"Gestores del desconocimiento" per Javier Martínez Aldanondo
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2 de abril 2008 Javier Martínez Aldanondo Gerente Gestión del Conocimiento [email protected] Gestores del desconocimiento
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2 de abril 2008
Javier Martínez AldanondoGerente Gestión del [email protected]
Gestores del desconocimiento
2 razones para NO HABLAR
1. SABÉIS mucho más que YO
2. Por mucho que hable … NO VAIS A APRENDER
Escuchar no significa aprender
Cuanto hablo, …
¿Cómo se APRENDE entonces?
Aprendes cuando practicas lo que escuchas (rara vez a un profesor)
Aprendizaje NO ocurre en aula ni 1 mes después…
¿Cómo evalúo que alguien sabe?
Demuéstramelo…
Vosotros NOhacéis nada:
Si aprendemos haciendo,aula y profesorhablando,NO tienen sentido …
4 ELEMENTOS
1. Conocimiento2. Aprendizaje3. Resultados4. Estructuras
¿Qué esperáis APRENDER hoy?
Ha pasado mucha gente brillante
¿En QUÉ puedo ayudar?
¿Podéis APRENDER?
SÍ, pero NO de mi
NO puedo hacer por vosotros lo que
necesitáis hacer
NO engaging – NO learningSi NO capturas la atención en segundos …
NO podemos permitirnos:
ABURRIR
¿Cuantas presentaciones recordáis?
Engaging
Cine = Conflicto
Engaging
Aprendizaje =Desafío (que te importa) y Confusión (no funciona)
Vengo a aprender
APRENDEDOR (me pagan por ello)
Gerente División de Gestión del Conocimiento
Consultoría
¿QUÉ Audiencia?
¿Cuantos fueron a la Universidad?¿Alguien estudió COPs ó KM?
¿Qué aprendisteis?
Encuesta Ex alumnos 2 mejores U: 1/3 sirve1. Malos profes
2. Malos alumnos3. Cosas inútiles
¿QUÉ Conocimiento?
¿Qué haces (verbos)?¿Cómo lo haces?
¿Qué conocimiento hace falta?¿Cómo lo has adquirido?
¿Cómo me lo transferirías?
Somos lo que hemos aprendido
Seremos lo que seamos capaces de aprender
1. CONOCIMIENTO
K
AprendizajeInnovación
[gratis]
Aprendizaje
K [gratis]
Innovación
¿Esto es KM?
¿Qué entendemos por gestión del conocimiento?
En realidad, primero tenemos que entenderQué es el Conocimiento
y para eso necesitamos saberCómo funciona la mente
Personas son inteligentes y aprenden de sus experiencias
Organizaciones tienen problemas para saber lo que saben y aprender lo ello (lecciones aprendidas y mejores prácticas)
Las personas aprenden de los errores. Las empresas, al ser segmentadas, no… Hay que crear los circuitos para que un área aprenda
de los errores de la otra
Christophe Lajouanie,Director of Knowledge Management
L´Oreal
Tareas repetitivas
1. Nos fijamos objetivos (EXPECTATIVAS): Motivación.
2. Desarrollamos una teoría de cómo alcanzarlos (PREDICCIÓN).
3. Actuamos en consecuencia: Hacemos (DOING).
4. Nos equivocamos (RUPTURA DE EXPECTATIVAS) y
nos preguntamos por qué (REFLEXIÓN/EXPLICACIÓN).
5. Corregimos nuestra teoría.
6. Almacenamos en la memoria (EXPERIENCIA).
7. Reutilizamos la experiencia en la siguiente
situación: APRENDEMOS
Cómo funciona la menteEs un repositorio de CASOS y experiencias (NO de datos)
Cuando enfrentamos una situación, buscamos en nuestra memoria aquellos CASOS que más se parezcan a la situación actual (hemos hecho eso mismo con anterioridad y por tanto, SABEMOS cómo actuar)
Cuando las cosas NO suceden como esperamos, lo que hacemos es EXPLICARNOS por qué nuestras expectativas fallaron y a partir de ahí construir un NUEVO CASO
Cómo funciona la menteEs un repositorio de CASOS y experiencias (NO de datos)
Alguien ya ha hecho lo que necesito: Me gustaría saber quien y cómo le fue
¿Cómo puedo aprender de esa experiencia?:
Lecciones aprendidasMejores y Peores Prácticas
¿Cómo evitamos cometer 2 veces el mismo error?
Gestión del Conocimiento
¿QUÉ es el conocimiento?
Aquello que nos permite tomar decisiones y por tanto actuar
Si permite actuar,
se adquiere en el HACER, con la práctica y
se demuestra en la ACCIÓN
y NO hablando de ello
CONOCIMIENTO NO es un objeto transmisible
(este NO es CONOCIMIENTO)
El verdadero conocimiento es INCONSCIENTE
NO SEque no se
SEque no se
SEque se
NO SEque se
Vamos pedaleando en nuestra bicicleta y de repente, nos desequilibramos ligeramente hacia
la izquierda. ¿Hacia que lado giraríamos el manillar para evitar caernos?
Son las personas las que lo tienen
IBERIA
EL CORTE INGLÉS
en la cabeza … y en el corazón
“El ÉXITO de las empresas depende de lo que hacen las personas que trabajan en ellas:
De su conocimiento (lo que hacen hoy)y su capacidad de aprender (lo que necesitarán hacer mañana”.
Rodrigo Santos [Gerente de Operaciones de Banco Galaxy]
El conocimiento suele estar al interior de la propia organización y se desperdicia
Lo acumulan los EXPERTOS
Un experto, es una persona que ha cometido todos los errores posibles en un campo muy
acotado
Niels Bohr
Sabe qué funciona a partir de lo que NOfunciona
3 preguntas y no 3000
“Necesitamos aprender de los incidentes del pasado para resolver
problemas presentes y anticipar problemas futuros”
Extraído de la estrategia de KM de empresa industrial
Problemas de un país y de sus organizaciones
ocurren porque las personas NO hacen lo
que deberían hacer (falta de CONOCIMIENTO)
Si solo supiésemos lo que sabemos …
Lew Platt, gerente general de Hewlett Packard
Las personas actúan en función de:
OBJETIVOS que tiene
CONOCIMIENTO que tienen
CONOCIMIENTO es como la sangre, a simple vista no se ve …
Para generar CONOCIMIENTOnecesitas… APRENDER
APRENDERes la habilidad clave en la Sociedad del
Conocimiento
2. APRENDIZAJE
¿QUÉ es aprender?
Almacenar en la memoria experienciareutilizable en el futuro
MotivaciónTiempo
y oportunidad de Practicar y Practicar una tarea simple o
compleja
La práctica hace maestros
¿CÓMO aprendemos?
Desafío Lego Serious Play (juego de percepción, diseño y construcción)
Primera vista de 3 ladrillos unidos Segunda vista de 3 ladrillos unidos
Observar detenidamente los 2 puntos de vista del mismo modelo de piezas unidas y dibujar una tercer punto de vista
Conclusiones del Desafío Lego Serious Play
Se aprende mejor HACIENDO que mirando, leyendo o escuchando
1. AprendemosHaciendo/Practicando
2. Aprendemos de los errores y tratando de explicarnos el por
qué
Poco se aprende con la victoria, pero mucho con la derrota (proverbio japonés)
3. Aprendemos de las Historias:En red, CON otros y DE otros,
colaboración
2 elementos clave para APRENDER (y para INNOVAR)
1. Preguntas2. Errores
Errores y preguntas
Tenemos problemas porque…
NO sabemos aprender
7% ocurre en el aulaAprendemos trabajandoGartner: 70% formación inútil
NO HAY TIEMPO de aprender y luego trabajar
Problemas SERIOS con el aprendizaje
Para APRENDER hay que querer aprender
Reconocer que “No se”:
INCOMPETENCIA
¿Cuándo quieres APRENDER?
Algo NO funciona
NO obtienes resultados deseados
PROBLEMA
Por eso APRENDERes un medio y es INCONSCIENTE
Las personas recuerdan las experiencias que viven
NO los cursos (NI las conferencias)
Aprender es RECORDAR
APRENDEScuando aplicas
3. RESULTADOS
Érase una vez un reino invadido por dragones.Sus habitantes estaban aterrorizados y para
poner remedio a esta situación, el REYordenó a la mejor universidad entrenar a sus
mejores jóvenes guerreros en el arte de matar dragones
La universidad seleccionada contaba con un claustro de profesores con amplios
conocimientos sobre multitud de aspectos que serían muy útiles para los futuros
cazadores de dragones
El claustro se reunió y formó un comitéresponsable del diseño del currículum de un
Master en caza de dragones (MCD)
Este comité estaba compuesto por los profesores más sabios de la Universidad e
incluía profesores de Ciencias y de Letras, del mundo del Derecho, de Economía y
Administración de Empresas y de Medicina. Por supuesto, no podía faltar la facultad de
Ingeniería y la de Humanidades
De un grupo tan erudito, formado por los mejores y más brillantes, solo podía
esperarse lo mejor a la hora de instruir a aquellos que quisieran aprender a matar
dragones
En la reunión de planificación del currículum, estuvieron de acuerdo en que cada facultad
y cada profesor tenía algo importante que aportar
Los profesores de la Facultad de Economía y Administración de Empresas manifestaron su
preocupación de que los futuros cazadores de dragones comprendieran como financiar una expedición y supiesen escribir un buen
plan de negocios para comercializar a posteriori la historia. Incluso se planteó el
porcentaje que le debiera corresponder a la Universidad de los derechos exclusivos para
llevar las experiencias adquiridas a un libro y al cine
La Facultad de Ingeniería quería estar segura que los
estudiantes-guerreros supieran: interpretar mapas,
construir puentes (cuando fuera necesario) y disparar
proyectiles
La Facultad de Humanidades era consciente de que resulta viable razonar con los dragones,
y propuso un curso para aprender a hablar dragonés y otro sobre cómo negociar con
dragones
La Facultad de Derecho se ocupaba de lo relacionado con los derechos de los dragones
y las potenciales demandas y querellas, por lo que sugirió un curso de Introducción al
derecho para los noveles guerreros
La Facultad de Artes quería asegurarse que el gran público fuese capaz de conocer cómo eran
los dragones en realidad, por lo que propuso sendos cursos de fotografía y dibujo
La Facultad de Ciencias deseaba aprender sobre los hábitos y la historia evolutiva de los
dragones, por lo que propuso un curso básico de biología y evolución para los estudiantes
del Master
La Facultad de Medicina estaba preocupada por que los estudiantes no supieran, llegado
el momento decisivo, cómo matar un dragón, lo que era perfectamente posible si
no eran capaces de entender su constitución física, por lo que un curso de anatomía era
imprescindible
Esta Universidad era la más prestigiosa en la Tierra. Consecuentemente, sus académicos
estaban muy ocupados trabajando en proyectos de investigación financiados con
fondos públicos y gubernamentales y además viajando por el mundo dictando
conferencias o trabajando como consultores y asesores de empresas y ONGs
En realidad, enseñar NO era una tarea que les gustase demasiado y odiaban tener que
desarrollar nuevos cursos ya que significaba mucho tiempo y esfuerzo. Estaban
dispuestos a crear algunos cursos nuevos, pero los cursos de postgrado para Master
nunca fueron una prioridad
Por tanto, decidieron escoger cursos del currículum existente que pudieran ser útiles para los futuros cazadores de dragones. De ésta forma los estudiantes obtendrían una educación general, amplia y global que les
sirviese adecuadamente
Cuando terminaron, este fue el Currículum que
diseñaron:
Primer semestre:
Introducción al dragonésConceptos legales básicosIntroducción a la fotografíaIntroducción a la anatomíaFuerza y materiales
Segundo semestre:
Introducción al dragonés IILibertades civiles y derechos animalesIntroducción al dibujoAnatomía de los dragonesFísica de los proyectiles
Todos estuvieron de acuerdo que sin duda habían creado un magnífico currículum, pero
resultaba difícil cubrir todo lo necesario en un Master de un año, por lo que decidieron ampliar el Master en caza de dragones a un
programa de 2 años.
Este fue el currículum que acordaron para el segundo año:
Cuarto semestre:
Introducción a la ciencia políticaMarketing básicoFinanzas básicasIntroducción a la informáticaLogística
Tercer semestre:
Negociación básicaHistoria militarIntroducción a la éticaBiología evolutivaIntroducción a la cartografía
Todo el claustro de profesores, los académicos miembros del comité y los asesores
consultados acordaron que el MCD contaba con un excelente currículo, completo y bien
equilibrado y cubría todo lo que un estudiante necesitaría saber
Se reclutó un grupo de 20 estudiantes para el MCD quienes se graduaron al cabo de 2 años, la mayor parte de ellos con muy
buenas calificaciones. Los jóvenes entusiastas, al día siguiente de la ceremonia
de graduación se lanzaron a la aventura de combatir a los dragones
3 de ellos fueron incapaces de recaudar fondos para
financiar su expedición y tuvieron que dedicarse a otras
actividades
Otros 5 de los restantes formaron un equipo de cazadores de dragones, pero tuvieron muchos
problemas de convivencia.
1 de los integrantes del equipo mató a un
compañero y los 3 restantes le mataron a él. Luego, huyeron y nunca mas volvió a saberse
de ellos (hoy se encuentran prófugos y buscados por la INTERPOL)
Los restantes 12 fueron más exitosos.
Formaron 3 equipos de 4, bien financiados y donde las relaciones eran buenas y reinaba
el espíritu de trabajo en equipo
Desafortunadamente, el primero de estos equipos nunca pudo encontrar un dragón al
que matar, pese a que dedicaron mucho tiempo a su búsqueda.
Finalmente, crearon una consultora que se dedica a entrenar y formar cazadores de
dragones
El segundo equipo efectivamente encontró un dragón pero fue por que el Dragón les encontró a ellos
primero. Trataron de razonar con la bestia, pero sólo
1 pudo recordar suficiente dragonés para hacerse a entender (había pasado más de 1 año desde el curso de
Introducción al Dragonés).
Pero, el graduado que hablaba dragonés, era el único que NO superó el curso de Negociación. Enojó
enormemente al Dragón al exigirle de malas maneras que no echase fuego mientras negociaban. El dragón
se comió a los 4 miembros del equipo
El tercer equipo también encontró al dragón y lo combatió. Desgraciadamente, nunca antes habían tratado de luchar con un dragón y la
bestia resultó ser mucho más rápida y con una llama mucho más caliente de lo ninguno
de ellos hubiese imaginado
El Dragón persiguió a uno de los miembros del equipo, lo capturó y lo lanzó por un
precipicio, luego procedió a fundir las armas y el cuerpo del segundo miembro del equipo.
Los otros integrantes NO tenían idea de cómo entablar un combate siendo sólo 2 (sus tácticas siempre consideraban un equipo de
4), por lo que negociaron su rendición
Actualmente manejan las relaciones públicas
del dragón
¿Qué fue lo que pasó?
Para enseñar a otros a cazar, primero tienes que saber cazarlos tú
¿Donde estaba el dragón durante el master?
3 Preguntas
1. ¿Donde estaba el conocimientopara cazar dragones?
2. ¿Cuál era el problema de negocio? ¿Qué impacto tenía?
¿Qué resultados se obtuvieron? ¿Quéocurrió con dicho problema de
negocio? ¿Sirvió para algo la estrategia?
3. ¿Se puede INNOVAR?
Imagina que tengo una píldora para mejorar el rendimiento
¿Cuanto pagarías por ella?¿Cuanto te cuesta que hoy no rindan?
¿Cuanto te aportaría si rindiesen más?
¿Están claros los objetivos de COMPARTIM?¿Y los resultados?
¿Cómo se si han aprendido gracias a COMPARTIM?¿Importa cuanto han aprendido?
¿Qué pueden hacer ahora que antes no podían?¿Y qué resultados ha producido?
¿Qué NO podíais hacer al comienzo de esta sesión?
¿Qué podréis hacer distinto al final?
4. ESTRUCTURAS
Servicio Público
Nuevo contexto
3 prioridades:1. Matriz de control (nuevo modelo de negocio)
2. Trabajo en silos3. Rediseño de estructuras
2 Indicadores/compromisos1. Aumentar recaudación
2. Mejorar satisfacción de cliente
Trabajadores del conocimiento
Necesitan organizaciones del conocimiento
Organizaciones NO diseñadas ni para KM ni para el APRENDIZAJE (ni para INNOVAR)
(a Wall Street no le agrada el riesgo)
El modelo de gestión ya cambió…
La caridad
NOfunciona
¿El CONOCIMIENTO es un ACTIVO de la organización (capital intelectual)?
TALENTO + escaso que capital…
Tu conocimiento depende de las
PREGUNTAS que te haces
[Algunas PREGUNTAS clave]
¿Sabes qué conocimiento tienes en la organización? ¿Y sabes cuál es su valor?¿Estás dispuesto a pagar de nuevo por un conocimiento que ya tienes?¿Sabes cuál es el conocimiento crítico para tú negocio?¿Sabes quién tiene ese conocimiento y quien lo necesita? Expertos¿Tienes alguna estrategia para anticipar su pérdida?¿Tienes estrategia definida para que tus colaboradores aprendan lo que necesitan y tengan acceso al conocimiento en el momento que lo necesitan?¿Cuando una persona tiene un problema, tiene acceso a una oferta inteligente de servicios y recursos que le ayuden a resolverlo?¿Sabes cuáles son los trabajos/tareas/roles críticos?¿Sabes cuáles son las competencias críticas en tu organización?¿Sabes cuales son los errores más importantes que se cometen? ¿Sabes con quéfrecuencia ocurren? ¿Sabes cuanto te cuestan?¿Tienes en tu BSC indicadores de aprendizaje y conocimiento?¿Sabes cuanto mejoraría tu empresa si todos los técnicos fuesen como tu mejor técnico?¿Qué historias se cuentan en tu empresa?
¿Que ha APRENDIDO el Departament de Justicia sobre comunidades de práctica a lo
largo de estos años?
¿Qué PREGUNTAS os habéis hecho aquí?
LA ÚLTIMA
El MOTOR del Aprendizaje eres tú¿Se puede aprender sin estar apasionado?
FEEDBACK, por favor, a [email protected]
