Gestión de riesgos

Gestión de riesgos

Ingeniería del Software

Gestión de riesgos

Gestión de riesgos Introducción

ConceptoEstrategiasRiesgos en Ingeniería de Software

Identificación de riesgosEstimación riesgosPlan de riesgos

Gestión de riesgos

Concepto de riesgoEl riesgo se halla de forma implícita asociado a

toda actividad:Todo suceso se ve marcado por las acciones del pasado,

¿Se puede, por tanto, actuar ahora para crear oportunidades en el futuro?

El riesgo acompaña a todo cambioEl riesgo implica elección e incertidumbre.

Gestión de riesgos

Estrategias frente al riesgoEstrategias reactivas

Método:Evaluar las consecuencias del riesgo cuando este ya se ha

producido (ya no es un riesgo)Actuar en consecuencia

Consecuencias de una estrategia reactivaApagado de incendiosGabinetes de crisisSe pone el proyecto en peligro

Gestión de riesgos

Estrategias frente al riesgoEstrategias proactivas

MétodoEvaluación previa y sistemática de riesgosEvaluación de consecuenciasPlan de evitación y minimalización de consecuenciasPlan de contingencias

ConsecuenciasEvasión del riesgoMenor tiempo de reacciónJustificación frente a los superiores

Gestión de riesgos

Riesgos en Ingeniería de Software

CaracterísticasIncertidumbre (Probabilidad de que ocurra)Pérdidas

ProductoRendimientoMantenimibilidad

Proceso de producciónTiempo de desarrolloCoste

3/10/2001Gestión de riesgos

Riesgos en Ingeniería de Software

Riesgos del proyectoIncremento en costesDesbordamiento organizativo

Riesgos técnicosRiesgos del negocio

De mercadoDe estrategiaDe ventasDe gestiónDe presupuesto

Gestión de riesgos

Identificación de riesgos Grupos de riegos

Genéricos: Son comunes a todos los proyectos

Específicos: Implican un conocimiento profundo del proyecto

Categorías Relacionados con el tamaño del

producto Con el impacto en la

organización Con el tipo de cliente Con la definición del proceso de

producción Con el entorno de desarrollo Con la tecnología Con la experiencia y tamaño del

equipo

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosAsociados con el tamaño del producto

Tamaño estimado del proyecto (LOC/PF) Confianza en la estimación Numero de programas, archivos y transacciones Tamaño relativo al resto de proyectos Tamaño de la base de datos Número de usuarios Número de cambios de requerimientos previstos antes y después

de la entrega Cantidad de software reutilizado

Gestión de riesgos

Identificación de riesgos Impacto en la organización

Efecto del producto en la cifra de ventas Visibilidad desde la dirección de la organización Fecha límite de entrega razonable Número de clientes que usarán el producto Numero de productos con los que deberá interaccionar Sofisticación del usuario final Cantidad y calidad de la documentación a entregar al cliente Límites legales y gubernamentales Costes asociados al retraso en la entrega Costes asociados a errores en el producto

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosRelacionados con el cliente

Hay experiencias anteriores con dicho cliente Tiene una idea clara de lo que precisa Está dispuesto a dedicar tiempo en la especificación formal de

requerimientos Está dispuesto a relacionarse de forma ágil con el equipo de desarrollo Está dispuesto a participar en la revisiones Es un usuario experto Dejará trabajar al equipo de desarrollo sin dar consejos de experto

informático Entiende el ciclo de vida de una aplicación

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosRiesgos del proceso de producción

Hay una política clara de normalización y seguimiento de una metodología Existe una metodología escrita para el proyecto Se ha utilizado en otros proyectos Están los gestores y desarrolladores formados Conoce todo el mundo los standards Existen plantillas y modelos para todos los documentos resultado del

proceso Se aplican revisiones técnicas de la especificación de requerimientos diseño

y codificación Se aplican revisiones técnicas de los procedimientos de revisión y prueba

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosRiesgos del proceso de producción (cont.)

Se documentan los resultados de las revisiones técnicas Hay algún mecanismos para asegurar que un proceso de desarrollo sigue

los standards Se realiza gestión de la configuración Hay mecanismos para controlar los cambios en los requerimientos que

tienen impacto en el software Se documenta suficientemente cada subcontrato Se ha habilitado y se siguen mecanismos de seguimiento y evaluación

técnica de cada subcontrato.

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosRespecto del proceso de producción (cont.)

Se dispone de técnicas de especificación de aplicaciones para facilitar la comunicación con el cliente.

Se usan métodos específicos para análisis de software Se utiliza un método específico para el diseño arquitectónico y de datos Está el 90% del código en lenguajes de alto nivel Hay standards de documentación de código Se usan métodos específicos para el diseño de pruebas Se utilizan herramientas para llevar a cabo la planificación y control

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosRiesgos del proceso de producción (cont.)

Se utiliza software de gestión de configuraciones para controlar y seguir las actividades a lo largo del proceso

Se utilizan herramientas para soportar el análisis y el diseño Se utilizan herramientas de prototipación Se utilizan herramientas para soportar la fase de pruebas Se utilizan herramientas para la generación y mantenimiento de la

documentación Se disponen métricas de calidad para todos los proyectos de software Se disponen de métricas de productividad

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosRiesgos tecnológicos

Se trata de una tecnología nueva en la organización Se requieren nuevos algoritmos o tecnología de I/O Se debe interactuar con hardware nuevo Se debe interactuar con software que no ha sido probado Se debe interactuar con un B.D. cuya funcionalidad y rendimiento no

ha sido probada Es requerido un interface de usuario especializado Se necesitan componentes de programa radicalmente diferentes a

los hasta ahora desarrollados

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosRiesgos tecnológicos (cont.)

Se deben utilizar métodos nuevos de análisis, diseño o pruebas Se deben utilizar métodos de desarrollo no habituales, tales como

métodos formales, Inteligencia Artificial o redes neuronales Se aplican requisitos de rendimiento especialmente estrictos Existen dudas de que el proyecto sea realizable

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosRespecto al entorno de desarrollo

Hay herramientas de gestión de proyectosHay herramientas de gestión del proceso de desarrolloHay herramientas de análisis y diseñoHay generadores de código apropiados para la

aplicaciónHay herramientas de prueba apropiadasHay herramientas de gestión de configuración

apropiadas

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosRespecto al entorno de desarrollo (cont.)

Se hace uso de una base de datos o repositorio centralizado

Están todas las herramientas de desarrollo integradasSe ha proporcionado formación a todos los miembros del

equipo de desarrolloHay expertos a los cuales solicitar ayuda acerca de las

herramientasHay ayuda enlínea y documentación disponible

Gestión de riesgos

Identificación de riesgosAsociados al equipo y la experiencia

Es el mejor personal disponible Tienen los miembros las técnicas apropiadas Hay suficiente gente disponible Está el personal comprometido en toda la duración del proyecto Habrá parte del personal dedicado solamente en parte al proyecto Tiene el personal las expectativas correctas del trabajo Tiene el personal la necesaria formación Puede la rotación del personal perjudicar el proceso de desarrollo

Gestión de riesgos

Componentes del riesgo Se identifican cuatro

componentes del riesgo en un proyecto software Rendimiento Coste Mantenibilidad Planificación

Tras identificar los factores de riesgo, es necesario averiguar a qué componentes del riesgo afectan y en qué medida Despreciable Marginal Crítica Catastrófica

Gestión de riesgos

Resumen

Área

Riesgos

0,n

0,n

Componente

n

n

Impacto

Indicadores n 1

Gestión de riesgos

Ejemplo

Equipo

Huida del personal sin el proyecto finalizado

0,n

0,n

Planificación

n

n

Crítico

Perspectivas poco claras

Poca motivación

Contratos bajos

n 1

Gestión de riesgos

Estimación de riesgosCreación de una tabla de riesgos

Riesgo Categoría Proba-bilidad

Impacto RMMM

Tamaño estimado demasiado pequeño Proyecto 40 % PlanificaciónCrítico

Mas número de usuarios de lo planificado Proyecto 30 % RendimientoMarginal

Cliente cambie los requerimientos Proyecto 80 % CostesCrítico

Falta de experiencia en herramientas EntornoDesarrollo

80 % PlanificaciónMarginal

Rotación demasiado alta Equipo 60 % PlanificaciónCrítica

3/10/2001Gestión de riesgos

Estimación de riesgosOrdenación y filtrado

Ordenación por probabilidad y prioridadDespreciar riesgos poco probables y los medianamentes

probables con poco impacto

Riesgo Categoría Proba-bilidad

Impacto RMMM

Cliente cambie los requerimientos Proecto 80 % CríticoFalta de experiencia en herramientas Entorno

Desarrollo80 % Marginal

Rotación demasiado alta Equipo 60 % CríticaTamaño estimado demasiado pequeño Proyecto 40 % CríticoMas número de usuarios de lo planificado Proyecto 30 % Marginal

Gestión de riesgos

Estimación de riesgosFactores que definen el impacto de la ocurrencia

de un riesgoAlcance del mismo: cuán serio y cuánto del proyecto se

ve afectadoTemporalización de los efectos, cuándo y por cuánto

tiempo

Gestión de riesgos

Estimación de riesgosCuándo desistir y finalizar el proyecto

Se debe definir un punto de referenciaSe debe marcar la relación entre cada factor de riesgo

enumerado y el punto de referenciaDefinir el área de incertidumbre, donde será tan válido

continuar como interrumpir el trabajoPredecir cómo la combinación de riesgos afectará a los

niveles de referencia

Gestión de riesgos

Gestión, Monitorización y Mitigación de Riesgos

(RMMM)Objetivo: Marcar las estrategias y formas de actuar del equipo de trabajo frente a los riesgos:Como evitarlosComo monitorizarlosComo gestionarlos y plan de contingencia

Gestión de riesgos

Gestión, Monitorización y Mitigación de Riesgos

(RMMM)Evitación del riesgoDefinir las estrategias necesarias para evitar que el

riesgo no se produzcaTomar las medidas encaminadas para que, aún cuando

se produzca, se minimecen sus efectos

Gestión de riesgos

Gestión, Monitorización y Mitigación de Riesgos

(RMMM)Monitorización del riesgoDefinir los indicadores que influyen en la probabilidad de

que el riesgo se produzcaMonitorizar periódicamente dichos factoresMonitorizar la efectividad real de las acciones

encaminadas a evitar el riesgo

Gestión de riesgos

Gestión, Monitorización y Mitigación de Riesgos

(RMMM)Gestión del riesgo y plan de contingenciaSe asume que la evitación y la monitorización han fallado

y el riesgo se ha producidoSe definen las estratégias y acciones a tomar para evitar

que los efectos se minimicenNunca se podrá reducir a cero el coste del plan de

contingencia. Dicho plan puede implicar unos costes en sí mismo, por lo cual se ha de valorar el beneficio que se espera obtener de éste

Gestión de riesgos

Riesgos de seguridad y peligros

En general se pueden considerar los riesgos de seguridad y peligros físicos.

Generalmente, por su importancia, deben tratarse por separado, teniendo que tratarse como un requerimiento especial, observado en todas las fases del ciclo de vida

Se puede incluir dentro de las actividades de validación de calidad del producto

Gestión de riesgos

Plan RMMM

Introducción Ámbito y propósito del

documento Descripción de los riesgos

principales Responsabilidades

Gestores Personal técnico

Tabla de evaluación de riesgos Descripción de todos los riesgos

considerados Factores que influyen en la

probabilidad e impacto

RMMM Riesgo X

Evitación Estrategia general Pasos para mitigar el

riesgo

Monitorización Factores a monitorizar Modo de monitorización

Gestión Plan de contingencias Consideraciones

especiales

Planificación

Gestión de riesgos

Factores críticos de éxito

Ingeniería del Software

Gestión de riesgos

Factores de éxitoLa técnica de los Factores Críticos de Exito (FCE),

resultado de los trabajos de John F. Rockart, tiene como objetivo ayudar a la planificación de las actividades y recursos de cualquier Organización, así como delimitar las áreas clave de la misma facilitando la asignación de prioridades dentro de ella.

Rockart definió los factores críticos de éxito como "el número limitado de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un funcionamiento competitivo y exitoso para la Organización.

Gestión de riesgos

Aspectos básicosDefinir los objetivos globales de la Organización.Definir una unidad de medida para evaluar el

funcionamiento de la Organización con respecto a esos objetivos.

Identificar los factores clave que contribuyen a ese funcionamiento.

Identificar las relaciones causa-efecto entre objetivos y factores clave.

Gestión de riesgos

Factor crítico de éxitoUn Factor de Exito es algo que debe ocurrir (o

debe no ocurrir) para conseguir un objetivo. Este Factor de Exito se define como crítico si su cumplimiento es absolutamente necesario para cumplir los objetivos de la Organización, por lo cual requiere una especial atención por parte de los órganos gestores, con el fin de asegurar que se dedican los mejores recursos a la ejecución o realización de dicho Factor de Exito.

Gestión de riesgos

FE vs FCESe puede justificar el establecer esta diferencia

entre Factores de Exito (FE) y Factores Críticos de Exito (FCE) por dos razones: Desde un punto de vista puramente metodológico,

de aplicación de la técnica, es más efectivo el separar la consideración de todos los FE de la Organización, de la evaluación de cuáles son realmente FCE.

Desde un punto de vista de eficacia dentro de la organización, la definición de un número demasiado elevado de FCE desvirtuaría el sentido de esta técnica

Gestión de riesgos

FE vs ObjetivosPor último, se debe hacer énfasis en la diferencia

existente entre Factores de Exito y Objetivos de la Organización:

Objetivos son los "fines" hacia los cuales se dirige el esfuerzo y el trabajo de la Organización.

Factores de Exito, y como consecuencia FCE, son los "medios" o requisitos que se deben cumplir para alcanzar los objetivos. Para cada objetivo se debe definir al menos un Factor de Exito.

Gestión de riesgos

ProcedimientoElaborar una lista de los objetivos de la Organización.Depurar esta lista de objetivos. Identificar los factores de éxito.Eliminar los factores de éxito no críticos.Agrupar los factores de éxito de acuerdo con los

objetivos. Identificar los componentes de estos factores de éxito.Seleccionar los factores críticos de éxito.Finalizar el estudio de los factores críticos de éxito.

Gestión de riesgos

Elaborar una lista de los objetivos de la Organización.

Se determinará la misión, metas y objetivos de la Organización. Es conveniente ser explícitos en la especificación de objetivos, intentando cuantificarlos en la medida de lo posible.

Como ejemplo de una especificación de objetivos de una organización, podemos suponer, una Empresa que se plantease:Alcanzar una cifra de ventas de 100 millones de pesetas.Obtener un beneficio antes de impuestos de 20 millones. Incrementar el margen bruto en las ventas en torno a un

10%.Mantener los gastos de funcionamiento en un 20% de las

ventas.

Gestión de riesgos

Depurar la lista de objetivos.En este paso se revisará la lista de objetivos obtenida

en el paso anterior para asegurar que dichos objetivos constituyen un fin en sí mismos y no meramente un medio para obtener otro objetivo de la lista, en cuyo caso se consideraría como un Factor de Exito.

En el ejemplo que sigue, los objetivos de "Incrementar el margen bruto en las ventas en torno al 10%" y "Mantener los gastos de funcionamiento en un 20% de las ventas", son un medio para conseguir los beneficios de 20 millones, por lo cual se eliminarán de la lista de objetivos y se considerarán Factores de éxito.

Gestión de riesgos

Depurar la lista de objetivosObjetivos Alcanzar una cifra de

ventas de 100 millones de pesetas.

Obtener un beneficio antes de impuestos de 20 millones de pesetas

Factores éxito Incrementar el margen

bruto en las ventas en torno al 10%

Mantener los gastos de funcionamiento en un 20% de las ventas

Gestión de riesgos

Identificar Factores Éxito Teniendo en cuenta el concepto de Factor de Exito como

medio necesario para alcanzar los objetivos especificados, se obtendrá una lista de factores de éxito para cada uno de dichos objetivos, contemplando tanto aquellos que dependen de la Organización como aquellos externos que están fuera de su control (legislación, comportamiento de la economía, etc.).

Así, en nuestro caso, y mediante entrevistas con los responsables de la Organización se obtendría la siguiente tabla:

Gestión de riesgos

Identificar Factores ÉxitoObjetivo Ventas de 100 millones

Beneficios antes de impuestos de 20 millones

Factor Éxito Crecimiento delmercado Incrementar la cuota de

mercado

Incrementar ventas Incrementar el margen

bruto en torno al 10% Mantener los gastos de

funcionamiento en un 20% de las ventas

Gestión de riesgos

Eliminar Factores no críticosSe utilizarán en este punto diferentes criterios para

eliminar los F.E., dependiendo de si los mismos están dentro o fuera del control de la Organización.

Como se ha dicho, esta selección será realizada, mediante reuniones en grupo, por los responsables de la Organización.

Gestión de riesgos

Eliminar Factores no críticosCriterios para F.E. dentro del control de la

Organización.¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos?¿Requiere especial cuidado en su realización, es decir,

recursos especialmente cualificados?

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es "no", se eliminará el FE de la tabla.

Gestión de riesgos

Eliminar Factores no críticosFactores de Exito fuera del control de la

Organización.¿Es el FE esencial para cumplir los objetivos?¿Hay una probabilidad significativa de que el FE no

ocurra?Si no ocurre el FE ¿Podrían alterarse las estrategias con

el fin de minimizar el impacto de dicho incumplimiento, suponiendo que hubiese suficiente tiempo disponible?.

Si la respuesta a alguna de estas preguntas es "no" se elimina el FE de la tabla.

Gestión de riesgos

Eliminar Factores no críticosObjetivo Ventas de 100 millones

Beneficios antes de impuestos de 20 millones

Factor Éxito Crecimiento delmercado Incrementar la cuota de

mercado

Incrementar ventas Incrementar el margen

bruto en torno al 10%

Gestión de riesgos

Agrupar factores de éxito Este paso permite depurar la tabla, dado que al analizar

cada objetivo por separado puede que los FE estén repetidos o sean sinónimos de un objetivo.

ObjetivoVentas de 100 millones

Beneficios antes de impuestos de 20 millones

Factor ÉxitoCrecimiento delmercadoIncrementar la cuota de mercado

Incrementar el margen bruto en torno al 10%

Gestión de riesgos

Identificar componentesEn este paso se analizan los Factores de Exito para

identificar lo que se debe hacer para conseguir cada uno de estos FE

De la descomposición de los FE se pueden encontrar componentes que son verdaderamente críticos, mientras otros exigen menos esfuerzo o recursos.

El objetivo de este análisis es identificar de cinco a siete Factores de Exito o componentes de estos factores que sean críticos, con el fin último de centrar el esfuerzo de la Organización en su consecución.

Gestión de riesgos

Identificar componentesObjetivoVentas de 100 millones

Beneficios antes de impuestos de 20 millones

Factor ÉxitoCrecimiento del mercadoIncrementar la cuota de mercado

Incrementar el margen bruto en torno al 10%

Componente

Mejorar calidadMejorar características del producto.Mejorar tiempos de entrega.

Reducir costes laborales.Mantener incrementos costes material por debajo de la inflaciónNegociación laboral.Automatiza ción producción

Gestión de riesgos

Seleccionar los Factores Críticos de Exito

Se usarán los criterios de selección ya especificados en el paso 4 para los niveles más bajos de descomposición, con el objeto de obtener un número de FCE entre 5 y 7.

En la tabla siguiente se representan en negrita los FCE seleccionados.

Gestión de riesgos

Identificar componentesObjetivoVentas de 100 millones

Beneficios antes de impuestos de 20 millones

Factor ÉxitoCrecimiento del mercadoIncrementar la cuota de mercado

Incrementar el margen bruto en torno al 10%

Componente

Mejorar calidadMejorar características del producto.Mejorar tiempos de entrega.Reducir costes laborales.Mantener incrementos costes material por debajo de la inflaciónNegociación laboralAutomatiza ción producción

Gestión de riesgos

Informe finalEn este paso se obtiene una lista final que

representa las áreas que son cruciales para el éxito de la Organización, y donde la dirección debe enfocar su atención.FCE controlables => Asignación de recursos,

herramientas e información necesaria, así como mecanismos de seguimiento y control.

FCE no controlables => Procedimientos que permitan obtener información puntual sobre los mismos. Estos procedimientos proporcionan señales de aviso de manera que se puedan definir e implantar planes de contingencia.