de contratar su suministro de forma independiente.

DIVERSIFICACION: Variedad de la gama o catálogo de marcas y productos, de manera que esté de acuerdo su anchura con las preferencias y tendencias de compra.

DUOPSONIO: Mercado en el que participan solamente dos compradores de un producto o servicio.

EFICIENCIA: Capacidad para lograr un fin empleando los mejores medios posibles, es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado.

EGRESOS: Erogación o salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de liquidación de algún bien o servicio recibido o por algún otro concepto.

EMPRESA: Se define a la empresa como una "unidad económica de producción, transformación o prestación de servicios, cuya razón de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad".

EMULACION: imitación de las acciones o modos de vivir con afán de superación.

ENCUESTA: Estudio en el cual el investigador obtiene los datos a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio.

ESTRATEGIA: Plan general para usar varios elementos con el fin de desarrollar el programa correspondiente.

ETIQUETA: parte fundamental del producto, sirve para identificarlo, describirlo, diferenciarlo, dar un servicio al cliente y también para cumplir con las leyes o normativas establecidas para cada industria o sector. FACTORES PRODUCTIVOS: Son los medios necesarios para el proceso de producción. Son los elementos o recursos que requiere la cadena económica productiva, la cual mantiene el funcionamiento adecuando del circuito social y económico de un lugar.

FACTORES ENDÓGENOS: Son los que se originan en virtud de causas internas de la organización.

FACTORES EXÓGENOS Son los que se encuentran al exterior de la organización, pero que igualmente las afectan.

FACTORES INTRÍNSECOS: Son los que se encuentran en la misma organización o empresa y en los valores que en ella se contratan.

FINANZAS: son las actividades relacionadas con los flujos de capital y dinero entre individuos, empresas, o Estado.

GANANCIA NETA: Beneficio o utilidad que resulta cuando a los ingresos netos se le restan los costos y los gastos.

GARANTÍA: acción que una persona, una empresa o comercio despliegan con el objeto de afianzar aquello que se haya estipulado. INCENTIVO: Estimular con algún tipo de gratificación para que se desee o haga una cosa.

INFLACION: Es una medida económica que indica el crecimiento generalizado de los precios de bienes, servicios y factores productivos dentro de una economía en un periodo determinado. INGRESOS: Cantidad de dinero que recibe una empresa o un trabajador por la venta de sus productos o su trabajo, respectivamente.

INTERCAMBIO: Intercambio es el cambio de objetos materiales por algo que podría mejorar su estado cotidiano de vida.

INVESTIGACIÓN DE MERCADO: el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa.

LIDERAZGO: Es el conjunto de capacidades que un individuo tiene para influir en la mente de las personas o de un grupo de trabajo, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos.

MARCA: Nombre, término, símbolo, diseño o combinación de éstos elementos que identifica los productos de un vendedor y los distingue de los productos de la competencia.

MARKETING: (MERCADEO) Proceso de planear y realizar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones.

MATERIA PRIMA: Se conocen como materias primas a la materia extraída de la naturaleza y que se transforma para elaborar materiales que más tarde se convertirán en bienes de consumo.

MATERIAL P.O.P: (Point of Purchase) literalmente, «punto de venta» en inglés, corresponde a todos los implementos destinados a promocionar una empresa, que se entregan como regalos a los clientes.

MATRIZ D.O.F.A: Es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

MAYORISTA: Comerciante que no vende directamente al consumidor final, sino que compra a un fabricante o a un importador (incluso a otro mayorista) para vender a los minoristas.

MEDIOS PUBLICITARIOS: Son los tipos de espacios que puede tomar la publicidad para ser dada a conocer. Los principales son: televisión, radio, cine, anuncios panorámicos, periódico, revistas, internet, etc.

MERCADEO: Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía desde el productor al consumidor.

MERCADO META: El mercado meta, es el segmento de la demanda al que está dirigido un producto o un bien.

MERCADO NEGRO: es el término utilizado para describir la venta clandestina e ilegal de bienes productos o servicio, violando la fijación de precios o el racionamiento impuesto por el gobierno o las empresas.

MERCADO POTENCIAL: Una población tiene necesidad de un producto o servicio, que posee los medios financieros necesarios, y que podría estar interesada en adquirirlo.

MERCADOTECNIA: Conjunto de principios y práctica que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda, y estudio de los procedimientos y recursos de los que se sirve.

MERCADOTECNIA DIFERENCIADA: cuando se identifica dos o más segmentos y se diseñan productos y programas para cada uno por separado.

MERCANTILISMO: Es una doctrina o Política Económica que surge en un periodo intervencionista en la época de nacimiento del Capitalismo, previo a la Revolución Industrial y que se enfoca principalmente en el Comercio Exterior como fuente de Desarrollo Económico. MERCHANDISING: Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento.

MEZCLA DE MERCADO: Los elementos de la mezcla de mercadeo incluyen producto, precio, promoción y distribución. En la cantidad o mezcla perfecta logran crear la atracción y satisfacción de los clientes.

MINORISTA: Comerciante que vende directamente a los consumidores finales. Como su nombre indica, minorista es un comerciante que vende al por menor o al detalle.

MONEDA: Se llama así el producto que sirve de intermediario general del cambio y al cual se refieren todos los precios.

MONOPOLIO: Derecho legal concedido a un individuo o a una empresa para explotar en exclusiva un negocio o para vender un determinado producto.

NEGOCIO: Un negocio consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.

OBJETIVOS: Elemento programático que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misión, tratándose de una organización.

OFERTA: Conjunto de posibilidades de compra que se le presentan a los individuos en el mercado. También hace referencia a los descuentos que las compañías hacen para promocionar determinados productos o servicios.

OLIGOPOLIO: Es una situación de competencia imperfecta, ocasiona pérdidas debido a que se produce menos que lo socialmente óptimo y los Consumidores deben pagar Precios más altos que si se diera la Competencia Perfecta.

OPTIMIZACION: buscar la mejor manera de realizar una actividad. ORGANIZACIÓN: Son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo.

OUTSOURCING: es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato.

PAGO: consiste en el cumplimiento efectivo de la prestación debida, sea esta de dar, hacer o no hacer (no solo se refiere a la entrega de una cantidad de dinero o de una cosa). Pago es el cumplimiento del contenido del objeto de una prestación.

PERSONAL: es un elemento de la mercadotecnia relacionado con los recursos humanos. La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es evidente, especialmente si se considera.

PLAN DE MERCADEO: Es un informe en el cual se recopila el análisis de la situación actual de la empresa para identificar hacia dónde la entidad debe dirigirse.

PLANEACIÓN: Es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado. En el sentido más universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las acciones requeridas para concluirse exitosamente.

PLAZA: Se define dónde se comercializa el producto o el servicio que se le ofrece.

POSICIONAMIENTO: Dar al producto un significado concreto para un determinado público objetivo a través del concepto definido anteriormente, en comparación con el que puede dar la competencia.

PRoDUCTO: Bien o servicio resultado de un proceso productivo que nace para cubrir las necesidades específicas de los consumidores.

PRECIO: Valor pecuniario en que se estima un bien.

PRESUPUESTO: Es un plan integrado y coordinado que se expresa en términos financieros con respecto a las operaciones y recursos que forman parte de una empresa para un periodo determinado con el fin de lograr los objetivos fijados.

PRODUCTOS OPCIONALES: Son accesorios que se le agregan a un producto específico para hacerlo más llamativo. PROMOCIÓN: Preparación de las condiciones óptimas para dar un artículo a conocer o para incrementar las ventas.

PROPAGANDA: Método destinado a difundir ideas y valores culturales con el propósito de generar conciencia sobre un tema.

PROVEEDOR: Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con artículos, los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.

PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

PUBLICIDAD DIRECTA: Es aquella que se dirige hacia una persona específica, ensobre cerrado, por medio del correo tradicional o por mensajería.

PUBLICIDAD SUBLIMINAL: Es todo mensaje publicitario que logra causar un impacto ó estímulo en el público objetivo, sin que éste sea consciente de que está siendo influido o estimulado.

RELACIONES PÚBLICAS: Comunicaciones formales y de otros tipos que tiene una empresa con sus diferentes auditorios (es decir, cliente, accionistas, empleados, gobierno y vecinos de las instalaciones). Están destinadas a crear imagen favorable. REVENDEDOR: Quien revende por lucro y ocasionalmente, aun cuando el término alcanza en general a todos los comerciantes. Compradores para la reventa lo que atrae la atención de proveedores.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO: El proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización.

SERVICIO: Cualquier actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece a la venta. Es esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto físico o tangible.

SERVICIO AL CLIENTE: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

SISTEMAS ECONÓMICOS: se compone de un conjunto de instituciones las cuales crean la estructura económica de una comunidad. Esta comunidad puede ser una localidad, un estado, un país o incluso todo el mundo.

SUPERAVIT: diferencia favorable de los ingresos y los gastos, o el debe y el haber de una cuenta.

SUPERMERCADO: Un supermercado es un establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza.

TARGET: Este término se utiliza habitualmente en publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaña, producto o servicio.

TARIFA: En un sentido restringido, se usa para referirse al precio de los Bienes o servicios de Consumo colectivo, que son fijados unilateralmente por el oferente, sea o no con la participación de la autoridad.

TENDENCIA: Patrón de comportamiento que se repite y es común a un grupo social durante un periodo concreto, del que podemos analizar su dirección. Puede expresarse en un estilo o costumbre de un momento determinado. TIERRA: Es el concepto que abarca a todos los recursos naturales cuyo suministro está inherentemente fijado, es u no de los tres factores de producción, siendo los otros el capital y el trabajo.

TRADE MARKETING: Consiste en la aplicación de la gestión de mercadeo a los distribuidores. Esto es consecuencia de la voluntad por parte de los fabricantes de integrar objetivos e información con los distribuidores, a fin de obtener beneficios para ambos.

TRUEQUE: Es el intercambio de objetos o servicios por otros objetos o servicios y se diferencia de la compraventa habitual en que no intermedia el dinero en líquido en la transacción.

USUARIO REAL: Se define como la persona que efectivamente ha utilizado el servicio, es decir que el prestador de servicios sabe de su existencia de manera fidedigna.

UTILIDAD: Satisfacción que proporciona al usuario el empleo de un bien, que varía en función de la cantidad consumida de ese bien.

VENTA A PLAZOS: Es aquélla en que el comprador hace un pago inicial sobre el precio de compra, y luego cubre el resto en cuotas periódicas (semanal - mensual).

VENTA ACTIVA: Estrategia que prioriza o sólo utiliza la acción del equipo comercial.

VENTA AL DETAL: Es una actividad de negocio que envuelve la venta de productos y servicios a los consumidores para su uso personal, familiar o para uso solamente del hogar. Esta es la última etapa en el proceso de distribución.

VENTA: La cesión de una mercancía mediante un precio convenido.