REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIA

EXTENSIÓN MATURÍN

GESTION DE CALIDAD

Realizado por:

Hecmairim Victoria

Herrera Rivero

CI. 22.627.932

Maturín, mayo 2014

DESARROLLO

Hace mucho tiempo atrás, el mundo no sabía la importancia de la Calidad, ya

que en muchos países los productos que se inventaban contaban con poca calidad y

un alto precio, esto perjudicaba su venta y su aceptación en el mercado. Deming un

matemático nacido en 1990 desarrollo un sistema de herramientas para mejorar la

calidad, uno de los países en apoyar dicha idea incentiva fue Japón quien presentaba

déficit de calidad en su progreso de aparatos electrónicos y vehículos.

Deming en Japón fue considerado como una persona motivacional de la

calidad, el cual dio a conocer sus herramientas y conocimientos acerca de la

importancia de la calidad para la vida cotidiana, su filosofía consistía en cuatro

conceptos básicos como: la orientación al cliente, mejora continua, sistema que

determina la calidad y por último los resultados se determinan a largo plazo.

El primer, punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores, del segundo

nos encargaremos en este apartado, pero primero una nota sobre el tercero. Según

Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema

establecido. Por tanto, su solución corresponde en un 80 % a la dirección y mandos

medios. Poco pueden hacer los trabajadores si éstos no se deciden a actuar y

colaborar activamente en su solución. Deming defiende, que la mejor forma de

solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Según él, los saltos

importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos

mejorarlos día a día, cada vez un poco más. Esto no quiere decir que las mejoras

radicales no sean bienvenidas, pero no son la única solución.

A toda organización le gustaría mejorar el modo en que opera tanto si supone

aumentar su participación en el mercado, reducir los costes, gestionar los riesgos con

mayor eficacia como mejorar la satisfacción de los clientes. Un sistema de gestión de

la calidad proporciona el marco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de

cualquier área que se elija.

ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad más sólido del mundo. En la

actualidad, la utilizan más de 750.000 organizaciones de 161 países y establece las

pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de

gestión en general. Ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio

de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y mejora

continua.

En dichas normas se han redactado ochos principios básicos los cuales han sido:

1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben

comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse

en exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal

pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la

organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para

el beneficio de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente

cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver

siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la

organización en el logro de sus objetivos.

6.- Mejora continúa: la mejora continúa del desempeño global de la organización,

debe de ser un objetivo permanente de esta.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se

basan en el análisis de los datos y en la información previa.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus

proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta

la capacidad de ambos para crear valor.

Las metas organizacionales consiste en:

a. Presentación de una situación futura: se establecen objetivos que sirven como una

guía para la etapa de ejecución de las acciones.

b. Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una empresa.

c. Sirven como estándares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la

organización.

d. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la

organización.

La estructura de los objetivos establece la base de relación entre la

organización y su Medio ambiente. Es preferible establecer varios objetivos para

satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa. Los objetivos no son estáticos,

pues están n continua evolución, modificando la relación de la empresa con su medio

ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos

frente a las alteraciones del medio ambiente y de la organización.

BIBLIOGRAFIA

Curso virtual ISO 9000 (fundamentación del S.G.C) SENA, julio de 2005

GESTION DE LA CAIDAD Y NORMAS ISO 9000, obtenido de:

http://www.bsigroup.es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-de-

gestion/estandares-esquemas/Gestion-de-Calidad-ISO9001/

http://www.jsd.es/normas-calidad-iso/cuales-son-los-8-principios-de-la-

calidad/gmx-niv79-con75.htm

https://jcvalda.wordpress.com/2011/02/12/objetivos-organizacionales/

Manual DE ISO 9000 (primera edicion) Robert W, Peach, 1999 Mexico.