Noemí Roig – Juliol 2014 Il·lustració: Tanja Scherm

21 /07/14 Continguts, Publicitat, Mètriques bàsiques

22/07/14 Optimització,

objectius, eines

23/07/14 Optimització, KPI

Tumblr, Flickr, Meetup, ...

» 1. Objectius i estratègia

» 2. Optimització de la Fan Page

» 3. Factors d’influència i millora de resultats

» 4. Promocions, anuncis i campanyes

» 5. Mètriques bàsiques

51% dels usuaris comprarien un producte si han sentit a parlar positivament sobre ell a Facebook

» Objectius: específics / generals

» Pla de màrketing

» Estratègia per aconseguir objectius

» Per què teniu la pàgina de Facebook?

Esquema de treball de John Lovett per a la definició d’objetius (aplicat a Social Media). Tristàn Elosegui.

De AIDA (Awareness, Interest, Desire, Action, Advocacy) al nou Social Media Funnel

- freqüència

+ freqüència

+ imp

acte

-im

pacte

PUNT DE PARTIDA

» Imatges:

» Títol de la pàgina

» Descripció ˃ Capçalera

˃ Perfil

» Vanity URL

» Imatges˃ Capçalera

+ Exclusiva i representativa (i atractiva!)

+ Si es vol aprofitar per anuncis: <20% text: https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

+ 851x315

+ Cambiable.

+ Ideal: PNG , 100 Kb.

˃ Perfil. Logotip identificable. 180x180

» Descripció / informació: claredat, enllaç, paraules clau, idioma.

» Mòduls: Valoracions, aplicacions: valoració de les actuals: ordre, valor (objectius)

Ordre de les aplicacions

» Imatges:

https://www.facebook.com/EF?fref=ts

https://www.facebook.com/eurocentres?fref=ts

https://www.facebook.com/pages/Bellingua/417704208242266?fref=ts

https://www.facebook.com/lsinewyork

https://www.facebook.com/languageinternational

https://www.facebook.com/International.House.Barcelona?fref=ts

Engagement / Fidelización

Aumentar audiencia

Encontrar clientes

Branding(imagen)

Tráfico a la web

Exclusiva

Representativa

Noemí Roig – Gener 2014

Tipo

Language Test HTML foto link

FreeBrochures

HTML redirect

Feefo Feedback users

Idioms quiz Sizeof

Our Brochures Issuu

Our courses HTML links xulo

Instagram We are oninstagram

Facilities Fotos Tradablebits

» Opcions: ˃ Gratuïtes:

+ Static iFrame Tab: Imatges, enllaços, HTML, redireccions: https://apps.facebook.com/iframehost/?

+ Aweber: formularis de contacte: https://apps.facebook.com/aweber-email

+ Etc.

˃ De pagament:

+ Trisocial: http://www.trisocial.com/es/galeria-aplicaciones-facebook/

+ North Social: http://www.northsocial.com

+ Social Pack: http://www.socialpack.net

˃ A mida: contractar una empresa per a una aplicació “tailored”

Noemí Roig – Gener 2014

Procès del màrketing de continguts adaptat:

» Què espereu aconsseguir? (Objetius)

» A qui us dirigiu? (Audiencia)˃ Quines necessitats té?

» Què i com publicareu? (Contingut, Estil, To, etc.)

» Quan ho publicareu? (Freqüència)

» Com ho fareu? (Planificació)

Noemí Roig – Gener 2014

Noemí Roig – Gener 2014

Objectius

Audiència/Perfils

Estudiantsd’espanyol

Professors estudiantsanglès

-quènecessiten?

Estil /To

Llengua

Format

Definir Freqüència

Font: Wisemetrics 2013

Font: Vasimpleservices.com

Cerca de contingut original (Slideshare, Tumblr, Twitter, etc.) i de valor pels vostres usuaris.

Contingut de qualitat propi + link

Contingut adequat a audiència

Social pluggins (per al blog /web).

Varis formats: contingut del blog, fotos, vídeos, etc.

Escollir una freqüència adient: 2- 3 continguts al dia?

Postejar a la millor hora

Ser directe funciona, però...

Conseqüent amb la freqüència

Videos i fotos interessants

Post des de la pàgina (No apps)

Menys de 80 caràcters

» Anàlisi dels posts exitosos / fails i optimitzar-los

» Oferir contingut de valor (descomptes? Sortejos?)

» No duplicar continguts alhora a varies xarxes

» canvi d’algoritme: afavoreix els anuncis

» Tipus d’anuncis amb un click: ˃ Promocions de pàgina, de publicacions, etc.

» Creació d’anuncis a través de la pàgina: ˃ https://www.facebook.com/ads/create/ (Navegador Chrome)

˃ Guia d’usuari: https://www.facebook.com/help/633662000000451/

˃ Crear un anunci seguint les indicacions de la Guia d’usuari.

OPCIONS AVANÇADES: L’única manera de fer CPC

» Creació d’anuncis a través de la pàgina:

˃ https://www.facebook.com/ads/create/

˃ Guia d’usuari: https://www.facebook.com/help/633662000000451/

Dinàmica crear un anunci seguint les indicacions de la Guia d’usuari.

˃ Es poden anunciar webs, aplicacions, esdeveniments, etc.

+ Caldrà crear un pixel de conversió

+ Caldrà posar un tag de seguiment (accés al codi)

» Per controlar vàries campanyes: www.facebook.com/ads/manage/powereditor (amb Google Chrome)

» Administrador d’anuncis

» Perfil: recent llicenciat

» Recomanació social

» Crida a l’acció

» Adient

» Factor interrupció: vacay time?

» Perfil: interessos SEO, social media, mkt online

» Proposició de valor: prova gratuïta

» Factor interrupció /urgència: 5 minuts

» Paraules que criden l’atenció: una eina de somni

» Inclou una oferta

Definir objectius + fans, +participació, etc.

Què mesurar? creixement, abast, engament...

Quins indicadors utilitzar? M’agrada/no m’agrada, millor hora, usuaris actiuspublicacions...

» 0. Conceptes bàsics

» 1. Definició d’objectius i estratègia

˃ Continguts i Social Media Plan

» 2. Optimització i bones pràctiques

» 3. Eines de gestió i monitorització

El més important:

Perfil complet: El més important: bio (no hashtags) Connectar amb

Facebook? No recomanat.

Compte: aquí es pot desactivar

Seguretat i Privacitat: Twitter públic / protegit (invisible). Foto tagging

Notificacions

Widgets

Microblogging Follower/Friend TimeLine

Retweets, ModifiedTweets,

ocultar RT

Mencions i Respostes

HashtagRT nadius vs. RT manuals

Dades obertes

Llistes

Cerca de Twitter: https://twitter.com/search

Buscar: • usuaris que parlin sobre idiomes i que estiguin aprop de Barcelona• Tots els usuaris que hagin escrit un tuit escrit entre el 1 i 5 de juliol dient Only

Messi can do that (escriure els noms) • Tuits que parlin positivament de cine pero no oriental • Professors d’idiomes o gent que parli sobre idiomes

Crear dues llistes temátiques: 1 privada1 pública

Suscriure’s a una llista que tingui que veure amb aprenentatge d’idiomes

Avantatges Fidelització senzilla

Converses amb clients (públiques / privades)

Millora i monitorització de la reputació online

Permet publicitar ofertes no intrusives

Accedir a informació especialitzada i actual

Cerca temàtica amb hashtags

1 • Definir objectiu

2 • Precisar públic objectiu

3 • Concretar necessitats i interessos del públic

4 • Especificar comunicació: missatges clau,to , etc.

5 • Escollir canals

6 • Decidir formats

7 • Establir periodicitat

8 • Crear i publicar continguts

9 • Difondre continguts

10 • Monitoriztar impacte

•Escolta activa: eines de monitorització

•BenchmarkingInvestigació:

•Definició d’objectius

•Definició de KPI

•Definició de públic objectiu

•Definició d’una estratègia (SEO? SEM? Xarxes Socials, E-mail marketing...)

Planificació

• Corregir conflictes, problemes, etc.

• Formar-se, actualitzar-seImplementació

• ROI – Google AnalyticsAnàlisi i

monitorització

Oxford House BCN Oxford TEFL Jobs

Objectius

Audiència/Perfils

-quènecessiten?

Estil /To

Llengua

Format Tuit amb link Tuit amb foto RT nadiu Resposta ...

Definir Freqüència

Freqüència general diaria: 3-10 tuits

• Cerca d’usuaris per crear xarxa i buscar fonts d’informació: www.twitter.com/search-home , www.topsy.com

• Organització de tuits: 60 % contingut + RT / %40 interaccions (replies, converses)

• Agrair RT i mencions

• Escoltar el que diuen els seguidors per fer RT, detectar necessitats, detectar nous temes

• Estar al dia de Trending Topics del sector i participar-hi (RUTINA)

• Conversar i ser positius

• Llistes: Organitzar els seguidors en llistes per temes o sectors. Aconseguir formar part de llistes (pot ser un KPI)

• Les dreceres de teclat són útils. “n” per nou tuit “m” per md, “gf” per favorits...

• Reconèixer les fonts escrivint via @usuari o by @usuari

• Donar les gràcies publicament als seguidors, als que retuitegen, etc.

• Utilitzar els hashtags moderadament (1 per tuit) i amb sentit.

Interessant el plugin de Chrome!

Hootsuite: Gestió de twitter i altres xarxes: www.hootsuite.com

• Escurçador d’ URLs propi

• Programació de missatges i optimizació segons “best time to

tweet” Agregació ilimitada de feeds de noticies

• Integració amb Google Analytics

• Directori d’apps: YouTube, Flickr, Instagram…

• No cal descarregar-lo (aplicación web)

• Varis plans: La versió free permet administrar 5 perfiles, tot i que

per menys de 10 € al mes, la versió Pro ofereix: perfils ilimitats,

informes, usuarios adicionales…

• Aplicacions per a iOS y Android

1. Alta a www.hootsuite.com amb un correu electrònic. Pla FREE

2. Connectar xarxes (cal autoritzar aplicació)

3. Crear perfil

1. Finestra Inici: Edició de perfil i afegir més xarxes socials2. Pestanyes: Configurar pestanyes per xarxes. Columnes3. Tuits programats4. Informes estadístics (twitter overview, ow.ly)5. Versió pagament6. Contactes: Followers i Friends, Llistes

7. Gestor d’aplicacions: cerca, instal·lació, etc. 8. Configuració: idioma, facturació, escurçador personalitzat, etc.9. Eines: Afiliats, cursos, etc.10. Ajut: FAQ, contacte, etc.

International House

Un dels anomenats “index d’influència”. Es veu al perfil de Hootsuite i té en compte múltiples factors.

Bit.ly funciona coma escurçador URL i també com a eina d'anàlisi de links

• Google Alerts• Google Blog Search• Socialmention• Reputacionxl• Actionly• Radian 6• Asomo• Topsy• ...

Tweetdeck: www.tweetdeck.com

• Gestiona comptes de Twitter i perfil de Facebook• Té fins a 4 versions: un servei web, una app de Chrome, una altra descarregable

i executable i una aplicació mobil• Permet administrar un nombre il·limitat de comptes• Permet programar publicacions• Integració amb bit.ly• Estadístiques pobres o nul·les

Manageflitter: www.manageflitter.com

Semlant a SocialBro. Permet visualitzar la nostra comunitat i filtrarla amb criteriscom: personas que no ens segueixen, usuaris parladors i callats, perfils inactius, falsos, etc.

Curació de continguts

Motius: Guanyar reputació

Convertir-se en referentGuanyar tràfic

Estalviar recursos

Curació de continguts

Curació de continguts

Curació de continguts

Noemí Roig – ONL i xarxes socials – febrer 2014

Curació de continguts

www.elcontentcurator.com

• Pràctiques “intrusives” per vincular serveis:

• Youtube comments: només possibles si s’està logat a G+• Gmail: Qualsevol usuari de G+ pot enviar mails a usuaris de Gmail

• Perfils personals • Pàgines d’empresa• Pàgina local d’empresa (local verificada, adreça, 6 opcions)

• Integració de tots els serveis Google per a empreses

• Nova creació: • Escaparate (negoci físic)• Area de servicio (negoci sense direcció fixa)• Marca (página de branding)

Oxford House (pàgina personal) crear una pàgina de negoci local (Escaparate)

Crear pàgina: amb un perfil d’administrador X Configurar InformacióEnllaçar amb lloc webPanell de control: Publicaciones, Insights, Ressenyes, etc. Adwords Express !Afegir administradors: Propietaris, Administradors i Comunicacions

Estadístiques (Insights) 3 seccions: VisibilitatPúblicInteracció

Pàgina verificada i actualitzada

Bon contingut,

Bones ressenyes

• Publicació actualitzada i regular de continguts.

• Conèixer els teus cercles:

• Compartits a Facebook? postejar contingut diferent

• Fotos i videos (molt bona qualitat d’imatge)

• https://plus.google.com/u/0/+toyotausa/posts

• https://plus.google.com/u/1/s/perfect%20holidays

• Formatejar els status: *negreta*cursiva_-ratllat-

• Missatges privats: posant “@” o “+” davant el nom (missatge privat)

• Compartir sense enviar mail(spam alert)

• Blog posting (l’usuari es queda a G+)

Hangouts per interessos comuns:

http://www.youtube.com/watch?v=Agrdjd0nyFo#t=168

Travel Republic: https://plus.google.com/u/0/+TravelRepublic/posts

• més d’1 millió de followers en Google+ en menys d’un any

• El post més popular: + de 8.000 clicks directes ( i a més SEO i +1)

• Post molt visuals (imatges de gran bellesa).

• Sortir al What´s hot de Google+

• Google + Communities

• Afegir el +1 Button a totes les campanyes d’e-mail mkt

Guía actualitzada a Juliol de 2014: Cómo publicar en las Páginas Google+

http://www.marketingpositivo.es/p/la-gran-guia-de-las-paginas-google.html#7.

URL personalitzada (vanity URL per perfils i pàgines) https://support.google.com/plus/answer/2676340?hl=es&topic=2400106

Importar fotos de Facebook a Google+:http://www.queesgplus.com/importa-tus-fotos-de-facebook-a-google-plus

Guia d’ús:http://www.slideshare.net/susanapuigmarti/gua-y-manual-para-el-uso-de-google-plus

Perfil gestor / Perfil d’Empresa

Perfil gestor: URL personalitzada

Perfil complet

Connexió amb altres xarxes: twitter, slideshare...

Usuari proactiu: participació a grups

Social pluggins a la web de la Institució

SEO Linkedin: paraules clau a llocs clau, aptituds, etc.

Visibilitat a Google: Perfil Linkedin de l’entitat

Un trucazo: La regla dels 25: http://owl.li/prGav

Perfil gestor /d’empresa /277% más efectiva a la hora de generar leads (Hubspot)8 de cada 10 usuarios tienen 35 años o más

Showcase Pages es una extensión de la página de empresa

Un diseño un poco diferente:

• imagen hero más grande

• Feed de 2 columnas

• Manda actualizaciones directamente al feed de tus seguidores.

Cuenta con:

• Analytics -

• Sponsor updates

• Grupos

• Gestión de contenidos a través de la herramienta de gestión

Habrá que probarlo...

Habrá que probarlo...

1.- Imagen de presentación: Mínimo de 974 x 330 píxeles. PNG, JPEG o GIF. >2 MB 2.- Logotipo: 100 x 60 píxeles.

3.- Logotipo cuadrado: 50 x 50 píxeles.

2.- La crea el administrador de la página de empresa

• Nombre de la página de producto.

• Descripción de la página de productos.

• Sector al que pertenece la página.

• Nombre de un administrador

• Imagen de presentación.

La reputació està sempre

exposada

El teu caràcter és la teva reputació

Coneix les teves

debilitats

Escolta ràpid, parla lent i no

t’enfadis

Cuida les teves comunitats

En cas de crisi: 1. investiga

2.transparència3. consistència

1 client content: 5

1 descontent: 10

1 recuperat: 20

Identifica detractors i parla-

hi

Estigues preparat

Monitoritzar activitat:

• Interaccions: Twitter, Facebook, etc.

• Notícies relacionades amb la marca: Alertas de Google

• ...

Blogs:

• dos post /setmana

• Compartir a XXSS

Twitter

• 3-7 tuits al dia (depenent del sector i l’activitat)

• RT

• Seguir a persones diàriament

• Respón i interactúa

Facebook

• Trobar pàgines interessants a diari

• Publicar almenys 3 post diaris

Google+

• Comparteix continguts 1-2 cops al dia

• Afegir a 5 persones als cercles

• Organitzar Hangouts periòdicament

Linkedin

• Connectar amb 2-3 persones noves a la setmana

• Publicar a grups 2-3 per setmana

Youtube

• Buscar contingut per compartir a altres xarxes (propi / públic)

• Crear videos propis un cop al mes

Trobar pàgines interessants a diari

Varis...

• Als Meetups, crear nous perfils, Codis QR, ofertes, connectar els dos perfils

• Integrar els professors i staff a les xarxes socials: tenen twitter? Un blog? Temari que vulguin compartir?

• Molta atenció a les Keywords a totes les xarxes: cal ser trobat

Blogs:

• Activar (si s’escau) i incloure tots els perfils socials, a cada post.

Twitter

• Postejar més

• Interactuar amb els seguidors

• Integrar els alumnes

Facebook

• Integrar alumnes a la pàgina

• És la vostra xarxa més potent: interacció

Millorar Google+

• Eslogan + Introducció: Descripció a Google (metadata). 160 caràcters

• Utilitzar cercles per segmentar perfils i contingut

• Etiquetar fotos

• Usar les Google Communities per a participar / crear una Community

Linkedin

• Obrir pàgina Showcase, publicar y introduint contactes

• Botó de compartir a Linkedin al blog.

• Participar als Grupos

• Posar videos de Youtube: Per exemple, d’una entrevista de feina.

Youtube• Vincular-los amb altres xarxes

• Fer continguts learning i compartir-los

F+I Posibles soluciones ¿Se puede hacer?¿Cuándo?

No tener un plan de RedesSociales

20 Crear un Social Media Plan

No poder vigilar los comentarios / RT en Twitter

20 Automatizar tareas (rutina) y herramientas

Falta de Recomendaciones(valoraciones FB)

20 Promocionar a través de e-mail, pedirlo a alumnos, profesores, etc. con un link directo

Poco tiempo para dedicar a RRSS

20 Automatizar tareas (rutina) social media plan)

Equipo insuficiente 20

Personal dedicadoexclusivamente a SSMM

19

F+I Posibles soluciones ¿Se puede hacer? ¿Cuándo?

Perfil Actual no es adecuadopara toda la comunidad

18 Definir perfiles en Social Media Plan

Poca participación y bajacalidad de los fans

18 Implicar a docentes para que participen

Falta de contenido propio 18 Buscar contenido (documento adjunto)

Variedad de post 17 Buscar contenido (documento adjunto)

Falta contenido de otros centros

16 Crear una newsletter interna, utilizar un lector de feeds

Poca comunicación con otros departamentos (contenido /objetivos)

14 Organizar reuniones periódicas y estratégicas