GAMESA

3 DE NOVIEMBRE DE 2015

ADRIANA JUDITH RUVALCABA CHAVEZ CELSO EMMANUEL MARTINEZ PEREZ

KEVIN MOLINA GONZALEZ ESTRELLA SANCHEZ BARRUETA

MERCADOTECNIA

MKT-102

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ndice

Tabla de contenido ndice ................................................................................................................................................... 1

Tipos de Clientes ................................................................................................................................. 2

Tipos de Producto (Proveedores) ........................................................................................................ 4

Competencia ....................................................................................................................................... 5

Tipos de Competidor .................................................................................................................... 5

Tipos de Comprador .................................................................................................................... 5

Organismos sociales y reas funcionales ............................................................................................ 6

Finanzas ....................................................................................................................................... 7

Mercadotecnia ........................................................................................................................... 9

Produccin ............................................................................................................................... 10

Factores regionales ................................................................................................................ 11

Factores de aglomeracin ..................................................................................................... 11

Recursos humanos ................................................................................................................ 11

Las principales funciones del rea de Recursos Humanos son las siguientes: ........... 11

Presencia en asociaciones y relaciones con instituciones .............................................. 12

Pblicos e Intermediarios .................................................................................................................. 13

Gamesa/ Estrategia de Distribucin .................................................................................... 13

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Tipos de Clientes Hoy en da, el portafolio de Gamesa sobresale por su gran calidad y variedad, al

ofrecer opciones para acompaar deliciosos platillos a la hora de la comida y una

gran variedad de galletas para satisfacer el antojo de chicos y grandes.

Gamesa trabaja constantemente para fortalecer la relacin con sus clientes y

responder a sus necesidades en todos los mbitos, desarrollando productos y

servicios que superen sus expectativas y que mantengan un alto compromiso de

honestidad, responsabilidad profesional y transparencia, por encima de los

estndares legales.

Para mejorar los canales de relacin con los clientes y asegurar la mxima calidad

de la oferta, Gamesa considera esencial la cercana y el dilogo permanente con

los clientes. Con este objetivo, Gamesa establece mecanismos y procesos de

retroalimentacin continua, reforzando la atencin personal a travs de la apertura

de nuevas oficinas comerciales, facilitando informacin de los productos, as como

la atencin de consultas, quejas y reclamaciones.

En este sentido, cada dos aos, Gamesa lanza un proyecto de satisfaccin de

clientes (PSC): una encuesta presencial con los clientes que le permite establecer

una comunicacin directa y medir la calidad de sus productos y servicios, y que

evala aspectos vinculados con las fases de desarrollo, construccin y operacin

de los proyectos, obteniendo un ndice de satisfaccin para cada una de estas

etapas, as como una percepcin general sobre la compaa. En el ltimo PSC

realizado en 2014 participaron 71 clientes en 17 pases diferentes, logrando una

representatividad del 81%.

Adems, Gamesa refuerza sus relaciones comerciales participando en las ferias

ms importantes del sector y organizando eventos especficos con clientes como

conferencias y presentaciones especficas sobre los productos y servicios

tecnolgicos.

La relacin de Gamesa con sus clientes est fundamentada en proveer plena

respuesta a sus requerimientos y satisfacer sus necesidades. Para ello son

necesarias comunicaciones permanentes con dichos clientes con el objetivo de

medir la calidad de servicio otorgada, un elemento diferencial, as como una

garanta en el mercado. Gamesa quiere construir unas relaciones duraderas con

sus socios focalizndose en la excelencia: calidad en todas las actividades de la

cadena de valor que deriven en la satisfaccin del cliente. El conocimiento y la

priorizacin en la atencin de sus demandas y expectativas es para la compaa

un elemento crucial en su objetivo por convertirse en suministrador de referencia.

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Para Gamesa esa adaptacin es posible desde la asuncin de una serie de

principios clave en la relacin con sus clientes:

Capacidad de entender las necesidades de cada cliente y de anticiparse a ellas.

De esta forma, es capaz de ofrecer ventajas a nivel competitivo, ya que consigue

una visin nica y global de cada cliente, mejora la calidad de la atencin prestada

y aporta los canales y las acciones necesarias ms eficaces en cada caso. Esta

capacidad es contrastada peridicamente mediante la evaluacin de la

satisfaccin de sus clientes con sus productos y los servicios prestados, elemento

imprescindible para aportar la mejora continua en los mismos, Flexibilidad para

ofrecer a sus clientes tecnologas, productos, servicios y soluciones innovadoras

que les permitan incrementar su competitividad, Capacidad de atender a las

demandas concretas de cada cliente. El hecho de que confen en Gamesa para

buscar respuesta a sus necesidades es una responsabilidad de primer orden y a la

que, como tal, dar respuesta, adaptabilidad a las necesidades de los proyectos de

sus clientes en las condiciones tcnicas requeridas y en los plazos necesarios,

Bsqueda de la excelencia en cada una de las actividades desarrolladas como

elemento diferenciador y generador de valor aadido para sus clientes.

Gamesa es consciente de que su xito radica en el xito de sus clientes y que

sta es la base para construir relaciones estables y duraderas con cada uno de

ellos que consoliden el liderazgo y fuerza innovadora de la compaa.

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Tipos de Producto (Proveedores) Gamesa defiende y aplica un trato justo a sus proveedores, a los que considera

una parte fundamental en el engranaje de su actividad, as como pieza esencial en

el valor aadido ofrecido por sus productos y servicios.

En 2009, el departamento de compras desarroll varias iniciativas que han

ayudado a consolidar los objetivos estratgicos sobre los que se asienta esta

actividad, como son disponer de una red de suministro global y mantener unos

estndares de gestin que contribuyan al rigor y prestigio en las compras.

Para tal fin, la compaa ha actuado en los siguientes mbitos:

optimizacin del Coste Total de Adquisicin (TCO), a travs de la mejora del

coste de los materiales, mejoras de productividad de los proveedores y la

localizacin de las compras en China, Estados Unidos y la India, cercanas a las

zonas de consumo;

Mayor integracin de la cadena de suministro con las plantas productivas, que

permiten una mayor flexibilidad y rapidez de respuesta;

Contribucin al desarrollo de nuevos productos, a travs de la bsqueda y la

creacin de capacidad en proveedores;

Contribucin al crecimiento y generacin de nueva capacidad, apoyando la

orientacin de compaa global de Gamesa, a travs de la adaptacin y creacin

de cadenas de suministro en pases objetivo, como China, India y Estados Unidos.

El rea de compras ha contribuido a la consecucin de los objetivos de negocio en

materia de reduccin de costes (PMC 500), a travs de la identificacin de ahorros

de costes por un importe de 400 millones de euros, de los que un 50%

corresponde a mejoras en la cadena de suministro.

Para ello, se ha reducido el Coste Total de Adquisicin (TCO), a travs de la

incorporacin de mejoras en los procesos de los proveedores, la concentracin de

volmenes de compra en los mejores suministradores y el desarrollo de proyectos

en Asia y Norteamrica.

La localizacin de los proveedores prxima a los lugares de consumo ha ayudado

tanto a la creacin de riqueza en estas regiones geogrficas, como a la reduccin

del gasto en costes logsticos y arancelarios y la disminucin del riesgo del tipo de

cambio.

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Competencia

Tipos de Competidor

Algunos de los tipos de competidores que tiene Gamesa son Bimbo y Ta rosa.

Estas empresas son competidores ya que ambas se dedican a una distribucin

similar de productos

Tipos de Comprador

Los tipos de compradores que Gamesa tiene son de todo tipo, ya que compran

tanto como nios y adultos

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Organismos sociales y reas funcionales

Organismos sociales: Son los procesos estructurados, en los que interfieren muchas personas, las cuales realizan tareas en especfico y diferenciadas para lograr una meta, esto es que se realiza un trabajo en equipo para lograr un objeto en especfico.

reas funcionales: Grupo de actividades que tienen las mismas caractersticas operativas.

Por lo que podemos decir que las organizaciones se pueden definir desde un punto de vista operacional, como un conjunto de reas funcionales que actan en forma integrada con el objeto de lograr un resultado.

Clasificacin

reas funcionales

A continuacin se describirn las principales actividades de cada una de ellas:

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Finanzas

reas funcionales

Las principales funciones del rea de finanzas incluyen: contabilidad, contralora, tesorera, impuestos, planeacin financiera, presupuestos, costos, administracin de riesgos, cuentas por cobrar, crdito y cobranza, inversiones, impuestos y cuentas por pagar.

a) Contabilidad. Consiste en el registro detallado de operaciones que tienen un efecto econmico en la empresa. El objetivo de la contabilidad es facilitar el proceso de toma de decisiones, mediante la elaboracin de los estados financieros, en los cuales se plasma la situacin y el desempeo financiero de la empresa.

Los estados financieros bsicos son:

1. Balance general. Es el estado que muestra la posicin financiera de la empresa a una fecha determinada.

2. Estado de resultados. Es el documento que muestra las prdidas o ganancias de la empresa en un periodo determinado y la relacin entre sus ventas y sus gastos.

b) Impuestos. Clculo correcto y pago puntual y oportuno de los impuestos para cumplir con las obligaciones fiscales. En Mxico, los impuestos principales que toda empresa debe cubrir son:

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ISR: Impuesto Sobre la Renta. IVA: Impuesto al Valor Agregado. Impuesto al activo. Impuestos derivados de relaciones laborales, tales como cuotas al Instituto

Mexicano del Seguro Social (IMSS), Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) y al Sistema de Ahorro para el retiro (SAR).

Impuestos a las importaciones y exportaciones. Impuestos especiales como tenencias, prediales, derechos de consumo de

agua, luz, telfono, alimentos, bebidas. Impuestos locales del estado o municipio donde se encuentre la empresa.

c) Financiamiento: El financiamiento puede ser:

1. Interno: Implica la reinversin de las utilidades y el manejo adecuado de inversiones propias de la empresa.

2. Externo. Las fuentes son totalmente ajenas, tales como proveedores, crditos bancarios o descuento comercial de documentos.

d) Planeacin financiera y presupuestos. Un presupuesto es un documento donde se expresan cuantitativamente los recursos financieros y monetarios para lograr los objetivos y el control de operaciones futuras. Generalmente, los presupuestos pueden ser: de ventas, de produccin, de compras, de flujo de efectivo, de tesorera o de inversiones.

e) Costos. Rama de la contabilidad que trata de la clasificacin, registro, distribucin y recopilacin de los costos incurridos en la produccin de bienes o servicios, con el propsito principal de determinar tanto el costo unitario de fabricacin de un artculo y, en consecuencia, el precio de venta.

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Mercadotecnia

reas funcionales

Las actividades que se desempean en el rea de mercadotecnia son la investigacin de mercados, la planeacin estratgica, segmentacin de mercado y la mezcla de mercadotecnia.

1. Investigacin de mercados. Consiste en recopilar, organizar, presentar, analizar e interpretar en forma sistemtica los datos relevantes del mercado para obtener informacin acerca de todas las variables que intervienen en la decisin de compra del consumidor.

2. Planeacin estratgica. Implica el diseo de la filosofa, misin, objetivo, estrategias, programas y presupuestos del rea de mercadotecnia.

3. Segmentacin de mercados. Consiste en tomar a una poblacin heterognea y dividirla en varias partes o segmentos con las mismas caractersticas.

4. Mezcla de mercadotecnia. La mezcla de mercadotecnia se refiere a la combinacin de elementos especficos del entorno y de la poblacin, con el fin de lograr la satisfaccin de las necesidades del cliente y una mayor

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penetracin en el mercado. Est integrada por las llamadas cuatro P de la mercadotecnia que son:

1) Producto. Definido como el conjunto de atributos y cualidades tangibles, tales como: presentacin, empaque, diseo, contenido; e intangibles, como: marca, imagen, ciclo de vida y prestigio, que el cliente acepta para satisfacer sus necesidades y expectativas.

2) Precio. Es el costo monetario de un producto o servicio en relacin a la percepcin de valor del cliente.

3) Plaza. Se refiere bsicamente a la colocacin del producto en el punto de venta mediante los canales de distribucin, comprendiendo el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el lugar idneo.

4) Promocin. Se refiere al conjunto de actividades que estimulan la decisin de compra. Su finalidad es dar a conocer el producto, as como incrementar y garantizar las ventas.

Produccin

Es el rea encargada de la creacin del artculo

Produccin

El rea de produccin debe tomar en cuenta los siguientes elementos:

Mercado. Determinada por la demanda por cierto artculo, lo que motiva a la empresa para fabricarlo.

Materias primas. Considerando la naturaleza de los materiales: si son perecederos, renovables, autosustentables.

Recursos humanos. Integrada por la mano de obra.

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Asimismo, en el proceso productivo intervienen los siguientes factores:

Factores regionales

Los costos de los transportes de las materias primas de su lugar de origen a la fbrica.

Costos de transportacin de la fbrica hasta los centros de consumo.

Factores de aglomeracin

Ahorro en los costos de produccin por establecer la produccin a gran escala.

Empleo de procesos o tcnicas que generan disminucin de los costos. Existencia de mercado que asegure reducir el valor de los insumos. Existencia de crdito accesible. Ambiente econmico, social y legal favorable a la empresa.

Recursos humanos

Recursos humanos

Las principales funciones del rea de Recursos Humanos son las siguientes:

Reclutamiento y seleccin. Reclutamiento es un conjunto de actividades cuya finalidad es atraer personal debidamente calificado para ocupar puestos dentro de la organizacin. Puede ser interno (cubrir vacantes con los mismos empleados de la empresa) o externo (Con aspirantes que no pertenecen a la organizacin). Seleccin de personal es el conjunto de etapas y tcnicas mediante las cuales se realiza una evaluacin de las caractersticas y aptitudes de los candidatos, con el fin de elegir el ms idneo para un puesto.

Administracin de sueldos y salarios. Implica la valuacin y anlisis de puestos, incentivos, y administracin de nminas.

Capacitacin y desarrollo. Relaciones laborales. Preparar y llevar a cabo negociaciones con el

sindicato.

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Higiene y seguridad industrial. Descubrir los factores ambientales que pongan en peligro fsico o psicolgico la salud de los empleados, con el propsito de reducir, controlar y evitar accidentes en el trabajo, y mantener el bienestar del personal.

Segn el artculo 55 de la Ley del Instituto Mexicano del Seguro Social los riesgos de trabajo pueden producir:

1. Incapacidad temporal. 2. Incapacidad permanente parcial. 3. Incapacidad permanente total. 4. Muerte.

Servicios y prestaciones. Proporcionar bienes, facilidades o actividades, con el fin de lograr que el personal obtenga beneficios adicionales al sueldo y, por ello, una mayor motivacin, tales como: servicio de comedor, transporte, caja de ahorros, convivencias y prstamos para la adquisicin de casa, automvil, posgrados, entre otros.

Planeacin y evaluacin. Para ello se emplean las parrillas de reemplazo, que son documentos en los que se establece la sucesin natural de los puestos en funcin de las caractersticas y habilidades de los empleados que los ocupan, as como sus posibilidades de crecimiento y ascenso.

La compaa se implica en las comunidades locales donde opera a travs de programas de actuacin dirigidos a la generacin de bienestar, la creacin de ingresos econmicos locales y al impulso del desarrollo tecnolgico local. E

Presencia en asociaciones y relaciones con instituciones

Gamesa participa activamente en asociaciones y organizaciones tanto sectoriales como de otro mbito empresarial. En 2014, Gamesa form parte activa de 29 organizaciones y asociaciones en Espaa y 31 asociaciones en el resto del mundo, por un importe total de 794.952 euros.

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Pblicos e Intermediarios Gamesa/ Estrategia de Distribucin

Diseo de canales

En nuestro diseo de canales tratamos de adecuar un entorno mayor cuando las

condiciones econmicas estn en depresin, por ello nuestros productores Gamesa

esperan mover sus bienes al mercado en la forma ms econmica. Esto representa

utilizar canales ms cortos y eliminar los servicios que no son primordiales y que

aumentan el precio final de los bienes.

Factores que influyen en el desempeo

Factores del mercado/ caractersticas de los clientes

Factores del producto/ caractersticas del producto

Factores de los intermediarios/caractersticas de los intermediarios

Factores de la compaa/ caractersticas de la compaa, caractersticas de la

empresa, caractersticas ambientales.

Clasificacin de canales

En Gamesa solo existe un tipo de canal: Canal para productos de consumo

Los canales para productos de consumo se dividen a su vez en cuatro tipos que

se consideran los ms usuales:

Productores-consumidores

Productores-minoristas-consumidores

Productores-mayoristas-minoristas o detallistas-consumidores

Productores-intermediarios-mayoristas-minoristas-consumidores

Integracin de canales

Nuestros productores Gamesa y los intermediarios trabajan en conjunto para

obtener beneficios mutuos. En ocasiones los canales se organizan mediante

acuerdos; hay otros que se organizan y controlan por iniciativa de un solo director

que puede ser un agente, un fabricante, un mayorista o un minorista.

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Criterios para la seleccin de canales

La cobertura del mercado

Control

Costos

Intermediarios

Un intermediario es aquella empresa lucrativa que da servicios relacionados

directamente con la compra y/o compra de un producto, al fluir ste del

fabricante al consumidor.

El intermediario posee el producto en algn momento o contribuye activamente a

la transferencia de la propiedad.