Gestión Comercial Operadores Del Agua
-
Upload
fernando-amores -
Category
Documents
-
view
215 -
download
2
description
Transcript of Gestión Comercial Operadores Del Agua
Formato:Presencial
Duración:16 horas
Objetivo:
Contribuir a la formación de capacidades y habilidades en la gestoría comercial del personal de los organismos responsables de los servicios de agua, drenaje y saneamiento de América Latina y el Caribe, que les permita alcanzar una gestión sostenible de los recursos hídricos.
Perfil del Participante:
Organismos operadores de servicios de agua,drenaje y saneamiento. Público en general.
Temario:
Padrón de clientes
Información básica Clasificación por tipo de usuarios y tarifa o giros, mayores consumidores Planos cartográficos o códigos callejeros Recorridos y rutas Actualización (altas y modificaciones)
Micromedición
Tipos de medidores Tecnologías de medición Dimensionamiento
Determinación de tarifas
Conceptos básicos Tipos de tarifa Niveles tarifarios Costos Estructura tarifaria
Medición, Facturación y Cobranza
Rutas de lectura Cargas de trabajo (lotes de lectura) Calendarización de lecturas
Definición de anomalías Recolección de información Agua no contabilizada Sectorización Verificación Emisión de inspecciones Orden de servicios Parámetros de anomalías Evaluación y segregación de cobranza Reparto de facturas Medios de pago (agentes externos, Internet, domiciliación) Gestión de impagados Marco jurídico Cortes, reducción y suspensión
Atención a clientes
Información básica de atención Desarrollo de personal Estandarización de criterios Definición de políticas Medios de atención (quejas, internet, teléfono, personal) Retroalimentación de diferentes departamentos
INFORMACIÓN
http://www.centrodelagua.org/lagestioncomercial.aspx