Gestion Certificación ISO
35
“SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD” CERTIFICACIÓN NORMA ISO 9001: 2015 CAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
-
Upload
jose-angel -
Category
Documents
-
view
239 -
download
0
description
Proceso y rubricas completas para la certificación de una empresa bajo la norma internacional ISO 9001-2015
Transcript of Gestion Certificación ISO
“SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD”
CERTIFICACIÓN NORMA ISO 9001: 2015
CAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
ORGANISMO CERTIFICADOR
SGS México
Nuestros servicios de certificación líderes en el mundo le permiten demostrar que
sus productos, procesos, sistemas o servicios cumplen con las normas y
reglamentos nacionales e internacionales. Podemos ayudarle a obtener la
certificación necesaria para operar en sus mercados de destino, proporcionándole
a usted y a sus clientes la garantía que necesita, en cualquier parte del mundo.
SGS es líder mundial en inspección, verificación, ensayos y certificación.
Gozamos de la reputación de ser la referencia mundial en cuanto a calidad e
integridad. Contamos con una red de más de 1800 oficinas y laboratorios en todo
el mundo, con más de 85 000 empleados. En cualquier parte del mundo y en
cualquier sector, puede confiar en nuestros equipos internacionales de expertos,
que le ofrecerán soluciones comerciales especializadas para lograr una mayor
rapidez, sencillez y eficacia en sus negocios. Colaboramos con usted para
ofrecerle servicios independientes que le permitirán limitar los riesgos, racionalizar
sus procesos y operar de una forma más sostenible.
2
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
PROCESO
3
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
REQUISITOS GENERALES
La organización deberá establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad, y mejorar continuamente la eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma.
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
La ISO 9001:2015 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
La norma ISO 9001:2015 requiere que se documente su sistema de gestión de calidad (SGC). Es necesario desarrollar un manual de calidad, así como los procedimientos requeridos para su sistema.
El Manual de calidad y procedimientos detalla el SGC y describe las interrelaciones y las responsabilidades del personal autorizado para efectuar, gestionar o verificar el trabajo relacionado con la calidad de los productos o servicios incluidos en el sistema
EXPLICACIÓN
Aquí encontrará los requisitos para identificar los procesos que se deben controlar y las correlaciones que se deben determinar. La organización también deberá determinar cómo controlar cada proceso tercerizado.
ACCIÓN
Se tratan aquí los temas principales de gestión del proceso y se solicita a las organizaciones de:
Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad
Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos Determinar los criterios y los métodos de funcionamiento y el
control de tales procesos
4
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria para el funcionamiento y la monitorización de tales procesos
Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar acciones necesarias para obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos
EL COSTO DE LA IMPLEMENTACIÓN
El primero, por supuesto, es cuán grande es su compañía, esto tendrá una gran influencia en el costo del proyecto.
El segundo es también bastante importante y es que tipo de sistema de calidad tiene en uso actualmente. Si actualmente cuenta con un buen sistema, su trabajo para estar en conformidad con ISO 9001:2015 será menor.
El tercer factor es cuánto tiempo tienen usted y otros miembros de su compañía durante la semana para dedicarle al proyecto y si necesita un asesor.
TIPOS DE COSTOS
1. Los costos de implementación. Con nuestras herramientas no necesita un asesor, puede usarlos para lograr una certificación exitosa y ahorra costos.
2. Los costos de la auditoría de certificación o auditoría de registro. Según el tamaño, el número de sitios y el tipo de industria de su compañía, el Certificador le puede calcular costos de la auditoría de certificación. Le recomendamos que se comunique con varios para asegurarse de encontrar el más adecuado para sus necesidades.
5
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
ÍNDICE
1. Alcance…………………………………..…..6
2. Referencias normativas…………….7
3. Términos y definiciones…………...8
4. Contexto de la organización……...9
5. Liderazgo………………………………...11
6. Planificación…………………………….12
7. Soporte………………………………….…13
8. Operaciones……………………………..15
9. Evaluación del desempeño……….16
10. Mejora……………………………………..23
6
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
1. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
a) ENFOQUE AL CLIENTE: Las organización depende de sus clientes
y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) LIDERAZGO: Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
c) PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El personal, a todos los niveles,
es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita
que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
d) ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
e) ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: Identificar, entender
y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro
de sus objetivos.
f) MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño global de
la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
g) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información.
h) RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
7
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
2. REFERENCIAS NORMATIVAS
ISO 9001: 2015
Normalizar el sistema de gestión de calidad.
Unifica la variedad de Normas de aseguramiento de la calidad con
certificaciones tanto nacional como internacional.
En nuestra empresa Cajita Feliz S.A. de C.V. estamos comprometidos con una
mejora continua y certificada. Basándose en los estándares de calidad
internacionales más altos. Permitiéndonos alcanzar la excelencia en la realización
de nuestros productos, asegurando así la preferencia de nuestro cliente y nuestro
posicionamiento en el mercado.
Todas las acciones en Cajita Feliz S.A. de C.V. son sistemáticamente
establecidas, necesarias para proveer una adecuada confianza de que los
productos o servicios puedan satisfacer determinados requerimientos de calidad,
buscando genera por lo tanto una confianza al cliente de los productos de la
empresa, ya que existe el respaldo de un sistema de calidad interno, que garantiza
en forma continua que los productos manufacturados cumplen con las
especificaciones solicitadas por el cliente.
Puntualidad de los colaboradores y nuestra empresa.
Plural desempeño y trabajo en equipo.
Utilización de materias primas de la más alta calidad, con proveedores
certificados y establecidos en el mercado.
Capacitación constante de nuestros colaboradores.
Comunicación flexible en todas las áreas de la empresa.
Correcta coordinación del abastecimiento de materiales e instrumentas para
la realización de nuestro producto.
Desecho total de productos terminados que no cumplen con nuestros
estándares de calidad.
8
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
CALIDAD; Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite
caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie. Superioridad
o excelencia de algo o de alguien.
CERTIFICACIÓN; Es la actividad con la que toda empresa garantiza que
determinado producto, servicio, sistema, proceso o persona cumple con las
exigencias marcadas en diferentes normas establecidas a nivel nacional (NOM o
NMX) e internacional (ISO, IEC, entre otras). Se trata de un proceso documental
en el que actúa un organismo de tercera parte que, basado en procesos
transparentes y confiables, revisa los resultados de una serie de pruebas, ensayos
o análisis para evaluar cada una de las características requeridas por la regulación
en cuestión. Si el resultado es positivo, se otorga un certificado de conformidad
válido ante las autoridades competentes.
NORMA INTERNACIONAL; Las normas o estándares internacionales son el
producto de diferentes organizaciones. Algunas están pensadas únicamente para
un uso interno y, otras, para grupos de gente, para grupos de empresas o para
algún subsector industrial. El problema surge cuando diferentes grupos se reúnen,
cada uno con una amplia base de usuarios que hacen alguna cosa bien
establecida que entre ellos es mutuamente incompatible. Crear normas
internacionales es una manera de evitar o solventar este problema.
ORGANIZACIÓNES; Las organizaciones son estructuras administrativas creadas
para lograr metas u objetivos por medio de los organismos humanos o de la
gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas de
interrelaciones que cumplen funciones especializadas. También es un convenio
sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las
organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración,
9
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Nuestra empresa Cajita Feliz S.A. de C.V se desenvuelve en el seno de la
sociedad, con todas sus características y sus procesos de cambio. Son
especialmente importantes los siguientes aspectos:
CONDICIONES DEMOGRÁFICAS: Cajita Feliz S.A. de C.V está
establecida en la ciudad de Pachuca de Soto en el estado de Hidalgo
México, con una población según fuentes del INEGI de 512 196 habitantes,
los cuales representan un excelente y potencial mercado para nuestra
empresa que comenzó operaciones en el primer semestre del año 2016.
ASPECTOS CULTURALES: La sociedad establecida en Pachuca
pertenece a un Mercado incipiente y potencial, con la apertura e inversión
de nuevas empresas y negocios, los que detonan la participación de la
sociedad en cuestiones comerciales.
ASPECTOS SOCIOLÓGICOS: En la sociedad Hidalguense el papel que
desempeña la mujer es indispensable y evidente, es así como este
fenómeno constituyen una fuente de oportunidades para nuestra empresa
Cajita Feliz S.A. de C.V.
FACTOR ECONÓMICO
Las condiciones del entorno económico condicionan los rendimientos actuales y
futuros de nuestra empresa Cajita Feliz S.A. de C.V. Según fuentes del INEGI
dentro de la economía de Pachuca de Soto, el sector servicios (terciario) es el más
activo en la ocupación total, aporta el 59.16% respecto al total de la población
ocupada en el municipio. Por otro lado, los sectores comercio y secundario,
presentan cantidades de 24,157 y 21,237 personas, las cuales contribuyen con
20.92 y 18.39 %, respectivamente.
10
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
Se estima que Pachuca aporta el 13.6 % del Producto Interno Bruto estatal de
Hidalgo. Conforme a datos de 2010, la ciudad tiene un índice de ingreso de 0.8510
y un índice de desarrollo humano de 0.9022 Muy Alto, por lo que se ubica en el 1°
lugar estatal. En 2010 de acuerdo al Censo INEGI, 2010, tiene una población
económicamente activa (PEA) de 120 029, de los cuales 114 638 se encuentra
ocupada y 5391 desocupada. De acuerdo a la Encuesta Nacional de Ocupación y
Empleo (ENOE) del INEGI, el área urbana de Pachuca, maneja las siguientes
cifras:
Entre julio-septiembre de 2014, la Población Económicamente Activa (PEA)
en el área urbana de Pachuca, fue de 175,000 personas (95,000 hombres y
80,000 mujeres); se tiene que agrupar a 60 de cada 100 personas de 14
años y más, de las cuales 94.7% están ocupadas. La Tasa de
Desocupación Abierta (TDA) en este ámbito fue de 5.3% lo cual equivale a
un total de 9000 personas.
FACTOR POLÍTICO LEGAL
La acción de los diferentes gobiernos y administraciones públicas en el municipio
de Pachuca de Soto, Hidalgo ha brindado condiciones competitivas de la empresa
por medio de la regulación de los sectores, regulación procedente de instituciones
y organizaciones extranjeras y trasnacionales, medidas de fomento de
determinadas condiciones relacionadas con la innovación, internacionalización,
numerosas facetas de la práctica empresarial, la regulación del mercado laboral, la
legislación mercantil, administrativa, política fiscal y tributaria (impuestos).
Permitiendo el establecimiento óptimo de Cajita Feliz S.A. de C.V.
FACTOR TECNOLOGICO
11
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
En Cajita Feliz S.A. de C.V. contamos con tecnología básica para la elaboración
de nuestros productos como instrumentos esenciales y de propia creación para
hacer eficientes nuestros procesos. Tales instrumentos son; Un rollo para el
correcto doblado de la plantilla en el área de doblado y un instrumento de madera
plana para el área de pegado, que permite hacer presión de manera pareja y
adecuada para el secado del pegamento.
5. LIDERAZGO
El mercado actual de nuestro producto (Bolsas de regalo) fabricado en la empresa
Cajita Feliz S.A de C.V. es incipiente pero creciente, teniendo en cuenta que la
reciente creación de la empresa, pero manteniendo regulaciones desde el origen,
con estándares que nos permiten desarrollar productos de calidad, originales, de
buen diseño, llamativos e innovadores, sin dejar a un lado el buen precio y alcance
de los diversos sectores económico.
La alta dirección de Cajita Feliz S.A. de C.V. debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al sistema de gestión de la calidad.
a) Asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a
la eficacia del sistema de gestión de la calidad;
b) Asegurando que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean
compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;
c) Asegura la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad
en los procesos de negocio de la organización;
d) Promueve el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en
riesgos; e) asegura los recursos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad estando disponibles;
e) Comunica la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con
los requisitos del sistema de gestión de la calidad;
12
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
f) Comprometidos, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión de la calidad;
g) Promoviendo la mejora;
h) Apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su
liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad.
6. PLANIFICACIÓN
AUMENTAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: En nuestra
empresa Cajita Feliz S.A. de C.V. estamos comprometidos sustancialmente
con la satisfacción de nuestros clientes al 100% con nuestros productos.
Buscamos alcanzar este objetivo dividiéndolo en dos apartados integrales y
elementales.
Reducir el número de devoluciones de nuestro producto por parte de
los clientes.
Llevar productos innovadores fabricados con materias primas de
primera calidad y duraderas.
LA MEJORA DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA: La mejora de los
procesos de nuestro sistema acaba repercutiendo positivamente en la
satisfacción de nuestros clientes, pero también lo hace en los beneficios de
la organización, haciendo disminuir la cantidad de material desechado,
reduciendo los costes de las reclamaciones de clientes y proveedores,
mejorando el ambiente de trabajo y por tanto la satisfacción de nuestros
colaboradores.
AUMENTAR EL NIVEL DE COMPROMISO DE LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN RESPECTO A LA PREVENCIÓN DE FALLOS Y LA MEJORA CONTINUA: Sabiendo que la mejora continua del sistema, y por
tanto de la organización, se logra en muchos casos gracias a las
sugerencias de nuestros colaboradores, que son quien mejor conoce los
13
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
procesos, el aumento de su nivel de compromiso es fundamental e
importante sobre la marcha de nuestra empresa Cajita Feliz S.A de C.V.
ESTABLECERNOS EN EL MERCADO COMO UNA EMPRESA DE CALIDAD DESDE SU ORIGEN: Es importante que nuestro orden y
nuestros procesos de calidad y organización se reflejen en el conocimiento
de nuestros clientes, para crear una imagen corporativa estable y de
liderazgo en el mercado.
7. SOPORTE
Los principios fundamentales e integrales de nuestra empresa Cajita Feliz S. A. de
C.V. son: calidad primordial y satisfacción integral del cliente.
Nuestro éxito económico, la preferencia en el mercado y nuestra supervivencia,
depende de la dedicación constante a estos principios. La calidad incluye a todos
y a cada uno de los aspectos del negocio y sus elementos intangibles, desde la
seguridad, pasando por el destino final del producto, hasta la satisfacción y
seguimiento al cliente. Nuestra meta cultural y empresarial es lograr que cada
colaborador se sienta a gusto en nuestra empresa y que realice correctamente sus
actividades desde la primera vez; por lo tanto:
El objetivo primordial es satisfacer al 100% las expectativas que el cliente
tiene de nuestro producto.
El cliente es el que define los requerimientos de calidad para su uso
específico. En conjunto en Cajita Feliz S.A. de C.V. acordamos
especificaciones medibles para que nuestros productos satisfagan sus
necesidades.
Todas nuestras materias primas se miden bajo normas de calidad
establecidas y cada proveedor debe cumplir con las normas de calidad.
Las relaciones con nuestros clientes y proveedores se caracterizan por la
cooperación y comunicación abierta, estamos comprometidos a responder
de manera entusiasta y profesional a cualquier necesidad expresada por
14
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
ellos. Así como ellos muestran su compromiso en atender nuestras
demandas de manera pronta, eficiente, efectiva y puntual.
En nuestra empresa Cajita Feliz S.A. de C.V. nuestros trabajadores no son
tomados como recurso humano, sino como colaboradores importantes para
la realización de nuestras funciones y actividades. Son el elemento más
importante y vital, que nos distingue en nuestra empresa.
La alta dirección de la empresa Cajita Feliz S.A. de C.V. ha designado un miembro
de la dirección quien cuenta con independencia de otras responsabilidades,
teniendo como responsabilidad primordial y autoridad las siguientes funciones:
REPRESENTANTE; Kaleb Salim Martínez Franco
A. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los
procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
B. Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de
gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, ya sea una
implementación o corrección en la empresa.
C. Asegurarse y evaluar minuciosamente que se promueva la toma de
conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la
organización.
D. Hacer conciencia institucional en los colaboradores de todos los
niveles de la organización, de la importancia del sistema de gestión
de la calidad y de sus benéficos.
15
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir
relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el sistema
de gestión de la calidad. Así como un staff de asesoramiento auxiliar de las
funciones mencionadas, bajo los lineamientos y el informe de la dirección
ejecutiva de la empresa Cajita Feliz S.A. de C.V.
8. OPERACIONES
INSTRUCCIONES DE LLENADO; Marca con una palomita el cumplimiento de la respectiva función, que como responsable del departamento le corresponde aprobado, y al supervisor general marcar con una palomita la supervisión de cada proceso y en el apartado de la calificación ponderar del 5 al 10 de acuerdo a la calificación de su propio criterio de observación del respectivo paso.
CAJITA FELIZ S.A. de C.VAREA; De Corte
RESPONSABLE; Gómez Juárez GregorioPAS
O ACCIÓN APROBADO SUPERVISADO CALIFICACIÓN
1 Correcta revisión de la plantilla2 Recorte de los bordes de la plantilla3 Observación de un correcto corte4 Trasladar plantilla al área de doblado
CAJITA FELIZ S.A. de C.VAREA; De Doblado
RESPONSABLE; Bautista Rostro GustavoPAS
O ACCIÓN APROBADO
SUPERVISADO
CALIFICACIÓN
1 Revisión minuciosa de la plantilla debidamente cortada
2 Doblado de las pestañas de la plantilla
3 Observación final de todos los doblados de las pestañas
4 Trasladar plantilla al área de pegado
16
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
CAJITA FELIZ S.A. de C.VAREA; De Pegado
RESPONSABLE; Hernández Alva José ÁngelPASO ACCIÓN APROBADO SUPERVISADO CALIFICACIÓN
1 Revisión minuciosa de la plantilla debidamente doblada
2 Pegado de las respectivas pestañas3 Realizar presión con instrumento de pegado4 Trasladar plantilla al área de decorado
CAJITA FELIZ S.A. de C.VAREA; De Decorado
RESPONSABLE; Romero Téllez Ana LauraPAS
O ACCIÓN APROBADO SUPERVISADO CALIFICACIÓN
1 Revisión minuciosa de la plantilla debidamente pegada2 Perforado de las agarraderas superiores3 Pegado de agarraderas superiores4 Pegado de adornos diversos5 Pegado de etiqueta
6 Trasladar al almacén de productos terminados para su revisión final y aprobación
9. EVALUACION DEL DESEPEÑO
CARACTERISTICAS DEL MERCADO DE LA CAJITA FELIZ S.A. de C.V.
DEMANDA ACTUAL Y PROYECTADA;
El mercado actual de nuestro producto (Bolsas de regalo) fabricado en la empresa
Cajita Feliz S.A de C.V. es muy amplio y basto, teniendo en cuenta que siempre
es buen momento para realizar un detalle a un ser querido, un amigo, un jefe, una
esposa o hijo. De igual manera es importante el realizar regalos en las fechas
festivas establecidas en la sociedad, como el día de las madres, navidad, el día
del padre, año nuevo, alguna graduación, un cumpleaños o evento especial y
conmemorativo, para ello es indispensable utilizar una bolsa de regalo, original, de
17
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
buena calidad, llamativa e innovadora, sin dejar a un lado la elegancia y
presentación.
La derrama económica que se presenta en los días festivos como el día de las
madres nos permite una perspectiva del mercado potencial con el que cuenta
Cajita Feliz S.A. de C.V., pues según la CONCANACO-SERVYTUR informó que el
10 de mayo del 2016 se presentó un aumento de 4.2 por ciento de consumo en
productos tales como perfumes, chocolates, CD´s, DVD´s, libros, ropa, y zapatos
comparada con las ventas registradas en igual fecha del año anterior.
Los festejos por el Día de las Madres en México dejará una derrama económica
estimada en 42 mil 588 millones de pesos en negocios formales, de los cuales se
estima según, la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y
Turismo (CONCANACO-SERVYTUR), que el 60% de la derrama pertenece a
productos que fungieron como regalo para las madres. Si tomamos en cuenta esta
cifra proporcionada por la institución podemos concluir que existe un vasto
mercado que requiere de bolsas de regalo para entregar sus presentes. Datos del
estudio indican que las mamás son las personas en las que se enfocan los
consumidores a la hora de comprar regalos.
En menor medida se compran obsequios para la pareja, los hermanos, primos,
hijos, papá, amigos o compañeros de trabajo. Los encuestados por TNS indicaron
que su lugar de compra preferido es el supermercado, seguido de las tiendas
departamentales y tiendas especializadas, y en menor medida la gente comprará
en el tianguis y mercados, por Internet, clubes de descuentos o ventas por
catálogo.
Los jóvenes de 18 a 24 años y los niveles socioeconómicos bajos son los que
acudirán en mayor medida al mercado informal. El efectivo será la principal forma
de pago con un 57 por ciento, seguido por tarjetas de débito con 26 por ciento, y
crédito con 17 por ciento, éste último, como principal entre los niveles
socioeconómicos altos.
18
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
Lo anteriormente señalado solo corresponde al día tradicional de las madres, pero
también existe gran derrama económica en la compra de regalos en las fechas
decembrinas.
Los mexicanos regalarán en promedio seis obsequios, en los que gastarán
alrededor de 3,253 pesos, según un estudio de la agencia de investigación de
mercados TNS. De acuerdo con el documento "Estudio de Navidad y Fin de Año
2014 de TNS México", los mexicanos invertirán el aguinaldo en regalos, ropa y
calzado, dejando en tercer lugar el pago de deudas.
Según los resultados obtenidos con la aplicación de 421 encuestas en el Distrito
Federal, Guadalajara y Monterrey, el espíritu de celebración permanece, pese a la
situación económica en el país, y aunque se disminuyó el gasto en donaciones y
viajes, aumentó en fiesta, cena, regalos y bebidas. Además, los más espléndidos
para regalar son los hombres con un promedio de gasto de 4,445 pesos, mientras
que los niveles socioeconómicos altos alcanzarán un gasto de hasta 6,536 pesos
en obsequios.
La ropa, zapatos y juguetes serán los principales regalos, seguidos por chocolates
y galletas, perfumes, accesorios para hombre y mujer, libros, celulares,
cosméticos, vinos y licores, efectivo, videojuegos, tabletas electrónicas, películas
en DVD y Blue Ray, y música en CD y iTunes. La firma destaca que cuatro de
cada 10 entrevistados afirmó que regalarán un dispositivo tecnológico.
CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES
Actualmente la empresa Cajita Feliz S.A de C.V. se encuentra con una
producción de 50 bolsas de tamaño medio para un regalo promedio de entre
20x40 cm, pero se espera tener una especialización en la fabricación de bolsas de
regalo de todos los tamaños y diseños, para darse a conocer por su innovación,
diseño y calidad. Conquistando la preferencia y el gusto de la gente radicada en
Pachuca de Soto Hidalgo y que a su vez podamos expandirnos a todo el estado.
19
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
ANALISIS INTERNO DE LA CAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MATRIZ DAFO (FODA); Empresa Cajita Feliz S.A. de C.V.
OPORTUNIDADES
Tendencia al crecimiento, derivado de la alta demanda de bolsas de regalo
en fechas festivas.
Precios diferencialmente bajos en comparación con la competencia actual
de bolsas para regalos.
Demanda de nuestros productos por pequeñas empresas dedicadas al
ramo de la comercialización o venta de regalos y novedades.
Productos creados y diseñados a mano.
20
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
AMENAZAS
Competencia desleal por parte de grandes cadenas comerciales ya
establecidas en el mercado.
Poco personal, para cumplir y acaparar una mayor demanda de nuestras
bolsas de regalo.
Poco crecimiento en la compañía por cuestiones de presupuesto para
invertir.
FORTALEZAS
Buen nivel de colaboradores, que realizan el trabajo con gusto y gran
desempeño.
Buen desempeño de los sistemas de información y administrativos, pues al
ser una organización muy pequeña es más fácil controlar y organizar de
manera eficiente los procesos.
Contamos con personal competitivo y joven, interesado en aprender y hacer
el trabajo de la mejor manera.
Buena capacitación y la mejora constante, así como la implementación de
nuevos instrumentos.
DEBILIDADES
No se cuenta con planeación estratégica
No se cuenta con capital suficiente para la inversión en nuevos productos.
No se cuenta con prestaciones a parte de las de la Ley, ni contratos
establecidos con los colaboradores.
Bajo nivel de estudios de mercado o recolección de información de los
clientes.
Bajo nivel de producción por el momento.
21
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
DEBILIDADES (D)
No hay Planeación No hay mantenimiento de equipo No hay prestaciones más que las de la ley Bajo nivel de estudios de mercado Bajo nivel de Ventas
FORTALEZAS
Buen nivel de directivos Buen desempeño de los sistemas de información Personal competitivo Buena capacitación Tarifas bajas
OPORTUNIDADES (O)
Tendencia al crecimiento Demanda de nuestros productos para pequeñas empresas
ESTRATEGIAS (DO)
Realizar investigaciones de mercado para saber a que empresas se les puede brindar un servicio
Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar las ventas
ESTRATEGIAS (FO)
Conservar el buen desempeño de la empresa para aumentar su demanda Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor prestigio
AMENAZAS (A)
Competencia Desempleo
22
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
Poco crecimiento en la economía
ESTRATEGIAS (DA)
Realizar visitas a diferentes empresas para informar acerca de sus servicios Realizar con los directivos juntas continuas para elaborar planes para el
crecimiento de la empresa
ESTRATEGIAS (FA)
Mejorar la calidad del producto desarrollando un programa de capacitación constante.
CUADRO DE RESULTADOS.
Para terminar el desarrollo del modelo conceptual de planeación estratégica del
servicio de la gestión de calidad se propone un cuadro de resultados para
relacionar los objetivos, estrategias y políticas. Este cuadro presenta un resumen
del panorama de la planeación estratégica de Cajita Feliz S.A. de C.V.
En la primera columna se colocan los objetivos generales de la empresa Cajita
Feliz S.A. de C.V. los cuales se intenta cumplir con ayuda de las estrategias
(resultado de la matriz DOFA) en la segunda columna y por último se colocan las
políticas que ayudaran al cumplimiento de los objetivos y por consiguiente las
estrategias.
OBJETIVO ESTRATEGIAS POLÍTICASDO.
Incrementar la producción un 15% en un plazo de 3 meses.
Realizar investigaciones de mercado para saber a qué empresas locales de regalos se les debe ofrecer y brindar nuestros productos.
Aprovechar los medios publicitarios electrónicos para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar las ventas
1. Mantener constante la promoción y publicidad de la empresa, por lo menos durante 6 meses
2. La empresa deberá contar con publicidad especial en medios electrónicos enfocada a nuestros clientes.
23
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
DA
Incrementar la cartera de clientes un 25% en un plazo de 1 año
Realizar visitas a diferentes negocios de regalos para informar acerca de nuestros productos y ofrecer promociones.
Realizar con los colaboradores juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la empresa.
1. Las visitas se realizarán por lo menos a 3 empresas al mes.
FO
Incrementar la demanda de las empresas un 15% en un plazo de 1
año
Conservar el buen desempeño de la empresa para aumentar su demanda
Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor prestigio
1. Los empleados deberán tomar un curso de capacitación por lo menos una vez al año
FA
Incrementar un 50% la preferencia de los negocios de regalo en un
plazo de 3 años
Mejorar la calidad de los productos y diversificarlos, desarrollando un programa de capacitación y mejora continua.
El programa deberá ser actualizado y ajustado, mínimo cada 6 meses.
10. MEJORAS
1. Se elaboró un procedimiento para el diagnóstico, la selección de estrategias
para la gestión de calidad y la implantación del sistema de la calidad aplicable a
cualquier organización.
2. La confección de las guías para la etapa de diagnóstico teniendo en cuenta los
factores externos e internos que inciden en la calidad y las características
particulares de las organizaciones permiten seleccionar la estrategia para
gestionar la calidad más coherente con la situación actual de éstas.
3. El proceso de cambio organizacional encaminado a crear cultura de calidad es
una etapa vital en la implantación del sistema de gestión de calidad, pues
permite crear las bases para su funcionamiento eficaz.
4. En la etapa de diseño del sistema la identificación y clasificación de los
procesos y sus interrelaciones debe ser el punto de partida para la posterior
documentación.
24
PROCESO DE GESTIÓN PARA LA ADOPCIÓN DE UNA NORMA DE CALIDADCAJITA FELIZ S.A. DE C.V.
MAYO 2016
5. Las auditorías internas y externas, así como el monitoreo de los indicadores de
eficacia y eficiencia del sistema de la calidad permiten emplearlo como una
herramienta para la mejora continua de los resultados generales de la
organización.
6. Se recomienda la aplicación de esta metodología adaptándola a las condiciones
específicas de cada organización.
BIBLIOGRAFIA
FUENTES ELECTRONICAS
Página INEGI; www.inegi.org.mx
Página CONCANACO; www.concanaco.com.mx
Página SGS México; www.sgs.com
Página Hedena Consultores; www.hedenaconsultores.com.es
NORMA INTERNACIONAL
Norma Internacional ISO 9001; sistema de gestión de la calidad.
25
