GESTION DEL CONOCIMIENTO: UN NUEVO PARADIGMA DE GESTION

Sara Artiles VisbalEmpresa GECYT

Fin 1980’s

Internet

Orígenes de la gestión del conocimiento

““Tablero de Tablero de balance balance Invisible ”Invisible ”

Medio 1980’s Principio1990’s

Creación de la empresa Creación de la empresa del conocimientodel conocimiento model Capital Intelectualmodel Capital Intelectual

Medio 1990’s 2000

““Perspectivas del conocimientoPerspectivas del conocimiento”, Conocimiento—basado en la”, Conocimiento—basado en laestrategíaestrategía

““Gestión delGestión del conocimiento”conocimiento”

““Conocimiento Conocimiento habiltado”habiltado”

Wiig:Inteligencia artificialU

SA

Sveiby: Empresa delconocimiento

Sw

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conocimiento = facultad de los humanos

Conocimiento = Información

Internet

Stewart:”Capital Intelectual ”

Nonaka:Innovación

Jap

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Itami:ActivosInvisibles

““Gestión del conocimiento”Gestión del conocimiento”

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LAS ORGANIZACIONESANTE EL NUEVO PARADIGMA DE LA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOLa empresa, tal y como la conocemos hoy, es una

organización formalizada para producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades, sin embargo la

forma en que se aborda el papel del hombre, el

trabajo y el conocimiento, constituye el cambio más significativo en su forma de operación

Ese hecho y el que se le considere responsable de grandes transformaciones de la humanidad y de la propia concepción del trabajo, son cosas que debemos tener en cuenta para comprender el debate actual acerca de cómo organizarla y dirigirla.

Los elementos sustantivos del nuevo paradigma de

Gestión

Las aptitudes y su actitud, competencias, comportamiento, valores

Las nuevas relaciones entre

conocido/ desconocido,

conocido / aplicado,

tendencia a la aceleración en los cambios de esas relaciones

Menor intensidad de trabajo humano en cualquier actividad

Mayor cantidad de conocimiento necesario para desempeñar cualquier puesto.

Mayor espacio de autoridad responsable para la ejecución de la tarea individual.

Mayor relevancia del trabajo de coordinación. 

GESTCONO

¿ QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

" La Gestión del Conocimiento es la función

que planifica, coordina y controla los flujos

de conocimientos que se producen en la empresa en relación con las actividades

y con su entorno, con el fin de crear unas

competencias esenciales”

(Bueno, 1998)

Visto en su sentido gerencial

Conocimiento:

Mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. (Davenport y Prusak, 1999)

INTRODUCCIÓNTEORÍA DEL CONOCIMIENTOTEORÍA DEL CONOCIMIENTO

Características del Conocimiento:

• El Conocimiento es personal (se origina y reside en las personas).• No se consume cuando se usa.• Sirve de guía para la acción de las personas.

Todos estos puntos convierten al conocimiento en una ventaja competitiva sostenible cuya imitación puede

resultar muy complicada.

Evitar que el conocimiento se degrade y pueda convertirse en un activo estratégico para la gestión, supone contar con la capacidad de administrarlo eficientemente a través de su ciclo de vida.

Evitar que el conocimiento se degrade y pueda convertirse en un activo estratégico para la gestión, supone contar con la capacidad de administrarlo eficientemente a través de su ciclo de vida.

Ponerlo a disposición de los usuarios correctos, en la forma correcta, en el momento correcto

COMUNICACIÓN

Preservar e incrementar su valor en el tiempo, aún en entornos con alta dinámica de cambio

MANTENIMIENTO

CAPTURA E IDENTIFICACION

Capturar el conocimiento relevante y mejorar su contribución en términos de eficiencia, control interno y calidad de servicio

Gestión del Conocimiento Gestión del Conocimiento

Proceso de creación de Proceso de creación de conocimientoconocimientoProceso de creación de Proceso de creación de conocimientoconocimiento

De

A Tácito

Tácito

Explícito

Explícito

Socialización

Experimentar

Socialización

Experimentar

Externalización

Conceptualizar

Externalización

Conceptualizar

Combinación

Informar y formar

Combinación

Informar y formar

Comprensión

Actuar

Comprensión

Actuar

Tipos de ConocimientoTipos de ConocimientoTipos de ConocimientoTipos de Conocimiento Conocimiento Tácito: Difícil de extractar y codificar,

localizar y distribuir: experiencias, ideas, intuiciones, habilidades, percepciones,know-how,etc.Típicamente se comparte mediante discusiones, trabajos de proyectos, etc

Conocimiento Explícito: Fácilmente identificable, fácil de desglosar, capturar, codificar y utilizar: textos escritos en libros, mensajes, bases de datos, fórmulas, ecuaciones, etc. Normalmente es de fácil acceso, además de que puede ser gestionado y distribuido.

Otros Tipos de clasificaciones del Conocimiento:

Conocimiento Personal y Conocimiento Colectivo

• Conocimiento Interno y Conocimiento Externo

Estrategias

Patentes

Planes

Procesos Políticas

Tipos deTipos de conocimientoconocimiento

Resultados financieros

Conocimientoexplícito

CreatividadInteligencia Emocional

Coeficiente de ConfianzaValores

Proceso del pensarIntuición

Experiencias

Creencias

ConocimientoTácito

Marcas

Imagen

Capital IntelectualCapital IntelectualCapital IntelectualCapital Intelectual

Capital Humano

Valor del conocimiento creado en las personas

Capital Estructural

Valor del conocimiento creado en la organización y que se materializa en sus sistemas, procedimientos y desarrollos tecnológicos

Capital Relacional

Valor del conocimiento creado en la empresa en relación con su entorno, que pudiera ser diferente y superior al de la competencia, como resultante final de las competencias esenciales generadas

El caso de Cuba:Política de Gestión del Conocimiento

El caso de Cuba:Política de Gestión del Conocimiento

         1. Formular una estrategia de alcance organizacional para la adquisición, el desarrollo y la aplicación del conocimiento.

        2. Implantar estrategias orientadas a la utilización adecuada del conocimiento, con el apoyo concertado de las instancias de dirección de la organización.          3. Promover el mejoramiento continuo de los procesos organizacionales, enfatizando la generación y utilización del conocimiento.   4. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicación del conocimiento

Acciones

El ciclo de la GC se concreta en:

LA CREACIÓNDEL

CONOCIMIENTO

APLICACIÓNDEL

CONOCIMIENTO

LA TRANSMISIÓNY DIFUSIÓN

DELCONOCIMIENTO

LA MEDICIÓNDEL

CONOCIMIENTO

LA PLANIFICACIÓN DE

LA COORDINACIÓN EN

EL CONTROL A TRAVÉS DE APLICACIÓN

DELCONOCIMIENTO

APLICACIÓNDEL

CONOCIMIENTO

PROGRAMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO EN GECYTPROGRAMA DE GESTION DEL CONOCIMIENTO EN GECYT

Documentar

Capacitar

Actualizar

Innovar

Registro del acervo de conocimiento de la organización

INFORMACION INTERNA

Plan de Carrera, Club de Entrenadores, Talleres de buenas prácticas, comité de conocimiento

EXPLICITA LO QUE SE SABE

Actualización en la tecnología y procesos de la organización

INFORMACION CORPORATIVA

Desarrollo de tecnología Propias para ser más competitivos

INFORMACION CORPORATIVA

Capacitar Capacitar Capital Humano

Conocimientos Y Habilidades

Paquetes de conocimiento

Temáticos Procedimientos Sistemáticos

Temas específicosConocimiento relativos aUn tema o información

Conocimiento de un proceso que interrelaciona Tipos de conocimiento temático

Técnicas para manejar Y aprovechar información y Conocimientos temáticos y/o procedimientos

Actividades de Formación y Capacitación

Comité de conocimiento,Talleres de BP, clubes

Entrenadores,

Internet, intranetIntercambio

Corporativos Empresa InternosBásicosDesarrollo GerencialTécnicos

ActualizaciónProfesionalInformática

Videos Computadores Otras herramientas

CONOCIMIENTO

CREADO

INTERNO

PROCESO

DE

TRANSFORMACION

(APRENDIZAJE)

PROCESO

DE

TRANSFORMACION

(APRENDIZAJE)

CONOCIMIENTO

INTERNALIZADO

•Programas•Proyectos•Acciones

Procesos Productos Valor agregado Retorno

Selección e ingreso

Programa-MetodologíaAcreditación•ExplicitaConocimientoInterno

•Perfecciona miento del proceso de selección•reactivo a proactivo•Inventario del conocimiento de la organización

•Eleva la calidad del capital humano y del ingreso•Cambio en los valores•Mayor compromiso con la organización.

Organización del trabajo y condiciones laborales

Programa•ExplicitaConocimientoInterno

•De un perfil de rasgos a un perfil competencias•Capitalizar puestos •de funciones aisladas a gestión integrada•de nivel funcional a nivel estratégico •mejor clima , atención al hombre y salud

•Mayor ajuste a los intereses de la organización•Mayor calidad del CH por conocimiento•Mas calidad en los procesos.•Mayor compromiso •Mayor efectividad

Formación y desarrollo

Programa•ExplicitaConocimientoInterno

•Creación Club de entrenadores•Implementación Plan de carrera•Diseño de mapas de conocimiento

•Socialización del conocimiento.•Eleva calidad del puesto de trabajo•Responsabilidad del trabajador•Eleva la calidad individual del CH

Evaluación desempeño

Estimulación

ProgramaExplicitaConocimientoInterno

ProgramaExplicitaConocimientoInterno

• sistema de pago por resultados•Integra un nuevo sistema de valores

•Reconocimiento en metálico•Reconocimiento moral•Nuevas categoría de emulación

•Compromiso con metas financieras de la organización y del trabajador•Mas calidad en el producto

•Más compromiso con la organización.•Mayor impacto social

MODELO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Modelo

Estrategia

Personas

TecnologíaOrganización

Cultura, motivación y sistemas de incentivos

Dirección por objetivos/por valores

Formación

Gestión por competencias

Actividades de Outdoor

Coaching

Etc.

Portal del Empleado

Data Warehouse

CRM

Groupware

Gestión Documental

Etc.

Misión, Visión, Objetivos...

Análisis del Capital Intelectual

© D. Martí

Reingeniería de Procesos

Estructuras Organizativas:

- Estructura Hipertexto

- Estructura de Red

- Etc.

INTRODUCCIÓN

ATRAS SIGUIENTESIGUIENTE cerrar

GECYT. Empresa de Gestión del Conocimiento y la Tecnología, pone a

disposición de empresas e instituciones cubanas, el Proyecto de Innovación

Organizacional GESTCONO

“GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES”.

GECYT. Empresa de Gestión del Conocimiento y la Tecnología, pone a

disposición de empresas e instituciones cubanas, el Proyecto de Innovación

Organizacional GESTCONO

“GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES”.

GESTCONO

* DIAGNÓSTICO Y DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN

SOBRE LA BASE DE LASEXPERIENCIAS EN ELPERFECCIONAMIENTO

EMPRESARIAL

* PROGRAMA DE APRENDIZAJE

DIPLOMADO EN GESTIÓNDEL CONOCIMIENTOCON 5 CURSOS DE

POST-GRADO Y 120 HORAS

* INSTALACIÓN DE LAS FUNCIONES

15 TECNOLOGÍASESPECÍFICAS DESARROLADAS

POR GECYT Y OTRAS INSTITUCIONES

* EVALUACION DEL DESEMPEÑO

BASADO EN LA METODOLOGÍADE EVALUACIÓN DE LAS

ORGANIZACIONESDE ALTO DESEMPEÑO

Muchas graciassara@gecyt.cu

Empresa de Gestión del Conocimiento y la Tecnología

La Habana, CUBA