GATT in 0608 047 Instructivo de Verificacion Equipo IAD-Router%5b1%5d

IInnssttrruuccttiivvoo ddee

VVeerriiffiiccaacciióónn

EEqquuiippoo IIAADD --RRoouutteerr

EENNTTEELL SS..AA..

AAññoo 22000088

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AAtteenncciióónn TTééccnniiccaa

TTeerrrriittoorriiaall ddee EEnntteell SS..AA..

Código Documento GATT_IN 0608_047

Instructivo de Verificación Equipo

IAD-Router

Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión

N.A. 0 Página 2 de 18

La información contenida en este Instructivo es confidencial de ENTEL S.A, amparada por secreto profesional y no puede ser usada, reproducida ni divulgada por otras personas

Nombre Fecha Subgcia y/o Dpto.

Elaboró Giro Ingeniería Ltda. para

Gerencia Depto. ATT Junio 2008

Subgerencia Desarrollo de Contratista y Normas

(Subgcia. DCN)

Revisó Marcos Cordova Julio 2008 Atención Técnica Santiago Oriente

Registro de Modificaciones

Revisión Emisor Descripción

Nº Fecha Nombre/Dpto. De la Modificación

Aprobó

0 17/06/2008 Subgcia. DCN

(Consult. Giro) Creación Preliminar del Documento C. Araya

1 09/07/2008 Subgcia. DCN

(Consult. Giro) Profundización de la Información Esteban Aguilar

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INDICE 1. Objetivos ....................................................................................................... 4 2. Alcances ........................................................................................................ 4 3. Procedimientos Relacionados y Referencias Documentales.................................... 4 4. Definiciones y Conceptos.................................................................................. 5 5. Desarrollo ...................................................................................................... 8

5.1. Verificación Equipo IAD-Router................................................................... 8 5.2. Tipos de Fallas ......................................................................................... 9

5.2.1. Falla Asociada a la Telefonía................................................................. 9 5.2.2. Falla Asociada a Internet ................................................................... 14 5.2.3. Falla Asociada a la VPN ..................................................................... 16

6. Conclusiones ................................................................................................ 18 7. Anexos ........................................................................................................ 18



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1. Objetivos Enumerar los pasos necesarios para descartar una falla en el equipo o en la configuración de éste; utilizado en el servicio de NGN entregado por Entel S.A. Homologar y unificar los criterios, para instruir correctamente las operaciones de campo en terreno realizadas por los reparadores, ejecutores y personal que realiza actividades de reparación y mantención del producto de Entel S.A., y con estándares de calidad que puedan certificarse.

2. Alcances Los alcances en referencia a este tema, son los siguientes: � Este instructivo técnico, tiene alcance nacional y debe ser acatado por todo el

personal prestador de servicios, personal especializado de Entel, personal de empresas colaboradoras y/o contratistas que ejecuten labores de reparación de los Servicios de Entel S.A.

� El presente documento contempla todos los temas importantes relacionados con

el servicio NGN, enunciando los pasos que deberán seguirse rigurosamente en cada proceso.

3. Procedimientos Relacionados y Referencias Documentales Para desarrollar de manera más adecuada este instructivo fue necesario consultar, y basarnos en los siguientes textos.

� Guía de Interpretación de la Normas UNE_EN ISO 9000

o Edita AENOR N.A. 71970 o AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación o ISBN 84-8143-251-2 - Depósito Legal: M-29680-2000

� Texto: Extracto de la Norma ISO 9001:2000

o ISO 9000:2000, Sistemas de gestión de la calidad- Fundamentos y vocabulario.

o Para el propósito de esta Norma Internacional, son aplicables los términos y definiciones dados en la Norma ISO 9000.

o Los miembros de CEI e ISO mantienen el registro de las Normas Internacionales vigentes.



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� Recopilaciones de Definiciones y Entrevistas Técnicas en desarrollo del tema, entregados por los especialistas Entel S.A. de la Gerencia ATT., de acuerdo a los tipos de acceso.

TEMA ESPECIALISTA ENTEL

Moderación del Objetivo del Tema Esteban Aguilar

Verificación Equipo IAD-Router Esteban Aguilar

� Información recopilada por Giro Ingeniería, en desarrollo de las entrevistas técnicas por temas y por especialistas de Entel S.A.

4. Definiciones y Conceptos Para efectos de este documento, se utilizan varios términos específicos del contenido y de los objetivos generales, dentro de los cuales es necesario para el entendimiento del lector, haber definido claramente lo siguiente:

� Instructivo: También llamado Instrucción de Trabajo, es aquel documento que

describe la realización (puede ser secuencial, paso a paso siguiendo una lógica) de una actividad muy especifica de un proceso del Sistema de Gestión Integrado.

� ISO: Sus siglas “International Organization for Standardization” (Organización

Internacional para la Normalización). Es un organismo internacional cuyo propósito es desarrollar Normas a nivel mundial.

� ISO 9001:2000: Es la norma perteneciente a la familia de las normas ISO

9000, que define los ingredientes del sistema de calidad. Estos Sistemas de Gestión de Calidad –son los Requerimientos, por lo tanto describe los requerimientos para cumplir con el Sistema de Gestión de Calidad, y de la familia 9000 es el único estándar de calidad de gestión CERTIFICABLE.

� INN: Sus siglas son; Instituto Nacional de Normalización, y es el enlace de

Chile con ISO.

� ANIs: Número de identificación automática. La identificación automática de una estación de llamada, por lo general para la contabilidad automática de mensajes.



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� CBR: (Constant Bit Rate): Velocidad de grabación constante. En todo el fichero digital el número de bits por segundo es el mismo. El tamaño final se conoce antes de codificarlo: BPS x duración en segundos. La otra opción es ABR o VBR, en todo el fichero digital el número de bits por segundo no es el mismo, el tamaño final no se conoce hasta después de la codificación.

� DataFlex: Corresponde a la Marca del Equipo IAD (Dispositivo de Acceso

Integrado) que utiliza Entel para las instalaciones de su servicio NGN.

� D-Link: Empresa electrónica que fabrica componentes de red, como tarjetas de red, puntos de acceso, routers, pasarelas, firewalls, etc. D-Link es el mayor proveedor de dispositivos inalámbricos.

� DSL: Son las siglas en inglés de Digital Subscriber Line que significa Línea de

abonado digital. Este término es utilizado para hacer referencia de forma global a todas las tecnologías que proveen una conexión digital sobre línea de abonado de la red telefónica local (la clásica red de teléfono).

� DSLAM: (Digital Subscriber Line Acess MultiPlexer, Multiplexador de Acceso de

Línea de Suscriptor Digital) DSLAM es el equipo ubicado en la central telefónica que recoge la parte de datos de nuestra línea telefónica (y de varios cientos o miles de otros abonados) y lo entrega mediante una red ATM al proveedor de servicios de Internet.

� Gaoke: empresa principal dedicada en el desarrollo y la fabricación de la

solución de acceso de red avanzada con la Empresa, el abastecedor de servicio y SOHO.

� IAD: Dispositivo de Acceso Integrado.

� NGN: Es un Producto desarrollado en una oferta de Servicios de Entel, para la pequeña y mediana empresa, que consiste en un modelo de red destinado a entregar todos los servicios de comunicación a través de un solo acceso. Como principal atributo, tiene la potencialidad de adaptarse y crecer sin límites, para satisfacer cada vez de mejor forma las necesidades de los clientes.

� PING: Packet Internet Grouper. Utilidad que comprueba el estado de la

conexión con uno o varios equipos remotos por medio de los paquetes de solicitud de eco y de respuesta de eco, para determinar si un sistema IP específico es accesible en una red. Es útil para diagnosticar los errores en redes o enrutadores IP.

� PVC: Tubos virtuales por los cuales funcionan los servicios de Voz e Internet y sobre los que hay una cuenta de Internet asociada.

� QoS: (Quality of Service) Calidad de servicio. En Internet y otras redes, designa

la posibilidad de medir, mejorar y, en alguna medida, garantizar por adelantado



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los índices de transmisión y error. Es importante para la transmisión fluida de información multimedia: por ejemplo, para los usos académicos de Internet2.

� Router: Un Router, en español enrutador, ruteador o encaminador es un

dispositivo de hardware para interconexión de redes de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red). Un router es un dispositivo que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la ruta que debe tomar el paquete de datos.

� SoftSwitch: Dispositivo en la capa de control de la arquitectura NGN,

encargado de proporcionar el control de las llamadas (señalización y gestión de servicios), sobre la red de conmutación de paquetes IP.

� SpeedTouch (ST): Corresponde a una línea de equipos módems, producidos

por Alcatel/Thomson SA. El equipo ofrece básicamente servicios de telefonía IP, un router con 4 puertos ethernet y un acceso WiFi.

� UBR: (Unspecified Bit Rate). Promedio de Bits Sin Precisar.

� VCI: (sigla de Virtual Channel Identifier, Identificador de Canal Virtual) hace

referencia a un campo de 16 bits en el encabezado de una celda ATM. El VPI, junto con el VCI, se utiliza para identificar el próximo destino de una celda a medida que atraviesa una serie de switches ATM hasta llegar a su destino. Los switches ATM utilizan los campos VPI/VCI para identificar el próximo VCL que una celda necesita para transitar hasta su destino final. La función del VPI es similar a la del DLCI en Frame Relay.

� VPI: (sigla de Virtual Path Identifier, Identificador de Ruta Virtual) hace

referencia a un campo de 8 bits en el encabezado de una celda ATM.

� VPN: (Acrónimo de Virtual Private Network), que en español significa Red Privada Virtual (RPV), es una tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no controlada, como por ejemplo Internet.



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5. Desarrollo

5.1. Verificación Equipo IAD-Router

Dependiendo de las características del servicio NGN, nos podemos encontrar con múltiples escenarios y equipos en terreno. La siguiente tabla resume los distintos casos que nos podemos encontrar en terreno en función de parámetros como el número de ANI’s, el tipo de acceso, si el servicio incluye Internet o VPN, etc.

Telefonía Telefonía + Banda Ancha (BA) Telefonía + BA + VPN Rango de

ANI's Cobre WIMAX Cobre WIMAX Cobre WIMAX

1-2 ST ST ST ST ST ST

3-4 DT_4 GAOKE_4 DT_4 + DLINK GAOKE_4 +

DLINK DT_4 + ST GAOKE_4 + ST

5-8 DT_8 GAOKE_8 DT_8 + DLINK GAOKE_8 +


DT_8 GAOKE_8 DT_8 GAOKE_8 DT_8 GAOKE_8 9-12

DT_4 GAOKE_4 DT_4 + DLINK GAOKE_4 +


DT_8 + DLINK DT_8 + ST 13-16

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16 DT_8

GAOKE_16 + MD_ST DT_8

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16 + MD_ST 17-20

DT_4 GAOKE_4 DT_4 + DLINK GAOKE_4 DT_4 + ST GAOKE_4

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16 + MD_ST

GAOKE_16 + MD_ST 21-24

DT_8 GAOKE_8 DT_8 + DLINK GAOKE_8 DT_8 + ST GAOKE_8

Nomenclatura Descripción Puerto WAN

Puertos LAN

Puertos Telefonia

WiFi

ST IAD Speedtouch ADSL 4 ETHERNET 2 802.11b/g MD_ST MODEM Speedtouch ADSL 4 ETHERNET - 802.11b/g DT_4 IAD Dataflex 1104 ADSL 1 ETHERNET 4 - DT_8 IAD Dataflex 1108 ADSL 1 ETHERNET 8 - GAOKE_4 Gaoke MG6004 ETHERNET 1 ETHERNET 4 - GAOKE_8 Gaoke MG6008 ETHERNET 1 ETHERNET 8 - GAOKE_16 Gaoke MG6016 ETHERNET 1 ETHERNET 16 - DLINK Router Dlink ETHERNET 4 ETHERNET - 802.11b/g



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• Los equipos marcados en rojo, corresponden a los que ofrecen el servicio de Telefonía.

• Los equipos marcados en azul, corresponden a los que ofrecen el servicio de Datos.

• Los equipos marcados en verde, corresponden a los que ofrecen servicios de Datos y telefonía.

5.2. Tipos de Fallas Para simplificar el análisis de las fallas, las separaremos según se asocien a Telefonía, Internet o VPN. 5.2.1. Falla Asociada a la Telefonía 5.2.1.1. Speedtouch

Paso 1: Verificar sincronismo entre el DSLAM y el IAD Speedtouch. (No aplicar para accesos WIMAX) • Verifique que el led DSL del equipo se encuentre encendida o • Conectese vía telnet y ejecute el comando “adsl info expand=yes”. La salida

“Modemstate, indica si el equipo esta sincronizado con el DSLAM o no.

{admin}=>adsl info expand=yes

Modemstate : Up

xDSL Type : ADSL

xDSL Standard : ITU-T G.992.1

xDSL Annex : Annex A

Channel Mode : Fast

Uptime (days hh:mm:ss) : 0 días, 0:05:41

Number of resets : 6

Total Available Bandwidth Cells/s kbit/s

Downstream : 3622 1536

Upstream : 1509 640

Intrinsic/Actual and Maximum Bandwidth % kbit/s


Upstream : 57 1120

Bearer Generic Info Downstream Upstream

Margin (dB) : 30.5 19.0

Attenuation (dB) : 7.0 2.0

OutputPower (dBm) : 3.5 12.0

Verifique SNR y Atenuación dentro

de norma

En este campo se verifica si el IAD esta sincronizado o no



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NOTA: Si el equipo no sincroniza, realice las siguientes acciones: 1.- Revise el acceso completo. 2.- Reinicie el equipo a su configuración de fábrica. 3.- Cambie el equipo IAD. 4.- Solicita apoyo a la Mesa de Soporte (Técnico y Comercial).

Paso 2: Verificar el servicio de Telefonía. • Verificar que esté correcta la configuración del PVC de voz:

o VPI-VCI 8-50; o Calidad de servicio (CBR) (QoS).

• Realizar pruebas de Ping al SoftSwitch (SS). Si cualquiera de estas pruebas falla, se deberá: 1.- Resetear el equipo a su configuración de fábrica. 2.- Configurar nuevamente el equipo. 3.- Solicitar la realización de la carga remota de configuración telefónica.

{admin}=>atm phonebook list

Name Use Address

pvc_Voz 1 8.50 pvc_Data 1 8.40

Verifique el PVC de Voz

{admin}=>atm iflist

atm_Voz : dest : pvc_Voz

Retry : 10 QoS : QoS_Voz Encaps : llc Fcs : disabled Ulp : mac

Clp : 0

Connection State : connected

atm_Data : dest : pvc_Data

Retry : 10 QoS : default Encaps : llc Fcs : disabled Ulp : mac

Clp : 0 Connection State : connected

Verifique QoS en el PVC de Voz

Verifique que el PVC este conectado

{admin}=>traceroute addr=10.24.60.2

ttl=1 10.24.202.1 10048 us 10471 us 10934 us

ttl=2 10.24.250.5 11147 us 11784 us 11368 us

ttl=3 10.24.250.6 10576 us 10981 us 10806 us ttl=4 10.24.60.2 11318 us 10168 us 10499 us



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5.2.1.2. Dataflex Paso 1: Verificar sincronismo entre el DSLAM y el IAD Dataflex. • Verifique que el led DSL del equipo se encuentre encendida o • Conectese vía telnet y ejecute el comando “port dslwan show”. La salida

“Connected, indica si el equipo esta sincronizado con el DSLAM o no. Debido a que la salida de este comando es amplia, mostraremos solamente las líneas más importantes.


Paso 2: Verificar el servicio de Telefonía. • Verificar que esté correcta la configuración del PVC de voz:

o VPI-VCI 8-50;

--> port dslwan show

Connected = true

CodeTypeStatus = AnnexA

LocalSNRMargin = 35.0 dB

LocalLineAttn = 2.5 dB

RemoteLineAttn = 1.5 dB RemoteSNRMargin = 22 dB

Verifique que la equipo este sincronizado y que la atenuación y el SNR se encuentren dentro

de norma.

--> transports list

Services:

ID | Name | Type

-----|----------------|--------------------------------------------------------------------------

1 | usb-ethernet | Ethernet | TxPkts: 1967027/0 RxPkts: 0/0

2 | ethernet | Ethernet | TxPkts: 2013364/0 RxPkts: 3487859/42

3 | Voz | RFC1483 | TxPkts: 770791/0 RxPkts: 45313245/211654 VPI/VCI: 8/50

4 | rfc1483-0 | RFC1483 | TxPkts: 3611528/183 RxPkts: 1656640/0 VPI/VCI: 8/40 -------------------------------------------------------------------------------------------------

Verifique la correcta configuración del

PVC de VOZ



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o Calidad de servicio (CBR) (QoS). Verifique: � ATM Traffic Class = CBR � Peak Cell Rate = 1200 � Pool = VOIP

Realizar pruebas de Ping al SoftSwitch (SS).

--> transports show Voz

RFC1483 Status

Service

Creator : WebAdmin

Description : Voz

Atm Protocol : RFC1483-Bridged

RFC1483

Mode : LlcBridged

Snmp If Index : 6

If In Octets : 3214038466

If Out Octets : 63411835

If In Errors : 211789

If Out Errors : 0

Packets Sent : 771173

Good Packets : 45322309

Channel Snmp If Index : 6

Enabled : true

Termination : Ip Interface: Voz

Atm Channel

Tx Vci : 50

Tx Vpi : 8

Rx Vci : 50

Rx Vpi : 8

Peak Cell Rate : 1200

Burst Tolerance : 32

Max Burst Size : 16

Sustainable Cell Rate : 150

Packet Priority Levels : 2

ATM Traffic Class : CBR

Maxqueue : 64

Pool : Voip

Port : a1

Classifier

Clsfr Profile : EF

Clsfr Encap : Ethernet

--> ip ping -c 5 10.24.60.2

ping:

--> ping: PING 10.24.60.2: 56 data bytes

ping: 64 bytes from 10.24.60.2: seq=0, ttl=252, rtt<10ms





ping: 5 packets transmitted, 5 packets received, 0% packet loss ping: round-trip min/avg/max/mdev = <10/<10/<10/-7 ms

Verifique que no exista perdida de

paquetes.



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Si cualquiera de estas pruebas falla, se deberá: 1.- Resetear el equipo a su configuración de fábrica. 2.- Configurar nuevamente el equipo. 3.- Solicitar la realización de la carga remota de configuración telefónica.

5.2.1.3. Gaoke Paso 1: Verificar el servicio de Telefonía. • Verificar el status de la cuenta PPPoE de voz: • Verificar el status de las VLAN: Si cualquiera de estas pruebas falla, se deberá: 1.- Resetear el equipo a su configuración de fábrica. 2.- Configurar nuevamente el equipo. 3.- Solicitar la realización de la carga remota de configuración telefónica.

MG6008(ET)$show voice-pppoe

PPPoE client: Enabled

PPPoE client status: Connected successfully

User name: prueba_pyme

User password: pyme

Server name: PYME1-STGO

Service name:

Client IP address: 10.224.1.3

Server IP address: 10.24.201.129

Master DNS IP address: 0.0.0.0

Slave DNS IP address: 0.0.0.0 Debug information output: no

Verifique que la cuenta esta conectada exitosamente.

MG6008(ET)$show vlan

VLAN is enable !

Bridge between WAN and LAN is disable!

Vid of Data VLAN: 0012

Vid of Voice VLAN: 0011

Verifique VLAN Habilitadas



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5.2.2. Falla Asociada a Internet 5.2.2.1. Speedtouch Paso 1 Verificar sincronismo entre el DSLAM y el IAD Speedtouch. (No aplicar para accesos WIMAX) • Verifique que el led DSL del equipo se encuentre encendida o • Conectese vía telnet y ejecute el comando “adsl info expand=yes”. La salida

“Modemstate, indica si el equipo esta sincronizado con el DSLAM o no.



Modemstate : Up

xDSL Type : ADSL



Channel Mode : Fast





Upstream : 1509 640



Upstream : 57 1120


Margin (dB) : 30.5 19.0



Verifique SNR y Atenuación dentro

de norma




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Paso 2 • Verificar que esté correcta la configuración del PVC de Internet:

o VPI-VCI 8-35; o Calidad de servicio (default)

• Verificar que la cuenta de Internet (SpeedTouch y D-Link) esté correcta: o Error de digitación;



Name Use Address


Verifique correcta configuración del PVC de

datos.

{admin}=>atm iflist



Clp : 0





Verifique correcta configuración de la Calidad de Servicio en el PVC de datos.

{admin}=>ppp iflist

Data: dest : EthoA_Data [18:32:15]

Retry : 10

mode = IP routing

flags = echo magic accomp restart mru addr route savepwd pap

dns metric = 0 echotolerance = 5 mru = 1492

route : dst=0.0.0.0/0 - src=0.0.0.0/0 (metric 1)

auth = pap user = 47844492adsl password = ********

admin state = up oper state = up link state = connected

LCP : state = opened retransm = 0 term. reason =

IPCP: state = opened retransm = 10 term. reason =

acname : ar16s service : --- [PPP client session id = 14689]

Verifique correcta digitación de la cuenta de Internet.

Verifique que la cuenta este conectada.



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5.2.3. Falla Asociada a la VPN 5.2.3.1. Speedtouch Paso 1: Verificar sincronismo entre el DSLAM y el IAD Speedtouch. (Aplicar solo cuando equipo SpeedTouch se encuentre directamente conectado al acceso de cobre, ya sea, NGN o ATM). • Verifique que el led DSL del equipo se encuentre encendida o • Conectese vía telnet y ejecute el comando “adsl info expand=yes”. La salida

“Modemstate, indica si el equipo esta sincronizado con el DSLAM o no. NOTA: Si el equipo no sincroniza, realice las siguientes acciones: 1.- Revise el acceso completo. 2.- Reinicie el equipo a su configuración de fábrica. 3.- Cambie el equipo IAD. 4.- Solicita apoyo a la Mesa de Soporte (Técnico y Comercial).


Modemstate : Up

xDSL Type : ADSL



Channel Mode : Fast





Upstream : 1509 640



Upstream : 57 1120


Margin (dB) : 30.5 19.0




Verificar niveles de atenuación y SNR.



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Paso 2: • Verificar que esté correcta la configuración del PVC de la VPN:

o VPI-VCI 8-40; o Calidad de servicio (default)

• Verificar que la cuenta de Internet (SpeedTouch y D-Link) esté correcta: o Error de digitación;



Name Use Address


Verifique correcta configuración del PVC de

la VPN.

{admin}=>atm iflist



Clp : 0





Verifique correcta configuración de la Calidad de Servicio en el PVC de la VPN.

{admin}=>ppp iflist

Data: dest : EthoA_Data [01:03:30]

Retry : 10

mode = IP routing

flags = echo magic accomp restart mru addr route savepwd pap

dns metric = 0 echotolerance = 5 mru = 1492

route : dst=0.0.0.0/0 - src=0.0.0.0/0 (metric 1)

auth = pap user = prueba_pyme_wins_4 password = ********

admin state = up oper state = up link state = connected

LCP : state = opened retransm = 0 term. reason =

IPCP: state = opened retransm = 10 term. reason =

acname : PYME3-STGO service : --- [PPP client session id = 28578]

Verifique correcta digitación de la cuenta de Internet.

Verifique que la cuenta este conectada.



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6. Conclusiones

No Aplica para este documento en particular, ya que se trata de un instructivo técnico muy específico.

7. Anexos No aplica para este documento en particular.

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