Gestión de la calidad : Filosofía de Crosby
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LA FILOSOFÍA DE CROSBY
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La filosofía de Crosby para la gestión de la calidad en general.
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LA FILOSOFÍA DE CROSBY
Fue vicepresidente corporativo para la calidad
en International Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años, después de abrirse camino desde el puesto de inspector de líneas.
Su primer libro, Quality Is Free (La calidad no cuesta), vendió alrededor de 1 millón de
ejemplares y fue el responsable en gran medida de que los altos directivos
de las corporaciones estadounidenses
prestaran atención a la calidad.
LA ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD DE CROSBY INCLUYE LOS SIGUIENTES PUNTOS:
La falta de no cumplimiento detectado
es la ausencia de calidad.
Establecer los requisitos es
responsabilidad de la administración.
Crosby sostiene que una vez especificados los requisitos, la calidad
se juzga sólo basándose en si han
sido alcanzados.
CALIDAD SIGNIFICA CUMPLIMIENTO CON LOS REQUISITOS, NO ELEGANCIA.
Las personas o
departamentos que
ocasionan los problemas son
los mismos que deben
identificarlos.
NO EXISTEN LOS LLAMADOS
PROBLEMAS DE CALIDAD.
Por tanto, una empresa puede experimentar
problemas de contabilidad,
problemas de manufactura,
problemas de diseño,
problemas de atención al público, etc.
La calidad no cuesta.
Lo que cuesta
dinero son las acciones relacionadas
con no hacer bien las cosas desde la
primera vez.
la economía de la
calidad ; siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera
vez
El programa de Crosby requiere medir y hacer saber a todos lo que cuesta una mala calidad.
La Única Medida De Desempeño Es El Costo De La Calidad, Que Es El Gasto Derivado Del
No Cumplimiento.
Cero Defectos es una norma de desempeño.
Es la norma de los artesanos, sin importar la tarea que realicenLa mayor parte de los errores
humanos se deben a la falta de atención y no a la falta de
conocimiento.
La Única Norma De
Desempeño
Es “Cero Defectos (CD)”.
Los Elementos Fundamentales De Crosby Para La Mejora Son:
Determinación, Educación Y Ejecución
