Gerencia del conocimiento y capital intelectual en las bibliotecas (2012 nmh)

Estrategias de gerencia del conocimiento para promover

el capital intelectual en las bibliotecas

Celebremos la bibliotecaampliando nuestros horizontes

Semana de la Biblioteca 2012

Dra. Nitza M. Hernández LópezEscuela Graduada de

Ciencias y Tecnologías de la Información12 de abril de 2012

Objetivos

1. Reflexionar sobre el valor del conocimiento para generar capital intelectual en las bibliotecas

2. Introducir algunos conceptos básicos de la gerencia del conocimiento y su aplicación a las bibliotecas

3. Presentar algunas estrategias de gerencia de conocimiento útiles para las bibliotecas

4. Discutir 3 casos hipotéticos de bibliotecas con retos para aumentar su capital intelectual

12/04/12Dra. Nitza M. Hernández López

Contexto Economía y Sociedad del

ConocimientoVolumen creciente de la información

INFO y CONOC - factores de producción

Expansión de las TICs y redes para colaborar

Innovación, transformación organizacional y sustentabilidad

Talento humano - valor económico de lo intangible: capital intelectual

Gerencia de conocimiento para la gestión institucional y empresarial

Organizaciones inteligentes

Competitividad a nivel mundial

‘Sociedad red’, Castells

Dra. Nitza M. Hernández López12/04/12

Dra. Nitza M. Hernández López

Sociedades del conocimiento

Conocimiento es el recurso estratégico

Continua aparición de saberes nuevos

Desarrollo permanente de facultades intelectuales

Procesos basados en las ideas, la innovación, la experiencia

Cambios en los modelos mentales

12/04/12


Sociedades del conocimiento y el aprendizaje

Nunca antes se había generado tanta información, ni se había hecho disponible tanto conocimiento a tanta gente a través de tantos medios tecnológicos.

Creación de valor en la economía y en la sociedad gracias al conocimiento, alos productos y bienes intangibles basados en el intelecto.

12/04/12

Rol estratégico de las bibliotecas y las unidades de información + TIC

• Aprendizaje permanente• Investigación y desarrollo • Desarrollo social y cultural• Participación• Democratización • Colaboración• Alianzas • Innovación


El valor del conocimiento para generar capital intelectual en las bibliotecas


Interrogantes iniciales¿Está consciente usted de todo lo que sabe? ¿Comparte usted

su conocimiento? ¿Cómo lo comparte?

¿Piensa usted que el personal de su biblioteca comparte sus conocimientos?

¿Se motiva al personal de su biblioteca a compartir entre sí sus respectivos conocimientos?

¿De que maneras comparte el personal de su biblioteca sus opiniones, conocimientos y experiencias (‘know-how’).

¿Existe alguna manera en que su biblioteca comparte su conocimiento con otras bibliotecas?


Qué es el conocimientoEl conocimiento es una mezcla fluida de experiencia, valores, información contextualizada y percepción experta que provee un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias e información. Se origina y se aplica en las mentes de los conocedores. En las organizaciones, generalmente se integra no sólo en los documentos o repositorios sino también en las rutinas organizacionales, procesos, prácticas y normativas. Davenport & Prusak (1998, p. 5) - Traducido



El dilema del conocimiento

“Sabemos más de lo que somos capaces de expresar” (Polanyi, 1958)

No sabemos todo lo que conocemos

Si solo conociéramos lo que sabemos

12/04/12

Dos tipos de conocimiento

Explícito: ha sido o puede ser articulado, codificado y almacenado en algún tipo de medio o formato. Fácil de transmitir: manuales, documentos,

procedimientos, etc…

Tácito: reside en la mente de las

personas, su ‘saber hacer’,

experiencia, peritaje, difícil de

compartir…


Procesos del conocimiento

Socializar el C

Exteriorizar el C

Interiorizar el C

Combinar el C

Tácito

Táci

to

Explícito

Explíc

ito



Cómo se mide el valor del conocimiento

El valor del conocimiento es intangible

Pero constituye la gran parte del valor de una organización o empresa

12/04/12


Qué es el capital intelectual

«La colección de elementos de activos intangibles que constituyen o utilizan el intelecto humano y la innovación para crear riqueza.» (Johnson, 1999:564)

Es el conocimiento organizativo, esto es, el conocimiento colectivo acumulado por la organización o empresa en relación con sus productos, servicios, procesos, mercados y clientes.

12/04/12

“Conjunto de recursos intangibles de la organización que tienen la capacidad de generar valor ya sea en el presente, ya en el futuro” (Edvinson y Malone, 1997 citados por Benavides y Quintana, 2002, p. XXI).

El Capital Intelectual

• Recursos intangibles que residen en las personas: competencias, experiencia, valores, creatividad

• Capaces de generar VALOR

Capital humano (CH)

• Todos los recursos intangibles que residen en la propia organización: redes, sistemas, procesos, políticas, cultura

Capital estructural

(CE)• Prestigio, reconocimiento, conexiones de la

organización• Recursos intangibles relacionados con el entorno

(clientes, proveedores, comunidad)

Capital relacional (CR)

Dra. Nitza M. Hernández López 12/04/12

Nitza M. Hernandez-Lopez, PhD

Recursos intangibles en la organización crecen por flujos de INFO y CONOC


Principios para medir el CILa acción de las personas como

capital humano

Valoración de la tecnología en su más amplia definición

Orientados de manera intensiva a la satisfacción de los usuarios/clientes, que constituyen el capital relacional

Enfatizan en los beneficios y el impacto social de los resultados organizacionales

12/04/12

Algunos conceptos básicos

de la gerencia del c

onocimiento

(GC)


Como campo profesional - ámbito de la consultoría en sistemas de información y gestión – fines década 1980s

Importancia de la INFO y el CONOC en las organizaciones

Resultado de la red de internet

GC - consecuencia y fuerza motriz para la economía y sociedad del CONOC

Influencia de varias disciplinas

Para diversos contextos organizacionales

Orígenes de la GC

Dra. Nitza M. Hernández López 12/04/12

Gente

Tecnología

Proceso

s

Carácter multidimensional de la GC

GC

Cultura organizacional

Infraestructura

Validación Depuración

Gestionar el AMBIENTE y las prácticas de trabajo


¿GC para qué?

Hacer explícito el conocimiento tácito (oculto) del personal y de los usuarios

Estimular que el conocimiento se comparta

Aumentar el aprendizaje en todos los niveles

Aumentar la creatividad, eficiencia y productividad

Potenciar la inteligencia colectiva

Promover el cambio y una nueva cultura organizacional

Potenciar las bibliotecas como centros sociales de conocimiento

Establecer alianzas y colaboraciones

Impulsar la economía y sociedad del conocimiento



Función de la GC

“…planificar, implementar, operar y analizar todas las actividades que se basan en el conocimiento y los programas que se requieren para una gestión efectiva del capital intelectual.”

(Ponjuán, 2004, p.

114)12/04/12

GC = un nuevo paradigma para las bibliotecas

12/04/12 Dra. Nitza M. Hernández López

Integración de recursos

organizacionales medulares:

gente, procesos, tecnología y

cultura organizacional para

incrementar la generación de

conocimiento, su retención e

intercambio en el lugar de

trabajo a fin de propiciar la

innovación, la colaboración y la

competitividad en la biblioteca y

su impacto en la comunidad, la

escuela o la universidad.

GC = nuevas maneras de hacer las cosas en la organización

Producir nuevo conocimiento mediante la experiencia

Mejorar la comunicación interna y con los usuarios

Identificar y calificar las fuentes de conocimiento y ser capaces de transferirlo eficazmente

Medir resultados a partir de los datos, de la información y el conocimiento dentro y fuera de la organización

Optimizar procesos optimizando la productividad del personal

Utilizar con mayor grado los recursos existentes dentro de la unidad

Posibilitar el aprendizaje desde la biblioteca hacia la organización o la comunidad en pleno



Procesos de la gestión del conocimiento (según Valhondo, 2003)

CREAR YDESCUBIR

CONOCIMIENTO

CAPTURARLO

CLASIFICARLOALMACENARL

O

DISTRIBUIRLODISEMINARLO

COMPARTIRLOCOLABORAR

INNOVARUTILIZAR

Del conocimiento tácito al

explícito; de los saberes

individuales en los

procesos

de trabajo al conocimiento

organizacional; capital

intelectual / aprendizaje/

innovación/ liderazgo y

competitividad.

12/04/12

Conocimiento

La gente

La cultura organizacional(comunicación)

Las TICs

Los procesos

Aprendizaje organizacional

Componentes fundamentales de la GC


Modelo de G. Ponjuán (2004)



GC Capacidad organizativa

La gestión/gerencia del conocimiento como proceso de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento para ganar capacidad organizativa. (Benavides y Quintana, 2002, p. 3)

Nuevas formas de producción, de trabajo, de interacción, de innovación en los procesos organizacionales.

12/04/12

Hacia una organización inteligente

Es una en la que conectar a la gente, y estimular

la comunicación y la colaboración son las cosas

más importantes que se hacen, porque “los bienes

de conocimiento aumentan con su uso: las ideas

producen nuevas ideas, y el conocimiento

compartido se queda con el que lo da y enriquece

a quien lo recibe”. Davenport & Prusak (1998: 7)


Estrategias útiles para las bibliotecas


¿Cómo se comparte el conocimiento en sus bibliotecas?


Relación estrecha entre la GC y el capital intelectual

“La gestión del conocimiento organiza y facilita los procesos para crear y maximizar los objetivos del capital intelectual.”

“…el Capital Intelectual identifica y estructura los procesos relativos a la gestión del conocimiento.”


León Santos, M. & Ponjuán Dante, G. (2011: 90)

MAPA CONCEPTUAL


CONOCIMIENTO

INFORMACION

VALOR CE

CH

CR

C. I.

CS/C

T EGC


• Marcadores Sociales

• Podcasts• Videos

digitales

• Redes sociales

• Portales• RSS• Blogs y

wikisMapas de

conocimiento

Directorios de ExpertosRepositorio

s/BD

ForosK-CafésComunidades de Práctica Mentoría

Mejores Prácticas Lecciones Aprendidas

Narración de historias(storytelling

)

ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS GC

12/04/12

TRANSFORMACIÓN DE LAS BIBLIOTECAS CON EL USO DE LA WEB 2.0


Características de las estrategias de GC

De la base hacia arriba: descentralizada

Distribuida y sustentada en el trabajo de equipo

Enfocada en las personas (staff y usuarios)

Compartición del conocimiento - comunicación y colaboración

Cultura organizacional abierta y transparente

Redes sociales reflejan las conexiones

Servicio participativo enfocado en los usuarios

TIC/Web 2.0 - facilitadores para gestionar conocimiento

Alianzas e innovación


Cinco (5) pasos para implantar la GC en las bibliotecas


Hacer una auditoría de conocimiento

Implantar recomendaciones de la auditoría

Identificar estrategias, herramientas y prácticas de GC adecuadas

Integrar estrategias, herramientas y prácticas de GC

seleccionadas

Evaluar y monitorear la implantación

Indicadores de una buena implantación de la GC

Aumenta la satisfacción de los usuarios

Crecen los servicios de información que se ofrecen

Se reducen los costos de la prestación de servicios

Aumenta el índice de empleados satisfechos y su retención

Aumenta la calidad de la comunicaciones internas y con los usuarios

Se elevan los niveles de impacto de servicios y productos

Aumentan los índices de motivación

Crece la base de conocimiento

Se reducen los tiempos de respuesta a las demandas



Propuesta integral de GC

Con el fin de dotar de una herramienta gerencial a las organizaciones intensivas en información y conocimiento para que puedan hacer correcciones y diseñar acciones estratégicas de mejoramiento continuo y hacia la innovación.

León Santos, M. & Ponjuán Dante, G. (2011)

12/04/12

Próxima etapa de la GC en las bibliotecas: La Biblioteca Social

(Phillip Green, 2008)


PARA ELEVAR EL CAPITAL RELACIONAL DE LA BIBLIOTECA

Profesionales de la Información/gestores y gerentes de CONOC

Se distinguen por su e-Conciencia

Competencias informacionales, digitales y tecnológicas

Capacidad de aprender, desaprender y adaptarse

Gestores de contenidos

Conectados e interconectados para compartir conocimiento

En colaboración con otr@s

Miembros estratégicos para la organización y agentes de cambio


Vídeo


NRCan Knowledge Management Vision Video

http://www.youtube.com/watch?v=9vm77Ge2Kxs

Tres (3) casos hipotéticos de bibliotecas con retos para aumentar su capital intelectual

EJERCICIO EN GRUPOS


"El conocimiento es como el amor, crece cuando fluye y más se comparte.”

(Tissen, Andriessen & Lekanne Deprez, 2000)


¡[email protected]

¡El poder del conocimiento es saber compartirlo!

Gerencia del conocimiento y capital intelectual en las bibliotecas (2012 nmh)

Education

Transcript of Gerencia del conocimiento y capital intelectual en las bibliotecas (2012 nmh)