GESTION DE CALIDAD EN UNIDADES HOSPITALARIAS. PRESENTA: DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ.
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GESTION DE CALIDAD GESTION DE CALIDAD EN UNIDADES EN UNIDADES
HOSPITALARIASHOSPITALARIAS..
PRESENTA: DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 2
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN CONTROL Y MEJORAMIENTO CONTROL Y MEJORAMIENTO
EN TODA LA ORGANIZACIÓN Y EN TODA LA ORGANIZACIÓN Y SOBREPASA EL SISTEMA TÉCNICO SOBREPASA EL SISTEMA TÉCNICO
POR AFECTAR LA ESTRUCTURA POR AFECTAR LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVAORGANIZATIVA
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 3
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
SISTEMA QUE ASEGURA INTERNAMENTE SISTEMA QUE ASEGURA INTERNAMENTE Y EXTERNAMENTE, EL CUMPLIMIENTO Y EXTERNAMENTE, EL CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA FORMULADA POR LA DE LA POLÍTICA FORMULADA POR LA
DIRECCIÓNDIRECCIÓN
SISTEMA QUE SE ACOPIA EN EL SISTEMA QUE SE ACOPIA EN EL “MANUAL DE CALIDAD”“MANUAL DE CALIDAD”
INCLUYE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS, INCLUYE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS, OBJETIVOS, DIRECTRICES, OBJETIVOS, DIRECTRICES,
CONTENIDOS, ESTRUCTURA.CONTENIDOS, ESTRUCTURA.
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 4
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
SISTEMA Y MANUAL DE CALIDADSISTEMA Y MANUAL DE CALIDAD
AUDITORIAS:AUDITORIAS:
DE CALIDAD, DIRECTIVAS, TÉCNICAS, DE CALIDAD, DIRECTIVAS, TÉCNICAS, CONTROL DE CALIDAD DE LA CONTROL DE CALIDAD DE LA ASISTENCIA HOSPITALARIAASISTENCIA HOSPITALARIA
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 5
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LAS POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LAS EMPRESAS QUE AFECTAN A LA EMPRESAS QUE AFECTAN A LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y
SERVICIOS.SERVICIOS.
ESTABLECE E IMPLANTA SISTEMA DE ESTABLECE E IMPLANTA SISTEMA DE CALIDAD.CALIDAD.
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 6
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
UTILIDADUTILIDAD
EVIDENCIA LA CAPACIDAD OPERATIVA EVIDENCIA LA CAPACIDAD OPERATIVA DEL SISTEMADEL SISTEMA
GARANTIZA LA CONTINUIDAD DE LAS GARANTIZA LA CONTINUIDAD DE LAS OPERACIONES CON INDEPENDENCIA OPERACIONES CON INDEPENDENCIA
DE LA ROTACIÓNDE LA ROTACIÓN
PATRON DE REFERENCIA PARA PATRON DE REFERENCIA PARA EVALUACIÓNEVALUACIÓN
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 7
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
INTERES PARA LA FORMACIÓN INTERNAINTERES PARA LA FORMACIÓN INTERNA
PLANIFICA LA CALIDADPLANIFICA LA CALIDAD
PLANES FORMALES Y REPETITIVOS PLANES FORMALES Y REPETITIVOS CONOCIDOS CON EL NOMBRE DE CONOCIDOS CON EL NOMBRE DE
PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS O PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS O SISTEMASSISTEMAS
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 8
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
OBJETIVOS DEL MANUALOBJETIVOS DEL MANUAL
RECOGE POLITICA Y ESTRUCTURARECOGE POLITICA Y ESTRUCTURA
DEFINE CONDICIONES GENERALES QUE DEFINE CONDICIONES GENERALES QUE SATISFAGAN LA IMPLANTACIÓN DEL SATISFAGAN LA IMPLANTACIÓN DEL
PROGRAMAPROGRAMA
DOCUMENTO EJECUTIVO QUE DEFINE DOCUMENTO EJECUTIVO QUE DEFINE RESPONSABILIDAD EN CALIDADRESPONSABILIDAD EN CALIDAD
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 9
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
ESTABLECE PROCEDIMIENTOS ESTABLECE PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA CUMPLIR NECESARIOS PARA CUMPLIR
DISPOSICIONES LEGALES QUE LA DISPOSICIONES LEGALES QUE LA ADMINISTRACIÓN IMPONGAADMINISTRACIÓN IMPONGA
FIJA REQUISITOS DE CALIDAD A LOS FIJA REQUISITOS DE CALIDAD A LOS SERVICIOS CONTRATADOS, SERVICIOS CONTRATADOS,
MATERIAL Y EQUIPOS (COMPRAS).MATERIAL Y EQUIPOS (COMPRAS).
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 10
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
DOCUMENTO DE REFERENCIA PARA DOCUMENTO DE REFERENCIA PARA LOS COLABORADORES DE RECIENTE LOS COLABORADORES DE RECIENTE
INGRESO O TRASLADADOSINGRESO O TRASLADADOS
CONTRIBUYE A LA FORMACIÓN DE CONTRIBUYE A LA FORMACIÓN DE COLABORABORADORES Y A LA COLABORABORADORES Y A LA
NORMALIZACIÓN DEL NORMALIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 11
LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 12
MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD
ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDADORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDADCALIDAD
RELACIONES CON LOS PROVEEDORESRELACIONES CON LOS PROVEEDORES
CONTROL DE PROCESOSCONTROL DE PROCESOS
CONTROL DE PROCESOS ESPECIALESCONTROL DE PROCESOS ESPECIALES
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 13
MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDADMANIPULACIÓN, ALMACENADO Y MANIPULACIÓN, ALMACENADO Y
EXPEDICIÓNEXPEDICIÓN
SERVICIO Y ASISTENCIASERVICIO Y ASISTENCIA
MATERIALES O PROCESOS MATERIALES O PROCESOS DISCONFORMESDISCONFORMES
COSTES DE CALIDADCOSTES DE CALIDAD
AUDITORIASAUDITORIAS
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 14
MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD Y AUTORIDADRESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
DE CADA UNIDAD Y SU DELEGACIÓN, DE CADA UNIDAD Y SU DELEGACIÓN, SEGÚN LA TAREASEGÚN LA TAREA
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, PODER RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, PODER Y MEDIOS ADSCRITOS A LA UNIDADES Y MEDIOS ADSCRITOS A LA UNIDADES QUE HAN DE VIGILAR LA EJECUCIÓN DE QUE HAN DE VIGILAR LA EJECUCIÓN DE
LAS DISPOSICIONES DE CALIDADLAS DISPOSICIONES DE CALIDAD
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 15
MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD
NIVELES DE RELACIÓN, ATRIBUCIÓN, NIVELES DE RELACIÓN, ATRIBUCIÓN, DEPENDENCIA ENTRE PERSONAS, DEPENDENCIA ENTRE PERSONAS,
UNIDADES DE LA EMPRESA Y CON EL UNIDADES DE LA EMPRESA Y CON EL EXTERIOREXTERIOR
RESPONSABILIDAD DE VERIFICAR LA RESPONSABILIDAD DE VERIFICAR LA EJECUCCIÓN CORRECTA DE LAS EJECUCCIÓN CORRECTA DE LAS
ACTIVIDADESACTIVIDADES
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 16
MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD
MENSAJE DEL DIRECTOR-GERENTEMENSAJE DEL DIRECTOR-GERENTE
ORGANIGRAMAORGANIGRAMA
CALIDAD Y PROVEEDORESCALIDAD Y PROVEEDORES
CALIDAD Y RECEPCIÓNCALIDAD Y RECEPCIÓN
CALIDAD Y COSTOSCALIDAD Y COSTOS
CALIDAD, FORMACIÓN Y ,MOTIVACIÓNCALIDAD, FORMACIÓN Y ,MOTIVACIÓN
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 17
MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDADCALIDAD Y PROCESOSCALIDAD Y PROCESOS
DE DE
ASISTENCIA MÉDICAASISTENCIA MÉDICA
ASISTENCIA DE ENFERMERÍAASISTENCIA DE ENFERMERÍA
ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓNADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN
DE SERVICIOS GENERALES..DE SERVICIOS GENERALES..
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 18
AUDITORIASAUDITORIAS
DE POLITICAS Y OBJETIVOSDE POLITICAS Y OBJETIVOS
DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOSDEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
DE PLANES, SISTEMAS Y DE PLANES, SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 19
AUDITORIAS TÉCNICASAUDITORIAS TÉCNICAS
AUDITORÍA DE PROCESOS, AUDITORÍA DE PROCESOS,
SISTEMAS, SISTEMAS,
DE DEPARTAMENTO,DE DEPARTAMENTO,
DE EJECUCIÓN, DE EJECUCIÓN,
DE PRODUCTO O CONFORMIDADDE PRODUCTO O CONFORMIDAD
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 20
AUDITORIAS HOSPITALARIASAUDITORIAS HOSPITALARIAS
LA ACREDITACIÓN HOSPITALARIALA ACREDITACIÓN HOSPITALARIA
DEL PROCESO ASISTENCIALDEL PROCESO ASISTENCIAL
DE RESULTADOSDE RESULTADOS
DE RESULTADOS OBJETIVOS O DEL DE RESULTADOS OBJETIVOS O DEL RESULTADO GENERALRESULTADO GENERAL
INDICADORES ESTADÍSTICOS DE RESULTADOS INDICADORES ESTADÍSTICOS DE RESULTADOS DE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIADE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIA
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 21
¿QUÉ ES CALIDAD?¿QUÉ ES CALIDAD?
• UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA LOS REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS LOS REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS
ALLÁ DE SUS EXPECTATIVASALLÁ DE SUS EXPECTATIVAS
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 22
¿QUÉ ES CALIDAD?¿QUÉ ES CALIDAD?
UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA LOS REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS LOS REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS
ALLÁ DE SUS EXPECTATIVASALLÁ DE SUS EXPECTATIVAS
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 23
PRODUCTO TERMINADOPRODUCTO TERMINADO
• ES EL PRODUCTO O SERVICIO QUE ES EL PRODUCTO O SERVICIO QUE CUANDO SE ENTREGA, O SE OTORGA:CUANDO SE ENTREGA, O SE OTORGA:
YA NO ES MODIFICABLE.YA NO ES MODIFICABLE.
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 24
PRODUCTO TERMINADOPRODUCTO TERMINADOES EL PRODUCTO ES EL PRODUCTO
O O
SERVICIO SERVICIO
QUE CUANDO SE ENTREGA, QUE CUANDO SE ENTREGA, O SE OTORGA:O SE OTORGA:
YA NO ES MODIFICABLE.YA NO ES MODIFICABLE.
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 25
REQUISITOSREQUISITOS
• DEL USUARIODEL USUARIO
• DEL CLIENTEDEL CLIENTE
• DEL PACIENTEDEL PACIENTE
DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ 26
GRACIAS...GRACIAS...