Software Global20000Hoja del producto

40% DE AHORRO DE TIEMPO A TRAVÉS DE UNA GESTIÓN INTEGRADA DE TODOS LOS PROCESOS DE LA NORMA ISO 20000.

Global20000 la herramienta web que facilita

la implantación de un Sistema de Gestión de

Servicios de Tecnologías de la Información

(SGSTI) basado en la norma ISO 20000,

llevando una adecuada gestión de todos sus

procesos para conseguir que los servicios de

su empresa sean competitivos en los mercados.

Con Global20000 podrá conseguir alinear los

servicios asociados a TI de una forma práctica

y sencilla, haciendo de la gestión de los

mismos un valor para su negocio.

¿Qué es?Al tratarse de una plataforma web, hace que

sea una herramienta colaborativa entre los

integrantes del equipo de trabajo, o entre

distintos usuarios del mismo sistema.

La gestión de la con�guración, una de partes

fundamentales en la implantación de la

norma ISO 20000, puede realizarse de

manera distribuida y colaborativa entre los

diferentes responsables de unidades de

negocio. Mediante la de�nición de un

catálogo de servicios y un listado de clientes

y proveedores podrá comenzar a implantar

su SGSTI, que completará con la óptima

gestión de las reclamaciones, la plani�cación

de las peticiones de cambio y el seguimiento

de incidentes y problemas registrados.

Trabajo Colaborativo

Permite llevar a cabo la implantación de todo

el sistema SIN papeles, puesto que todo se

registra en la plataforma y dispone de un

gestor documental que le ayudará a la hora

de gestionar toda la documentación

inherente a cualquier sistema de gestión.

Sistemas de gestión “Sin papeles” Usabilidad y Sencillez

A diferencia de otras herramientas, la usabilidad

es la gran virtud de Global20000, la curva de

aprendizaje es mínima, incluso para usuarios

no familiarizados con la norma y sin dejar de

lado su cumplimiento, obteniendo resultados

visibles en poco tiempo, ayudando en la toma

de decisiones.

20000Global

Autenticación y control de acceso seguro (DNI electrónico)

Sistema de gestión PDCA válido para cualquier norma que se acoja a este ciclo

Integración con los sistemas de la organización

Características principales

La única herramienta a nivel mundial quecubre el ciclo completo de análisis, implantación, gestión y mantenimiento dela Norma ISO 20000 basada en las buenasprácticas de ITIL.

Soporte a los 13 procesos de la norma ISO 20000

CMDB

Auditoría inicial

Auditoría interna

Gestor Documental

Cuadro de mando

Interconexión con otros sistemas

Gestión de incidencias

Planes de continuidad

Planes de capacidad

Planes de formación

Gestión de proyectos

Históricos de toda la documentación

SUITEGlobal

Software Global20000Gestione sus servicios a través de Global20000 de forma fácil, con un retorno de inversión excelente a través de un potente conjunto de funciones.

AlcanceObjetivos

De�nición de SLAs asociados a serviciosGeneración de informes de servicio

Trazabilidad con todo el sistema: incidentes, problemas,cambios y entregas asociados a cada clienteCanal de comunicación mediante Portal de Cliente

Asociación de métricasEvaluacionesAlertas

Con�guración de las relaciones entre los elementos de con�guraciónCon�guración de tipos y clases de elementos de con�guraciónTrazabilidad con todo el sistemaElaboración de líneas de referenciaHistorial de cambiosAnálisis de riesgos

Grá�cas de evaluaciónVisualización de cada uno de los puntos de un análisis anteriorComparación con años anteriores

AlineaciónPriorizaciónSeguimientoTrazabilidadPortal web

PriorizaciónEncuestas de satisfacciónPortal web

Historial de cada uno de los planesAsignación de métricas al cuadro de mandos para su seguimiento

Estructura documental por cláusulas y procedimientosControl de versionesCapacidad ampliableEstructura modi�cable

Registro de acciones del comité de seguridadEnvío automático de actas a todos los asistentes vía mailGuardado automático en el gestor de documentos

EstadísticasCon�guración de métricas

Coordinación de proyectosCoordinación de equipos de trabajoEstadísticas del estado general del proyecto

Conozca todas las ventajas, funcionalidades y posibilidades de negocios que existen con Global20000 en www.global20000.com y la familia de soluciones integrables GlobalSUITE www.globalsuite.es

Global20000 se actualiza de forma periódica para satisfacer las necesidades

de nuestros clientes derivadas de mejoras y cambios legislativos.

SaaS son las siglas de (Software as a Service) Software como servicio. Es un

modelo mediante el cual la aplicación se suministra al cliente mediante una

suscripción a través de Internet. No es necesario instalar nada en el equipo

cliente. El software se utiliza a través de Internet mediante un navegador web.

MADRID-BARCELONA-CIUDAD REALTlf: 902 056 203 e-mail: comercial@global20000.com www.global20000.com www.globalsuite.es

De�nición de inicio del proyecto:

Catálogo de servicios:

Clientes:

Suministradores:

Históricos:

Gestión de incidentes, problemas, solicitudes, no conformidades, acciones correctivas y preventivas, cambios y entregas:

Gestión de las reclamaciones y la satisfacción de los clientes:

Planes de Continuidad, Disponibilidad, Capacidad y Formación:

Gestor documental:

CMDB:

Características detalladas:

Actas de reunión:

Cuadro de mando:

Gestión de proyectos :

SUITEGlobal