GAc Q4 2018 2019 rev20180502 - UB€¦ · Para el desarrollo de este módulo contaremos con un...

de 38

Q4_Experto en Gestión por procesos e Iniciación a Lean & Six sigma

Guía académica Q4_Experto en Gestión por Procesos e Iniciación a Lean & Six Sigma MACA. Máster Aplicado de Calidad Asistencial

GUÍA ACADÉMICA

Q4_Experto en Gestión por Procesos e Iniciación a Lean

Healthcare & Six Sigma

Directores generales del Máster

Dr. Gabriel Mestre / Dr. Francesc Fatjó

Directora de e-learning

ENF. Montse Gorchs

Director técnico

ENF. Javier Cuevas

Director operaciones

Dr. Jose A. Neguillo

Coordinadores del Experto

Dr. Gabriel Mestre

Equipo Docente

Dr. José Manuel Albesa

Dra. Pilar Ricart

Sr. Enrique Sánchez

Sra. Marta Sans

Fecha de actualización: mayo/2018

de 38



”La Mejora Continua de la Calidad es el compromiso y el método

utilizado para mejorar de forma continua cualquier proceso

de la organización, con el propósito de

alcanzar y superar las expectativas y

necesidades de los clientes”

“El conocimiento si no se sabe aplicar es peor que la ignorancia”.

Charles Bukowski (1920-1994)

Escritor estadounidense.

“Saber no es suficiente; debemos aplicar. Estar dispuesto no es

suficiente; tenemos que hacer”. Leonardo Da Vinci

de 38



Índice

1. Introducción 04

2. Perfil profesional diana 09

3. Objetivos docentes y competencias 10

4. Aplicabilidad del Conocimiento 13

5. Estructura del Módulo 14

6. Estructura de las Materias 18

7. Estructura de las Unidades Didácticas 21

8. Acción Tutorial 23

9. Evaluación 25

10. Calendario del Módulo 29

11. Presencialidad 33

12. Profesorado 36

13. Ficha técnica 37

14. Información adicional 38

de 38



1. INTRODUCCIÓN

El módulo Q4_Experto en Gestión por procesos e iniciación a Lean Healthcare

& Six sigma de la Universidad de Barcelona se enmarca dentro del MACA,

Máster Aplicado de Calidad Asistencial.

En el módulo Q4 se abordan diferentes temas que se enriquecen mutuamente y

se complementan en la búsqueda incesante de la mejora continua de las

organizaciones. El módulo pretende ser una referencia para gerentes, directivos,

integrantes de equipos de mejora continua y trabajadores sanitarios que quieren

implantar y difundir procesos de gestión de calidad eficientes y seguros, en un

entorno de respeto profundo a las personas y a sus aportaciones, donde se

integren y arraiguen conceptos como la “voz del cliente” o “el impacto en el

negocio” y que permitan que los sistemas organizativos sean sostenibles,

eficientes y con niveles de excelencia en calidad asistencial. De esta forma,

progresivamente se irán incorporando conceptos claves como la gestión por

procesos, la aplicación de la filosofía y las herramientas Lean en la búsqueda

continua en la mejora de los flujos de los procesos, con una búsqueda y

eliminación sistemática de los “mudas” (despilfarros) y con una perspectiva de

reflexión continua que es realmente lo que aporta valor a nuestros pacientes.

Finalmente, aprenderemos los conceptos básicos del Six Sigma donde la

aplicación sistemática de un modelo estructurado de mejora continua (DMAIC)

enfocado a la disminución de la variabilidad de los resultados y en la reducción

drástica de los “defectos” tiene un enorme potencial para abordar proyectos de

alta complejidad y alto impacto en las organizaciones.

de 38



A) LA GESTIÓN POR PROCESOS

La Gestión por Procesos es un pilar estratégico en el Plan de Calidad de

cualquier organización. La gestión por procesos se convierte en una herramienta

para cumplir los objetivos de la Calidad Total. Consiste en abordarlo desde una

visión centrada en el paciente, en las personas que prestan los servicios y en el

proceso asistencial.

El desarrollo de un modelo de gestión por procesos implica emprender un

proyecto que aborda el análisis de los flujos de trabajo que tienen lugar en la

atención sanitaria, con todos sus escenarios, los diferentes colectivos

profesionales y la cadena de actuaciones. Los procesos se deben abordar de

forma integral para asegurar la continuidad asistencial, la coordinación entre los

diferentes niveles asistenciales, así como la orientación hacia los resultados. Se

debe elaborar el mapa de procesos e identificar los que son clave. Se trata de

buscar y encontrar puntos de mejora en el desarrollo de los diferentes procesos

asistenciales. La técnica conocida como análisis modal de fallos y efectos (AMFE)

es probablemente el instrumento más extendido para analizar los riesgos

asistenciales de un modo prospectivo, es un estudio sistemático y proactivo de

procesos y de los productos con el fin de evitar fallos, problemas y debilidades

antes de que aparezcan.

Se debe describir el proceso como una secuencia de eventos ordenados en el

tiempo asociando a cada uno sus actores. Para ello contamos con algunas

técnicas como el flujograma o el diagrama de vías paralelas que no son más que

la representación gráfica de la secuencia de actividades de un proceso. El diseño

de los procesos debe incorporar la mejor evidencia científica disponible.

Se requiere que los sistemas de información sean integrados para proporcionar

el conocimiento necesario sobre qué actividades se realizan, cuál es su

de 38



efectividad y su coste. La complejidad de la propia asistencia sanitaria y los

rápidos y constantes cambios en la tecnología provoca que los sanitarios tengan

una información limitada acerca de la efectividad y la eficiencia de los distintos

procedimientos asistenciales. Esta incertidumbre es la que provoca diferentes

formas de práctica clínica y se denomina variabilidad, por ello es necesario un

sistema de medición y control que permita evaluar intervenciones para la mejora

continua.

B) LEAN HEALTHCARE

Hoy en día son numerosas las experiencias de la aplicación de los fundamentos

Lean en las mejoras de las organizaciones sanitarias con excelentes resultados.

Introduciremos conceptos básicos de los pilares básicos del Lean, herramientas

Lean y cómo podemos implantar Lean en nuestras organizaciones. El Lean se

puede considerar una filosofía de trabajo (algunos lo denominan “un oficio

práctico”) o una manera de pensar (estaría englobado en la literatura referente

a “lean thinking”). El abordaje Lean en las organizaciones parte de unos

conceptos básicos y claves para poder entender cómo enfocar la implantación

de la metodología Lean en las organizaciones, acompañados de sistemas de

medición característicos. El Lean se sustenta en fuertes pilares como son el

profundo respeto a las personas (tanto profesionales como pacientes,

fomentando su participación y compromiso con la mejora) y en la definición de

lo que realmente aporta valor desde la perspectiva del paciente, para así

optimizar las actividades que realmente aportan valor añadido y focalizando

esfuerzos en reducir o eliminar aquellas actividades que no aportan valor

(conocidos como “mudas” o “desperdicios”). Finalmente, aplicaremos nociones

básicas que definen y caracterizan el flujo y los tiempos de los procesos (sistemas

push vs pull, takt time vs lead time, FIFO, tiempo de ciclo, etc.) y aprenderemos

como se realiza un mapa de flujo de valor (Value Stream Map) y las aportaciones

de 38



potenciales de algunas herramientas Lean (5S, Gestión visual y Sistema Kamban,

Spaghetti chart, etc.).

C) SIX SIGMA

Aprenderemos como podemos abordar proyectos de mejora de la calidad, tanto

logísticos como asistenciales, desde la perspectiva del abordaje científico de la

mejora a través de la aplicación de la metodología DMAIC

(Definir/Medir/Analizar/Mejorar/Controlar). La aplicación del Six Sigma se

fundamenta en la búsqueda incesante de la disminución de la “variabilidad” de

los procesos y en una reducción sistemática de los “defectos” monitorizada con

los “niveles sigma” (el “Six Sigma” equivale a 3,4 defectos por millón de

oportunidades). Gracias a un enfoque ambicioso para minimizar al máximo la

tasa de eventos adversos, nos permitirá el desarrollo de procesos controlados,

previsibles y con elevada performance. Finalmente, no podemos olvidar la

importancia del “impacto en el negocio”, un proyecto Six Sigma bien

implantado permite reducciones en los costes de cuantía considerable, derivado

de la propia mejora de los procesos. Profundizaremos en las diferentes fases del

proceso DMAIC: 1) Fase Definir: Se asientan las bases para contextualizar el

proyecto, profundizando en temas como la voz del cliente, el impacto en el

negocio, la composición del equipo y como finalmente lo plasmaremos de

manera estructurada en el Project Charter; 2) Fase Medir: Entenderemos

aspectos claves de cómo se debe elaborar un plan de medición (cálculo

muestral, fuentes de información, etc.) y cómo a la vez establecemos sistemas de

calidad interna de nuestras propias mediciones (precisión, exactitud,

repetibilidad, reproducibilidad, etc.); 3) Fase Analizar: Entenderemos los

diferentes abordajes del análisis de los datos en la búsqueda de “la causa raíz”

de los problemas, empezando por la clasificación de la tipología de las variables

y sus diferentes abordajes, tanto gráficos (gráfico de Pareto, Histogramas, etc. )

de 38



como estadísticos (test de hipótesis); 4) Fase Mejorar : Entenderemos la

importancia y la aplicación de los pilotajes en las organizaciones; 5) Fase

Controlar: Desarrollaremos con detalle el Control Estadístico del Proceso, como

herramienta de evaluación y monitorización continua de los indicadores, con

enorme potencial para evaluar la eficacia, eficiencia y sostenibilidad de nuestras

intervenciones, con el desarrollo de “sistemas de alarma” sensibles y específicos

para poder actuar en tiempo real ante cualquier “variabilidad inesperada” de

nuestros procesos.

Para el desarrollo de este módulo contaremos con un programa informático

específico de calidad, ampliamente utilizado en el mundo del Six Sigma y de

amplia aceptación por su versatilidad y facilidad de uso (Minitab®). Es más, de

manera complementaria y con el objetivo de facilitar al máximo el aprendizaje a

los alumnos se han desarrollado una serie de vídeo tutoriales donde se explican

de manera pormenorizada con ejemplos prácticos las potenciales aplicaciones

del software Minitab® (estadística descriptiva, Pareto, control estadístico del

proceso, etc.). Con ello el alumno se familiarizará con el uso del programa y

aprenderá las aplicaciones básicas del mismo.

Gestión por Procesos

Lean Management Six Sigma

de 38



2. PERFIL PROFESIONAL DIANA

El módulo Q4_Experto en Gestión por Procesos e Iniciación a Lean Healthcare

& Six Sigma está diseñado para todos aquellos profesionales que quieren

profundizar en la gestión eficiente de la calidad con el abordaje desde diferentes

perspectivas, que se complementan y enriquecen mutuamente, pudiéndose

alcanzar así una visión integral y con enorme potencial para la aplicación práctica

en la mejora continua de las organizaciones. Podrán acceder al mismo quienes

posean título universitario:

– Personal médico.

– Personal de enfermería.

– Personal de farmacia.

– Diplomados, licenciados o graduados de Ciencias de la Salud y/o Gestión

de Organizaciones.

Así mismo, la transversalidad de los conocimientos impartidos adecúa la

formación a los diferentes ámbitos sanitarios:

– Áreas Básicas de Salud.

– Centros Hospitalarios.

– Centros de Salud Mental.

– Instituciones Socio-Sanitarias y Residencias.

El perfil del profesional que podrá realizar este módulo podrá ser a partir de dos

vías diferenciadas:

– Alumnos MACA (Máster Aplicado de Calidad Asistencial): Como evolución

natural de los alumnos que pretenden obtener el título de Máster y que hayan

realizado como mínimo el módulo Q1 (requisito imprescindible) y/o el Q2 y/o

Q3.

de 38



– Acceso directo: Profesionales que hayan realizado y aprobado un Máster,

Postgrado de Calidad o equivalente (30 créditos o superior). En estos casos,

el módulo Q4 está pensado para poderles facilitar un mayor grado de

profundidad y expertise en las metodologías de Gestión de la Calidad.

3. OBJETIVOS DOCENTES Y COMPETENCIAS

3.1 OBJETIVOS DOCENTES

A) Generales

a. Proporcionar conocimientos y adquirir habilidades de aplicación

práctica en la metodología de la Gestión por procesos.

b. Entender, optimizar y revisar el proceso de la atención sanitaria

(flujos del proceso).

c. Aprender técnicas de gestión de las operaciones (aplicación de

Lean management y Six Sigma) para mejorar la eficiencia de las

organizaciones.

d. Proporcionar conocimientos y adquirir habilidades de aplicación

práctica en la metodología y herramientas Lean en el Sistema

Sanitario.

e. Proporcionar conocimientos y adquirir habilidades de aplicación

práctica del método DMAIC (Definir-Medir-Analizar-Mejorar-

Controlar) de Six Sigma en el Sistema Sanitario.

de 38



B) Específicos

a. Definición y tipología de procesos. Mapa de procesos.

b. Gestión por Procesos. Costes de la No calidad.

c. Concepto de Filosofía Lean.

d. Aplicación de las principales herramientas Lean (Gestión Visual,

Kanban, 5S, Mapa de Flujo de Valor).

e. Concreción de proyectos Lean en formato A3.

f. Kaizen: Preparación, Fases, Responsabilidades y dinámicas.

g. Conceptos básicos de terminología Six Sigma.

h. Aplicación práctica de Casa de la Calidad, Kano y Árbol CTQ

(Critical To Quality).

i. Aplicación práctica de la metodología de medición flujos y

procesos.

j. Introducción de métodos básicos de análisis de procesos y Flujos.

k. Introducción de métodos básicos (gráficos y estadísticos) de

análisis de los datos.

l. Aplicación de métodos básicos de selección de acciones de

mejora.

m. Conocimiento y aplicación práctica del Control Estadístico del

Proceso (Statistical Process Control en terminología anglosajona).

3.2 COMPETENCIAS

El conjunto de competencias (T= transversales / E= específicas) que deberá

consolidar el alumno al final de curso son las siguientes:

– Realización de mapas de procesos y su utilización. (T)

– Identificación de procesos claves y gestionarlos. (E)

– Aprender a optimizar la gestión de las operaciones. (T)

de 38



– Dominar la metodología AMFE. (E)

– Interiorizar conceptos de gestión de la calidad. (E)

– Identificar las actividades que aportan valor o las que son consideradas

desperdicios. (E)

– Realizar un mapa de flujo del Valor. (E)

– Aplicación de la metodología 5S. (E)

– Aplicación métodos Kanban y de Gestión Visual. (E)

– Conocimientos para poder desarrollar un Kaizen Workshop. (E)

– Conocimientos de la estructura organizativa proyectos Six Sigma. (T)

– Conocimientos de los aspectos claves para el éxito en la implantación de

los proyectos Six Sigma. (T)

– Conocimientos de la integración Lean & Six Sigma. (T)

– Aplicación del esquema básico de la metodología DMAIC. (E)

– Aplicar los pasos claves de la etapa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y

Controlar de la metodología DMAIC. (E)

– Aplicar metodologías focalizadas en la voz del cliente. (T)

– Realizar mapas de proceso de primer nivel o SIPOC. (E)

– Formalización Project Charter. (E)

– Realizar planificación adecuada de recogida de datos. (T)

– Realizar valoración adecuada de la calidad de los datos. (T)

– Conocer las medidas básicas estadísticas de posición y dispersión. (T)

– Realizar la aproximación cualitativa de las potenciales causa-raíz del

problema. (T)

– Realizar análisis gráficos básicos de los datos. (E)

– Realizar test estadísticos básicos de los datos. (E)

– Aplicación de metodologías de creación y selección de acciones de

mejora. (T)

– Conocimientos y aplicaciones prácticas del Control Estadístico del

Proceso. (E)

de 38



4. APLICABILIDAD DEL CONOCIMIENTO

La formación, conocimiento, habilidades y competencias adquiridas con

Q4_Experto en Gestión por Procesos e iniciación Lean Healthcare & Six

Sigma permiten un desarrollo del profesional sanitario que le conllevará un

desempeño integral, práctico y resolutivo de la gestión de la calidad en las

organizaciones.

• Entender que es un proceso, sus interrelaciones y el mapeo de los procesos. MAPA PROCESOS

• Aplicar el concepto de gestión de los costes por procesos.

COSTES PROCESOS

• Entender las dimensiones de ambos abordajes y la clara complementariedad de los mismos en la mejora contínua de las organizaciones.

LEAN & SIX SIGMA

• Implantar un sistema de gestión desde la perspectiva del Lean y abordaje de diferentes tipologías de proyectos (p.ej. Kaizen).

LEAN MANAGEMENT

• Adquirir los conocimientos para realizar una búsqueda y eliminación sistemática de los "mudas" o desperdicios.

MUDAS

• Aplicabilidad del mapa de flujo de "valor" (Value Stream Map) como herramienta de mejora de los procesos.

VSM

• Aplicación sistemática de la metodología DMAIC (Definir/Medir /Analizar/ Mejorar/ Controlar) en los proyectos de mejora en las organizaciones.

DMAIC

de 38



5. ESTRUCTURA DEL MÓDULO

5.1 ESTRUCTURA DEL MÓDULO Q4

El módulo tiene 15 ECTS (1 ECTS= 25h) de formación, por lo que el número total

de horas docentes es de 375h. El Q4 está formado por 3 materias, cada una de

5 ECTS. Así mismo cada una de las materias contiene 5 unidades de 1 ECTS cada

una.

• M10.U1 Introducción a la Gestión por Procesos.• M10.U2 Mapa de Procesos. • M10.U3 AMFE.• M10.U4 Gestión del Coste por Proceso. • M10.U5 Implementación de la Gestión por

Procesos.

Materia 10Gestión por Procesos

• M11.U1 Introducción a Lean Healthcare.• M11.U2 Concepto de Valor añadido y Desperdicio

(Muda).• M11.U3 Herramientas Lean. • M11.U4 Value Stream Map. • M11.U5 Tipología de proyectos Lean.

Materia 11Iniciación a Lean

Healthcare

• M12.U1 Introducción a Six Sigma. • M12.U2 Etapa Definir (DMAIC).• M12.U3 Etapa Medir (DMAIC).• M12.U4 Etapa Analizar (DMAIC).• M12.U5 Etapas Mejorar y Controlar (DMAIC).

Materia 12Six Sigma en Sistemas

Sanitarios

de 38



5.2. JORNADAS PRESENCIALES DEL MÓDULO Q4

A. JORNADA INAUGURAL

Jornada de presencialidad obligatoria donde se detallará a los alumnos las

dinámicas del desarrollo del módulo, el cronograma propuesto, la forma de

navegar por el Campus Virtual y otras herramientas 2.0, entre otros contenidos.

En esta jornada se contestarán adecuadamente a todas las dudas y/o

comentarios que pueda realizar el alumnado.

B. WORKSHOPS DE MATERIA

Son jornadas de 8 horas de duración (excepto en la materia 11 que se realiza

junto al workshop de MinitabÒ y es de 21 horas en total) de presencialidad

obligatoria, que se desarrollarán una vez concluidas las diferentes unidades

didácticas que componen la materia correspondiente. Se dividirá en dos partes

diferenciadas:

– Revisión de las principales herramientas desarrolladas en las diferentes

unidades.

– Realización de un Ejercicio de materia que favorecerá a los alumnos la

consolidación de los conocimientos adquiridos y será un ejemplo guía

para el desarrollo del Ejercicio de Materia que deberán hacer los

alumnos posteriormente.

Las dinámicas de los Workshops de Materia del Módulo Q4 serán las siguientes:

o Presentación, dudas y clarificación de conceptos.

o Generación de grupos y entrega de escenario.

o Análisis y presentación de resultados.

de 38



Los Workshops de materia serán los siguientes:

– Jornada WS Materia 10: Gestión por Procesos.

– Jornada WS Materia 11 + Minitab®: Iniciación a Lean Healthcare y

Primeros pasos con Minitab®.

– Jornada WS Materia 12: Six Sigma en Sistemas sanitarios: Metodología

DMAIC.

C. WORKSHOP CLAUSURA MÓDULO Q4

El Workshop Clausura de Módulo es de carácter obligatorio para poder obtener

el título de Experto. El elemento principal es la resolución en grupo y

presentación para debate de un escenario sobre el que deben aplicarse todas

las herramientas del Módulo. Los objetivos del Workshop Clausura de Módulo

son:

1. Resolución de dudas y clarificación de conceptos.

2. Trabajo grupal: preparación, elaboración y exposición de trabajo grupal.

3. Exposición de posibilidades de progresión curricular dentro de MACA.

Se contemplará una duración de 21 horas donde se seguirán de forma

estructurada estas dinámicas:

o Presentación, dudas y clarificación de conceptos.

o Generación de grupos y entrega de escenario.

o Análisis y preparación de presentación.

o Presentación de los grupos.

o Debate.

o Líneas de futuro.

de 38



5.3 EVALUACIÓN FINAL

A) Examen final de Módulo:

El test se realizará de forma presencial en la primera jornada del Workshop

Final. Consta de 50 preguntas test de elección múltiple con 5 respuestas auto-

excluyentes en la que sólo 1 es correcta (incorrectas -0,25). El tiempo máximo

de realización del test es de 90 minutos.

Las preguntas versarán sobre los contenidos de las unidades, incluyéndose

vídeo de la unidad, lección en PDF y ejercicios prácticos. No se realizarán

preguntas sobre contenidos incluidos en “Enlaces de Interés”.

de 38



6. ESTRUCTURA DE LAS MATERIAS

Cada una de las Materias del Módulo está formado por:

• Unidades: 5 unidades por Materia (ver estructura de las Unidades

Didácticas).

• Ejercicio de Materia.

• Encuesta de Satisfacción.

El ejercicio de Materia y la encuesta de Satisfacción se encuentran en un

apartado específico del Campus Virtual, a continuación de la Unidades

Didácticas denominado “Ejercicio de Materia – Encuesta de Satisfacción”.

6.1 UNIDADES DIDÁCTICAS

En el apartado siguiente se despliega la estructura de la que están compuestas

cada una de las unidades que compone una materia.

6.2 EJERCICIO DE MATERIA

El ejercicio de materia es el elemento principal del módulo, el de más peso en la

evaluación y el que requiere una participación más activa por parte del alumno.

Está diseñado como un trabajo cooperativo e interactivo entre el alumnado,

estableciéndose grupos de trabajo (idealmente de 6 alumnos) que desarrollarán

el trabajo de materia a través de una plataforma on-line de trabajo colaborativo.

Cada grupo de alumnos elegirá a un coordinador o portavoz y el ejercicio

constará de distintos apartados que deberán desarrollarse.

El ejercicio constará de 6 apartados que deberán desarrollarse por los alumnos.

Cada alumno será responsable directo de un apartado y a la vez deberá

contribuir a la mejora del resto de los apartados a través de sus aportaciones al

de 38



grupo. El ejercicio, por tanto, tiene como objetivo establecer dinámicas de

trabajo en equipo, consolidar los conocimientos y demostrar su adquisición

aplicando las herramientas y habilidades adquiridas durante la materia.

El ejercicio de materia contiene los siguientes elementos docentes:

• Vídeo tutorial

Se ha realizado un vídeo tutorial del Ejercicio de Materia. En éste, se

realizará un ejercicio similar al “real” (el que será evaluado) donde el

profesor interactúa de manera detallada y concisa descifrando las claves

para que el alumno posteriormente pueda realizar la resolución del

ejercicio de manera satisfactoria.

• Documento tutorial (PDF)

De forma complementaria al vídeo tutorial los alumnos disponen de un

documento (formato PDF) donde se plasma de forma escrita, clara y

concisa los pasos necesarios para la resolución del ejercicio de materia.

• Ejercicio de Materia (Word)

La tipología de ejercicio podrá variar según el temario, buscando siempre

la idoneidad del método con el objetivo de profundizar en la aplicación

práctica de los conocimientos (p.ej. plantear un escenario, preguntas

interrelacionadas, etc.) donde el grupo de alumnos deberá analizar,

resolver y entregar para su posterior corrección. El ejercicio de materia

incluye:

o Título y justificación Docente del ejercicio.

o Objetivo y descripción del ejercicio propuesto.

o Resolución del ejercicio.

o Rúbrica (esquema de corrección).

o Plantillas del ejercicio.

o Calificación.

de 38



• Plataforma on-line de trabajo colaborativo

Utilizaremos una plataforma on-line de trabajo colaborativo como

herramienta de construcción colectiva del conocimiento donde un grupo

predefinido de alumnos realizarán el trabajo de materia. Estas

aplicaciones son ideales para realizar trabajos en grupo ya que permiten

la interacción de contenidos, la comunicación y el debate, pudiendo

generar la construcción cooperativa de significados.

El ejercicio de Materia debe ser entregado en los plazos establecidos (ver

Calendario) y será corregido por los docentes del Módulo a partir de una

rúbrica común que homogeniza los criterios. El valor del Ejercicio de

Materia en la nota total del Módulo se describe en “Evaluación”.

6.3 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Cada una de las Materias contiene una encuesta de satisfacción que permite

evaluar todos los elementos de la Materia, proponer acciones de mejora y

participar activamente en la mejora continua del Módulo.

de 38



7. ESTRUCTURA DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS

7.1 ESTRUCTURA BASE

Todas y cada una de las unidades didácticas se organiza a partir de tres

apartados.

• Contenidos teóricos

El apartado teórico contiene los siguientes elementos docentes:

o Vídeo: el vídeo de la lección ha sido realizado por el docente

responsable de la unidad y contiene el “core” de la lección, es decir,

los elementos más importantes de la misma.

o Lección: en formato PDF con un apartado de lecciones aprendidas y

bibliografía.

o Enlaces de interés: Selección cuidadosa de los recursos formativos que

pueden ayudar al alumnado a profundizar en diferentes aspectos

relacionados con la calidad asistencial en diferentes formatos

(documentos seleccionados, enlaces a páginas webs relevantes, links

a foros o blogs de calidad, etc.).

• Ejercicios Prácticos

Los ejercicios prácticos son el elemento central del módulo. Se han diseñado

ejercicios por cada una de las unidades didácticas, en 3 tipologías distintas:

o Correlación: estos ejercicios proponen relacionar dos columnas de

conceptos o contenidos. Su corrección es automática una vez

introducidas las respuestas.

de 38



o Respuesta larga: a partir de un escenario (escrito, vídeo, web…) el

alumno debe escoger entre 5 posibles respuestas de redacción amplia

cuál se ajusta más a lo solicitado. La corrección es automática.

o Respuesta abierta: el alumno debe entregar el ejercicio una vez

cumplimentado en documento Word. La corrección se realizará de

forma cruzada entre alumnos.

Sólo hay una oportunidad de entrega en el campus virtual y el límite de

entrega viene marcado por la cronología del Módulo (ver calendario).

• Evaluación

El test de evaluación consta de 12 preguntas test de elección múltiple con 5

respuestas auto-excluyentes en la que sólo 1 es correcta. Las respuestas

incorrectas restan 0,25. El tiempo máximo de realización del test es de 60

minutos y sólo hay una oportunidad de entrega en el campus virtual.

de 38



8. ACCIÓN TUTORIAL

9. 1 INTRODUCCIÓN

El alumno contará durante todo el desarrollo del módulo con la posibilidad de

comunicarse con los tutores y docentes a través de diferentes canales (foro

general, correo electrónico, videoconferencias) para consultar dudas, compartir

opiniones o para aportar sugerencias. Para esta acción el campus virtual dispone

de diferentes posibilidades de comunicación, tanto en tiempo real como en

diferido. Se establecerán horarios de tutorías para poder dar soporte a todas las

demandas que tenga el alumnado. Las respuestas de los profesores en la

resolución de las dudas será constante o con un máximo de 12-24 horas.

9.2 CANALES DE TUTORIA Y SISTEMÁTICA

El Q4_Experto en Gestión por Procesos e Iniciación a Lean & Six Sigma pondrá

a disposición de los alumnos las siguientes herramientas docentes:

o Espacio de Información

En este apartado el alumno podrá obtener información general del curso, así

como descargarse las guías académicas tanto del MACA como del Módulo

que esté cursando el alumno.

o Espacio de Comunicación

En este apartado se distingues dos categorías:

A. Avisos y Noticias: unidireccional desde los docentes a los alumnos. Se

comunicarán todas las incidencias, noticias relevantes o problemas

relacionados con el curso.

de 38



B. Incidencias, Dudas y Consultas:

Es un espacio donde los alumnos pueden realizar consultas y comentarios.

Está dividido en los siguientes apartados:

– Presentaciones: donde los alumnos pueden presentarse, explicar

lo que crean oportuno de sí mismos para que los otros alumnos

sepan con quien están interaccionando.

– Incidencias, dudas y consultas: cada una de las materias permite

comunicar las incidencias que los alumnos hayan encontrado a lo

largo del desarrollo de la misma. Si bien la solución/respuesta

puede venir de otro alumno el equipo docente dará respuesta

como máximo antes de 24h.

– Sugerencias: pueden depositarse / comunicarse todas las

sugerencias o demandas que no requieran respuestas sino que

permitan al Módulo mejorar, realizar autocrítica y mejorar de forma

continua metodología y contenidos.

• E-MAIL: el Q4_Experto en Gestión por procesos e iniciación Lean & Six Sigma

pone a disposición de los alumnos un mail para atender las demandas que

no hayan sido resultas en el FORO. El tiempo de respuesta por MAIL será

inferior a las 72h. Mail: [email protected]

El mail será usado como segunda opción en aquellos casos en los que el

Espacio de comunicación no haya sido suficiente para resolver la incidencia.

• VIDEOCONFERENCIA: en los casos que el foro y el mail no hayan

solucionado el problema, el equipo docente se pondrá en contacto con el

alumno para establecer un horario de tutoría que se realizará vía

teleconferencia (Skype o similar).

de 38



9. EVALUACIÓN

9.1. ELEMENTOS EVALUADOS

La nota final del Módulo se obtendrá de la ponderación de los siguientes

elementos:

• Unidades didácticas: ejercicio y test.

• Ejercicio de Materia.

• Examen final de Módulo.

No computarán para la evaluación:

• Resultado del trabajo grupal realizado en los Workshops de Materia y del

Módulo.

Así mismo, a pesar de que las dinámicas de los Workshops no son directamente

evaluadas, su realización es requisito indispensable para la obtención del título

de Experto.

El ejercicio de Materia, al ser cooperativo se evaluará bajo 2 dos aspectos:

– El 75% de la nota del alumno corresponderá a la obtenida como nota final

del ejercicio, es decir, a la valoración global del mismo.

– El 25% de la nota corresponderá a la evaluación del apartado que de

forma concreta ha desarrollado el alumno.

de 38



9.2. MODELO EVALUATIVO

De forma esquemática la evaluación de unidades, materias y módulo son los

siguientes:

• Calificación del Módulo

o Materias (cada materia 30%): 90% de la nota del Módulo.

o Examen final de Módulo: 10% de la nota del Módulo.

o Fórmula:

Nota = (M10 x 0.3) + (M11 x 0.3) + (M12 x 0.3) + (Examen x 0.1)

• Calificación de las Materias:

o Ejercicio práctico de la Materia*: 75% de la nota de la Materia.

o Unidades (cada unidad 5%): 25% de la nota de la Materia.

o Fórmula:

Nota = (Ejercicio x 0.6) + (Foro x 0.15) + (Unidad-1 x 0.05) +

(Unidad-2 x 0.05) + (Unidad-3 x 0.05) + (Unidad-4 x 0.05) +

(Unidad-5 x 0.05)

* Ejercicio de Materia: aportación individual (25% de la nota) y valoración

global del ejercicio (75% de la nota).

• Calificación de las Unidades:

o Ejercicio práctico: 75% de la nota de la Unidad.

o Test: 25% de la nota de la Unidad.

o Fórmula:

Nota = (Ejercicio x 0.75) + (Test x 0.25)

de 38



9.3 CALIFICACIÓN DE SUPERACIÓN DE LAS MATERIAS

Puntuación igual o superior a 7 (sobre10).

9.4 TRABAJO DE RECUPERACIÓN:

Obtener una puntuación inferior a 7 (sobre 10) en una de las Materias del Módulo

conllevará que el alumno deba presentar un Trabajo de Recuperación para

obtener el título. Las condiciones son las siguientes:

• Sólo tendrán opción a realizar el Trabajo de Recuperación aquellos

alumnos que hayan completado y entregado todos los ejercicios de las

unidades didácticas de la Materia no superada.

• El Trabajo de Recuperación estará relacionado con la materia no superada

y dentro del periodo de duración del módulo (ver cronograma).

• Los trabajos serán corregidos por los profesores del Módulo y se

publicarán los resultados en las notas definitivas.

9.5 NO REALIZACIÓN DE WORKSHOP

La asistencia al Workshop inaugural, los workshops de materia y el workshop de

cierre de Módulo es un requisito imprescindible para la obtención del título de

Experto.

Aquellos alumnos que presenten una circunstancia especial (enfermedad grave,

fallecimiento de familiar, etcétera) que impida su asistencia al Workshop deberá

notificarlo por escrito a secretaría del MACA y aportar la documentación

correspondiente. En esta circunstancia el alumno tendrá que realizar un Trabajo

de Recuperación tal y como se establece en el punto anterior.

de 38



9.6 NO OBTENCIÓN DE TÍTULO DE EXPERTO

No se obtendrá el Título cuando concurra una de estas circunstancias:

• Obtener una puntuación inferior a 7 (sobre 10) en más de una de las

Materias del Módulo.

• Obtención de una calificación inferior a 7 (sobre 10) en el Trabajo de

Recuperación.

Los alumnos que entren en alguna una de estas categorías deberán a

matricularse de todo el Módulo en la siguiente convocatoria.

NOTA: Las notas de evaluación de las Materias y las propuestas de Trabajo de

Recuperación se realizarán 2 semanas posteriores al End-Line de la Materia (ver

cronograma).

de 38 Página 29 de 38



Calendario Módulo Q4

Año 2019




10. Calendario Módulo Q4. AÑO 2019

Mes Marzo 19 Abril 19 Mayo 19 Junio 19 Julio 19

Semana 4-10 11-17

18-24

25-31

01-07 08-14 15-

21 22-28

29-05

06-12 13-19 20-

26 27-02 03-09 10-16 17-

23 24-30 01-07

08-14

15-21

22-28

Jornadas Presenciales

(se señala el día del mes) 5 M10

12/13

M11 TAB

16/17/18

M12 14/15

WS Clausura Experto: 27- 28

- 29

Materia 10 U1 U2 U3 U4 U5 TR

Materia 11 U1 U2 U3 U4 U5 X TR

Materia 12 U1 U2 U3 U4 U5

Entrega Ejercicio Materia X X X X

P. de revisión Notas

Comunicación Notas

Alumnos X




Calendario Módulo Q4

Año 2020




Calendario Módulo Q4. AÑO 2020

Mes Marzo’20 Abril’20 Mayo’20 Junio’20 Julio’20

Semana 2-08 09-15

16-22

23-29

30-05

06-12 13-19 20-

26 27-03

04-10 11-17 18-

24 25-31

01-07 08-14 15-

21 22-28 29-05

06-12

13-19

20-26

Jornadas Presenciales

(se señala el día del mes) 3 M10

17/18

M11 TAB

14/15/16

M12 12/13 WS Clausura

Experto: 25-27

Materia 10 U1 U2 U3 U4 U5 TR

Materia 11 U1 U2 U3 U4 U5 X TR

Materia 12 U1 U2 U3 U4 U5

Entrega Ejercicio Materia X X X X

P. de revisión Notas

Comunicación Notas

Alumnos X



Q4_Experto en Gestión por Procesos e iniciación a Lean & Six Sigma

11. PRESENCIALIDAD

El módulo se presenta como semi-presencial. La adquisición de los

conocimientos teóricos, la ejecución de las prácticas y el sistema de evaluación

se desplegarán en el Campus Virtual de la Universidad de Barcelona, que utiliza

la plataforma Moodle como herramienta de e-learning. En el Campus Virtual se

ha facilitado un vídeo tutorial que explica como navegar por el Moodle, utilizar

las herramientas y recursos del mismo.

Así mismo está establecido un sistema de tutorías, foros de preguntas y

seguimiento personalizado de los alumnos que garantiza la adquisición y la

correcta consolidación de los conocimientos.

La presencialidad se agrupará en 5 periodos del curso para compatibilizar el

curso con la actividad laboral/formativa de los alumnos y se desarrollarán en las

sedes donde se despliega el Máster.

– Jornada inaugural.

– Workshop Materia 10.

– Workshop Materia 11 + Minitab®.

– Workshop Materia 12.

– Workshop Clausura Módulo (trabajo de grupo): dos jornadas y media de

duración (consecutivas) en las que el objetivo principal es la generación

de debate y la participación activa del alumnado.

La asistencia a las clases es imprescindible para resolver dudas y consolidar los

conocimientos adquiridos a lo largo del Módulo.




11.1 DIVISIÓN EUROPEA: BARCELONA (SPAIN).

AÑO 2019

– Inaugural (5h): obligatorio § Día: 05/03/2019. § Hora: 16:00-21:00 (5h)

– Workshop Materia 10 (8h): obligatorio § Día: 12/04/2019. 17:30h-20:30h (3h) § Día: 13/04/2019. 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Materia 11 + Minitab (21h): obligatorio § Día: 16/05/2019 (Materia 11). 09:00h-14:00h // 15:30h-18:30h (8h) § Día: 17/05/2019 (Minitab). 09:00h-14:00h // 15:30h-18:30h (8h) § Día: 18/05/2019 (Minitab). 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Materia 12 (8h): obligatorio § Día: 14/06/2019. 17:30h-20:30h (3h) § Día: 15/06/2019 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Clausura Módulo (21h): obligatorio § Día 27/06/2019. Horario 9:00-14:00h // 15:30-18:30h (8h) § Día 28/06/2019. Horario 9:00-14:00h // 15:30-18:30h (8h) § Día 29/06/2019. Horario 09:00h-14:00h (5h)




11.1 DIVISIÓN EUROPEA: BARCELONA (SPAIN).

AÑO 2020

– Inaugural (5h): obligatorio § Día: 03/03/2020. § Hora: 16:00-21:00 (5h)

– Workshop Materia 10 (8h): obligatorio § Día: 17/04/2020. 17:30h-20:30h (3h) § Día: 18/04/2020. 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Materia 11 + Minitab (21h): obligatorio § Día: 14/05/2020 (Materia 11). 09:00h-14:00h // 15:30h-18:30h (8h) § Día: 15/05/2020 (Minitab). 09:00h-14:00h // 15:30h-18:30h (8h) § Día: 16/05/2020 (Minitab). 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Materia 12 (8h): obligatorio § Día: 12/06/2020. 17:30h-20:30h (3h) § Día: 13/06/2020 09:00h-14:00h (5h)

– Workshop Clausura Módulo (21h): obligatorio § Día 25/06/2020. Horario 9:00-14:00h // 15:30-18:30h (8h) § Día 26/06/2020. Horario 9:00-14:00h // 15:30-18:30h (8h) § Día 27/06/2020. Horario 09:00h-14:00h (5h)




12. PROFESORADO

El profesorado del Q4_Experto Gestión por Procesos e Iniciación a Lean

Healthcare & Six Sigma está formado principalmente por profesionales en

contacto directo con la actividad asistencial y que desarrollan de forma

complementaria y paralela iniciativas de Calidad Asistencial.

EQUIPO DOCENTE

– Dr. Jose Manuel Albesa

– Dra. Pilar Ricart

– Sr. Enrique Sánchez

– Sra. Marta Sans

COORDINADORES DEL TÍTULO DE EXPERTO

– Dr. Gabriel Mestre

DIRECTOR TÉCNICO Y DIRECTORA DE E-LEARNING

– ENF. Javier Cuevas

– ENF. Montse Gorchs

DIRECTORES GENERALES DEL MÁSTER

– Dr. Gabriel Mestre

– Dr. Francesc Fatjó




13. Ficha técnica

– Contacto: Nuria Vallés (Horario presencial 9:00-12:00h)

a. Correo electrónico: [email protected] [email protected]

b. Teléfono: 934020442

c. Dirección: Facultad de Medicina. Secretaría de Masters. c/ Casanovas

143, 08036 Barcelona, España.

– Página web: http://www.ub.edu/mastercalidadasistencial

– Duración prevista Q4: 4 meses.

– Nº de créditos: 15 ECTS (Nº de materias: 3 / Nº total de unidades: 15).

– Costes del crédito: 93€

– Coste total de la Especialidad: 1.400 €

– Modalidad: e-learning.

– Tutorías: no existe trabajo tutorizado en el Q4. Si existirá foro de sugerencias,

de preguntas y de noticias/comunicaciones, mail de consulta y posibilidad de

tutorías on-line / presenciales cuando fuese preciso.

– Plataforma Docente: Campus Virtual UB (Moodle).

– Idioma: español.

– Titulaciones: título propio Universidad de Barcelona. Título de Experto.

– Software: El alumno deberá adquirir a título personal la licencia temporal de

6 meses del software MinitabÒ (coste aproximado de 35€).




14. Información adicional

Si se requiriese formación adicional o complementaria puede encontrarla en:

– http://www.ub.edu/mastercalidadasistencial

En caso de otras dudas puede usted solicitar más información en los siguientes

mails:

– Información MACA: [email protected]

– Nuria Vallés (Secretaria): [email protected]

– ENF. Javier Cuevas (Director Técnico) [email protected]

– Dr. Gabriel Mestre (Director General) [email protected]

– Dr. Francesc Fatjó (Director General) [email protected]

– ENF. Montse Gorchs (Directora E-learning) [email protected]

– Dr. Jose A. Neguillo (Director Operaciones) [email protected]

GAc Q4 2018 2019 rev20180502 - UB€¦ · Para el desarrollo de este módulo contaremos con un...

Documents

Transcript of GAc Q4 2018 2019 rev20180502 - UB€¦ · Para el desarrollo de este módulo contaremos con un...