Loren B. Belker, Gary S. Topchik

El rol del Jefe no es dirigir gente aunque algunas veces podrían necesitarlo. La gerencia, debe ser el proceso de lograr que la gente se auto dirija. Los mejores gerentes

son aquellos que logran que los miembros de su equipo hagan lo que se supone tienen que hacer

gustosamente y no por que ha tenido que decírselo.

PRIMERA PARTE

“ENTONCES, VA CAMINO A DIRIGIR”

Los gerentes necesitan concentrarse en la gente, no

sólo en la tarea; necesitan confiar en otros, no sólo en sí mismos; son orientadores del equipo y del panorama genera. Hay personas que creen que si se quiere hacer algo correctamente hecho, lo mejor es hacerlo uno mismo. Estas personas raramente forman buenos líderes o gerentes por que tienen dificultad en delegar responsabilidades.

Capítulo 1 „‟EL CAMINO HACIA LA GERENCIA‟‟

” Una de sus primeras decisiones al integrarse a un

trabajo debería ser abstenerse de hacer cambios inmediatos en el método de operaciones. La palabra clave debería ser Control. Durante los primeros 60 días de su nuevo puesto, usted debería conversar con cada una de las personas del área de su responsabilidad. No lo haga durante la primera semana, deje que el personal se acostumbre a su presencia. La idea es que usted abra líneas de comunicación con el personal. No hable más de lo necesario. Escuche, muéstreles interés verdadero y conozca cuáles son sus ambiciones dentro de la compañía.

Capítulo 2 “EL CAMINO HACIA LA GERENCIA”

Una de sus metas principales es la de desarrollar

confianza en sus empleados. Ellos deben pensar que usted es competente y justo. Dé a sus empleados tareas que ellos puedan cumplir. Construya en ellos el hábito del éxito empezando con éxitos pequeños.

Recuerde: "Elogie en público y critique en privado.

Capítulo 3 “FORJE CONFIANZA Y SEGURIDAD”

El reconocimiento es el mejor método para motivar a

los individuos y lograr un ambiente de trabajo agradable y positivo. Los elogios tienen un gran impacto en la mayoría de los empleados. Esto les permite saber que le preocupa lo que están realizando y que su trabajo es muy importante.

Capítulo 4 “DEMUESTRE SU APRECIO”

Uno de los secretos mejor guardados de una gerencia

exitosa es la habilidad de saber escuchar. El oyente activo se involucra en la conversación, emite frases clarificadoras, plantea preguntas, resume lo que ha escuchado, usando señales vocales y visuales.

Se aprende muy poco cuando se está hablando, pero puede aprenderse muchísimo mientras se escucha.

Capítulo 5 “EL OYENTE ACTIVO”

Como gerente necesita jugar muchos roles:

entrenador, establecedor de estándares, evaluador de desenvolvimiento, elogiador, maestro, motivador y muchos más. Debe tomar con seriedad de la carga con esa gente. Uno de los peligros que enfrenta aquel que arribó a la gerencia hace poco, es que podría estar dirigiendo a alguien que realiza su vieja tarea.

Capítulo 6 “EL NUEVO TRABAJO DE GERENTE Y CÓMO EVITAR

OBSTÁCULOS”

Recuerde, que quien es su superior, no es

necesariamente es más inteligente que usted. Para demostrar lealtad usted debe informar a su jefe de sus planes, acciones y proyectos, debe ser considerado con el tiempo de su jefe, al presentar sus quejas deben ser de forma lógica y objetiva y usted debe estar dispuesto a escuchar los puntos de vista de su jefe.

Capítulo 7 “EL TRATO CON SUS SUPERIORES”

Existen dos formas de estilo directivo: el diplomático

es el que se da cuenta que cuánto más la gente entiende lo que debe hacer, y por qué mucho mejor se desenvuelve; mientras que el autócrata es el que dice “hazlo porque lo digo YO”. Como nuevo gerente debería emplear un enfoque de alerta cuando elija un estilo directivo apropiado.

Capítulo 8 “ELIJA SU PROPIO ESTILO DIRECTIVO”

Se obtiene un alto espíritu de equipo cuando se

delega autoridad, la posibilidad de que tomen decisiones concernientes al trabajo que están realizando. Pero una vez que le otorga al equipo el poder final de tomar una decisión, notará la confianza en sí mismos. Un factor que forja un espíritu de equipo es la responsabilidad de la organización y de los gerentes trabajando juntos.

Capítulo 9 “PROMUEVA EL ESPÍRITU DE EQUIPO”

SEGUNDA PARTE

“EL GERENTE COMO ADMINISTRADOR Y ORIENTADOR”

No todos los empleados a los que usted dirige se

encaminarán a ser exitosos en su trabajo. Alguien que se desenvuelve pobremente, podría requerir un entrenamiento adicional, que lo transfieran a otra área, donde quizás podría brillar, o en última instancia ser despedido. Algunos subordinados tienen problemas personales que dificultan su asistencia y su desenvolvimiento en el trabajo.

señáleles a los empleados donde pueden resolver sus problemas personales.

Capítulo 10 “LIDIE CON LOS EMPLEADOS PROBLEMÁTICOS”

La calidad de los futuros empleados varía mucho.

Cuando la tasa de desempleo es alta, encontrará un gran interés en el trabajo y tendrá un gran número de candidatos para elegir. Lo contrario ocurrirá si la tasa de desempleo es baja.

sea cuidadoso en no engañar a ningún candidato

Capítulo 11 “ENTREVISTE Y CONTRATE”

Algunos trabajos requieren más entrenamientos que

otros, pero incluso la persona más experimentada que comienza una nueva etapa, necesita cierta preparación básica. Los nuevos empleados necesitan saber lo que se espera de ellos una vez que estén operando. Es importante expresar su satisfacción por el progreso realizado hasta ese momento, note que el empleado estará ahora trabajando por su cuenta, sin asistencia, e indicar cómo el trabajo se controlará, en cantidad y calidad.

Capítulo 12 “ENTRENE A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO”

Uno de los aspectos más importantes del trabajo como

gerente es tratar el cambio de forma efectiva. Esto incluye apoyarlo y aceptarlo, aún si no está de acuerdo. Es imprudente pensar que usted puede eliminar totalmente la resistencia al cambio de todo su equipo de trabajo. Si trata y logra reducir esa resistencia, habrá dado un paso importante. Explíqueles por qué está ocurriendo y el beneficio del mismo. Siempre trate de identificar a los individuos más resistentes desde el comienzo, y póngalos de su lado. Los cambios se llevan a cabo más fácil cuando tiene su apoyo.

Capítulo 13 “LIDIE CON EL CAMBIO: TRATE CON QUIENES SE RESISTEN”

Cada empleado que usted dirige debe saber cuál es

el estándar que se espera. Los problemas se esperan cuando se instruye al empleado guiado en patrones de trabajo imprecisos. Pero primero el empleado tiene que entender exactamente qué clase de desenvolvimiento es considerado por debajo del nivel esperado. También debe saber cómo corregirlo y lo que se espera de él. Los datos son útiles para saber el nivel de desenvolvimiento.

Capítulo 14 “CÓMO DISCIPLINAR AL EMPLEADO”

Una buena forma de comenzar el despido es revisar

rápido lo que ha ocurrido. Además debe estar seguro de que el despido es merecido, así como de ser tan objetivo como sea posible. No lo alargue interminablemente y haga una enumeración de todos los errores cometidos por la persona en forma considerada, humana y delicada.

Capítulo 15 “DIOS MÍO, NO PUEDO DESPEDIR A NADIE”

Es muy importante en su primera vez como gerente

que conozca las leyes de empleo, prácticas y regulaciones del gobierno para evitar problemas legales. No necesita ser experto, esto es trabajo de Recursos Humanos. Lo que necesita es conocer asuntos básicos como: acoso sexual, impedimentos, uso de drogas, privacidad, violencia en el lugar de trabajo y ausencia por condición médica o familiar.

Su obligación es la de establecer y mantener un lugar de trabajo respetable.

Capítulo 16 “ADOPTE UNA CONCIENCIA LEGAL”

TERCERA PARTE

“EL GERENTE COMO ADMINISTRADOR Y ORIENTADOR”

Si el personal no sabe lo que está ocurriendo,

simplemente lo supondrá. Pero: pueden hacer suposiciones falsas. Y peor aún: pueden obrar conforme sus suposiciones. “El ser humano no se basa en los hechos, sino en su percepción de los hechos” Muy poco de lo que sucede en la empresa ha de mantenerse en secreto. Es importante comunicar lo que sucede dentro de la organización.

Capítulo 17 “SIN SECRETOS”

El gerente debe participar en el proceso de selección

de los empleados más allegados a él, de esta manera los gerentes se sienten comprometidos con el éxito de las personas que escogieron. También el gerente debe estar en contacto con el departamento de Recursos Humanos en lo concerniente a promociones, capacitaciones y relaciones en la organización, por esta razón deben trabajar muy cerca.

Capítulo 18 “EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS”

En nuestras empresas actualmente la falta de lealtad

significa menos trabajo en equipo, porque nadie confía ni siente lealtad por nadie. Al gerente le conviene ser leal no sólo con la empresa sino también con su jefe y con sus subordinados.

Capítulo 19 “LA LEALTAD PERSONAL”

Una gran cualidad de los gerentes es lograr los

objetivos sin usar su autoridad. La única motivación que funciona es la automotivación.

El aprecio y comprensión a cada persona de parte de su jefe es un motivante muy importante.

Capítulo 20 “¿EXISTE REALMENTE LA MOTIVACIÓN”

Existen problemas cuando un gerente joven

supervisa a personas mayores que él, por lo cual Loren recomienda lo siguiente: no introduzca cambios precipitados, realícelo con prudencia y lentitud. Solicite la opinión de sus empleados cuando lo considere importante.

Capítulo 21 “LA BRECHA GENERACIONAL”

CUARTA PARTE

“DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO, EVALUACIÓN DEL DESENVOLVIMIENTO Y

ADMINISTRACIÓN DEL SALARIO.”

La descripción del trabajo, la evaluación del

desenvolvimiento y la administración del salario son funciones valiosas que todas las compañías desarrollan, formal o informalmente. La descripción del trabajo es ¿qué se hace?, con todos sus detalles, que generalmente incluye relaciones de jerarquía.

Capítulo 22 “REDACCIONES DE LAS DESCRIPCIONES DEL TRABAJO”

La capacidad de amar el prójimo depende de la

capacidad de amarse uno mismo. Los gerentes deben ser positivos y tener una imagen de éxito siempre. Recuerde que es muy importante la humildad en su trabajo, no es mostrarse débil reconocer sus errores y pedir disculpas.

Capítulo 23 “LA EVALUACIÓN DEL DESENVOLVIMIENTO”

Como gerente, debe ser equitativo. Usted debe

revisar el salario de todos aquellos que van a trabajar para usted. Después de conocer sobre el desarrollo de cada puesto.

Cuando tenga que hacer aumentos de salario tenga cuidado de no crear un problema con un aumento excesivamente alto y de no insultar con un aumento excesivamente bajo.

Capítulo 24 “ADMINISTRACIÓN DE SALARIOS”

QUINTA PARTE

“MEJORE Y DESARRÓLLESE USTED MISMO”

La inteligencia emocional "es la capacidad para

reconocer sentimientos en sí mismo y en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros. Dirigir gente es muy diferente de dirigir tareas y proyectos. Tener un alto coeficiente emocional como para reconocer sus propias sensaciones y las de las demás, ser capaces de expresar sus emociones apropiadamente, logar motivarse.

Capítulo 25 “FORME UNA INTELIGENCIA EMOCIONAL”

Uno de los problemas más serios observados en

nuevos gerentes es la impresión de ser arrogantes. Tenga cuidado de manejar correctamente sus sentimientos y su éxito y no se vuelva arrogante. La impresión que un gerente debe arrojar es la de confianza.

Capítulo 26 “DESARROLLE UNA IMAGEN POSITIVA”

La visualización: Imagínese realizando algo importante para

usted. Lo que se convierte en un hábito para su mente lo logrará en acciones.

Retroalimentación: Esto hace que usted se sienta mejor acerca del trabajo de sus empleados y del suyo como gerente.

Hablarse positivamente: Estimada mente nos enviamos mil mensajes diariamente.

Si estos mensajes son positivos, su mente se acostumbra a ellos y los convierte en realidad.

Existen tres métodos para mejorar la auto-imagen:

Defina metas específicas para cada día por escrito y

téngalas en un lugar visible, así no usará su tiempo en cosas insignificantes.

Capítulo 27 “CONTROLE SU TIEMPO”

Una de los mejores métodos para mejorar su

destreza es usar imágines mentales. Ponga lo mejor de usted en su escritura y en hablar correctamente, y entréguele la dignidad que merece.

También debemos leer más para poder tener una mejor ortografía y una palabra escrita adecuada.

Capítulo 28 “LA PALABRA ESCRITA”

Cuando usted delega puede dejar de trabajar en

pequeñas tareas y se puede enfocar en asuntos gerenciales. Delegando proporciona a sus empleados la oportunidad de desarrollar sus propias habilidades. Algo que nunca puede delegar un gerente es sus responsabilidades personales. Siempre realice las evaluaciones, la revisión de salarios, disciplina, etc. Delegue todo lo que pueda, menos los asuntos gerenciales. El manejo de las reuniones Estos son algunos puntos que debe tener en cuenta para sacar el máximo provecho a las reuniones.

Capítulo 30 ”SU MEJOR AMIGO: SABER DELEGAR”

La sonrisa es medicina para el alma, trate de

fortalecer su sentido de humor, revisando películas de humor, escuchando a humoristas, etc, esto le podría ayudar a manejar los momentos tensos con un buen chiste.

Capítulo 31 “EL SENTIDO DEL HUMOR“

Envíe una notificación anticipada a las personas que

asistirán a la junta. Su objetivo dentro de la junta es ser productivo, no destacar por encima del resto de sus colegas. Que todos los asistentes a la junta conozcan con anterioridad el orden del día. Procure no hablar de temas personales aunque otros lo hagan en las juntas.

Capítulo 32 “DIRIGIR, PARTICIPAR Y CONDUCIR”

Es fundamental para un gerente capacitarse para

hablar en público. Ya que un buen gerente que sea mal orador dará una impresión equivocada a su audiencia, quienes pensarán que probablemente su desempeño no es bueno.

Capítulo 33 “EL CENTRO DE INTERÉS: EL ROL DEL ORADOR”

SEXTA PARTE

“UNA PERSONA COMPLETA”

La manera de hacer frente a situaciones estresantes

forma parte de su estilo gerencial. Reaccione ante el problema, no ante el estrés. Muchos gerentes desean manejar su vida profesional sin estrés, pero esto puede ser imposible. Lo importante es saber reaccionar. Si usted no puede controlar lo que sucede, si puede controlar su reacción. Aquí hay algunas sugerencias: Pida sugerencias e ideas, Trate de no entrar en pánico para evitar impulsos.

Tenga confianza en sus habilidades. Relájese.

Capítulo 34 “CAPACIDAD PARA LIDIAR CON EL ESTRÉS”

Hay que mantener un equilibrio en la vida. Usted

será un gerente completo en tanto sea una persona íntegra. Trabaje en su comunidad, no se puede recibir algo de la comunidad sin dar nada a cambio.

Realmente usted será mejor gerente si es mejor persona. No puede separar lo uno de lo otro. Usted debe tener la habilidad de separar el trabajo del resto del día. Si dedica tiempo a usted como persona tendrá balance en su vida.

Capítulo 35 “LA IMPORTANCIA DE UNA VIDA EQUILIBRADA”

La palabra clase tiene muchos significados. El que

nos interesa aquí es el de “estilo y elegancia en la conducta personal”. La clase de un gerente o ejecutivo consiste en lo que hace y a menudo más importante aún, en lo que no hace.

Capítulo 36 “UN TOQUE DE CLASE”

Según Loren, el gerente debe aprender a servir a sus

subordinados escuchar a las personas a su alrededor, crear confianza, tener buenos amigos en su nivel pero especialmente con sus subordinados, quienes al fin y al cabo hacen brillar su desempeño, ser un maestro para saber corregir y reprender a sus colaboradores, ser una persona que hable con su ejemplo más que con sus palabras, trabajar de manera estrecha con el departamento de Recursos Humanos, formar predecesores, ser leal, ser auto disciplinado, ser una persona íntegra, tener clase en su conducta, ser humorista y manejar el estrés.

Conclusiones