Gestión y Procesos Del Cambio Personal y Organizacional

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Facultad De IngenieraUniversidad Nacional De Trujillo

Escuela De Ingeniera De Minas

PRESENTACIN

En este presente informe que a continuacin se desarrollar se presentar un tema de mayor importancia para mejorar el clima organizacional a partir de una gestin del cambio personal abarcando los puntos como: Claves de un cambio organizacional, cambios estratgicos, actitudes frente al cambio, el proceso del cambio organizacional, resistencia al cambio, as como riesgos del cambio personal y organizacional.

Esperando que sea de su total agrado para nuestros docentes y compaeros, nos limitamos a detallar el tema, lneas atrs mencionadas. Equipo de Trabajo

INTRODUCCINAnte un contexto organizacional tan competitivo como el actual, el cambio organizacional emerge como uno de los temas ms tratados por acadmicos tanto nacionales como internacionales con el fin de poder encontrar soluciones para hacer frente a los incesantes cambios del entorno.Ello implica que las organizaciones en general y especficamente las organizaciones empresariales, deben cambiar para poder dar respuestas adecuadas al contexto.Estos procesos de cambio implican una variacin en la vida de la empresa, es decir, en la forma de hacer y pensar tanto a nivel formal como informal dentro de la organizacin. Se presenta de igual modo el cambio del recurso humano, el cual suele implicar el cambio de actitudes y comportamientos de los miembros de la organizacin por medio de procesos de comunicacin, toma de decisiones y solucin de problemas buscando que los individuos trabajen juntos de la manera ms eficaz posible.

OBJETIVOS Lograr que las personas cambien sus ideas, creencias, conductas, y valores sobre algo para mejorar de manera individual, grupal, u organizacional a travs de la reflexin, influencia o persuasin masiva. Repasar una serie de conductas y comportamientos que favorecen al progreso para desarrollar relaciones exitosas y mantener estas relaciones en la organizacin. Conocer la influencia de los procesos cognitivos y afectivos en un clima organizacional. Conocer las debilidades y fortalezas personales. Conocer las expectativas y temores propios relacionados con la profesin, para detectar el deseo subyacente. Analizar cmo se gestiona la adaptabilidad de las personas al cambio organizacional; pues se asume que el cambio no es slo organizativo, o tecnolgico sino tambin, y fundamentalmente, cultural y de comportamiento.

MARCO TERICOGESTIN Y PROCESOS DEL CAMBIO PERSONAL Y ORGANIZACIONALCambiar implica romper tradiciones, hbitos y costumbres, rutinas incorporadas a la forma de ver y operar la realidad en cada organizacin. Los procesos de cambio implican modificar centros de poder, intereses personales y grupales, arriesgar, vencer temores y resistencias.Es por esto que el cambio no es slo organizativo, tecnolgico o de gestin sino tambin, y fundamentalmente, cultural y de comportamiento. Para hablar del cambio organizacional1. CAMBIO ORGANIZACIONALSon el conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.Los cambios se originan por la interaccin de fuerzas, estas se clasifican en: Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organizacin, surgen del anlisis del comportamiento organizacional y se presentan como alternativas de solucin, representando condiciones de equilibrio, creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de ellas las adecuaciones tecnolgicas, cambio de estrategias metodolgicas, cambios de directivas, etc. Externas: son aquellas que provienen de afuera de la organizacin, creando la necesidad de cambios de orden interno, son muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas de calidad, limitaciones en el ambiente tanto fsico como econmico.

2. EL LDER Y EL CAMBIO ORGANIZACIONALEs vital la necesidad de convertir una organizacin desacostumbrada al cambio en una que no slo pueda aceptarlo sino que pueda manejar con rapidez y de manera efectiva, los cambios que ocurren. Por lo tanto se requiere de lderes comprometido, con voluntad y capacidad para lograr un cambio significativo, y para ello debe de producirse en los directivos, la percepcin de que el cambio es necesario. Sin esta conciencia, un estmulo del entorno podra ser considerado irrelevante para la organizacin. La organizacin no se vera motivada para actuar y realizar el cambio.3. CLAVES DEL CAMBIO PERSONAL El cambio inconsciente: El individuo no tiene la intencin de cambiar pero cambia por un estmulo externo. El cambio consciente: Un cambio en mi conducta pensamientos que surge como objetivo propio.4. CAMBIOS ESTRATGICOSLos cambios reactivos son cambios ante situaciones difciles obligados cuando la necesidad es obvia. Una persona hace cambios cuando no hay necesidad, percibe ideas consientes de una situacin antes que los dems.5. ACTITUD RESPONSABLETener una actitud responsable significa darse cuenta de que yo soy la causa de lo que me pasa e intento nuevamente a no fracasar con aprendizaje, identifica en lo que fallaste y corregirlo, dejar de lado la frase el problema son otros no Yo6. LIBERACIN Y PROGRAMACIN MENTAL POSITIVAEste es un ejercicio de auto-sanacin, para liberar todas aquellas emociones negativas, bloqueos, que han quedado en nuestro interior y forman un nudo en una parte de nuestro cuerpo fsico, el cual no permite que la energa fluya correctamente. Para poder liberar estas emociones, estos bloqueos, primero hemos de tomar consciencia de ellos, despus liberarlos y a continuacin reprogramar nuestra mente consciente con afirmacin positiva Aprender que el cambio se da de adentro hacia afuera. Los malos pensamientos o mala programacin logran que el funcionamiento qumico y psquico del cuerpo sea desbalanceado. Si los niveles psquicos funcionan bien balancean la qumica del cuerpo y lo sana, lo cuida, lo protege y lo rejuvenece.7. LAS REGLAS PARA EL CAMBIO RACIONAL O CONSCIENTE Internalizar la regla con programacin y pensamientos. Cuando la regla se internaliza se convierte en un hbito inmediatamente. El cambio aplica en un programa racional consciente, ahora manejo mi conducta ms inteligentemente. Mis comportamientos son ms adecuados a mi objetivo.8. EL CAMBIO EMOCIONAL O INCONSCIENTEEl ser humano es un ser de energa, nuestra mente y sus pensamientos son energa, nuestro cuerpo es energa ms condensada, nuestras emociones u sentimientos son energa, nuestra alma o espritu tambin son energa. Por lo tanto para cambiar patrones de conductas, malos hbitos, debemos liberar las imgenes mentales y recuerdos negativos y su energa asociada. Podemos hacer estos cambios mediante: Me empieza a gustar el cambio creando una adiccin positiva. Mis emociones reaccionan negativamente si dejo de hacer las reglas, empiezo a sentirme mal o culpable de no aplicar las reglas. Ahora mi parte emocional colabora en mi proceso de cambio. Si internalizo las reglas y mantengo la aplicacin entonces creo emociones nuevas.9. EL CAMBIO EN EL NIVEL INSTINTIVOSon reacciones muy rpidas, avocadas a cambios perceptibles de los sentidos, es decir, gestos, tono de voz, etc. El YO sigue haciendo pequeos esfuerzos para lograr el cambio. Se producen modificaciones en mi nivel instintivo que antes no las tena. Empiezo a cambiar mi lenguaje corporal, mis conductas, mi personalidad, mis relaciones interpersonales mejoran. Mi instinto reacciona positivamente al cambio.10. CAMBIO EN EL NIVEL ORGNICOSon reacciones prcticamente instantneas, cambios en la capacidad perceptiva. Los instintos se internalizan y llegan a un nivel orgnico mejorando mis funciones orgnicas. Nuevo funcionamiento orgnico, el cambio significa salud. La correccin de las conductas racional, emocional, instintivas mejora todas las funciones orgnicas. Problemas de nivel mental ocasionan estrs, cada del cabello, resequedad de la piel, lceras, dolores de cabeza.11. NIVEL DE CAMBIO FSICOCualquier cambio personal positivo se refleja inmediatamente en su parte fsica, en su salud, en su lenguaje corporal.12. ETAPAS DEL CAMBIO PERSONAL Etapa de la ignorancia e inconsciente: (No s qu no s qu existe). Es la ms riesgosa porque no detecto mis errores propios. Es la etapa de la felicidad no se hace ningn esfuerzo por cambiar. Etapa de la ignorancia conscienteUn clic mental que me ayuda a darme cuenta de mis errores.Este individuo sufre en el proceso del cambio, vive constantes etapas de crisis Competencia conscienteLa competencia consciente es superar todo obstculo, arriesgarse y llegar al cambio en tiempo real. Es mejorar mi conducta o cruzar el ro a partir de un esfuerzo constante y diario. Me nace hacer A pero hago B13. PORQU LAS PERSONAS SE RESISTEN AL CAMBIO? Porque no entienden las razones del cambioCuando las personas no tienen la paternidad de una idea, por lo general se resisten a ella, aun cuando sea para el beneficio propio. No les gusta la idea de ser manipulados, ni sentirse peones del sistema. Los lderes sabios permiten a sus seguidores dar aportaciones y ser parte del proceso de cambio. Porque sus viejos hbitos establecen su estilo de vidaEl cambio amenaza nuestros patrones de hbito y nos obliga a pensar, a reevaluar, y a veces a olvidar el comportamiento pasado. Porque tienen temor a lo que pueda ocurrir y costar el cambioMuchas personas se sienten ms cmodas con los viejos problemas que con las nuevas soluciones.Algunas personas se abren al cambio siempre y cuando no les ocasione inconvenientes, ni les cueste nada. Porque el Propsito del cambio no esta claro.Los empleados se resisten al cambio cuando lo conocen a travs de una fuente de segunda mano. Cuando se ha tomado una decisin, entre ms tiempo pase en que los empleados la conozcan y entre ms lejos est el cambio deseado del que la tom, ms resistencia se opondr. Porque tienen miedo a fracasarPara muchas personas el temor a que el fracaso sea suyo, les mantiene tenazmente aferrados a lo que les haga sentirse cmodos, resistindose siempre al cambio. Porque no se dan cuenta o no entienden de las ventajas del cambioLa gente no cambiar sino hasta darse cuenta de que las ventajas de cambiar superan a las desventajas de continuar con las cosas como estn. Porque estn satisfechas con las cosas como estasMuchas organizaciones y personas prefieren morir antes que cambiar. Porque la gente est empeada a pensar negativamenteSin pensar en su condicin actual, el que piensa negativamente ve la desilusin en el futuro. Porque no les agrada el lderCuando a los seguidores no les gusta el lider que supervisa el cambio, sus sentimientos no les permitirn ver el cambio con objetividad. Porque el lder es sensible a la crticaPor lo general hay tres grupos de personas dentro de la organizacin: los que perdern los que son neutrales lo que se beneficiarn.Cada grupo es diferente y debe ser manejado con sensibilidad, pero tambin con rectitud. Porque requiere un compromiso adicionalCuando el costo del cambio es tiempo, muchas se resistirn. Cuando se trata del tiempo, el lder debe determinar si la persona no quiere o no puede cambiar. La voluntad tiene que ver con la actitud, y hay poco que usted como lder puede hacer si sus seguidores se resisten al cambio a causa de la actitud. Pero la habilidad para cambiar tiene que ver con la perspectiva. Muchas personas quieren cambiar pero, por la forma en la que perciben las circunstancias y sus responsabilidades actuales, no pueden cambiar.En este punto, el lder puede ayudar asignando prioridad a las tareas, eliminando lo no esencial, y enfatizando el valor consecuente del cambio. Porque la estrechez mental impide la aceptacin de ideas nuevas Porque la tradicin se opone al cambio14. LO POSITIVO DEL CAMBIOEs importante la actitud en el momento de afrontar cambios, ya que de esta depende el xito o fracaso del mismo. El ajuste en las personas ante una situacin nueva puede adoptar reacciones neutrales, negativas o positivas. Con ello lleva a: Las personas no tiene una buena razn para cambiar. No ven los beneficios de cambiar por ejemplo: un buen salario, un mejor puesto, mejor salud, mejores relaciones. Cuando los riesgos del cambio son superiores a los beneficios las personas se resisten al cambio, mucho esfuerzo, mucho tiempo y sobre todo mucho riesgoEl cambio exige una actitud proactiva, con el propsito de realizar el cambio analizando las posibles consecuencias futuras para as no esperar a que las cosas ocurran, sino escoger la iniciativa ms conveniente y enfocarnos en ese cambio. Es crear oportunidades y minimizar los problemas posteriores.Tanto en nuestra vida personal como en nuestro mbito laboral debemos estar abiertos y receptivos a nuevas ideas o nuevos cambios ya que ahora existe un acelerado desarrollo en nuestra vida cotidiana y evolucin de la tecnologa, por lo que no debemos ignorar o resistirnos a algn cambio importante simplemente porque en la actualidad se realiza de otra forma.El cambio significa ms esfuerzo, significa salirse de la zona cmoda y vencer la inercia que se impone con los modos adaptados de pensar y de hacer.15. LO POSITIVO DE NO CAMBIARMuchas veces vemos lo positivo de no cambiar. Las personas se sienten muy cmodas con su situacin actual y dicen me gusta mi profesin, mi ciudad donde vivo, mi estilo de vidaTodas esas cosas que me apego con el cambio voy a tener que dejarlas o no puedo llevarlas conmigo. Cuando no cambiamos se nos crea eso que se le conoce como telaraas mentales, ponemos barreras en nuestro camino, nos eliminamos y pensamos negativamente, hasta creemos que cambiar es malo y estamos bien como somos ahora. La gente por lo general siempre tiene miedo al cambio porque piensan que sern reemplazados y eliminados, y no se dan cuenta que cambiar no vuelve mejores como persona y ms consientes.16. LOS RIESGOS DE NO CAMBIARSi las personas analizamos los riesgos de no cambiar sera ms fcil la gestin del cambio, tu compaa puede quebrar, tu salud puede empeorar o tus relaciones pueden ser perjudiciales y llevarte al fracaso. Aquellos que viven en el pasado y no se dan cuenta que todo a su alrededor est cambiando da a da, se truncaran y no podrn salir nunca hasta que lleguen a la decisin de romper el capullo y salgan a tomar el nuevo mundo con todo el potencial que tienen.17. ALGUNA VEZ TE PREGUNTASTE PORQUE FRACASASTE EN ESTO U AQUELLO? QU HICISTE MAL S CUMPLISTE CON TODOS LOS ESTNDARES? Bueno la respuesta es muy simple NO CAMBIASTE Y SIGUISTE HACIENDO LO DE SIEMPRE. Las personas que toman una decisin para cambiar son las que llegan a triunfar en el mundo, tienen buenas relaciones y un buena salud porque siempre estn con la actitud positiva y saben que si tropieza se levantaran y arreglaran en el error que tuvieron.18. LA REGLA DE ORO PARA EL CAMBIOEn muchos lugares, se preguntas necesito una frmula para cambiar?, Qu proceso sigo para cambiar? Entonces muchos presentaron esta solucin: Mustrame los beneficios lo suficientemente grandes para m. Dime que los riesgos de hacer el cambio no son muy altos. Hazme ver lo pobre que soy con las cosas que me apego y mustrame lo riesgoso de no cambiar y har el cambio.19. NECESIDAD DE UN CAMBIO ORGANIZACIONALEl cambio organizacional es aquella estrategia normativa que hace referencia a la necesidad de un cambio. Esta necesidad se basa en la visin de la organizacin para que haya un mejor desempeo administrativo, social, tcnico y de evaluacin de mejoras.Para poder tener el conocimiento de cuando hacer cambios en la organizacin se necesita tener una buena planeacin, tener bien identificado cules son sus defectos, identificar problemas y errores que la organizacin sufre, y tener reflejado un enfoque de las consecuencias del cambio a producir.

Para efectuarlo se requiere responder a las preguntas: Por qu cambiar? Para qu cambiar? Cul es la direccin del cambio?Un cambio organizacional es un proceso en el cual alguien debe lograr que muchas personas cambien su opinin sobre algo. El cambio organizacional es complejo porque hay colaboradores que les cuesta mucho cambiar. A nivel psicolgico las personas rechazan las propuestas de cambio porque no analizamos las cosas y tomamos decisiones rpidas20. BARRERAS AL CAMBIO ORGANIZACIONALLos mecanismos de habituacin son barreras psicolgicas de cambio. Este mecanismo hace que dejemos de percibir situaciones de estimulo positivo o negativo, luego la mente los elimina. A travs de la habitacin la mente humana supervive y acostumbra al individuo a vivir sin necesidad de cambio.Cuando el entorno de una organizacin cambia, el cambio organizacional que se requiere a menudo es bloqueado por barreras estructurales dentro de la organizacin. La inercia organizacional, los incentivos que favorecen la estabilidad, los intereses creados y las creencias bsicas de las organizaciones todos actan como barreras para el cambio. La organizacin responder a los cambios ms pequeos y se adaptar a ellos en el marco de estas estructuras, pero se resistir al cambio que amenace a cualquiera de estas cuatro reas: inercia, estabilidad, creencias fundamentales e intereses arriesgados. Adems nos hemos encontrado varias razones detrs de este problema:Falta de contenido emocional: Algunas veces se presentan las razones detrs del cambio de manera convincente, pero apenas se ofrecen mensajes que logren motivar a la gente no slo para que acte, sino para que lo haga con entusiasmo.Faltan aliados estratgicos (lderes naturales): Pocas veces se toman en cuenta los miembros influyentes de la estructura informal de la organizacin, que tienen credibilidad en muchos niveles.No se generan hbitos: Algunas veces se brindan las herramientas necesarias para sostener el cambio a travs del tiempo pero stas suelen ser confusas y poco amigables.No se considera el contexto: Pocas veces se presta atencin al contexto, mismo que termina por frenar las buenas ideas y detener el proceso de cambio. ETAPAS DEL CAMBIO ORGANIZACIONALa) Cambio personalTodo cambio organizacional empieza con un cambio personal. La idea, la toma de consciencia y la iniciativa son necesarias para empezar el cambio de una organizacin.Compartir la visin, persuadir a los dems para tomar accin del cambio son necesarios para ejecutar el cambio. Los cambios solitarios no avanzan necesito un equipo para realizarlo.La visin de Iniciativas de Cambio es cambiar el mundo, cambiando una vida a la vez, empezando por nosotros mismos. No hay una frmula mgica para lograr el cambio personal; el proceso de cada persona es nico. Pero aqu hay algunas ideas que te pueden ayudar a pensar en ello.Paso 1: CONCIENCIA Y CONVICCINCada cambio personal empieza cuando la persona siente una necesidad. Necesidades en el mundo, necesidades personales o tal vez algo que anda mal en nuestras actitudes o acciones y que pesa en nuestra conciencia. Pero para lograr un cambio, la conviccin de necesitar y querer hacerlo es fundamental para dar el primer paso.Paso 2: CLARIDADEmpieza siendo realmente honesto contigo mismo acerca de tus acciones, motivos, sentimientos, deseos. Algunas personas encuentran de gran utilidad el tomarse un tiempo de silencio para escuchar la direccin de Dios, de su voz interior o su conciencia. Tambin puede ser de gran ayuda el compartir tus pensamientos con alguna persona de tu confianza, haciendo esto podrs obtener una diferente perspectiva de las cosas y apoyo. Qu es lo que necesitas poner en orden en tu relacin con otras personas o en alguna situacin especfica?Paso 3: DECISIN Y COMPROMISOLa nica persona que puede hacer algo para cambiar tu vida eres T, aunque todos necesitamos un poco de ayuda del exterior. Las buenas inteciones no son suficientes, t debes decidir qu cambio quieres hacer y comprometerte a hacer lo que t creas que debes hacer.Paso 4: COMUNIDADHabiendo empezado a hacer cambios en tu vida, empieza a pensar ms all de ti. efectos pueden tener estos Qu cambios en tu familia? En tu comunidad, lugar de trabajo, escuela o universidad? Dnde y cmo puedes tomar responsabilidad para que las situaciones mejoren?Y no trabajes solo, contctate con otros, trata de formar equipo con ellos. Si te gustara encontrar gente que piense como t para trabajar, tal vez puedas encontrarlos por medio de Iniciativas de Cambio en tu pas o cerca de l.Paso 5: CONTINAY recuerda, el cambio es un proceso largo que dura toda la vida. As que nimo, no te detengas!b) Cambio grupalUn cambio en una organizacin busca aliados necesito una coalicin. El primer paso es premura o sacar de la situacin a los dems, despertar a otros. Elegir contactos, personar de confianza que estn alineadas con mis ideas, que me pueden apoyar.Una buena forma de premura es observar hacia afuera y ver lo que tienen los dems que yo no tengoFenmenos como la toma de conciencia, o procesos de fortalecimiento personal y colectivo de los integrantes de un grupo no son meramente racionales. Abarcan los diversos aspectos de la personalidad en sus dimensiones del sentir, el pensar y la accin. Para que la experiencia grupal sea transformadora, se requiere el desarrollo de una serie de procesos. Mucho nos podemos equivocar respecto de la eficacia de nuestro trabajo cuando implementamos programas preparados con gran esmero, aportando buena informacin, dinmicas grupales pertinentes, y nos retiramos muy satisfechos de nuestra produccin porque el grupo trabaj, y se cumplieron los objetivos. Pero, debiramos preguntarnos hubo transformacin ? Cmo impact la tarea y la informacin en sus integrantes? Cuando preguntamos los impact nos estamos refiriendo a un aspecto afectivo, emocional, o psico social, como tambin cognitivo. La toma de conciencia, el insight de que por ejemplo las necesidades son derechos y no falencias individuales, requiere la presencia de este contenido afectivo que se articule con un esquema racional explicativoCaractersticas De Una Coalicin La coalicin es informal y se forma muchas veces fuera del mbito laboral. El cambio se da a uno, se habla de una propuesta de cambio, visin compartida un poco ms elaborada. El arte de lograr que lo posible se haga, en la coalicin es buscar la manera de que se haga realidad la visin apoyando cado uno de manera individual para el cambio.c) Cambio superior Consiste en persuadir a los superiores con premura, preocupacin a los superiores y crear consciencia. Los jefes y superiores sienten apego natural y este es el enemigo del cambio. Consensuar y llegar a un acuerdo, persuadir a los superiores con toda la coalicin. La coalicin debe actuar con toda la fuerza de influencia posible que se necesite para lograr el cambio. La propuesta y la venta interna Mostrar los beneficios del proyecto cuando te lo pidan. Tiene que ser un propuesta solida deben incluir los costos y presupuestos del cambio. Deben incluir tiempos reales del cambio. La propuesta solo debe ser vista por los integrantes de la coalicin y por los directivos y cuidar que no se filtre la informacin. Deben llevar plan de acciones, costos, tiempos, tareas y riesgos del cambio.d) Cambio polticoEl cambio puede ser rechazado por uno mismo, por la coalicin, por los superiores y por los dems colaboradores. A un superior le pueden rechazar un cambio los colaboradores. Otra vez premura generando comunicacin a toda la organizacin. Un cambio organizacional es un proceso de persuasin masiva y las herramientas que se usan en esta etapa son la comunicacin y la influencia.

Apoyo al proyecto del cambio Ejecutar un plan comunicacional y motivacional en un proceso de comunicacin masiva. Todo proyecto de cambio debe llevar un nombre de fantasa. Difundirlo a travs de campaas, discursos, charlas informativas, eventos con participacin de artistas, carteleras, pines, globos, banderas, regalos, gorritos, polos que apoyen al cambio.

CONCLUSIONES El liderazgo es necesario para proveer la visin y crear la actitud positiva y el sentido de valor organizativo para hacer realidad los cambios. Por lo tanto se requiere de habilidades y seguimiento para organizar las piezas y hacerlas funcionar. Podemos decir que el proceso de cambio juega un papel importante en las organizaciones. La estrategia de progreso consiste en ejercer un dominio sobre el cambio. Las personas que llegan a cambiar son aquellas que triunfan en la vida, por el simple hecho que todos evolucionamos da a da as que hay que estar acorde con los cambios que se susciten en la vida. Pensar positivamente nos conduce al xito. porque siempre hay que tener una mente positiva para todo estar siempre con la cabeza en alto y nunca dejarse amilanar con nada, siendo positivos podemos cambiar las cosas y el mundo.

BIBLIOGRAFA Y LINCOGRAFIA Annimo, el poder del pensamiento positivo crecimiento personalhttp://www.formarse.com.ar/crecimiento/EL%20PODER%20DEL%20PENSAMIENTO%20POSITIVO.htm.,2012. Napolen Gil, La actitud mental positiva, un cambino hacia el xito, Australia, editorial PRENTICE HALL, 1993. http://todosobrecambiosorganizacionales.blogspot.com/ http://www.gestiopolis.com/gestion-cambio-organizacional-resistencia-cambio-enfoque-hermeneutico/ http://www.exitopleno.com/las-claves-del-cambio-personal.html

Relaciones Interpersonales Para El XITOPgina 1