gia tecnica

VIABILIDAD DE CONSTITUIR UNA AGENCIA DE VIAJES

TRAVEL & LEARNING ENFOCADA AL TURISMO

ACADMICO

JUAN GUILLERMO BETANCUR LPEZ

CARLOS MARIO CATAO MUOZ

GLORIA BEATRIZ GIRALDO CARDONA

LUISA FERNANDA SNCHEZ MARTNEZ

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

ADMINISTRACIN DE MERCADEO

SABANETA

2006

Viabilidad de constituir una Agencia de Viajes enfocada al Turismo Acadmico

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VIABILIDAD DE CONSTITUIR UNA AGENCIA DE VIAJES

TRAVEL & LEARNING ENFOCADA AL TURISMO

ACADMICO

JUAN GUILLERMO BETANCUR LPEZ

CARLOS MARIO CATAO MUOZ

GLORIA BEATRIZ GIRALDO CARDONA

LUISA FERNANDA SNCHEZ MARTNEZ

Trabajo de Grado para optar al titulo de

ADMINISTRADOR DE MERCADEO

Asesor Metodolgico

BEATRIZ NGEL LVAREZ

Ingeniera Industrial

INSTITUCIN UNIVERSITARIA CEIPA

ESCUELA DE ADMINISTRACIN

ADMINISTRACIN DE MERCADEO

SABANETA

2006


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3

CONTENIDO

Pg.

INTRODUCCIN 6

1. DEFINICIN DEL NEGOCIO 7

1.1 Idea 7

1.2.1 Formulacin del Problema 7

1.2.2 Planteamiento del Problema 7

1.3 Objetivos 9

1.3.1 Objetivo General 9

1.3.2 Objetivos Especficos 9

1.4 Justificacin 10

2. ANLISIS DEL ENTORNO 11

3. ANLISIS DEL MERCADO 23

3.1 Objetivo 23

3.2 Tipo de Mercado 23

3.3 Tipo de Producto 24

3.3.1 Precio 24

3.3.2 Segmentos 25

3.3.3 Nichos 25

3.4 Anlisis de la Competencia 25

3.4.1 Competencia Directa 25

3.4.2 Competencia Indirecta 25

3.4.2.1 Cuadro Comparativo Competencia Indirecta 26

3.4.2.2 Acciones Frente a las Ventajas 27

3.5 Ventaja Competitiva 28

3.6 Distingo Competitivo 29

3.7 Estrategia de Cobertura 29

3.8 Logotipo 30

3.9 Eslogan 30

3.10 Anlisis de los Clientes 32

3.10.1 Tipo de Clientes 32


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4

Pg.

3.10.1.1 Objetivos 32

3.10.1.2 Potenciales 32

3.10.1.3 Compradores 32

3.10.1.4 Consumidores 32

3.11 Estrategia de Clientes 32

3.11.1 Objetivos 32

3.11.2 Compradores 33

3.11.3 Consumidores 33

3.12 Anlisis de la Demanda 34

3.12.1 Tamao del Mercado 34

3.13 Matriz DOFA 35

3.13.1 Variables y Estrategias 38

3.13.2 Presupuesto segn las Estrategias 41

3.14 Especificaciones del Producto 42

3.15 Estimado Precio de Ventas 43

3.16 Proyeccin de Ventas 44

3.17 Investigacin de Mercados 47

3.17.1 Instrumentos 47

3.17.2 Modelo de la Encuesta 47

3.17.3 Tabulacin y Anlisis de la Informacin Recolectada 49

3.17.3.1 Resultados 50

3.17.3.2 Anlisis 50

4. ANLISIS OPERATIVO 55

4.1 Producto (Servicio) 55

4.2 Localizacin 55

4.3 Ingeniera del Proyecto 56

4.3.1 Objetivos 56

4.3.2 Flujogramas 56

4.4 Distribucin de la Planta 61

4.5 Maquinaria y Equipo 65

4.6 Polticas de Calidad 68

5. ANLISIS ESTRATGICO 69


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5

Pg.

5.1 Misin 69

5.2 Visin 69

5.3 Principios y Valores 69

5.3.1 Responsabilidad 69

5.3.2 Voluntad 70

5.3.3 Verdad 70

5.3.4 Solidaridad 70

6. ANLISIS AMINISTRATIVO 71

6.1 Organigrama 71

6.2 Manual de Funciones Red de Trabajo Interna 71

6.3 Red de Trabajo Externa (Proveedores) 75

7. ANLISIS LEGAL 76

7.1 Objetivo 76

7.2 Tipos de Sociedades 76

7.2.1 Sociedades Comerciales 76

7.2.2 Sucursales y Empresas Unipersonales 77

7.3 Pasos y Trmites para Constituir una Empresa 78

8. ANLISIS SOCIAL Y AMBIENTAL 90

8.1 Impacto Social 90

8.2 Impacto Ambiental 90

9. ANLISIS ECONMICO FINANCIERO 91

10. ANLISIS DE RIESGOS Y PLAN DE CONTINGENCIA 108

11. CONCLUSIONES 111

12. RECOMENDACIONES 112

BIBLIOGRAFA 113

ANEXO A: Minuta 114

ANEXO B: Solicitud de Inscripcin en el Registro Nacional de Turismo 141

ANEXO C: Formulario de Inscripcin 143


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6

INTRODUCCIN

Con la explicita finalidad de revisar el comportamiento de la oferta y la demanda

en el turismo acadmico, relacionado con pasantas acadmicas en las

instituciones de educacin media y superior, se pretende mirar la viabilidad de

constituir una alternativa de agencia de turismo que brinde mayor satisfaccin,

seguridad y confianza y que a la vez se especialice en la prestacin de este tipo

de servicio, por lo cual se ha realizado un estudio que contiene, el anlisis del

mercado, operativo, administrativo legal, econmico financiero que hacen posible

la cristalizacin de dicha empresa.


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7

1. DEFINICIN DEL NEGOCIO

1.1 IDEA

Viabilidad de constituir una Agencia de Viajes enfocada al Turismo Acadmico.

1.2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Siendo concientes de la deficiencia en la prestacin del servicio por parte de

muchas agencias de viajes, la gran disminucin de los ingresos, en la mayor parte

de la poblacin, la inseguridad que se presenta en las principales carreteras del

pas y la necesidad de brindar a los usuarios nuevas opciones que se ajusten a

sus necesidades y condiciones de vidas actuales, se concluye que la situacin

actual del turismo no es la mejor, que tanto las empresas como los mismos

usuarios han sido perjudicados de gran manera ya que las empresas han

presentado un estancamiento en su desarrollo y un alto riesgo de desaparecer,

mientras que los usuarios a raz de esto obtiene servicios de menor calidad, esto

sumado a que para ellos los factores inicialmente mencionados les dificulta cada

da ms para satisfacer sus necesidades de recreacin. Por lo cual se ha decidido

disear una empresa que se preocupe por brindar el mejor servicio a los usuarios,

adems de ofrecer un producto ms competitivo que se ajuste a las necesidades y

a las capacidades de los usuarios, apoyndonos con gran fuerza en ofrecer planes

tursticos con fines acadmicos, para los estudiantes de educacin media y

superior que tienen que hacer sus pasantas.


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8

Actualmente las instituciones educativas a nivel media y superior encuentran que

programar cualquier actividad acadmica o recreativa a travs de una agencia de

viajes es supremamente difcil ya que se encuentran con barreras como la falta de

confianza que existe hacia las empresas tursticas por incumplimientos, planes

tursticos que no satisfacen totalmente las necesidades de las instituciones,

precios elevados, falta de informacin o asesora que les permita tomar una buena

decisin, cayendo muchas veces en manos de personas dedicadas al turismo

informal que lo nico que hacen finalmente es crear un mayor malestar en el

mercado; por ello analizando estos problemas se encuentra necesario desarrollar

una estrategia que permita recuperar la confianza y satisfacer realmente a este

sector.


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9

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 OBJETIVO GENERAL

Disear y desarrollar los estudios del mercado, operativo, administrativo legal,

econmico financiero de una empresa en el sector turstico que satisfaga las

necesidades acadmicas, de estudiantes de educacin media y superior de la

ciudad de Medelln, donde la prestacin del servicio sea una herramienta para

competir en el mercado.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Investigar la demanda potencial para la creacin de la empresa Travel &

Learning.

Investigar sobre posibles productos que puede ofrecer una empresa de

Turismo Acadmico.

Investigar todos los requisitos legales para formalizar la empresa.

Disear estrategias de mercadeo.

Disear un portafolio de servicios que le de la suficiente ilustracin e

informacin al usuario al momento de elegir su destino.

Determinar los costos financieros que surgen en la creacin de la empresa.


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10

1.4 JUSTIFICACIN

Las diferentes instituciones de educacin media y superior se vern beneficiadas

con la implementacin de esta empresa, ya que podrn ver en ella una agencia

seria y preocupada por sus necesidades, en el cual se podrn apoyar para disear

en forma conjunta y de acuerdo a las caractersticas de los estudiantes y los

objetivos que se quieran lograr con los planes o programas ms especficos.

Solo se manejaran programas de alta calidad, pero manteniendo precios muy

competitivos que le permita a dichas instituciones obtener los mejores planes a los

mejores precios.

Lo ms importante es poder ofrecer al usuario una diversidad de productos, que

son atractivos, seguros, cmodos, y con tarifas adsequibles a una mayor cantidad

de usuarios, todo esto respaldado por una agencia seria, estable, con todos los

requisitos legales y donde dar un excelente servicio al cliente es su prioridad.

Como futuros administradores, este proyecto nos permitir aplicar los

conocimientos adquiridos en la parte de administracin del personal, mercadeo,

financiero, entre otros.

Las instituciones educativas encontraran productos de acuerdo al nivel de estudios

y a las condiciones socioeconmicas de los estudiantes, como por ejemplo

programas de visitas a museos, centros culturales, centros de recreacin, sitios de

inters tursticos locales, regionales y nacionales.

Como producto bandera de Travel & Learning tendremos los planes especficos de

las pasantas para los estudiantes de educacin superior.


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11

2. ANLISIS DEL ENTORNO

Durante toda la historia de la humanidad las personas han viajado por razones

econmicas, polticas, sociales y culturales. En la mayora de los casos por

motivos individuales, familiares, viajes de exploracin, de formacin,

especialmente por estudiantes, religiosos, trabajadores, polticos, escritores e

intelectuales. En grupos siempre han viajado emigrantes y peregrinos, que se

hospedaban en posadas y residencias familiares o religiosas.

Etimolgicamente TURISMO se deriva de la palabra latina tornus, que significa

la accin de movimiento y retorno. Su definicin actual es la aficin a viajar para

conocer un pas o una regin y la organizacin de los medios que permiten y

facilitan esos viajes para el recreo, paseo, conocimiento y diversin.

El 5 de julio de 1841 un tren parti de Leicester a Longhborogh, en INGLATERRA,

llevando un grupo de pasajeros, miembros de la Sociedad de la Esperanza, cuyo

destino era encontrar nuevos pueblos, nuevas personas y nuevas cosas. As

comenz el primer viaje organizado, dirigido por THOMAS COOK, iniciando la

poca moderna del TURISMO.

Cuatro aos ms tarde la Agencia de Viajes Cooks Tours, envi su primer grupo

de turistas a Glasgow y fueron recibidos con salves de caonazos y hasta una

banda musical.

1851 fue el ao de la Gran Exposicin en Londres, donde asistieron ms de 6

(seis) millones de visitantes, especialmente de los pases europeos, aunque los

precios de las habitaciones y del transporte eran excesivamente caros, cuando los

ingleses demostraron su superioridad econmica y cultural.


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12

El invento del ferrocarril dio un nuevo impulso al inters de viajar de los turistas;

luego se incluy el turismo de playa o bao.

A fines del pasado siglo se inici el turismo invernal, con actividades propias de

esa fra estacin, y actividades para el cuidado de la salud, con sanatorios y baos

termales.

A principios del presente siglo el automvil, luego el avin y la navegacin

acercaron ms a los pueblos, por lo tanto creci el inters del turismo. Sin

embargo, las Guerras Mundiales que se efectuaron en Europa, y la crisis

econmica mundial, cuando haba comenzado el turismo, paralizaron las

actividades a nivel mundial.

Turismo En Colombia: Un Sector En Crecimiento

Colombia se perfila como uno de los destinos tursticos ms importantes de

Amrica Latina. Segn el World Travel & Tourism Council (WTTC) para el periodo

2006 a 2015, se espera un crecimiento real anual de 4.5% en la demanda por

viajes y turismo en Colombia pasando de un total de US$ 9.800 millones a US$

14.300 millones en el 2015 superando as el crecimiento esperado de Amrica

Latina que ser de 4.1%.

Actualmente en Colombia el sector contribuye con el 2.2% del total del PIB (US$

2.700 millones), aporta el 11.2% del total de la inversin en capital con US$ 1.800

millones y genera 380.000 empleos directos; el equivalente al 2.2% del total de

empleos en el pas.

Para el 2015 se espera que la produccin bruta del sector turstico colombiano sea

de US$ 6.600 millones, una inversin en capital de US$ 5.500 millones y una

generacin de 540.000 empleos directos; lo que equivaldra a un crecimiento de

9% anual de la produccin bruta y de 3.5% en la creacin de empleos.


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13

Para Amrica Latina, segn el WTTC, el crecimiento hasta el 2015 ser de 4.1%,

cifra que concuerda con la proyeccin de crecimiento de la demanda mundial de

servicios tursticos que la Organizacin Mundial del Turismo (OMC) ha proyectado.

En el 2020, a nivel mundial se proyecta un total de 1.56 billones de turistas y la

regin comprendida por Norte, Centro y Sur Amrica participar con 282 millones

de turistas representando el 18.1% del total del mercado mundial.

Anexo 1. Grafico 1 Estadstico

El crecimiento proyectado para Colombia se ve confirmado por la dinmica actual;

el nmero de turistas que visitaron el pas creci en un 22% en el 2005 respecto al

ao anterior al pasar de 770.000 a 940.000 turistas; se espera continuar con esta

tendencia creciente y llegar a los 5 millones para el 2010.



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14

Los turistas provienen de lugares diversos. Estados Unidos (25%), Venezuela y

Ecuador encabezan la lista; seguidos por Espaa, Per, Mxico y Argentina.


La ocupacin hotelera est mostrando un dinamismo positivo: De 40.8% en 1999,

en septiembre 2005 lleg a 52.6%, y se proyecta una ocupacin de 61.8% al 2010.


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15

La recuperacin de la imagen positiva del pas ha logrado la reactivacin de la

llegada de cruceros a los principales puertos tursticos y vuelos charter. Es as

como durante el periodo enero-agosto de 2005 ingresaron a Colombia 34.122

viajeros internacionales en cruceros y se espera desde abril, la llegada de ms de

200 extranjeros semanalmente que harn el trayecto Miln-Cartagena por medio

de la aerolnea italiana Lauda Air, sumndose as a la canadiense Conquest

Vacations y las centroamericanas Taca y DestinosTV.

De la misma manera, Air Asturias (Espaa), Ocean Air (Brasil), GOL (Brasil) y

Trade Winds Airlines (USA), ya expresaron su inters en incursionar en Colombia

con peticiones a la Aerocivil para operar nuevas rutas.

Colombia ofrece un amplio portafolio de oportunidades de inversin en

diferentes tipos de turismo.

Existen diferentes ofertas de turismo con extraordinario potencial de desarrollo

creando diversas oportunidades de inversin con importantes perspectivas de

crecimiento:

Anexo 4. Portafolio de Servicio


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16

Colombia ofrece el recurso humano, los incentivos tributarios y la

Infraestructura necesaria para el desarrollo de nuevas inversiones.

Recurso Humano altamente capacitado en el sector turismo:

Segn el World Competiveness Yearbook 2005 elaborado por el IMD, Colombia

ocupa la segunda posicin de Suramrica en disponibilidad de trabajo altamente

calificado, y el puesto nmero 23 en un ranking de 60 pases.



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17

Colombia dispone de personas orientadas al servicio al cliente; con

capacidad de atender a inversionistas tanto nacionales como

internacionales:

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) trabaja en la capacitacin

gratuita en reas tcnicas como la recepcin de huspedes, la organizacin

de eventos y la ejecucin de programas tursticos y recreativos por lo que

existe en el pas el recurso humano para que estn en capacidad de

atender la llegada de turistas internacionales.

La Asociacin Hotelera de Colombia (COTELCO) cuenta con varios

programas de capacitacin relacionados con reas relacionadas a la

operacin hotelera tales como cursos y seminarios de mercadeo y ventas,

gerencia de hoteles, alimentos y bebidas; tambin cuenta con varios cursos

certificados por el Educational Institute de los Estados Unidos.


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18

El pas cuenta con 43 instituciones que incluyen programas acadmicos de

turismo: 38 de educacin formal y 5 programas de educacin no formal; de

las 38, 12 corresponden a formacin universitaria, 9 a programas de

formacin tecnolgica y 17 a programas de formacin tcnica.

Incentivos Excepcionales para el inversionista:

El Gobierno Nacional otorga exenciones de impuestos a la renta por 30

aos para la construccin de nuevos hoteles y remodelacin o ampliacin

de hoteles existentes9. Este es periodo ms largo de exencin tributaria

que ofrece la ley colombiana.

Ley de estabilidad jurdica en donde la Nacin se compromete con el

inversionista a mantenerle un marco jurdico estable.

Rentas Exentas de impuestos por 20 aos para proyectos de servicio de

ecoturismo.

Actualmente se trabaja en el desarrollo de zonas francas tursticas,

compuestas por un rea de mnimo 50 hectreas, orientadas a promover y

desarrollar la prestacin de servicios tursticos. Se incluyen las marinas,

muelles deportivos y terminales de cruceros sin necesidad de cumplir el

mnimo de rea geogrfica establecida.

Tarifa diferencial del IVA de 7% a servicios de alojamiento.

Exencin del IVA para pasajes areos y paquetes tursticos.

Deduccin al impuesto de renta del 30% del valor de las inversiones

realizadas en activos fijos reales productivos.


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Atractivos programas de financiacin:

La Financiera de Desarrollo Territorial S.A. (Findeter) cuenta con servicios de

financiacin a iniciativas de inversin de proyectos tursticos a tasas

preferenciales.

Una infraestructura que mejora da a da:

Colombia cuenta con la infraestructura necesaria para el desarrollo de las

actividades tursticas; el pas cuenta con 8 modernos aeropuertos internacionales

con destinos a diferentes ciudades de Estados Unidos, Amrica Latina y Europa;

cuenta adems con redes de carreteras que conectan las principales ciudades.

Existe una amplia cobertura de servicios bsicos, redes de comunicaciones y

acceso a Internet a lo largo y ancho del pas.

La OMT, Lonely Planet y el New York Times entre otros reconocen el

potencial turstico de Colombia:

Sede de la XVII reunin de la OMT: Colombia ser el pas sede de la XVIII

reunin de la OMT que se realizar en el 2007. Segn clculos de Cotelco,

a este evento asistirn cerca de 40.000 personas de todo el mundo, lo que

dejar a Cartagena aproximadamente 4 millones de dlares.

Colombia, en el top 10 de Lonely Planet: La gua mundial de Viajes

Lonely Planet ubic a Colombia como el noveno destino turstico del 2006.

de esta manera, el pas se encuentra en el top 10 del turismo mundial,

incluso por encima de Alemania, que este ao ser sede del mundial de

ftbol.


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20

Reportajes de talla mundial: Reconocidas publicaciones como el New

York Times, el diario ingls The Guardian y la edicin especial de vestidos

de bao de Sports Illustrated resaltaron el inmenso potencial y la gran

belleza de Colombia lo que convierte al pas en el destino turstico ideal.

Los empresarios del sector confirman las bondades de invertir en Colombia:

Colombia, un pas conocido por su ubicacin tropical con playas fascinantes

baadas por el sol, tiene una mirada de otros destinos fascinantes que sorprenden

a todo tipo de viajeros.

La ubicacin geogrfica, los dos ocanos que la rodean, la extensa red de ros y

las tres cadenas montaosas que la atraviesan; brindan a Colombia numerosas

clases de climas, altitudes, flora y fauna.

Un pasado cultural rico, con una mezcla de diversas races y tradiciones de la

cultura india, africana y espaola; as como la gente amable y hospitalaria; los

sabrosos platos tpicos; las ciudades cosmopolitas; los pueblos coloniales; y una

gran variedad de entretenimientos, complementan el fascinante paisaje.

El clima de Colombia vara del clima tropical caliente en las costas Pacfica y

Atlntica, a temperaturas bajo cero en la Cordillera de los Andes. Y de selvas

lluviosas como las de la Amazona y el Choc, hasta desiertos secos como el de la

Tatacoa y la Guajira; pasando a travs de una amplia gama de temperaturas, que

varan segn la altitud, pero que son totalmente estables por regiones durante

todo el ao.

De igual manera varan las atracciones de Colombia. Las playas de arena blanca

en las Islas de San Andrs y Providencia y el Archipilago del Rosario, contrastan

con la nieve que cubre montaas como la Sierra Nevada, con su Pico de Coln a


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21

5.775 metros; y nevados como los del Huila, Tolima y Ruiz. Y las interminables

llanuras de los Llanos en la parte oriental del pas, que contrastan con el terreno

quebrado de las tres cadenas montaosas.

La impresionante flora y fauna de Colombia incluye especies tan diversas como la

ballena gigante de Yubarta, que visita a la Isla de Gorgona cada ao; la

depredadora piraa, que vive en los ros del Amazonas; osos con anteojos;

jaguares de montaa; la Victoria Amaznica, la planta acutica ms grande del

mundo con hojas enormes y bastante fuertes para soportar a un nio; y el

llamativo cndor que sobrevuela las montaas de los Andes. La abundante

biodiversidad, hace de Colombia el pas con el mayor nmero de especies de

plantas y fauna por unidad de rea en el mundo.

La topologa y fauna salvaje de Colombia ofrecen las condiciones perfectas para

practicar diversos deportes. Desde montaismo en el cerro de Suesca, caminatas

fuertes en caminos donde arrecia el viento a lo largo de la cadena montaosa del

Cocuy, ascenso por cuerda, parapente, rafting en los agresivos ros de Fonce y

Chicamocha, surfing en el Caribe, pesca deportiva en el Pacfico, y buceo

profesional y de pulmn en los magnficos arrecifes coralinos del Caribe, son

algunos ejemplos.

Colombia es tambin un mosaico tnico de cultura, folclor, arte y artesanas. Las

diversas races y tradiciones que florecieron con los aos han producido

interesantes fusiones.

El pas tambin ofrece una rica diversidad gastronmica. La deliciosa cocina de la

costa con influencias del Caribe, la cocina tradicional del interior, las frutas

exticas, y una tradicin de cocina casera que va de generacin en generacin;

hacen de Colombia una alucinante combinacin de sabores y cultura que est

esperando para ser disfrutada.


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22

Las posibilidades no tienen fin. Los inversionistas y los turistas tienen ms de un

puado de opciones para explorar este pas asombroso. Sea por su cultura,

deportes, ecologa, ferias, historia, playas, ciudades, o aventura; Colombia es un

pas excepcional que espera para ser descubierto.

Quin no viaja no conoce el valor del hombre


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23

3. ANLISIS DEL MERCADO

3.1 OBJETIVO

Con el anlisis del mercado se busca detectar los clientes compradores de los

servicios del turismo acadmico y la forma como otras entidades les han

satisfecho sus necesidades hasta el momento, de tal forma que Travel & Learning

pueda mejorar las propuestas actuales.

3.2 TIPO DE MERCADO

Este producto esta dirigido a estudiantes de educacin bsica secundaria y

educacin superior de la ciudad de Medelln que deseen complementar su

aprendizaje por medio de vivencias a travs de un aprendizaje alternativo al

mtodo tradicional o catedrtico y que cuenten con la capacidad econmica o

financiera para hacerlo.

Es un mercado convergente, ya que es la nica plaza donde se desarrollaran las

actividades comerciales de la empresa, con el fin de fortalecerse en esta y

convertirse en la ms importante del turismo acadmico.


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24

3.3 TIPO DE PRODUCTO

El diseo de la empresa ofrece un producto divergente, ya que presenta un

portafolio de productos ajustados a la necesidad de cada cliente, lo que dar como

resultado tantos productos como sean las necesidades y gustos de los clientes.

El producto estrella de la agencia de viajes rene tres atributos principales, a

saber:

Innovacin: Por lo que es un producto que no se encuentra en el mercado y que

marcara un diferencial para las instituciones educativas que deseen brindar valor

agregado y adicionalmente, ofrecer integralidad en el proceso de aprendizaje, lo

que a su vez les generara una ventaja competitiva frente a las dems

instituciones educativas.

Educacin: A travs de este producto se busca ofrecer un aprendizaje vivencial a

las personas, desde los jvenes hasta adultos con inters de aprender de una

manera placentera, siempre y cuando sus capacidades fsicas y de salud le

permitan disfrutar de sta clase de experiencias.

Placer: Adicionalmente, se puede integrar con una experiencia placentera,

aprendiendo con un componente de diversin y descanso propicio para cada

gusto.

3.3.1 PRECIO

Los precios sern fijados inicialmente con base en el costo ms un 30% de

utilidad.


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3.3.2 SEGMENTOS

La poblacin estudiantil de Medelln.

3.3.3 NICHOS

Los estudiantes de colegios, estudiantes universitarios de la ciudad de Medelln,

entre los estratos 3 y 6, con edades superiores a los 16 aos en adelante, que

estn laboralmente activos y/o que dependan de sus padres.

3.4 ANLISIS DE LA COMPETENCIA

3.4.1 COMPETENCIA DIRECTA

Travel & Learning en el momento no tiene competencia directa, porque las

agencias de viajes existentes tienen un portafolio de servicios muy amplios y

ofrecen dentro de su portafolio el servicio de turismo acadmico, pero estas en s

no se han especializado en viajes netamente acadmicos.

3.4.2 COMPETENCIA INDIRECTA

Aeromedelln de Viajes S.A.

Casa de Viajes

Gnesis

Giraterra

Latinturs

Metrpolis

Turismo Maya Londoo

Viajes Antares

Viajes Veracruz


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26

Todas las Agencias de Viajes existentes hasta el momento en la ciudad de

Medelln, pueden ser consideradas de una u otra forma competencia indirecta,

segn su especializacin, su portafolio de servicios y su participacin en el

mercado, sin embargo analizaremos las ms representativas como lo son

Aeromedelln, Gnesis, Giraterra, Turismo Maya Londoo y Univiajes.

Realmente las caractersticas de cada una de estas empresas son muy similares,

por lo cual mencionaremos las principales ventajas y desventajas halladas en

estas empresas y se analizaran de forma general con el fin de determinar las

acciones correspondientes que permitan darle competitividad en el mercado a

Travel & Learning.

3.4.2.1 CUADRO COMPARATIVO DE COMPETENCIA INDIRECTA

Con el presente cuadro se pretende dar a conocer las ventajas y desventajas de

las principales o ms representativas agencias de turismo del mercado en

Medelln, con el fin de plantear acciones o estrategias frente a las ms

importantes.

ENTIDAD VENTAJAS DESVENTAJAS

AEROMEDELLN Gran cubrimiento de oficinas en Medelln, trayectoria, especialistas en planes areos.

No manejan planes terrestres, ni el turismo receptivo.

GNESIS Hace parte de la alianza Turismo Total. Especialistas en plan visa Bogot.

No manejan turismo receptivo. Directamente no manejan todos los planes.

GIRATERRA Gran cubrimiento con once oficinas en Medelln, manejan todos los planes incluyendo el turismo receptivo. Facilidades de pago.

No manejan turismo terrestre.

TURISMO MAYA LONDOO

Larga trayectoria y reconocimiento en el

Solo tiene una oficina. Tiene muchos productos


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27

mercado, experiencia en una diversidad de productos, facilidades de pago.

y no se especializa.

UNIVIAJES Oficina en el aeropuerto, hace parte de Turismo Total.

No manejan turismo receptivo.

3.4.2.2 ACCIONES FRENTE A LAS VENTAJAS

VENTAJA: GRAN CUBRIMIENTO CON OFICINAS EN EL MERCADO

Pensando en el renombre de estas empresas, debido a sus servicios y el tiempo

que tienen en el mercado, se debe buscar una ubicacin estratgica de fcil

acceso a los usuarios, con una gran influencia de personas que permita dar a

conocer rpidamente la empresa, rodeada con diferentes establecimientos

comerciales y con una gran facilidad para el transporte publico como privado.

VENTAJA: FACILIDAD DE PAGO

Con respecto a las facilidades de pago, inicialmente se debe apoyar el sistema de

crdito en las diferentes entidades financieras, segn las caractersticas del cliente

y su capacidad de pago, se aceptaran todas las tarjetas de crdito y debito,

cheques, de contado, o por cuotas anticipadas determinadas con base a la

relacin tiempo valor. Todo esto permitir estar a la par con los competidores,

mientras se disea un sistema de crdito que se pueda realizar directamente con

la empresa, pero esto solo se har cuando la empresa tenga la suficiente liquidez

y estabilidad econmica.


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VENTAJA: SERVICIO

En el servicio es fundamental la mayor herramienta para fortalecer la empresa en

el merado, permitindole al cliente que disee su propio su propio producto segn

sus necesidades, adems de contar con una oficina agradable, con un ambiente

calido y tranquilo, con un personal capacitado para brindar al usuario cualquier

informacin que solicite de una manera atenta y cordial. Solo se trabajar con

personal profesional con una gran calidad humana, que estar en constante

capacitacin en temas como atencin al cliente, geografa nacional e internacional,

tiquetera, mercadeo, entre otros temas que le darn la suficiente seguridad y

confianza al cliente para tomar la decisin. Tambin se dar toda la importancia

necesaria al servicio post-venta para garantizar la fidelizacin de nuestros clientes.

DESVENTAJA: TURISMO RECEPTIVO Y TURISMO TERRESTRE

Travel & Learning como accin para aprovechar el factor critico del turismo

receptivo y terrestre, fortalecer estas reas, especialmente aplicndolos para los

planes acadmicos, manejando vehculos en excelentes condiciones, con un

personal competente y especializado, siendo muy cuidadosos en el manejo de

horarios y cronogramas de actividades, para que se destaque por su

cumplimiento, adems se contar con una gran cantidad de ayudas visuales que

permitan una mejor proyeccin de lo que se esta ofreciendo; solo se tomaran

proveedores que manejen calidad en sus servicios y se desarrollar un amplio

portafolio de productos para una mayor diversidad al momento de establecer las

necesidades y condiciones de los clientes.

3.5 VENTAJA COMPETITIVA

La ventaja competitiva de Travel & Learning frente a otras agencias ser el

servicio especfico que ofrecer a los estudiantes de educacin media y superior,


_____________________________________________________________________________________

29

facilidades de pago a travs de sistemas de crditos giles, apoyados en

entidades financieras, ayudas didcticas en la presentacin del servicio, lo que lo

har ms atractivo, elaboracin de cada producto acorde con las necesidades del

cliente y la estimulacin de la referencia con un buen turismo receptivo.

3.6 DISTINGO COMPETITIVO

Teniendo en cuenta el tipo de programa acadmico que se vaya a realizar se

darn conferencias previas a la salida, referentes al sitio a visitar, la actividad que

se desea hacer, las empresas que se van a conocer, con un esfuerzo importante

en los conocimientos de la asignatura a la que corresponda la pasanta o

excursin acadmica.

Se har entrega a la institucin y a los estudiantes un recordatorio como

agradecimiento y motivacin por contar con nuestros servicios.

Se realizara una reunin con el grupo para darles todas las recomendaciones e

indicaciones necesarias para el viaje y verificar que todos tengan claras las

especificaciones y caractersticas del programa.

3.7 ESTRATEGIAS DE COBERTURA

Con el objetivo de dar a conocer el portafolio de productos a todo nuestro mercado

objetivo, se realizaran presentaciones grupales con personas que tengan poder de

toma de decisiones, en donde se mostraran las ventajas y los beneficios del

producto, desde el punto de vista del aprendizaje vivencial en lugares estratgicos

como colegios, universidades, asociaciones de padres de familia, empresas y

asociaciones de turismo.


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30

3.8 LOGOTIPO

Para la elaboracin del logotipo se determin incluir imgenes alusivas al turismo

como lo son las palmeras y el sistema martimo, adems de personas en un

ambiente de recreacin, esparcimiento y aprendizaje.

Entre todo esto se muestra al globo terrqueo (el mundo) sobre un libro abierto,

haciendo este referencia a los viajes a travs del estudio, el cual tiene como

significado el cumplimiento de una labor acadmica.

3.9 ESLOGAN

Su Agencia de Confianza

Esta frase hace referencia a la desconfianza existente hacia el sector turstico por

parte de los diferentes directivos y/o coordinadores de las instituciones que

realizan peridicamente visitas acadmicas, debido a los constantes

incumplimientos de las agencias de viajes en los servicios ofrecidos, motivo por el

cual se quiere rescatar la confianza hacia las empresas tursticas, resaltando la

seriedad, seguridad, respaldo y compromiso de la organizacin para con sus

futuros usuarios.


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31


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32

3.10 ANLISIS DE LOS CLIENTES

3.10.1 TIPO DE CLIENTES

3.10.1.1 OBJETIVOS

Los clientes objetivos de Travel & Learning son los estudiantes de las diferentes

instituciones educativas a nivel medio y superior de la ciudad de Medelln de

estratos 3, 4 ,5 y 6.

3.10.1.2 POTENCIALES

Los clientes potenciales de Travel & Learning sern las instituciones de educacin

media y universitaria de otros departamentos y de otros pases.

3.10.1.3 COMPRADORES

Los clientes compradores de Travel & Learning sern los padres y/o acudientes de

los estudiantes, estudiantes independientes y docentes que accedern a nuestros

servicios.

3.10.1.4 CONSUMIDORES

Son todos los estudiantes y docentes que finalmente realizan las actividades

tursticas y acadmicas a travs de nuestra empresa.

3.11 ESTRATEGIAS DE CLIENTES

3.11.1 OBJETIVOS: A los clientes potenciales se llegar inicialmente con una

fuerte campaa publicitaria, asegurndonos que tengan en sus manos la


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33

informacin a travs de algunos diferentes medios de comunicacin, que

especifiquen nuestros servicios y calidad.

Una vez se tenga contacto con ellos se programara una integracin colegial y/o

universitaria con los diferentes grupos a nivel local o regional a precio de costo

que les permita conocer nuestros servicios y logstica empresarial.

Al realizar la integracin se aprovechar para crear la imagen de la empresa lder

en turismo acadmico a travs de charlas, videos y la entrega de papelera

publicitaria. Esto en busca de despertar el inters de estos estudiantes por utilizar

los servicios de Travel & Learning.

3.11.2 COMPRADORES: A los clientes compradores se les darn las mejores

tarifas del mercado, se les permitir realizar sus pagos en reconocidas entidades

bancarias o directamente en nuestra oficina.

Se brindaran diversas formas de pago, con tarjetas de crdito, crdito a travs de

entidades financieras, crditos directos, de contado o un plan de ahorro que le

permita reunir el dinero antes de la fecha del viaje, donde premiaremos a los

ahorradores cumplidos con premios sorpresa.

3.11.3 CONSUMIDORES: A los clientes consumidores primordialmente se les

cumplir con todo lo establecido en el programa. Tambin se harn rifas en la

excursin, para que estimulen el buen desarrollo de las actividades, se les

programar una actividad adicional de recreacin en lugar de destino que sea

opcional y se les dar a cada uno un recordatorio del viaje, alusivo a la institucin,

nuestra empresa o lugar visitado.


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34

3.12 ANLISIS DE LA DEMANDA

3.12.1 TAMAO DEL MERCADO

Con la recoleccin de informacin estadstica, Travel & Learning proyecta una

demanda potencial de ms de 31 instituciones de educacin media y superior

ubicadas en la ciudad de Medelln, de los estratos 3 a 5, de los cuales se aspira

atacar el 50% de ellas en un corto plazo.


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35

3.13 MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

MATRIZ DOFA

Agencia de Viajes Acadmica

TRAVEL & LEARNING

Crecimiento del sector turstico en los ltimos aos.

Nuevos Mercados (Tratado de Libre Comercio).

Financiacin a travs de programa de emprendedores del Gobierno.

Ausencia de productos especializados en educacin vivencial en el mercado.

Aumento de las inversiones de capital en el sector turstico.

Diversidad de mercados. Campaas gubernamentales. Integracin del sector para

fortalecerse. Buenos precios en los Hoteles

(Proveedores). Necesidad de los usuarios de visitar

ciudades diferentes a la propia. Especializacin de las empresas.

Competencia a travs del Tratado de Libre Comercio.

Plagio de la idea por parte de la competencia.

Incremento de los costos por fluctuacin del precio de la moneda extranjera.

Aumento de las tarifas areas. Disminucin de las comisiones

por los proveedores. Violencia. Competencia desleal y/o ilegal. Crisis econmica. Mal estado de las carreteras.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA

Producto Innovador. Mercado Objetivo muy amplio

y de fcil acceso. Personal con amplios

conocimientos y experiencias en el mundo de los negocios.

Se debe aprovechar el crecimiento del sector turstico en nuestro pas para abordar diferentes segmentos de mercado que puedan estar interesados en productos con alto componente innovador y con un

Debido a que se trata de un producto innovador es importante aprovechar la llegada de nuevas agencias de viajes a nivel internacional para desarrollar alianzas estratgicas que


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36

Portafolio muy amplio de servicios.

Logstica operativa. Estructura organizacional. Servicio al cliente. Publicidad.

portafolio muy amplio de servicios. Se deber abordar a los entes

gubernamentales que apoyan este tipo de proyectos a travs de una propuesta altamente estructurada desde todos los puntos relevantes para garantizar el xito de un negocio. Para lo anterior se cuenta con la amplia experiencia en diferentes tipos de negocios de los profesionales a cargo de este proyecto.

permitan el diseo de paquetes tursticos altamente competitivos y atractivos al mercado.

Aunque existe el riesgo de plagio por ser una idea innovadora el impacto de esto se puede mitigar atacando el mercado objetivo de manera agresiva y posicionndose desde el principio como una empresa especializada en el tema educativo.

Para mitigar el riesgo de disminucin de utilidad debido a fluctuaciones en las tasas de cambio se debe trabajar una estrategia con portafolios de servicios muy amplios en donde se puedan focalizar esfuerzos en productos que no dependan de las tasas de cambios en moneda extranjera y adicionalmente establecer condiciones muy especificas en cuanto a cupos de personas que permitan un porcentaje de tolerancia en el movimiento de las tasas de cambio, garantizando la utilidad.

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA

Falta de Experiencia en el sector turstico.

Falta de contactos con aerolneas y con otras

Debido a que se trata de un producto innovador es importante aprovechar la llegada de nuevas agencias de viajes a nivel internacional para

Ser necesario realizar una minuciosa identificacin de proveedores operadores tursticos estratgicos con los


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37

agencias de viajes. Falta de contactos con el

sector educativo y con asociaciones de padres de familia.

Poca disponibilidad de recursos econmicos y de infraestructura.

Dificultad para conseguir guas expertos en temas histricos.

Poco margen de utilidad en cada producto vendido.

Incumplimiento de los proveedores.

Poco personal calificado. Capacitacin de personal. Productos que no atienden

todas las necesidades. Poco crecimiento empresarial. Manejo deficiente de los

recursos. Atraso tecnolgico.

desarrollar alianzas estratgicas que permitan el diseo de paquetes tursticos altamente competitivos y atractivos al mercado.

Se deber iniciar una estrategia enfocada a generar contactos con rectores de colegios, universidades y asociaciones de padres de familia entre otros grupos de inters, recalcando como argumento la novedosa complementacin al proceso educativo a travs del conocimiento vivencial.

Es de vital importancia debido a la poca disponibilidad de recursos para desarrollar este proyecto que se busque apoyo econmico en los programas que el gobierno ofrece para proyectos innovadores y emprendedores, con lo anterior se podr financiar gran parte del proyecto.

Debido a que se cuenta con muy poco margen de utilidad por cada producto vendido se debern establecer estrategias de amplia demanda aprovechando el carcter innovador de estos productos amarrando la venta a grupos grandes que cumplan con un cupo mnimo para garantizar la utilidad.

cuales se puedan establecer polticas de precios, cupos mnimos y formas de pago con el objetivo de mitigar los efectos de la fluctuacin de la moneda as como de la baja utilidad por producto.

Es prioritario establecer requisitos e identificar a los guas educativos y establecer con ellos esquemas Freelance de manera que permita evaluarlos como proveedores de servicios y a travs de esta modalidad mayor flexibilidad en costos, garantizando la calidad de los servicios prestados por estos proveedores estratgicos.


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3.13.1 VARIABLES Y ESTRATEGIAS

En las Fortalezas la principal variable es el Servicio al cliente.

SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO

Tener un personal que brinde un excelente servicio al cliente y garantizar que este

mejore cada vez ms durante el desarrollo de la empresa.

ESTRATEGIAS

En la seleccin de personal para Servicio al cliente ser fundamental las

relaciones personales, deben tener buena presentacin, excelente expresin

oral y corporal y un alto nivel de educacin mostrando excelentes modales.

Todo esto se estimular a travs del buen trato por parte de la direccin al

personal, adems de concursos y premios al empleado del mes, que motive el

buen desempeo de todos los colaboradores.

Se har un seguimiento permanente del comportamiento de los empleados al

momento de la prestacin del servicio, evaluando la administracin, la fuerza

comercial, y dems personas que intervienen en el proceso; esto se logra a

travs de llamadas de consulta a los clientes, entrevistas con estos para

obtener experiencias y testimonios, con el mismo cliente, servicio postventa,

buzn de sugerencias.

En las Amenazas la principal variable es el Aumento de las tarifas areas.


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AUMENTO DE LAS TARIFAS AREAS

OBJETIVO

Fortalecer el turismo a nivel terrestre para garantizar el sostenimiento de la

empresa y realizar negociaciones especiales que permitan dar mejores tarifas en

transporte areo.

ESTRATEGIAS

Se fortalecern las excursiones a nivel terrestre, dndole seguridad y

comodidad al cliente para que este, cuando no tenga la capacidad de viajar a

nivel areo lo haga de manera tranquila en buses confortables y seguros.

Aprovecharemos el volumen de pasajeros para realizar negociaciones

especiales con los hoteleros y las aerolneas para tener la oportunidad de

ofrecer tarifas mucho ms bajas que nuestra competencia.

En las Oportunidades la principal variable es la Diversidad de mercados.

DIVERSIDAD DE MERCADOS

OBJETIVO

Tener una empresa especializada en el turismo acadmico, que brinde productos

y que se ajusten a las necesidades del mercado.


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40

ESTRATEGIAS

Aprovecharemos la diversidad de mercados para especializarnos y atacar el

sector del mercado que ms necesite nuestro producto, mostrando a nuestros

clientes la importancia de una empresa que solo se preocupe por satisfacer las

necesidades con productos a su medida.

Mediante un estudio de mercados estableceremos los nichos de mercado que

ms utiliza el transporte terrestre para sus desplazamientos, para fortalecernos

y ser lderes en este tipo de excursiones.

En las Debilidades la principal variable es la Capacitacin de personal.

CAPACITACIN DE PERSONAL

OBJETIVO

Contar con un personal calificado con conocimientos actualizados que les permita

realizar un trabajo de alta calidad.

ESTRATEGIAS

Se realizaran dos reuniones semanales de 20 minutos cada una para hacer

charlas informales que permitan mejorar el clima organizacional y desempeo

laboral.

Por lo menos una vez al mes se tendrn capacitaciones de mayor profundidad

que permitan aumentar los conocimientos de los empleados en temas como

relaciones humanas, servicio al cliente, geografa, tiquetera, idiomas entre

otros.


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41

3.13.2 PRESUPUESTO SEGN LAS ESTRATEGIAS

Para este presupuesto se estima todo aquello que se deriva de la misma

estrategia como son los gastos administrativos y operacionales.

Induccion al Personal 800,000

Motivacion Por Desempeo 100,000

Encuestas de Satisfaccion 50,000

Material Didactico y de Apoyo 50,000

Sub total 1,000,000

Seguro de Viaje Terrestre 2,000

Confort Comodidad del Viajero 20,000

Estadia 60,000

Sub total 82,000

Estudio de Mercado 5,000,000

Publicidad 3,000,000

Sub total 8,000,000

Personal Calificado 6,000,000

Capacitacion al Personal 200,000

Grupos Primarios 50,000

Material Didactico y de Apoyo 20,000

Sub total 6,270,000

15,352,000

Diversidad de Mercados

Capacitacion de Personal

Dato Presupuesto

Nombre

ClasificacinAgrupacin Recurso Valor

Total General

Medicion de la Satisfaccion al

Cliente

Estrategias

Aumento de las Tarifas


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42

3.14 ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Cuatro noches de alojamiento en el hotel Costa del sol, cinco desayunos, cuatro cenas, tour a Puntal Icascos, tour de ciudad inculida las entradas al castillo de San Felipe y al convento de la Popa. (Tarjeta de asistencia mdica) Cuatro noches de alojamiento en el Hotel Edmar, cinco desayunos y cuatro cenas, visita al parque Tayrona, Neguanje, Playa Blanca, Acuario, Taganga y Quinta de San Pedro Alejandrino. (Tarjeta de asistencia mdica) Una noche de alojamiento en el Hotel Edmar (Santa Marta), cuatro noches de alojamiento en el Hotel Bajamar 7 desayunos, cenas, visita al parque Tayrona, Minas de Cerrejn, Rancheria Wayu, tour al Cabo de la Vela en camperos (almuerzo incluido), Maicao de compras. (Tarjeta de asistencia mdica) Cuatro noches de alojamiento en el Hotel Villavicencio o similar, 5 desayunos y 4 cenas, visita a los Municipios de Cumaral, Acacias, San Martn Granada, Alto de Menega, tour ciudad de Villa vicencio incluidas las entradas al parque de los Ocaros y Malokas. (Tarjeta de asistencia mdica) Una noche de alojamiento en Neiva en el Hotel Dinastia, tre noches de alojamiento en San Agustn en el Hotel Oswaico, 4 desayunos y 4 cenas, visita al parque geologico de San Agustn, entrada al museo paleontolgico y etnogrfic, desierto de la Tatacoa, Represa de Betane, recorrido de las Mesitas ABC, Isno, salto de Mortio, Alto de las Piedras, Salto de Bordones, Lavapatas. (Tarjeta de asistencia mdica) Cuatro noches de alojamiento en el Hotel Baviera, 3 desayunos y 3 cenas, tour de ciudad incluidas las entradas al Museo del Oro, Museo Nacional, Quinta de Bolivar, y Monserrate. Visita a Maloka, Parque del salitre, catedral de sal. (Tarjeta de asistencia mdica) Alojamiento 5 noches en el Hotel Hunza , 5 desayunos y 4 cenas, visita a los Municipios de Tunja, Paipa Nobsa, Topaga, Mongu Villa de Leiva, Laguna de la Tota , Puente de Boyaca. (Tarjeta de asistencia mdica) Dos noches de alojamiento en el hotel Termales de Ruiz, 2 desayunos,3 almuerzos y 2 cenas, ascenso al Nevado del Ruiz, entrada a los Termales del Ruiz y Laguna Verde, tour panormico por la ciudad de Manizales. (Tarjeta de asistencia mdica) Cuatro noches de alojamiento en el Hotel la Estacin, 3 desayunos y 3 cenas, tour de ciudad incluidas las entradas puerto. (Tarjeta de asistencia mdica)

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

BUENAVENTURA $ 500,000

PLANES TERRESTRES

BOYACA $ 495,000

NEVADO DEL RUIZ Y LAGUNA VERDE $ 440,000

SAN AGUSTIN $ 720,000

BOGOTA

$ 470,000

GUAJIRA $ 645,000 Vacuna Fiebre Amarilla

LLANOS ORIENTALES $ 540,000

CARTAGENA $ 510,000

SANTA MARTA "CULTURA TAYRONA" $ 490,000

Vacuna Fiebre Amarilla

DESTINO INCLUYE TARIFA REQUISITOS


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43

3.15 ESTIMADO PRECIOS DE VENTAS

ESTIMADO PRECIOS DE VENTAS

PLAN PRECIO

DE VENTAS

COSTOS DEL

PLAN

MARGEN DE BENEFICIO

33.7%

PLAN VIVA LA HISTORIA

1 CARTAGENA $ 510.000 $ 340.000 $ 170.000

33,33%

2 SAN AGUSTIN $ 720.000 $ 470.000 $ 250.000

34,72%

3 BOYACA $ 495.000 $ 330.000 $ 165.000

33,33%

4 BOGOTA $ 470.000 $ 315.000 $ 155.000

32,98%

PLAN DESCUBRA LOS RECURSOS NATURALES

5 CULTURA TAYRONA $ 490.000 $ 320.000 $ 170.000

34,69%

6 LLANOS ORIENTALES $ 540.000 $ 350.000 $ 190.000

35,19%

7 NEVADO DEL RUIZ Y LAGUNA VERDE $ 440.000 $ 290.000 $ 150.000

34,09%

8 GUARJIRA $ 645.000 $ 430.000 $ 215.000

33,33%

PLAN PUERTOS Y ALGO MAS

9 BUENAVENTURA $ 500.000 $ 340.000 $ 160.000

32,00%


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44

3.16 PROYECCIN DE VENTAS % Anual crecimiento estimado $$ 10%

PLAN AO 1

SEMESTRE I SEMESTRE II

PLAN VIVA LA HISTORIA CANT. VALOR

UNITARIO VALOR TOTAL CANT. VALOR

UNITARIO VALOR TOTAL

CARTAGENA TERRESTRE 250 $ 510.000 $ 127.500.000 400 $ 510.000 $ 204.000.000

SAN AGUSTIN 70 $ 720.000 $ 50.400.000 75 $ 720.000 $ 54.000.000

BOYACA 50 $ 495.000 $ 24.750.000 55 $ 495.000 $ 27.225.000

BOGOTA 2600 METROS MAS CERCA DE LAS ESTRELLAS 80 $ 470.000 $ 37.600.000 90 $ 470.000 $ 42.300.000

PLAN DESCUBRA LOS RECURSOS NATURALES

CULTURA TAYRONA 300 $ 490.000 $ 147.000.000 420 $ 490.000 $ 205.800.000

LLANOS ORIENTALES 120 $ 540.000 $ 64.800.000 125 $ 540.000 $ 67.500.000

NEVADO DEL RUIZ Y LAGUNA VERDE 195 $ 440.000 $ 85.800.000 200 $ 440.000 $ 88.000.000

GUAJIRA 200 $ 645.000 $ 129.000.000 290 $ 645.000 $ 187.050.000

PLAN PUERTOS Y ALGO MAS

BUENAVENTURA 115 $ 500.000 $ 57.500.000 150 $ 500.000 $ 75.000.000

TOTAL $ 724.350.000 $ 950.875.000 MARGEN DE BENEFICIO SEMESTRAL 33.7% $ 244.105.950 $ 320.444.875

MARGEN DE BENEFICIO MENSUAL $ 40.684.325 $ 53.407.479


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45

AO 2 AO 3

SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II

CANT. VALOR





260 $ 561.000 $ 145.860.000 415 $ 561.000 $ 232.815.000 275 $ 617.100 $ 169.702.500 430 $ 617.100 $ 265.353.000

80 $ 792.000 $ 63.360.000 82 $ 792.000 $ 64.944.000 80 $ 871.200 $ 69.696.000 85 $ 871.200 $ 74.052.000

60 $ 544.500 $ 32.670.000 62 $ 544.500 $ 33.759.000 61 $ 598.950 $ 36.535.950 63 $ 598.950 $ 37.733.850

100 $ 517.000 $ 51.700.000 112 $ 517.000 $ 57.904.000 120 $ 568.700 $ 68.244.000 130 $ 568.700 $ 73.931.000

325 $ 539.000 $ 175.175.000 480 $ 539.000 $ 258.720.000 350 $ 592.900 $ 207.515.000 505 $ 592.900 $ 299.414.500

135 $ 594.000 $ 80.190.000 129 $ 594.000 $ 76.626.000 130 $ 653.400 $ 84.942.000 130 $ 653.400 $ 84.942.000

205 $ 484.000 $ 99.220.000 203 $ 484.000 $ 98.252.000 210 $ 532.400 $ 111.804.000 220 $ 532.400 $ 117.128.000

230 $ 709.500 $ 163.185.000 310 $ 709.500 $ 219.945.000 235 $ 780.450 $ 183.405.750 325 $ 780.450 $ 253.646.250

160 $ 550.000 $ 88.000.000 168 $ 550.000 $ 92.400.000 200 $ 605.000 $ 121.000.000 205 $ 605.000 $ 124.025.000

$ 899.360.000 $

1.135.365.000 $

1.052.845.200 $

1.330.225.600

$ 303.084.320 $ 382.618.005 $ 354.808.832 $ 448.286.027

$ 50.514.053 $ 63.769.668 $ 59.134.805 $ 74.714.338


_____________________________________________________________________________________

46

AO 4 AO 5

SEMESTRE I SEMESTRE II SEMESTRE I SEMESTRE II

CANT. VALOR





290 $ 678.810 $ 196.854.900 450 $ 678.810 $ 305.464.500 310 $ 746.691 $ 231.474.210 475 $ 746.691 $ 354.678.225

82 $ 958.320 $ 78.582.240 80 $ 958.320 $ 76.665.600 81 $ 1.054.152 $ 85.386.312 82 $ 1.054.152 $ 86.440.464

65 $ 658.845 $ 42.824.925 70 $ 658.845 $ 46.119.150 73 $ 658.845 $ 48.095.685 75 $ 658.845 $ 49.413.375

143 $ 625.570 $ 89.456.510 150 $ 625.570 $ 93.835.500 160 $ 688.127 $ 110.100.320 186 $ 688.127 $ 127.991.622

360 $ 652.190 $ 234.788.400 550 $ 652.190 $ 358.704.500 380 $ 717.409 $ 272.615.420 600 $ 717.409 $ 430.445.400

134 $ 718.740 $ 96.311.160 140 $ 718.740 $ 100.623.600 145 $ 790.614 $ 114.639.030 152 $ 790.614 $ 120.173.328

215 $ 585.640 $ 125.912.600 238 $ 585.640 $ 139.382.320 220 $ 644.204 $ 141.724.880 250 $ 644.204 $ 161.051.000

250 $ 858.495 $ 214.623.750 320 $ 858.495 $ 274.718.400 260 $ 944.345 $ 245.529.570 325 $ 944.345 $ 306.911.963

218 $ 665.500 $ 145.079.000 229 $ 665.500 $ 152.399.500 230 $ 732.050 $ 168.371.500 250 $ 732.050 $ 183.012.500

$

1.224.433.485 $

1.547.913.070 $

1.417.936.927 $

1.820.117.877

$ 412.634.084 $ 521.646.705 $ 477.844.744 $ 613.379.724

$ 68.772.347 $ 86.941.117 $ 79.640.791 $ 102.229.954


_____________________________________________________________________________________

47

3.17 INVESTIGACION DE MERCADOS

Para el desarrollo de ste estudio se recolecto la informacin con una muestra

aleatoria del mercado objetivo.

3.17.1 INSTRUMENTOS

Para recolectar la informacin se realizo una muestra aleatoria no probabilstica para

conocer la percepcin del mercado objetivo, se utilizo encuesta con preguntas en su

mayora cerradas para respuestas cerradas y otras para respuestas mltiples, para un

total de 9 preguntas.

Tipos de encuestados:

1. Estudiantes y docentes de colegios de estratos 3, 4, 5 y 6 de los ltimos grados

de secundaria.

2. Estudiantes y docentes de las diferentes instituciones de educacin superior de

la ciudad de Medelln.

3. Padres de familia y/o acudientes de estudiantes de las diferentes instituciones

de educacin media y superior.

4. Otras personas interesadas en aprender vivencialmente.

5. Instituciones de educacin media y superior

3.17.2 MODELO DE LA ENCUESTA

ste modelo de encuesta se le aplico a todos los tipos de encuestados.


_____________________________________________________________________________________

48

ENCUESTA Por medio de la siguiente encuesta se busca recolectar suficiente informacin para saber cuales son las necesidades de las personas en cuanto al Turismo Acadmico y as identificarlas y satisfacerlas. Agradecemos su valioso aporte al diligenciar sta encuesta. Nombre: ________________________________________ Padre de familia ____ Estudiante universitario ____ Docente ____ Acudiente ____ Otro ____

1. Le gustara aprender de historia visitando los sitios donde sucedieron ciertos acontecimientos, acompaado de un gua experto?

SI ____ NO ____

2. Le gustara conocer las maravillas de la geografa nacional e internacional visitando los lugares

ms reconocidos del mundo, acompaado de un gua experto?

SI ____ NO ____

3. Le gustara disfrutar y conocer personalmente los procesos de los productos industriales y

manufactureros ms representativos de nuestro pas ilustrados por expertos en cada tema?

SI ____ NO ____

4. Le gustara conocer personalmente como realizan las empresas ms avanzadas a nivel

mundial sus procesos?

SI ____ NO ____

5. Le gustara conocer las reservas forestales y martimas de Colombia y del mundo

acompaados de un gua experto?

SI ____ NO ____

6. Conoce usted una empresa del sector de turismo que sea especialista en el Turismo

Acadmico?

SI ____ NO ____

7. Cuando usted viaja lo hace por medio de una agencia de viajes o por sus propios medios?

Agencia ____ Medios Propios ____

8. Que le gustara que incluyera un paquete de Turismo Acadmico? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Cuanto esta dispuesto a invertir por aprender vivencialmente?

500.000 - 2000.000 _____ 2000.000 - 4000.000 _____ 4000.000 6000.000 _____ 6000.000 en adelante _____

Gracias por su aporte


_____________________________________________________________________________________

49

3.17.3 TABULACIN Y ANLISIS DE LA INFORMACIN RECOLECTADA

Personal encargado de efectuar el sondeo por medio de encuestas:

Juan Guillermo Betancurt

Carlos Mario Catao

Gloria Beatriz Giraldo

Luisa Fernanda Snchez

Fecha: Octubre de18 de 2006

PERSONAS ENCUESTADAS Total

PADRES DE FAMILIA 17

DOCENTE 5

ESTUDIANTE UNIVERSITARIO 14

ESTUDIANTE DE SECUNDARIA 1

OTROS 3

TOTAL GENERAL 40


_____________________________________________________________________________________

50

3.17.3.1 RESULTADOS

Preguntas TotalPorcentaje de

Aceptacin

1. Le gustara aprender historia visitando los sitios donde sucedieron los

acontecimientos, acompaado de un gua experto? 35 88%

2. Le gustaria aprender las maravillas de la geografa nacional e internacional

visitando los lugares ms reconocidos del mundo, acompaado de un gua

experto?. 39 98%

3. Le gustara disfrutar y conocer personalmente los procesos de los

productos industriales y manufactureros mas representativos de nuestro pas

ilustrados por expertos en cada tema? 34 85%

4. Le gustaria conocer personalmente como realizan sus procesos las

empresas mas avanzadas a nivel mundial? 36 90%

5. Le gustara conocer las reservas forestales y martimas de Colombia y del

mundo acompaados de un gua experto? 39 98%Promedio de Porcentaje de Aceptacin 92%

6. Conoce usted una empresa del sector de turismo que ofrezca el Turismo

Acadmico? 4 10%

7. Cuando usted viaja lo hace por medio de agencia de viajes o por sus

propios medios?

Agencia 17 43%

Medio Propios 24 60%

8. Que le gustaria que incluyera un paquete de Turismo Acadmico?

Guia Experto 15 38%

Permisos para Ingreso a los diferentes lugares 1 3%

Alojamiento 1 3%

Das culturales propios de la de la regin 1 3%

Todo Incluido 16 40%

Facilidades de Pago 1 3%

Diversidad de sitios a nivel nacional e internacional 4 10%

Descuentos Especiales 2 5%

Recordatorio 1 3%

Memorias 10 25%

Documentales 10 25%

9. Cuanto esta dispuesto a invertir por aprender vivencialmente?

500.000 2.000.000 27 68%

2.000.000-4.000.000 10 25%

4.000.000-6.000.000 2 5%6.000.000 en adelante 0 0%

3.17.3.2 ANLISIS

Al aplicar las 5 primeras preguntas de la encuesta se tuvo como pretensin

conocer la percepcin y el nivel de aceptacin del mercado objetivo que son

estudiantes y docentes de las instituciones de educacin media y superior de

estratos 3, 4, 5 y 6 de la Ciudad de Medelln, padres de familia y/o acudientes de


_____________________________________________________________________________________

51

estudiantes de las diferentes instituciones y otras personas interesadas en

aprender vivencialmente.

La encuesta arroja como resultados que este producto tiene una aceptacin

promedio del 92% sobre el total encuestado.

Lo anterior indica que este tipo de producto es interesante y es una necesidad

latente en las instituciones de educacin media y superior, tanto para sus

estudiantes, docentes y padres de familia, entre otros.

Al analizar la pregunta Conoce usted una empresa del sector turstico que sea

especialista en el Turismo Acadmico?, se tiene como resultado que el 90%

desconoce de agencias de viajes que ofrezcan un tipo de servicio tan

especializado como el que se pretende poner a disposicin en el mercado.

Al analizar los resultados obtenidos de la pregunta donde hace nfasis, si al viajar

se realiza por medio de una agencia o por medios propios, se encuentra que el

43% lo realiza contactando una agencia de viajes, mientras que el resto de los

encuestados lo hacen por medios propios y un porcentaje muy reducido lo hace

por cualquiera de los dos.

Lo expuesto anteriormente conlleva a deducir que se tiene un gran porcentaje del

mercado objetivo que se acercan a una agencia de viajes para disfrutar de sus

viajes, por que no hacerlo con una agencia como la nuestra que ofrece un

servicio especializado y que tiene como principal objetivo aprender

vivencialmente?.

Tambin se encuentra que al mercado objetivo le interesa que sea con Todo

Incluido, el 40% de los encuestados estn orientados a este tipo de solicitud,

seguido de un 38% que consideran indispensable contar con un Gua Experto.

Esto indica que al momento de realizar el montaje de cada uno de los planes se


_____________________________________________________________________________________

52

debe de tener en cuenta que deben ser planes con Todo Incluido para competir en

el medio y ofrecer un servicio completo.

(Preguntas 1 a 5)

PORCENTAJE DE ACEPTACION

1.

2.

3. 4.

5.

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1

Pregunta 6

4

36

0

10

20

30

40

si no

CONOCE UNA EMPRESA QUE OFREZCA TURISMO

ACADEMICO?


_____________________________________________________________________________________

53

Pregunta 7

Cuando viaja lo hace por medio de agencia de viajes o por sus

propios medios?

Agencia, 17

Medio Propios, 24

Pregunta 8

Que le gustaria que incluyera un paquete de Turismo Acdemico?

24%

2%

2%

2%

25%

2%

6%

3%

2%

16%

16%

Guia Experto Permisos para Ingreso a los diferentes lugaresAlojamiento Das culturales propios de la de la reginTodo Incluido Facilidades de PagoDiversidad de sitios a nivel mundial Descuentos EspecialesRecordatorio MemoriasDocumentales


_____________________________________________________________________________________

54

Pregunta 9

Cuanto esta dispuesto a invertir por aprender vivencialmente?

69%

26%

5% 0%

500.000 2.000.000

2.000.000-4.000.000

4.000.000-6.000.000

6.000.000 en adelante


_____________________________________________________________________________________

55

4. ANLISIS OPERATIVO

4.1 PRODUCTO (SERVICIO)

Travel & Learning ser un agencia de viajes enfocada al turismo acadmico, del

cual ofrecer un portafolio de servicios acorde a las necesidades de las diferentes

instituciones de educacin media y superior, para lograr que el estudiante

satisfaga sus deseos de conocimiento y los complemente, al mismo tiempo que

vive un ambiente de diversin y esparcimiento.

Travel & Learning buscar consolidar y dinamizar los viajes acadmicos por medio

de visitas a lugares histricos, zonas geogrficas destacadas, sectores fuertes en

economa, agronoma, flora y fauna, brindando a todos sus usuarios un excelente

servicio, por medio de guas especializados en cada tema, con excelente manejo

de relaciones interpersonales, transporte, alojamiento, buses y hoteles

confortables y seguros, charlas, videos, y ayudas didcticas sobre el lugar prximo

a visitar.

4.2 LOCALIZACIN

Travel & Learning estar ubicada en el sector de San Diego, sobre la avenida El

Poblado, ms exactamente en el Centro Comercial Almacentro. Esta ubicacin

esta rodeada de diferentes centros y establecimientos comerciales y con facilidad

para el transporte pblico y particular.


_____________________________________________________________________________________

56

Se eligi esta localizacin ya que dicha ubicacin es de fcil acceso a los

usuarios, con una gran afluencia de personas que permite dar a conocer ms

rpidamente la empresa, adems de que este sector se esta especializando en

agencias de viajes.

4.3 INGENIERIA DEL PROYECTO

4.3.1 OBJETIVO

Con la ingeniera del proyecto se busca identificar los procesos claves de

ejecucin y descripcin de cada una de las actividades del proceso para que sea

ms dinmico.

4.3.2 FLUJOGRAMAS

A continuacin se realizar el anlisis de los diferentes procesos que intervienen

en el desarrollo de las actividades ms representativas de la empresa, con el fin

de tener un mayor control, para detectar posibles fallas o implementar estrategias

de manera puntual y acertada, facilitando esto una mayor calidad en el servicio.

Los procesos a tener en cuenta son los siguientes:

1. Mercadeo: Plan de Mercadeo

2. Sistema de Informacin: SIGVA

3. Clientes Directos: CD

4. Administracin (Proceso de Operacin del Servicio)


_____________________________________________________________________________________

57

FLUJOGRAMA No. 1

PUBLICIDAD EN RADIO Y MEDIOS ESCRITOS

RECOPILACION DE BASE

DE DATOS

VISITA DEL REPRESENTANTE

COMERCIAL

ENTREVISTA CON EL CLIENTE

SELECCIN DE CLIENTES

POTENCIALES

IDENTIFICAR NECESIDADES

DEL CLIENTE

PRESENTACION DE

PRODUCTO AL CLIENTES

TOMA DE DATOS DE LOS PARTICIPANTES EN EL

DESARROLLO DEL PRO.

DESARROLLO DEL PRODUCTO PARA EL

CLIENTE

CHARLAS INFORMATIVAS

PRODUCTO SELECCIONADO

POR EL CLIENTE

SOLICITUD DE CITA CON EL CLIENTE

EVALUACION DEL PRODUCTO POR EL

CLIENTE

ENTREGA DE

PUBLICIDAD

PLAN DE MERCADEO

ALIMENTAR BASE DE DATOS DE

CLIENTES

ELABORAR PLAN DE TELEMERCADEO PARA

CLIENTES


_____________________________________________________________________________________

58

FLUJOGRAMA No. 2 SIGVA

SELECCION DE CLIENTES

PLAN DE

TELEMERCADEO

BRINDAR INFORMACION DE LA COMPAIA

PROGRAMACION Y PLANEACION

DE VISITAS

PRESENTACION DEL ASESOR Y LA

EMPRESA

VISITA

CONTACTO TELEFONICO

SOLICITAR CITA

REVISION DE PORTAFOLIO Y

PRESENTACION

IDENTIFICAR DE

NECESIDADES

DISEO DEL

PRODUCTO

PRESENTACION DE PROPUESTA Y COTIZACION

DESARROLLO DE LA

ACTIVIDAD

ELABORACION DE BASE DE

DATOS


_____________________________________________________________________________________

59

FLUJOGRAMA No. 3

IDENTIFICACION DE

NECESIDADES

VISITA PERSONAL

LLAMADAS TELEFONICAS

RECEPCION

CLIENTES DIRECTOS

DISEO DEL

PRODUCTO

PRESENTACION DE PROPUESTA Y COTIZACION

REMISION AL

ASESOR


_____________________________________________________________________________________

60

PROCESO DE OPERACIN DEL SERVICIO

Encuentro en fecha y hora establecida

Transporte sitio de origen destino Registro y hospedaje en Hotel

Salida del Hotel Seguimiento del cronograma de actividades segn programa

Transporte sitio de origen destino Fin del servicio

Llamada Postventa


_____________________________________________________________________________________

61

4.4 DISTRIBUCION DE LA PLANTA

La oficina estar dividida en 5 reas as:

RECEPCIN Y SECRETARIA:

Espacio modular dotado con conmutador para el manejo de 2 PBX y cada uno con

la capacidad para conectar 10 lneas, fax, archivador modular, 1 silla ergonmica

equipo de cmputo. rea 2.5 m x 2.5 m

SALA DE VENTAS:

Espacio modular con 6 puestos de atencin al cliente, cada uno con 1 silla

ergonmica, equipo de cmputo doble pantalla, software Amadeus, archivador

modular, telfono multilnea, 1 silla esttica y 1fax. rea 3m x 3m

Para iniciar se dotarn solo 5 puestos de trabajo y sin fax.

SALA DE ESPERA:

Espacio modular con 3 sillas estticas en lnea, y 1 TV con videos institucionales.

rea 3m x 3m

OFICINA ADMINISTRATIVA:

Espacio modular con 1 silla ergonmica, 1 telfono, 1 equipo de cmputo y una

mesa para reuniones con 4 sillas estticas.

rea 4m x 4m

Para iniciar solo se dotar el puesto de Gerencia.


_____________________________________________________________________________________

62

OFICINA COMERCIAL (Diseo de Paquetes Tursticos):

Espacio modular sin divisiones con capacidad para 8 puestos, cada uno dotado

con 1 silla 1 equipo de cmputo y 2 telfonos multilnea.

rea 16m x 16m

Esta se ir dotando apenas se empiece la contratacin de ms asesores y se

ubiquen el resto de los funcionarios en la labor contratada.


_____________________________________________________________________________________

63

DISTRIBUCION DE LA PLANTA (Para iniciar labores)

PUERTA DE ACESSO

T.V

T.V

SALA DE ESPERA SALA DE ESPERA

SALA DE VENTAS

AS

ES

OR

ES

Dis

e

o P

aq

ue

tes

AD

MIN

IST

RA

TIV

A

RECEPCION

SALA DE VENTAS


_____________________________________________________________________________________

64

DISTRIBUCION DE LA PLANTA (Para atender crecimiento)

PUERTA DE ACESSO

T.V

T.V

SALA DE ESPERA SALA DE ESPERA

VENTAS INTERNACIONALES

VENTAS

INTERNACIONALES

VENTAS

NACIONALES

AS

ES

OR

ES

AD

MIN

IST

RA

TIV

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