Integrantes:Integrantes:Integrantes:Integrantes:Csar Oswaldo Lpez ZrateDaniel Rubio CastilloFrancisco Antonio Vercellino Mendoza

Un problema es una cuestin o puntodiscutible que requiere de una solucin; porejemplo, si se me rompe el cao del bao, eseser el problema y llamar a un experto en esascuestiones, como un plomero, es la solucinque requiere este inconveniente para dejar deser un problema.

Por ejemplo tambin, para las matemticas, un problema es una pregunta sobre objetos y estructuras que requiere una explicacin y demostracin.

Estos mismos principios se aplican para laresolucin de otros problemas aplicados aciencias exactas como la fsica y sus mltiplesvariantes, o bien la qumica y la bioqumica.

Vale reconocer que los simples problemasescolares de la infancia tienen el mismofundamento y mecanismos subyacentes deresolucin que las complejas ecuaciones quepermiten volar a una nave espacial o definirlas leyes de la macroeconoma para lasnaciones.

Existen ideas nacidas de la observacin decualquier hecho de la realidad que pueden ono transformarse en problemas deinvestigacin.

Al principio esas ideas son vagas y confusas,no se sabe qu es lo que sucede.

Luego, despus de pensar mucho y estar enrelacin continua con el objeto de investigacin sepuede lograr una identificacin cada vez ms clarade la situacin problemtica. Antes de estar encondiciones de enunciar y analizar un problema deinvestigacin es necesario saber en qu consiste ycomprender cmo puede surgir en la mente delinvestigador.

Suele hacerse la distincin entre problema de investigacin y tema de investigacin, siendo este ltimo el asunto ms general dentro del cual emerge el problema especfico. El tema es el asunto general dentro de un rea o campo de conocimiento de la realidad.

El tema puede contener potencialmentemuchas y muy variadas situaciones quepueden especificarse y tomarse comoproblemas susceptibles de ser investigados.

Muy diversas son las clases de problemas quea diario se nos presentan o que nosproponemos por curiosidad o vital necesidad.Unos son prcticos y se originan en lasmltiples urgencias que, como seres vivos ocomo personas, tenemos que satisfacer paraadaptarnos al complejo y cambiante mundode hoy.

En cuanto a su solucin, un problema sepuede considerar como resoluble ocomo irresoluble. Un problema resoluble esaquel cuya solucin puede ser verificada.

En cambio un problema irresoluble es aquelque plantea una pregunta cuya respuesta noes posible, por estar mal estructurada yplanteada de manera vaga, y por no poderobtenerse datos pertinentes para la solucinpropuesta.

Tambin pueden clasificarse los problemascomo de objeto y de procedimiento. Losproblemas de objeto se refieren a las cosas ypueden presentarse como:

(a) Problemas(a) Problemas(a) Problemas(a) Problemas empricosempricosempricosempricos. Cuya solucin exige operaciones basadas en la experiencia (aunque no necesariamente en la experimentacin) y adems el ejercicio del pensamiento y,

((((b) Problemasb) Problemasb) Problemasb) Problemas conceptualesconceptualesconceptualesconceptuales. En los cuales solo hay trabajo intelectual.

Los problemas de procedimiento se refierenal modo de conseguir informacin de lascosas y al conocimiento en general. Dentrode los problemas de procedimiento seagrupan los problemas metodolgicos y losproblemas valorativos.

Entre estos tambin existe la siguiente clasificacin:

Abiertos: que al presentarlos, no se exponen soluciones, sino que deben ser encontradas.

Cerrados: se abordan desde las soluciones que ya tienen propuestas.

Metodolgicos: que implican un mtodo o proceso estricto para ser solucionados.

Valorativos: que se implican en el rea de los valores (axiolgicos)

Lluvia de ideas: Utilizado en la prctica como frmula para adoptar decisiones de grupo, Sus leyes bsicas de funcionamiento son bastante simples:

1. Un grupo de trabajo se rene; se presenta con claridad el problema. 2. Los miembros del grupo expresan sus ideas durante un tiempo previamente establecido. 3. Todas las sugerencias son anotadas. 4. Solo cuando se ha consumido el tiempo prefijado proceden al debate para seleccionar aquellas propuestas consideradas como atinadas a alcanzar los objetivos previstos.

Lluvia de ideas electrnica:

Usa la tecnologa de computacin paraalimentar y difundir en forma automtica ideasen tiempo real a todos los integrantes delequipo

Tiende a producir ideas ms frescas y eliminala barrera principal de la lluvia de ideastradicional permite el anonimato

Tcnica del Grupo Nominal (TGN):Lleva a las personas a reunirse, pero no les permitecomunicarse verbalmente (restringe la discusin durante elproceso de toma de decisiones). A los miembros presentes enla reunin de comit se les exige que trabajen de maneraindependiente se dan los pasos siguientes:

1. Los miembros se renen y se les presenta un problema; cada miembro escribe sus ideas 2. Cada miembro tiene oportunidad de presentar su idea al grupo por turnos, todas son registradas 3. El grupo discute las ideas para aclararlas y las evala 4. Cada miembro del grupo en silencio y de manera independiente califica las ideas La decisin final es la idea que obtenga la calificacin ms alta

Reuniones electrnicas

Es una mezcla de la tcnica del gruponominal y la tecnologa de las computadoras Sepresentan los temas a los participantes y stosmecanografan sus respuestas para queaparezcan en la pantalla de su computadora.Los comentarios individuales y los votosagregados son proyectados en una pantallasituada en la habitacin.

Ventajas: Anonimato, honradez y velocidad.

Desventajas: Quienes mecanografan rapidez con pueden superar a las personas elocuentes que escriben mal a mquina, crdito por las mejores ideas, el proceso carece de la riqueza informativa de la comunicacin oral. Ejemplo: La IBM usa las reuniones electrnicas

Anlisis del punto de equilibrio.

Ayuda a profundizar en problemasmoderadamente ambiguos y ha demostradoser de gran utilidad para quienes debentomar decisiones financieras, decomercializacin y de otros tipos Ejemplo:Variables y relaciones Los costos fijos Loscostos variables Los costos totales Losingresos totales Las utilidades Lasperdidas El punto de equilibrio

Diagrama de causa y efecto: El diagrama de causa y efecto permite la Diagrama de

Ishikawa. Su nombre se representacin grfica, debe aKaoru Ishikawa fue quien propuso categorizacin yevaluacin de todas las este tipo de anlisis. Posiblescausas de un efecto, el que por lo Marco de referenciageneral del diagrama de causa y efecto general se expresacomo un problema. Pasos:

Llegar a un acuerdo sobre el "efecto(problema). Identificar los factores o categoras que contribuyen al problema. Generar las posibles causas que contribuyen al problema en cada categora. Obtencin de un acuerdo sobre las causas ms importantes (crticas).

1.5 Manejo de tcnicas para el establecimiento de relaciones de un hecho (coeficiente de correlacin de Pearson, diagrama matricial).

Coeficiente de correlacin de Karl PearsonCoeficiente de correlacin de Karl PearsonCoeficiente de correlacin de Karl PearsonCoeficiente de correlacin de Karl Pearson Dado dos variables, la correlacin permite hacer estimaciones

del valor de una de ellas conociendo el valor de la otra variable. Los coeficientes de correlacin son medidas que indican la situacin

relativa de los mismos sucesos respecto a las dos variables, es decir, son la expresin numrica que nos indica el grado de relacin existente entre las 2 variables y en qu medida se relacionan. Son nmeros que varan entre los lmites +1 y -1. Su magnitud indica el grado de asociacin entre las variables; el valor r = 0 indica que no existe relacin entre las variables; los valores ( 1 son indicadores de una correlacin perfecta positiva (al crecer o decrecer X, crece o decrece Y) o negativa (Al crecer o decrecer X, decrece o crece Y).

Diagrama matricial Paso 1: Clarificar el objetivo de la construccin

del Diagrama Matricial En primer lugar es necesario clarificar el objetivo del estudio a realizar, para poder identificar los tipos de factores que deben intervenir en su anlisis. Denominamos Tipo a un conjunto de factores que tienen una caracterstica comn para su agrupacin (Ej.: Tipo A: caractersticas de un producto. Tipo B: necesidades de los clientes. Tipo C: causas de un efecto, etc). El nmero de tipos implicados ser dos, tres o como mximo cuatro.

Paso 2: Determinar el Diagrama Matricial a utilizar En funcin del resultado del paso anterior (nmero de tipos de factores implicados en el estudio) se elige el tipo de Diagrama Matricial adecuado: Diagrama Matricial en "L" Es el Diagrama Matricial bsico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposicin en filas y columnas. Ejemplo: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.

Matriz tipo L

Diagrama Matricial en "A" Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A)

Un Diagrama Matricial proporciona informacin sobre la existencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos relacionados con un tema en estudio. Esta informacin da una visin global muy completa sobre dicho tema, y permite tener en cuenta las implicaciones derivadas de la accin sobre cualquiera de los elementos implicados en el mismo.

Ortiz Gonzlez Vctor Alberto.Santana Lizarraras Javier.

Prez Morales Alfredo.

El mtodomtodomtodomtodo cientficocientficocientficocientfico es un mtodo deinvestigacin usado principalmente en laproduccin de conocimiento en las ciencias.

Para ser llamado cientfico, un mtodo deinvestigacin debe basarse en la emprica y enla medicin, sujeto a los principios especficos delas pruebas de razonamiento.

Consiste en:

la observacin sistemtica.

Medicin.

experimentacin .

la formulacin,

anlisis y modificacin de las hiptesis.

El primero de ellos es la reproducibilidad, es decir, lacapacidad de repetir un determinado experimento, encualquier lugar y por cualquier persona. Este pilar se basa,esencialmente, en la comunicacin y publicidad de losresultados obtenidos.

El segundo pilar es la refutabilidad. Es decir, que todaproposicin cientfica tiene que ser susceptible de serfalsada o refutada (falsacionismo). Esto implica que sepodran disear experimentos, que en el caso de darresultados distintos a los predichos, negaran la hiptesispuesta a prueba.

Es un procedimiento de inferencia que sesesese basabasabasabasa enenenen lalalalalgicalgicalgicalgica para emitir su razonamiento; su principalaplicacin se relaciona de un modo especial con lasmatemticasmatemticasmatemticasmatemticas puraspuraspuraspuras.

Se utiliza con los hechos particulares, siendo deductivoen un sentido, de lo general a lo particular, e inductivoen sentido contrario, de lo particular a lo general.

Observar cmo ciertos fenmenos estn asociados y porinduccin intentar descubrir la ley o los principios quepermiten dicha asociacin.

A partir de la ley anterior, inducir una teora msabstracta que sea aplicable a fenmenos distintos de losque se parti.

Deducir las consecuencias de la teora conrespecto a esos nuevos fenmenos.

Efectuar observaciones o experimentos para versi las consecuencias son verificadas por loshechos.

Dicho mtodo considera que entre mayor sea elnmero de experimentos realizados, mayoressern las probabilidades de que las leyesresulten verdicas.

Hay mltiples tcnicas estadsticas para el anlisisde informacin, algunas de ellas muy sofisticadas ycomplejas. En este sentido se han hecho populareslas 7 herramientas bsicas para el control de lacalidad promulgadas por Kaoru Ishikawa.

Se utilizan para resumir la informacinrecogida y apreciar grficamente losprincipales problemas o desviaciones de losprocesos.

O listas de chequeo son formularios que seusan para registrar la frecuencia con la sepresentan ciertas caractersticas en unaactividad, producto o servicio.

Ordenan los problemas segn la frecuenciacon la que aparecen. Resultan muy tilespara identificar los problemas que debenresolverse primero, mejorando as elrendimiento de los esfuerzos realizados.

O diagramas de correlacin son muy tilespara identificar relaciones entre distintasvariables de un proceso.

Tambin conocidos como diagramas de colade pescado o diagramas de Ishikawa, seutilizan para estudiar la relacin entre unproblema de calidad y sus posibles causas.

Consiste en desagregar los datos en estratossegn el lugar, el momento o la forma en que sehan recogido, para as identificar su fuente devariacin y posibles peculiaridades distintivas decada estrato.

Especifican las variaciones de una ciertadimensin de la calidad en torno al valordeseado conforme transcurre el tiempo.

Csar Eduardo Mndez lamasManuel Alejandro zepeda alemn

Jess Martn Figueroa

Para plantear nuestro problema de maneraadecuada y poder dar una delimitacin precisa esnecesario, primeramente, identificar nuestroproblema.

LasLasLasLas tcnicastcnicastcnicastcnicas msmsmsms utilizadasutilizadasutilizadasutilizadas paraparaparapara identificaridentificaridentificaridentificar elelelelproblemaproblemaproblemaproblema sonsonsonson::::

Tormenta de ideas Anlisis de Pareto Votacin ponderada Reduccin de listado Entrevistas Encuestas

Una vez que pudimos identificar el (o los) problema(s)ocupamos hacer un anlisis para poder definirlo yestructurarlo, logrando as una adecuadadelimitacin.

Para poder realizar el anlisis es fundamental tenerdatos e informacin y tener la confianza en esosdatos. Si el problema resulta muy complejo se deberdividir en segmentos y as se podr describir cadauno de los segmentos especificando problemas.

Se deben de asignar prioridades a los problemascuando son muchos para ver con cual se va empezary seguir la secuencia que se fij. Se les debe de darmayor prioridad a los que son importantes dejandopara resolverlos despus los que son urgentes.

Las tcnicas ms utilizadas para el anlisis Las tcnicas ms utilizadas para el anlisis Las tcnicas ms utilizadas para el anlisis Las tcnicas ms utilizadas para el anlisis son:son:son:son:

Campo de fuerzas Votacin ponderada Anlisis de Pareto Anlisis causa efecto Escritura de ideas Grupos nominales Grfico de sectores Histograma

Para llegar a la solucin de un problema se pueden generar varias alternativas de solucin, estas alternativas estn basadas en la incertidumbre. Para encontrar estas soluciones se deben ver la condicin deseada y los datos que se analizaron.

Se pueden generar las siguientes preguntas para Se pueden generar las siguientes preguntas para Se pueden generar las siguientes preguntas para Se pueden generar las siguientes preguntas para facilitar este paso:facilitar este paso:facilitar este paso:facilitar este paso:

Cmo pueden eliminarse las causas del problema?

Cmo pueden reducirse las fuerzas negativas del problema?

Cmo aumentar las fuerzas positivas?

Qu otras ideas novedosas pueden dar solucin al problema?

Las herramientas ms utilizadas son:Las herramientas ms utilizadas son:Las herramientas ms utilizadas son:Las herramientas ms utilizadas son: Tormenta de ideas Anlisis de Pareto Matriz de jerarquizacin

Para lograr generar soluciones Para lograr generar soluciones Para lograr generar soluciones Para lograr generar soluciones potenciales se potenciales se potenciales se potenciales se pueden tomar las siguientes sugerencias:pueden tomar las siguientes sugerencias:pueden tomar las siguientes sugerencias:pueden tomar las siguientes sugerencias: Generar ideas, tantas como sean posibles y que

todas nos lleven a una solucin Utilizar experiencias pasadas Esclarecer las sugerencias que se dan Que puedan participar personas ajenas al grupo Comparar las soluciones

Fundamentos para la toma de decisiones:Fundamentos para la toma de decisiones:Fundamentos para la toma de decisiones:Fundamentos para la toma de decisiones: Definir los problemas

Recopilar datos

Generar opciones

Elegir un curso de accin

Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma en que se abordaran esas decisiones en base al problema que se quiere resolver, las posibles soluciones y el grado de riesgo que tomara cada una de ellas.

La certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en las que se toman las decisiones.

Certidumbre. Cuando los individuos estn completamente informados del problema o los problemas y se conocen soluciones que se han dado a otros problemas como los resultados que han obtenido.

Riesgo. Es el punto medio entre los extremos de la certidumbre y la incertidumbre, la calidad de la informacin con la que se cuenta vara mucho. El responsable de tomar la decisin puede basarse en probabilidad objetiva y subjetiva.

Probabilidad Objetiva. Es la posibilidad de que ocurra el resultado con base en hechos consumados y cifras concretas.Probabilidad subjetiva. Est basada en juicios

Estilos de toma de decisionesEstilos de toma de decisionesEstilos de toma de decisionesEstilos de toma de decisiones

Varan de acuerdo a las circunstancias en las que se encuentre el administrador y algunos pueden ser: Decisivo: Decisivo: Decisivo: Decisivo: Este estilo de decisin es directo,

eficiente, rpido y firme. Se valora la accin. Una vez fijado el plan, se apega a l. Valora la honestidad, lealtad y la brevedad.

Jerrquico: Jerrquico: Jerrquico: Jerrquico: Las personas que aplican este estilo altamente analtico y enfocado esperan que sus decisiones, una vez tomadas, sean finales y resistan la prueba del tiempo.

Integrador: Integrador: Integrador: Integrador: En la modalidad integradora, las personas enmarcan los problemas de manera amplia, utilizando los aportes de muchas fuentes, y

Tipos de tomas de Tipos de tomas de Tipos de tomas de Tipos de tomas de decisionesdecisionesdecisionesdecisiones

Decisiones bsicas. Decisiones bsicas. Decisiones bsicas. Decisiones bsicas. Se tienen una amplia variedad de situaciones y el responsable debe para poder decidir debe de comenzar por definir exactamente el problema que est presente, ya que identifico con precisin el problema deber generar y evaluar soluciones alternas. Se fundamentan en considerar la certidumbre, riesgo e incertidumbre ya que son decisiones rutinarias, de adaptacin e innovadoras. En la siguiente figura se muestran las diferentes combinaciones de problemas (eje vertical) y soluciones (eje horizontal) que dan por resultado tres categoras de decisiones.

Decisiones Decisiones Decisiones Decisiones de adaptacin. de adaptacin. de adaptacin. de adaptacin. Cuando hay problemas a los que no se estn tan acostumbrados para los que hay soluciones alternas. Se tienen que perfeccionar las decisiones y prcticas rutinarias anteriores. Este tipo de decisiones reflejan el concepto de mejora continua, donde se asume el desafo de mejorar un producto o servicio y aumentar los niveles de calidad y excelencia.

Decisiones de innovacin. Decisiones de innovacin. Decisiones de innovacin. Decisiones de innovacin. Ese te tipo de decisin se tomas cuando ya se logr descubrir, identificar y diagnosticar los problemas a los que no se estn tan

Despus de que ya se logr tomar decisiones para la solucin de problemas, la aplicacin de la solucin escogida debe de constituir un paso relativamente directo. A pesar de que muchas de las soluciones parecen ser las mejores fracasan por los siguientes aspectos.

El planteamiento se confunde con el pronstico.

Las conjeturas sobre el tiempo son optimistas.

No se han elaborado planes de contingencia.

El plan no se comunica o actualiza apropiadamente.

Las tcnicas ms utilizadas son las siguientesLas tcnicas ms utilizadas son las siguientesLas tcnicas ms utilizadas son las siguientesLas tcnicas ms utilizadas son las siguientes Diagrama de Gantt

Diagrama de Pert

PNI

Planes de contingencia

ImplementacinImplementacinImplementacinImplementacin Utilizar un sistema de control para medir el avance

Poner en prctica los planes de contingencia segn las necesidades.

Recopilar los datos para la evaluacin de la eficacia de la solucin.

La calidad en la toma de decisiones no es igual en todas las personas a pesar de que todos son capaces de seguir los pasos. Existen fuerzas que logran influir en la toma de decisiones. La intuicin puede ser tambin un aspecto que logra influir mucho en la toma de decisiones, las personas no solo recurren a tcnicas analticas y metodolgicas, tambin recurren a sus presentimientos e intuicin.

Cabe recalcar que durante todo el proceso que conlleva el solucionar problemas deben de existir diferentes grados de confidencialidad dependiendo del tipo de problema, tipo de solucin o mbito en el cul se est desarrollando al buscar una solucin.

No es lo mismo buscar una vacuna para un enfermedad trabajando para una farmacutica que tratar de solucionar un problema de administracin financiero en casa, cada problema debe de llevar un grado de confidencialidad intrnseco, y de existir un cdigo establecido, se debe de respetar la confidencialidad.