GESTION DE CALIDAD EN UNIDADES HOSPITALARIAS. PRESENTA: DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ.

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GESTION DE CALIDAD GESTION DE CALIDAD EN UNIDADES EN UNIDADES

HOSPITALARIASHOSPITALARIAS..

PRESENTA: DR. E. COSME SUAREZ ORTIZ

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN PLANIFICACIÓN ORGANIZACIÓN CONTROL Y MEJORAMIENTO CONTROL Y MEJORAMIENTO

EN TODA LA ORGANIZACIÓN Y EN TODA LA ORGANIZACIÓN Y SOBREPASA EL SISTEMA TÉCNICO SOBREPASA EL SISTEMA TÉCNICO

POR AFECTAR LA ESTRUCTURA POR AFECTAR LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVAORGANIZATIVA

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

SISTEMA QUE ASEGURA INTERNAMENTE SISTEMA QUE ASEGURA INTERNAMENTE Y EXTERNAMENTE, EL CUMPLIMIENTO Y EXTERNAMENTE, EL CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA FORMULADA POR LA DE LA POLÍTICA FORMULADA POR LA

DIRECCIÓNDIRECCIÓN

SISTEMA QUE SE ACOPIA EN EL SISTEMA QUE SE ACOPIA EN EL “MANUAL DE CALIDAD”“MANUAL DE CALIDAD”

INCLUYE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS, INCLUYE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS, OBJETIVOS, DIRECTRICES, OBJETIVOS, DIRECTRICES,

CONTENIDOS, ESTRUCTURA.CONTENIDOS, ESTRUCTURA.

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

SISTEMA Y MANUAL DE CALIDADSISTEMA Y MANUAL DE CALIDAD

AUDITORIAS:AUDITORIAS:

DE CALIDAD, DIRECTIVAS, TÉCNICAS, DE CALIDAD, DIRECTIVAS, TÉCNICAS, CONTROL DE CALIDAD DE LA CONTROL DE CALIDAD DE LA ASISTENCIA HOSPITALARIAASISTENCIA HOSPITALARIA

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LAS POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LAS EMPRESAS QUE AFECTAN A LA EMPRESAS QUE AFECTAN A LA CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y CALIDAD DE SUS PRODUCTOS Y

SERVICIOS.SERVICIOS.

ESTABLECE E IMPLANTA SISTEMA DE ESTABLECE E IMPLANTA SISTEMA DE CALIDAD.CALIDAD.

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

UTILIDADUTILIDAD

EVIDENCIA LA CAPACIDAD OPERATIVA EVIDENCIA LA CAPACIDAD OPERATIVA DEL SISTEMADEL SISTEMA

GARANTIZA LA CONTINUIDAD DE LAS GARANTIZA LA CONTINUIDAD DE LAS OPERACIONES CON INDEPENDENCIA OPERACIONES CON INDEPENDENCIA

DE LA ROTACIÓNDE LA ROTACIÓN

PATRON DE REFERENCIA PARA PATRON DE REFERENCIA PARA EVALUACIÓNEVALUACIÓN

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

INTERES PARA LA FORMACIÓN INTERNAINTERES PARA LA FORMACIÓN INTERNA

PLANIFICA LA CALIDADPLANIFICA LA CALIDAD

PLANES FORMALES Y REPETITIVOS PLANES FORMALES Y REPETITIVOS CONOCIDOS CON EL NOMBRE DE CONOCIDOS CON EL NOMBRE DE

PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS O PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS O SISTEMASSISTEMAS

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

OBJETIVOS DEL MANUALOBJETIVOS DEL MANUAL

RECOGE POLITICA Y ESTRUCTURARECOGE POLITICA Y ESTRUCTURA

DEFINE CONDICIONES GENERALES QUE DEFINE CONDICIONES GENERALES QUE SATISFAGAN LA IMPLANTACIÓN DEL SATISFAGAN LA IMPLANTACIÓN DEL

PROGRAMAPROGRAMA

DOCUMENTO EJECUTIVO QUE DEFINE DOCUMENTO EJECUTIVO QUE DEFINE RESPONSABILIDAD EN CALIDADRESPONSABILIDAD EN CALIDAD

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

ESTABLECE PROCEDIMIENTOS ESTABLECE PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA CUMPLIR NECESARIOS PARA CUMPLIR

DISPOSICIONES LEGALES QUE LA DISPOSICIONES LEGALES QUE LA ADMINISTRACIÓN IMPONGAADMINISTRACIÓN IMPONGA

FIJA REQUISITOS DE CALIDAD A LOS FIJA REQUISITOS DE CALIDAD A LOS SERVICIOS CONTRATADOS, SERVICIOS CONTRATADOS,

MATERIAL Y EQUIPOS (COMPRAS).MATERIAL Y EQUIPOS (COMPRAS).

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

DOCUMENTO DE REFERENCIA PARA DOCUMENTO DE REFERENCIA PARA LOS COLABORADORES DE RECIENTE LOS COLABORADORES DE RECIENTE

INGRESO O TRASLADADOSINGRESO O TRASLADADOS

CONTRIBUYE A LA FORMACIÓN DE CONTRIBUYE A LA FORMACIÓN DE COLABORABORADORES Y A LA COLABORABORADORES Y A LA

NORMALIZACIÓN DEL NORMALIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTO

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LA GESTION DE LA LA GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

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MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD

ORGANIZACIÓN PARA LA CALIDADORGANIZACIÓN PARA LA CALIDAD

PLANIFICACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LA CALIDADCALIDAD

RELACIONES CON LOS PROVEEDORESRELACIONES CON LOS PROVEEDORES

CONTROL DE PROCESOSCONTROL DE PROCESOS

CONTROL DE PROCESOS ESPECIALESCONTROL DE PROCESOS ESPECIALES

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MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDADMANIPULACIÓN, ALMACENADO Y MANIPULACIÓN, ALMACENADO Y

EXPEDICIÓNEXPEDICIÓN

SERVICIO Y ASISTENCIASERVICIO Y ASISTENCIA

MATERIALES O PROCESOS MATERIALES O PROCESOS DISCONFORMESDISCONFORMES

COSTES DE CALIDADCOSTES DE CALIDAD

AUDITORIASAUDITORIAS

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MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDADRESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

DE CADA UNIDAD Y SU DELEGACIÓN, DE CADA UNIDAD Y SU DELEGACIÓN, SEGÚN LA TAREASEGÚN LA TAREA

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, PODER RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD, PODER Y MEDIOS ADSCRITOS A LA UNIDADES Y MEDIOS ADSCRITOS A LA UNIDADES QUE HAN DE VIGILAR LA EJECUCIÓN DE QUE HAN DE VIGILAR LA EJECUCIÓN DE

LAS DISPOSICIONES DE CALIDADLAS DISPOSICIONES DE CALIDAD

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MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD

NIVELES DE RELACIÓN, ATRIBUCIÓN, NIVELES DE RELACIÓN, ATRIBUCIÓN, DEPENDENCIA ENTRE PERSONAS, DEPENDENCIA ENTRE PERSONAS,

UNIDADES DE LA EMPRESA Y CON EL UNIDADES DE LA EMPRESA Y CON EL EXTERIOREXTERIOR

RESPONSABILIDAD DE VERIFICAR LA RESPONSABILIDAD DE VERIFICAR LA EJECUCCIÓN CORRECTA DE LAS EJECUCCIÓN CORRECTA DE LAS

ACTIVIDADESACTIVIDADES

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MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDAD

MENSAJE DEL DIRECTOR-GERENTEMENSAJE DEL DIRECTOR-GERENTE

ORGANIGRAMAORGANIGRAMA

CALIDAD Y PROVEEDORESCALIDAD Y PROVEEDORES

CALIDAD Y RECEPCIÓNCALIDAD Y RECEPCIÓN

CALIDAD Y COSTOSCALIDAD Y COSTOS

CALIDAD, FORMACIÓN Y ,MOTIVACIÓNCALIDAD, FORMACIÓN Y ,MOTIVACIÓN

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MANUAL DE CALIDADMANUAL DE CALIDADCALIDAD Y PROCESOSCALIDAD Y PROCESOS

DE DE

ASISTENCIA MÉDICAASISTENCIA MÉDICA

ASISTENCIA DE ENFERMERÍAASISTENCIA DE ENFERMERÍA

ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓNADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN

DE SERVICIOS GENERALES..DE SERVICIOS GENERALES..

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AUDITORIASAUDITORIAS

DE POLITICAS Y OBJETIVOSDE POLITICAS Y OBJETIVOS

DEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOSDEL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS

DE PLANES, SISTEMAS Y DE PLANES, SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

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AUDITORIAS TÉCNICASAUDITORIAS TÉCNICAS

AUDITORÍA DE PROCESOS, AUDITORÍA DE PROCESOS,

SISTEMAS, SISTEMAS,

DE DEPARTAMENTO,DE DEPARTAMENTO,

DE EJECUCIÓN, DE EJECUCIÓN,

DE PRODUCTO O CONFORMIDADDE PRODUCTO O CONFORMIDAD

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AUDITORIAS HOSPITALARIASAUDITORIAS HOSPITALARIAS

LA ACREDITACIÓN HOSPITALARIALA ACREDITACIÓN HOSPITALARIA

DEL PROCESO ASISTENCIALDEL PROCESO ASISTENCIAL

DE RESULTADOSDE RESULTADOS

DE RESULTADOS OBJETIVOS O DEL DE RESULTADOS OBJETIVOS O DEL RESULTADO GENERALRESULTADO GENERAL

INDICADORES ESTADÍSTICOS DE RESULTADOS INDICADORES ESTADÍSTICOS DE RESULTADOS DE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIADE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIA

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¿QUÉ ES CALIDAD?¿QUÉ ES CALIDAD?

• UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA LOS REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS LOS REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS

ALLÁ DE SUS EXPECTATIVASALLÁ DE SUS EXPECTATIVAS

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¿QUÉ ES CALIDAD?¿QUÉ ES CALIDAD?

UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA UN PRODUCTO O SERVICIO QUE CUBRA LOS REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS LOS REQUISITOS DEL USUARIO Y MÁS

ALLÁ DE SUS EXPECTATIVASALLÁ DE SUS EXPECTATIVAS

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PRODUCTO TERMINADOPRODUCTO TERMINADO

• ES EL PRODUCTO O SERVICIO QUE ES EL PRODUCTO O SERVICIO QUE CUANDO SE ENTREGA, O SE OTORGA:CUANDO SE ENTREGA, O SE OTORGA:

YA NO ES MODIFICABLE.YA NO ES MODIFICABLE.

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PRODUCTO TERMINADOPRODUCTO TERMINADOES EL PRODUCTO ES EL PRODUCTO

O O

SERVICIO SERVICIO

QUE CUANDO SE ENTREGA, QUE CUANDO SE ENTREGA, O SE OTORGA:O SE OTORGA:

YA NO ES MODIFICABLE.YA NO ES MODIFICABLE.

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REQUISITOSREQUISITOS

• DEL USUARIODEL USUARIO

• DEL CLIENTEDEL CLIENTE

• DEL PACIENTEDEL PACIENTE

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GRACIAS...GRACIAS...