Gestión de Operaciones de TI en un entorno digitalHOY EN DÍA, TODOS LOS NEGOCIOS ESTÁN EN EL...
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Gestión de Operaciones de TI en un entorno digital SEPTIEMBRE 2017
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Gestión de Operaciones de TI en un entorno digital
SEPTIEMBRE 2017
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Barreras entre Ideas
y Resultados
Lo que hacemos:
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HOY EN DÍA, TODOS LOS NEGOCIOSESTÁN EN EL NEGOCIO DEL SOFTWARE
La razón:
…convertirse en una empresa de
software lleva mucho más trabajo
que contratar un equipo de buenos
desarrolladores de software…
Requiere repensar todo lo que se
necesita para ser una empresa de
software exitosa. –Jeffrey M. Kaplan, SANDHILL.COM
En un mundo sustentado por
plataformas tecnológicas cada
vez más poderosas, accesibles
y abiertas al público, el
software continúa siendo el rey.
Y su importancia como fuente
de valor continuará creciendo.–Vijay Gurbaxani, HARVARD BUSINESS REVIEW
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EN EL NEGOCIO DEL SOFTWARE, LA EXPERIENCIA LO ES TODO
Y...
Dato: 83 % de los
consumidores en
EE. UU. piensan que
una experiencia de
usuario positiva con
una marca es más
importante que el
propio producto.1
53 % de las
grandes empresas
buscan ser líderes
en experiencia de
usuario en los
próximos tres
años.2
Dato: 53 % de las visitas a
sitios en móviles se
abandonan si las
páginas tardan más
de tres segundos en
cargar.3
Dato:
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LAS ORGANIZACIONES EXITOSAS SE BASAN
EN CUATRO PRINCIPIOS CLAVE
Agilidad
para acelerarla salida al mercado
Automatizaciónpara lograr mayor
velocidady calidad
Visibilidadpara mejorar
siempre y detectaroportunidades
Seguridadpara ofrecer
acceso seguroy sin problemas
Sabemos que
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ProductoConcepto
LA
MODERNA
FÁBRICA
DE SOFTWAREModelo para el éxito
• Una fábrica de software moderna es ágil,
diseñada para cambiar y capaz de adaptarse
a la inestabilidad del mercado y las
demandas de clientes.• La automatización es clave. Ahorra tiempo y
dinero, y reduce errores, para que pueda
entregar experiencias de apps que sus
clientes adoran.
• Las perspectivas alimentan la fábrica;
los análisis inteligentes son necesarios
para mejorar las experiencias sobre
apps.
• Una buena seguridad desde el inicio
protege sus valores más preciados y
ayuda a la confianza de los usuarios.
IMPLEMENTACIÓN
A ESCALA
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LAFÁBRICAMODERNADE SOFTWARELas capacidades que necesita,desde soluciones móviles a mainframe, para entregar lasexperiencias que los clientes buscan.
Agilidad DevOps Seguridad
MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO DE LAS
APLICACIONES
CONSIDERAR LA SEGURIDAD COMO
VENTAJA COMPETITIVA
CREAR UN NEGOCIO ÁGIL
CREAR MEJORES APPS EN MENOR TIEMPO
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¿Cual es el estado de la Gestión de Serviciosde TI actualmente?
IT no entrega valor al negocio
Foco en tickets, no enel servicio
Sobre/bajo licenciemientode hardware y software
Costo por ticket y sin evolución en el servicio
Servicios y Soporte no alineados con el negocio
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Las cosas se Complican
Expectativas de usuarios cambiantes
Mayor competencia Presión para reducircostos; reasignación de presupuestos y recursos
DigitalizaciónMayor complejidad de TI
Uso de nube y proveedores de servicios
Mayor regulación
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TI es el ultimo en enterarse
Analistas resuelven problemas por fuera de los sistemas
Negocio involucra proveedores externos
El valor de TI no es cuantificable
Productividad del usuario de negocio enriesgo
Gastos no planeados o innecesarios
Y eso ¿como te impacta?
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¿Como puedoasegurar el éxitoen la era digital?
Entrega de procesos de gestión de TI totalmente integrados
Administración de ciclo de vidacompleto del servicio y los activos
Entrega optima de servicios y activos
Automatización de procesos y flujosde trabajo
Administración y control del ambiente de TI
Visibilidad sobre costos y
desempeño
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• Capacidades Integradas• Monitoreo de aplicaciones e
infraestructure
• Gestion End-to-End
• Consolas unificadas• Cross-Domain RCA
• Gestion de
• escalaciones
• Capacidades por
Servicio de Negocio
• Consolas unificadas• Visualizacion de
modelos de
servicios
• Análisis de impacto
por servicio y
usuario
• ServiciosProactivo
• Gestion de calidad
y riesgo
• Alineado al
Negocio
• Gestión con
prioridades
definidas por el
negocio
• Reporte de
OLA/SLA
• Visibilidad
enriquecida para
ejecutivos y
usuarios
• Automatizacion
• Procesos automatizados
para incrementar la
eficiencia y control
• Agilidad al negocio
• Capacidades por
Silo
• Monitoreo y
reportes a nivel
dominio
tecnológico
• Equipos de
monitoreo
separados
Gestión porSilos
Gestión de EventosEmpresarial
NegocioOptimizado
Fase
Atr
ibu
tos
Visión de Transformación de Operaciones de TI
Procesos y disciplina
generan resultados
reproducibles
Entendimiento y
modelado de servicios
críticos. Se inician
procesos de
estándarización
Organizaciones de
TI operando en
forma optima
enfocados en
innovación y mejora continua
Pro
ceso
s
Capacidadesindividuales-ciertosprocesos específicos
Orientación de Servicios de Negocio
Alineado al Negocio
Incorporación de
servicios para toda
la organización.
Administración de
servicios de
negocio basados
en procesos
estandarizados
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SLM
Eventos
Alarmas
Incidentes
RCA/Modelo
Dynamic IT Supply Chain
Quality Health Risk
Aseguramiento del Servicio
Application Performance Infrastructure ManagementIPTV
Problemas
• Complejidad/Administración por Silos• Muchas herramientas sin integración• Procesos Manuales/Alto MTTR• Falta de visibilidad• Costos de operación altos (70% de presupuesto de TI)
• Protección de marca• Retención de clientes• Adaptación al cambio• Agilidad/Time to Market• Reducción de Riesgo y Costo
Retos de TIObjetivos de Negocio
AutomatizaciónService
Management
Construyendo la Solución de Gestión del Servicio
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Service Management
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Equipos de Service Desk
Usuarios de Negocio
Finanzas / Auditoria
Gerentesde Activos
SERVICIOS
Ejecutivos y Gerentes
ACTIVOS
Gerentes de Operaciones y Cambios
Diseñado para personas,Construido para el Servicio
Service Management
Alinea las capacidades de entrega del servicio con las demandas de los usuariosmodernos.
Management Insights
Indicadores clave que den visibilidad sobre la entregadel servicio y manejo de activosAsset Management
Claridad en el manejo de activos de hardware y software para mejor manejo de las finanzas de TI y cumplimientoregulatorio
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Director de Soporte y Servicios
Analistas de TI
Usuarios de Negocio
Auto-servicioColaboración Móvil y Social
Trabajo en EquipoCalidad de Servicio
ConocimientoColaboración
Entrega de ServicioReporteo/Analíticos
Gestión de Desempeño y Costo
Valor de Negocio: Mejora en todos los niveles
USUARIO RESPONSABLE
Mayor ProductividadMayor Satisfacción
Incremento de ProductividadMayor Satisfacción
Menor Riesgo
Toma de decisionesinformadas
Mayor ProductividadMejor Alineación Estratégica
VALOR
15% a 25% Mejora en las resoluciones de
primera llamada y menoresescalaciones*
15% a 35% Aumento de productividad para
consumidores de negocio*
25% a 35% Incremento de productividad y
satisfacción de usuarios pormejoras en los flujos de procesos*
BENEFICIO
*Source: The CA Technologies ROI and Business Analysis Teams. The percentages identified above are estimates for our existing installed customers and were determined by interviews with these customers conducted by CA. These results are tied directly to our existing customers' real operational environments and planned implementations, and may not be indicative of the results achievable by new or existing customers in the future.
Gerente de Finanzas y Activos
AuditoriasSobre Compras
Negociación de Licencias
Mitigación de riesgoControl de Costos
45% a 55%Menores penalizaciones por
auditorias de software*
Muchas gracias
Sergio MandujanoDirector Presales & CTO México
@cainc
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ca.com
