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Aprobado por Resolución de Gerencia GeneralN° 30-2013-FMV/GG del 04.06.2013

MANUAL DEORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

GERENCIA DE COMERCIAL

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DE LA GERENCIA COMERCIAL

ÍNDICE

1. ESTRUCTURA DE CARGOS DE LA GERENCIA COMERCIAL

1.1 Estructura de Cargos 1.2 Organigrama de Cargos

2. FUNCIONES DE LOS CARGOS DE LA GERENCIA COMERCIAL

3. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING 4. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE

ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE 5. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN

REGIONAL


1. ESTRUCTURA DE CARGOS DE LA GERENCIA COMERCIAL

1.1 Estructura de Cargos

La Gerencia Comercial se encuentra conformada por los siguientes cargos:

Gerencia de Comercial

• Gerente Comercial

Departamento de Marketing

• Jefe de Departamento de Marketing • Coordinador de Eventos • Supervisor Comercial de Eventos • Especialista en Publicidad • Asistente en Diseño • Asistente en Eventos (06 Plazo Fijo)

Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente

• Jefe de Administración de Canales y Atención al Cliente • Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente • Asistente de Administración de Canales y Atención al Cliente. • Especialista en Promoción a Entidades Financieras. • Asistente de Promoción en Proyectos (04 Plazo Fijo) • Asistente Especialista Sénior (Front Office Vitrina) (01 Plazo Fijo) • Asistente Especialista (Front/Back Office Vitrina) (02 Plazo Fijo) • Asistente - Registro de Oferta Inmobiliaria (01 Plazo Fijo) • Asistente - Reclamos (01 Plazo Fijo)

Departamento de Coordinación Regional

• Jefe de Departamento de Coordinación Regional • Coordinador Macro Regional (04 CAP) • Especialista en Coordinación Macro Regional • Asistente de Coordinación Macro Regional • Asistente Comercial Macro Región (04 CAP) • Asistente Técnico Macro Región (04 Plazo Fijo)

.


1.2 Organigrama de Cargos


2. FUNCIONES DE LOS CARGOS DE LA GERENCIA COMERCIAL

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Cargo Estructural GERENTE COMERCIAL

Unidad Orgánica Gerencia Comercial

Número CAP 121 Clasificación Genérica

Directivo Clasificación Remunerativa

G

FUNCIÓN BÁSICA

Planificar, administrar y controlar las actividades orientadas a promover y organizar las actividades de marketing, así como la difusión y facilitación de mecanismos eficaces de comunicación entre la demanda habitacional, la oferta de viviendas y los intermediarios financieros, con la finalidad de cumplir eficientemente con los fines, planes, metas y objetivos de la Institución.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

a) Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de marketing, promoción y difusión a nivel nacional de los productos y servicios que ofrece el FMV S.A, así como de los programas de los que participa.

b) Difundir las características de los productos y servicios, enfatizando los beneficios del crédito hipotecario, con el objeto de disminuir el déficit habitacional y beneficiar a la población de menos recursos económicos.

c) Organizar y participar en las diferentes campañas de difusión y promoción de los productos y servicios ofrecidos por el FMV S.A., así como de los programas de los que participa.

d) Diseñar y proponer mejoras en los productos financieros destinados a la demanda, de acuerdo a los objetivos de la Institución.

e) Promover mecanismos eficaces de comunicación entre la demanda habitacional, la oferta de viviendas y los intermediarios financieros.

f) Proponer la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito de las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs). representar, patrocinar y participar en charlas, conferencias, foros u otros eventos de comunicación a nombre del FMV S.A.

g) Promover oportunidades de inversión en los sectores inmobiliario, construcción, financiero e hipotecario.

h) Supervisar e implementar las medidas necesarias para lograr estándares de calidad en los servicios de atención al cliente que brinda la Institución.

i) Planificar y supervisar las actividades que desarrollen las Oficinas Macro Regionales del FMV S.A. j) Dirigir las acciones de atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV S.A. a través de

las Oficinas de Atención a nivel nacional. k) Planificar, organizar y dirigir el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del Bono Familiar

Habitacional del Programa Techo Propio a nivel nacional. l) Representar a la Institución en eventos referentes al ámbito de su competencia, según lo requiera la

Gerencia General. m) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada al Órgano a su cargo. n) Supervisar la administración y conservación del acervo documentario impreso y digital del Órgano a su

cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva. o) Coordinar con la Gerencia de Administración las acciones de capacitación relacionadas al ámbito de

competencia del Órgano a su cargo. p) Supervisar el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por

la Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de su competencia.

q) Conducir las acciones referentes al proceso de Gestión Integral de Riesgos y de liquidez, asegurando


la consistencia entre las operaciones y los niveles de tolerancia al riesgo definidos, así como en que los productos financieros generados y/o modificados guarden sostenibilidad en cuanto a su liquidez, aplicables a su ámbito de acción, de conformidad con las disposiciones de la SBS y la normatividad interna institucional.

r) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente General.

LÍNEAS DE AUTORIDAD

Depende de Gerente General

Supervisa a � Jefe de Departamento de Marketing � Jefe de Departamento Administración de Canales de Atención al Cliente � Jefe de Departamento de Coordinación Regional

REQUISITOS MÍNIMOS Y COMPETENCIAS

Formación académica

� Bachiller o Titulo Profesional � Estudios de maestría concluidos

(Alternativamente a los estudios de maestría, se solicitará tres (03) años adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil)

Carreras(Profesiones) � Administración, Ingeniería, Economía, Arquitectura, Ciencias de la

Comunicación, Periodismo o carreras con denominación distinta pero de contenido similar

Maestría o Post Grado � Maestría en Administración, Gestión o materias con denominaciones distinta

pero de contenido similar, o de materias relacionados al cargo

Colegiatura habilitada � No requerida

Experiencia laboral � Ocho (08) años de experiencia general. � Dos (02) años de experiencia gerencial o cuatro (04) años de experiencia

jefatural.

Experiencia especifica (adicional)

� Dos (02) años de experiencia acumulada en el sector financiero, inmobiliario y/o público

� Tres (03) años de experiencia acumulada en áreas de gestión de negocios y/o atención al público o similares

Conocimientos (ingles)

� Fluido (habla, escribe, y comprende)

Conocimientos ofimáticos

� Word (Nivel intermedio) � Excel (Nivel intermedio) � Power Point (Nivel intermedio) � Outlook (Nivel intermedio)

Otros conocimientos � No requeridos


Competencias genéricas

� Vocación de servicio � Orientación a resultados � Trabajo en equipo � Tolerancia bajo presión � Adaptabilidad al cambio � Responsabilidad y confiabilidad � Integridad

Competencias especificas

� Liderazgo � Toma de Decisiones � Planificación y organización � Orientación al cliente � Solución de problemas � Comunicación

Otros � Disponibilidad para viajar al interior o exterior del país


3. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING


Cargo Estructural JEFE DE DEPARTAMENTO DE MARKETING

Unidad Orgánica Departamento de Marketing


Ejecutivo Clasificación Remunerativa

PI

FUNCIÓN BÁSICA

Supervisar y controlar las actividades de desarrollo e implementación de estrategias de marketing, así como establecer lineamientos para el posicionamiento de los productos que administra el Fondo MIVIVIENDA S.A. y de los programas que participa


a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de Marketing.

b) Proponer, ejecutar y evaluar el Plan de Marketing y sus modificaciones. c) Participar en la formulación los Planes Estratégicos y Planes Operativos de la Gestión Comercial de la

Institución. d) Proponer estrategias de marketing de corto plazo para atender requerimiento de coyuntura. e) Brindar apoyo de marketing a las actividades comerciales del FMV. Elaborar los presupuestos por cada

campaña y la coordinación con los medios de comunicación contratados. f) Evaluar e informar al Gerente Comercial sobre el impacto de las campañas publicitarias en el

desempeño de los productos del FMV S.A. y otros productos en los que participa g) Diseñar e implementar mecanismos de apoyo para difundir los productos del FMV S.A. y de los

programas en las que participa h) Supervisar y velar por el correcto uso de las marcas de propiedad del FMV S.A. i) Formular y publicar la Memoria Institucional en base a la información remitida por los órganos de la

Institución. j) Diseñar, organizar y brindar soporte en publicidad y merchandising a eventos, congresos y otras

reuniones, con los actores del mercado inmobiliario respecto de los productos del FMV S.A. y de los programas en los que participa.

k) Organizar y brindar soporte de marketing a los eventos de capacitación y sensibilización a las entidades financieras, promotores inmobiliarios, inversionistas y constructores.

l) Utilizar la información de la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales, Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente y Departamento de Coordinación Regional, en el Plan de Marketing.

m) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Unidad Orgánica a su cargo.

n) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva.

o) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de su competencia.

p) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles


apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión. q) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Comercial.


Depende de Gerente Comercial

Supervisa a

� Supervisor Comercial de Eventos � Coordinador de Eventos � Especialista en Publicidad � Asistente en Diseño



� Bachiller o Titulo Profesional � Estudios de post grado concluidos (mínimo de seis (06) meses)

(Alternativamente a los estudios de post grado, se solicitará dos (02) años adicionales a la experiencia general y especifica requerida en el perfil)

Carreras(Profesiones) � Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Publicas, Ingeniería,

Economía, Marketing, Periodismo o carreras con denominación distinta pero de contenido similar

Maestría o Post Grado � En materias relacionadas al puesto


Experiencia laboral � Seis (06) años de experiencia general � Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto


� No requerida





Otros conocimientos � Comunicación y/o marketing � Publicidad y manejo de medio





� Liderazgo � Toma de Decisiones � Planificación y organización � Comunicación




Cargo Estructural COORDINADOR DE EVENTOS



Profesional Clasificación Remunerativa

PII

FUNCIÓN BÁSICA

Organizar y desarrollar los eventos institucionales, coordinación constante con las oficinas para el planeamiento y ejecución de actividades, coordinación y relaciones Públicas con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras para la promoción de los productos y la marca del Fondo MIVIVIENDA S.A.


a) Planificar, organizar, soporte y desarrollo de los eventos institucionales. b) Elaborar las propuestas de actividades institucionales y ministeriales bajo el marco de los productos

del FMV S.A. y de los programas que participa. c) Coordinar constantemente con el Departamento de Prensa, Departamento de Coordinación Regional,

Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales y Departamento de Promoción y Servicio al Cliente respecto al planeamiento y ejecución de actividades.

d) Organizar el Plan de eventos, y su difusión correspondientes e) Apoyar en la formulación del Plan de Marketing f) Apoyar en la evaluación y seguimiento del Plan de Marketing g) Coordinar con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras la participación en

eventos de promoción de la vivienda. h) Apoyar en la planificación de distribución de merchandising institucional relacionado con los eventos i) Publicar los eventos en la página del portal de internet, intranet y Facebook. j) Actualizar el periódico mural de la Gerencia Comercial. k) Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe de Marketing.


Depende de Jefe de Departamento de Marketing

Supervisa a � No ejerce Supervisión


Formación académica � Bachiller o Titulo Profesional

Carreras(Profesiones) � Administración, Ciencias de la Comunicación, Relaciones Públicas, Periodismo,

Marketing, Ingeniería Industrial o carreras con denominación distinta pero de contenido similar

Maestría o Post Grado � No requerida



Experiencia laboral � Dos (02) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto


� No requerida


� Elemental







� Planificación y organización � Proactividad � Compromiso � Orientación al cliente � Iniciativa y creatividad � Comunicación

Otros � Disponibilidad para viajar al interior del país



Cargo Estructural SUPERVISOR COMERCIAL DE EVENTOS




PII

FUNCIÓN BÁSICA

Planificar el desarrollo de eventos desde la perspectiva de costo beneficio para la entidad, definiendo la estrategias de seguimiento y repercusión de la realización de los eventos del Fondo MIVIVIENDA S.A.


a) Planificar las actividades de publicidad no tradicionales (bellow the line (BTL)) y el reporte de acciones que impacten en el cumplimento de las metas.

b) Coordinar con la Oficina de Prensa, Departamento de Coordinación Regional, Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales y Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente respecto al planeamiento y ejecución de actividades.

c) Coordinar con empresas constructoras, inmobiliarias y entidades financieras para la participación de las actividades BTL de las actividades que organizar el FMV S.A.

d) Planificar, Organizar, Ejecutar, Supervisar y Controlar las actividades BTL que organiza el FMV S.A. e) Apoyar en la formulación, evaluación y seguimiento del Plan de Marketing. f) Las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento de Marketing.



Supervisa a � Asistente en Eventos (06 Plazo Fijo)










� No requerida


� Elemental











Cargo Estructural ESPECIALISTA EN PUBLICIDAD




PII

FUNCIÓN BÁSICA

Diseñar, propuesta y ejecución del plan de medios para la difusión de los productos que administra el Fondo MIVIVENDA S.A.


a) Coordinar para solicitud de estudios cualitativos y cuantitativos sobre el público objetivo de los productos del FMV y de los programas en los que participa el FMV y medición del impacto de las campañas publicitarias realizadas o de las propuestas de campaña.

b) Difundir la publicidad del FMV a través de medios masivos de comunicación, contribuyendo a elevar la percepción del valor de marca de la institución así como de sus productos.

c) Preparar el Plan de Medios, programación de fechas de publicación y la optimización del presupuesto asignado a la difusión publicitaria, basándose en informes de lectoría o audiencia y/o data sobre el público objetivo de los productos del FMV y de los programas en el que participa

d) Solicitar los informes de verificación a empresas especializadas acerca de la emisión de la publicidad contratada.

e) Evaluar las propuestas publicitarias de medios de comunicación y proveedores, con los que mantiene permanente contacto.

f) Producir los contenidos publicitarios orientados a generar interés en el público objetivo sobre los productos del FMV y de los en el que participa y de este modo orientarlo para la toma de decisión sobre la compra de su vivienda.

g) Participar en la elaboración del Plan de Marketing. h) Proponer estrategias publicitarias, acciones de marketing directo (publicidad dirigida a públicos

específicos) y conceptos creativos publicitarios. i) Supervisar a los proveedores contratados (fotógrafos, diseñadores). j) Apoyar al Jefe de Marketing en la generación de conceptos, preparación y sustentación de campañas

de difusión publicitaria. k) Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe de Marketing.




REQUISITOS MÍNIMOS y COMPETENCIAS









� No requerida


� Elemental



Otros conocimientos � Conocimientos en Comunicación, Marketing, Publicidad y Manejo de medios. � Atención o servicio al cliente








Cargo Estructural ASISTENTE EN DISEÑO



Técnico Clasificación Remunerativa

AS

FUNCIÓN BÁSICA

Apoyar al Departamento de Marketing en la administración , elaboración y supervisión de las marcas y diseño gráfico publicitario del Fondo MIVIVIENDA S.A.


a) Crear los conceptos creativos gráficos b) Apoyar en la coordinación de la elaboración de la Memoria Anual de la institución. c) Supervisar las marcas del FMV S.A. en los medios impresos y digitales. d) Coordinar con las empresas gubernamentales como APDAYC e INDECOPI respecto a la inscripción

de las marcas del FMV S.A. e) Coordinar y supervisar con Promotores y Entidades Financieras (Lima y Provincia) con relación al uso

de las marcas de los productos del FMV S.A. en sus materiales publicitarios. f) Coordinar y editar de la Directiva del Manual de Uso de Isótopo y Logotipo de los programas del FMV

S.A. g) Supervisar y realizar el seguimiento del adecuado uso de la identidad corporativa de los productos del

FMV. S.A. h) Diagramar de los avisos publicitarios que publica el FMV S. A. i) Elaborar las piezas gráficas para el material de difusión que emplea el FMV S. A. j) Diseñar y actualizar los gráfica de la página Web del FMV S.A. k) Programar la animación digital, para banners animados. l) Supervisar en la realización de sesiones fotográficas para las campañas del FMV S. A. m) Realizar las demás funciones que le asigne el Jefe de Marketing.





Formación académica � Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de dos (02) años)

Carreras(Profesiones) � Marketing, Arte, Diseño Gráfico, Diseño Publicitario o carreras con denominación

distinta pero de contenido similar




Experiencia laboral � Dos (02) años de experiencia general � Un (01) año de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto


� No requerida


� Elemental


� Word (Nivel intermedio) � Excel (Nivel intermedio) � Power Point (Nivel básico) � Outlook (Nivel intermedio)

Otros conocimientos

� Marketing � Dibujo digital y/o diseño editorial y/o infografías y/o imagen corporativa y/o

publicitario y/o diseño web e ilustraciones � Retoque de fotos y fotomontaje � Programas adobe dreamweaver, illustrator, indesign, photoshop y/o flash




� Planificación y organización � Proactividad � Compromiso � Comunicación



4. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE


Cargo Estructural JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Unidad Orgánica Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente



PI

FUNCIÓN BÁSICA

Supervisar y controlar las actividades referidas a la administración y gestión de las estrategias comerciales, planes y mecanismos necesarios para promocionar y difundir los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A. y de los programas en los que participa.


a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente.

b) Formular los Planes Estratégicos y Planes Operativos de la Gestión Comercial de la Institución. c) Promover mecanismos conducentes a mejorar el desarrollo del mercado inmobiliario, dotando de

información a los consumidores y de lineamientos a los promotores y constructores. d) Generar reuniones comerciales con las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs) para promover el

uso de los productos del FMV S.A., como parte de sus políticas. e) gestionar las propuestas de estudios comparativos de experiencias exitosas en el sector inmobiliario e

hipotecario de otros países, a fin de proponer la implementación de mejoras en los productos del FMV S.A. o la creación de nuevos productos.

f) Supervisar el mantenimiento de la buena imagen del FMV S.A. y de los estándares de calidad en el servicio al cliente de la Institución.

g) Supervisar la correcta difusión de los productos que administra la Institución. h) Facilitar la creación de alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas, para viabilizar el

desarrollo de proyectos de vivienda para cada uno de los productos y servicios que administra la Institución en lima

i) Promover la gestión de calidad de la atención de los productos y servicios que el FMV S.A. brinda a sus clientes y usuarios, a través de la permanente evaluación, medición y control de los mismos; así como, administrar el servicio de atención de reclamos.

j) Estandarizar, según sea el caso, las respuestas a consultas, sugerencias y/o reclamos recibidos a través de los diferentes canales de la organización.

k) Administrar el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del Bono Familiar Habitacional del Programa Techo Propio en las Oficinas de Atención en Lima.

l) Garantizar una adecuada y oportuna capacitación del personal de la Institución en lo referente a la calidad en el servicio al cliente, conocimiento de los productos del fondo mi vivienda para adecuado entendimiento y difusión

m) Supervisar la aplicación periódicamente sistemas de medición de la calidad de la atención, tanto a los clientes externos e internos.

n) Coordinar y supervisar las actividades de las entidades contratadas para la tercerización de los servicios correspondientes al ámbito del Departamento de Promoción y Servicio al Cliente.

o) Supervisar la adecuada atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV S.A. a través de las Oficinas de Atención a nivel nacional.


p) Supervisar y canalizar las propuestas de créditos de las Instituciones Financieras Intermediarias (IFIs) para la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito respectivas.

q) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Unidad Orgánica a su cargo.

r) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo, por el período que señale la normatividad vigente respectiva.

s) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de su competencia.

t) Supervisar la gestión y promoción de la creación de nuevos productos o la mejora de los productos del fondo mi vivienda

u) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión.

v) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Comercial.



Supervisa a

� Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente. � Especialista en Promoción a Entidades Financieras � Asistente de Promoción en Proyectos (04 Plazo Fijo) � Asistente Especialista (Front/Back Office Vitrina) (02 Plazo Fijo) � Asistente Especialista Sénior (Front Office Vitrina) (01 Plazo Fijo) � Asistente - Registro de Oferta Inmobiliaria (01 Plazo Fijo) � Asistente - Reclamos (01 Plazo Fijo)





Carreras(Profesiones) � Administración, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería, Economía, Derecho o

carreras con denominación distinta pero de contenido similar



Experiencia laboral � Seis (06) años de experiencia general. � Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto.


� No requerida



Cargo Estructural ESPECIALISTA EN ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE




PII

FUNCIÓN BÁSICA

Efectuar el seguimiento de los planes y mecanismos necesarios para asegurar altos estándares de calidad en el servicio al cliente, interno y externo. Coordinar las actividades necesarias con las Instituciones Financieras a fin de apoyar el cumplimiento de los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A.; así como, lo referente a los planes y mecanismos para potenciar la difusión de los productos del FMV y de los programas en los que participa.


a) Ejecutar las acciones orientadas a que el personal de la Institución mantenga la imagen del FMV S.A. y los estándares de calidad en el servicio establecidos.

b) Crear y Promover mecanismos conducentes a mejorar el desarrollo del mercado inmobiliario, dotando de información a los consumidores y de lineamientos a los promotores y constructores.

c) Capacitar al personal del FMV S.A. en los temas de calidad y servicio al cliente, a fin de que el mismo logre adecuados estándares de servicio.

d) Programar los eventos de capacitación necesarios para que el personal de la Institución conozca el marco legal de los programas que administra el FMV S.A., así como los programas, productos, servicios y procedimientos internos relacionados.

e) Supervisar el adecuado funcionamiento de los Centros de Atención ubicados en Lima y el Call Center, asegurando que se difundan correctamente los programas que administra el FMV S.A.

f) Proponer las políticas, normas y procedimientos que garanticen un servicio de calidad a nivel nacional. g) Analizar, atender (resolver y/o canalizar) y gestionar las consultas, sugerencias y reclamos recibidos a

través de los diferentes canales de la organización. h) Formular y actualizar los manuales de atención del cliente interno y externo. i) Asesorar a las Oficinas Zonales para la adecuada difusión institucional en sus zonas de influencia. j) Difundir en Lima los programas en los que participa el FMV S. A. entre empleadores y masa laboral de

las empresas públicas y privadas y/o grupos organizados de la población. k) Apoyar en el diseño e implementación de mecanismos para fomentar la participación de empresas

públicas y privadas en el desarrollo de la oferta inmobiliaria para sus empleados. l) Organizar y participar en campañas de difusión de los programas, productos y servicios ofrecidos por

el FMV S. A. m) Desarrollar y aplicar periódicamente sistemas de medición de la calidad de la atención, tanto a los

clientes externos e internos. n) Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe de Departamento de Administración de

Canales y Atención al Cliente.


Depende de Jefe de Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente

Supervisa a � Asistente de Administración de Canales y Atención al Cliente.










� No requerida


� Elemental



Otros conocimientos � Atención o servicio al cliente








Cargo Estructural ESPECIALISTA EN PROMOCIÓN A ENTIDADES FINANCIERAS




PII

FUNCIÓN BÁSICA

Promover el uso de los productos y servicios ofrecidos por el Fondo MIVIVIENDA S.A ante las Instituciones Financieras Intermediarias (IFI) e inversionistas, pertenecientes al mercado inmobiliario. Evaluar los requerimientos de las IFI respecto a las líneas de crédito, proponiendo su ampliación, reducción o suspensión.

FUNCIONES ESPECÍFICAS y COMPETENCIAS

a) Evaluar las propuestas de crédito de las IFI, metodizando y analizando su información financiera, conforme a los criterios de evaluación que estipula el Manual de Políticas de Riesgo Crediticio; a fin de someterlas a opinión y/o aprobación, desaprobación o modificación por parte del Comité de Riesgos.

b) Coordinar con las IFI la entrega de documentación y/o información necesaria para el análisis y evaluación de las líneas de crédito solicitadas.

c) Generar reuniones comerciales con las IFI para promover el uso de los productos y servicios del FMV. como parte de sus políticas.

d) Programar los eventos de capacitación necesaria para que el personal ejecutivo de las IFI conozca los programas y usen los productos y servicios del FMV., con el fin que incentivar las colocaciones crediticias.

e) Registrar la información de las Empresas del Sistema Financiero de acuerdo a los formularios SPLAFMV, así como actualizar la información en la Web.

f) Gestionar reuniones periódicas de coordinación con los ejecutivos de las IFI y los promotores inmobiliarios, buscando el uso de los productos del FMV

g) Gestionar y proponer de la creación de nuevos productos y/o la mejora de los productos actuales del FMV.

h) Informar a la Jefatura del Departamento sobre la gestión, estado y avance de las actividades desarrolladas en el plan de trabajo.

i) Supervisar y canalizar las propuestas de créditos de las Instituciones Financieras Intermediarias IFI para la aprobación, modificación y/o ampliación de las líneas de crédito respectivas.

j) Proponer estudios comparativos de experiencias exitosas en el sector inmobiliario e hipotecario de otros países, a fin de proponer la implementación de mejoras en los productos del FMV o la creación de nuevos productos.

k) Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe de Administración de Canales y Atención al Cliente.


Depende de Jefe de Departamento de Administración de Canales y Atención al Cliente

Supervisa a � No ejerce supervisión




Carreras(Profesiones) � Administración, Economía, Ingeniería Industrial o carreras con denominación

distinta pero de contenido similar





� No requerida


� Elemental











Cargo Estructural ASISTENTE DE ADMINISTRACIÓN DE CANALES Y ATENCIÓN AL CLIENTE




AS

FUNCIÓN BÁSICA

Apoyar en la administración de la correcta ejecución y/o implementación de las estrategias, planes y mecanismos comerciales necesarios para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A.


a) Brindar apoyo en la ejecución de los programas y actividades del Departamento de Promoción y

Servicio al Cliente. b) Coordinar y apoyar en la organización de los eventos de capacitación al personal desarrollados por el

Departamento. c) Efectuar el seguimiento de la ejecución del Plan Estratégico y Presupuesto del Departamento,

formulando los reportes respectivos. d) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Departamento de Administración de

Canales y Atención al Cliente.


Depende de Especialista en Administración de Canales y Atención al Cliente.



Formación académica � Bachiller o estudios técnicos concluidos (mínimo de tres (03) años)







� No requerida



� Elemental










5. FUNCIONES DE LOS CARGOS DEL DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN REGIONAL


Cargo Estructural JEFE DE DEPARTAMENTO DE COORDINACIÓN REGIONAL

Unidad Orgánica Departamento de Coordinación Regional



PI

FUNCIÓN BÁSICA

Supervisar y controlar las actividades referentes al planeamiento e implementación de las estrategias, planes y mecanismos para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S. A. en las zonas de influencia de las Oficinas Macro Regionales, de manera descentralizada y de acuerdo a cada realidad.


a) Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las funciones asignadas al Departamento de Coordinación Macro Regional.

b) Coordinar la formulación y proponer el plan estratégico, planes operativos y presupuesto anual de las Oficinas Macro Regionales, en función a la visión, misión y objetivos generales de la organización.

c) Supervisar que el personal de las Oficinas Macro Regionales mantenga la imagen del FMV S.A. y los estándares de calidad en el servicio dispuestos por la Institución.

d) Coordinar la ejecución de eventos de capacitación necesarios para que el personal de las Oficinas Macro Regionales conozca el marco legal relacionado a los productos que administra el FMV S.A., así como de los servicios y procedimientos internos respectivos.

e) Definir e implementar indicadores para supervisar el desempeño de las Oficinas Macro Regionales. f) Fijar las metas de cada Oficina Macro Regional de acuerdo a la realidad de cada una, en coordinación

con los Coordinadores Regionales y la Gerencia Comercial, así como supervisar el logro de las mismas.

g) Promover en el ámbito de las Oficinas Macro Regionales la creación de alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas, para viabilizar el desarrollo de proyectos de vivienda para cada uno de los productos y servicios que administra el FMV S.A.

h) Gestionar en forma adecuada la información de las necesidades inmobiliarias de las regiones a nivel nacional

i) Gestionar la representación de la institución en el ámbito regional en temas de su competencia j) Coordinar y facilitar el diseño e implementación de mecanismos para promover la participación del

sector privado en el desarrollo de oferta inmobiliaria adecuada a las zonas regionales y a cada segmento.

k) Supervisar la adecuada atención de los clientes de los productos hipotecarios del FMV S.A. a través de las Oficinas Macro Regionales.

l) Administrar el proceso de registro de elegibles para el otorgamiento del Bono Familiar Habitacional del Programa Techo Propio en las Oficinas Macro Regionales.

m) Supervisar, en el ámbito de las Oficinas Macro Regionales, la correcta ejecución de los productos y servicios del FMV S.A., así como de la adecuada aplicación de los procesos y sistemas establecidos en la Institución.


n) Coordinar con Oficinas Zonales la apertura de Centros Autorizados para atender la demanda de los productos del FMV S.A.

o) Proponer la creación, reubicación geográfica o desactivación de las Oficinas Macro Regionales del FMV S.A.

p) Supervisar el adecuado apoyo logístico en cada Macro Región q) Proponer la contratación y/o renovación del personal de las Oficinas Macro Regionales. r) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Unidad Orgánica

a su cargo. s) Administrar y conservar el acervo documentario impreso y digital de la Unidad Orgánica a su cargo, por

el período que señale la normatividad vigente respectiva. t) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la

Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de su competencia.

u) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión.

v) Supervisar las medidas correctivas al ámbito de su competencia recomendadas por órganos de control interno, externo oficialía de cumplimiento y organismos reguladores.

w) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Gerente Comercial.



Supervisa a

� Coordinador Macro Regional (04 CAP) � Especialista en Coordinación Macro Regional









Experiencia laboral � Seis (06) años de experiencia general � Cuatro (04) años de experiencia en temas relacionados a las labores del puesto


� No requerida






Otros conocimientos � Brevete A1 (capacidad de manejo en carretera)





Otros � Disponibilidad para viajar al interior y exterior del país



Cargo Estructural COORDINADOR MACRO REGIONAL


Número CAP 132-133-134-135 Clasificación Genérica


PII

FUNCIÓN BÁSICA

Coordinar el desarrollo del mercado inmobiliario de vivienda de las zonas de influencia de la Oficina Zonal y proponer, ejecutar y controlar las estrategias, planes y mecanismos comerciales adecuados para alcanzar los objetivos del Fondo MIVIVIENDA S.A. en dichas zonas.


a) Coordinar y ejecutar el plan operativo, presupuesto, programas y actividades asignadas, correspondientes al ámbito regional de su competencia.

b) Proponer y apoyar en el diseño de estrategias y mecanismos para promover y facilitar la participación del sector privado (agentes inmobiliarios, financieros y reguladores) en el desarrollo de la oferta inmobiliaria adecuada a su ámbito regional y a cada segmento de mercado objetivo.

c) Participar en la formulación del planeamiento institucional y en la definición de indicadores de gestión correspondientes al ámbito funcional de su competencia.

d) Difundir y promover los productos y servicios del FMV S.A. de acuerdo con lo señalado por el Departamento de Coordinación Regional.

e) Identificar e informar sobre las necesidades del mercado inmobiliario, así como sobre los agentes inmobiliarios, financieros, reguladores y oferta de vivienda en el ámbito regional de su competencia.

f) Brindar al público objetivo la información de los productos y servicios del FMV S.A. g) Realizar el registro de Grupos Familiares Elegibles, para el Programa Techo Propio en el ámbito

regional de su competencia y apoyar en la realización de los procedimientos del programa. h) Generar una base de datos de terrenos públicos y privados disponibles para que, en coordinación con

la Gerencia de Proyectos Inmobiliarios y Sociales se generen proyectos inmobiliarios. i) Proponer y solicitar autorización al Departamento de Coordinación Regional para la organización y

participación en eventos, congresos, ferias y reuniones diversas con los actores del mercado inmobiliario, respecto de los productos que administra el FMV S.A.

j) Proponer y coordinar con el Departamento de Coordinación Regional la necesidad de capacitación y sensibilización de las entidades financieras, promotores inmobiliarios, inversionistas y constructores en el ámbito de cada región.

k) Representar a la Institución en el ámbito regional y temas de su competencia. l) Registrar los reclamos provenientes de los usuarios en el Sistema de Reclamos. m) Implementar y supervisar las medidas correctivas referentes al ámbito de su competencia,

recomendadas por los órganos de control interno y externos, Oficina de Riesgos, Oficialía de Cumplimiento y organismos reguladores, así como por el Directorio y la Gerencia General.

n) Administrar el mantenimiento, uso y archivo del acervo documentario de la Oficina Macro Regional. o) Velar por la custodia y buen uso de los bienes de la carpeta patrimonial asignada a la Oficina Macro

Regional. p) Velar por el adecuado cumplimiento de las medidas de seguridad de la información establecidas por la

Institución, así como de los lineamientos definidos para “Propietarios de Información” en el ámbito de su competencia.


q) Administrar la Gestión Integral de Riesgos correspondiente al ámbito de su competencia, asegurando la consistencia de sus actividades con los niveles de tolerancia definidos y el desarrollo de controles apropiados, y asumiendo los resultados de su gestión.

r) Supervisar el apoyo logístico en cada Macro Región s) Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de Departamento de Coordinación

Regional.


Depende de Jefe de Departamento de Coordinación Regional

Supervisa a � Asistente de Coordinación Macro Regional. � Asistente Comercial Macro Región (04 CAP) � Asistente Técnico Macro Región (04 Plazo Fijo)



Carreras(Profesiones) � Administración, Economía, Ingenierías o carreras con denominación distinta pero

de contenido similar





� No requerida


� Elemental



Otros conocimientos � Brevete A1 (capacidad de manejo en carretera)





� Liderazgo � Planificación y organización � Toma de decisiones � Orientación al cliente � Capacidad de análisis � Comunicación




Cargo Estructural ESPECIALISTA EN COORDINACIÓN MACRO REGIONAL




PII

FUNCIÓN BÁSICA

Efectuar el seguimiento a los planes y estrategias descentralizadas con la finalidad de apoyar el desarrollo del mercado inmobiliario y la colocación de los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A. a nivel nacional.


a) Coordinar con las oficinas descentralizadas la difusión de los productos del FMV S.A.

b) Participar y proponer la formulación de estrategias y mecanismos comerciales focalizados en la zona de influencia que corresponda.

c) Asesorar a las Oficinas Macro Regionales para la generación de convenios interinstitucionales, así como en alianzas estratégicas que permitan la colocación de los productos del FMV S.A.

d) Coordinar y apoyar la realización de los eventos comerciales descentralizados.

e) Apoyar el seguimiento de la atención de los reclamos.

f) Coordinar con las Oficinas Macro Regionales, las capacitaciones de las instituciones financieras como de los promotores inmobiliarios y aquellas entidades interesadas en los productos del FMV S.A.

g) Informar a la Jefatura del Departamento sobre la gestión estado y el avance de las actividades y tareas referidas a las oficinas descentralizadas. Así como informar a la Jefatura a través de informes y propuestas.

h) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el Jefe de Departamento de Coordinación Regional.


Depende de Jefe de Departamento de Coordinación Regional




Carreras(Profesiones) � Administración, Economía, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería o carreras

con denominación distinta pero de contenido similar






� No requerida


� Elemental











Cargo Estructural ASISTENTE DE COORDINACIÓN MACRO REGIONAL




AS

FUNCIÓN BÁSICA

Brindar apoyo administrativo y logístico a las Macro Regiones que conforman el Departamento de Coordinación Regional.


a) Apoyo en la elaboración de términos de referencia, requerimientos y seguimiento de las necesidades del Departamento de Coordinación Regional.

b) Apoyo en el seguimiento y control de las liquidaciones de las Cajas Chicas de las Oficinas del FMV S.A.

c) Apoyo en la programación de requerimientos del Departamento de Coordinación Regional. d) Apoyo administrativo y seguimiento en los trámites, gestiones, coordinaciones, atención de pedidos y

otros que requieran las Oficinas de Coordinación Regional. e) Apoyo en las contrataciones de Servicios no personales - Locadores para la GC f) Apoyo en el desarrollo de actividades administrativas para los temas relacionados a la Gerencia

Comercial. g) Apoyo en la ejecución, programación y control en los procesos de adquisición de bienes y servicios

para la Gerencia Comercial. h) Apoyo en la programación presupuestaria del área ( Presupuesto Inicial de Apertura) i) Apoyo en la programación, ejecución del Plan anual de adquisiciones (PAC) de bienes y servicios para

la Gerencia Comercial. j) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el Coordinador

Macro Regional.


Depende de Coordinador Macro Regional (04 CAP)




Carreras(Profesiones) � Administración, Economía, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería o carreras

con denominación distinta pero de contenido similar






� No requerida


� Elemental







� Planificación y organización � Proactividad � Compromiso � Orientación al cliente � Comunicación




Cargo Estructural ASISTENTE COMERCIAL MACRO REGION


Número CAP 138-139-140-141 Clasificación Genérica


AS

FUNCIÓN BÁSICA

Apoyar las acciones de promoción de los productos del Fondo MIVIVIENDA S.A. de manera descentralizada, a nivel de las zonas de influencia que correspondan así como en la ejecución de los planes y mecanismos comerciales que permitan alcanzar los objetivos de la institución.


a) Brindar apoyo en la difusión de los productos del FMV S.A. de manera descentralizada. b) Brindar apoyo en la formulación de estrategias y mecanismos comerciales focalizados en la zona de

influencia que corresponda. Apoyar en la acciones de inscripción de actos y contratos relacionados con la gestión administrativa de la empresa.

c) Apoyar en la generación de convenios interinstitucionales, así como en alianzas estratégicas que permitan la colocación de los productos del FMV S.A.

d) Apoyar la realización de los eventos comerciales descentralizados. e) Apoyar la atención de reclamos y el seguimiento de los mismos. f) Apoyar las capacitaciones y sensibilización principalmente de las instituciones financieras así como de

los promotores inmobiliarios y aquellas entidades interesadas en los productos del FMV S.A. g) Desempeñar las demás funciones inherentes a su cargo que le sean asignadas por el Coordinador de

Macro Regional.


Depende de Coordinador Macro Regional (04 CAP)




Carreras(Profesiones) � Administración, Economía, Ciencias de la Comunicación, Ingeniería,

Arquitectura o carreras con denominación distinta pero de contenido similar






� No requerida


� Elemental







� Planificación y organización � Proactividad � Compromiso � Orientación al cliente � Comunicación


GERENCIA DE COMERCIAL - Peru€¦ · de la gerencia comercial Índice 1. estructura de cargos de la...

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