8/18/2019 Gerentes ineptos

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Gerentes ineptos: ¿Reconoce a alguno en su empresa?

http://www.liderazgoymercadeo.com/edicion105/art_fsocorro.asp

Nota del autor: Respetando el estilo con el que suelo escriir mis art!culos" en elcontenido del siguiente traa#o se halar$ del autor en tercera persona a%n cuanto lasrefle&iones y propuestas aqu! planteadas son de mi autor!a y del producto de misin'estigaciones en las ciencias administrati'as.

Después de varios años de interactuar con personal base, de coordinación, supervisión yalgunos niveles de gerencia, es imposible ignorar uno de los secretos más conocidos de laadministración contemporánea: Poco más del 80% del personal considera estar bajo lasupervisión de un gerente inepto ! lo "ue es peor, pareciera ser un re"uisito indispensablepara gerenciar, en ciertas y determinadas empresas, no saber absolutamente nada del negocio,de administración y de aspectos elementales del trato con el personal para ocupar un cargo detanta relevancia

#e debe entender por ineptitud la carencia de aptitud para una cosa, la in$abilidad eincompetencia, e incluso la muestra de necedad o incapacidad para un algo en particular

#e es un gerente inepto cuando se es incapa de aceptar sus limitaciones &pero puede saber"ue las tiene', de generar un ambiente grato e inspirador en el escenario laboral y cuando, demanera consciente o no, se induce a los subordinados a e(perimentar un sentimiento derec$ao o desaprobación

)on esta e(presión no se pretende o*ender a nadie, se trata de una realidad a la "ue cual"uierpersona se e(pone, pues la *alta de capacidad puede ser debidamente detectada y corregidaen la mayor+a de los casos

esulta muy di*+cil tratar este tema sin caer en la subjetividad, de $ec$o ser+a contradictorio no$acerlo por"ue tales a*irmaciones provienen de la percepción del gerente por parte de sussubordinados y, por supuesto, la percepción no es objetiva

#entenciar a un gerente de inepto depende de muc$os *actores, pero en algunos casos talesa*irmaciones parecieran tener sentido, situaciones donde resulta evidente la ausencia deconocimientos prácticos e incluso teóricos de personas "ue poseen la responsabilidad de dirigir una unidad de negocios, las cuales, con una $abilidad asombrosa, $acen uso del manejo de laoperación "ue presenta el e"uipo "ue supervisan

#on situaciones claras y evidentes para "uienes las viven y e(perimentan, pero carecen de ello&de una manera incomprensible' para el resto del personal "ue labora en la empresa y en

especial para la alta gerencia

Parece su*iciente preguntar a cual"uier persona y observar "ue oc$o de cada die tienen"uejas de la manera en "ue son gerenciadas y la misma relación se repite al preguntarles si susupervisor conoce lo su*iciente del negocio o del trabajo "ue ellos realian )laro, con relacióna la segunda opción, esta proporción no aplica en cadenas de comida rápida ni en *ran"uiciasdonde el re"uisito *undamental es conocer su*icientemente bien todo el proceso, pero nopareciera $aber la misma tendencia, en este tipo de empresas, cuando se indaga sobre laprimera opción

-o es un secreto, los empleados se "uejan en los momentos en "ue sienten "ue el supervisorno puede escuc$arlos, lo $acen de manera clandestina en los baños, escaleras, comedores oen cual"uier espacio "ue les proporcione cierta seguridad para e(presar de manera abierta y

sin censura lo "ue opinan de su superior .as "uejas van desde simples contradicciones $astael e*ecto psicológico "ue genera saber "ue se está siendo gerenciado por una persona "ue no

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posee las competencias m+nimas para $acerlo y "ue, en ciertas ocasiones, están por debajo desus supervisados

/asado en las e(presiones de los empleados &sin importar su nivel de reporte' "uee(perimentan este tipo de situaciones, donde el gerente parece ser una clase de ejemploambulante de ineptitud, carente de esa capacidad gerencial inspiradora y modeladora propia de

"uienes deben ser l+deres se pueden listar algunas de las raones por las cuales talescaracter+sticas pasan inadvertidas ante la alta gerencia, estas son:

• Se les valora porque son personas con una relación longeva en la empresa : 1l

tiempo de permanencia en un mismo cargo $ace suponer "ue lo manejan y conocen aplenitud y más a2n si la operación *luye sin errores importantes o los mismos no sondel conocimiento de los superiores

• No se les evalúa con objetividad porque están relacionados con el dueño o

personas inlu!entes de la empresa: #on parientes, allegados o amigos de algunapersona de peso en la organiación, recomendados y vendidos como 3buenospro*esionales4 o son individuos a "uienes se le deben *avores o e(iste alguna deuda3moral4, sentimental, pol+tica o de cual"uier otra +ndole "ue obliga a mantenerlos en

esos cargos 5sualmente ostentan alg2n tipo de e(periencia "ue supone la asimilaciónde las operaciones por contraste

• Se les considera importante porque son personas con t"tulos ! reconocimientos

de envergadura: Poseen, en teor+a, todo lo "ue se re"uiere para manejar unaoperación con é(ito, sus logros académicos los anteceden y por lo tanto se da pordescontada la e(periencia 6 veces esta situación tan sólo se presume, pues no $ayevidencia de la titulación

• Se pierde la oportunidad de cuestionarlos porque son individuos con una

importante #abilidad de palabra: #u incre+ble capacidad para convencer a laaudiencia en situaciones de dudas o con*lictos y el apropiado manejo de la in*ormación,aun cuando ni ellos mismos la comprendan, $ace suponer un nivel de involucramientopropio de los gerentes aptos

• Su superior es tanto o más inepto que $l: )uando el desconocimiento de la

operación, el negocio o cual"uier elemento práctico o teórico está ausente en losniveles de reporte es muc$o más di*+cil identi*icar la e(istencia de la ineptitud pues noe(isten *undamentos para oponerse a los planteamientos o acciones "ue se presenten

.a e(istencia de gerentes ineptos es una realidad, los $ay por do"uier y, en la mayor+a de loscasos muestran las mismas caracter+sticas, algunas de ellas son:

• %onunden la acción de gerenciar con la de gobernar : 5n gerente capa se

involucra en la operación y busca la manera de *acilitar el proceso $aciendo uso deltrabajo en e"uipo, en cambio el gerente inepto sólo e(ige soluciones desde sudespac$o estableciendo tiempos y especi*icando el contenido de los resultados sintener la más m+nima idea de lo "ue pide

•

Siempre se muestran ocupados ! carentes de tiempo: 5n buen gerente organia yadministra el tiempo, establece prioridades y sabe "ue no todo es urgente )omprendey valora las necesidades de su e"uipo y está consciente de la curva del agotamientomental y *+sico del personal y de la propia Para un gerente inepto se re"uieren d+as detreinta y seis $oras, todo es urgente y 3para ayer4, le coloca a todos los procesos elmismo sentido de prioridad y se justi*ica señalando "ue 3as+ es la empresa4, e(ige eltriple de es*uero a su personal, los obliga a trabajar sin reparar en el tiempo, perocuando tiene un compromiso *uera del ambiente laboral no duda en retirarse

• Se muestran seguros ante su personal pero nerviosos ante sus supervisores : 5n

gerente apto conoce a detalle su operación y es capa de de*ender sus alegatos yposiciones con e(plicaciones sólidas e irre*utables 1n cambio, un gerente inepto gritay voci*era ante sus subordinados, $aciendo uso del poder "ue le con*iere la posiciónpero duda, vacila o calla ante el cuestionamiento "ue le realice cual"uier superior

• No delegan unciones& dependen de su gente: .os buenos gerentes conocen laoperación, por lo tanto, ante una situación inesperada, son capaces de tomar las

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riendas de cual"uier parte del proceso para "ue éste no se detenga .os gerentesineptos se dedican a justi*ican la ausencia de buenos resultados en situaciones dondeel personal "ue $a asignado para una tarea en particular no asiste a sus labores -osabe cómo mantener el *lujo del proceso y depende de su personal para "ue el mismose mantenga

• Suren del 'S"ndrome de (nát): .os buenos gerentes se preocupan por buscar

soluciones ingeniosas a los problemas de su área, están abiertos a escuc$ar a supersonal y reconocen p2blicamente la autor+a de los aportes "ue estos $agan a sugestión 5n gerente inepto vende las ideas "ue su personal le $a sugerido como suyas1n algunos casos piden "ue les env+en la propuesta o el desarrollo de un trabajo en*ormato electrónico y, tras algunas pe"ueñas modi*icaciones, las presentan a sussuperiores como si *uera el resultado de su es*uero

• Son aduladores& serviles ! e*#ibicionistas con sus jees: 5n gerente apto no

necesita promocionarse dentro de la empresa, la calidad de sus resultados y el buenambiente "ue produce su gestión son elementos su*icientemente importantes para servalorado y considerado por "uienes lo supervisan Pero en el caso de los gerentesineptos no ocurre lo mismo, siempre andan $aciendo eco de lo "ue realian, resaltandosólo a"uello "ue considera valioso ante los ojos de sus je*es, a "uienes atiende ycomplace de una manera servil y poco ética, sin importar la imagen "ue se *orjen ante

sus subordinados 7rente a sus superiores se muestran incansables y dedicados,mani*estando "ue si no *uera por su 3estilo gerencial4 la operación no ser+a un é(ito,obviando por completo el es*uero de su e"uipo de trabajo

• Suren del 'S"ndrome de %ronos): 5n gerente capa buscará la manera de $acer

crecer a su gente, en cambio un gerente inepto siempre estará en la b2s"ueda delimitaciones para evitar "ue su personal lo alcance

• +ara ellos siempre #a! una crisis: .os buenos gerentes buscan el e"uilibrio entre la

empresa y su personal, saben "ue sólo as+ se logran cosec$ar buenos *rutos .osgerentes ineptos , de manera constante y repetitiva, dicen a su personal "ue las cosasvan de mal en peor y por lo tanto $an de aceptar las condiciones "ue él les imponga enel ambiente laboral, pues de lo contrario estar+an arriesgando sus empleos Para ellossiempre $ay una crisis "ue re"uiere de atención y cuidado, siendo ellos los 2nicoscapaces en sortearla

• ,s necio ! obstinado: 5n gerente apto maneja el estrés y la inteligencia emocional,

escuc$a recomendaciones y promueve la creatividad y la innovación, en tanto "ue ungerente inepto constantemente se muestra estresado y mal$umorado, se empeña en"ue las cosas deben $acerse como él lo dice y especi*ica el más m+nimo de losdetalles, a2n cuando lo "ue desea e(presar no se vea re*lejado en sus demandas#uele emplear e(presiones tales como 3trate de no ser creativo4

)abe destacar "ue lo e(puesto anteriormente no se cumple en todos los casos, e(istengerentes ineptos cuya tipolog+a es 2nica y particular siendo casi imposible encuadrarlos encaracter+sticas similares a las comentadas, pero cuyo impacto en el personal genera la mismaclasi*icación de ineptitud

 6$ora bien, y esto es "uiás lo más importante, un gerente puede ser inepto para algunascosas pero mostrar una $abilidad 2nica y e(traordinaria para otras, pues de lo contrario ser+atan evidente su carencia de aptitudes "ue no durar+a el tiempo su*iciente en la empresa parapoder clasi*icarlos .os gerentes ineptos suelen ser muy $ábiles en la palabra, en el montaje deescenarios "ue los *avorecan, en dar una buena impresión a las personas "ue los desconoceno no son de su área e, incluso, en parecer verdaderas lumbreras en el campo administrativo1studian y ordenan las e(pectativas "ue sus superiores poseen de ellos y se las ingenian para"uedar bien *rente a ellos, sin importar el costo en el capital $umano "ue ello genere 1n lamayor+a de los casos conocen sus limitaciones, aun"ue no las acepten, por lo "ue se valen deartilugios para alinearse con las personas "ue pueden o*recerles soluciones o ideas "ueposteriormente mostrarán como el *ruto de su e(periencia y re*le(iones

)ómo a*ecta al personal la presencia de gerentes ineptos 9 Puede decirse "ue de muc$as*ormas, pero las principales son las siguientes:

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• Generan sentimientos de rustración: )uando un empleado descubre "ue su

e(periencia y su nivel académico están por encina de su supervisor no tarda ene(perimentar un pro*undo sentimiento de *rustración, esto ocurre debido a "ue elindividuo se es*uera en alcanar t+tulos universitarios y e(periencia en di*erentescampos pensando "ue sólo as+ podrá crecer y ocupar cargos de importancia en lasempresas, por lo "ue le resulta contradictorio un escenario donde él esté mejor

preparado "ue su je*e -o obstante puede ocurrir "ue a2n cuando el nivel académicolos separe, sea la actitud y el estilo evidente del gerente lo "ue genere *rustración puesno se encuentra respuesta a la pregunta cómo pudo llegar ese inepto a esa posición9

• Reduce la motivación: 1l individuo pierde la motivación cuando el escenario donde se

desenvuelve es contrario a sus principios, valores y a los motivos "ue lo llevaron aocupar una posición en él 5n principio básico es el "ue establece "ue las personascorrectas deben estar en los lugares correctos y este se contradice cuando unapersona "ue es incapa de gerenciar posee esa responsabilidad

• +roduce p$rdida del inter$s por el trabajo: 1s simple, si una persona inepta es

capa de ocupar un cargo de envergadura en la empresa para "ué es*orarse9

-o obstante, y como se $a comentado en trabajos anteriores, la presencia de gerentes ineptospuede ser de utilidad de acuerdo al tipo de persona "ue lo e(perimente, esto se puedeobservar desde dos ángulos

• +ersonas con orgullo implosivo: #e dejarán consumir por los sentimientos de

*rustración, desmotivación y desinterés dejando a un lado sus e(pectativas y sueñospara aceptar sin reparos ser gerenciados por personas "ue carecen de la capacidadelemental para $acerlo #e limitarán a e(presar sus angustias, desacuerdos yopiniones en lugares seguros donde tales comentarios no lleguen a o+dos de sus je*espara as+ garantiar su permanencia en el trabajo

• +ersonas con orgullo e*plosivo: 7ortalecerán sus metas y objetivos para alcanar

sus sueños, luc$aran por no dejarse arrastrar por sentimientos adversos "ue le impidanavanar en su desarrollo, observarán la situación "ue e(perimentan como pasajera yse es*orarán por destacar y demostrar el manejo optimo de la operación, sino pueden

$acerlo en el mismo escenario procurarán su participación en otro

uienes tienen la responsabilidad de dirigir una empresa deben mantener la objetividad al$acerlo y procurar la selección de personal realmente capacitado para ocupar cargosgerenciales en algunos casos puede "ue *uncione por alg2n tiempo la tenencia de gerentesineptos al *rente de una operación, pero tarde o temprano ello traerá consecuencias negativasa la organiación "ue pueden poner en riesgo su operatividad

1s un $ec$o cierto "ue un buen n2mero de empleados no renuncian a la empresa sino algerente de su unidad, lo "ue debe ser un punto de re*le(ión para todo a"uel "ue poseepersonal a su cargo y "ue sabe, de alguna manera, "ue no está en condiciones de gerenciarlo

.o anterior es una de las causas por las "ue $ay *ugas de cerebros y buenos empleados en lasempresas, personas "ue deciden retirarse de organiaciones sólidas y prometedoras debido ala e(istencia de un gerente inepto al *rente del área donde laboraban

 6 veces lo "ue parece obvio puede ser simplemente una ilusión o la consecuencia de la acciónde un paradigma "ue impide ver la realidad, por lo "ue se aconseja estar atento al estilogerencial del personal "ue se posee en esos niveles y prestar atención al ambiente y a los+ndices de rotación de esas áreas pues, una empresa puede estar perdiendo talento $umanopor causa del ejercicio de un gerente inepto

-$li* Socorro)on*erencista, ;agister #cientiarum en )iencias