Gestión del conocimiento organizacional - INLAC€¦ · de la empresa y ^buenos con los atributos...
Transcript of Gestión del conocimiento organizacional - INLAC€¦ · de la empresa y ^buenos con los atributos...
Contenido
• Conocimiento Organizacional en la norma ISO-9001:2015.
• Capital intelectual.
• La dinámica del entorno.
• Organizaciones inteligentes.
• Gestión del proceso y del conocimientoutilizando e - processk management®.
7.1.6 Conocimiento Organizacional
• La organización debe determinar el conocimiento necesario para operar sus procesos, a fin de lograr productos y servicios de calidad.
• Este conocimiento debe mantenerse y hacerse disponible en el alcance necesario.
• Cuando evolucionen las necesidades y tendencias, la organización debe considerar su conocimiento actual y determinar la forma de adquirir o tener acceso al conocimiento adicional necesario.
7.1.6 Conocimiento Organizacional
• NOTA 1 El Conocimiento organizacional puede incluir información como propiedad intelectual y lecciones aprendidas.
• NOTA 2 Para obtener conocimiento, la organización puede considerar:
a) Fuentes internas (e.g. aprendizaje de las fallas y los proyectos exitosos, captura del conocimiento no documentado y de las experiencias de los expertos de las diversas especialidades dentro de la organización;
b) Fuentes externas (e.g. estándares, academia, conferencias, conocimiento adquirido de los clientes y proveedores).
¿Cómo se determina el valor de una empresa?
Valor del Mercado
Capital Intelectual
Capital Estructural
Capital Relacional
Capital Humano
Capital Contable
Capital intelectual
• Activos intangibles que proporcionan valor a la empresa y le permiten maximizar su creación de valor.
Capital humano
• Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas, experiencias y conocimientos del personal de toda la organización.
• Se constituye por el inventario de talento de la empresa. Incluye: perfil, competencias; experiencias, logros y potencial del personal.
Capital estructural
• Incluye todos aquellos elementos que la empresa pone en práctica para desempeñar sus funciones. Es conocimiento explícito o codificado.
– Bases de datos; Estructura de trabajo;
– Tecnología de producto (dibujos, fórmulas, especificaciones, pruebas, prototipos, etc.);
– Tecnología de proceso (diagramas, métodos, metodologías, ayudas visuales, planes de control, gráficos y análisis, etc.);
– Patentes, marcas o cualquier elemento intangible -protegido por los derechos de propiedad intelectual.
Capital relacional
• Abarca las relaciones formales de la empresa con todos sus grupos de interés.
• Se refleja en la habilidad de los equipos para colaborar y generar valor.
• Sinergias fundamentadas en el entendimiento de necesidades y contribuciones.
El Capital Intelectual de la empresa
• Incrementa su valor en la medida en que la empresa lo nutre, clasifica y utiliza para lograr sus propósitos.
Insu
mo
s
VA VA VA VA VA
RETROALIMENTACIÓN
MERCADO DE CAMBIO
ACELERADO Y TURBULENTO
Muchas opciones
Clientes exigentes
Producto
RESPUESTA PROACTIVA
CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO
MERCADO ESTABLE
Pocas opciones
Clientes conformes
+ + + + + + + + + + =
1900 - 1990
1990 -----
Orquestador
Jefe
Jorge Acuña
La nueva dinámica del entorno
Sistema mecánico
Sistema orgánico
Sistema orgánico
• Un sistema orgánico evoluciona aprendiendo y aprende evolucionando, interactúa de forma efectiva con el entrono para identificar cambios en costumbres, necesidades y tecnología, y traducirlos en conocimiento e innovación.
La dinámica del entorno requiere…
• Descifrar el entorno.
• Velocidad para adaptarse…. aprender a aprender y a mejorar más rápido.
• En resumen, desarrollar organizaciones inteligentes que diseñen su futuro.
Organizaciones inteligentes
1. Dotar al sistema de inteligencia colectiva.
2. Reconocer a cada proceso como una “teoría en operación”.
3. Administrar el conocimiento relevante.
La organización funcional (mecanicista)
La organización celular(orgánica)
Migrará en este siglo a
Énfasis en jerarquía y control, enfocadas en lograr los resultados
sin observar los medios
Énfasis en interacciones armónicas y de colaboración enfocadas en
aprender y generar valor
Donde se cambie de:
Desde Hasta
Límite de inicio
Límite de terminación
Insumo Producto
Propósito del proceso
Equipo de proceso
Diseñar las células inicia con asignar propiedad de procesos
Teoría
• Una teoría es una simple explicación de:
qué causa qué y cómo.
• El cómo de una relación causa – efecto, se le denomina: Mecanismo Causal.
CAUSAMECANISMO
CAUSALEFECTO
CAUSA PROCESO EFECTO
Proceso proveedor o Grupo de Interés
ENTRADA SALIDA Proceso cliente o Grupo de Interés
INFRAESTRUCTURA – HARDWARE - MAQUINARIA – EQUIPO
REGLAS DE NEGOCIO (POLÍTICAS) – NORMAS - LEYES
MÉTODOS y SOFTWARE
MATERIALES PERSONAL COMPETENTE MEDIO AMBIENTE
El proceso como teoría de un equipo de gestión
I
I
I
I
P
Maquinaria y Equipo
con tecnología adecuada al propósito
Personal
competente y comprometido
Medio Ambiente e
interacciones clave que soportan el contexto del proceso
Materiales de
calidad consistente
Métodos - Fórmulas, planes
de control y procedimientos, para estandarizar las disciplinas
Insumos de
calidad consistente
Producto de
calidad consistente
3. Administrar el conocimiento relevante
Comprender el entorno para entregar su propuesta de valor
diferenciada
Lo que la empresa
debe saber
Lo que la empresa
sabe
Lo que la empresa
debe hacer
Lo que la empresa
puede hacer
ABrecha de
capacidades
CBrecha de
conocimiento
Michael Zack
BImpulsa el
aprendizaje
DImpulsa la evolución
Relación entre las capacidades clave y el conocimiento relevante
Capacidad operativa
• “Capacidad operativa, es aquello que somos buenos haciendo”
• La definición permite asociar el “hacer” con los procesos de la empresa y “buenos” con los atributos de sus salidas.
Kim Warren
Retroalimentarse para aprender
Identificar el conocimiento relevante:
Retroalimentarse del cliente y aprender
Retroalimentarse del entorno y aprender
El equipo de proceso es la célula núcleo para aprender y mejorar
Equipo de proceso (aprender de su teoría)
Sistema organizacional
(retroalimentarse del cliente y aprender)
Supra-sistema
(retroalimentarse del entorno y aprender)
Clientes
externos
Procesos soporte
Procesos estratégicos y normativos
Procesos
Cliente
Procesos
ProveedoresNuestro
Procesoentradas salidas
Procesos clave
RECURSOS
DIRECCIONAMIENTO Y POLÍTICAS
Retroalimentarse del cliente y aprender
Corporativo
Procesos
PROVEEDORES
SociosEmpleados
Materias primas
Productos y servicios
CLIENTES
COMUNIDADES
Gruposinterés
Accionistas
BIÓSFERA
Empleo Valores
Reglas Inversiones
Demanda de trabajo Sinergias LITÓSFERA
Familias de
empleadosVecinos Sindicato AutoridadesUniversidad Gobierno
Grupos Sociales
Asociacionesinsdustriales
Demanda & pagos ($)
Demanda & pagos ($)
35
Necesi-dades Contri-
buciones
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Capital Intelectual
“Los equipos de proceso deben ser células inteligentes con capacidad de mejorar y aprender”
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Desarrolla competencias
Gestión de conocimiento
Desde Hasta
Límite de inicio
Límite de terminación
Entradas Salidas
Título del proceso
Propósito del proceso
Formalice un equipo de proceso – defina sus límites –entradas – salidas - propósito
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Desarrolla competencias
Gestión de conocimiento
Título del proceso: Inspección del pedido Rev. No. : Versión 3
Coordinador del proceso: Santiago Fernández de la Vega Fecha: 17 – Marzo - 2013
Surtidor categoría A
Supervisor de calidad
Jefe de Laboratorio
INICIO
Analiza el tamaño del
pedido
Calcula tamaño de
muestra
Toma la muestra
Envía al laboratorio
Aprueba?
Dispone producto en
tarimas revisión
Identifica producto no
conforme
SI
NO
Reemplaza el producto no
conforme
Hay existen-
cias?
x
x
Identifica como
aprobado
Compara vs especificación
contra especificación
FIN
SINO
Adquisiciones
Orden de compra
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Desarrolla competencias
Gestión de conocimiento
45
Análisis,
conclusiones y
acciones
Estado del arte
Versión
vigente
La biblioteca del proceso
Mejora
Continua
Desafío de los
resultados
Innovación
Desafío de la
práctica
Nuevas teorías
(Investigaciones –
supuestos - modelos
mentales – videos –
nuevas necesidades
- benchmarking)
Aprendizaje de ciclo sencillo
Aprendizaje de doble ciclo
Teoría en operación
(diagramas –
procedimientos –
instructivos –
formatos – entradas /
salidas)
Lecciones
aprendidas
(gráficas – análisis
– conclusiones –
acciones)
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Desarrolla competencias
Gestión de conocimiento
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Desarrolla competencias
Gestión de conocimiento
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Desarrolla competencias
Gestión de conocimiento
Estructura basada en roles de talento
52
En desarrollo
Opera con supervisión
Domina
Experto (enseña y supervisa)
Federico González
Salvador Meza
Esteban Pérez
Daniel Calero
Felipe Santillán
ROL ACTIVIDAD 1
ROL ACTIVIDAD 2
ROL ACTIVIDAD 3
ROL ACTIVIDAD 4
ROL ACTIVIDAD 5
Nivel de dominio de las competencias técnicas del proceso
ROL ACTIVIDAD 6
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Desarrolla competencias
Gestión de conocimiento
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Desarrolla competencias
Gestión de conocimiento
Análisis del desempeño
++++
V1
V2
V3
V4
=
I1 P1
ProcesoProveedores ClientesInsumosProduc-
tos
Indicadores de control
I2P2
Effectiveness indicatorPareto
Efficiency indicators
¿Qué tan bien opera el proceso?
¿Qué tan bien entrega sus salidas?
CAPITAL
HUMANO
Inventario de talento
CAPITAL
RELACIONAL
Inteligencia colectiva -
Inventario de relaciones
y sinergias
CAPITAL
ESTRUCTURAL
Biblioteca de
conocimiento
Equipo
de
proceso
Nuevas necesidades
Lecciones aprendidas
Desarrolla competencias
Gestión de conocimiento
Registro de relaciones causa - efectoEFECTO 1
EFECTO 2
EFECTO 3
EFECTO 4
EFECTO 5
EFECTO 6
EFECTOS (SALIDA FE)
CAUSAS
PASOS DEL PROCESO
CAU
SA 1
CAU
SA 2
CAU
SA 3
CAU
SA 4
CAU
SA 5
CAU
SA 6
CAU
SA 7
CAU
SA 8
CAU
SA 9
ACTIVIDAD 1
ACTIVIDAD 2
ACTIVIDAD 3
ACTIVIDAD 4
ACTIVIDAD 5
ACTIVIDAD 6
ACTIVIDAD 7
ACTIVIDAD 8
Muchas gracias
e - processk management®
Próximamente
www.sage-wise.net
[email protected]@Prodigy.net.mx