Futuro de las marcas

ANÁLISIS INSTITUCIONAL & IMAGEN CORPORATIVA

Sesión 6

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, JALISCO, MÉXICO – 2014 B | CUCSH | COMUNICACIÓN PÚBLICA


ANÁLISIS INSTITUCIONAL & IMAGEN CORPORATIVA | Sesión 6

AGENDA 1.  El futuro de las marcas 2.  Nuevos tipos de identidades y marcas corporativas


EL FUTURO DE LAS MARCAS


ANÁLISIS INSTITUCIONAL & IMAGEN CORPORATIVA | Sesión 6 | El futuro de las marcas

El punto focal de una marca debe ser su valor y el sistema de valores que representa.


Luchador

Creyente

Satisfecho

Buscador

Realizador

Constructor

Experimentador

Innovador

Orientados a los ideales

Orientados a los logros

Orientados a la acción

Altos Recursos Alta Innovación

Bajos Recursos Baja Innovación

Mo:vación Principal


Teoría VALS (Valores, Actitudes y Estilos de Vida)

Mitchell & Riesman & Maslow (1978)



Actualmente, las marcas son más que la simple utilidad que se puede percibir de los productos o servicios que identifican. Sin lugar a dudas, existe una estrecha relación entre la reputación y la marca corporativa. En muchos casos, es probable que una marca sobresalga o sea fuerte en un área en particular y esto puede ser la base sobre la que construye su reputación.

Reputación Corporativa

Satisfacción de los

empleados

Servicio al cliente

Visión y liderazgo

Posición del mercado

Innovación

Reputación Comprensiva

R.S.E.

Calidad de los P/S

Satisfacción de los clientes

Rentabilidad

RESPONSABILIDAD

CONFIABILIDAD

CREDIBILIDAD

CONFIABILIDAD

Criterios que influencian la reputación corporativa

ROPER & FILL (2012)



Los consumidores usualmente diferencias las marcas, basados en sus significados simbólicos, más que en sus atributos funcionales.


Cassissi, Belluccia y Chaves (2011)

Esquema de megatipos de marcas gráficas


NUEVOS TIPOS DE IDENTIDADES Y MARCAS CORPORATIVAS


ANÁLISIS INSTITUCIONAL & IMAGEN CORPORATIVA | Sesión 6 | Nuevos tipos de identidades y marcas

Los consumidores buscan marcas que ayuden a resolver problemas globales. Se han introducido nuevas formas de marca corporativa.


Análisis de caso •  Cuenta con 10 años en el mercado.

•  Tiene 1.230 millones de clientes en todo el mundo. (30 % en Asia; 23 % en Europa; 16 % en EUA y Canadá; 31 % en el resto del mundo).

•  Cada cliente le representa ingresos por USD$2.14 – Cada cliente de Canadá y EUA le representa ingresos por USD$5.85.

•  El promedio de edad de sus clientes, sólo en los EUA, es de 41 años.

•  Existe, en promedio, 3.74 grados de separación entre sus clientes.

•  Su color corporativo obedece a una deficiencia por distinguir los colores rojo y verde que padece su creador.

•  El actual mercando emergente más grande del mundo, China, tiene bloqueada esta compañía desde 2009.

•  Cada minuto que no ofrece sus servicios, pierde USD$25.000.

Datos recuperados el 29 de octubre de 2014

PREGUNTA: ¿Qué dificultades pueden enfrentar las marcas en línea que no enfrentan las marcas tradicionales?



La marca corporativa ha generado una nueva clasificación: la marca de celebridades y la gestión de su reputación. Hoy hacemos parte de “La cultura de la celebridad”. El individuo se ha convertido en una marca. Las celebridades dotan con su personalidad y estilo de vida, los productos o servicios con los que asocia su marca y reputación.



Asociar una marca con una celebridad representa los siguientes riesgos: •  El “paquete” de la celebridad (reputación + estilo de vida) pueden no coincidir con la

imagen del producto/servicio.

•  La celebridad puede avalar o respaldar gran cantidad de productos/servicios, lo que hace que su valor como “aval” de una marca se reduzca.

•  Cuando una celebridad es más memorable que un producto/servicio, puede eclipsar la marca.

•  Los consumidores pueden ser críticos en cuanto a las motivaciones de la celebridad para respaldar una marca.

•  Como seres humanos, las celebridades no son infalibles; pueden sufrir de errores de juicio. Las denuncias por el proceder de una celebridad en su esfera personal, pueden afectar las marcas asociadas con su nombre.


BIBLIOGRAFÍA

ANÁLISIS INSTITUCIONAL & IMAGEN CORPORATIVA | Sesión 5 | Bibliografía

BBC News. Facebook users average 3.74 degrees of separation (2011). Recuperado el 29 de octubre de 2014 de http://www.bbc.co.uk/news/technology-‐15844230 CHAVES, Norberto. Pensamiento Tipológico (2011). Recuperado el 22 de octubre de 2014 de http://foroalfa.org/articulos/pensamiento-‐tipologico McDULLING, John. Facebook’s mobile user base has crossed the 1 billion threshold (2014). Recuperado el 29 de octubre de 2014 de http://qz.com/202349/facebook-‐mobile-‐user-‐base-‐has-‐crossed-‐the-‐1-‐billion-‐threshhold/ MITCHELL, Arnold; RIESMAN, David & MASLOW, Abraham (1978). VALS "Values, Attitudes And Lifestyles". Stanford Research Institute. MOSENDZ, Polly. When It Goes Down, Facebook Loses $24,420 Per Minute (2014). Recuperado el 29 de octubre de 2014 de http://www.theatlantic.com/technology/archive/2014/10/facebook-‐is-‐losing-‐24420-‐per-‐minute/382054/ ROPER, S. & DAVIES, G. (2010). Business to business branding: external and internal satisfiers and the role of training quality. European Journal of Marketing 44(5), 567–590. TIMMONS, Heather. China will unblock Facebook, Twitter and The New York Times to boost its new free trade zone ( 2 0 1 3 ) . R e c u p e r a d o e l 2 9 d e o c t u b r e d e 2 0 1 4 d e http://qz.com/127615/china-‐will-‐unblock-‐facebook-‐twitter-‐and-‐the-‐new-‐york-‐times-‐to-‐boost-‐its-‐new-‐free-‐trade-‐zone/ TSUKAYAMA, Hayley. 10 surprising facts about Mark Zuckerberg (2012). Recuperado el 29 de octubre de 2014 de http://www.washingtonpost.com/business/technology/10-‐surprising-‐facts-‐about-‐mark-‐zuckerberg/2012/05/30/gJQAJ9yJ2U_story.html


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