Gestión de PYMESGestión de PYMES

Liceo Comercial Diego Portales.Liceo Comercial Diego Portales.

Prof. Sebastian Gómez RíosProf. Sebastian Gómez Ríos

La Empresa.La Empresa.

Empresa.Empresa.

Indicios históricos

Evolución histórica.

Empresa en el contexto actual

Análisis Estructural de la Análisis Estructural de la Definición de Definición de EmpresaEmpresa::

EntidadEntidad: Es decir, que una empresa es una colectividad considerada como : Es decir, que una empresa es una colectividad considerada como unidad (por ejemplo, una corporación, compañía, institución, etc., tomada como unidad (por ejemplo, una corporación, compañía, institución, etc., tomada como persona jurídica) o un ente individual conformado por una sola persona (por lo persona jurídica) o un ente individual conformado por una sola persona (por lo general, el propietario).general, el propietario).

Elementos humanosElementos humanos: Se refiere a que toda empresa está conformada por : Se refiere a que toda empresa está conformada por personas que trabajan y/o realizan inversiones para su desarrollo.personas que trabajan y/o realizan inversiones para su desarrollo.

AspiracionesAspiraciones: Son las pretensiones o deseos por lograr algo que tienen las : Son las pretensiones o deseos por lograr algo que tienen las personas que conforman la empresa. personas que conforman la empresa. 

RealizacionesRealizaciones: Se entiende como las satisfacciones que sienten los miembros : Se entiende como las satisfacciones que sienten los miembros de la empresa cuando logran cumplir aquello que aspiraban.de la empresa cuando logran cumplir aquello que aspiraban.

Bienes materialesBienes materiales: Son todas las cosas materiales que posee la empresa, como; : Son todas las cosas materiales que posee la empresa, como; instalaciones, oficinas, mobiliario, etc.instalaciones, oficinas, mobiliario, etc.

Análisis Estructural de la Análisis Estructural de la Definición de Definición de EmpresaEmpresa::

Capacidad técnicaCapacidad técnica: Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los : Es el conjunto de conocimientos y habilidades que poseen los miembros de la empresa para realizar o ejecutar algo.miembros de la empresa para realizar o ejecutar algo.

Capacidad financieraCapacidad financiera: Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para : Se refiere a las posibilidades que tiene la empresa para realizar pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y realizar pagos e inversiones a corto, mediano y largo plazo para su desarrollo y crecimiento, además de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones (por crecimiento, además de tener liquidez y margen de utilidad de operaciones (por citar algunas). citar algunas). 

Producción, transformación y/o prestación de serviciosProducción, transformación y/o prestación de servicios : Se refiere a que la : Se refiere a que la empresa puede realizar una o más de las siguientes actividades: 1) Fabricar, empresa puede realizar una o más de las siguientes actividades: 1) Fabricar, elaborar o crear cosas o servicios con valor económico, 2) transformar o cambiar, elaborar o crear cosas o servicios con valor económico, 2) transformar o cambiar, por ejemplo, una materia prima en un producto terminado y 3) prestar servicios. por ejemplo, una materia prima en un producto terminado y 3) prestar servicios. 

Satisfacción de necesidades y deseosSatisfacción de necesidades y deseos: La necesidad humana es el estado en el : La necesidad humana es el estado en el que se siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, que se siente la privación de algunos factores básicos (alimento, vestido, abrigo, seguridad, sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos consisten seguridad, sentido de pertenencia, estimación). En cambio, los deseos consisten en anhelar los satisfactores específicos para éstas necesidades profundas (por en anhelar los satisfactores específicos para éstas necesidades profundas (por ejemplo, una hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la necesidad de alimento).ejemplo, una hamburguesa Mc Donalds para satisfacer la necesidad de alimento).

Concepto Empresa.Concepto Empresa.

Ricardo RomeroRicardo Romero, autor del libro "Marketing",define la , autor del libro "Marketing",define la empresaempresa como  como "el "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela"  comunes para dar satisfacciones a su clientela" 

Julio García y Cristóbal CasanuevaJulio García y Cristóbal Casanueva, autores del libro "Prácticas de la , autores del libro "Prácticas de la Gestión Empresarial", definen la Gestión Empresarial", definen la empresaempresa como una  como una "entidad que mediante la "entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados" empleados y la consecución de unos objetivos determinados"

Para Para Simón AndradeSimón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", , autor del libro "Diccionario de Economía", la la empresaempresa es es "aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del  "aquella entidad formada con un capital social, y que aparte del propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores. propio trabajo de su promotor puede contratar a un cierto número de trabajadores. Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la Su propósito lucrativo se traduce en actividades industriales y mercantiles, o la

prestación de servicios" prestación de servicios" 

Concepto Empresa.Concepto Empresa.

El El Diccionario de MarketingDiccionario de Marketing, de Cultural S.A., de Cultural S.A., define a la , define a la empresaempresa como una  como una "unidad económica de producción, transformación o prestación de servicios, cuya "unidad económica de producción, transformación o prestación de servicios, cuya razón de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad"razón de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad"

El El Diccionario de la Real Academia EspañolaDiccionario de la Real Academia Española,, en una de sus definiciones  en una de sus definiciones menciona que la menciona que la empresaempresa es una  es una "unidad de organización dedicada a actividades "unidad de organización dedicada a actividades

industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos" industriales, mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos"  definición de empresadefinición de empresa::

"La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, "La empresa es una entidad conformada básicamente por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades aspiraciones, realizaciones, bienes materiales y capacidades técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la técnicas y financieras; todo lo cual, le permite dedicarse a la producción y transformación de productos y/o la prestación de producción y transformación de productos y/o la prestación de servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la servicios para satisfacer necesidades y deseos existentes en la sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio".sociedad, con la finalidad de obtener una utilidad o beneficio".

Clasificación de Empresas.Clasificación de Empresas.

Según TamañoSegún Tamaño

Sector económicoSector económico

Giro u objeto socialGiro u objeto social

Pequeña Empresa

Mediana Empresa

Gran Empresa

Primario

Secundario

Terciario

Cuaternario

Manufactureras

Comerciales

De Servicios

Financieras.

Clasificación de Empresa.Clasificación de Empresa.

Propiedad de capitalPropiedad de capital

ConstituciónConstitución

JurídicaJurídica

Privadas

Publicas

Mixtas

Cooperativas

Autogestionadas

Concesionarias

Individuales

Sociales

De Personas

De Capital

Responsabilidad Limitada

Colectivas

En Comandita Simple

Anónima (cerrada y abierta)

En comandita por acción

Cooperativas

Las necesidades del hombreLas necesidades del hombre

HombreHombre Necesidades

Primarias

Secundarias

Suntuarias

Psicológicas

Absolutas

Relativas

Fisiológicas

Seguridad

Sociales

Egóticas

Autorrealización

Satisfacción de necesidades

Los RecursosLos Recursos

EmpresasEmpresas

Producen Bienes y/o Servicios

Recursos

Elementos que Necesita la empresa

Para producir

Naturales

Capital

Mano de obra

Empresario

Población

En edad de trabajar Sin edad de trabajar

Población Económicamente

pasiva

Jubilados

Impedidos

Estudiantes

Dueña de casa

Población Económicamente

Activa

Ocupados Desocupados

Redes de apoyo a PYMERedes de apoyo a PYME

PYMEPYME

Institucionales

Privados

Bancos estatales

Organismos Gubernamentales

Corfo

Sercotec

Fosis

Banca Privada

InstitucionesFinancieras

Inversionistas Privados

Créditos PYME

Crédito de InversiónGarantizada

Crédito de consumo

Aporte directoDe privados

CORFOCORFO

(Corporación de Fomento de la Producción)(Corporación de Fomento de la Producción) Corfo es un organismo ejecutor de las Corfo es un organismo ejecutor de las políticas gubernamentales en el ámbito políticas gubernamentales en el ámbito del emprendimiento y la innovación, a del emprendimiento y la innovación, a través de herramientas e instrumentos través de herramientas e instrumentos compatibles con los lineamientos compatibles con los lineamientos centrales de una economía social de centrales de una economía social de mercado, creando las condiciones para mercado, creando las condiciones para lograr construir una sociedad de lograr construir una sociedad de oportunidades. oportunidades.

Instrumentos CORFOInstrumentos CORFOEmprender un negocio InnovadorEmprender un negocio Innovador

Capital de Riesgo Corfo para Empresas Capital de Riesgo Corfo para Empresas InnovadorasInnovadorasAceleración internacional de emprendimientos Aceleración internacional de emprendimientos tecnológicos - Global Connectiontecnológicos - Global ConnectionCapital SemillaCapital SemillaSubsidio Semilla de Asignación Flexible (SSAF)Subsidio Semilla de Asignación Flexible (SSAF)Empaquetamiento Tecnológico para nuevos Empaquetamiento Tecnológico para nuevos NegociosNegociosOperación de Incubadoras de NegociosOperación de Incubadoras de NegociosRedes de Capitalistas ÁngelesRedes de Capitalistas Ángeles

Instrumentos CORFOInstrumentos CORFOObtener financiamiento para su empresaObtener financiamiento para su empresa

Fondo Etapas TempranasFondo Etapas TempranasFondo Desarrollo y CrecimientoFondo Desarrollo y CrecimientoFondo de Exploración Minera FénixFondo de Exploración Minera FénixPrograma de Financiamiento a Fondos de Garantía de Programa de Financiamiento a Fondos de Garantía de Instituciones de Garantía Recíproca IGR IIIInstituciones de Garantía Recíproca IGR IIIGarantía CORFO Comercio ExteriorGarantía CORFO Comercio ExteriorGarantía CORFO ReprogramaciónGarantía CORFO ReprogramaciónCapital de Riesgo CORFO Inversión Directa en Fondos Capital de Riesgo CORFO Inversión Directa en Fondos de Inversiónde InversiónGarantía CORFO Inversión y Capital de TrabajoGarantía CORFO Inversión y Capital de TrabajoCrédito CORFO Micro y Pequeña EmpresaCrédito CORFO Micro y Pequeña Empresa

SERCOTECSERCOTEC

El Servicio de Cooperación Técnica (SERCOTEC), es El Servicio de Cooperación Técnica (SERCOTEC), es una Corporación de Derecho Privado, dependiente del una Corporación de Derecho Privado, dependiente del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que existe Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que existe desde el 30 de junio de 1952.desde el 30 de junio de 1952.Fue creado mediante la firma de un acuerdo cooperativo Fue creado mediante la firma de un acuerdo cooperativo de asistencia técnica, al que concurrieron la Corporación de asistencia técnica, al que concurrieron la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO), el Gobierno de de Fomento de la Producción (CORFO), el Gobierno de Chile y el Instituto de Asuntos Interamericanos en Chile y el Instituto de Asuntos Interamericanos en representación del Gobierno de los Estados Unidos de representación del Gobierno de los Estados Unidos de Norteamérica.Norteamérica.La institución obtuvo su personalidad jurídica mediante La institución obtuvo su personalidad jurídica mediante D.S. N° 3.483 del 06.07.1955, que aprobó sus estatutos. D.S. N° 3.483 del 06.07.1955, que aprobó sus estatutos. En tanto, la última modificación de estatutos fue En tanto, la última modificación de estatutos fue aprobada por D.S. N° 495 del 27.07.1986aprobada por D.S. N° 495 del 27.07.1986

Instrumentos SERCOTECInstrumentos SERCOTEC

Capital semilla empresaCapital semilla empresaCapital semilla emprendimientoCapital semilla emprendimientoIniciativas de desarrollo de mercadoIniciativas de desarrollo de mercadoAsesorías empresarialesAsesorías empresarialesFormación empresarialFormación empresarialRedes de oportunidades de negocioRedes de oportunidades de negocioPromoción y comercialización comercialPromoción y comercialización comercialFortalecimiento de asociaciones mipesFortalecimiento de asociaciones mipesModernización de ferias libresModernización de ferias libres

FosisFosisFondo solidario de inversión socialFondo solidario de inversión social

El Fondo de Solidaridad e Inversión Social, FOSIS, es un servicio del Gobierno de Chile, creado El Fondo de Solidaridad e Inversión Social, FOSIS, es un servicio del Gobierno de Chile, creado el 26 de octubre de 1990. Cuenta con 15 direcciones regionales y 20 oficinas provinciales; y se el 26 de octubre de 1990. Cuenta con 15 direcciones regionales y 20 oficinas provinciales; y se relaciona con la Presidencia de la República a través del relaciona con la Presidencia de la República a través del Ministerio de Desarrollo SocialMinisterio de Desarrollo Social

Su misión es: Su misión es: 

“Trabajar con sentido de urgencia por erradicar la pobreza y disminuir la vulnerabilidad en “Trabajar con sentido de urgencia por erradicar la pobreza y disminuir la vulnerabilidad en Chile”.Chile”.

El FOSIS apoya a las personas en situación de pobreza o vulnerabilidad que buscan mejorar su El FOSIS apoya a las personas en situación de pobreza o vulnerabilidad que buscan mejorar su condición de vida. Según sus necesidades, implementa programas en tres ámbitos: condición de vida. Según sus necesidades, implementa programas en tres ámbitos: emprendimiento, trabajo y habilitación social. emprendimiento, trabajo y habilitación social. 

El FOSIS cree y confía en las capacidades propias de las personas y les otorga oportunidades El FOSIS cree y confía en las capacidades propias de las personas y les otorga oportunidades para desarrollarlas.  para desarrollarlas.  

Anualmente, el FOSIS trabaja con cerca de 120 mil usuarios y usuarias. Para ello, cuenta con un Anualmente, el FOSIS trabaja con cerca de 120 mil usuarios y usuarias. Para ello, cuenta con un presupuesto de más de 50 mil millones de pesos. presupuesto de más de 50 mil millones de pesos. 

Según lo dispuesto en la Ley Orgánica del FOSIS, la dirección de la institución corresponde a un Según lo dispuesto en la Ley Orgánica del FOSIS, la dirección de la institución corresponde a un consejo que será la autoridad superior del Servicio. Este Consejo delega sus funciones y consejo que será la autoridad superior del Servicio. Este Consejo delega sus funciones y atribuciones en el/la Director/a Ejecutivo/a del FOSIS. atribuciones en el/la Director/a Ejecutivo/a del FOSIS. 

Instrumentos FOSISInstrumentos FOSIS

Ámbito trabajoÁmbito trabajo

Ámbito emprendimientoÁmbito emprendimiento

Ámbito habitación socialÁmbito habitación social

Apoyo PrivadoApoyo PrivadoCorto plazoCorto plazo

FactoringFactoring

Línea de crédito para sobregirosLínea de crédito para sobregiros

Créditos comerciales a corto plazoCréditos comerciales a corto plazo

Línea de Crédito con Garantía en LetrasLínea de Crédito con Garantía en Letras

Tarjeta de Crédito Mastercard CorporateTarjeta de Crédito Mastercard Corporate

FOGAPEFOGAPE

Boletas de GarantíaBoletas de Garantía

Apoyo PrivadoApoyo PrivadoLargo PlazoLargo Plazo

LeasingLeasing

Créditos comerciales a mediano y largo Créditos comerciales a mediano y largo plazoplazo

FOGAINFOGAIN

Financiamiento de Infraestructura y Financiamiento de Infraestructura y Proyectos InmobiliariosProyectos Inmobiliarios

Asesoría financieraAsesoría financiera

Boletas de GarantíaBoletas de Garantía

Localización, ubicación y dimensión de la Localización, ubicación y dimensión de la empresaempresa

AmbienteAmbiente

internointerno

Ambiente AmbienteAmbiente Ambiente

Operativo GeneralOperativo General

Componente Organizativo

Componente Comercial

Componente Financiero

Componente de Personal

Componente de Producción

Cliente

Competidor

Legislación Laboral

Proveedores

Componente GlobalInternacional

Componente Económico

Componente Social

Componente Político

Componente Tecnológico

Normas éticas de laSociedad

Localización y ubicación de la empresaLocalización y ubicación de la empresa

Uno de los puntos importante a la hora de evaluar un Uno de los puntos importante a la hora de evaluar un proyecto de inversión tanto privada como social, es su proyecto de inversión tanto privada como social, es su localización.localización.

La decisión puede ser relevante respecto a la demanda La decisión puede ser relevante respecto a la demanda real ejercida por el proyecto afectando su estructura de real ejercida por el proyecto afectando su estructura de costos como también los resultados.costos como también los resultados.

Una mala decisión puede generar perdidas, diluciones de Una mala decisión puede generar perdidas, diluciones de capital, entre otros efectos.capital, entre otros efectos.

Es muy importante considerar el estudio de la localización Es muy importante considerar el estudio de la localización como una decisión de largo plazo ya que las empresas, como una decisión de largo plazo ya que las empresas, sobre todo las que necesitan amplios aparataje sobre todo las que necesitan amplios aparataje productivos se hacen prácticamente inamovibles, siendo productivos se hacen prácticamente inamovibles, siendo su traslado poco viable, esto no quiere decir que no se su traslado poco viable, esto no quiere decir que no se pueda hacer.pueda hacer.

Factores de LocalizaciónFactores de Localización

Medios y costos de transporteMedios y costos de transporteDisponibilidad y costo de mano de obraDisponibilidad y costo de mano de obraCercanía de las fuentes de abastecimientoCercanía de las fuentes de abastecimientoFactores ambientalesFactores ambientalesCercanía del mercadoCercanía del mercadoCostos y disponibilidad de terrenosCostos y disponibilidad de terrenosTopografías de sueloTopografías de sueloEstructura impositiva legalEstructura impositiva legalDisponibilidad de agua, energía y otros suministrosDisponibilidad de agua, energía y otros suministrosComunicacionesComunicacionesPosibilidad de desprenderse de desechos.Posibilidad de desprenderse de desechos.

EjemploEjemplo

Predio Distancia a la Planta Producción disponiblePredio Distancia a la Planta Producción disponible

para el proyectopara el proyecto

A 30 Km. 150 tonA 30 Km. 150 ton

B 40 Km. 50 tonB 40 Km. 50 ton

C 60 Km. 100 tonC 60 Km. 100 ton

Si el precio de la remolacha puesta en el predio fuese de $100 la tonelada y el flete se ha Si el precio de la remolacha puesta en el predio fuese de $100 la tonelada y el flete se ha calculado en $2 ton/Km. Se puede elabora el siguiente cuadro comparativo.calculado en $2 ton/Km. Se puede elabora el siguiente cuadro comparativo.

EjemploEjemplo

Predio distancia Producción Costos de Costo del Costo Costo Costo Predio distancia Producción Costos de Costo del Costo Costo Costo

a disponible Materia transporte total marginal medioa disponible Materia transporte total marginal medio

la planta Primala planta Prima

A 30 150 15.000 9.000 24.000 160 160A 30 150 15.000 9.000 24.000 160 160

B 40 50 5.000 4.000 9.000 180 165B 40 50 5.000 4.000 9.000 180 165

C 60 100 10.000 12.000 22.000 220 183C 60 100 10.000 12.000 22.000 220 183

¿Cual es el costo del proyecto?¿Cual es el costo del proyecto?

Detección de necesidadesDetección de necesidadesIntroducción.Introducción.

Dentro de un profesional de marketing, tiene que haber Dentro de un profesional de marketing, tiene que haber un pequeño profesional en psicología y en sociología. un pequeño profesional en psicología y en sociología. Del conocimiento de estas materias se puede adecuar Del conocimiento de estas materias se puede adecuar mucho mejor una política de marketing y una filosofía mucho mejor una política de marketing y una filosofía empresarial de marketing hacia un individuo o la empresarial de marketing hacia un individuo o la sociedad en conjunto.sociedad en conjunto.

Una explicación del proceso de satisfacción de Una explicación del proceso de satisfacción de necesidades, es que en el mercado existen necesidades, es que en el mercado existen necesidades. Estas necesidades pasan a deseos. La necesidades. Estas necesidades pasan a deseos. La suma de deseos es la demanda. Las empresas hacen suma de deseos es la demanda. Las empresas hacen una oferta de sus productos y servicios para satisfacer una oferta de sus productos y servicios para satisfacer esa demanda, y la conjunción de la oferta y de la esa demanda, y la conjunción de la oferta y de la demanda constituye lo que se denomina mercado.demanda constituye lo que se denomina mercado.

Detección de necesidadesDetección de necesidades

MarketingMarketing

Necesidad

Deseo

Demanda

Producto

Oferta

Área de trabajo del Profesional del

marketing

Detección de necesidadesDetección de necesidadesDefiniciones.Definiciones.

NECESIDAD. Sensación de una carencia, física, fisiológica o psicológica. Se NECESIDAD. Sensación de una carencia, física, fisiológica o psicológica. Se considera que el hombre en este momento puede no ser consciente ni siquiera de considera que el hombre en este momento puede no ser consciente ni siquiera de esta necesidad. Aunque puedan tener un aspecto bastante general, no todas las esta necesidad. Aunque puedan tener un aspecto bastante general, no todas las personas tienen todas las necesidades iguales ni en la misma jerarquización (como personas tienen todas las necesidades iguales ni en la misma jerarquización (como veremos más adelante).veremos más adelante).

DESEO. Exteriorización de la necesidad o expresión personal de la voluntad de DESEO. Exteriorización de la necesidad o expresión personal de la voluntad de satisfacer una necesidad, despertar un deseo.satisfacer una necesidad, despertar un deseo.

DEMANDA. Suma de deseos. Esta suma de deseos individuales será abastecida por DEMANDA. Suma de deseos. Esta suma de deseos individuales será abastecida por la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente la oferta de productos o servicios, para satisfacer estos deseos que inicialmente fueron necesidades.fueron necesidades.

PRODUCTO. Bien o servicio que satisface una necesidad o varias. Un coche puede PRODUCTO. Bien o servicio que satisface una necesidad o varias. Un coche puede satisfacer una necesidad para el trabajo, pero también de comodidad, satisfacer una necesidad para el trabajo, pero también de comodidad, reconocimiento social.reconocimiento social.

OFERTA. Conjunto de productos que se orienta a atender la demanda satisfaciendo OFERTA. Conjunto de productos que se orienta a atender la demanda satisfaciendo las necesidades detectadas. La oferta se desarrolla generalmente por las empresas las necesidades detectadas. La oferta se desarrolla generalmente por las empresas que pueden utilizar el marketing para identificar qué productos, y con qué que pueden utilizar el marketing para identificar qué productos, y con qué características, deben ofertar, a qué precios, en qué mercados y cómo distribuirlos, características, deben ofertar, a qué precios, en qué mercados y cómo distribuirlos, comunicarlos y venderlos.comunicarlos y venderlos.

Detección de necesidades.Detección de necesidades.

ServicioServicio Definición. Definición.

••Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades Stanton, Etzel y Walker, definen los servicios "como actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades" (en esta propuesta, cabe señalar que deseos o necesidades" (en esta propuesta, cabe señalar que según los mencionados autores ésta definición excluye a los según los mencionados autores ésta definición excluye a los servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios complementarios que apoyan la venta de bienes u otros servicios, pero sin que esto signifique subestimar su importancia).servicios, pero sin que esto signifique subestimar su importancia).Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo". propiedad de algo". Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la Según Lamb, Hair y McDaniel, "un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente". esfuerzo que no es posible poseer físicamente".

BienesBienes

BienBien

Libres

Económicos

Tangibles

Intangibles

Muebles

Inmuebles

Capital

Intermedio

Final

Sustitutos

Complementarios

BienBien Definición Definición

Los bienes económicos o bienes escasos por oposición Los bienes económicos o bienes escasos por oposición a los bienes libres, son aquellos que se adquieren en el a los bienes libres, son aquellos que se adquieren en el mercado pagando por ello un precio. Es decir, bienes mercado pagando por ello un precio. Es decir, bienes materiales e inmateriales que poseen valor económico y materiales e inmateriales que poseen valor económico y por ende susceptible de ser valuados en términos por ende susceptible de ser valuados en términos monetarios. En este sentido, el término bien es utilizado monetarios. En este sentido, el término bien es utilizado para nombrar cosas que son útiles a quienes las usan o para nombrar cosas que son útiles a quienes las usan o poseen. En el ámbito del mercado, los bienes son cosas poseen. En el ámbito del mercado, los bienes son cosas y mercancías que se intercambian y que tienen alguna y mercancías que se intercambian y que tienen alguna demanda por parte de personas u organizaciones que demanda por parte de personas u organizaciones que consideran que reciben un beneficio al obtenerlos.consideran que reciben un beneficio al obtenerlos.