Balanç d’actuacions de l’Agència Catalana del Consum a la demarcació de Girona al 2012

Girona, 22 de maig de 2013

2

Gestió des dels consells comarcals

• Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de:

– Alt Empordà– Baix Empordà– Garrotxa– Gironès– La Selva – Pla de l’Estany – Ripollès

3

Informació. Consultes

Consultes ateses a Girona: 9,528

17.2%

30.2%

18.0%

12.3%

9.1%

8.8%

4.4%

ACC (Girona)Alt EmpordàGarrotxaPla de l'EstanyBaix EmpordàSelvaGironès

8,46%

25.6%

17.6%

14.5%

11.4%

8.9%

7.7%

4.6%

3.0%1.6%

0.9%

4.2%

Serveis postals i comunicacions electròniquesServeis financersBéns de consum/ProductesEnergia i aiguaServeis de transportServeis generals de consumServeis d'ociArticles de vestir i calçatSalutEducació

Consultes. Totals Catalunya: 43.290

4

Informació. Consultes

Consultes ateses a l’ACC a Girona al 2012: 1.586 (2011: 1.607) 1,31%

Girona0

100

200

300

400

500

600

700

800

900832

345

433

1

PresencialTelemàticamentTelefònicaCorreu ordinari i fax

5

50.6%

14.7%

7.0%

3.3%

3.3%

2.8%

2.8%2.5%

1.7%1.6% 1.5% 1.3%

7.0%Telefonia i Internet

Electricitat, gas i aigua

Transport

Comerç al detall en general, reparacions i SAT

Activitats immobiliaries

Activitats financeres

Vehicles

Aparells d'ús domèstic

Material elèctric, electrònic i òptic

Ensenyament

Hostaleria

Activitats sanitàries, veterinàries i servei social

Altres

Reclamacions per sectors

Total reclamacions a la demarcació de Girona: 3.546 (Any 2011: 4.024) 11,88%

Gràfic ACC a Girona

6

70.8%

9.6%

4.6%

3.2%

2.7%2.3%

2.3% 1.4% 0.9%

0.5%

0.5%1.4% Telefonia i Internet

Electricitat, gas i aigua

Administració pública

Comerç al detall en general, reparacions i SAT

Serveis personals, culturals, esportius i associatius

Material elèctric

Transport

Automoció, tallers

Activitats financeres

Activitats immobiliaries

Tèxtil i confecció

AltresGràfic ACC a Girona

Casos resolts per acord de mediació per sectors

1.713 casos resolts per acord de mediació (2011: 2.029) 16,07%

7

Gestió de reclamacions

Alt Empordà Baix Empordà Garrotxa Gironès La Selva Pla de l'Estany Ripollès ACC0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Reclamacions Mediacions

Total: 3.546 reclamacions , 1.713 mediacions

Girona

8

Laudes per sectors

86.1%

3.6%

3.6%

2.4% 1.8%0.6%

0.6%0.6%0.6%

Telefonia i Internet

Ensenyament

Electricitat, gas i aigua

Tèxtil

Administració pública

Vehicles

Comerç al detall

Material elèctric i òptic

Transport

166 laudes (2011: 214) 22,43%

9

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

702 723767

834900

1,028 1,049

1,231

ANY

ESTABLIMENTS

Establiments adherits a la JACC

17,35%

10

Companyies amb més reclamacions(Catalunya)

Companyia Reclamacions Mediacions Laudes Resolució

Spanair 3.574 0 0 0%

Catalunya Caixa 2.812 0 32 1%

Vodafone 1.694 741 440 70%

Telefónica 1.209 513 396 75%

France Telecom / Orange 1,090 501 332 76%

Endesa 591 169 74 41%

Vueling 264 11 0 4%

Ryanair 791 0 0 0%

Bankia 219 2 0 1%

Gas Natural 246 26 0 11%

11

Denúncies

Denúncies: 189(2011: 296)

36,15%

26.5%

22.2%

19.6%

6.9%

4.8%

3.7%

3.2%3.2%

2.1%

2.1% 1.6%4.2%Béns de consum/productes

Restauració

Serveis immobiliaris

Telecomunicacions

Altres

Subministraments

Transport

Articles d'oci

Aliments

Articles de vestir i calçat

Serveis financers

Altres

12

980; 47%

397; 19%

382; 18%

219; 10%98; 5% 24; 1% Per Xarxa d'alerta

Per denúncia

Per campanya

Per iniciativa pròpia

Per comunicació

Per ordre de servei

Actuacions inspectores

Total: 2.100 actuacions inspectores (10,79% del total Catalunya)

39,10%

13

Actuacions inspectores per campanya

Campanya Nombre d’actuacions

CAMPANYES DE CONTROL DE PRODUCTES

Control sistemàtic de productes alimentaris 54

Control sistemàtic de productes no alimentaris 37

Etiquetatge energètic: refrigeradors, rentadores i rentavaixelles 24

Joguines destinades a menors de 36 mesos 16

Material elèctric 3

CAMPANYES DE CONTROL DE SERVEIS 

Requisits generals de les relacions de consum als establiment 189

Altres campanyes (anys anteriors) 59Total 382

14

Evolució dels productes alertats a Catalunya

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

354538

688 636765

1211

1587

2235

2693

30862975

27923025

8,35%

15

Alertes. Origen i Tipus de producte (Catalunya)

76.13%

21.45%

2.41%

Unió Europea

Comunitats autònomes

ACC

Per origen 2012 (Total 3.025)

29.00%

16.25%

15.50%

13.00%

12.00%

6.75%

4.75% 2.75%

Joguines

Vehicles

Altres

Adaptadors, cables elèctrics, endolls

Aparells elèctrics

Roba, confecció i calçat

Puericultura

Material esportiu

Per tipus de producte

16

Productes retirats del mercat a Catalunya

70.4%

15.2%

6.2%

2.2% 1.6% 1.2% 1.1% 1.0% 0.6% 0.5% Endolls i adaptadors

Joguines i disfresses

Material elèctric, cables

Estris de cuina i elements de decoració

Altres articles d'ús domèstic peribles

Equips de protecció individual

Productes químics

Roba i confecció infantil

Puericultura

Altres

Total productes retirats: 97.873

17

Imports de sancions imposades

2011 2012

Total d’expedients sancionadors incoats 145 109

Total expedients resolts amb sanció 142 95

Import de les sancions imposades 396.152 € 367.967 €

Girona:

Catalunya:

2011 2012

Total d’expedients sancionadors incoats 1.198 552

Total expedients resolts amb sanció 1.188 768

Import de les sancions imposades 3.678.822 € 5.059.237 €

18

Evolució de les sancions imposades

2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

450000

105,050128,850

191,050

248,700

313,750

396,152367,967

19

Tipologia d’infraccions sancionades (Catalunya)

Motiu de sanció (infracció) Nombre Quantia %

Clàusules i pràctiques abusives 198 1.304.905 € 26%

Publicitat enganyosa: inducció a engany 93 899.152 € 18%

Negativa o resistència a subministrar dades 108 724.211 € 14%

Incompliments en l'activitat mercantil i transaccions mercantils 324 551.602 € 11%

Incompliment disposicions sobre seguretat de béns i serveis 42 346.658 € 7%

Incompliments en les condicions de venda i en la prestació de serveis 73 316.507 € 6%

Incompliment normativa en matèria de preus 89 258.050 € 5%

Negativa injustificada a satisfer demandes consumidor 34 216.601 € 4%

Productes o serveis que incompleixen origen, qualitat, composició, quantitat, pes o mida

34 183.051 € 4%

Incomplir les disposicions de l'etiquetatge 75 155.750 € 3%

Vulneració dels drets lingüístics 101 102.750 € 2%

Total 1,171 5,059,237 € 100%

20

Educació. Escola del Consum

2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-20120

5000

10000

15000

20000

25000

2818

7704

15104 16075 16499

16790 18597

21181

Alumnes

Seu central

Seu territorial 11/12

Seus territorials 05/11

21

Educació. Escola del Consum a Girona

2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012500

700

900

1100

1300

1500

1700

1900

2100

2300

2500

1754

1168

2308

1350

2233

Nombre d’alumnes a la seu territorial de l’ECC de la demarcació de Girona

• Curs 2007-2008:– Gironès– La Selva

• Curs 2008-2009– Alt Empordà– Garrotxa– Pla de l’Estany

• Curs 2009-2010– Baix Empordà– Gironès– Ripollès

• Curs 2010-2011:– Garrotxa– Alt Empordà– Pla de l’Estany

• Curs 2010-2011:– Gironès– Alt Empordà– Baix Empordà– Garrotxa– La Selva

22

Formació

Sessions informatives per a persones consumidores:– 2012: 13 sessions i 408 assistents– 2011: 11 sessions i 274 assistents

Sessions informatives a comerciants:– 2012: 10 sessions i 173 assistents – 2011: 19 sessions i 328 assistents

23

www.consum.cat

Agència Catalana del ConsumPlaça de Pompeu Fabra, 1

Girona