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REPORTE DE ANÁLISIS ECONÓMICO SECTORIAL SECTOR ELECTRICIDAD Supervisión en el sector eléctrico y el uso de aplicativos móviles. Año 7 – N° 14 – diciembre 2019 Bernardo Monteagudo 222, Magdalena del Mar Lima – Perú www.osinergmin.gob.pe Gerencia de Políticas y Análisis Económico Teléfono: 219-3400, Anexo 1057 http://www.osinergmin.gob.pe/seccion/institucional/acerca_ osinergmin/estudios_economicos/oficina-estudios- economicos

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REPORTE DE ANÁLISIS ECONÓMICO SECTORIAL

SECTOR ELECTRICIDAD

Supervisión en el sector eléctrico y el uso de aplicativos

móviles.

Año 7 – N° 14 – diciembre 2019

Bernardo Monteagudo 222, Magdalena del Mar

Lima – Perú www.osinergmin.gob.pe

Gerencia de Políticas y Análisis Económico Teléfono: 219-3400, Anexo 1057

http://www.osinergmin.gob.pe/seccion/institucional/acerca_

osinergmin/estudios_economicos/oficina-estudios-

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Reporte de Análisis Económico Sectorial Electricidad Año 7 – N° 14 – diciembre 2019 Gerencia de Políticas y Análisis Económico - GPAE

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Contenido Presentación ............................................................................................................................ 3

Introducción ............................................................................................................................ 4

Economía Digital ...................................................................................................................... 4

Implementación de los aplicativos móviles .............................................................................. 6

La actividad de supervisión en el subsector de distribución eléctrica .................................... 10

Supervisión de Alumbrado Público ......................................................................................... 11

Supervisión de Instalaciones Eléctricas ................................................................................... 11

Comentarios finales ............................................................................................................... 11

Notas ..................................................................................................................................... 13

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Presentación Como parte de sus actividades asociadas a la gestión del conocimiento dentro del Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería del Perú – Osinergmin, la Gerencia de Políticas y Análisis Económico (GPAE) realiza un seguimiento a los principales eventos y discusiones de política en los sectores energético y minero. Este esfuerzo se traduce en los Reportes de Análisis Económico Sectorial sobre las industrias reguladas y supervisadas por Osinergmin (gas natural, hidrocarburos líquidos, electricidad y minería). Los RAES buscan sintetizar los principales puntos de discusión de los temas económicos vinculados a las industrias bajo el ámbito de Osinergmin, dando a conocer el posible desarrollo o la evolución futura de estos sectores. El presente reporte correspondiente al sector eléctrico aborda el tema “Supervisión en el sector eléctrico y el uso de aplicativos móviles”. Este reporte resume en forma sintetizada la implementación de los aplicativos móviles para el registro de denuncias relacionados a deficiencias en el sector eléctrico. En particular, se destaca el crecimiento exponencial en el uso del aplicativo móvil Facilito Electricidad que ha permitido recolectar mayor información acerca del estado de las instalaciones eléctricas. Esto podría contribuir a fortalecer la actividad supervisora de Osinergmin, en la medida que, además de la información que obtiene en sus procedimientos de supervisión tradicionales, ahora dispone de la información registrada en el Facilito Electricidad. Los comentarios y sugerencias se pueden enviar a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected] .

Abel Rodrí guez Gonzá lez

Gerente de Polí ticás y Aná lisis Econo mico

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Supervisión en el sector eléctrico y el uso de aplicativos móviles

Introducción

En los últimos años, Osinergmin ha

implementado una serie de herramientas

tecnológicas para el registro de información

por deficiencias en la prestación del servicio

público de electricidad. En particular, se

destaca la implementación del Facilito de

Electricidad, el cual desde su implementación

ha presentado un crecimiento exponencial en

su uso.

En general, los aplicativos móviles son parte

las tecnologías de la información y la

comunicación. Al respecto, la economía

digital se encarga de estudiar cómo es que

estas tecnologías impactan a las actividades

económicas en la medida que permite reducir

los costos de búsqueda, costos de transporte,

entre otros. Esta es una de las ventajas que

tiene el empleo de los aplicativos móviles.

En particular, el crecimiento en el uso del

aplicativo móvil puede fortalecer la actividad

supervisora puesto que el registro de las

denuncias se puede contar con mayor

información, de forma práctica, sobre el

estado de las instalaciones eléctricas.

Economía Digital

A mediados del siglo pasado, inició la era de

la información gracias al desarrollo y

comercialización de los primeros

ordenadores, los cuales dieron paso a la

transición de lo analógico a lo digital. No

obstante, en estas dos últimas décadas, las

tecnologías de la información y la

comunicación (TIC) han experimentado

cambios radicales que han hecho que el

mundo ingrese en una revolución digital muy

diferente a años anteriores.

La economía digital se refiere a cómo influye

el uso de las TIC a la economía real, mediante

la representación de la información en forma

de bits. Está constituida por tres

componentes principales que determinan su

nivel de desarrollo en un país según su grado

de madurez y complementación: la

infraestructura de redes de banda ancha, la

industria de aplicaciones TIC (software,

hardware y servicios TIC) y la red de

actividades económicas y sociales facilitadas

por Internet [Comisión Económica para

América Latina y el Caribe (Cepal), 2013] [1].

La teoría económica contribuye a

comprender el impacto de la economía digital

siendo el principal la reducción –cercana a

cero– de ciertos costos, los cuales se pueden

dividir en cinco tipos, según Goldfarb y Tucker

(2019) [2], que a continuación se desarrollan,

aplicándolo al contexto de aplicativos móviles

de Osinergmin:

i. Reducción en costos de

búsqueda

Los costos de búsqueda son aquellos en los

que incurre el consumidor con el fin de reunir

información útil sobre el bien o servicio en el

cual está interesado, por ejemplo,

disponibilidad en el mercado, precio y

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calidad, con el fin de satisfacer su necesidad

de la manera más idónea.

Para el caso específico del aplicativo móvil

Facilito Electricidad (en adelante, Facilito), su

interfaz permite a los usuarios realizar una

denuncia de alcance masivo haciendo uso de

un teléfono móvil y contando con una

efectividad igual o mayor a realizarla

presencialmente, gracias a que brinda, de

primera mano información de todos los tipos

de denuncias y tiene enlistadas a las

empresas distribuidoras de electricidad (EDE).

En otras palabras, un usuario que opte por su

uso, no tendrá la necesidad de acercarse a la

oficina de la EDE o al regulador, o descargar el

aplicativo móvil de cada empresa –si fuera el

caso que cuente con una– para reportar su

disconformidad.

ii. Menores costos de réplica

La producción de bienes digitales a un costo

marginal igual a cero no es la característica

fundamental de este tipo de negocio, ya que

su modelo económico no es muy diferente al

de una empresa que opera con costos

marginales positivos.

De hecho, la diferencia clave entre los bienes

materiales y aquellos conformados por bits es

que estos últimos son del tipo no rivales, esto

quiere decir que ellos pueden ser consumidos

por una persona sin reducir la calidad o

cantidad disponible para otros, es decir, la

información puede ser compartida sin que

disminuya. Esta característica permite que las

denuncias registradas por Facilito puedan ser

simultáneas (captar más de una a la vez),

eliminando la necesidad de contar con

diferentes módulos de atención al usuario. Tal

y como lo dijeron Shapiro y Varian, “el

Internet puede ser visto como una gigante

máquina copiadora que está fuera de control”

(Goldfarb y Tucker, 2019: 12).

No obstante, el beneficio que obtiene el

Estado al promover un aplicativo móvil de

libre descarga es el empoderamiento del

usuario y una distribución equitativa de los

recursos informáticos. Pongamos como

ejemplo a aquellas personas que no tienen la

capacidad de acercarse a registrar una

denuncia a una de las oficinas ya sea por

cuestión de salud, tiempo, distancia, etc.,

estas podrán hacerlo de manera inmediata

haciendo uso de Facilito.

iii. Menores costos de transporte

El costo de transmitir información

almacenada en bits es cercano a cero,

cualidad que ha permitido que los costos de

transporte de un bien se reduzcan

considerablemente.

En concreto, para el regulador, que un usuario

reporte una denuncia haciendo uso del

aplicativo móvil hace que el registro y

consolidación de la base de datos sean más

sencillos; mientras que este último agente se

beneficia al realizar el acto in situ, evitando el

tener que ir en la búsqueda de una agencia

receptora de denuncias o esperar la visita del

regulador.

iv. Menores costos de seguimiento

La capacidad de utilizar tecnología digital

hace posible que se cree un mercado

personalizado para el usuario, dado que la

actividad digital es registrada y almacenada

fácilmente. De hecho, este acto es realizado

automáticamente por los servidores. La

reducción de costos de seguimiento logra la

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personalización y creación de una

mercadotecnia uno a uno [3].

Aplicando al caso particular del uso de

Facilito, el aplicativo permite que una vez que

el usuario registre una denuncia, pueda hacer

un seguimiento del estado en el que esta se

encuentra, además de revisar anteriores

notificaciones que haya realizado. Asimismo,

gracias a que el aplicativo cuenta con la

georreferenciación del denunciante y la

inclusión de imágenes, el regulador tiene

conocimiento de cuáles son las zonas que

cuentan con una mayor cantidad de reportes

al mismo tiempo que, cuando una denuncia

ha sido reincidente, está en la capacidad de

realizar una supervisión más especializada y

minuciosa, brindándole un mejor servicio al

usuario.

v. Menores costos de

autenticación

Finalmente, en adición, la tecnología digital

ha hecho más simple autenticar la identidad

de una empresa e incluso que esta se cree una

reputación, gracias a un análogo al efecto

boca a boca [4], donde los usuarios pueden

tener conocimiento si un producto es

confiable leyendo los comentarios de

antiguos compradores o viendo las

calificaciones que ellos le han dado.

Como se mencionó anteriormente, parte del

éxito del aplicativo Facilito ha sido la facilidad

con la que cualquier usuario puede denunciar

una disconformidad con la prestación del

servicio eléctrico desde cualquier lugar donde

tenga acceso a Internet y llevar un

seguimiento del estado en el que se

encuentra su reporte. Este éxito se ha visto

reflejado en la evolución de la cantidad de

denuncias registradas desde su

implementación, punto que será descrito más

adelante.

Implementación de los aplicativos móviles

Desde el 2013, Osinergmin ha desarrollado

una serie de plataformas y canales,

empleando dispositivos tecnológicos para el

registro de denuncias por deficiencias en la

prestación del servicio eléctrico (ver

Ilustración N° 1) con la finalidad de mejorar la

gestión pública y contribuir a implementar

una gestión moderna, descentralizada y con

mayor participación del ciudadano. Esto fue

impulsado, en el marco de la Ley N° 27658[5],

que declaró al Estado en proceso de

modernización en sus diferentes instancias y

procedimientos; el Decreto Supremo (DS)

N° 004-2013-PCM[6], el cual promueve el

gobierno electrónico mediante el uso

intensivo de las tecnologías de información y

comunicación (TIC); y el DS N° 081-2013-

PCM[7], que establece la obligación que tiene

el Estado de utilizar las TIC como elemento

transversal en la definición de políticas, la

transparencia, e inclusión digital y el

desarrollo equitativo y sostenible.

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Ilustración N° 1: Línea de tiempo de los sistemas de registro y canales de recepción de denuncias por deficiencias en la prestación del servicio eléctrico

Fuente: DSR-Osinergmin Elaboración: GPAE-Osinergmin

Hasta antes de 2013, el registro de denuncias,

usualmente, se efectuaba vía telefónica, en

forma presencial o mediante escritos a las

oficinas de atención de Osinergmin. Estas

denuncias se registraban en una base de

datos desintegrada, lo cual dificultaba la

consolidación de la información y el

seguimiento del estado en el que se

encontraban dichas denuncias.

Debido a ello, en 2013, Osinergmin creó el

Sistema de Registro de Denuncias (SIRED) a

fin de sistematizar la atención de las

disconformidades con el servicio eléctrico

declaradas por los usuarios ante el regulador.

Mediante dicho sistema también se puede

hacer seguimiento a las denuncias, comunicar

al usuario sobre el estado de la denuncia e

integrar las bases de datos

independientemente del medio por el cual

hayan sido presentados [8]. Un canal adicional

que se implementó con el SIRED es el portal

web.

Más adelante, el Fondo de Inclusión Social

Energético (FISE) implementó un sistema

denominado Tukuy Rikuy que le permitía

registrar las irregularidades reportadas en la

entrega de vales del programa Bonogás

mediante el envío de SMS por parte de los

informantes de la localidad, especialmente

para poblaciones alejadas.

Dada la sencillez de su uso, en junio de 2015

en el departamento de Cusco, se dio inicio al

proyecto piloto que incluyó el registro de

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denuncias en la atención y desarrollo del

servicio eléctrico en el Tukuy Rikuy FISE.

Luego, entre septiembre de 2015 y enero de

2016, se procedió a realizar la capacitación en

el uso de este sistema tecnológico en otros

departamentos del país.

En mayo de 2017, Osinergmin aprobó la

Resolución N° 094-2017-OS-CD [5], que

establece las disposiciones para la supervisión

a la Empresa Distribuidora de Electricidad

(EDE) respecto de la atención de denuncias

por deficiencias en la prestación del servicio

eléctrico que afecten intereses colectivos o

difusos de los usuarios.

En el artículo 5.1 del mencionado

procedimiento, se señala que un canal de

atención de las denuncias puede ser “otro

mecanismo tecnológico disponible”. Es así

que, en noviembre del mismo año, se

implementó el aplicativo móvil Facilito,

mediante el cual se pueden reportar

denuncias por deficiencias en el servicio que

tengan un alcance masivo [6] como:

i) Interrupción del suministro

eléctrico (DM1).

ii) Deterioro de artefactos eléctricos

por sobretensión (DM2).

iii) Procesos de facturación irregular

(DM3).

iv) Deficiencias en el servicio del

alumbrado público (DM4).

v) Instalaciones eléctricas en

situación de riesgo eléctrico

grave (DM5).

El aplicativo permite que se haga de forma

más práctica el registro de información y

comunicación de problemas a la compañía de

electricidad. La lógica que sigue la aplicación

le brinda muchos beneficios al usuario y al

regulador. Al primero, le permite reducir los

costos de movilización y tiempo que

demandaba realizar una denuncia por otro

tipo de canal (por ejemplo, acercándose a una

oficina regional), ya que esta se realiza in situ

e incluso le permite incluir fotografías que

grafiquen la irregularidad de una manera más

detallada.

Es en este escenario en el que la División de

Supervisión Regional (DSR) desarrolló su

propia versión del Tukuy Rikuy, en la que

recolectaba las denuncias masivas captadas a

través de sus respectivos canales (ver tabla N°

1), mientras que el SIRED se seguía

encargando de aquellas que no se regían bajo

la mencionada resolución.

El 8 enero de 2018, buscando un mejor

manejo y consolidación de las bases de datos,

se fusionaron las dos versiones de la

plataforma (DSR y FISE), quedando la DSR a

cargo de su gestión.

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Tabla N° 1: Canales de recepción de los sistemas de registro de denuncias

SIRED Tukuy Rikuy

Canales de

recepción

a) Vía telefónica, a través de la “Línea de Atención de Denuncias”

b) Mesa de partes de cualquiera de las oficinas de Osinergmin

c) Oficinas de atención, a través de escritos o verbalmente

d) Portal web de Osinergmin e) Correo electrónico f) Otros medios que Osinergmin

establezca

a) Llamadas telefónicas b) Correo electrónico c) Mensaje de texto d) Oficinas de atención, a través de

escritos o verbalmente e) Otro mecanismo tecnológico

disponible (por ejemplo, Facilito)

Fuente: GPAE-Osinergmin

Elaboración: DSR-Osinergmin

Desde su implementación a fines de 2017,

Tukuy Rikuy se convirtió en la plataforma que

registró el mayor número de denuncias año a

año, cifra que se vio incrementada luego de la

fusión (ver gráfico N° 1).

Gráfico N° 1: Cantidad de denuncias

atendidas y distribución según sistema de registro

Nota. Datos a octubre de 2019. Fuente: DSR-Osinergmin. Elaboración: GPAE-Osinergmin.

El éxito de este sistema se basa en la

popularidad que ha tenido Facilito desde su

lanzamiento, lo que ha permitido que la

aplicación se convierta en el principal canal de

registro de irregularidades e inconsistencias

en el servicio eléctrico (ver Gráfico N° 2).

Gráfico N° 2: Cantidad de denuncias

atendidas y distribución según canal de recepción

Nota. Datos a octubre de 2019. Fuente: DSR-Osinergmin. Elaboración: GPAE-Osinergmin.

El impacto del aplicativo ha sido tan grande

que la tasa de crecimiento registró niveles

muy altos comparados a años anteriores (ver

Gráfico N° 3); siendo los departamentos de

Piura, Lambayeque, La Libertad, Ancash, Lima

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y Puno los que cuentan con un mayor número

de registros desde noviembre de 2017.

Gráfico N°3: Tasa de crecimiento de las

denuncias atendidas

Fuente: DSR-Osinergmin. Elaboración: GPAE-Osinergmin.

Durante el tiempo de vigencia de la

aplicación, la mayor cantidad de reportes son

por deficiencias del alumbrado público e

instalaciones eléctricas en situación de riesgo

eléctrico grave (ver Gráfico N° 4). En efecto, al

26 de octubre de 2019, las denuncias de tales

deficiencias representaron el 73% del total de

denuncias. Este es un aspecto clave que

puede fortalecer la actividad supervisora de

Osinergmin, puesto que con el uso del Facilito

se cuenta con mayor información sobre el

estado de las instalaciones eléctricas.

Usualmente, esta información era registrada

por Osinergmin en sus actividades de

supervisión.

Gráfico N° 4: Cantidad de denuncias mediante Facilito electricidad y distribución

según tipo

Nota. Datos al 26 de octubre de 2019. Fuente: DSR-Osinergmin. Elaboración: GPAE-Osinergmin.

La actividad de supervisión en el subsector

de distribución eléctrica

En esta sección se describirá el proceso de supervisión de dos procedimientos:

i) Procedimiento de supervisión de

la operatividad del servicio de

Alumbrado Público (en adelante,

Supervisión del Alumbrado

Público).

ii) Procedimiento para la

supervisión de las Instalaciones

de Distribución Eléctrica por

Seguridad Pública (en adelante,

Supervisión de Instalaciones

Eléctricas).

Precisamente las denuncias relacionadas a

deficiencias del alumbrado público y a la

seguridad de las instalaciones eléctricas son

las que mayor registro tuvieron por parte de

los usuarios.

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Supervisión de Alumbrado Público

El procedimiento busca establecer pautas que

deben seguir Osinergmin y las EDE para

garantizar la operatividad de las Unidades de

Alumbrado Público (UAP). Para seleccionar a

las UAP que van a ser supervisadas, se realiza

un muestreo aleatorio simple, en donde las

unidades de análisis son las Subestaciones de

Distribución (SED). Los tipos de deficiencias

que se supervisan son:

- Lámpara inoperativa

- Pastoral roto o mal orientado

- Falta de UAP

Las supervisiones se realizan con una

frecuencia semestral y se notifica la fecha de

inspección a la EDE con tres días de

anticipación.

Supervisión de Instalaciones Eléctricas

El procedimiento tiene como objetivo

establecer los lineamientos para la

supervisión y fiscalización a las EDE para

verificar el cumplimiento de las normas de

seguridad pública en las instalaciones

eléctricas.

La supervisión tiene una periodicidad anual.

En el primer semestre se supervisa el

cumplimiento de metas, relacionadas a

instalaciones eléctricas de MT en buen

estado. En el segundo semestre, se verifica la

confiabilidad de la base de datos de

deficiencias de MT; y durante el año el

cumplimiento de la meta en BT.

La elección de las instalaciones eléctricas que

van a ser supervisadas se realiza mediante un

muestreo aleatorio simple, tomando como

unidad de análisis las Instalaciones de baja

tensión y conexiones eléctricas. El marco

muestral son las instalaciones eléctricas

obtenidas de la versión actualizada de la del

Valor Nuevo de Reemplazo. A la empresa se

le notifica con cinco días de anticipación que

sus instalaciones van a ser supervisadas. En

general, se supervisa los siguientes aspectos:

- Confiabilidad de la base de datos enviada

por la EDE.

- Cumplimiento de las metas anuales de

subsanación de deficiencias en MT.

- Cumplimiento de las metas anuales de

subsanación de deficiencias en BT.

Comentarios finales

En resumen, con las actividades de

supervisión, el recojo de información del

estado de las instalaciones eléctricas se

realiza de forma semestral o anual de forma

aleatoria. En contraste, la información que es

recogida con el uso del Facilito se da cada vez

que el usuario observé una instalación en mal

estado, con lo cual el registro de información

puede ser diario e incluso varias veces en un

mismo día.

Asimismo, el hecho de que la información

recolectada con las actividades de supervisión

sea aleatoria podría omitir la elección de

instalaciones eléctricas que se concentran en

un espacio geográfico cercano. En cambio,

con la información reportada al Facilito, entre

las que figura la georreferenciación, permite

reconocer las zonas con mayor incidencias y

reportes. Esto podría ayudar a complementar

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la supervisión aleatoria con una supervisión

focalizada en las zonas de mayor incidencia.

Para ello, se debería promover más el uso del

Facilito para que el registro de información

tenga un mayor alcance.

Actualmente, el uso del Facilito tiene

limitaciones en la medida que la información

registrada no es incorporada como insumo en

los procedimientos de supervisión. Sin

embargo, como se ha mencionado, la

información reportada en el aplicativo es de

uso masivo y tiene mayor alcance. Este

aspecto podría ayudar a complementar la

actividad supervisora. Así, se requiere de

medidas con el fin de potenciar los

procedimientos de supervisión a partir del

uso de los aplicativos móviles como el Facilito.

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Notas [1] Comisión Económica para América Latina y el Caribe. (2013). Economía digital para el cambio estructural y la igualdad. Santiago de Chile: Naciones Unidas. [2] Goldfarb, A., & Tucker, C. (2019). Digital Economics. Journal of Economic Literature, LVII(1), 3-43. [3] Es una estrategia que usa la mercadotecnia para tener identificados a las diferentes clases de clientes y buscar la forma de interactuar con ellos, por otro lado, ofrecerles productos personalizados y que sean de su interés, gracias a datos almacenados con anterioridad, basándose en su historial de búsqueda. [4] Es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales de persona a persona. [3] Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado, aprobada el 30 de enero de 2002. [4] Decreto que aprueba la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública, promulgada el 9 de enero de 2013. [5] Decreto Supremo mediante el cual se aprueba la Política Nacional de Gobierno Electrónico 2013-2017, promulgado el 10 de julio de 2013. [6] Resolución N° 237-2010-OS-CD “Lineamientos y Marco General para la atención de denuncias presentadas ante Osinergmin”. [7] Procedimiento para la Supervisión de la Atención de Denuncias por Deficiencias de Alcance General en la Prestación del Servicio Público de Electricidad. [8] Estas denuncias tienen como característica fundamental que están referidas a deficiencias de alcance colectivo, es decir, que su ocurrencia afecta a un grupo de personas (identificables o indeterminadas); dicha característica lo diferencia de los reclamos, los cuales son afectaciones particulares.

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El contenido de esta publicación podrá ser reproducido total o parcialmente con autorización de la Gerencia de Políticas y Análisis Económico del Osinergmin. Se solicita indicar en lugar visible la autoría y la fuente de la información. Todo el material presentado en este reporte es propiedad del Osinergmin, a menos que se indique lo contrario.

Citar el reporte como: Rodriguez, A.; Solís, B.; Guevara, E.; y Rojas, B. (2019). Reporte de Análisis Económico Sectorial –Electricidad, Año 7 - Número 14. Gerencia de Políticas y Análisis Económico, Osinergmin - Perú.

Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería – OSINERGMIN Gerencia de Políticas y Análisis Económico - GPAE Reporte de Análisis Económico Sectorial - Electricidad, Año 7 – N° 14 - Diciembre 2019 Alta Dirección Daniel Schmerler Vainstein Presidente del Consejo Directivo

José Carlos Velarde Sacio Gerente General Equipo de Trabajo de la GPAE que preparó el Reporte Abel Rodríguez González Gerente de Políticas y Análisis Económico Ben Solís Sosa Especialista Ernesto Guevara Ccama Analista Beremiz Rojas Moran Pasante

Osinergmin no se identifica, necesariamente, ni se hace responsable de las opiniones vertidas en el presente documento. Las ideas expuestas en los artículos del reporte pertenecen a sus autores. La información contenida en el presente reporte se considera proveniente de fuentes confiables, pero Osinergmin no garantiza su completitud ni su exactitud. Las opiniones y estimaciones representan el juicio de los autores dada la información disponible y están sujetos a modificación sin previo aviso. La evolución pasada no es necesariamente indicador de resultados futuros. Este reporte no se debe utilizar para tomar decisiones de inversión en activos financieros.

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