Gerencia Científica para Aumentar Competitividad en los Servicios de P.R. Ing. Jorge A. Rodríguez...
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Gerencia Científica para Aumentar Competitividad en
los Servicios de P.R.
Ing. Jorge A. Rodríguez RuizDirector Ejecutivo
Autoridad de Energía Eléctrica
Mesa Redonda: “la gerencia científica como herramienta para aumentar la competitividad global de la manufactura, el turismo y otros servicios”.
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Índice
• Conceptos de gerencia científica y
competitividad.
• Aplicación de gerencia científica a servicios públicos.
• Gerencia científica en la AEE.
• Servicio de energía eléctrica (desarrollo y
competitividad de PR).
• Aspectos principales considerados en la
competitividad global.
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Gerencia Científica
• Gerencia: es el proceso de planificar, organizar, liderar y controlar el trabajo de los miembros de una organización, y utilizar todos los recursos disponibles para lograr las metas organizacionales.
• Gerencia científica: es la aplicación de los conceptos científicos en la búsqueda de realizar las funciones en la gerencia convencional, de manera efectiva.
• La gerencia científica basa su teoría en cuatro principios:– Determinar científicamente el mejor método de realizar las tareas.– Selección científica de los empleados.– Desarrollo y educación científica de los trabajadores. – Colaboración entre la gerencia y la mano de obra.
• Gerencia científica: evolucionó a lo que actualmente se conoce como gerencia de administración, incorporando aspectos, tales como: tareas específicas, otros niveles de supervisión y disciplina, entre otros; lo que le añade burocracia al proceso.
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Competitividad
• Es la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemática-mente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
• Requiere innovación continua para mantener su producto o servicio en cumplimiento con los requisitos de los clientes.
• Requiere visión para adelantarse a requisitos de sus clientes.
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Gerencia Científica en Servicios Públicos
• La Gerencia Científica es una herramienta fundamental en agencias complejas, para poder ofrecer un servicio eficiente y de calidad.
• La Misión y Visión de cada agencia debe ser promulgada a todos los niveles.
• Los planes de las agencias o corporaciones públicas deben estar enfocados en el servicio al cliente como su prioridad.
• Los planes estratégicos deben trascender las Administraciones de turno.
• La estructura organizacional debe ser ágil para ofrecer los servicios en tiempos competitivos.
• El recurso humano tiene que estar altamente motivado. Cada servidor público debe conocer su participación dentro de la misión y visión de su agencia.
• Los servicios deben tener métricas para cuantificar la calidad y eficiencia del servicio. Estas métricas deben compartirse con sus clientes.
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Gerencia Científica en la AEE
• Misión y Visión• Estructura organizacional
bien definida.• Posee un Manual
Administrativo – indica qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y quién lo hace.
• Plan Estratégico General
• Metas en cascadas• Planificación basada en
métodos científicos• Operación controlada a
base de métricas de rendimiento
• Recursos humanos bien cualificados y adiestrados
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Servicio de Energía Eléctrica en el Desarrollo y la Competitividad de PR.
• El servicio de energía eléctrica, aunque no es el único requisito, impacta considerablemente la competitividad de la industria en PR.
• La confiabilidad y el costo de la energía son fundamentales para alcanzar y mantener la competitividad.
• Nuestro enfoque está dirigido a estos aspectos.
• Plan a mediano y largo plazo, para la diversificación de las fuentes del combustible.
• Reingeniería en los procesos fundamentales de la AEE, para garantizar la innovación en los mismos.
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Aspectos Principales Considerados en la Competitividad Global
Competencia MundialPuerto Rico Singapur Irlanda
Hacer Negocios 19 1 10
Apertura de una empresa 8 11 6
Trámite de Licencias 91 8 20
Empleando trabajadores 33 3 83
Registro de la propiedad 46 12 80
Obtención de crédito 21 7 7
Protección a los inversores 12 2 5
Pago de impuestos 26 8 2
Comercio transfronterizo 50 4 30
Cumplimiento de contratos 127 23 24
Liquidación de una empresa 27 2 7
Basado en estudio realizado en el 2006 a 175 países por el Banco Mundial
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Producto Nacional Bruto y Generación
PRODUCTO NACIONAL BRUTO y GENERACIÓN
3. 5
0. 8
3. 3
1. 0
-2. 6
3. 0
4. 24. 4
3. 9
2. 5
0. 9
3. 43. 3
3. 4
2. 5
-2. 6
1. 9
2. 7
2. 1
-0. 31. 5
4. 1
3. 2
3. 8
3. 0
0. 7
8. 3
6. 6
3. 1
5. 1
1. 9
5. 5
4. 0
3. 9
4. 7
4. 0
6. 3
5. 5
3. 6
4. 0
-1. 8
-4. 9 -4. 9
-1. 1
-2. 8
1. 5
1. 71. 6
4. 1
2. 7
0. 8
1. 4
-6.0
-4.0
-2.0
0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
%
PNB Gen
Tormenta
Hor tense
Huracán
Georges
Eventos
Ter ror istas EU
Tormenta J eanne Huracán
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