GESTIÓN PROCESOSIng. María Eugenia Morales Villanueva

Recordemos

¿Qué son los Procesos?

Proceso

Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado).

Gestión de Procesos

Se llama Gestión o Administración por Procesos de Negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua.

Ventajas de la Gestión de Procesos

BPM es el entendimiento, visibilidad y control de los procesos de negocio de una organización.

Ventajas de la Gestión de Procesos

Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir, personas, aplicativos, eventos de negocio y organizaciones.

Ventajas de la Gestión de Procesos

BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Calidad.

Ventajas de la Gestión de Procesos

Los procesos de negocio deberían estar documentados – actualizados- para ayudar a entender a la organización que están haciendo a través de su negocio.

Ventajas de la Gestión de Procesos

Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos, entonces pueden usar esta información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado.

Pasos de la Gestión de Procesos

1. Identificar los clientes y sus necesidades.

2. Definir los Servicios y Productos.3. Desarrollar el Mapa de Procesos.4. Describir los Procesos.5. Diagramar los Procesos.6. Análisis de datos y mejora del

proceso

¿Preguntas?