Gestin del conocimiento y la innovacin: Impactos

en la organizacin

Alexandra Zapata Villa

1

Marisol Correa Henao2

Claudia Patricia Ocampo Ramrez3

RESUMEN

En este artculo se expone la definicin de la gestin del conocimiento, los tipos y sus

impactos dentro de la organizacin, tambin se explica los movimientos que se pueden

producir entre stos para crear nuevo conocimiento, ya que ste slo ser un verdadero

capital intelectual para la organizacin cuando deje de ser tcito o secreto y pase a ser

explcito y colectivo. Posteriormente se expone la definicin de la innovacin y los

impactos que esta puede generar dentro de la organizacin en los diferentes mbitos

dependiendo del tipo de innovacin que se aplique. Todos estos impactos permiten a la

organizacin obtener ventajas competitivas sostenibles en el tiempo que se traducen en

mayores utilidades y, por tanto, una mayor dotacin de recursos dentro de la empresa.

Finalmente partiendo de los dos temas anteriores se hace un anlisis de ambos para

determinar su relacin y el impacto que en conjunto generan a la organizacin, pues la

gestin del conocimiento es vital en el proceso de innovacin, una buena gestin del talento

individual y colectivo permitir producir ideas y soluciones innovadoras en los diferentes

niveles de la organizacin.

Palabras claves: Gestin del conocimiento, gestin, innovacin, formacin

ABSTRACT

In this article the definition of knowledge management, types and impacts within the

organization is exposed, movements that can occur between them to create new knowledge

is also explained, as this will only be a true intellectual capital for organization when it

stops being tacit or secret and becomes explicit and collective. After that, the definition of

innovation and the impact that this can generate within the organization in different areas

depending on the type of innovation that is applied is exposed. All these impacts enable the

1 Estudiante de administracin de empresas de la Universidad de Antioquia, cursando actualmente el octavo

semestre. E-mail: Alexandra.zapatav@udea.edu.co 2 Estudiante de administracin de empresas de la Universidad de Antioquia, cursando actualmente el noveno

semestre. E-mail: correa-18@hotmail.com 3 Estudiante de administracin de empresas de la Universidad de Antioquia, cursando actualmente el noveno

semestre. E-mail: claudiapocampor@gmail.com

organization to achieve sustainable competitive advantages in time that translate into higher

profits and therefore a greater allocation of resources within the company. Finally based on

the above two issues an analysis of both is made to determine their relationship and the

impact which together generate the organization because knowledge management is vital in

the process of innovation, good management of individual and collective talent will allow

produce innovative ideas and solutions at different levels of the organization.

Keywords: Knowledge management, management, innovation, training

Introduccin: El nuevo reto de las empresas es combinar la innovacin con la

gestin del conocimiento

El mercado actual est revolucionando la manera como se gestiona el capital humano,

del conocimiento e informacin tcita, ste no visto como un activo fsico sino como un

todo integral que aporta a las empresas un valor diferente y que tambin se traduce en

ventaja competitiva sostenible a lo largo del tiempo. La cuestin que en este sentido surge

es cmo lograr beneficios a travs de la implementacin de herramientas de innovacin

para generar conocimiento y adems gestionarlo.

En la actualidad se habla cada vez ms de la necesidad de la Formacin Continua, tanto

para que las organizaciones puedan mantener su competitividad como para que los

individuos mantengan su competencia. Un sistema de Gestin del Conocimiento parece que

sera el mejor mtodo para llegar a una verdadera, eficaz y eficiente Formacin Continua,

ya que cuando se implanta un sistema de Gestin del Conocimiento, la formacin pasa a ser

algo permanente en el da a da de todos y cada uno de los individuos de la organizacin.

As, el aprendizaje se introduce como sistema, por lo que tanto los errores, como los

aciertos, se convierten en oportunidades de aprender, de seguir aumentando los

conocimientos y, por tanto, de formarse, al tiempo que se genera valor para la organizacin.

Por tanto, la utilizacin de un sistema de Gestin del Conocimiento como sistema de

Formacin Continua, no slo permitir y ser til para transmitir conocimientos, sino que

facilitar que se generen nuevos conocimientos.

GESTIN DEL CONOCIMIENTO Y LA INNOVACIN: IMPACTOS EN LA

ORGANIZACIN

En el mundo actual el capital intelectual de las personas es fuente de ventaja competitiva

y le permite a las empresas diferenciarse de sus competidores, si ste se gestiona de la

manera adecuada se facilitarn los procesos de innovacin dentro de la organizacin. Por

esta razn las empresas deben apuntar sus esfuerzos a atraer y retener personas valiosas y

capaces de adaptarse a los cambios de la globalizacin.

De acuerdo con (Berrocal Berrocal & Peredamarn, 2001) para hablar de gestin del

conocimiento es necesario primero establecer que es el conocimiento. En este sentido, el

conocimiento se entiende como el resultado de un proceso de aprendizaje en el cual una

persona adquiere la capacidad de hacer algo que antes no conoca o no saba hacer;

asimismo, es el resultado que permite hacer las cosas mejor. En particular, el conocimiento

incluye, no solo datos e informacin, sino un conjunto de experiencias, valores e

informacin contextual que permiten cambiar la forma de proceder del receptor al

permitirle aplicar el conocimiento a la solucin de problemas en contextos especficos. De

esta manera, la informacin, aunque no constituye conocimiento en s misma, es parte

fundamental del mismo, ya que el conocimiento se expresa en la capacidad del individuo de

hacer uso de dicha informacin.

Partiendo de la sntesis de (Snchez Daz & Vega Valds, 2006, pg. 36) en cuanto a la

definicin de gestin, esta puede asumirse como el proceso de administrar con el fin de

obtener resultados con base en unos objetivos planteados y mediante la utilizacin de

diferentes recursos y procesos de la organizacin Entre los recursos de que dispone la

organizacin debe contarse con el conocimiento que posee y adquiere cada uno de sus

miembros, puesto que la capacidad de hacer las cosas mejor, o aprender a hacerlas, es un

importante recurso de la organizacin que puede generar incrementos en la productividad y

en la eficiencia de los procesos. Adems de esto, (Caldern, 2004), establece que:

La gestin trasciende la administracin de recursos y se involucra con la manera como

se orienta la conducta de las personas, se potencian sus valores, actuaciones,

comportamientos, habilidades, capacidades, motivaciones y destrezas; la

formalizacin de prcticas de interaccin con el entorno y el logro de resultados: es el

proceso orientador de la accin organizacional (p. 160).

La capacidad de la organizacin para aprovechar el conocimiento requiere de procesos

adicionales, uno de ellos es la gestin del conocimiento. Sin un proceso que permita

identificar y aprovechar el conocimiento, la organizacin corre el riesgo de perder una

importante oportunidad de ser ms competitiva.

Con base en lo anterior, la gestin del conocimiento implica la gestin de los procesos

de aprendizaje al interior de la organizacin. Estos procesos de aprendizaje son

desarrollados por los integrantes de la organizacin de manera implcita y explcita y la

gestin de los mismos busca hacerlos explcitos para que puedan ser compartidos y

articulados al resto de la organizacin (Berrocal Berrocal & Peredamarn, 2001). Tambin

es importante notar que al compartirlos, estos conocimientos son susceptibles de

mejoramiento y de aplicacin en mltiples usos. La gestin adecuada del conocimiento

permite la innovacin y el mejoramiento continuo en la organizacin. De esta manera, y de

acuerdo con (Len Santos, Pondun Dante, & Rodriguez Calvo, 2006, pg. 7) el objetivo

fundamental de la gestin del conocimiento es identificar, capturar, desarrollar, distribuir y

retener el conocimiento organizacional, que tiene su origen y reside en las personas que

componen la organizacin.

El conocimiento y la capacidad de adaptarse al cambio son factores determinantes de la

competitividad de una organizacin. Consecuente a esto, la gestin del conocimiento es

vital en el proceso de innovacin, una buena gestin del talento individual y colectivo

permitir producir ideas y soluciones innovadoras en los diferentes niveles de la

organizacin.

En realidad usando la herramienta de gestin adecuada y coherente con el contexto se

puede innovar para aportar valor a los sistemas de la organizacin, creando nuevos modelos

tecnolgicos, pedaggicos y de trabajo para responder en un medio dinmico, donde el

valor estratgico del conocimiento es clave para el xito, y la formacin. Con el propsito

de alcanzar el mayor beneficio posible, se propone implantar el uso de la innovacin en la

gestin humana; a continuacin se hablar de la importancia y de los impactos que genera

en la empresa de hoy.

Antes de dar a conocer los efectos de la innovacin, se definirn algunos conceptos

relevantes del tema. Conviene distinguir entre el concepto de invencin e innovacin, la

primera hace referencia a la creacin de algo nuevo, mientras que la segunda palabra hace

referencia a la introduccin de ese algo nuevo en el mercado; a travs del proceso de la

difusin la invencin se da conocer en la sociedad para que esta transcienda en el mercado

y pueda tener efectos visibles en la produccin o el rea directamente implicada y de esta

forma se pueda llamar innovacin.

Para entender los diferentes impactos de la innovacin dentro de las organizaciones es

de gran importancia que primero tengamos un definicin clara de este trmino; el Manual

de Oslo (OECD, 2007) define la innovacin, como la introduccin de un nuevo, o

significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un mtodo de

comercializacin o de un mtodo organizativo, en las practicas internas de la empresa, la

organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores. Por este motivo las empresas

se convierten en el principal motor de la innovacin porque a partir de ella se detectan

necesidades de cambio o mejora en cualquiera de los diferentes aspectos que se dan al

interior de las compaas. Una empresa es innovadora cuando puede mejorar o cambiar la

forma de realizar una tarea bsica hasta la creacin de un nuevo producto, servicio, o la

apertura de un nuevo mercado en otro lugar del mundo.

Para que se lleve a cabo el proceso innovador, la empresa debe contar con diferentes

recursos y capacidades, como: Los recursos tangibles que estn conformados por los

recursos fsicos y financieros de la empresa, pues estos determinan la capacidad de

endeudamiento, as como los beneficios o flujos generados que son importantes para

desarrollar los proceso de innovacin que resultan costosos. Tambin son importantes los

recursos intangibles en los que se encuentra la imagen o reputacin de la empresa, la

relacin con los clientes, el know-how y la capacidad directiva. Adems estn los recursos

humanos, que tambin hacen parte de los recursos intangibles, en los que se encuentran los

conocimientos y las habilidades de los colaboradores. Este ltimo factor es de gran

importancia en el proceso de la innovacin porque, segn (Barney, 1991) los recursos

intangibles son valiosos, escasos y difciles de imitar o sustituir por la competencia.

Tambin podemos que decir que son importantes porque es, en las personas que reside el

conocimiento y las ideas, lo cual son la principal fuente de la creatividad. Segn (Heap,

1989) Un aspecto fundamental en el proceso innovador es la creatividad, que consiste en

sintetizar ideas y conceptos novedosos a partir de la reestructuracin y reasociacin de los

ya existentes. La implementacin de los resultados de la creatividad constituye la verdadera

innovacin.

Los impactos de la innovacin en las empresas pueden variar, esto depende del tipo de

innovacin que se lleve a cabo y de los cambios que estos generen. Los impactos en las

compaas se pueden ver reflejados en las cifras del negocio, el empleo, los costos, la

productividad, diversificacin del portafolio de productos y la participacin en el mercado;

todos estos impactos permiten a la organizacin obtener ventajas competitivas sostenibles

en el tiempo que se traducen en mayores utilidades y, por tanto, una mayor dotacin de

recursos dentro de la empresa.

En el rea de recursos humanos mucho queda por hacer en trminos de innovaciones,

innovaciones radicales que se traduzcan en posicionamiento de una empresa y de su capital

humano, que sea tambin enfocado a la innovacin incremental para estar a la par de la

competitividad mundial. En la figura 1 podemos ver claramente su alineacin con la

estructura, con el mercado y con las personas.

Figura 1: Gestin estratgica del conocimiento: establece un equilibrio al vincular la

creacin del conocimiento de una compaa con su estrategia empresarial, prestando

atencin al impacto de la informtica y a la necesidad de disear la estructura de la

organizacin en consonancia con dicha estrategia. (Baegil Palacios & Sanguino Galvn,

2003)

En consecuencia, todo lo anterior aporta soluciones a la empresa en trminos de

mejoramiento, se puede afirmar que la estructuracin e implementacin de sistemas de

gestin al interior de las empresa, sin importar su tamao y objeto, es necesario, debido a

que las actividades operacionales, gerenciales y de apoyo, se trabaja de forma sistmica y

articulada, lo cual brinda garantas al consumidor en cuanto al cumplimiento de sus

necesidades.

De igual forma, se puede inferir que la gestin del conocimiento y los procesos

comunicacionales son el ncleo de las actividades innovadoras, debido a que estas, las

podemos entender como la capacidad de una empresa para generar nuevos conocimientos,

difundirlo entre sus empleados y materializarlos en productos o en mejoras

organizacionales. Estas innovaciones (radicales o incrementales) no se dan por

espontaneidad, sino por la gestin de la alta gerencia, con el acompaamiento de sus

colaboradores, a travs de polticas y operaciones que dan respuestas eficaces a

problemticas reales y/o potenciales en los procesos.

Es fundamental sealar que la comunicacin al interior de las empresas puede acelerar,

detener o anular los procesos de innovacin y de generacin de conocimiento, ya que de la

estructura de la comunicacin organizacional dependen el: 1) entendimiento de las polticas

y objetivos de la empresa. 2) establecimientos de rutinas eficientes de trabajos. 3) sistema

de documentacin de la empresa 4) flujo dinmico de informacin entre los niveles de la

empresa 5) mejoramiento de la curva de aprendizaje. Por lo cual, a travs de este trabajo se

propone un Modelo Relacin del Capital Intelectual y de Mejora continua de los sistemas,

para de esta forma articular estos elementos, orientando lo anterior a la consecucin de las

metas estratgicas de la organizacin y a la consolidacin de la organizacin en el contexto

donde interviene.(Complutense, 2001)

Para finalizar se puede concluir, que la gestin del conocimiento le permitir a las

organizaciones sobrevivir en un mundo de creciente globalizacin. Mediante los procesos

de innovacin que emprenda, traducidos en nuevos productos o mejoras en los procesos,

podr ser el lder en su industria y podr obtener una ventaja competitiva sostenible en el

tiempo que los diferenciar de los competidores.

Bibliografa

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