Gerencia y Administración de los Servicios Sociales.

CAPITULO 6

La interlocución en y desde las Organizaciones y la gestión de los

recursos humanos

¿En qué consiste esto de ser comunicador? (1)

Consiste en escuchar muchoEn ser una esponjaSer críticoSer imaginativoSaber codificar y decodificarSaber diferenciar lo esencial de lo accesorioSaber adecuar nuestro mensajeSaber que la imagen le está ganando la batalla de la

información y de la comunicación a la palabraSaber disfrutar relacionándose con los demás

¿En qué consiste esto de ser comunicador? (2)

Ser capaz de entender las tendencias Saber que decidir en comunicación implica cambios en la

organización Los comunicadores juegan con intangibles El modelo de comunicación mejor que funciona es el la

comunicación interpersonal Las mejores comunicaciones que funcionan son las que apelan a

lo emocional Entender que internet no es el futuro, sino el presente Ya no habamos de new economy sino de now economy Todo lo que podría inventarse aún no se ha inventado Ser creativo Seguir haciendo lo mismo nos lleva a los mismos resultados

Siete creencias sobre comunicación • Cuando desempeño bien mi trabajo, no hace falta que

me esfuerce en comunicarlo• Emplear publicidad es lo único que puedo hacer para

transmitir los mensaje de mi organización • Lo más importante cuando hacemos comunicación es

aparecer en los MMCC• Haga lo que haga nadie escucha a mi organización• Mi organización actualmente no hace ninguna

comunicación• Cuanto más mejor• El único problema que tiene mi organización es de

comunicación

Dificultades para establecer una buena comunicación El tamaño y cómo está estructurada la organización Los conflictos, rivalidades o falta de claridad en los objetivos El estilo de dirección- coordinación Los miedos o temores a perder poder, control, protagonismo, etc. Los canales que se utilizan para comunicar El entorno o clima laboral y el ambiente en el que se trabaja. La interdisciplinariedad o el trabajo de varias disciplinas La falta de planificación o cultura de la Organización La mala gestión de la persona encargada de promover la

coordinación La falta de habilidades para coordinar por parte de la persona

responsable La formación que tienen las personas de la Organización en

trabajar en equipo

La comunicación interna

La comunicación descendenteLa comunicación ascendenteLos rumoresEl feed- back en la comunicación La comunicación por escritoLa comunicación por teléfono

Herramientas de la comunicación interna

La revista interna Memoria de la organización Circulares Manual del empleado Manual de funciones de cada puesto Cartas personales Anexos a la nómina Tablón de anuncios Buzón de sugerencias Presentación Resumen de prensa diaria Reuniones Informe de las reuniones Eventos internos Intranet Manual de acogida Jornadas de puertas abiertas

Comunicación externa: con los MMCC

La noticia ¿Qué es? En una manera de contar las cosas en los MMCC cuyo principal

objetivo es informar de algún acontecimiento de la manera más objetiva y completa (Fernández López, S, 2007:125)

Debe responder a las 6 W

¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Cómo?, y ¿Por qué?

Criterios de la noticia

Actualidad, valoración como noticia por otro medio, credibilidad, relevancia social, extraordinario, conflicto, continuidad, visualización, proximidad

Estructura Titular, lead o entradilla, cuerpo de la noticia

Características Lenguaje periodísticoPirámide invertida (1º lo + importante y luego lo -)

Diferentes formas de relacionarse con los MMCC

Comunica con

A través del

Una entidad

Los medios de comunicación

Director comercial /Responsable de comunicación que emplea:

Nota de prensa Visita de prensa Rumor Radio y TV

Rueda de prensa Off the record Base de datos

Dossier de prensa Filtración

Internet (web, newsletter (boletín de noticias), Sala de prensa on line, blogs, foros, publicidad on line,

Niveles de desarrollo de los subordinados versus liderazgo Competencia

bajaCompetencia media- baja

Competencia media- alta

Alta competencia

Dedicación alta Dedicación baja Dedicación variable

Alta dedicación

Nivel de desarrollo 1

Nivel de desarrollo 2

Nivel de desarrollo 3

Nivel de desarrollo 4

Estilo directivo Estilo entrenador Estilo asesor Estilo delegador

Profesional desarrollándose Profesional desarrollado