MARKETING TURÍSTICOMARKETING TURÍSTICO

Hotel Sueños *****Hotel Sueños *****

Tipo de establecimiento y oferta Tipo de establecimiento y oferta principalprincipal

Se encuentra estratégicamente situado en Se encuentra estratégicamente situado en primera línea de playa con acceso directo, primera línea de playa con acceso directo,

desde donde podrás disfrutar de las desde donde podrás disfrutar de las mejores puestas de sol y contemplar mejores puestas de sol y contemplar

impresionantes atardeceres. impresionantes atardeceres.

Nuestros serviciosNuestros servicios

Entre su amplia oferta de instalaciones, podrás Entre su amplia oferta de instalaciones, podrás disfrutar de una grandiosa piscina lago con dos disfrutar de una grandiosa piscina lago con dos

hidromasajes integrados y un aquabar, 1 piscina hidromasajes integrados y un aquabar, 1 piscina familiar y 1 piscina infantil, 1 piscina climatizada; familiar y 1 piscina infantil, 1 piscina climatizada; pistas de tenis y pádel, gimnasio completamente pistas de tenis y pádel, gimnasio completamente equipado, baño turco, sauna, cabinas de masajes equipado, baño turco, sauna, cabinas de masajes y salón de belleza. Además, de amplios espacios y salón de belleza. Además, de amplios espacios

gastronómicos con las mejores propuestas de gastronómicos con las mejores propuestas de cocina mediterránea e internacional adaptadas a cocina mediterránea e internacional adaptadas a

todos los gustos. todos los gustos.

Servicios de salud y bellezaServicios de salud y bellezaUn valor añadidoUn valor añadido

Centro de Salud y Belleza con piscina cubierta Centro de Salud y Belleza con piscina cubierta climatizada, spa, 2 hidromasajes, gimnasio climatizada, spa, 2 hidromasajes, gimnasio completamente equipado, sauna y baño turcocompletamente equipado, sauna y baño turco

Servicio de masajes con diferentes y variados Servicio de masajes con diferentes y variados circuitos y tratamientos corporalescircuitos y tratamientos corporales

Peluquería y Sala de estéticaPeluquería y Sala de estética

Nuestra cocinaNuestra cocina

El Hotel Sueños pone a tu disposición El Hotel Sueños pone a tu disposición diferentes espacios gastronómicos con las diferentes espacios gastronómicos con las mejores propuestas de la cocina mejores propuestas de la cocina mediterránea e internacional adaptada a mediterránea e internacional adaptada a todos los gustos.todos los gustos.

Actividades para infantilesActividades para infantiles Programa infantil de actividades (según temporada) diario y diurno Programa infantil de actividades (según temporada) diario y diurno

Mini olimpiadasMini olimpiadas Aqua GymAqua Gym GymkanaGymkana Taller de arcilla (*)Taller de arcilla (*) Pintar caretas (*)Pintar caretas (*) CineCine Mini DiscoMini Disco Fiestas infantilesFiestas infantiles Mini check-inMini check-in Juegos en la terrazaJuegos en la terraza Juegos en la piscinaJuegos en la piscina

Actividades para adultosActividades para adultos Programa infantil de actividades (según temporada) diario y diurnoPrograma infantil de actividades (según temporada) diario y diurno Mini check-inMini check-in Juegos en la terrazaJuegos en la terraza Juegos en la piscinaJuegos en la piscina Mini olimpiadasMini olimpiadas Aqua GymAqua Gym GymkanaGymkana Taller de arcilla (*)Taller de arcilla (*) Pintar caretas (*)Pintar caretas (*) CineCine Mini DiscoMini Disco Fiestas infantilesFiestas infantiles

Actividades fuera del hotelActividades fuera del hotel Desde el Hotel existe la posibilidad de organizar actividades multi-aventura y Desde el Hotel existe la posibilidad de organizar actividades multi-aventura y

excursiones fuera del mismo, aprovechando las ofertas que la zona brindaexcursiones fuera del mismo, aprovechando las ofertas que la zona brinda En la playa del Hotel hay una escuela de Windsurf y se pueden practicar En la playa del Hotel hay una escuela de Windsurf y se pueden practicar

deportes náuticos como buceo, windsurf, bodyboard, surf y kayakdeportes náuticos como buceo, windsurf, bodyboard, surf y kayak Paseos a bordo de barcosPaseos a bordo de barcos Alquiler de bicicletasAlquiler de bicicletas Rutas a caballo por la playa o por el campo. A 5 minutos del Hotel, hay un Rutas a caballo por la playa o por el campo. A 5 minutos del Hotel, hay un

centro hípico donde podrás realizar paseos a caballo, desde una hora hasta centro hípico donde podrás realizar paseos a caballo, desde una hora hasta excursiones de un día entero, con la compañía y supervisión de guías excursiones de un día entero, con la compañía y supervisión de guías especializadosespecializados

Excursiones para ver avistamiento de cetáceos y ballenas.Excursiones para ver avistamiento de cetáceos y ballenas. Práctica de golf.Práctica de golf. Visitar los principales lugares de interés de la zonaVisitar los principales lugares de interés de la zona Visitas CulturalesVisitas Culturales

Características del marketing de Características del marketing de serviciosservicios

Intangibilidad. Intangibilidad. Inseparabilidad.Inseparabilidad. Variabilidad.Variabilidad. Caducidad.Caducidad. Interdependencia.Interdependencia. Relación CF/CV elevada.Relación CF/CV elevada.

IntangibilidadIntangibilidad

El mercado de productos es intangible ya que El mercado de productos es intangible ya que una experiencia no la podemos tocar una experiencia no la podemos tocar

físicamente y para eliminar esta dificultad físicamente y para eliminar esta dificultad debemos transmitir al cliente que nuestro debemos transmitir al cliente que nuestro servicio es único. Tratar de tangibilizar la servicio es único. Tratar de tangibilizar la

intagible. Mostrar al cliente material intagible. Mostrar al cliente material promocional con el personal de contacto, el promocional con el personal de contacto, el

entorno físico de la empresa etc…entorno físico de la empresa etc…

InseparabilidadInseparabilidad

Tanto la producción como el Tanto la producción como el consumo se llevan a cabo consumo se llevan a cabo simultáneamente, es decir, simultáneamente, es decir,

no existe el servicio al no existe el servicio al cliente si éste no está cliente si éste no está

presente, por lo que debe presente, por lo que debe coordinarse dar un buen coordinarse dar un buen

producto y ofrecer un buen producto y ofrecer un buen servicio. De nada sirve servicio. De nada sirve

tener un buen producto si tener un buen producto si no tenemos personal que no tenemos personal que

no esté bien formado y no esté bien formado y motivado para darlomotivado para darlo

VariabilidadVariabilidad

Es necesario formar adecuadamente al Es necesario formar adecuadamente al personal en la orientación al servicio y al personal en la orientación al servicio y al

cliente, tratar de protocolizar los cliente, tratar de protocolizar los procedimientos y medir la satisfacción del procedimientos y medir la satisfacción del cliente siempre que podamos ya que hoy cliente siempre que podamos ya que hoy podemos estar muy serviciales y amables podemos estar muy serviciales y amables pero al día siguiente nos puede surgir un pero al día siguiente nos puede surgir un

problema emocional y dar un servicio problema emocional y dar un servicio mediocre.mediocre.

CaducidadCaducidad

Los servicios no pueden almacenarse.Los servicios no pueden almacenarse.

Lo que no se venda hoy, habitaciones en este Lo que no se venda hoy, habitaciones en este caso, se pierde para siempre. caso, se pierde para siempre.

Las empresas hoteleras recurren a un Las empresas hoteleras recurren a un sistema que se llama Yield Management sistema que se llama Yield Management que consiste en fijar precios óptimos en que consiste en fijar precios óptimos en función de la demanda prevista con el fin de función de la demanda prevista con el fin de maximizar ventas.maximizar ventas.

Interdependencia de los productos Interdependencia de los productos turísticosturísticos

La satisfacción del turismo La satisfacción del turismo no depende sólo de un no depende sólo de un

producto si no que se ve producto si no que se ve influenciada por otros influenciada por otros

productos como productos como restaurantes, guías restaurantes, guías

turísticos, buses, etc… Los turísticos, buses, etc… Los servicios y productos servicios y productos

deben estar coordinados deben estar coordinados para que el cliente se para que el cliente se

sienta satisfechosienta satisfecho

Relación de costes fijos/costes Relación de costes fijos/costes variables elevada.variables elevada.

Los hoteles, ya tengan una ocupación de Los hoteles, ya tengan una ocupación de 30% como si es del 100% tienen que 30% como si es del 100% tienen que

soportar unos costes fijos como salarios, soportar unos costes fijos como salarios, mantenimiento, préstamos etc… éstos mantenimiento, préstamos etc… éstos

costes no tienen relación con el número de costes no tienen relación con el número de habitaciones vendidas, esto provoca que habitaciones vendidas, esto provoca que

los beneficios varíen mucho en función de los beneficios varíen mucho en función de la capacidad vendida. la capacidad vendida.

Presentación realizada por: Mª Presentación realizada por: Mª Dolores Galey VillarDolores Galey Villar