Gestión del Factor Humano

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CS01-04-C08-R01- Pittaluga R IVº Diplomatura en Gestión de la Calidad en las Organizaciones de Salud. Gestión del Factor Humano Norma ISO 9001:2008

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IVº Diplomatura en Gestión de la Calidad

en las Organizaciones de Salud.

Gestión delFactor Humano

Norma ISO 9001:2008

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Page 3: Gestión del Factor Humano

Formación continuaPlanificación de CarreraDefinición de las autoridades y responsabilidadesEstablecimiento de los objetivos individuales y de equipoGestión del desempeño de los procesos

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Page 4: Gestión del Factor Humano

Toma de decisiones participativaComunicación efectivaRevisión de las necesidades del personalFomento de la innovaciónAseguramiento del trabajo eficaz

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Page 5: Gestión del Factor Humano

Aseguramiento del trabajo eficazRegistro y aprovechamiento de las sugerencias y opinionesMedición de la satisfacción del personal Registro de su percepción de los problemasInvestigación de las razones de porque el personal se incorpora o retira de la organización

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REQUISITOS DE LA CALIDAD

NECESIDADES DE LA ORGANIZACION

NECESIDADES DE COMPETENCIA

NIVELES DE COMPETENCIA ACTUALES

BRECHAS DE COMPETENCIA

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Cantidad

Calidad

Prioridad

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Capacitación

Identificar las necesidades de capacitación

y proveerla a todo el personal que desarrolle actividades

que afecten la calidad.

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Descripción de los niveles de competencia requerido

por los puestos del personal de dirección, técnico y de apoyo involucrados en los diferentes

procesos de mejora.       Identificación de las necesidades

de competencia y capacitación

     

Factor Humano Competente

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Personal calificado en función de los conocimientos, habilidades

y conductas demostradas durante el desempeño.Personal contratado o

bajo entrenamiento debe ser supervisado

La capacitación podrá estar a cargo de “facilitadores” internos o externos.

        

Programa de capacitación.

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     mejora de la eficacia y

eficiencia de los procesos medidos por

variación de indicador) Monitoreo permanente

de la efectividad de todas las etapas

del proceso educativo.  

Evaluación en base a resultados

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pto. d:

“ Asegurarse de que el personal es conciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad “

Norma ISO 9001:2008 6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formación

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Registros

Educación

Formación

Habilidades

Experiencias

Norma ISO 9001:2008 6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formación

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PLANIFICACIÓN

en base a las necesidades de competencia

IMPLEMENTACIÓN

MONITOREO

Y MEJORA

MEDICIÓN

MONITOREOMONITOREO

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Fuentes para la determinación

de las necesidades de competencia

Demandas futuras relacionadas con

Los planes

Los objetivos estratégicos

Los objetivos operacionales

Anticipo de la necesidades de sucesión de la Dirección y de la fuerza laboral

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Necesidades actuales o cambios de:

Infraestructura

Procesos

Herramientas

Equipos

Individuos

Requisitos legales , reglamentarios , normas

Fuentes para la determinación

de las necesidades de competencia

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Cambio en la naturaleza de los procesos

Etapas del desarrollo del

personal

Cultura de la | organización

Planificación

Proporción de

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

EXPERIENCIA

CONDUCTA

C

O

M

P

E

T

E

N

C

I

A

C

O

M

P

E

T

E

N

C

I

A

TOMA DE CONCIENCIA

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Objetivos

Programas

Metodologías

Recursos

Apoyo interno

Apoyo externo

Aumento de la competencia esperado

Eficacia e impacto en la organización

Planes de Formación

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Experiencia del personal

Conocimientos tácitos y explícitos

Habilidades de liderazgo y gestión

Las herramientas de planificación y mejora

La creación de equipos

La resolución de problemas

Educación y formación deberían considerar

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Las habilidades de comunicación

La cultura y el comportamiento social

La creatividad y capacidad de innovación

El conocimiento de

el medio

los mercados

las necesidades de los clientes y las partes

interesadas

Educación y formación deberían considerar

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Visión

Políticas y objetivos

Cambio y desarrollo

Iniciación e implementación de procesos de mejora

Participación , Educación y Formación deberían considerar:

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Beneficios de la creatividad y la innovación

Impacto de la organización en la sociedad

Programas de inducción para el nuevo personal

Programas de actualización para el personal formado

Participación , Educación y Formación deberían considerar: