Gestin de Calidad Debidoalprocesodecambioaceleradoydecompetitividadglobalqueviveel mundo, en que la liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial, es precisamente donde surge la filosofa dela CalidadTotalqueseproyectacomounnuevosistemadegestinempresarialy factor de primer orden para la competitividad de las empresas. La calidad total es unconcepto,unafilosofa,unaestrategia,unmodelodehacernegociosyest localizado hacia el cliente.La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del ms bajo nivel jerrquico est comprometidoconlosobjetivosempresariales.Elorganismointernacionalde normalizacin, ISO, ha definido a la calidad como la totalidad de caractersticas de una entidad que le confiere la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implcitas. Es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo que se supera la imprecisin del pasado, ya que no solo tiende a ser exacta sino adems medible. En el proveedor se inicia la calidad, l es parte del proceso, debe ser considerado como parte de la organizacin. La calidad se inicia en la demandade nuestros clientes y culminar con su satisfaccin, pero el proceso de elaboracin se inicia en el proveedor, por lo que este debe ser considerado como partedelprocesodeproduccin.Convieneprecisarqueelterminoproductose refiere al resultado que se obtiene de un proceso o de una actividad. De una manera sencillapodemosdecirqueenlaexpresinCalidadTotal,eltrminoCalidad significa que el Producto o Servicio debe estar al nivel de satisfaccindel cliente, y eltrminoTotalquedichacalidadeslogradaconlaparticipacindetodoslos miembros de la organizacin. Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicioqueseofrece.Esnecesarioidentificarconprecisinlascambiantes necesidadesyexpectativasdelosclientesysugradodesatisfaccinconlos productosyserviciosdelaempresaylosdelacompetencia.Hayque tenerpresente que las expectativas de los clientes. No se puede forzar al Cliente a comprarelproducto.UnaorganizacinmejorahacialaCalidadTotalcuandolos clientes externos e internos sienten que se est cumpliendo consistentemente con sus requerimientos de calidad, oportunidad, costo y servicio los mandos directivos deben ser lderes. Capaces de involucrar y comprometer al personal en las acciones de mejora, reducir errores solo ser posible con la participacin de todos y cada uno de los miembros de la organizacin. En la calidad Total se incluyen acciones como: el desarrollo de las actividades de liderazgo el compromiso de los ms altos directivos de la organizacin el desarrollo de todo elpersonal el enfoque hacialos clientes el desarrollo de los proveedores la planificacin de la calidad el mejoramiento del trabajo diario el aseguramiento de la calidad el programa de reduccin de costos, entre otros. Repblica Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Ciencia y Tecnologa Universidad Politcnica Territorial del Estado Mrida Klber Ramrez Unidad curricular: contabilidadGubernamental PNF de Administracin Autor: Quintero P. Jess G. Prof. Abogada Raza C.

Ejido, 2015