Aplicación de nuevas tecnologías Gestión del Conocimiento

INEFICACIA EN LA CONCESIÓN DE CRÉDITOS Y DEMORA EN LA ACREDITACIÓN EN LAS CUENTAS DE LOS SOCIOS POR PARTE DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO Desarrollado por:

INEFICACIA EN LA CONCESIÓN DE CRÉDITOS Y DEMORA EN LA ACREDITACIÓN EN LAS CUENTAS DE LOS SOCIOS EN LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO

INTRODUCCIÓN: El crecimiento y la estabilidad de la economía depende en gran medida de las actividades que realiza el sistema financiero a través de captación, ahorro y la colocación y recuperación por parte del departamento de créditos en préstamos a los socios para que las utilicen en actividades productivas. Para las Cooperativas de Ahorro y Crédito su materia prima son los socios y en la actualidad existen tantas instituciones financieras prestando mejores servicios día a día con la tecnología a la vanguardia avanzando a pasos agigantados esto se hace más fácil si saben como utilizar esta herramienta. En muchas cooperativas ya se observa la presencia de sistemas de información más ágil y oportuna, mejorando la atención al socio. En vista de la necesidad de que muchas personas, solicitan créditos de consumo, de vivienda, microcrédito ya sean hipotecarios o a través de garantías según sus necesidades esto a causado que en muchas Cooperativas pequeñas y medianas se aglomeran las personas proporcionando más trabajo para el departamento de crédito y atención que no esta bien coordinado provocando el caos y molestias en los socios Hemos creído necesario proponer varias guías para mejorar la gestión en el departamento de crédito de las Cooperativas de Ahorro y Crédito, a través de herramientas obtenidas de internet porque creemos que es necesario optimizar los procesos en la concesión y acreditación crediticia ofreciendo un mejor servicio y sobre todo sin muchos contratiempos facilitando a los socios tanto papeleo. Muchas Cooperativas cuenta con una página web pero esta no esta bien difundida entre los socios y para este proceso de marketing es de suma importancia promover entre los empleados quienes deben actuar de portavoz para que las nuevas tecnologías con la que cuenta la cooperativas sean conocidas, por tal motivo se debe incentivar a publiquen en sus redes sociales un link del sitio web de la Institución a la

que pertenecen. La colaboración de todos es muy importante recordemos que mientras más empleados publiquen en sus redes social más gente va a conocer la existencia de la página web. ANTECEDENTES: El dinero ha sido el eje fundamental sobre el cual se fundamentan las actividades económicas, como lo conocemos ha sido el producto de una compleja evolución de formas e intercambios de productos y servicios, a partir de esta realidad es necesario buscar medios alternos que permitan alcanzar nuestra perspectiva económica tanto individual como colectiva es entonces cuando se recurre a la operación de crédito más común más conocidos como préstamo que ofrece la Cooperativa. De ahí nace la necesidad de que se ofrezca un servicio de calidad y sobre todo de manera rápida y oportuna. Disponer de una página en Internet es fundamental para cualquier empresa que quiera ver crecer su negocio en la sociedad actual y cualquier pequeña o mediana empresa puede obtener su propia web, o estar en las redes sociales de forma gratuita. Facebook y Twitter son redes sociales gratuitas que las Cooperativas con poco presupuesto para contratar una página web pueden utilizar como medio de comunicación e interacción con sus socios. El tiempo actual que se demora en la concesión de un crédito es muy lento y hemos considerado las siguientes causas:

● Información inadecuada en requisitos para realizar créditos por parte de la cooperativa hacia los socios, ya que la documentación es presentada de forma incompleta por desconocimiento o falta de comunicación entre el socios y el oficial de créditos.

● Desorganización en la recepción de documentación para el crédito.

● Falta de capacitación a los oficiales de crédito que cometen muchos errores en

el momento de interactuar con el socio o de revisar las carpetas.

● Falta de organización del Comité de Crédito e incumplimiento del cronograma de aprobación créditos.

● Problemas con los datos ingresados de los socios por el continuo proceso de

cambio que ha tenido la entidad.● Retraso en la acreditación del dinero en las cuentas por falta de coordinación

entre oficiales de crédito y liquidadora. OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL

1. Determinar la metodología de mejorar los procesos para que la concesión de

créditos sea más rápida a través del uso de la web 2.0 optimizando la atención al socio por parte del departamento de crédito de la Cooperativa.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1. Profundizar en la búsqueda de un método de capacitación al personal para potenciar la capacidad humana mejorando la productividad del departamento de crédito, ofreciendo un servicio y que no represente un gasto para la institución.

2. Socializar la página web de la Cooperativa a través de las redes sociales.

3. Agilizar la recepción de la documentación para tramitar créditos.

4. Demostrar que a través del uso adecuado de la web 2.0 la Cooperativa puede

obtener grandes beneficios al menor costo. MARCO TEÓRICO: En la búsqueda de concientizar adecuadamente este trabajo de gestión del conocimiento que estamos desarrollando hemos creído conveniente conceptualizar a todos los involucrados en este proceso de cambio. Las Cooperativas de Ahorro y Crédito Son asociaciones autónomas de personas que se han unido voluntariamente para formar una organización democrática cuya administración debe llevarse a cabo de la forma en que acuerden los socios. Los socios: Accionistas o usuarios que ingresan con un valor previamente establecido por los directivos de las Cooperativas y respetando la ley para obtener todos los beneficios que las cooperativas brindan a sus socios, entre ellos seguro sobre sus ahorros, fondo mortuorio, beneficios a créditos, certificados de aportación, etc. Oficial de Crédito: Persona encargada en informar y dar el mejor asesoramiento al solicitante del crédito en todo este proceso, que comprende desde la información y recepción de documentos hasta la acreditación del efectivo a las cuentas de los socios. Internet:

Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas que la componen funcionen como una red lógica única de alcance mundial. Esta herramienta no ayudará a impulsar a la Institución, haciéndola más participativa; Youtube, Twitter, Howcast, Facebook y muchas otras más son sitios que ayudarían a crecer a las pequeñas empresas; la oferta para las compañías incluye plataformas de fácil acceso y hasta de acceso gratuito Liquidadora: Persona encargada de la revisión de las carpetas o solicitudes de crédito que ingresan los oficiales de esta entidad, para su posterior aprobación y acreditación a las cuentas de los solicitantes de crédito.

La función de esta persona es informar, asesorar y tramitar desde la recepción de los documentos que la Cooperativa exige como parte de los requisitos, hasta la acreditación del crédito en las cuentas de los socios de manera eficaz y responsable. Alumnos de la UTPL: Somos personas que buscan optimizar su aprendizaje a través de demostraciones prácticas y colaborando con una investigación de nuevas tecnologías para mejorar los servicios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Rosa Ltda. DESARROLLO:

1. Profundizar en la búsqueda de un método de capacitación al personal para potenciar la capacidad humana mejorando la productividad del departamento de crédito, ofreciendo un servicio y que no represente un gasto para la institución

En la actualidad internet ofrece uno de los mejores servicios a las empresas siempre y cuando lo utilicen con responsabilidad. Los oficiales de crédito a pesar de que no pertenecer al departamento de atención al cliente tienen trato cercano con el socio por eso es importante que esté capacitado para ser cortés, amable y hacerse entender por que es parte del servicio que se ofrece a los socios ya que Cooperativa tiene necesidades urgentes de mejorar la atención al público nosotros hemos buscado varias aplicaciones del internet que le ahorra dinero a la institución y sin movilizar a su personal a ningún lado en 30 minutos semanales se puede ofrecer a los empleados un video, conferencia y documentos sobre el tema que le va a beneficiar mucho en el contacto diario con el socio. Hemos buscado las mejores opciones para el proceso de capacitación de atención al cliente y manejo de los mismos para ellos recomendamos las siguientes páginas web:

○ http://www.youtube.com/watch?v=5619fz2mlOI○ http://www.youtube.com/watch?v=HKnFTqFeBdo○ http://www.youtube.com/watch?v=lokDdNESh4Q&feature=related○ http://www.youtube.com/watch?v=7sJsgwGjq34&feature=related○ http://www.youtube.com/watch?v=QrO9aQYLGQs○ http://www.youtube.com/watch?v=yGC4l5SQKLw○ http://www.youtube.com/watch?v=XgcyjWAoX-Y

2. Socializar la página web de la Cooperativa a través de las redes sociales.

Es importante la socialización de la página web de las Cooperativas primero a nivel interno de la organización luego a los socios que son los que van a utilizar el servicio. Para el manejo de esta página es necesario una persona que se haga responsable de su uso y mantenimiento, a sí mismo de contestar todas las inquietudes que tengan los socios, para esto el jefe del departamento de sistemas es el encargado de la parte técnica y el jefe de atención al cliente de la parte operativa. La página web debe ser propagada por todos y cada uno de los empleados de las Cooperativas a través de las redes sociales. Y en este caso los empleados aplicando la teoría de los 6 grados de separación que establece que todos los usuarios están conectados con 5 personas que inician la red. La propagación de esta página web ayuda a los socios a estar mejor informados de todos los beneficios que esta institución ofrece a demás cuenta con información detallada de los requisitos para realizar un crédito. De esta forma vamos a eliminar una de las causas por las que existen inconvenientes a la hora de recibir las carpetas con documentos para realizar el crédito.

En caso de que la cooperativa no cuente con recursos necesarios para una página web puede estar en las redes social como twitter y facebook que son las más populares, todo depende del uso que le den que realmente interactúan con los socios, también sea un medio de consulta de todas las inquietudes que tiene el socio al solicitar un crédito.

La importancia en que se basa el uso de la tecnología hace referencia a que hoy en día la gran mayoría de población cuenta con por lo menos una red social por eso es importante que todos los empleados sean partícipes de la utilización de internet.

3. Agilizar la recepción de la documentación para tramitar créditos.

Para que exista agilidad en el proceso de crédito debe haber organización: En la página web de la cooperativa constan los requisitos de crédito que el socio puede consultar y si tiene algún inconveniente dirigirse al departamento de crédito a través de la misma página sin necesidad de acercarse a las oficinas de la institución, en este caso los encargados de atención al cliente deben contestar de forma inmediata las inquietudes del socio para evitar la aglomeración de gente en las oficinas de esta manera ya se está ahorrando tiempo tanto al cliente como al departamento de crédito que va a poder enfocarse en el papeleo para despachar más rápido los préstamos.4. Demostrar que a través del uso adecuado de la web 2.0 la Cooperativa puede obtener grandes beneficios al menor costo. Al cumplir los objetivos anteriores estamos demostrando que la web 2.0 no solo es una herramienta de interacción entre amigos y conocidos sino también es una aplicación muy útil en el ámbito laboral en cualquier área, ahorrando tiempo y dinero, es una herramienta de capacitación en cualquier servicio, en pocos minutos los empleados de la institución pueden instruirse sobre determinado tema, luego intercambiar opiniones. CONCLUSIONES:

1. El manejo adecuado de la página web de la cooperativa es trascendental en el otorgamiento de créditos a los socios.

2. La participación activa de los empleados de la cooperativa ayuda a su buena

marcha.

3. El trato especial que se dé a los socios ayuda a estar al nivel de las mejores instituciones financieras.

4. La rapidez con la que se ofrezca un servicio es importante para captar más

socios. RECOMENDACIONES:

1. Todas las cooperativas deben disponer de una página web y estar en por lo menos una red social para interactuar con sus socios.

2. Estar presente en las redes sociales e interactuar con los socios y sobre todo

mantener la red actualizada.

3. Hacer de las redes sociales un medio de comunicación en dos sentidos cooperativa-cliente y cliente-cooperativa.

4.A los que conforman el departamento de crédito continuar con las

capacitaciones virtuales para mejorar el servicio.5. A todos los empleados de la cooperativa, fomentar el uso activo de la página

web por parte de los socios.

6. A los directivos de la Cooperativos seguir dotando a la institución de los últimos avances tecnológicos.