GESTIÓN DE FINANZAS Y BANCA CORPORATIVAGESTIÓN DE FINANZAS Y BANCA CORPORATIVA

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El cumplimiento del Plan de Negocios de Bancaribe para el segundo semestre 2012 fue apalancado de manera significativa por todas las unidades que conforman la Vicepresidencia Ejecutiva de Finanzas y Banca Corporativa, reflejándose su gestión de manera directa tanto en los volúmenes alcanzados como en las principales líneas de ingreso de la Institución y en la rentabilidad del Banco.

BANCA CORPORATIVA

Se observa así cómo la Banca Corporativa, que concentra la relación con las grandes empresas nacionales e internacionales que operan en el país, apalancó exitosamente esta gestión con un crecimiento de los volúmenes de negocio, créditos y captaciones del público, del 21% con respecto a junio 2012 y un acumulado de 64% desde diciembre 2011. Al cierre del período, la cartera de pasivos representaba un 53% de los volúmenes de negocio, Bs. 10.624 millones, reflejando un crecimiento de 19% con respecto a junio 2012 y un acumulado de 95% desde diciembre 2011. Este crecimiento ha permitido apalancar el incremento de la cartera de crédito, logrando una intermediación del 90%.

En cuanto a la cartera de crédito, al 31 diciembre 2012 alcanzó a Bs. 9.557 millones, reflejando una variación de 22% con respecto a junio 2012 y un crecimiento

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acumulado de 59% desde diciembre 2011. La composición de la cartera de créditos incluye diferentes sectores económicos, modalidades de financiamiento y zonas geográficas del país, lo que permitió una adecuada diversificación del riesgo de crédito; el profundo conocimiento de los clientes y su entorno, así como el riguroso proceso de selección y análisis, permitió mantener la morosidad por debajo de la promedio del Banco.

El crecimiento de la gestión comercial también se evidenció en los volúmenes de importación que reflejan un crecimiento del 19% en gestión de AAD y 143% en ALD con respecto a junio 2012; la ardua labor de acercamiento y acompañamiento por parte de las unidades de negocio especializadas en comercio exterior propició tanto la captación de nuevos clientes, como a la profundización de clientes existentes.

El objetivo de posicionamiento interno de Banca Corporativa queda evidenciado en el aporte a los principales indicadores de gestión de Bancaribe, representado por un 76% de contribución a los volúmenes de importación, 43% en cartera de créditos y 32% a la cartera de captaciones del público.

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BANCA INTERNACIONAL

El soporte para la Banca Corporativa y para todos los clientes jurídicos del Banco en temas de comercio exterior lo brinda el área especializada en Banca Internacional. Su actuación durante el segundo semestre de 2012 fue fundamental en un contexto económico donde las importaciones de bienes y servicios del país registraron un incremento cercano al 20% con respecto al año anterior, observándose mayor intensidad en las importaciones del sector público al haber acumulado un crecimiento superior al 28% en el mismo periodo, mientras que las del sector privado crecieron en un 15,9%.

Para atender las asignaciones de divisas para importaciones del sector privado, se continuó utilizando principalmente Cadivi y Sitme como mecanismos de distribución. En el segundo semestre del año las liquidaciones de divisas para importaciones a través de Cadivi alcanzaron la cifra de USD 13.004 millones, que sumados a los USD 11.086 millones asignados en el primer semestre, acumulan un total de USD 24.090 millones, ubicándose en niveles muy similares a los registrados en el 2011.

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La estrategia de la Banca Internacional se focalizó en ofrecer a los clientes condiciones competitivas, flexibilidad y servicios diferenciadores que agregan valor en términos de asesoría, rapidez y calidad en sus operaciones. Adicionalmente se potenciaron sinergias con las áreas de negocios y soporte del Banco para blindar esta oferta de valor al cliente.

Como resultado de esta estrategia, Bancaribe logró gestionar en el período de este informe, un total de solicitudes de divisas para importación de USD 1.244 millones, acumulando en el año la cifra de USD 2.312 millones lo que representa un incremento de 24% en relación a lo registrado en el 2011. El esfuerzo de esta gestión no se vio reflejado en igual medida en las divisas efectivamente liquidadas. Aún en estas circunstancias, Bancaribe logró en el año un crecimiento en liquidaciones de divisas para importaciones cercano al 4%, alcanzando una participación de mercado de 5,33% al cierre de 2012.

Los resultados obtenidos en el área de comercio internacional estuvieron apoyados en una eficiente gestión de pagos y transferencias internacionales, soportada en la red de bancos corresponsales con los cuales Bancaribe mantiene una excelente y sólida relación. Como tradicionalmente se ha hecho, con el propósito de enriquecer y fortalecer estas relaciones internacionales, en el mes de noviembre se asistió

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a la asamblea anual de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), donde estuvieron presentes los principales bancos de la región y del mundo.

MERCADO DE CAPITALES Y FINANZAS CORPORATIVAS

El área de Mercado de Capitales y Finanzas Corporativas de Bancaribe se mantuvo activo al servir como agente de estructuración y líder de colocación de obligaciones quirografarias y como representante común de emisiones de papeles comerciales. Por su parte, en temas de Finanzas Corporativas esta unidad contribuyó a los resultados del segundo semestre del Banco con Bs. 4,13 millones, gracias al cierre exitoso de transacciones domésticas e internacionales con empresas de reconocida trayectoria; destacando un crédito sindicado por Bs. 800 millones y una transacción internacional por US$ 8 millones.

TESORERÍA

El área de Tesorería fue clave en la consecución de las metas de negocios, el manejo de la liquidez de la institución y la gestión del portafolio de trading y ejecución de las decisiones del COAP. Los resultados se alcanzaron gracias a la coordinación y sinergia de las diferentes mesas que conforman la Vicepresidencia,

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estrategias claras y un manejo eficiente del pricing en las operaciones del mercado monetario y renta fija, lo que sin duda permitió lograr los objetivos planteados.

En este sentido, la Mesa de Distribución, en un entorno altamente competido y de elevados niveles de liquidez de las empresa corporativas, gestionó 321 nuevas operaciones de crédito por un volumen aproximado de Bs. 4.775 millones, y en el pasivo duplicó la posición versus el segundo semestre del 2011 al pasar de Bs. 5.200 millones a Bs. 9.700 millones.

Por otra parte, la Mesa de Mercado Monetario desempeñó una adecuada y minuciosa planificación del flujo de caja del Banco, acompañando el continuo crecimiento de los negocios. En el mercado de préstamos interbancarios, Bancaribe se mantuvo como referencia y marketmaker del sistema, hecho evidenciado en los volúmenes transados en el año y en el semestre.

Fundamental la coordinación de la Mesa de Mercado Monetario con la Mesa de Renta Fija para que esta participara activa y oportunamente en las subastas convocadas por la ONCP, así como también en las emisiones especiales convocadas por la República en el marco de los programas sociales que acompañan la Misión Vivienda (Fondo Simón Bolívar para la reconstrucción y el sector agropecuario, Fonden y PDVSA). Resultado de una gestión planificada y de la coordinación de

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las fuentes de fondos de la Institución, el portafolio de títulos se incrementó en aproximadamente 30%, crecimiento que permitió continuar fortaleciendo las reservas secundarias de la Institución, además de contribuir de manera significativa a la generación de ingresos financieros. Particularmente, las gestiones de trading contribuyeron a los resultados del Banco con Bs. 42 millones de ingresos.

Conformando también la Tesorería está la Gerencia de Fondos de Terceros quien da soporte principalmente al área de Fideicomiso y cuyas estrategias de inversión estuvieron enfocadas en la compra de Títulos Valores emitidos por la República, tanto en el mercado primario como en el secundario. Esta gerencia alcanzó niveles de rentabilidad promedio de 13,97% para los Portafolios No Dirigidos, con foco en rendimiento, y de 9,30% para aquellos Portafolios No Dirigidos orientados a la obtención de liquidez moderada e inmediata.

FIDEICOMISO Y GOBIERNO

En relación a la gestión del área de Fideicomiso y Gobierno se destaca que estuvo enfocada en mejorar la rentabilidad del área, e incrementar las comisiones y los volúmenes de negocios a cargo del área. Adicionalmente, se dirigieron esfuerzos

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a la captación de nuevos clientes, así como a la vinculación de los existentes con la contratación de nuevos productos y servicios que permitió impulsar los volúmenes de negocios.

La Vicepresidencia de Fideicomiso, al cierre del mes de diciembre de 2012, maneja una cartera de 1.737 contratos de fideicomisos, logrando alcanzar una cartera fiduciaria de Bs. 2.586 millones, que implicó un crecimiento de 73% en el año, el segundo más alto del sistema y el primero en el segmento de bancos medianos y grandes. Por su parte, los ingresos por comisiones fiduciarias al cierre del mes de diciembre de 2012 alcanzaron la cantidad de Bs. 15,5 millones, cumpliéndose en 123% la meta fijada, y pasando a representar una de las líneas de ingresos por comisiones más importantes del Banco y de mayor crecimiento.

Dentro de las gestiones de la Gerencia de Gobierno, se visitaron 60 organismos del Estado, lográndose la captación de 9 nuevos clientes y 2 cajas de ahorro relacionadas con entes gubernamentales. La estrategia estuvo orientada a la contratación de distintos productos por parte de estos clientes, lográndose concretar 3 servicios de nómina, 10 puntos de venta, 13 afiliaciones a Conexión Bancaribe. Al cierre, la cartera de depósitos oficiales totalizó un monto de Bs. 426 millones, apreciando un incremento del 32.8% con respecto al cierre de diciembre de 2011.

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En relación al aporte de esta Banca a la línea de ingresos por comisiones, contribuyó con Bs. 12 millones, alcanzando un incremento 66% con respecto al 2011. Esto derivado de una efectiva gestión con clientes donde se logró ajustar el cobro de comisiones antes exoneradas, por la absorción de pensionados del INASS por el IVSS, así como por la administración de fideicomisos de los clientes que conforman este sector.

Los resultados arriba comentados de las áreas que conforman la VPE de Finanzas y Banca Corporativa y su impacto directo sobre los logros del Banco, reafirman el compromiso de un grupo de trabajo que aplica las mejores prácticas de gestión de equipos de alto desempeño, mediante una clara definición y comunicación de los objetivos, y el aseguramiento de planes de formación y reconocimiento.

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GESTIÓN COMERCIALGESTIÓN COMERCIAL

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El segundo semestre del año 2012 fue un período de muchos retos, que la Gente Bancaribe supo cristalizar en logros, alcanzando gran parte de las metas propuestas en el Plan Estratégico 2011-2013, que fortalecen los índices de eficiencia y mantienen a Bancaribe como uno de los bancos más rentables del sistema.

A continuación se resumen algunas de las acciones comerciales de mayor relevancia en este período.

RED COMERCIAL

Se continuó con el fortalecimiento de la nueva estructura de los Centros de Negocio para Banca Empresas y Banca Pyme y su anclaje en el modelo de negocios, abarcando en este período las regiones de Oriente y Los Andes, potenciando la atención especializada de nuestros clientes jurídicos de alto valor, apuntando a sectores económicos con mayor proyección de crecimiento.

Adicionalmente, en el segundo semestre de 2012 se incrementó la cantidad de puntos de atención con la inauguración de 5 nuevas oficinas, alcanzando un total de 117 oficinas en todo el territorio nacional. GE

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CANALES

Como contribución al Plan Estratégico 2011-2013, la Vicepresidencia Ejecutiva de Negocios Comerciales a través de la Vicepresidencia de Canales potenció los canales de distribución ampliando la red de cajeros automáticos con la instalación de 44 equipos nuevos de última tecnología, para un total de 219 cajeros al cierre del 2012, de los cuales 43 son equipos multifuncionales que permiten la recepción de depósitos de efectivo y cheques como apoyo a la estrategia de derivación.

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Asimismo, se mejoró el servicio de retiro en cajeros automáticos, al incrementar el límite a Bs. 4.000 diarios en transacciones de Bs. 1.000 cada una y al aumentar la capacidad de efectivo en 11 cajeros ubicados en centros comerciales, permitiendo así mayor disponibilidad para los clientes.

En el mes de junio se relanzó el servicio de notificación vía mensajes sms de las transacciones que realicen los clientes a través los cajeros automáticos y puntos de venta, alcanzando 358.000 clientes afiliados a este servicio y más de 2 millones de mensajes enviados.

En el desarrollo de nuevas herramientas electrónicas, en este segundo semestre de 2012 se puso a disposición de los clientes una versión de nuestra banca por internet, Mi Conexión Bancaribe para dispositivos móviles que se adapta a cualquier celular o tableta con acceso a internet; de esta forma, se ofrece a los clientes mayor comodidad, accesibilidad, seguridad y rapidez para hacer sus operaciones bancarias en el momento que lo deseen.

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Al cierre del período que se reporta, el canal Mi Conexión Bancaribe cuenta con 32.127 clientes jurídicos y 267.143 clientes naturales afiliados.

Como mejora a este canal, se amplió de 5 a 50 el parámetro de afiliación de cuentas y servicios a través de Mi Conexión Bancaribe Empresas, con lo cual se les permite a los clientes jurídicos ampliar la cantidad de cuentas y servicios que puedan asociar a su perfil para ser visualizados y gestionados a través del canal Internet. Asimismo, se amplió de 5 a 20 registros el parámetro de afiliación / desafiliación puntual de cuentas de los procesos de cash management (nómina, pago a proveedores y domiciliación de pagos) ejecutados a través de Mi Conexión Bancaribe.

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MEDIOS DE PAGO

Para el año 2012, se continuó el crecimiento del negocio de Tarjetas de Crédito Bancaribe, logrando cerrar el año con Bs. 1.196.000 en cartera, lo que significó un incremento de 97% respecto al cierre del año pasado. Estas cifras permitieron alcanzar a diciembre 2012 un share de mercado de 2,51%.

De igual forma se siguieron implementando las estrategias de crecimiento de la cartera de tarjetas de crédito con los programas permanentes de aumento de límite para personas naturales y jurídicas, lo que benefició a más 40.000 clientes.

De julio a diciembre 2012 se aceleró aún más el programa Plan Listado de Medios de Pago, que busca atraer nuevos clientes a través de operativos de captación masiva en importantes empresas, con un resultado de 17.228 nuevas tarjetas emitidas.

Se impulsó además el uso de los productos de extrafinanciamiento (Línea Extra y Línea Efectivo) aumentando los topes máximos de financiamiento hasta Bs. 250.000 por crédito y logrando alcanzar un crecimiento en la facturación de 632% en comparación al mismo semestre del 2011.

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En cuanto al negocio de puntos de ventas, gracias a una estrategia de costos y tasas competitivas se logró la afiliación de 1.622 nuevos comercios, representando 42% más, para un total de 10.012 comercios afiliados y 11.407 puntos de venta, al cierre del 2012.

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BANCA PYME

Durante el segundo semestre del 2012 la Banca Pyme se enfocó en potenciar el modelo de atención para los clientes jurídicos, a través de una estrategia integral conformada por el posicionamiento de los Centros de Negocios Empresariales a escala nacional; la ampliación de la oferta de valor con productos innovadores; y el lanzamiento del programa de Referidos Bancaribe, orientado a la captación y vinculación de clientes de alto valor.

Para los Centros de Negocios Empresariales se reforzaron las estructuras organizativas logrando consolidarse en 8 regiones para Banca Empresa y 10 para Banca Pyme.

En cuanto a la oferta de productos y servicios, en este período se culminó el desarrollo de nuevos productos y servicios transaccionales para empresas:

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Depósitos a distancia de cheques (Dedicheq), con el cual los clientes pueden transmitir las imágenes de los cheques que desean depositar en Bancaribe y el Banco automáticamente realiza los depósitos; con 15 instalados al cierre del 2012 que han generado altos volúmenes de recursos gestionados;

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Por otra parte, se implementó un nuevo esquema de desembolso de créditos que apunta a dar respuestas de liquidación en un día.

Apoyados en el nuevo proceso de apertura masiva de cuentas, durante el año 2012 se procesaron 517 nuevos contratos de nómina, atendiendo a los clientes en sus propias oficinas.

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E-cobranzas, el cual permite a los clientes realizar pagos de cualquier cuenta del sistema financiero;

Usuario Maestro para la autogestión de los clientes en el canal Mi Conexión Bancaribe;

Solución Multicanal, producto de financiamiento que permitirá a los mino-ristas realizar pagos a los mayoristas de forma rápida y segura haciendo uso de una línea de crédito rotativa y/o mediante transferencias desde cuentas Bancaribe a través del centro de contacto; y

Plan Mayor que inició en diciembre de 2012 su proceso de certificación.

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Para mantener el cumplimiento de la cartera de Microcrédito, se lanzó la promoción “El Empujoncito que te hacía falta” con la cual se ofreció una tasa de 19% por 12 meses hasta el 23/12/2012, logrando liquidaciones de Bs. 86.375.000, crecimiento que fue soportado por una estrategia comunicacional entre el área de Banca Pyme y los asesores basada en la iniciativa Conversemos sobre Microcrédito y los tips semanales de mejores prácticas.

PRODUCTOS ESPECIALIZADOS

En este período se gestionaron 505 créditos hipotecarios para la adquisición de viviendas principales, reportando un total de Bs. 630.106.000, que representan un cumplimiento del 117,3 % respecto al requerimiento global de Ley al 31 de Diciembre 2012.

Se liquidaron un total de Bs. 872.614.000 (incluyendo la adquisición de valores hipotecarios reportados por Bs. 749.738.000) que representan un cumplimiento del 64.01 % respecto al requerimiento global de Ley al 31 de Diciembre 2012. Disposiciones oficiales vigentes y publicadas en fecha 19 de Julio de 2011 impiden la gestión de créditos a la construcción sin la previa calificación del proyecto a financiar.

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Se realizó además la publicación de los lineamientos de los productos de crédito a la autoconstrucción, ampliación y mejoras conforme a nuevas disposiciones regulatorias de Agosto 2012.

Igualmente se realizó la inclusión de la cartera para autoconstrucción, ampliación y mejoras de inmuebles destinados a vivienda principal al portafolio de beneficios del crédito hipotecario para los empleados.

Se gestionaron créditos a empresas prestadoras de servicios turísticos por un total de Bs. 341.523.000, que representa un cumplimiento global del 107.55% respecto a la medición de Ley al 31 de Diciembre 2012.

En relación a los ingresos por comisiones de domiciliación y cobranzas se observó un excelente desenvolvimiento a lo largo del año.

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Comisiones (Domiliciación y Cobranza)Saldos Acumulados - Año 2012

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BANCA PERSONAS

Durante el segundo semestre del 2012 la Banca Personas de Bancaribe continuó su enfoque de crecimiento de la cartera de consumo a través de las siguientes estrategias:

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Lanzamiento Línea Personal Platinum: producto diseñado exclusivamente para clientes platinum (altamente vinculados y con ingresos superiores a Bs. 80.000, entre otros) que deseen financiar la adquisición de Inmuebles. Los montos de financiamiento se encuentran entre Bs.1 y 2 millones, a un plazo de sesenta (60) meses.Activación de 4 campañas segmentadas a través de las cuales se atendieron a 19.870 clientes. Se lanzó la primera campaña Multioferta ofreciendo al cliente hasta 3 productos de manera simultánea (LPB, LAB o TDC) para que eligiera el que mejor se adaptara a sus necesidades. El aporte de las campañas al crecimiento de la cartera de LPB a lo largo del año fue del 46%.Nueva modalidad para Línea Personal para financiar los pagos extraordinarios de condominios: con este nuevo uso para el producto, se puede financiar a los propietarios de inmuebles hasta el 100%

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del monto total de las cuotas especiales de condominio así como la escogencia del plazo de financiamiento hasta un máximo de 36 meses.Otro de los beneficios del producto es que permite a las admi-nistradoras disponer de los fondos para ejecutar las obras. La venta de esta nueva modalidad de LPB se realiza mediante alianzas con empresas administradoras.Pensando en nuevas formas de hacer negocios, nace Solución Interés Compartido, un producto diseñado para que las empresas otorguen como beneficio a sus empleados un financiamiento especial para la adquisición de vehículos, bienes y servicios a través de LPB y LAB. Con esta solución la empresa puede definir el porcentaje de interés que subsidiará al empleado, el monto máximo de financiamiento, así como la periodicidad en el pago de los intereses asumidos por ella. Reingeniería de los productos para las alianzas con el IESA y el Sistema Nacional de Orquestas y Coros Infantiles y Juveniles de Venezuela.El fruto de estas iniciativas fue el cumplimiento de la meta de consumo en un 105,50% para diciembre de 2012, alcanzando una cartera de Bs. 4.770.025.000.

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En cuanto a la estrategia de pasivos de la Banca Persona, la misma se orientó a ampliar el portafolio de productos para los segmentos C y D con el desarrollo de Mi Cuenta Bancaribe, versión electrónica de nuestros productos de ahorro y a la vista. El lanzamiento se tiene previsto para el primer semestre de 2013.

También se llevó a cabo el lanzamiento de la Cuenta en Dólares Bancaribe, convirtiéndonos en el primer banco privado en ofrecer el producto. CONTROL DE CALIDAD Y EFICIENCIA DEL NEGOCIO COMERCIAL

Durante el segundo semestre del 2012, en el Centro de Contacto Bancaribe se materializó el cambio de IVR, cumpliendo así con la normativa emanada de la Sudeban que regula el uso de los servicios de Banca Electrónica.

A través de la Coordinación de Ventas Telefónicas y Servicios, se ejecutaron las campañas de Post Venta de: GMAC, Línea Efectivo, Multioferta y Mejóralo a tu Gusto, lográndose una efectividad promedio de contacto del 64.49%.

La Unidad de Atención al Usuario inició actividades de alineación con las áreas solucionadoras de los procesos de reclamos, de manera de garantizar el

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cumplimiento de las normativas vigentes; se implantó un mecanismo de medición semanal de entrega de cartas de notificación a la red de oficinas; se incorporaron las notificaciones de reclamos vía correo electrónico a través de nuestro Sistema de Gestión Integral de Reclamos (SGIR); se implantó el proceso de remisión de reclamos a la Defensoría del Cliente y del Usuario Bancaribe, y se están realizando mejoras en los procedimientos de reclamos y quejas que apoyen la gestión del área.

Por otra parte, se continuó con la masificación del sistema Mi Turno, alcanzando un total de 90 oficinas y se sigue impulsando el proceso de derivación transaccional en Oficinas con equipos multifuncionales, ajustando la hora de cierre de los equipos, lo que permitió superar más de 40 mil transacciones antes del cierre del semestre, con un incremento promedio mensual de 20%.

De igual manera, se mejoró el resultado de la digitalización de los documentos para trámites de créditos, disminuyendo el número de devoluciones por debilidades en la calidad de las imágenes; se depuraron los requisitos exigidos para clientes existentes, reduciéndose la cantidad de trámites de crédito devueltos por requisitos indispensables y mejorando así la oferta de los productos.

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Continuando con el esfuerzo de incrementar y mejorar los puntos de atención, durante este semestre se inauguraron cinco oficinas: Los Teques, La Castellana, C.C. Las Américas Maracay, C.C. Llano Mall Acarigua, y Charallave. Adicionalmente, se llevó a cabo la remodelación de la Oficina Sambil Caracas, mejorando las condiciones de estructura, espacio e iluminación. En este período se inició el proceso de actualización a la nueva versión de la herramienta operacional CRM, como apoyo a la gestión personalizada y directa de la cartera de clientes, completándose las etapas de análisis y diseño.

Con el apoyo de las áreas de Mercadeo y Calidad y Procesos, se llevaron a cabo varias iniciativas para mejorar la Calidad de Servicio y se ejecutó un plan de visitas a oficinas, apuntando a la mejora de los resultados obtenidos en los últimos estudios de Calidad y de Mystery Shopping , específicamente en lo relacionado con la aplicación de los estándares de servicios y las oportunidades de mejoras identificadas en la atención ofrecida a los clientes y usuarios, la imagen personal e integral, así como el orden y limpieza en las estaciones de trabajo.

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Dando cumplimiento a los lineamientos estratégicos definidos por Bancaribe, durante el segundo semestre de 2012, la Vicepresidencia Ejecutiva de Servicios Bancarios continuó con las iniciativas de apoyo a la operación, contribuyendo así a impulsar el negocio, principalmente a través de los siguientes logros:

PROYECTOS Y CONTINUIDAD

Ejecución del Plan de Proyectos En este período se gestionaron 33 proyectos, 19 de los cuales apalancan directamente el negocio, incluyendo 11 que culminaron satisfactoriamente.

Para el cierre del semestre fueron aprobadas un total de 62 iniciativas de inversión por Bs. 168 millones (94% del presupuesto anual 2012), con una ejecución presupuestaria de un 55% del total aprobado.

Continuidad del NegocioDentro del programa de administración de continuidad del negocio Bancaribe, se logró la aprobación de la estrategia de mudanza del sitio alterno técnico, y se continuó con el fortalecimiento del plan de recuperación ante desastres. Adicionalmente, se ejecutaron de manera exitosa las estrategias contempladas en el plan de gestión de emergencias.

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TECNOLOGÍA

Durante el período de este informe se materializaron iniciativas que fortalecieron tanto la arquitectura tecnológica del Banco, como la oferta de productos y servicios, tanto internos como a nuestros clientes; así mismo se materializaron alcances de proyectos cuya culminación está prevista para el año 2013.

Dentro de las iniciativas y proyectos culminados al cierre del ejercicio podemos mencionar como los más importantes:

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Depósito a Distancia de Cheques (DEDICHEQ);Nueva página pública;Bancaribe Móvil;Segmentación de clientes;e-Cobranzas y usuario maestro versión 1;Cuenta en dólares, de acuerdo al Convenio Cambiario No. 20;Implantación manejador de colas “Mi Turno” en la Red de Oficinas;Procesamiento de solicitudes de Cadivi con Tarjetas de Crédito;Migración de ONBASE, para mejorar los tiempos de la fábrica de créditos al consumo;Conectividad en línea con Consorcio Credicard;

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Como parte de la gestión de Tecnología, es relevante mencionar el cierre de 90 hallazgos de auditoría interna, externa y Sudeban.

OPERACIONES

La Vicepresidencia de Operaciones, con el objetivo de garantizar el soporte operativo a nuestros clientes a través de los diferentes servicios identificó oportunidades de optimización de procesos, lo que se evidencia en la puesta en producción de 30 mejoras, apalancando la reducción de los tiempos de ejecución de las actividades diarias y generando una mejora en la capacidad productiva, que incrementó la eficiencia operativa de los requerimientos de nuestros clientes.

Por otra parte, esta vicepresidencia participó activamente en la definición, desarrollo e implementación de una serie de mejoras tecnológicas efectuadas a los sistemas de: cartera de crédito, cajeros automáticos, POS, datos del cliente, logística del efectivo, transferencias interbancarias, gestión de títulos valores, entre otros, con la finalidad de brindar a las áreas de negocio mecanismos que apoyen su gestión.

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Upgrade de Dynamics, para mejorar la gestión contable y de procura;Migración de SWIFT a su versión 7.0.5.

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A su vez, el área lideró desde el punto de vista operativo y de servicios el proyecto Dedicheq, cuyo objetivo es ofrecer soluciones para que nuestros clientes corporativos puedan realizar el depósito de cheques desde sus oficinas, sin necesidad de movilizarse a alguna agencia bancaria.

OPERACIONES INTERNACIONALES

En el segundo semestre, se implementó en los tiempos requeridos por el ente emisor en el Convenio Cambiario N° 20. Dentro de la gestión del período reportado destaca la disminución de un 90% de los puntos de observación de la Auditoría Interna a la Gerencia de Operaciones Internacionales, lo que muestra el alto desempeño en la gestión para cumplir con las normas y políticas internas de la Institución.

Para brindar un mejor servicio a la clientela de los segmentos corporativo, empresas y comerciales, se creó el proceso de atención personalizada para la recepción de los trámites de divisas garantizando mejores tiempos en el análisis y procesamiento de las solicitudes.

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Para ampliar la oferta de servicio de divisas a todos los clientes personas naturales, se implementó la recepción de trámites de solicitudes de viajeros, efectivo e internet a los tarjetahabientes sin cuenta, proceso que se realizó en tiempo record, dándole al área de negocio un mecanismo adicional para la generación de cartera de crédito y comisiones por trámites.

CALIDAD Y PROCESOS

Durante el segundo semestre, la Vicepresidencia de Calidad y Procesos continuó sus esfuerzos en la gestión de calidad, implementando mejoras en los procesos críticos, para dar cumplimiento a la ambición “calidad de ejecución y de servicio” del Plan Estratégico “Vamos Por Más”. En este sentido se logró:

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La implementación del nuevo esquema de documentación (Banca Empresa y Corporativa), obteniendo un 86% de reducción del tiempo estándar del proceso, de 7 a 1 día hábil;La mejora del nivel de servicio en el proceso de generación de contrato para servicio nómina, logrando un nivel de servicio mayor a 90%;La implementación del nuevo proceso para gestión de reclamos de clientes corporativos para el servicio Cash Management y EDI;

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INFRAESTRUCTURA

La Vicepresidencia de Infraestructura alcanzó los objetivos planteados para el segundo semestre de 2012, destacando:

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Reducción del tiempo de entrega de divisas en efectivo en las oficinas, logrado reducir de 11:25 a 4:55 minutos;La mejora del proceso de gestión y atención de sugerencias, quejas y reclamos, alcanzando un 92% en nivel de servicio, con un tiempo de atención no mayor a 10 días continuos.

La formalización del marco metodológico Bancaribe para el desarrollo de proyectos y requerimientos bajo la filosofía BPM-SOA;Ejecución de dos (2) campañas a través de los delegados de calidad de servicio: “Orden y Limpieza en las estaciones de trabajo en las Oficinas” y “100% Actitud Bancaribe”.Cumplimiento de los entregables en calidad y tiempo, de los proyectos y requerimientos del portafolio del Banco

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Otros logros a destacar son:

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Es importante destacar dentro de la gestión de Infraestructura, los ahorros por Bs. 3,8 millones, generados como resultado de una gestión eficiente de los recursos. Estos ahorros representan el 72% de un total de ahorros generados en el año 2012 de Bs. 5,3 millones.

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La culminación de los trabajos de adecuación y apertura de las nuevas agencias: Los Teques, Maracay Las Américas, Llano Mall y Charallave;La culminación de los trabajos de remodelación y reinauguración de la Agencia Sambil Caracas;La culminación de los trabajos de adecuación del nuevo Local para la Oficina Av. Lara en Barquisimeto;La culminación de los trabajos de remodelación del Pent House de la Torre Bancaribe y del piso 6 de Bancaribe Centro, este último como parte del proyecto de cobranza temprana de tarjetas de crédito, en marcado en el portafolio del Proyectos BIP-MP.

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GESTIÓN DE CAPITAL HUMANOGESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

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Durante el segundo semestre del año 2012, la Vicepresidencia Ejecutiva de Capital Humano,se enfocó en continuar las acciones que apalancan el Plan Estratégico ¡Vamos por Más! basándose en los valores organizacionales de Vocación de Servicio, Respeto, Crecimiento Personal y Profesional y Reconocimiento, así como la promoción de actividades que buscan fortalecer el bienestar de los empleados. Entre los principales logros obtenidos por las Vicepresidencias que conforman el área de Capital Humano, se pueden mencionar las siguientes:

II CARRERA CAMINATA BANCARIBE

En esta segunda edición de la Carrera Caminata, realizada en la ciudad de Valencia, pudieron participar los empleados con un acompañante, permitiendo así que 1.200 personas pudieran disfrutar de esta iniciativa.

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RECONOCIENDO TU TRAYECTORIA

Este año se tuvo el privilegio de reconocer a 145 colaboradores, con quienes se celebró una trayectoria de 10, 15, 20, 25, 30 y 35 años formando parte de la gran familia Bancaribe.

II EDICIÓN DEL DIPLOMADO EN GESTIÓN PARA LAS FINANZAS BANCARIAS

Dando continuidad a la formación de la gente Bancaribe en temas financieros, se realizó la segunda edición del Diplomado en Gestión para las Finanzas Bancarias, donde participaron 25 personas de diferentes áreas, de la mano de la Universidad Católica Andrés Bello.

EJERCICIOS DE ALINEACIÓN DE EQUIPOS EN LA RED COMERCIAL

Con el objetivo de potenciar a los equipos de las áreas comerciales, se llevaron a cabo las alineaciones de las regiones Metro Centro, Metro Oeste, Metro Este, Occidente y Andes, así como de la VP de Canales, Fideicomiso, Banca Internacional y VP de Calidad y Eficiencia del Negocio. En estas actividades participaron 10 Vicepresidentes Regionales de Negocio y de Calidad y Eficiencia, 54 Gerentes de Negocio y 56 Gerentes de Servicio.

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CENTRO DE FORMACIÓN DE EXPERTOS

La VP de Planificación y Desarrollo de Capital Humano continúa apoyando el desarrollo del área comercial a través del Centro de Formación de Expertos (CFEX) Bancaribe, formando durante el segundo semestre del 2012 a 289 personas en la modalidad online y 35 en formación presencial, entre quienes se encuentran asesores de negocio, asesores pyme, asesores persona, equipo del área agropecuaria, gerentes de las áreas de negocio y servicio, vicepresidentes regionales de negocio, y de calidad y eficiencia comercial, y el personal del Centro de Contacto Bancaribe.

El 2012 finalizó con la participación total del 54% de asesores de negocio, 78% de asesores personas, 90% de asesores pymes, 85% de los empleados del centro de contacto. Adicionalmente, el 97% de los gerentes del área de negocio y el 91% de los gerentes de servicio han participado en el CFEX, así como con el 91% de los vicepresidentes regionales tanto de negocio como de calidad y eficiencia.

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PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN FINANCIERA IESA

Conjuntamente con el IESA se dio inicio al Programa de Actualización Financiera, donde se hizo foco en temas como análisis financiero y presupuesto de capital, contando con la participación de empleados de las áreas de finanzas y banca corporativa, fideicomiso y gobierno y UAIR, contando un total de 65 participantes.

FORMACIÓN DE LA BRIGADA DE EMERGENCIA

Se realizó la formación de la Brigada de Emergencia Bancaribe (BEB), contando la participación de 89 empleados, quienes se encuentran totalmente preparados para proveer asistencia ante una situación de emergencia.

SIMULACRO DE DESALOJO POR SISMO

Dando cumplimiento a lo previsto en el Plan de Gestión de Emergencias, se efectuó en la Torre Bancaribe del Centro Galipán, un ejercicio de desalojo por caso de sismo, con el propósito de evaluar la respuesta de los diferentes actores en caso de la ocurrencia de un evento de estas características, siendo esta actividad evaluada por la Organización SEINCA y por el Instituto de Protección

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Civil y Ambiente de la Alcaldía de Chacao, cuyo resultado fue el desalojo de 698 personas, en un tiempo de 13 minutos con 48 segundos, siendo calificado de excelente en los aspectos evaluados.

ELECCIONES DE LA CAJA DE AHORRO

Dando cumplimiento a la Ley de Cajas de Ahorros, Fondos de Ahorro y Asociaciones de Ahorro Similares, el día 6 de noviembre de 2012 se realizó la Asamblea Extraordinaria para la proclamación y juramentación de los nuevos miembros de los Consejos de Administración y Vigilancia y los Delegados de Caprebanca, que resultaron electos en los Comicios llevados a cabo en Bancaribe en el mes de septiembre en todo el territorio nacional, para el período 2012-2015.

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GESTIÓN COMUNICACIONALGESTIÓN COMUNICACIONAL

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Con el objetivo de fortalecer la imagen del Banco tanto en el público interno como en el externo, durante el segundo semestre la Dirección Asociada de Comunicaciones dio continuidad a las estrategias de comunicación de las iniciativas promovidas por las diversas áreas de nuestra Institución.

COMUNICACIONES INTERNAS

Durante el segundo semestre de 2012 se dio continuidad a las campañas de Plan de Negocios y Juntos Somos Uno, que se iniciaron a principio de año, y se implementaron acciones para mantener el pulso diario de los resultados de negocio, a fin de motivar al personal a alcanzar los retos impuestos por la dinámica del mercado.

En este orden de ideas, y en apoyo a las iniciativas relacionadas con el negocio, se diseñaron piezas de comunicación para motivar al personal a participar en la prueba piloto de Mi Conexión Bancaribe para dispositivos móviles, la cual fue satisfactoria y se tradujo en la puesta en producción de este servicio para nuestros clientes.

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Entre las actividades a destacar se encuentra el diseño de un concurso lúdico basado en la resolución de un criptograma, con el objetivo de impulsar el conocimiento de la información difundida por el área de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Tráfico, obteniéndose una alta participación de los empleados.

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También se diseñaron campañas para impulsar la participación e los empleados y sus familiares en la Segunda Carrera Caminata Bancaribe y para reforzar los conocimientos de la gente Bancaribe en cuanto a cómo actuar ante emergencias.

En este período destaca la producción de un video sobre la Calidad de Servicio, el cual está enfocado desde la perspectiva del cliente, con el objeto de mostrar a nuestro personal de oficina cuál es el modelo de servicio que el Banco desea que se ofrezca a sus clientes. De esta producción parte una estrategia que permitirá internalizar en los trabajadores los aspectos del modelo MACB Servicios de nuestra Institución, enmarcado en las iniciativas de las vicepresidencias de Calidad y Eficiencia Comercial y Calidad y Procesos, y la gerencia de Inteligencia de Mercado.

COMUNICACIONES EXTERNAS

El total de centimetraje alcanzado en el semestre fue de 17.985, lo que equivale a 91,7 páginas de un periódico tamaño tabloide (como Últimas Noticias), lo que representa Bs. 1.594.161 en publicidad no pagada.

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Por otra parte, también se organizaron dos encuentros con la reconocida economista Ruth de Krivoy y los 230 clientes más importantes de las bancas comercial, corporativa y privada. Las ocasiones fueron propicias para que además de mos-trarles el panorama económico que se vislumbraba en el país para ese segundo semestre y el presente año, se lograra un acercamiento importante que permitió potenciar la vinculación de los clientes con el Banco.

CANALES DIGITALES

Durante el segundo semestre de 2012, se completó con un rotundo éxito el relanzamiento de la nueva página web el Banco, logrando 1.019.634 visitas de usuarios únicos entre septiembre y diciembre del 2012, con un promedio de 2:16 minutos de tiempo de visita en el sitio y más de cinco millones de páginas vistas, según reporte de Google Analytics. Estas cifras superan ampliamente las logradas en el mismo período de 2011 y en el primer semestre de 2012.

En este sentido destaca el 99,2% de informaciones positivas acerca de Bancaribe; 24% sobre temas que impulsaron directamente el negocio y 50% sobre las ini-ciativas de Responsabilidad Social del Banco.

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Por otra parte, a comienzos del período se encendió la pantalla Led instalada en la fachada norte de la Torre Bancaribe del Centro Galipán, mostrando en esos 6 meses más de 380 contenidos, que promovieron tanto los productos y servicios del Banco como su gran compromiso con la formación financiera y social de la comunidad. Muchos de esos contenidos también alimentaron las Videocarteleras internas de la sede principal y las pantallas de Mi turno en las oficinas que ya disponen de ese dispositivo.

La Intranet también sirvió de vitrina interna para destacar las múltiples iniciativas de las diferentes áreas, con el constante cambio de imágenes informativas que se diseñaron y produjeron especialmente para este canal, para un total de 258 banners.

REDES SOCIALES

Nuestro crecimiento en Twitter continuó durante el segundo semestre de 2012, producto de los esfuerzos por posicionar a Bancaribe en esta red social como un banco asesor, orientando a dar respuesta a las inquietudes de sus seguidores, fortaleciendo la calidad de servicio, acortando los tiempos y haciendo de la relación con nuestros clientes mucho más cercana.

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Logramos dar respuesta efectiva al 80.6% de las consultas recibidas durante el semestre (1571 de 1947).

Producto del esfuerzo sostenido por brindar soluciones y contenidos diferenciadores y apoyados también en la realización de 3 trivias, 5 concursos y dos eventos especiales, se lograron sumar durante este período 6.876 nuevos seguidores en twitter.

La actividad más destacada, denominada #Tweetertulia, generó 5.3 millones de visualizaciones al reunir a twitteros influyentes en Venezuela el 12 de julio de 2012. La segunda actividad más destacada fue el primer videochat Bancaribe, a propósito del Día Mundial del Ahorro.

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En este período se creó el blog: www.bancaribe.wordpress.com. Desde su lanzamiento, el 1 de agosto y hasta diciembre de 2012 se publicaron 43 contenidos, recibiendo 46.379 visitas en apenas cinco meses y más de 400 comentarios.

En el fanpage de Facebook Compromiso Social Bancaribe se registraron más de 70 tipos de publicaciones, incluyendo enlaces al canal de Youtube de Bancaribe Videos con 10 videos de producción propia. En nuestro canal de: Compromiso Social Bancaribe en YouTube, se incluyeron en este semestre 11 nuevos videos.

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PREVENCIÓN Y CONTROL DE LEGITIMACIÓN DE CAPITALES

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El área de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo se planteó como principal objetivo para el segundo semestre de 2012, reforzar el diseño y desarrollo del Sistema Integral de Administración de Riesgos de Legitimación de Capitales y del Financiamiento al Terrorismo (SIAR LC/FT), de acuerdo con la naturaleza y complejidad de los negocios, productos y servicios financieros de Bancaribe, así como con el volumen de operaciones, la región geográfica donde actúa y la tecnología disponible; de forma tal que dicho Sistema comprenda medidas apropiadas, suficientes y eficaces, orientadas a identificar, evaluar y aplicar medidas para reducir la posibilidad de que en la realización de cualquier operación financiera, Bancaribe sea utilizado como mecanismo para ocultar el origen, propósito y destino de los capitales ilícitos, o para desviar fondos de cualquier naturaleza hacia el financiamiento de grupos o actividades terroristas.

El SIAR LC/FT de Bancaribe involucra y responsabiliza en las actividades contra legitimación de capitales y financiamiento a terrorismo (LC/FT) a las dependencias y empleados de todos los niveles, que en cualquier forma puedan contribuir a prevenir, controlar y detectar los intentos de legitimar capitales o financiar el terrorismo; en este sentido, se ejecutaron durante el segundo semestre del año 2012, setenta y cuatro (74) actividades orientadas a impartir entrenamiento a

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los empleados, además de setenta (70) actividades para difundir entre clientes y empleados información relacionada con los delitos de legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo, así como noventa y tres (93) actividades dirigidas a efectuar seguimiento a la correcta aplicación de las normas y procedimientos relativos a la Debida Diligencia sobre el Cliente.

Por otra parte, se realizaron gestiones orientadas a reforzar las herramientas tecnológicas que facilitan el análisis de datos y de las operaciones financieras de los clientes, conforme lo estipula la normativa prudencial emitida por el ente regulador. El gráfico que se presenta a continuación permite conocer con mayor detalle sobre estas actividades:

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La elaboración de estadísticas y análisis, así como la elaboración de informes estratégicos que contribuyen para identificar los riesgos de LC/FT y sus factores, a fin de detectarlos, mitigarlos y reportarlos son unos de los logros del área durante el segundo semestre de 2012.

Durante el segundo semestre de este año, el Comité de Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo se reunió en seis oportunidades y el Oficial de Cumplimiento presentó ante la Junta Directiva, de conformidad con lo establecido en la normativa prudencial que regula esta materia, los informes trimestrales de gestión correspondientes al segundo y tercer trimestre de 2012; así como la propuesta de actualización del Manual de Políticas y Procedimientos de Administración de Riesgos de LC/FT, el cual fue debidamente aprobado en sesión de Junta Directiva.

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ADMINISTRACIÓN INTEGRAL DE RIESGOS

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El sistema de administración integral de riesgos vigente en Bancaribe, en el que se combinan políticas, metodologías, procesos y herramientas para la gestión y la administración de los riesgos con una visión integral, es uno de los pilares que sustentan la estrategia de crecimiento del Banco.

Durante el segundo semestre de 2012, la Administración Integral de los Riesgos se enfocó en apoyar el crecimiento del negocio, sin descuidar la aplicación de acciones preventivas en materia de exposición, seguimiento y control de los riesgos; identificación y generación de alertas tempranas y promoción y fortalecimiento de la cultura de riesgos en toda la Organización. Este conjunto de acciones, enmarcadas dentro de los límites de tolerancia al riesgo establecidos por la Junta Directiva, la normativa vigente y las mejores prácticas, hicieron posible alcanzar los resultados reflejados por el Banco, al cierre de este semestre.

RIESGO DE CRÉDITO

Específicamente la administración y gestión del riesgo de crédito se caracterizó en este período, por el monitoreo y consolidación de nuevas metodologías para

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la evaluación crediticia; el seguimiento y monitoreo de la cartera de crédito; la medición de niveles y límites de exposición; el acompañamiento en los proyectos críticos para mejorar y fortalecer el proceso extendido de crédito y en el apoyo del diseño de nuevos productos y campañas de crédito. El conjunto de estas acciones dio como resultado una exposición en riesgo de crédito de Bs. 22.518 MM (59% del activo total) para el cierre del semestre, con óptimos niveles de calidad (pérdidas esperadas equivalentes a 1,46% de la cartera de crédito / índice de morosidad neta e índice de morosidad ajustada de 0,73%, y amplios niveles de cobertura: 2,2% sobre total cartera, 299% sobre cartera inmovilizada y 149% sobre pérdidas esperadas); desconcentración de los segmentos de negocios atendidos (Corporativos 42% de la cartera / Comerciales 32% y Personas 26%), diversificación en la colocación de créditos según actividad económica (ningún sector representa más del 20% del total cartera), baja concentración de exposición por clientes y grupos económicos (1,11%) y un perfil de riesgo de la cartera de crédito bajo, donde 95% de los clientes (96% de la cartera) presentaron una clasificación de riesgo Sudeban “A”.

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RIESGO DE MERCADO

La gestión y la administración del riesgo de mercado durante el segundo semestre del año se enfocó en apoyar la expansión de la cartera de inversiones, en un contexto de mercado caracterizado por una alta volatilidad de los precios de los títulos valores.

A través del seguimiento y monitoreo diario a la exposición y a los factores de riesgo, y de la utilización de metodologías diseñadas para ello, se logró alcanzar al cierre del semestre, una cartera de inversiones de Bs. 8.300,76 MM (22,24% del activo total del Banco), conservando la estrategia de rentabilidad y utilidad planteada en el plan de negocios y dentro de los niveles de riesgo definidos por la Junta Directiva.

RIESGO DE LIQUIDEZ

La gestión y administración del riesgo de liquidez, para este semestre, estuvo caracterizada por la atención, medición y monitoreo permanente de los factores de riesgo, de los distintos límites, y de los indicadores de liquidez, en un contexto de altos niveles de excedentes de liquidez en el Sistema, baja volatilidad de los

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recursos gestionados por el Banco y alineados a la estrategia de desconcentración de recursos, implantada durante el semestre.

RIESGO OPERACIONAL

Bancaribe, en su continua búsqueda de administrar con eficiencia los riesgos operacionales, enfocó sus esfuerzos durante el segundo semestre del año, en desarrollar un sistema robusto para manejar las bases de datos de riesgos, eventos y pérdidas de origen operacional. Además, de continuar con la labor de identificación, medición, seguimiento y prevención de los riesgos operacionales; consolidación de la cultura de riesgos y participación activa en la detección de riesgos, en los proyectos críticos de la organización. El resultado de los esfuerzos realizados se evidencia en una disminución de las pérdidas financieras cuya causa es imputable a riesgo operacional, de 31,78% respecto al semestre anterior.

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GESTIÓN DE LA CONSULTORÍA JURÍDICA

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Durante el segundo semestre de 2012, la Dirección de Consultoría Jurídica desarrolló las siguientes actividades:

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semestre del año 2012, que en su mayoría fueron resueltos en la fase conciliatoria. Se dictaminó sobre un total de 1.220 consultas escritas formuladas por la Red de Oficinas de Bancaribe y casos presentados por la VP de Seguridad Integral; y se apoyó a la Unidad de Atención al Usuario en la resolución oportuna de los reclamos formulados por los clientes a través de esa instancia.Se atendieron los requerimientos legales de varios proyectos incluidos en el portafolio de Bancaribe durante el segundo semestre de 2012 tales como “Línea Plan Mayor Bancaribe”, “Solución Multicanal”, “Usuario Maestro”, “E-Cobranzas”, “Dedicheq”. Se elaboró, en atención a la normativa promulgada, el contrato de “Cuenta en Moneda Extranjera” y fue presentado a Sudeban un nuevo “Contrato de Productos Pasivos a la Vista”.La Dirección de Consultoría Jurídica también se ocupó de desarrollar un nuevo esquema de documentación de créditos (NED) que agiliza en un 86% la gestión de las operaciones de créditos puntales y desembolsos con cargo a líneas de crédito, con un estándar de desembolsos menor o igual a un día, para los segmentos de Banca Personas y Banca Corporativa.

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Se continuó atendiendo los requerimientos de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) con relación al Plan de Ajuste a la Ley de Instituciones del Sector Bancario. Se apoyó al área de Procura en la negociación de los contratos de los diferentes proveedores de servicios del Banco incorporados durante el segundo semestre 2012, así como en la revisión de las fianzas y demás documentos legales inherentes a las contrataciones con terceros.Se redactaron los documentos que soportan legalmente las negociaciones referidas a los inmuebles para la instalación y apertura de nuevas oficinas en el 2013. En apoyo de las iniciativas del área de negocios del Banco, se solicitó el registro de nuevas marcas dirigidas a soportar el parque de los servicios a través de los canales Bancaribe, tales como: “Sumando Ideas para Cuidar el Planeta”; “Línea Plan Mayor Bancaribe”, “Cuándo Comenzamos”. Continuando con la labor de fortalecimiento de las actividades llevadas a cabo por el área de Responsabilidad Social Corporativa, se documentaron, entre otras, las donaciones a entes como Socieven,

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Fueduca, Fundación Venezolana contra la Parálisis Infantil, Fundación Albor, A.C. Hogar Bambi de Venezuela, Sociedad Civil Orquesta Nacional Juvenil Juan José Landaeta y la Fundación Autismo en Voz Alta. Asimismo, se preparó el Convenio con la Academia Nacional de Historia a efectos de publicar las obras de Caracciolo Parra Pérez. Se analizó diariamente la publicación de la normativa que rige la actividad bancaria y financiera en general, a los fines de evaluar su impacto en las actividades de sector bancario, e informar lo conducente a las distintas áreas de la organización, a través de la publicación de 31 “Entornos Legales”, en procura del ajuste de las actividades del Banco a la normativa aplicable y la mitigación de los riesgos asociados al negocio. Además de la normativa nacional, se analizó FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act), legislación estadounidense con alto impacto en las instituciones financieras a nivel internacional y, con este propósito, fueron celebradas varias reuniones durante el segundo semestre de 2012.Se atendieron todas las consultas formuladas por las distintas áreas funcionales del Banco, dando soporte en la interpretación y aplicación de la normativa legal aplicable.

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Se recibieron y atendieron oportunamente 95 reclamos presentados por los clientes ante la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) lo cual representa un aumento del 50% en comparación con los reclamos atendidos (60) durante el primer semestre 2012. Se prestó apoyo en el proceso de convocatoria para las elecciones de las autoridades y delegados de la Caja de Ahorro y Previsión de los Empleados del Banco del Caribe, C.A. (Caprebanca); así como en la Asamblea General Extraordinaria que proclamó y juramentó a su Directiva y delegados electos.

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