Calidad y productividad (36)A APTO PARA EL USO.Trmino usado para indicar que un bien o servicio cumple con el propsito definido por el cliente para dicho producto.

AUDITORIA DE CALIDAD.Un examen y una revisin sistemtica e independiente para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados cumplen con el plan estratgico de calidad total, y si la poltica de calidad ha sido implantada eficazmente y es adecuada para alcanzar la misin y la visin de la organizacin.CCALIDAD.Termino subjetivo para el cual cada persona tiene su propia definicin. Desde el punto de vista de los especialistas significa que el producto (bien o servicio) satisface las expectativas y necesidades del cliente. Puede significar un producto libre de defectos.

CALIDAD TOTAL.Pueden existir diferentes definiciones. Para los especialistas es sinnimo de una filosofa empresarial y una cultura organizacional centrada en satisfacer o fascinar al cliente.

CALIDAD DE PROCESO.Medida estadstica de la variabilidad inherente de un proceso respecto a una caracterstica determinada. La frmula ms aceptada para calcular la capacidad de procesos es 6 sigma.

CIRCULO DE CALIDAD.Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institucin o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se renen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia

CLIENTE EXTERNO.Organizacin o persona que reciben un bien o un servicio pero que no forma parte de la organizacin que lo suministra.

CLIENTE INTERNO.Departamento o personas que recibe la salida (informacin, bien, servicio) de otro departamento o persona pertenecientes a la misma organizacin.

COMPARACION CONTRA LOS MEJORES O BENCHMARKING.Un proceso sistemtico de mejoramiento, mediante el cual una empresa se comprara en algunas de reas funcionales, procesos sistemas o polticas, contra las mejores compaas en su clase. As se determina cmo dichas empresas alcanzan tales niveles de desempeo .y se usa esta informacin para mejorar el desempeo. Se pueden incluir diferentes aspectos de comparacin, como estrategias, operaciones, procesos, procedimientos tareas.

CULTURA EMPRESARIAL.Un conjunto de valores, creencias y comportamientos inherentes a la empresa. La alta gerencia define y crea la cultura de su empresa para alcanzar su misin y su visin.

DDELEITAR O FASCINAR AL CLIENTE.El resultado de entregar un bien o servicio que excede las necesidades y expectativas del cliente.

DESPLIEGUE DE LA POLITICA DE LA CALIDAD.Proceso gerenciar para desdoblar, desde la cima hasta la base de la organizacin, la poltica de calidad, centrando los esfuerzos y recursos en un pequeo nmero de objetivos vitales de mejoramiento de calidad.

EEFICIENCIA.Es hacer las cosas bien. Eficiencia es la capacidad de hacer correctamente las cosas, es decir, lograr resultados de acuerdo a lainversino al esfuerzo que se realice. "EFICACIA.Es hacer las cosas debidas. Eficacia, Valora el impacto de lo que hacemos, delproductooservicioque prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que lograr realmente satisfacer alclienteo impactar en elmercado.

EFECTIVIDAD.Es la relacin entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.Lo que l espera del producto, lo que l considera que debe ser y cmo desea recibirlo.G

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL.Proceso gerencial emprendido por una organizacin para incorporar la filosofa de calidad total, desde la cima de la jerarqua hasta la base.

IINDICADOR.Es una medida cuantitativa que puede usarse como gua para controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, la forma particular (normalmente numrica) en la que se mide o evala 0cada uno de los criterios.

INVOLUCRAMIENTO O PARTICIPACION DEL EMPLEADO.Practica organizacional mediante el cual los empleados participan peridicamente en la toma de decisiones sobre la manera como sus reas de trabajo operan; incluyen presentacin de sugerencias, planeacin, establecimientos de objetivos y monitoreo del desempeo de sistema y procesos.

KKAIZEN o MEJORAMIENTO CONTINUO.Palabra japonesa que significa mejoramiento gradual sin fin en bienes, servicios o procesos, mediante mejoras pequeas y progresivas en el sistema y una secuencia de establecer y alcanzar estndares cada vez ms alto. El termino fue acuado por Masaaki Imai.

MMEDICIN.Es un medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar cules son sus fortalezas y debilidades, que va desde su recurso humano hasta su produccin, Enfocado en la mejora continua de toda la empresa de manera armnica y activa, con el propsito de mejorar la calidad y la productividad de la misma.

MISION.Respuesta que brinda tanto una corporacin como una divisin o un departamento de ella al interrogante. para qu existimo? Quines somos?NNECESIDADES DEL CLIENTE.Las caractersticas reales de calidad que l requiere, precisa, exige, emplea como criterios para adquirir un bien o servicio.PPERCEPCION DEL CLIENTE.Comparacin entre lo que recibe realmente y sus expectativas. Lo que l cree que est recibiendo.

POLITICA DE CALIDAD.Conjuntos de principios generales que guan la accin de la empresa en relacin con la calidad total, es decir, el marco general de referencia establecido por la alta direccin para la puesta enmarca del proceso de gerencia de la calidad total en la empresa.

PRINCIPIO DE PARETO.Este principio permite dar prioridad a las causas presentes en un problema o efecto. Fue definido en 1950 por Joseph Juran, en honor al economista italiano del siglo XIX Wilfredo Pareto, quien haba sugerido que la mayora de los efectos provienen de un numero relativamente bajo de causas. por eso se le conoce tambin como la regla 80-20: el 80% del efecto proviene del 20% de las causas posibles, o como los pocos vitales y los muchos tiles.

PRODUCTIVIDAD.Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una persona, objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos establecidos.

PROVEEDOR.Desde la perspectiva interna, es cualquier persona o unidad organizacional que suministra entradas a un proceso ejecutado por un departamento, como materias primas, insumos, materiales, datos, informacin, personas. Con la ptica externa es cualquier empresa que suministre bienes y servicios a otra empresa.

SSATISFACION DEL CLIETE.El resultado de entregar un bien o un servicio que cumple con las necesidades y expectativas del cliente, definidas o implcitas .

VISION.Descripcin del futuro desea para una organizacin, del cual debe ser el estado de la empresa a largo plazo.

6 SIGMA.Nivel de defectuosidad considerado como estndar internacional, equivalente a 3.4ppm (partes por milln)

Control de procesos. (104)Ajustar Ajustar es cambiar el flujo de masa, energa o informacin mediante elementos de control o actuadores (definicin, ver DIN 19 226).AlgoritmoUn algoritmo es una secuencia finita de instrucciones completamente definidas, la cual, a partir de variables confiables para un sistema, genera las variables de salida que se desean obtener.Algoritmo de controlUn algoritmo de control describe formalmente la estrategia de control; en el caso ms simple puede tener la forma de la ecuacin de un controlador. En general, un algoritmo realiza procesos de clculo en forma secuencial, de acuerdo con un esquema determinado.Amplitud mxima del sobreimpulsoLa amplitud mxima del sobreimpulso xm es la mayor desviacin con respecto al valor de estado estacionario de la respuesta a un escaln luego de sobrepasar por primera vez uno de los lmites de la zona de tolerancia de oscilaciones.Campo de caractersticasEn un campo de caractersticas se representan las curvas caractersticas de los elementos de transferencia con varios estados estacionarios y varias variables de entrada, en funcin de una variable de entrada, para diversos valores de uR de las dems variables de entrada con sus respectivos estados estacionarios.Caso de estabilidad en el lmiteSe describe a un sistema de control como estable en el lmite, si la operacin del sistema se presenta exactamente en el lmite entre estable e inestable.Coeficiente de accin derivativaEl elemento de transferencia tipo D (elemento de accin derivativa) es un componente funcional con una caracterstica de transferencia definida por: en donde KD es la constante denominada coeficiente de accin derivativa.Coeficiente de accin integralEl elemento de transferencia tipo I es un mdulo funcional con la siguiente caracterstica de transferencia: en donde KI es la constante denominada coeficiente de accin integral. Su inversa se denomina constante de tiempo de integracin TI=1/KI.Coeficiente de accin proporcionalEl elemento de transferencia tipo P (elemento de accin proporcional) es un mdulo funcional.Comparador El comparador es la unidad funcional que genera la seal de error e, a partir de la variable de referencia w y la variable de realimentacin r. Constante de tiempoLa constante de tiempo T de un sistema lineal de primer orden es una medida de la velocidad de reaccin del sistema. Indica el lapso de tiempo que transcurre desde que se alimenta una funcin escaln en la entrada hasta que la variable de salida del sistema alcanza el 63% de su valor final estacionario. Los sistemas de orden n poseen de forma correspondiente n constantes de tiempo.Constante de tiempo de integracinLa constante de tiempo de integracin TI es un parmetro caracterstico del elemento tipo I. Tomando la funcin inversa, se obtiene al coeficiente de accin integral KI.Control automtico"El control automtico es el proceso sucesivo mediante el cual se Registra la variable que se controla (variable controlada) y se compara con otra variable denominada variable de referencia, de modo que el resultado de la comparacin compense la diferencia con respecto a la variable de referencia" (extracto de la norma: DIN 19 226 Parte 1, emisin 05.84). La secuencia de las acciones de control se producen en el lazo cerrado del sistema de control.Control con valor de referencia fijoUn sistema de control con valor de referencia fijo es el tipo de control en el que la variable de referencia se ajusta en un valor fijo.Control con valor de referencia variableUn sistema de control con valor de referencia variable es el tipo de control en el que el valor actual de la variable controlada sigue los cambios de la variable de referencia.Control continuo en el tiempoEn el control continuo en el tiempo se registra la variable controlada de manera ininterrumpida y se le compara con la variable de referencia.Control split-rangeEl control split-range es un proceso de control en el que el controlador presenta caractersticas diferentes, segn la seal de error sea positiva o negativa.ControladorEl controlador es una unidad funcional compuesta por un elemento comparador y un dispositivo corrector de error.Controlador adaptivoEl controlador adaptivo es un controlador cuyos parmetros se adaptan permanentemente a los parmetros actuales del sistema controlado.Controlador de dos posicionesEl controlador de dos estados emplea un elemento de transferencia de dos posiciones como controlador.Controlador digitalUn controlador digital es un controlador basado en tecnologa digital, el cual procesa seales discretas en el tiempo, mediante un algoritmo de clculo implementado como software y almacenado en el controlador.Controlador IUn controlador tipo I es un elemento de transferencia tipo I empleado como controlador.Controlador PEl controlador tipo P es un elemento de transferencia tipo P empleado como controlador.Controlador PDEl controlador tipo PD est constituido por un controlador tipo P y un controlador tipo D conectados en paralelo.Controlador PIEl controlador PI est constituido por un controlador P y uno I conectados en paralelo.Controlador PIDEl controlador tipo PID est constituido por un controlador tipo P, un controlador tipo I y un controlador tipo D conectados en paralelo.Controlador PID-T1El controlador PID-T1 es un controlador tipo PID en el que el componente tipo D est retardado (i.a.** PT1 est filtrado).Controlador principalComo controlador principal se designa al controlador de la rama externa de un control en cascada.Curva caractersticaSi un elemento de transferencia con una variable de entrada y una variable de salida presenta diversos estados estacionarios, a cada valor fijo de uR le corresponde un valor fijo de vR en el respectivo rgimen estacionario. La representacin de la dependencia de los valores de vR y uR se denomina curva caracterstica.Curva caracterstica de un sistema controladoLa curva caracterstica de un sistema controlado representa la relacin entre la variable correctora y, como variable de entrada, y la variable de salida x del sistema controlado en estado estacionario, para un determinado valor de la variable de perturbacin.Curva caracterstica estticaEn la curva caracterstica esttica de un sistema se superpone la curva de la variable de salida sobre la curva de la variable de entrada. Para realizar el registro de la curva caracterstica, se debe esperar a que el rgimen transitorio haya terminado, y a que la variable de salida llegue a su valor final estacionario. Se denomina KP o KS del sistema a la pendiente de la curva caracterstica en un determinado punto de operacin sobre la curva. Se dice que el sistema es lineal si KP presenta el mismo valor para todos los puntos de operacin.Desplazamiento de faseEl desfasaje o desplazamiento de fase se define como el ngulo de fase que se presenta entre la variable de salida y la variable de entrada de un sistema lineal estimulado con una seal sinusoidal. El desplazamiento de fase es, entre otros aspectos dependientes de la frecuencia.Diagrama de BodeLos diagramas de Bode son una representacin grfica, en escala logartmica, de la caracterstica de amplitud o ganancia y de la fase de un sistema lineal.Diagrama polar de NyquistEl diagrama polar de Nyquist de un sistema lineal representa grfica y simultneamente el mdulo y la fase en el plano complejo de una funcin, teniendo a la frecuencia angular w como parmetro de la curva.Direct Digital ControlSe denomina Direct Digital Control (DDC) a un sistema de control provisto de un controlador digital.Dispositivo corrector de errorEl dispositivo corrector de error es una unidad funcional, a la que se alimenta, como variable de entrada, la seal de error e que sale del comparador, dando origen a una variable de salida del controlador que sigue a la variable de referencia con rapidez y precisin, an bajo el efecto de variables de perturbacin.Dispositivo de adaptacinEl dispositivo de adaptacin es el componente que en un circuito de control adaptivo en lazo cerrado, determina el juego de parmetros del controlador a partir de las variables de un sistema controlado y se los transfiere al controlador.Dispositivo de control finalEl dispositivo de control final es una unidad funcional compuesta de la unidad de control final y del elemento de control final.Elemento de control finalEl elemento de control final es una unidad funcional que se encuentra localizada en la entrada del sistema controlado, formando parte del mismo, y actuando sobre el flujo de masa o de energa. Su variable de entrada es la variable correctora.Elemento de transferencia de dos posicionesEl elemento de transferencia de dos posiciones es una unidad funcional con la siguiente caracterstica de transferencia: en donde Us>=0.Elemento de transferencia de tres posicionesEl elemento de transferencia de tres posiciones es un mdulo funcional con la siguiente caracterstica de transferencia: en donde Us10. La diferencia Us2-Us1 se denomina zona muerta Ut.Elemento de transferencia tipo DEl elemento de transferencia tipo D (elemento de accin diferencial) es un componente funcional con una caracterstica de transferencia definida por: en donde KD es la constante denominada coeficiente de accin derivativa.Elemento de transferencia tipo IEl elemento de transferencia tipo I es un mdulo funcional con la siguiente caracterstica de transferencia:Frecuencia de quiebreSe denomina frecuencia de quiebre a la frecuencia angular de un elemento tipo PT1, en la que la ganancia de amplitud disminuye en 3 dB con respecto a la ganancia estacionaria. La frecuencia de quiebre corresponde exactamente a la inversa de la constante de tiempo del elemento de transferencia.Funcin escalnEs una seal de prueba en la que la amplitud en un instante t0 cambia en forma abrupta de un valor constante a otro valor constante.Ganancia crticaLa ganancia crtica KPkrit es el coeficiente de accin proporcional del controlador, en el que el sistema de control en lazo cerrado trabaja en el lmite de estabilidad (oscilacin permanente).Ganancia de amplitudComo ganancia de amplitud se define a la relacin entre las amplitudes de la salida y la entrada de un sistema lineal estimulado con una seal sinusoidal. La ganancia de amplitud es, entre otros aspectos, dependiente de la frecuencia.InestabilidadSe dice que un sistema controlado, o un sistema de control, es inestable, si la variable de salida no tiende a un valor final estacionario cuando se alimenta al sistema un cambio finito en la variable de referencia o en una variable de perturbacin.Inestabilidad estructuralSe dice que un sistema de control tiene una inestabilidad estructural cuando siempre presenta un comportamiento inestable, independientemente de los ajustes de los parmetros del controlador. La inestabilidad estructural slo se puede contrarrestar mediante la seleccin de otro tipo de controlador.Margen de faseEl margen de fase es la distancia angular comprendida entre el punto que corresponde a la frecuencia de cruce por cero dB sobre la curva de respuesta en fase en lazo abierto, y la lnea paralela al eje de frecuencia que pasa por el valor de fase de - 180.Mtodo de la tangente que pasa por el punto de inflexinMediante este mtodo se traza una tangente por el punto de inflexin en la curva de respuesta a un escaln del sistema controlado para luego determinar grficamente la ganancia del sistema controlado KS, el tiempo de retraso Tu y el tiempo de compensacin Tg (en sistemas controlados con compensacin). A partir de estos parmetros caractersticos se determinan los del controlador.Nodo de ramificacinUn nodo de ramificacin es un punto en un diagrama funcional de donde sale una variable hacia otros bloques, o tambin donde se alimentan y suman otras variables. Se representa como un punto.Optimizacin Bajo el concepto de optimizacin se entiende un conjunto de medidas para lograr que, bajo determinadas condiciones, se obtengan, en lo posible, estados del proceso de control acordes con los ndices de eficiencia, ya sea que se obtengan los valores ms grandes o los ms pequeos (ver tambin DIN 19 236)Orden del sistemaEl orden del sistema es un parmetro caracterstico bsico de un sistema dinmico. Est dado por la cantidad de almacenadores de energa independientes que componen el sistema.Parmetros del sistemaLos parmetros del sistema son variables, cuyos valores determinan el comportamiento del sistema para una estructura dada.Periodo crticoEl periodo crtico Tkrit es el periodo de la oscilacin permanente que se presenta en un sistema de control, cuando ste se encuentra en el lmite de estabilidad.PerturbacinUna variable de perturbacin z es una variable externa que afecta a la accin de control automtico o a la accin de regulacin deseadas.Proceso Un proceso es un conjunto de procedimientos que actan en un sistema transformando, transportando o almacenando materia, energa o informacin.Punto de operacinEl punto de operacin es el punto sobre una curva caracterstica o sobre un campo de curvas caractersticas, en el que el elemento de transferencia est trabajando.Reglas de parametrizacin del controladorLas reglas de parametrizacin del controlador ("frmulas de diseo") son las reglas de diseo para controladores PID, las cuales estn por lo general definidas en funcin de determinados parmetros caractersticos de los sistemas controlados, como por ejemplo el tiempo de retardo, o el tiempo de compensacin (tiempo de reaccin).RegularRegular es el procedimiento o proceso que se presenta en un sistema sobre el que una o ms variables, como variables de entrada, influyen sobre otras variables de salida, condicionadas por las propiedades intrnsecas del sistema (extracto de la norma DIN 19 226 parte 1, borrador 03.84). La accin de regular puede realizarse tanto en una rama funcional abierta como en una cerrada, sobre las que las variables de entrada que influyen sobre las variables de salida no influyen sucesivamente sobre s mismas.Respuesta a la variable de referenciaLa respuesta a la variable de referencia es la caracterstica que describe el comportamiento del sistema de control bajo el efecto de la variable de referencia.Respuesta a las perturbacionesLa respuesta a las perturbaciones es el comportamiento del sistema de control bajo el estmulo de una variable de perturbacin.Respuesta a un escalnLa respuesta a un escaln es la curva de respuesta temporal de la variable de salida que se obtiene con una funcin escaln como variable de entrada.Respuesta a una rampaLa respuesta a una rampa es el comportamiento temporal de la variable de salida, cuando se alimenta en la entrada una funcin rampa con una variacin de velocidad determinada.Respuesta a una seal sinusoidalLa respuesta a una seal sinusoidal es el comportamiento temporal de la variable de salida correspondiente a una variable de entrada con una funcin sinusoidal en estado estacionario.Respuesta en estado estacionarioSe denomina as al comportamiento esttico de un sistema, es decir al comportamiento de la variable de salida del sistema, correspondiente a un cambio en la variable de entrada, luego de que el rgimen transitorio ha terminado.Respuesta indicialSi la respuesta a un escaln se hace relativa al cociente del nivel del escaln con la variable de entrada, se obtiene una respuesta a un escaln relativa, a la que se denomina respuesta indicial h(t).Respuesta transitoriaRepresenta el comportamiento dinmico de un sistema, es decir, el comportamiento transitorio de la variable de salida del sistema frente a una variacin de la variable de entrada.Sensor El sensor es un dispositivo de medicin, que transforma una variable fsica (por ejemplo, temperatura o presin), en otra ms adecuada para su procesamiento posterior (en la mayora de los casos, como seal elctrica o como tensin elctrica).Seal de errorLa seal de error e es la diferencia entre la variable de referencia w y la variable de realimentacin r.

Seal de error permanenteSi el valor actual de un sistema de control, luego de terminado el rgimen transitorio, no es exactamente igual al valor deseado, el sistema presenta una seal de error permanente que se representa mediante eb.Seal de pruebaUna seal de prueba se suministra, por ejemplo, a un sistema controlado o a un sistema de control, para, a partir del comportamiento de la seal de salida del sistema, sacar conclusiones sobre las caractersticas del sistema o realizar evaluaciones del mismo. Las seales de prueba tpicas son la funcin escaln, la funcin rampa o una seal sinusoidal.Sistema Un sistema es, desde el punto de vista de las relaciones lgicas, un arreglo de objetos relacionados entre s. El arreglo est delimitado de acuerdo con premisas determinadas por su entorno.Sistema con compensacinUn sistema con compensacin es un sistema o planta cuya variable de salida tiende hacia un nuevo valor de estado estacionario cuando se produce un cambio de la variable correctora.Sistema controladoEs el sistema que se desea controlar, es decir, es el proceso sobre el cual acta el lazo de control (por ejemplo un motor elctrico en el que se desea controlar la velocidad de giro).Sistema controlado tipo PUn sistema controlado tipo P es el sistema que est provisto de tan slo la caracterstica de accin proporcional, es decir no tiene retardo (sistema de orden 0).Sistemas controlados con retardoLos sistemas controlados con retardo son sistemas que no reaccionan inmediatamente a los cambios de la variable de entrada sino con un retardo determinado. Slo los elementos de transferencia tipo P no presentan retardos.Sistema de control en cascadaUn sistema de control en cascada es un sistema de control con uno o ms lazos auxiliares superpuestos, es decir, un sistema de control en el que, junto a la definitiva variable controlada, se tienen diversas variables de los sistemas controlados intermedios.Sistema de mando en cascadaUn sistema de mando en cascada es un sistema de control sin realimentacin, es decir, una conexin en serie de varios bloques de elementos de transferencia.Sistema o planta controladaForma breve de referirse a un sistema controlado en lazo abierto o en lazo cerrado.Sistema reguladoEs el proceso o sistema sobre el que se acta para regularlo (por ejemplo un motor).Sistema sin compensacinUn sistema sin compensacin es un sistema o planta cuya variable de salida no tiende a un valor de estado estacionario cuando se produce un cambio en la variable correctora, sino que continua cambiando permanentemente.

Tiempo de accin derivativaEl tiempo de accin derivativa Tv es un parmetro caracterstico de un controlador tipo PD. Es el intervalo de tiempo que se requiere para que la respuesta a una funcin rampa de un controlador tipo PD alcance un determinado valor antes de que lo hubiese alcanzado debido slo a su componente tipo P.Tiempo de accin integral de controladorEl tiempo de accin integral del controlador Tn es un parmetro del controlador PI. Es el intervalo de tiempo que se requiere para obtener una variacin de la variable correctora igual a la que se obtiene con slo un controlador tipo P, estimulando al sistema con una funcin escaln.Tiempo de ascenso del sobreimpulsoEl tiempo de ascenso del sobreimpulso Tan es el tiempo que transcurre a partir del instante to hasta que la respuesta a un escaln alcanza el lmite de la zona de tolerancia.Tiempo de asentamientoEl tiempo de asentamiento Taus es el intervalo de tiempo que transcurre a partir del instante to, hasta que la respuesta a un escaln permanezca dentro de la banda de tolerancia.Tiempo de compensacinEl tiempo de compensacin Tg es el intervalo de tiempo, entre la interseccin del primer punto de inflexin de la respuesta a un escaln con el eje de las abcisas y la interseccin de la paralela al eje de las abcisas definida por el valor de estado estacionario.Tiempo de muestreoEl tiempo de muestreo es el lapso que transcurre entre dos instantes en los que se toman muestras en el control.Tiempo de retrasoEl tiempo de retraso Tu es el lapso de tiempo entre el punto to y el punto de interseccin con el eje de abcisas de la primera tangente que pasa por el punto de inflexin de la curva de respuesta a un escaln. to es el instante en el que el escaln se alimenta a la entrada del sistema.Tiempo muertoVer elemento de transferencia tipo Tt.Unidad de control finalLa unidad de control final es la unidad funcional en la que a partir de la variable de salida del controlador se genera la variable correctora necesaria para accionar al elemento de control final.Valor deseadoEl valor deseado de la variable controlada es el valor actual de la variable de referencia.Valor realEs el valor actual de la variable controlada.Variable controladaLa variable controlada x es la variable de salida del sistema controlado, la cual se alimenta como seal de entrada a un dispositivo sensor, para registrarla con la finalidad de controlarla. Es la variable de salida del sistema controlado y la de entrada del dispositivo de medicin.

Variable correctoraLa variable correctora y, es la variable de salida del dispositivo de mando (sistema en lazo abierto) o del dispositivo controlador del sistema (sistema en lazo cerrado), y es, a la vez, la variable de entrada del sistema controlado. Sirve para transferir la accin de control al sistema controlado.Variable de entradaLa variable de entrada u es una variable que acta sobre el sistema que observado, sin que el sistema influya sobre la variable. Un conjunto de variables de entrada ui i= 1, 2, 3...p de un sistema constituye un vector de entrada u = (u1, u2, u3...up).Variable de perturbacinUna variable de perturbacin z es una variable externa que afecta a la accin de control automtico o a la accin de regulacin deseadas.Variable de realimentacinLa variable de realimentacin r se obtiene al registrar la variable controlada y se realimenta con ella al comparador.Variable de salidaLa variable de salida v es la variable de un sistema que puede ser registrada y slo depende del sistema mismo y de la variable de entrada. Un conjunto de variables de salida vk, k=1, 2, 3...q, de un sistema considerado constituye un vector de salida v=(v1, v2, v3...vq).Variable de salida del controladorLa variable de salida del controlador yR es la variable de entrada del dispositivo de ajuste.Variable de referenciaLa variable de referencia w de un sistema de control, en lazo abierto o cerrado, es una variable que se alimenta externamente al sistema y no es influida por ste. En ambos casos, la variable de salida del sistema sigue a los cambios de la variable de referencia.Variacin de parmetrosLa variacin de parmetros son los cambios que se producen en los parmetros de un sistema controlado (por ejemplo, ganancias o constantes de tiempo) mientras el sistema est en operacin.Zona de toleranciaLa zona de tolerancia es la diferencia entre las condiciones que se han establecido como desviacin superior e inferior, con respecto al valor estacionario de la respuesta a un escaln. Se expresa por lo general en %.

Manufactura.AndonSistema de control visual y/o auditivo que permite conocer el estado actual del sistema de produccin y alerta a los equipos de trabajo sobre el surgimiento de problemasCeldaEs un arreglo de gente, mquinas, materiales y mtodos con los pasos del procesos puestos uno junto a otro en orden secuencial a travs del cual las partes son procesadas en un flujo continuo ( o en algunos casos en pequeos lotes en forma consistente).Normalmente en forma de "U" que permite el flujo de una sola pieza y la asignacin de personal de forma flexible mediante el concepto de "multi-habilidades"Chaku-chaku LineSon una forma avanzada de celdas de manufactura. Son sistemas operario - mquina semi-automticos, donde el operario normalmente se encarga de funciones relacionadas con la carga del equipo y la inspeccin del trabajo ya que las mquinas pueden operar de manera independiente por medio de sistema "jidoka". Chaku-chaku literalmete significa "cargar-cargar"Cinco S'sSon cinco trminos japoneses que comienzan con "s" y se utilizan para arreglar el rea de trabajo para que se pueda tener "control visual" y una operacion esbelta.Clasificar (Seiri ): Significa separar las herramientas, materiales e instrucciones necesarias de los materiales que no se necesitan y que van a ser retirados posteriormente.Ordenar (Seiton): Significa arreglar en forma ordenada y limpia las partes y herramientas para facilitar su uso.

Limpiar(Seiso): Es el realizar una campaa de limpieza.Estandarizar(Seiketsu): Significa el aplicar Seiri, Seiton y Seiso en forma frecuente, por medio de procedimientos estandarizados que indiquen claramente cuando, donde, como y quien.Disciplina (Shitsuke): Es formar el hbito de siempre hacer las cuatro primeras S's.Control VisualLa localizacin a simple vista de todas las herramientas, partes, actividades productivas e indicadores del desempeo del sistema de produccin, de tal manera que el sistema puede ser entendido por medio de un vistazo por cualquiera de las personas involucradas.DefectosEs uno de los "Siete Tipos de Desperdicio". El producto defectuoso provoca prdidas a la empresa en varios niveles Re - trabajo, Prdida del material, Falla en los tiempos de entrega yPrdida de mercadoElemento de TrabajoSe define como el incremento de trabajo mas pequeo que puede ser transferido a otra persona .

Por ejemplo tomar desarmador y apretar tornillo de soporte es un elemento de trabajo, mientras que tomar desarmador no lo es.EPE (Una parte cada da)La habilidad de producir cada parte cada da en los procesos de fabricacin previos al proceso marcapaso.

Si nuestra familia de partes se compone de 8 nmeros de parte, lo ideal sera el poder producir la demanda diaria de cada una de esas partes cada da en los procesos previos.EsperarEs uno de los "Siete Tipos de Desperdicio". El tiempo que los empleados consumen esperando, ya sea por falta de material, maquinas descompuestas o procesos no balanceados, es otro tipo de desperdicio que se debe eliminar.Familia de ProductosSon productos que comparten pasos similares de proceso en equipos comunes y tienen aproximadamente la misma carga de trabajo, no necesariamente son productos que se vendan a un cliente en especfico.FlujoEs uno de los conceptos principales de Manufactura Esbelta. La realizacin progresiva de las diferentes actividades que forman el flujo de valor, de tal manera que el producto progresa del diseo a su lanzamiento, de su orden de compra a su entrega y de materia prima a las manos del cliente sin tener paros, desperdicios o retrabajos.Flujo de ValorLas actividades especficas requeridas para disear, ordenar y proveer un producto determinado, desde el concepto hasta el lanzamiento, desde la orden de compra a su entrega y desde la materia prima hasta su entrega en las manos del cliente.GembaPalabra japonesa que significa "Lugar Real" (El lugar en donde la accin real pasa). Desde un punto de vista amplio "gemba" es donde las actividades de desarrollo, produccin o venta del producto toman lugar. En un punto de vista estrecho es donde los productos o servicios se realizan. La idea es que debemos estar en "Gemba" la mayor parte del tiempo para poder saber realmente lo que esta pasando en la empresa.HeijunkaSistema utilizado para "nivelar" el programa de produccin, por medio de la secuenciacin de ordenes de trabajo, buscando suavizar las variaciones de produccin entre cada da.InventarioEs uno de los "Siete Tipos de Desperdicio". El Inventario ya sea en materia prima, trabajo en proceso o producto terminado incrementa nuestro capital de trabajo ( dinero que necesitamos para operar), adems genera riesgos de obsolescencia y oculta problemas de calidad hasta que ya es muy tarde para corregirlos .Jalar (PULL)Es uno de los conceptos principales de Manufactura Esbelta. En el cual nada es producido por las operaciones iniciales hasta que una seal (kanban) de requerimiento es enviada desde las operaciones finales en base al consumo.JidokaBusca el poder independizar la operacin de las maquinas de las personas a travs de mecanismos de descarga automticos, sistemas de deteccin de fallas y paro automtico, etc. Lo que permite a una persona poder estar a cargo de varios equipos al mismo tiempo.Justo a TiempoUn sistema para producir y entregar los artculos correctos en el tiempo correcto y en las cantidades correctas. Los elementos clave del "Justo a Tiempo" son "flujo", "jalar", "trabajo estandar" y "tack time"KaikakuMejora radical de una actividad por medio de la eliminacin del desperdicio (muda). Por ejemplo la integracin de una "familia de productos" en una "celda de manufactura"KaizenMejora continua incremental de una actividad buscando generar mas valor y reducir el "muda"KanbanTarjeta o seal que se asigna a los contenedores de partes y permite la implementacin de un sistema produccin que es "jalado" desde el rea de consumo.Mantenimiento Productivo Total (TPM)Es una serie de procedimientos desarollados para asegurar que cada mquina en un proceso de produccin este siempre disponible para realizar las operaciones que le son requeridas, para no interrumpir el proceso productivo.Mori (Sobrecarga)Palabra japonesa que significa "Sobrecarga". Es junto con "muda" (desperdicio) el resultado de la presencia de "mura" (desnivelar)MovimientoEs uno de los "Siete Tipos de Desperdicio". Los movimientos realizados por la persona al hacer el trabajo, deben ser analizados para evitar esfuerzos innecesarios, perdidas de tiempo y/o condiciones inseguras. .Muda (Desperdicio)Palabra japonesa que significa "Desperdicio". Una actividad que consume recursos pero no genera valor.Mura (Desnivelar)Palabra japonesa que significa "Desnivelar". Al presentarse "mura" se genera "muda" (desperdicio) y "mori" (sobrecargas)Multi-habilidadesEs el entrenamiento del personal para operar y mantener diferentes tipos de maquinas de produccin. Esta actividad es esencial para poder implementar el concepto de celda.NemawashiPalabra japonesa que literalmente significa "Revolver las races" que es una forma de preparar la tierra para un transplante. En los negocios se refiere a la formacin de consenso entre las diferentes partes involucradas antes de tomar una decisin. Se puede comparar con la accin de "cabildeo" que se hace en acuerdos polticos.PerfeccinEs uno de los conceptos principales de Manufactura Esbelta. La bsqueda continua de reducir el esfuerzo, tiempo, espaciocostoy defectos mientras que se realiza un producto que es aun ms cercano a lo que el cliente quiere.Pitch (Intervalo)Una pequea cantidad de carga de produccin (entre 5 a 60 minutos) que se libera para el proceso marcapasos y de manera simultanea se retira una carga similar de producto terminado.Esto se conoce como Pitch (paso), que normalmente se calcula multiplicando la cantidad de piezas que caben en el contenedor (o una fraccin) por el Takt time del proceso.Poka - YokeDispositivos "A prueba de error" diseados para prevenir la produccin de defectos en la realizacin de un servicio o manufactura de un producto por medio de la deteccin y/o bloqueo de las condiciones de error que posteriormente generan el defecto. Ejemplo: "Seguro automtico en puertas de automvil" Error que detecta/bloquea: Dejar la puerta abierta al salir del auto. Defecto que impide: Robo de artculos y equipo en el interior del auto. Siete Tipos de DesperdicioLos "Siete Tipos de Desperdicio" son los diferentes tipos de "muda" que debemos eliminar o reducir para tener Manufactura Esbelta, los cuales son:Sobreproduccin, Movimiento, Esperar, Transporte de Material, Inventarios, Defectos y Sobreprocesar.Sistema de Produccin ToyotaSistema de Produccin originado en la empresa automotriz japonesa Toyota, conocido en el occidente bajo los nombres de Manufactura Esbelta, Lean Manufacturing, Justo a Tiempo, etc.SobreprocesarEs uno de los "Siete Tipos de Desperdicio". Debemos tener muy claros cuales son los requerimientos del cliente, para cumplirlos con el proceso de produccin, para evitar ineficiencias y/o pasos no requeridos. SobreproduccinEl peor de los "Siete Tipos de Desperdicio". Existen dos tipos de sobreproduccin: Cuantitativa: (Hacer ms producto del que se necesita).Temprana : (Hacer producto antes de que se necesita.) SMEDTcnica de "Cambios Rpidos de Trabajo". Se enfoca en realizar un cambio de montaje en tiempos menores a 10 minutos. ( Single Minute Exchange of Die) creada por Shigeo ShingoTaiichi OhnoIngeniero Japones considerado el padre del Sistema de Produccin Toyota (Manufactura Esbelta).Takt timePalabra alemana que significa "Ritmo." Indica el "ritmo" o "paso" al que se debe producir para estar en sincrona con la demanda del producto. Es el resultado de dividir el tiempo disponible para produccin entre la demanda del cliente en ese perodo de tiempo. Por ejemplo, si tenemos 480 minutos disponibles en un turno de produccin y tenenmo una demanda de 120 unidades por da, el takt time sera de 4 minutos. Producir a Takt time evita el tener recursos de ms o de menos.Tiempo de CicloTiempo requerido para completar un ciclo de una operacin. Se busca igualar al "takt time" para poder tener "flujo de una sola pieza"Tiempo de ProcesoEs el tiempo que un producto esta siendo realmente procesado a traves de su cadena de valor.Tiempo de RespuestaEs el tiempo total que un cliente tiene que esperar para recibir un producto desde el momento que coloco la orden de compra.Trabajo EstandarUna descripcin precisa de cada actividad de trabajo, incluyendo tiempo de ciclo y takt time, la secuencia de cada actividad y la cantidad mnima de inventario de piezas a la mano para realizar la operacin. Es considerada una actividad fundamental para el desarrollo de la manufactura esbelta.Transporte de MaterialEs uno de los "Siete Tipos de Desperdicio". El movimiento innecesario de las partes durante el proceso de produccin es un desperdicio y puede incluso llegar a daar las partes, con lo que se genera perdida de material.ValorCaracteristica de un producto o servicio que es requerida por el cliente y esta dispuesto a pagar por sta.Water SpiderNombre con el que se le conoce a la persona que se dedica al surtido de materiales para una o varias celdas, el objetivo es que el personal de la celda no pierda tiempo en el surtido de materiales.

Desarrollo empresarial.AAccountCuentaun estado de contabilidad que provee detalles de un artculo especfico de un negocio, tal como del efectivo, ventas, renta, e utilidadesAccrual methodMtodo de acumulacinun mtodo en contabilidad en la cual las transacciones son registradas cuando se hacen los pedidos, el articulo es entregado, o el servicio es provedo, independientemente de cundo el dinero sea recibido o pagadoAdvertisingAnunciaruna forma pagada de comunicacin enviada por un negocio sobre un producto o servicio; esto mantiene un producto o servicio en el ojo del publico al crear un estado de conciencia la cual ayuda a comunicar una imagen positivaAdvertising feesCargo por publicidadhonorarios pagados a una compaa de concesin para apoyar televisin, revistas u otra publicidad de la concesin en su totalidadAptitudeActitudhabilidad de aprender un tipo particular de trabajo Authoritative managementAdministracin autoritarioestilo de administracin en la cual el gerente es directivo y controlador

BBalance sheetBalance generalun estado financiero que reporta las posesiones de un negocio, lo que debe, y cuanto vale en un punto determinado de tiempoBenefitsBeneficiosrecompensas adems de efectivo otorgado a empleados, incluye tiempo libre pagado, seguro, y un plan de jubilacinBoard of directorsConsejo directivogrupo de personas que se renen varias veces al ao para tomar decisiones importantes que afectan a la compaaBonusBonorecompensa financiera hecha adems del sueldo o salario regular que usualmente depende de lograr una meta establecidaBounced checkCheque rehusadocheque que se le devuelve al beneficiario de pago (persona o negocio a quien se le otorgo el cheque) por el banco porque la cuenta de cheques del girador del cheque no tiene suficientes fondos para cubrir la cantidadBrainstormingLluvia de ideasuna tcnica creativa de solucin de problemas que implica generar muchas ideas nuevasBrandMarcael nombre, smbolo, o diseo utilizado para identificar un productoBusiness ethicstica de negociosaplicar los principios de lo que es correcto y lo incorrecto en asuntos que surgen en el lugar de trabajo Business planPlan de negocioun documento escrito que describe todos los pasos necesarios para abrir y operar un negocio exitoso

CCapitalismCapitalismola titularidad privada de recursos por individuos en vez de por el gobiernoCash budget Presupuesto de cajaun reporte financiero que muestra las proyecciones de efectivo que entra y sale de un negocioCash flow statement Estado de flujo de fondos un informe de contabilidad que describe el flujo de fondos de un negocio sobre un periodo de tiempoCash method Mtodo a base de efectivo un mtodo de contabilidad en la cual los ingresos no son registrados hasta que el efectivo (o cheque) es recibido y los gastos no son registrados hasta que realmente sean pagadosChain of command Cadena de mando la relacin de trabajo dentro de un negocio - quien se reporta con quien - por lo general mostrado en una grafica de organizacinChannels of distributionCanales de distribucinlas rutas que los productos y servicios siguen desde que se producen hasta que se consumenCheck registerRegistro de chequelibro en el que el titular de la cuenta registra las fechas y las cantidades de los cheques as como los nombres de las personas o negocios a quien le ha girado cheques Code of ethicsCdigo ticoun conjunto de reglas o normas que sealan el comportamiento tico que exige un individuo, un negocio o una culturaCollateralColateral o garantapropiedad a la cual el prestatario cede los derechos al banco que otorga el prstamo si no se cumple con el prstamoCommissionComisinporcentaje de una venta que se paga al vendedorCompetition-based pricingPrecio segn la competenciaprecio que se determina al considerar lo que los competidores cobran por las mismas mercancasCompetitive analysisAnlisis competitivoidentificar y analizar las caractersticas de una empresa rivalConsumer creditCrdito del consumidorofrecido cuando un comercio al por menor permite a sus clientes de comprar mercanca hoy y de pagarlo despusContractContratoacuerdo legalmente vinculante entre dos o ms personas o partidosControllable riskRiesgo controlableun riesgo que puede ser reducido o posiblemente evitado al tomar accinCopyrightDerecho de autorla forma de la ley de propiedad intelectual que protege trabajos originales de autora, incluyendo trabajos de obras literarias, dramticas, musicales o artsticasCorporationCorporacinun negocio con derechos legales de una persona pero se mantiene independiente de sus dueosCost-based pricingPrecio segn costoprecio que se determina al usar el costo de mayoreo de un artculo como base por el precio que se cobrarCover letterCarta de presentacinuna carta que presenta y explica un documento o un grupo de documentos anexadosCustomer profilePerfil sobre el consumidoruna descripcin de las caractersticas de la persona o la compaa que probablemente compre un producto o servicioCustomer relationship management (CRM)Administracin de Relaciones con los Clientesel objetivo de una nueva tendencia de mercadeo que se concentra en entender a los consumidores como individuos en vez de ser parte de un grupo

DDebt capitalDeuda del capital dinero prestado a un negocio con el entendimiento de que el dinero ser pagado, generalmente con intersDebt-to-equity ratioRelacin deuda-capitalla relacin entre dinero prestado (deuda) y el dinero invertido en un negocio (capital) DelegateDelegarpermitir que otras personas compartan el trabajo y las responsabilidadesDemandDemandala cantidad de un bien o servicio que los consumidores estn dispuestos a comprar a un precio determinadoDemand-based pricingFijacin de precio segn demandaprecio que se determina segn la cantidad que los consumidores que estn dispuestos a pagar por un producto o servicioDemocratic management Administracin democrticaestilo de administracin en la cual los empleados estn involucrados en la toma de decisiones y el gerente provee menos direccinDemographicsDemografadatos que describen a un grupo de personas de acuerdo a la edad, estado civil, tamao de familia, etnicidad, gnero, profesin, nivel de educacin, e ingresosDirect channelCanal directouna cadena de distribucin que mueve el producto directamente del fabricante al consumidorDirect competitioncompetencia directaun negocio que genera la mayora de sus ingresos vendiendo el mismo o similares productos o servicios al mismo mercado que otros negociosDiscount pricingFijacin de precio de descuentoofrece a clientes un precio reducido, animndolos a comprarDistributionDistribucinun componente importante en la administracin de la cadena de suministro que consiste en la localidad y mtodos que se utilizan para hacer disponibles los productos y servicios a clientesDividendsDividendosdistribucin de ganancia sociales a los accionistas

EE-commerceComercio electrnico comercio electrnico que consiste en vender y comprar productos o servicios a travs de la InternetEconomic decision makingToma de decisin econmicael proceso de decidir cuales deseos y necesidades, entre varios, sern satisfechos utilizando los recursos que estn disponiblesEconomic resourcesRecursos econmicosmedios mediante los cuales los bienes y servicios son fabricadosEconomies of scaleEconomas de escalalas ventajas de costo que se obtienen debido a la expansinEmotional buying decisionsDecisiones de compra emocionalesbasado en el deseo de tener un producto o servicio especifico; los sentimientos, creencias, y actitudes influyen la decisiones de compras de un consumidorEmployees Empleados personas que trabajan para otraEnterprise zonesZonas industrialesreas que sufren por falta de oportunidades de empleoEntrepreneursEmpresariospersonas que son dueas, operan y asumen el riesgo de un negocio nuevo EntrepreneurshipIniciativa empresarialel proceso de manejar un negocio por s mismoEquilibrium price and quantity Equilibrio de precio y cantidadpunto en el cual las curvas del abastecimiento y la demanda coincidenEquity capitalCapital por propiedaddinero que se invierte en un negocio a cambio de una parte en las ganancias del negocio Ethicsticaestudio de las selecciones y valores morales; consiste en elegir entre lo correcto e incorrectoExchange rateTasa de cambioel valor de la moneda de un pas que se puede ser cambiado por una unidad de moneda en otro pasExecutive summaryResumen ejecutivouna redefinicin corta de la porcin de informe de un plan de negocios ExportsExportacionesproductos y servicios que se producen en un pas y se mandan a otro pas para ser vendidos

FFeaturesCaractersticaslas caractersticas de un producto que satisfarn las necesidades de los clientesFederal Employees Compensation Act (FECA) Ley de compensaciones para empleados federalesley que provee beneficios para empleados que han sufrido lesiones debido al empleo o enfermedades ocupacionalesFixed costsGastos fijosgastos que deben pagarse sin importar la cantidad de mercanca o servicio que se produceFocus groupGrupo de enfoque una entrevista a fondo con grupos de consumidores activos que proveen ideas valiosas en productos y serviciosFranchiseFranquiciaun acuerdo legal que le da a un individuo el derecho de mercadear los productos o servicios de una compaa en un rea particularFranchise Disclosure Document (FDD) Documento informativo de franquiciaun documento reglamentario que describe las oportunidades de la franquicia que posibles concesionarios debern recibir antes de firmar un contratoFreelancersTrabajadores por cuenta propiapersonas que proveen servicios de especialidad a negocios a base de por hora o por cada trabajo

GGeographic dataDatos geogrficosdatos que le ayudan a un negocio determinar en donde viven sus posibles clientes y que tan lejos viajaran para visitar el negocioGross leaseArrendamiento brutoun contrato que estipula que el inquilino paga la renta cada mes por el espacio que ocupe y el arrendador cubre todos los gastos de propiedad por ese espacioGross salesVentas brutas cantidad de dinero de todas las ventas

HHarvest strategyEstrategia de cosechauna estrategia de salida, o el mtodo mediante el cual un empresario pretende extraer, o cosechar, su dinero de un negocio despus de que est operando exitosamente

IIdeasIdeaspensamientos o conceptos que provienen de pensar creativamenteImportsImportacionesproductos y servicios que se traen de otro pas para ser vendidosIncome statementDeclaracin de ingresosun estado financiero que muestra los gastos e ingresos as como las ganancias o prdidas resultantes de un negocio durante un plazo de tiempoIndirect channelCanal indirectouna cadena de distribucin que utiliza intermediarios, tal como agentes y mayoristas, para mover productos entre el fabricante y los consumidoresIndirect competitionCompetencia indirectaun negocio que genera una pequea cantidad de dinero vendiendo los mismos, o similares, productos y servicios de otros negociosIndustrial parkZona industrialseccin de terreno que categoriza solo para uso de negocios industriales; por lo general localizado en donde el espacio es ms econmico, lejos de reas de vivienda y los centros de ciudadesInitial franchise feeCuota inicial de franquiciacuota que paga el dueo de la franquicia por el derecho de usar la franquiciaInsurable riskRiesgo asegurableun riesgo puro al que enfrenta un gran nmero de personas y por lo cual la cantidad del riesgo puede ser predichoIntellectual propertyPropiedad intelectualel trabajo original, creativo de un artista o inventor, que incluye tales trabajos como canciones, novelas, diseos artsticos, e inventosInternsAlumnos en prcticas estudiantes que trabajarn por poco dinero o nada para adquirir experiencia en un campo especficoInventoryInventariolos productos y materiales necesarios para hacer los productos que un negocio le vender a sus clientes

JJob analysisAnlisis de trabajoel proceso de determinar los deberes y secuencia de deberes necesarios para desempear un trabajoJob description Descripcin de trabajodocumento por escrito que describe los deberes y responsabilidades de un puesto de trabajo; tambin describe con quien se reporta ese puesto, los requisitos de experiencia y educacin necesarias, y salarioJournalsDiariosegistros de contabilidad de las transacciones realizadas; hay cinco diferentes diarios que los negocios usan para registrar sus transacciones: ventas, pagos en efectivo, recibos de efectivo, compras, y diarios generales

LLandlordArrendadorpersona que es duea y alquila edificios o espacio

MManagementAdministracinel proceso de realizar metas al establecer los procedimientos de operacin que harn uso de las personas y otros recursos eficazmenteManagerGerentepersona responsable de planear, organizar, contratar el personal, implementar, y controlar las operaciones de un negocioMarginal benefitBeneficio marginalmide las ventajas de producir una unidad adicional de un bien o servicioMarginal costCosto marginalmide las desventajas de producir una unidad adicional de un bien o servicioMarket developmentDesarrollo de mercadoestrategia para aumentar el mercado determinado de un negocioMarket penetrationEntrada en el mercadoestrategia para incrementar la participacin en el mercado de un producto o servicio dentro de un mercado en particular en un rea en particularMarket researchEstudio del mercadosistema para recolectar, registrar, y analizar informacin sobre clientes, competidores, productos, y serviciosMarket segmentsSegmentos de mercadogrupos de consumidores dentro de un amplio mercado que comparten caractersticas comunesMarket sharePorcentaje del mercadoporcentaje de un negocio de las ventas totales generadas por todos los negocios dentro de un mismo mercadoMarketingMercadeotodo el proceso planificacin, fijacin de precios, promocionar, distribuir, y vender utilizado para determinar y satisfacer las necesidades de los clientes y la compaaMarketing conceptConcepto de mercadeoutiliza las necesidades de los consumidores como enfoque primario durante la planificacin, la produccin, la distribucin y la promocin de un producto o servicio Marketing mixMezcla de mercadeomezclar el producto, precio, distribucin, y promocin utilizado para satisfacer un mercado determinadoMarketing planPlan de mercadeodefine el mercado, identifica a clientes y competidores, perfila una estrategia para atraer y retener a clientes, e identifica y anticipa cambiosMarketing strategyEstrategia de mercadeoplan que identifica como se lograran las metas de mercadeo

NNeedsNecesidadesaquellas cosas que una persona tiene que tener para poder sobrevivirNet leaseArrendamiento netoun contrato que estipula que el arrendador paga el seguro del inmueble y el inquilino paga renta, impuestos, y cualquier otro gastoNet salesVentas netascantidad de dinero de todas las ventas despus de deducir las devolucionesNet worthValor netola diferencia entre lo que es posedo, llamado activos, y lo que se debe, llamado adeudo

OOperations manualManual de operacionescontiene todas las normas, polticas, y procedimientos que un negocio debe de seguir para funcionar eficazmenteOpportunitiesOportunidadesposibilidades que surgen de las condiciones existentesOpportunity costCosto de oportunidadel valor de la siguiente mejor alternativaOrganizational structureEstructura de organizacinplan que muestra cmo los distintos trabajos en una compaa se relacionan entre s; comnmente representado en una grfica que indica las relaciones de trabajo dentro de la compaa

PPartnershipSociedadun negocio cuyos propietarios son dos o ms personasPatentPatenteel otorgar a un inventor el derecho absoluto para excluir a otros de producir, usar y vender su invencinPayrollNminauna lista de personas que reciben salario o sueldo de un negocioPercentage leaseArrendamiento por porcentajeun contrato que estipula que el inquilino paga una renta base cada mes y el arrendador recibe un porcentaje de los ingresos del inquilino cada mesPerformance evaluationEvaluacin del desempeouna herramienta de control de la administracin que ayuda a determinar si los objetivos de un trabajo en particular estn siendo logradosPeriodic inventory methodMtodo de inventario peridicoinvolucra la toma inventario fsico de la mercanca de un negocio en intervalos regulares, tal como semanal o mensualmentePerpetual inventory methodMtodo de inventario perpetuomonitorea los niveles de inventario diariamentePersonal sellingVentas personalescomunicacin directa entre posibles compradores y representantes de ventas en la cual el representante de ventas intenta influir una situacin de compra por el posible compradorPhysical distributionDistribucin fsicaincluye el transporte, almacenaje, manejo, y empaquetado de productos dentro de la cadena de distribucinPoint-of-sale (POS) software systemSistema de software de punto-de-ventacajas registradoras utilizados con un sistema de software que actualiza el inventario con cada venta que pasa; lectores de cdigos de barras y sistemas de autorizacin de tarjetas de crdito pueden ser integradas en el sistema de punto de ventaPositioningColocacincrear una imagen para un producto en la mente del clientePremiumAnualidadpago que se la hace a una compaa de seguros para cubrir el seguro; el precio que se paga para cubrir un riesgo especifico durante un plazo de tiempo especficoPress releaseComunicado de prensadeclaracin por escrito para informar a los medios de un evento o productoPrimary dataDatos primariosinformacin recopilada por primera vez para adaptarse a un propsito especficoPro forma finanacial statementsEstados financieros pro formaestados financieros que se basan en ingresos y gastos proyectadosProblem-solving modelModelo de resolucin de problemasun proceso formal utilizado para asistir en resolver problemas de una manera lgicaProduct life cycleCiclo de vida del productoetapas por las que pasa un producto desde que es presentado hasta que ya no sea vendido; un producto pasa por cuatro etapas en su ciclo de vida: presentacin, desarrollo, madurez, y decadenciaProduct mixMezcla de productosdiferentes productos y servicios que vende un negocioProfitGananciadiferencia entre los ingresos generados por un negocio y el costo de operar el negocioProfit sharingParticipacin de beneficiosarreglo de compensacin en la cual los empleados son pagados una porcin de las ganancias de la compaaPrototypePrototipomodelo a escala completa de un nuevo productoPsychographicsCaractersticas psicolgicasdatos que describen a un grupo de personas en cuestin de sus paladares, opiniones, caractersticas personales y hbitos de estilo de vidaPsychological pricingFijacin de precios basada en factores psicolgicosestrategia de fijacin de precios basado en la creencia de que ciertos precios impactan como los clientes perciben un productoPublic relationsRelaciones pblicasacto de establecer relaciones favorables con los consumidores y el pblico en generalPublicity Publicidad promocin gratuita generada por los medios de comunicacin para llamar la atencin a un negocioPure riskRiesgo puroriesgo que presenta la oportunidad de perdidas pero ninguna oportunidad de ganancia

QQualitative restrictionRestriccin de calidadestndar de calidad que un producto importado debe tener antes de que se pueda venderQuotaCuotalmite de la cantidad de un producto que se puede importar a un pas en un plazo de tiempo especficoQuoteCotizaruna estimacin de cuanto pagara un negocio por mercanca o servicio

RRational buying decisionsdecisiones de compra razonablesbasado en el razonamiento lgico de los clientesRebateReembolsoreembolso que se les ofrece a las personas que compran un productoRecruitReclutarbuscar personas para emplear y atraerlos al negocioReorder pointNivel de reordenarnivel predeterminado de inventario que indica cuando debe comprarse nueva mercancaReturn on investment (ROI) Rendimiento de la inversincantidad ganada como resultado de la inversin, generalmente expresado como un porcentajeRiskRiesgoposibilidad de algn tipo de perdida; categorizado como riesgo humano, riesgo natural, y riesgo econmicoRisk assessmentEvaluacin de riesgoinvolucra analizar todos los aspectos de un negocio y determinar el riesgo al que se enfrentaRisk managementAdministracin de riesgoinvolucra el tomar accin para prevenir o disminuir la posibilidad de prdidas a un negocioRoyalty feesRegalaspagos semanales o mensuales que hace el dueo local compaa de la franquicia; estos pagos por lo general son un porcentaje de los ingresos del concesionario

SSalarySalariocantidad basado anualmente por labor o servicios Sales promotionPromocin de ventasincentivo ofrecido a consumidores para aumentar las ventas; ejemplos incluyen concursos, muestras gratuitas, reembolsos, cupones, eventos especiales, certificados de regalo, y programas de recompensa para compradores frecuentesScarcityEscasez ocurre cuando las necesidades y los deseos de las personas son ilimitados y los recursos para producir las mercancas y los servicios para satisfacer esas necesidades y esos deseos son limitadosSecondary dataDatos secundariosdatos que se encuentran en recursos ya publicadasSelf-assessmentEvaluacin propiaevaluacin de sus puntos fuertes y dbilesService Corps of Retired Executives (SCORE) Asociacin de Ejecutivos Jubiladosgrupo compuesto de ejecutivos jubilados que donan su tiempo para proveer a los empresarios con consejos y experiencia del mundo real Share of stockAccinuna unidad de propiedad en una corporacinShopliftingRobo en negociosacto de tomar a conciencia artculos de un negocio sin pagarSmall Business Administration (SBA) Administracin Federal para el Desarrollo de la Pequea Empresala agencia independiente del gobierno federal que fue creada para ayudar a los americanos a comenzar, fortalecer, y crecer negociosSmall Business Development Centers (SBDC) Centros de Desarrollo para Pequeas Empresascentros que proveen asistencia para la administracin de dueos y posibles dueos de pequeas empresasSole proprietorshipPropiedad exclusivaun negocio cuyo dueo es exclusivamente una sola persona; permite que una persona est a cargo de todos los aspectos del negocioSpeculative riskRiesgo especulativoriesgo que ofrece la oportunidad de de ganar tanto como de perder debido a un evento o actividadStaffingContratacin de personalconsiste en determinar el nmero de empleados que una compaa necesita y definir un proceso para contratarlosStartup costsGastos inicialesgastos asociados para establecer un negocio, incluyendo el costo de rentar un local, equipar el local, y la compra del inventarioStatement of purposeDeclaracin de propsitosexplicacin breve de porque el autor de un plan de negocios est pidiendo un prstamo y una explicacin de que planea hacer con el dineroStock cardRcord de inventariorcord escrito de inventario de un solo artculoStock turnover ratendice de rotacin del inventariofrecuencia a la que se vende y se repone el inventario de un productoSupplyAprovisionarla cantidad de mercanca o servicio que un fabricante est dispuesto a producir a diferentes preciosSupply chain managementAdministracin de la cadena de distribucinla coordinacin de fabricantes, proveedores, y minoristas trabajando juntos para satisfacer las necesidades de productos y servicios de los clientesSurveyEncuestalista de preguntas para preguntar a los clientes para conocer informacin demogrfica y psicogrfico; puede ser hecho por correo, por telfono, mediante la Internet, o en persona

TTarget marketMercado determinado los individuos o compaas interesados en un producto o servicio en particular y dispuestos y capaces de pagar por lTariffTarifaimpuesto en importaciones que el gobierno utiliza para proteger a los fabricantes domsticos de productos que compiten con las importacionesTelemarketingTelemercadeouso del telfono para mercadear un producto o servicioTenantInquilinopersona que paga renta para ocupar un espacio que pertenece a otra personaTrade arearea de comercioel rea de donde un negocio anticipa atraer consumidoresTrade associationsAsociaciones profesionalesorganizaciones compuestos de profesionales de una industria especificaTrade barriersBarreras de comerciomtodos para cuidar que los negocios extranjeros de competir con los fabricantes domsticosTrade creditCrdito de comercioofrecido cuando un negocio le permite a otro de comprar hoy y pagar despusTrade showsExposiciones comercialesreuniones especiales donde las compaas de la misma o similar industria muestran sus productosTrademarkMarca registradaun nombre, smbolo o marca especial que se utiliza para identificar un negocio o marca de un productoTransactionTransaccinactividad de un negocio que cambia activos, deudas o valor neto

UUncontrollable riskRiesgo incontrolableriesgos sobre los cuales las acciones no tienen efecto, as como el climaUse-based dataDatos a base de usodatos que ayudan a un negocio determinar que tan seguido posibles clientes utilizan un servicio

VVariable costsCostos variablescostos que suben y bajan de acuerdo a la cantidad de mercanca o servicio que se produceVendorsDistribuidorescompaas que venden productos y servicios a los negociosVenture capitalistsCapitalistas arriesgadosindividuos o compaas que sacan ganancia al invertir en compaas que comienzanVisual marketingMercadeo visualel uso de los medios visuales para promover, vender, y distribuir un producto o servicio a una audiencia especfica

Visual merchandisingComercializacin visualel proceso de combinar productos, ambientes, y espacios para crear una exhibicin llamativa para estimular la venta de productos o servicios

WWagesSueldospagos por trabajo o servicios que se hacen por hora, por da, o por unidad WantsDeseosaquellas cosas que una persona piensa que debe de tener para poder estar satisfecha

Administracin Industrial.Diseo Industrial.Control total de calidad.Sistemas ambientales.Administracin financiera.Finanzas.Planeacin y control de la productividad.Analista de operaciones.Ingeniera de Mtodos.Seguridad e higiene industrial.Procesos de fabricacin.Control estadstico de calidad.