FuneStrat - Gawed Servicios: Asesoría, Consultoría, Monitoreo, Análisis de Social Media y Social...

of 25 /25
Servicios FuneStrat 2013 SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA “Colaborando para crear negocios sociales”

Embed Size (px)

description

FuneStrat es una pequeña firma mexicana de consultoría de negocios y estrategia enfocada al entorno digital. Ayudamos a tu empresa en áreas de redes sociales, social media, Social business, social crm, y análisis y monitoreo. Con nuestros servicios podrás entender cómo crear e implementar una estrategia de alto valor para tu empresa sea pequeña, media o grande, desde una PYME hasta un Corporativo requieren de planear mejor el uso de las nuevas tecnologías digitales para llevar sus estrategias más allá de sólo marketing y PR hasta hacerlo parte de sus ventas, servicio al cliente, innovación y convertirse en una verdadera empresa social o empresa 2.0. Te ayudamos con Asesoría y Evaluación en diferentes tiempos y formatos para entender lo que es y como usar social business Consultoria - proyectos de mediano y largo plazo para entender las necesidades de tu empresa y generar la mejor estrategia de negocios Análisis y Monitoreo - evaluación de tus necesidades y la mejor forma de monitorear y conocer tus comunidades y mercados en el entorno digital y realizar nosotros si es necesario el monitoreo y análisis. Revisa nuestros servicios y déjanos saber en que podemos ayudarte. [email protected]

Transcript of FuneStrat - Gawed Servicios: Asesoría, Consultoría, Monitoreo, Análisis de Social Media y Social...

  • 1. Servicios FuneStrat 2013 SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA Colaborando para crear negocios sociales

2. FuneStrat Social Business & Social Media -Asesora -Consultora -Training -Apoyo en implementacin y ejecucin 3. FuneStrat Background FuneStrat es una firma de consultora y estrategia enfocada en ayudar a que la industria mexicana avance a la par del mundo en cuestin de nuevas tecnologas y absorbiendo las nuevas tendencias de la cultura digital 8 aos de experiencia en anlisis de estrategia y management 5 aos de experiencia en redes sociales y social media observando, analizando y comprendiendo su evolucin en todo el espectro de negocio Grupo de colaboradores y socios con amplia experiencia en temas de marketing digital, agencia, corporacin, community management, anlisis y estrategia Servicios: Asesora, Coaching y Consultora para el entendimiento y creacin de estrategias para aprovechar las nuevas tecnologas y la cultura social Anlisis y Monitoreo de Marcas, Eventos y Crisis Apoyo en el setup y manejo de puntos de contacto con el cliente (Community management, Social CRM) Capacitacin de equipos y empresas Speaking Engagements 4. Servicios Asesora Proyectos cortos y de resultados rpidos en los cuales podemos apoyar en la evaluacin y auditora de tus necesidades en estrategia digital y redes sociales para orientarte en el mejor camino a tomar en tu evolucin hacia social business Evaluacin y Auditora de 1 da Evaluacin y Auditora de 1 semana Orientacin y asesora telefnica o presencial de estrategia, tendencias, industria por hora Consultora Proyectos de mayor duracin y alcance en el que analizamos a fondo tus necesidades, objetivos y colaboramos para generar estrategias y roadmaps hacia una madurez total en social business y marketing digital y generar valor real y a largo plazo a clientes y otros stakeholders de tu empresa Proyectos de entre 2 semanas y varios meses de duracin segn objetivos y evaluacin inicial Desarrollo de investigacin puntual en industria o segmentos de comunidad para apoyar tus proyectos Asesoras y entrevistas con expertos para compartir nuestro conocimiento de la industria y teora de redes y digital Centros de mando, coordinacin y excelencia en Social Media y Business enfocado a comunidades externas e internas 5. Servicios Anlisis y Monitoreo Ayudamos a tu empresa a investigar y comprender el entorno digital mediante diferentes herramientas y procesos de anlisis, monitoreo y evaluacin digitales Conocer el estado de tu industria, marca o producto en el entorno digital Comprender tus audiencias, comunidades o temas de inters Anlisis y monitoreo de situaciones puntuales o crisis pasadas Establecer monitoreo, medicin y anlisis continuo de cualquier proyecto o producto Consultora, anlisis e implementacin de C E N T R O S D E M O N I T O R E O Y C O M A N D O E N R E D E S S O C I A L E S Y C O M U N I D A D E S D I G I T A L E S Apoyo en eventos, conferencias y cursos Tenemos mucha experiencia en apoyar la ejecucin digital puntual de eventos tales como conferencias, cursos, talleres, presentaciones de productos o comunicados de prensa. Creacin de estrategia de comunicacin y ejecucin en redes sociales del cliente Identificacin, enlace y aprovechamiento con campeones, embajadores y miembros de la comunidad con inters alto en el tema Generacin de contenido mediante nuestro equipo y el del cliente en diferentes redes sociales antes, durante y despus del evento Monitoreo y anlisis del impacto del evento en objetivos y estrategias puntuales del evento y objetivos generales del negocio 6. Servicios Apoyo en el setup y manejo de puntos de contacto con el cliente (Community management, Social CRM) Adems de nuestros servicios con Centros de monitoreo y comando en redes sociales y comunidades digitales y Centros de mando, coordinacin y excelencia en Social Media y Business tenemos la experiencia, colaboradores y alianzas para poder ayudarte en cualquier necesidad: Ejecucin de estrategias y campaas en redes sociales y medios digitales Community management Publicidad en redes SEO y SEM, Implementacin de herramientas de manejo y anlisis Social Customer relationship and experience management, Influencer Relationship Management, etc. Capacitacin de equipos y empresas / Speakers Contamos con diversos mtodos de enseanza y capacitacin para tus nuevos empleados, equipos de trabajo, reas especficas, funciones, directores e incluso a nivel de toda tu empresa y plticas y talleres con enfoque a los altos mandos directivos. Cursos y Talleres Presenciales y Virtuales adems de Webinars Cursos y Tutoriales en modo de enseanza a distancia Alianzas con diplomados y universidades en diferentes pases de Latinoamrica Adems podemos ayudarte a hacer de tu evento un gran xito: Nuestros socios son speakers y capacitadores reconocidos en diferentes foros Tenemos contacto y relacin con varios de los mejores autores y speakers del mundo en la industria digital Podemos colaborar como speakers de tu evento o ayudndote a organizar el contenido de todo tu evento. 7. HSM- WOBI Asesora y ejecucin de estrategia de cobertura de eventos. Monitoreo y captacin de nuevos clientes mediante estrategias de redes sociales. SIEMPRE VERDE Desarrollo de la estrategia digital y de atencin al cliente para lanzamiento de producto durante la temporada de ventas. Logrando un posicionamiento de participacin de mercado y preferencias del pblico lder contra productos competencia surgidos al mismo tiempo. Creacin de comunidad en Facebook y en Twitter con alta lealtad y participacin. Ahorro de 70% en costos de servicio al cliente mediante atencin en canales digitales. Resolucin de crisis logstica que amenazaba100% del proyecto mediante estrategia 100% digital de activacin de campeones. OGILVY Entrenamiento en estrategia digital y monitoreo de redes. Mapas de conversaciones y anlisis de redes para clientes de la agencia. LATIN3 (Argentina) Entrenamiento en monitoreo y anlisis de redes y digital para su inclusin en sus servicios como agencia de marketing digital. Apoyo en estrategia y mapas de conversaciones y anlisis as como cobertura de eventos para clientes. AQU NADIE SE RINDE A.C. Construcciones de la presencia digital de la asociacin y estrategia de redes y relacin con influyentes para apoyo de su causa. Se logr el apoyo y conexin con ms de 20 diferentes personalidades del entretenimiento mediante Twitter, as como el crecimiento en 3 aos de su comunidad en Causes.com a 1,000,000 de miembros. SOLVIS CONSULTING / RADIAN6 Dirigimos durante dos aos la distribucin y atencin al cliente de la herramienta de monitoreo Radian6. Apoyado por un programa de marketing desde Canad. Atencin y resolucin de consultas y construccin de estrategias de monitoreo y anlisis para clientes mediante canales digitales. Proyectos enfocados a la captacin de informacin y conversacin en redes sociales para alimentar sistemas de CRM e Inteligencia de Negocios que apoyen decisiones de mercado, segmentacin, crisis pblica, servicio al cliente, campaas de marketing, etc. Algunos Proyectos 8. CALZADO ANDREA Asesora en definicin de estrategia de anlisis y monitoreo. Apoyo en organizacin y difusin de eventos de lanzamiento de productos logrando un impacto de 500,000 impresiones visuales en 1 hora. HAVAS MEDIA Creacin de mapas de conversacinpara atencin a clientes de la agencia. UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA Entrenamiento en investigacin de redes para apoyar estudios de maestra de investigadores de comunicacin y ciencias polticas, colaborando en estudios de situacin poltica del pas relacionadocon medios digitales. ACTOR POLITICO Entrenamiento en monitoreo, anlisis y estrategia al equipo de comunicacin digital de actor poltico mexicano nacional. Logrando crear un equipo de monitoreo y anlisis de conversaciones de las comunidades que permiti relacionarse y coordinar rpidamente con seguidores digitales e impulsar sus objetivos de campaa. Una de las principales comunidades polticas se cre gracias a estos equipos y esfuerzos. SOCIAL MEDIA CLUB MXICO Desarrollo nonprofit del Social Media Club Mxico alcanzando ms de 2,500 miembros en tres aos y convirtindose en una de las principales instituciones de la materia en el pas con relaciones con todas las principales instituciones educativas del pas as como varias instancias de gobierno, multinacionales, grandes empresas y agencias del ramo. Dirige el ramo de Social business and Intelligence enfocado a estrategia internas y externas de aprovechamiento de tecnologas y medios digitales para las empresas y mejores prcticas para captacin de datos, anlisis de conversaciones y relacionamiento con clientes y empleados. ENTRENAMIENTOS Hemos creado e impartido cursos de entrenamiento en estrategia social y 2.0 para empresas como Warner Bros. Home Video, Estrategia Tres60, UNITEC, Ford., Universidad Iberoamericana, Another Company, Editorial Santillana, Cinepolis, Guerra Castellanos y Asociados, Tequila Agency, Out of the Box, Havas Media, Ogilvy, Noiselab, BunkerSoldiers, Clicker360, Futurite. SPEAKERS En colaboracin con el Social Media Club Mxico y Mundial, Universidad Panamericana, ITESM, Universidad Iberoamericana, Universidad Pontificia Bolivariana y Universidad de la Sabana Colombia as como comunidades como Community Managers LATAM, Interlat Colombia. Se ha hablado de temas de redes sociales, marketing digital y social business en: Instituto Politcnico Nacional, Universidad Iberoamericana, Tecnolgico de Monterrey, UNITEC, IBM, Seminario de ROI, Seminario de Digital Marketing, Universidad Panamericana, Fundacin Pfizer, adems de cursos en formato corto tipo Webinar y Cursos y Diplomados presenciales. Algunos Proyectos (cont.) 9. FuneStrat Social Business 10. Porqu Funestrat? Madurez del Social Media 2 4 4 5 5 6 6 7 8 12 14 15 0 5 10 15 20 Respuesta en lnea inapropiada Falla en revisin de hechos Falla en respuesta rpida Censura de la Comunidad Ataque de ONG Astroturfing y manipulacin violacin de reglamentos legales Contenido inapropiado Empleados a disgusto Violacin tica Mala relacin con influyentes Mala Experiencia del Cliente Causas de Crisis en Redes Sociales 2001-2011 11. Porqu Funestrat? Social Business La aparicin de las redes sociales trajo consigo un cambio en la forma de pensar y de comunicarse de la sociedad, no solo entre ellos sino con las marcas y las empresas. Este cambio cultural y tecnolgico ha crecido de forma exponencial dominando actualmente la mente y estrategia de las ms grandes compaas aunque no de la forma ms exitosa. Se ha creado un cliente social, una generacin conectada a todo momento y con poder de decisin y de comunicacin masivo con poco esfuerzo. Ese cliente es tambin un empleado, socio o proveedor. Lo cual nos abre a la posibilidad de interactuar con cada elemento de nuestro negocio en una forma novedosa. Ms importante an es entender la oportunidad que se tiene de crear un nuevo y mejor valor para el cliente y la comunidad a travs de nuestro producto y sus esfuerzos de marketing y servicio al cliente. La evolucin en los ltimos aos ha ido de simplemente conectar externamente con la comunidad, sociedad y clientes pasando por el desarrollo de un social branding, social crm y finalmente una cultura de colaboracin total y de conexin de datos y acciones en la empresa conocido como Social Business. La industria mexicana debe conocer estas nuevas tendencias y necesidades de cada eslabn de la sociedad, es imprescindible para el avance competitivo versus otros pases. Es una ventaja competitiva disruptiva que debe aprovecharse. 12. Prevencin con requerimientos bsicos para alcanzar madurez Reglamento interno de uso de redes Polticas de Empleados Mejores Prcticas y educacin interna de cmo participar y usar las redes sociales en toda la empresa Educacin Interna Revisin de lo que se postea Moderadores Equipo dedicado y entrenado para administrar y monitorear las redes Staff Profesional Manejo de comentarios negativos y rumores Plan de Crisis Causan el mayor impacto negativo/positivo alrededor de la marca Identificacin de Influyentes y Campeones Claro y muy completo Reglamento para la comunidad 13. Avance estable en las redes Cumpliendo las necesidades bsicas de la empresa se establece una prctica slida 14. Porqu Funestrat? Social Business es una evolucin 15. Camino de Estrategia Pasos bsicos para tener la mejor estrategia y tecnologa de apoyo en redes sociales Estrategia Objetivos de Negocio Conclusiones o elementos que se requiere satisfacer que apoyen al desarrollo del negocio o de los objetivos de negocio del cliente Mtricos Determinar que realmente se debe medir con enfoque de negocios Posteriormente generar mtricos sociales que produzcan KPIs relevantes Organizacin Evaluar recursos de la organizacin Dominio y expertise necesario Colaboracin interna Tecnologa Seleccin de herramientas basados en estrategia y objetivos No hay una herramienta que solucione todo Separar entre monitoreo y medicin de cuentas Porqu Funestrat? Metodologas Principales Personas Objectivos eStrategia Tecnologa 16. FuneStrat Monitoreo y Anlisis 17. Utilizando las mejores teoras y tendencias de anlisis y herramientas de monitoreo te ayudamos a entender tu comunidad y clientes Porqu Funestrat? Anlisis y Monitoreo EStrategia Mtricos Objetivos Tecnologa 18. Utilizando las mejores teoras y tendencias de anlisis y herramientas de monitoreo te ayudamos a entender tu comunidad y clientes Porqu Funestrat? Estatus Actual del Monitoreo Empresas y agencias acumulan datos para mtricos de poca utilidad Enfoque en popularidad y masividad persiste vs enfoque a Cliente (Servicio, Influencia, Interaccin) Se alienan reas y la empresa bajo el famoso ellos/nosotros no lo entienden/sabemos Community Manager con complejo de Dios y con funciones de Superman Evolucin a: Conexin de la empresa de forma social con cada punto de contacto del cliente Empresas tomando conciencia de la importancia y necesidad interna de la comunidad Comunidad reclama la obligacin de recibir servicio en todo canal Objetivos y estrategia de negocio toman un papel central Evolucin al Social Business 19. CONFIDENCIAL 19 Personas Objectivos eStrategia Tecnologa Entender a la comunidad, clientes o mercado Qu, Cmo, Cuando, Porqu Investigacin Clsica e Investigacin en Lnea Escuchar y Leer Escuchar y Leer Seleccionar las tecnologas y herramientas correctas para apoyar, medir y analizar la estrategia Definir objetivos de negocio a ser apoyados Definir objetivos de rea Definir objetivos de campaa o proyecto Crear Procesos Responsabi- lidades Definir datos, mtricos y KPIs Porqu Funestrat? Un Cambio de Enfoque. 20. Porqu Funestrat? Te ayudaremos en todo lo que necesites de social media, monitoreo y social business 21. Porqu Funestrat? Los datos, mtricos y anlisis en el ecosistema digital evolucionan junto con la madurez de la empresa en dicho ecosistema Social Listening Entender la percepcin externa de la gente acerca de una marca, producto o industria, tanto para evolucionar y crear estrategia como para funciones bsicas de marketing y PR Social Media Management Manejo de cuentas de redes enfocadas a transmitir mensajes y contenido, despertar a la comunidad, generar campaas y marketing. Social Monitoring Anlisis y captura de opiniones en todo el espectro digital para desarrollo de diferentes reas de servicio y puntos de contacto: Ventas, Innovacin Social Intelligence Utilizar el monitoreo y la comunidad para generar Business Intellligence que alimente decisiones de negocio de alta direccin y en cada rea de la empresa Social Business Evolucin interna y externa de la empresa, captura de mtricos e insights en todo nivel. Social Analytics, Biz Analytics para prevenir, ser proactivo y colaborar en todo el espectro. 22. Porqu Funestrat? Ayudamos a entender lo que pas y a estar conscientes de lo que pasa y pasar Social Listening Generamos reportes y anlisis puntuales de sucesos, crisis, lanzamientos utilizando las mejores tecnologas disponibles y analistas de alta calidad Social Media Management Podemos ayudar en su capacitacin e instalacin de centros de community management o colaborar con usted para hacerlo juntos Social Monitoring Monitoreo avanzado y continuo utilizando herramientas y plataformas como Radian6. Tambin podemos capacitar a su equipo Social Intelligence Apoyo, consultora, asesora e implementacin de centros de excelencia y social command centers en donde lleve la inteligencia y los datos a otro nivel para usted o sus clientes, ayudando a que la conversacin se converta en business insights Social Business El command center y el manejo de comunidades a un nivel total de colaboracin interna y externa. Monitoreo, reportes, manejo de comunidades internas y externas. Adems de asesora y consultora para usted y sus clientes. 23. Porqu Funestrat? Los command centers y centros de excelencia: El siguiente paso 24. Porqu Funestrat? Generamos reportes y anlisis y lo apoyamos en su monitoreo y listening Fig. Negative or Agressive mentions duringweekdays 26th to29th Apesta Boicot Vergenza Imbciles Pendejos WTF Avaricia Mal Fail Vetan 25. Socio Fundador y Director de Estrategia Manager Mxico @GAWED [email protected] http://funeStrat.com +52 55 63862734 http://linkd.in/gawed LUIS FERNANDO MARTNEZ FUNES Socio y Director de Marketing Manager Colombia @PABLODIMEGLIO [email protected] Pablo Di Meglio SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA Colaborando para crear negocios sociales